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1、5.1 AAAAA级旅游景区5.1.1 旅游交通a）可进入性好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级马路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。b）有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。管理完善，布局合理,容量能充分满足游客接待量要求。场地平整坚实、绿化美观或水域畅通、清洁。标记规范、醒目、美观。C）区内巡游（参观）路途或航道布局合理、顺畅，与欣赏内容联结度高，兴奋感强。路面特色突出，或航道水体澄澈。d）区内应运用清洁能源的交通工具。5.1.2 巡游a）游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能体现充分。询问服务人员配备齐全，业务娴熟，服务热忱。b）各种引导标识（包括导游全景图、导览
2、图、标识牌、景物介绍牌等）造型特色突出，艺术感和文化气息深厚，能烘托总体环境。标识牌和景物介绍牌设置合理。C）公众信息资料（如探讨论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，文字美丽，制作精致，适时更新。d）导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客须要。一般话达标率100%。导游员（讲解员）均应具备大专以上文化程度，其中本科以上不少于30%oe）导游（讲解）词科学、精确、有文采。导游服务具有针对性，强调特性化，服务质量达到GB/T15971-1995中4.5.3和第5章要求。f）公共信息图形符号的设置合理，设计精致，特色突出，有艺术感和文5.2
3、AAAA级旅游景区521旅游交通a）可进人性良好。交通设施完善,进出便捷。或具有一级马路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。b）有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实或水域畅通。标记规范、醒目。C）区内巡游（参观）路途或航道布局合理、顺畅,欣赏面大。路面有特色，或航道水质良好。d）区内运用低排放的交通工具，或激励运用清洁能源的交通工具。52.2巡游a）游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。询问服务人员配备齐全,业务娴熟,服务热忱。b）各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色,与景
4、观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。C）公众信息资料（如探讨论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新。d）导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客须要。一般话达标率100%。导游员（讲解员）均应具备中学以上文化程度，其中大专以上不少于40%。e）导游（讲解）词科学、精确、生动。导游服务质量达到GB/T15971-1995中4.5.3和第5章要求。f）公共信息图形符号的设置合理，设计精致，有特色，有艺术感，符合GB/T100O1.l的规定。g）游客公共休息设施布局合理，5.3 AAA级旅游景区5.3.1 旅游交通a）可进
5、入性较好。交通设施完备，进出便捷。或具有至少二级以上马路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线等便捷交通工作。b）有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且布局合理，容量能满足需求。场地平整坚实或水域畅通。标记规范、醒目。C）区内巡游（参观）路途或航道布局合理、顺畅，欣赏面大。路面有特色，或航道水质良好。d）区内运用低排放的交通工作,或激励运用清洁能源的交通工具。5.3.2 巡游a）游客中心位置合理,规模适度，设施、功能齐备。游客中心有服务人员，业务熟识，服务热忱。b）各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。C）公
6、众信息资料（如探讨论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等府特色，品种全，内容丰富，制作良好，适时更新。d）导游员（讲解员标证上岗，人数及语种能满足游客须要。一般话达标率100%。导游员（讲解员）均应具备中学以上文化程度,其中大专以上不少于20%。e）导游（讲解）词科学、精确、生动、导游服务质量达到GB/T15971-1995中4.5.3和第5章要求。f）公共信息图形符号的设置合理，设计有特色，符合GB/T化气息，符合GB/T10001.1的规定。g）游客公共休息设施布局合理，数量足够，设计精致，特色突出，有艺术感和文化气息。5.1.3 旅游平安a）仔细执行公安、交通、劳动、质量
7、监督、旅游等有关部门制定和颁的平安法规，建立完善的平安保卫制度，工作全面落实。b）消防、防盗、救援等设备齐全、完好、有效，交通、机电、巡游、消遣等设备完好，运行正常，无平安隐患。游乐园达到GB/T16767规定的平安和服务标准。危急地段标记明显，防护设施齐备、有效、特别地段有专人看管。C）建立紧急救援机制，设立医务室，并配备专职医务人员。设有突发事务处理预案，应急处理实力强，事故处理刚好、妥当，档案记录精确、齐全。5.1.4 卫生a）环境整齐，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清爽、无异味。b）各类场所全部达至UGB9664规定的要求，餐饮场所达到G
8、B16153规定的要求，游泳场所达到GB9667规定的要求。C）公共厕所布局合理,数量能满足须要，标识醒目美观，建筑造型景观化。全部厕所具备水冲、盥洗、通风设备，并保持完好或运用免水冲生态厕所。厕所设专人服务，洁具干净、无污垢、无堵塞。室内整齐，有文化d）垃圾箱布局合理，标识明显，造型美观独特，与环境相协调。垃圾箱分类设置，垃圾清扫刚好，日产日清。e）食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施,不应运用对环境造数量足够，设计精致，有特色,有艺术感。5.2.3 旅游平安a）仔细执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的平安法规，建立完善的平安保卫制度，工作全面落实。b）消防、防盗
9、、救援等设备齐全、完好、有效，交通、机电、巡游、消遣等设备完好，运行正常，无平安隐三o游乐园达到GB/T16767规定的平安和服务标准。危急地段标记明显，防护设施齐备、有效,高峰期有专人看管。C）建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员。设有突发事务处理预案，应急处理实力强，事故处理刚好、妥当，档案记录精确、齐全。5.2.4 卫生a）环境整齐，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清爽、无异味。b）各类场所全部达到GB9664规定的要求，餐饮场所达到GB16153规定的要求，游泳场所达到GB9667规定的要求。C）公共厕所布局合理,数量能满足须要，标
10、识醒目美观，建筑造型与景观环境相协调。全部厕所具备水冲、盟洗、通风设备，并保持完好或运用免水冲生态厕所。厕所管理完善，洁具干净、无污垢、无堵塞。室内整齐。d）垃圾箱布局合理，标识明显，数量能满足须要，造型美观，与环境相协调。垃圾分类收集，清扫刚好，日产日清。e）食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不运用对环境造10001.1的规定。g）游客公共休息设施布局合理，数量满足须要，设计有特色。5.3.3 旅游平安a）仔细执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的平安法规,建立完善的平安保卫制度，工作全面落实。b）消防、防盗、救援等设备齐全、完好、有效，交通、机电、巡游、消遣等
11、设备完好，运行正常，无平安隐患。游乐园达到GB/T16767规定的平安和服务标准。危急地段标记明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看管。C）建立紧急救援机制，设立医务室，至少配备兼职医务人员。设有突发事务处理预案,应急处理实力强，事故处理刚好、妥当，档案记录精确、齐全。5.3.4 卫生a）环境整齐，无污水、污物,无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清爽、无异味。b）各类场所全部达到GB9664规定的要求，餐饮场所达到GB16153规定的要求，游泳场所达到GB9667规定的要求。C）公共厕所布局合理，数量满足须要，标识醒目，建筑造型与景观环境协调。全部厕所具备水冲、
12、通风设备,并保持完好或运用免水冲生态厕所。厕所整齐,洁具干净、无污垢、无堵塞。d）垃圾箱布局合理，标识明显，数量满足须要，造型美观，与环境协调。垃圾清扫刚好，日产日清。e）食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施,不运用造成污染的一次性餐具。成污染的一次性餐具。成污染的一次性餐具。5.3.5 邮电服务a）供应邮政及邮政纪念服务。b）通讯设施布局合理。出入口及游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。C）公用电话亭与环境相协调，标记美观醒目。d）通讯便利线路畅通服务亲切，收费合理。e）能接收手提电话信号。5.3.6 旅游购物a）购物场所布局合理，建筑造型、色调、材质有特色，与环境协调。
13、b）对购物场所进行集中管理环境整齐，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。C）对商品从业人员有统一管理措施和手段。d）旅游商品种类丰富，本地区及本旅游区特色突出。5.3.7 经营管理a）管理体制健全，经营机制有效。b）旅游质量、旅游平安、旅游统计等各项经营管理制度健全有有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。C）管理人员配备合理，中高级以上管理人员均具备高校以上文化程度。d）具有独特的产品形象、良好的质量形象、显明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标记，并全面、恰当地运用。e）有正式批准的旅游总体规划,开发建设项目符合规划要求。f）培训机构、制度明确，人员、经费落实,业
14、务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100%o5.3.8 邮电服务a）供应邮政及邮政纪念服务。b）通讯设施布局合理。出人口.及游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。C）公用电话亭与环境相协调，标记美观醒目。d）通讯便利，线路畅通，服务亲切，收费合理。e）能接收手提电话信号。5.3.9 旅游购物a）购物场所布局合理，建筑造型、色调、材质有特色，与环境协调。b）对购物场所进行集中管理，环境整齐，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。C）对商品从业人员有统一管理措施和手段。d）旅游商品种类丰富，具有本地区特色。5.3.10 营管理a）管理体制健全，经营机制有效。b）旅游质量、旅游平安
15、、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。C）管理人员配备合理,高级管理人员均应具备高校以上文化程度。d）具有独特的产品形象、良好的质量形象、显明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标记,并全面、恰当地运用。e）有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求。f）培训机构、制度明确，人员、5.3.11 电服务a）供应邮政及邮政纪念服务。b）通讯设施布局合理。游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。C）公用电话亭与环境基本协调，标记醒目。d）通讯便利，线路畅通，服务亲切，收费合理。e）能接收手提电话信号。5.3.12 游购物a）
16、购物场所布局合理,建筑造型、色调、材质与环境协调。b）对购物场所进行集中管理，环境整齐秩序良好,无围追兜售、强买强卖现象。C）对商品从业人员有统一管理措施和手段。d）旅游商品种类丰富,具有本地区特色。5.3.13 营管理a）管理体制健全、经营机制有效。b）旅游质量、旅游平安、旅游统计等各项经营管理制度健全有效,贯彻措施得力定期监督检查，有完整的书面记录和总结。C）管理人员配备合理，80%以上中高级管理人员具备大专以上文化程度。d）具有独特的产品形象、良好的质量形象、显明的视觉形象和文明的员工形象,确立自身的品牌标记，并全面、恰当地运用。e）有正式批准的总体规划，开发建设项目符合规划要求。f）培
17、训I机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良g）投诉制度健全，人员落实、设备专用，投诉处理刚好、妥当，档案记录完整。h）为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，供应特别服务。5.3.14 源和环境的爱护a）空气质量达GB3095-1996的一级标准。b）噪声质量达到GB3096-1993的一类标准。C）地面水环境质量达到GB3838的规定。d）污水排放达到GB8978的规定。e）自然景观和文物古迹爱护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。f）科学管理游客容量。g）建筑布局合理，建筑物体量、高度、色调、造型与景观相协调。
18、出人口主体建筑格调突出，并烘托景观及环境。周边建筑物与景观格调协调，或具有肯定的缓冲区域。h）环境氛围优良。绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化措施多样，效果好。i）区内各项设施设备符合国家关于环境爱护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和巡游气氛。5.3.15 游资源吸引力a）欣赏游憩价值极高。b）同时具有极高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具世界意义。C）有大量宝贵物种，或景观异样奇经费落实,业务培训全面,效果良好,上岗人员培训合格率达100%。g）投诉制度健全,人员、设备落实，投诉处理刚好、妥当，档案记录完整。h）为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配
19、备旅游工具、用品，供应特别服务。5.3.16 源和环境的爱护a）空气质量达GB3095-1996的一级标准。b）噪声质量达到GB3096-1993的一类标准。C）地面水环境质量达到GB3838的规定。d）污水排放达至!1GB8978的规定。e）自然景观和文物古迹爱护手段科学，措施先进,能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。f）科学管理游客容量。g）建筑布局合理，建筑物体量、高度、色调、造型与景观相协调。出人口主体建筑有格调，与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调协调，或具有肯定的缓冲区域或隔离带。h）环境氛围良好。绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化措施
20、多样，效果良好。i）区内各项设施设备符合国家关于环境爱护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和巡游气氛。5.3.17 游资源吸引力a）欣赏游憩价值很高。b）同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具好，上岗人员培训合格率达100%g）投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理刚好、妥当，档案记录完整。h）能为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）供应特别服务。5.3.18 3.8咨源及环境的爱护a）空气质量达GB3095-1996的一级标准。b）噪声质量达到GB3096-1993的一类标准。C）地面水环境质量达到GB3838的规定。d）污水排放达至UGB8978的规定。e）
21、自然景观和文物古迹爱护手段科学，措施得力，能有效预防自然和人为破坏,保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。f）科学管理游客容量。g）建筑布局合理，建筑物体量、高度、色调、造型与景观相协调。出人口主体建筑有格调，与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调协调,或具有肯定的缓冲区或隔离带。h）环境氛围良好。绿化覆盖率较高，植物与景观配置得当，景观与环境美化效果良好。i）区内各项设施设备符合国家关于环境爱护的要求,不造成环境污染和其他公害,不破坏旅游资源和巡游气氛。5.3.19 游资源吸引力a）欣赏游憩价值较高。b）同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具省级意义。C）有较多宝贵物种
22、，或景观奇妙，或有省级资源实体。妙，或有世界级资源实体。d）资源实体体量巨大或资源类型多，或资源实体疏密度极优。e）资源实体完整无缺，保持原来形态与结构。5.3.20 市场吸引力a）世界知名。b）美誉度极高。C）市场辐射力很强。d）主题显明,特色突出独创性强。5.3.21 年接待海内外旅游者60万人次以上，其中勘卜旅游者5万人次以上。5.3.22 游客抽样调查满足率很高。全国意义。C）有许多宝贵物种，或景观特别奇妙，或有国家级资源实体。d）资源实体体量很大，或资源类型多，或资源实体疏密度优良。e）资源实体完整，保持原来形态与结构。5.3.23 市场吸引力a）全国知名。b）美誉度高。C）市场辐射力强。d）形成特色主题，有肯定独创性。5.3.24 年接待海内外旅游者50万人次以上,其中海外旅游者3万人次以上。5.3.25 游客抽样调查满足率高。d）资源实体体量大,或资源类型较多，或资源实体疏密度良好。e）资源实体完整，基本保持原来形态与结构。5.3.26 市场吸引力a）周边省市知名。b）美誉度较高。C）市场辐射力较强。d）有肯定特色,并初步形成主题。5.3.27 年接待海内外旅游者30万人次以上。5.3.28 游客抽样调查满足率较高。
