营业厅岗位职责.docx

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营业厅岗位职责(一)引导岗:是引导环节的主要责任人。主要负责进店客户欢迎问候客户基础及业务信息查询,快速准确地预判客户需求,引导客户使用自助终端,实现用户分流。(二)导购岗:是咨询、等候、交付环节的主要责任人。主要负责厅店现场终端销售业务推荐、体验辅导,熟悉并掌握简单业务办理、充值缴费。人流高峰时段需及时补位引导岗。(三)受理岗:是办理环节的主要责任人。主要负责业务办理,客户维系以及精准营销。电信业务经营者应当为电信用户(交费和查询)提供方便。电信用户要求提供(国内长途电话、国际通信、移动通信和信息服务)等收费清单的,电信业务经营者应当免费提供。电信用户出现异常的(巨额电信费用)时,电信业务经营者一经发现,应当尽可能迅速告知电信用户,并采取相应的措施。(四前款所称巨额电信费用,是指突然出现超过电信用户此前(三个月平均)电信费用(5倍以上)的费用。经营者提供商品或者服务(有欺诈行为的),应当按照消费者的要求(增加赔偿其受到的损失),增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的(三倍);增加赔偿的金额不足五百兀的,为(五百兀)兀。法律另有规定的,依照其规定:经营者采用(网络、电视、电话、邮购)等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日)内退货,且无需说明理由

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