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1、在销售的过程当中，我们跟客户闲聊，跟客户过去介绍产品，塑造价值，我想许多公司已经把这个销售培训得特别娴熟，可是呢，我们在跟客户刚接触的时候，如何打破僵局，让客户从心里面，把心情放松下来接纳我们。这是很难的一步，所以，我们把一句话告知你，这句话当你说出来，可能许多客户就会拿你挚友，因为每个人，都喜爱什么人呢，喜爱了解自己的人，对吧,这句话，怎么说呢？假如说这个客户，是个很外向的人，你就可以跟他说：你虽然看起来大大咧咧的，很外向，其实有时候你挺喜爱宁静的，而且，我没有猜错的话，你间或感觉会有一点点孤独。这句话是什么意思呢，各位，其实，我说了人的两个面，一面是说他大大咧咧的，很外向，那另一面呢，说他
2、喜爱宁静，事实上，人恒久是一个冲突体。美丽的人喜爱别人说她有内涵，内向的人，假如遇到内向的人，你就要说，其实你看起来，缄默寡言，其实你内心是很丰富的，之所以你不太情愿跟别人沟通，是因为你还没有遇到真正让你信任的挚友，他就会觉得，哇，你真的很了解我。你记住，一个人外表什么样，你把他描述出来之后，再把外表反方词，通过另外一句话描述出来，别人就会感觉到你很了解他，所以过去，我看到美女,都会怎么跟她闲聊，我会跟她说：我信任许多人都会赞扬你很美丽，但是其实我看到你并不在乎别人夸你美丽或者不美丽，其实你很留意内心的修养，很留意一些有内涵的事情，所以我想你是一个很上进的女生，每次当我说这句话给她的时候，这个
3、女孩子就会，哇，说到自己的心里面去了。所以，你不妨试一下这种方法，把人的两面都描述出来，会不会让对方感觉跟你一见如故，抓紧练习一下。当别人感觉你很了解他的时候，他会更情愿向你敞快乐扉，他也会更情愿把你当成他的挚友，所以，当客户，假如你能给他制造一种感觉，你是一个了解他的人，那么你成交的机会，就越来越近，这句话是什么呢？就是当客户做出一些失误的时候，或者在生活中的方方面面有一些失败的时候，你确定要告知他，其实，这不是你的错，是因为某某缘由造成的。比如说客户投资股票，他的股票因为大盘下跌，亏损了许多钱，那你要怎么做呢，你说：其实亏钱的事情不怪你，都怪中国的股市太黑暗了，你这样一说的时候，就帮他解脱
4、了，因为全部的人都喜爱把好的事情归功于自己身上，把坏的责任推给别人，所以一旦你这样说的时候，这件事情不怪你，是某某缘由造成的，就给他一种很好的解脱，他就会拿你当自己人，当一个客户皮肤不好，你要怎么说呢，你说：其实你的体质蛮好的，皮肤变成这样不怪你，完成是因为我们这个恶劣的天气和环境造成的，不过呢，只要你加强保养，我信任还能复原到原来的状态，这样客户他听了你这句话，心里会感觉特别的好，他感觉你在帮他说话。你记住，不管他做错了什么事，你都要告知他，这件事并不怪你，都是别人的缘由，都是客观的缘由，总之你要帮客户找出许多借口，你帮他找到借口越合理，他听得越舒适，他就会感觉你越了解他，一旦他感觉你越了解
5、他，他很可能就要买你的产品了。那人除了喜爱被别人了解之外呢，还喜爱被别人重视，不信，你在这里说话,然后全部的人都不听你的话，你是什么感觉呢？你确定觉得心里特别的不爽，为什么，并不是说别人不仔细听你讲，是因为他们没有重视你的存在，你看个小孩子，他们为什么要说谎，或者是大吵大闹，他要引起别人的重视,所以被重视是人心里的一种很自然的一种需求，那怎么样,你说一句话，让客户感觉到你很重视他呢？这句话是这样的，当客户在你说了一些东西的时候，因为你们闲聊，什么都说，你确定要告知他，你这个建议太刚好了，你为什么不早告知我呢？各位，你要协作你的表情，语气，眼神，记住，你这个建议太好了，你为什么不早告知我呢。当你
6、这样说的时候，客户就会觉得他刚才提的这个建议，对你来说特别的重要，这种小动作呢，小语气，虽然你没有跟他干脆介绍产品，也没有跟他推销，但是你透过这样一句话，会在顾客心中种下一颗种子，他会越来越信任你，越来越喜爱你，相对的来说，他购买你产品的机率就会变得很高你记住这句话了吗？这个建议太重要了，你为什么不早告知我呢。今日我们来讲让客户感觉你很敬重他的1句话，被敬重是人心里自然的需求，那我们说什么话才能让客户，感觉到我们在敬重他呢？是这样的，我常常用的一招，跟客户聊完天，打算要离开的时候，或者聊一段的时候，我就会跟他说：跟你今日聊了这么久，我感觉收获很大，我很希望能有机会再向你当面请教。这句话特别简洁
7、，你想想看，假如你是我的客户，我现在跟你说：我刚才跟你的沟通，让我感觉到收获很大，我很希望有机会再向你当面请教，你能体会客户这时候的感觉吗？所以，把这句话练熟识，然后讲给客户听。这句话是：跟你沟通，我感觉收获很大，我很希望有机会再跟你当面请教。反复练习这句话，用到你的客户身上，看看会有什么不一样的改变。我们今日来学习，让客户爽到极点的1句话，假如你是一个销售人员，你跟别人沟通，假如对方跟你聊得很爽的话，那基本上你的生意就谈成了多半了。这句话是利用了别人什么心理呢？是利用了别人的攀比心理。因为全部的人都希望比别人强，全部的人都想，成为一个明星或者专家。这句话是这样的：我过去始终认为在营销方面，马
8、云是一位高手，今日跟你聊，才发觉马云跟你比起来，也不过如此，这句话说得有点夸张了，对吧！过去我认为在营销方面，在管理方面，马云是一个高手，今日跟你一聊才发觉，马云跟你比起来，也不过如此。这样的话，你还可以延长到其他方面，总之要拿他跟个顶尖的名人做比较就对了。比如说，以前我始终认为，这个刘德华是我心中唱歌最好的偶像，今日我听你唱完歌之后，我才发觉，他跟你比起来，也不过如此。我以前认为在企业管理方面，某某企业管理专家，他的管理理论是特别无懈可击的，但是今日跟你聊了这么多，我才发觉，他也不过如此。我以前始终认为在服装搭配方面，某某明星是我崇拜的偶像，今日跟你这么一聊，我发觉那些明星的搭配跟你比起来，
9、也不过如此。你学会这句话了吗，不管这个客户他在某一个方面有特长，你就拿他这个去衡量，这个行业、这个领域最顶尖的这个人，然后把他们两个放在平起平坐的位置上，确定会让你的客户爽到极点。今日我们来学让客户畅所欲言的1句话。那大家知道做销售，最怕的是什么？最怕的不是客户嫌你的东西贵，最怕的不是客户挑你的毛病，最怕的是你在那里说，客户就是不吭声。这个我也是跟我以前的一个销售前辈学的一招，当时就有两个年龄比较大的客户，身份比较属于层次比较高的人，所以，销售人员这套他们早就了解了，不管你在跟他推什么，或者两个人协作，他就是不为所动。后来我的这个前辈上去之后，他告知店长主管说：你们让开，看我来搞定他,结果他只
10、用了一句话，当他说出这句话之后，三天之后，这个客户就向他订购了5000元的化妆品。他这句话是什么呢？他说：听说你很喜爱钓鱼，我下个周末也想去钓鱼，可不行以指引我一下，钓鱼须要留意哪些方面的事情。你知道吗？因为当时那个客户，他是一个每个周末都要去钓鱼的，大家都知道他很喜爱钓鱼，我这个同事，这个前辈，就没有干脆向他推销任何产品，或者讲解全部产品的优势，他只是向他请教如何钓鱼。结果他这一问没关系，这个客户就打开了话匣子。就跟他讲:这个钓鱼，学问可大了，这个钓鱼的话，你要留意风向，你要留意温度，你要看下水的深浅，而且鱼饵分多少种，上午钓和下午钓又有什么不同，晚上基本钓的是什么鱼，在这里滔滔不绝的讲，讲
11、完第一天，又讲其次天，其次天来还接着讲钓鱼，结果第三天来又接着讲钓鱼。我这个前辈，都没有跟他举荐产品，就跟客户钓了三天的鱼，结果第三天的时候，他只是轻描淡写的介绍了一下产品，这个客户就下订单购买了。为什么？为什么客户感觉很喜爱他，跟他聊得很爽，所以假如客户有什么样的爱好，爱好，专长。你要不断的去请教他，让他畅所欲言的去显示自己的专长。有次我跟一个炒股的客户说：听说你对炒股很有探讨，我也想进入股市，可不行以指引我一下。进入股市须要留意哪方面的事情。果真不出我所料，这个炒股的客户，也是滔滔不绝的跟我讲了一个多小时。炒股的各种理论，各种方法。我还遇到卖保险的客户，大家都知道，保险是全世界都难卖的东西，他们本身的口才，他们的劝服实力都很强，假如你能卖给保险业务员一点东西的话，那简直是了不得。我用的依旧是前辈教我的这个方法，我就跟他说：我们都是做销售的，可是你们的东西那么难卖，为什么你能每个月业绩这么高？卖出这么多，你可不行以教我一点方法。结果这个保险业务员，就跟我讲：这保险应当怎么做，要怎么样去了解客户的需求，怎么样去激发客户的欲望，讲到最终，他竟然跟来了一句什么，他说：小伙子，我告知你，你很聪慧啊，你今日问我这个问题，让我在这里显摆了这么长时间，满意了我内心的虚荣感，我很喜爱你，东西我以后就跟你买了。所以，你学会以了吗？去请教客户的特长，让客户畅所欲言！
