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1、杭州和诚之宝汽车销售服务有限公司6S原则化管理规定文献编号：HCBMCDQ00702生效日期：8月8日编制部门：行政人事部文献制:文献审核:文献批准:为了加强公司内部管理，营造良好的公司形象，实现公司物质、资源的有效管理，保持公司环境的干净清洁，最大限度地提高工作效率和员工士气，特制定公司6S原则化管理规定。一、6S的定义（一）整顿（Seiri）整顿就是在工作现场区别要与不要的东西，只保存有用的东西，撤除不需要的东西，清除凌乱本源，发明一种清晰的工作场合；（二）整顿（Seiton）整顿就是把要用的东西，按规定位置摆放整洁，并做好标示进行管理，定置寄存，随时以便取用；（三）打扫（Seiso）打扫
2、就是将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾、无污秽状态，保持工作环境整洁干净、避免环境污染；（四）清洁（Seiketsu）清洁就是维持以上整顿、整顿、打扫后的局面，使工作人员觉得整洁、卫生，通过整洁、美化的工作区与环境使人们保持精力充沛（五）素养（Shitsude）素养是指通过进行上述4S的活动，让每个员工都自觉遵守各规章制度，养成良好的工作习惯，提高个人素养；（六）安全（Safety）贯彻“安全第一，避免为主”的方针，在生产、工作中，必须保证人身、设备、设施安全，严守国家及公司机密；二、6S原则化管理评鉴原则（一）整顿、整顿、打扫、清洁评估原则及得分1.销售部受评区域标准接待前台桌面容许放
3、置办公电脑、打印机、文献夹、文献柜、名片桌下放置垃圾桶（2个充电器员工在岗并按规定着装/佩带工牌文献夹为内置标签，标签字体大小统一，整体呈直线下班后整顿桌面，将物品归位，保持桌面整洁、清洁办公区域一楼夹层桌面无私人物品放置，下班后座椅及时归位，保持桌面整洁、清洁桌面容许放置显示屏、文献夹/架、电话、水杯，桌下为主机、垃圾桶员工按规定着装，佩带工牌，并保持精神饱满文献夹为内置标签，标签字体大小统一，整体呈直线展厅接待桌容许放置办公电脑、电话、计算器、宝马金融展；桌下为主机、垃圾桶空调温度按规定设立（制泠25以上，制热20。C如下）ICS区物品及设施放置整洁水/茶/咖啡/饮料/点心充足办公室桌面无
4、私人物品放置，下班后座椅及时归位，保持桌面整洁、清洁桌面容许放置显示屏、文献夹/架、电话、水杯，桌下为主机、垃圾桶文献夹为内置标签，标签字体大小统一，整体呈直线培训教室地面干净、桌椅摆放整洁、桌面无私人物品放置，保持桌面整洁、清洁设备保持清洁，用完后及时整顿并归还白板夹及时整顿，白板及时清理，保持整洁，白板笔及时补充2.售后部受评区域标准维修接待区桌面容许放置办公电脑、打印机、文献夹、名片，桌下放置垃圾桶员工在岗并按规定着装/佩带工牌文献夹为内置标签，标签字体大小统一，整体呈直线下班后整顿桌面，将物品归位，保持桌面整洁、清洁空调温度按规定设立（制冷25C以上，制热20。C如下）物件分类摆放，能
5、迅速找出常用件仓库过道畅通无阻，保持仓库整洁配备消防器材，且处在正常有效期车间各区域用划线清晰、油漆标记清晰，指向明确作业现场物品/工具摆放整洁有序，能迅速找出常用工具车间地面、门窗、洗手台、清洁池等保持清洁工单与维修车辆一一相应、摆放合理员工按规定着装/戴工牌/防护用品办公室车间办公室桌面无私人物品放置，下班后座椅及时归位，保持桌面整洁、清洁桌面容许放置显示屏、文献夹/架、电话、水杯，桌下为主机、垃圾桶文献夹为内置标签，标签字体大小统一，整体呈直线洗车房各区域用划线清晰、油漆标记清晰，指向明确工具定位放置，设定负责人车间内动力供应系统加设防护物或警告牌车间地面、门窗、洗手台、清洁池等保持清洁
6、排水道及时清理杂物工单与维修车辆一一相应、摆放合理客休区吧台、自助餐厅物品摆放整洁、整洁报纸、书刊、杂志及时更新/归位电脑、电视使用正常水/茶/咖啡/水杯充足，烟灰缸及时清理培训教室地面干净、桌椅摆放整洁、桌面无私人物品放置，保持桌面整洁、清洁设备保持清洁，用完后及时整顿并归还白板夹及时整顿，白板及时清理，保持整洁，白板笔及时补充3.用品部受评区域标准办公室桌面无私人物品放置，下班后座椅及时归位，保持桌面整洁、清洁桌面容许放置显示屏、文献夹/架、电话、水杯，桌下为主机、垃圾桶文献夹为内置标签，标签字体大小统一，整体呈直线装潢施工区工具定位放置，设定负责人车间地面、门窗、洗手台、清洁池等保持清洁
7、工单与维修车辆一一相应、摆放合理精品区各类精品标签清晰，摆放整洁，符合BMW格式展柜外观清洁受评区域标准办公室桌面无私人物品放置，下班后座椅及时归位，保持桌面整洁、清洁桌面容许放置显示屏、文献夹/架、电话、水杯，桌下为主机、垃圾桶文献夹为内置标签，标签字体大小统一，整体呈直线物料杂物堆放有序/私人物品摆放有序5.财务部受评区域标准办公室桌面无私人物品放置，下班后座椅及时归位，保持桌面整洁、清洁桌面容许放置显示屏、文献夹/架、电话、水杯，桌下为主机、垃圾桶文献夹为内置标签，标签字体大小统一，整体呈直线电脑资料分门别类、可以迅速的找出常用的文献6.CRM部受评区域标准办公室桌面无私人物品放置，下班
8、后座椅及时归位，保持桌面整洁、清洁桌面容许放置显示屏、文献夹/架、电话、水杯，桌下为主机、垃圾桶文献夹为内置标签，标签字体大小统一，整体呈直线7.行政人事部受评区域标准办公室桌面无私人物品放置，下班后座椅及时归位，保持桌面整洁、清洁桌面容许放置显示屏、文献夹/架、电话、水杯，桌下为主机、垃圾桶文献夹为内置标签，标签字体大小统一，整体呈直线会议室会议椅的摆放与否整洁，翻页板使用后及时翻页白板笔更新及时、墨水充足会议接待布置及时、迅速车库车辆停放整洁、无拥堵地面整洁、无油溃、积水厨房、餐厅餐厅桌椅摆放整洁、地面干净厨房用品摆放整洁、地面干净、灶台整洁，食品、配料储存合适副食品分类摆放，做好物品出入
9、的登记（二）素养评估原则1 .原则化着装规定1.1 配备西服人员原则化着装规定1.1.1 展厅及接待人员原则化着装规定（详见图1-1,图1-2）着装统一、整洁、得体（春、冬季，男士着白衬衫、黑西服、西裤、黑皮鞋、黑色袜子、紫色领带；女士着白衬衫、黑西服、西裤、黑皮鞋、肉色丝袜、蓝色丝巾；夏、秋季，男士着白衬衫、黑西裤、黑色袜子、黑色领带；女士着短袖上衣、黑西裙、黑皮鞋、肉色丝袜、灰色丝巾）;1.1.2 办公室人员着装规定（详见图1-1,图1-2）参见1.1.1,办公室人员统一着裤装，春、冬季着白衬衫、黑西服、西裤、黑皮鞋、肉色丝袜、蓝色丝巾；夏、秋季节着灰色短袖、西裙、肉色丝袜、黑皮鞋。图1-
10、1图1-21.2 未配西服人员原则化着装规定1.2.1 车间人员原则化着装规定车间员工冬、春两季着长袖T恤，外套、背带裤、安全鞋；夏、秋两季着短袖T恤、背带裤、安全鞋；技术人员在操作有关机器设备时，做好有关防护，戴好护目镜、穿好防护服。1.2.2 展厅茶水服务员原则化着装规定冬、春两季着长袖上衣、黑色裤子、黑色鞋子；夏、秋两季着短袖上衣、黑色裤子、黑色鞋子2、原则化坐姿规定2.1男士坐姿坐姿良好，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，坐在椅子的三分之一处（详见图2-1,图2-2)图2-1图2-22.2女士坐姿坐姿良好，上身自然挺直，两肩平衡放松图23、图24)图2-3GJ3.原则
11、化接待规定3.1面部后背与椅背保持一定间隙，双膝并拢侧向一边(详见图2-4工3.1.1仪容自然、大方、端庄，面带微笑，露出整洁洁白八颗牙齿；1.1.2 头发梳理整洁，不染夸张颜色头发，不戴夸张的饰物；1.1.3 精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状；1.1.4 保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉；1.1.5 避免在她人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等，实在难以控制时，应回避；1.1.6 保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。3.2 手部3.2.1 指甲长度不超手指，不染彩色指甲；3.2.2 接待时，手臂自然弯曲，侧身呈邀请状，表达欢迎。3.3 语言3
12、.3.1 工作环境内使用一般话，谈吐清晰、逻辑有序；3.3.2 工作场合内员工间互相微笑致意，用语为早上好、您好、需要帮忙吗、这样做行不行、我有一种建议。（销售前台、售后前台、客休人员分别参照SPQ、APQ用语）；3.3.3 电话来电时，至少在三声铃响内取下话筒；3.3.4 电话基本用语为您好、请问、谢谢、再会。（销售热线、售后热线参照SPQ、APQ用语）；3.3.5 接外线电话统一用语：您好，欢迎致电杭州和诚之宝汽车销售服务有限公司，这里是XXX部门，请讲；接内线电话统一用语：您好+部门名称；3.3.6 对不指名的电话，判断自己不能解决时，可坦白告诉对方，并立即将电话交给可以解决的人。在转交
13、前，应先把对方所谈内容简要扼要告诉接受人3.4 接待3.4.1 在规定的接待时间内，不缺席，有到访人员，立即起来接待，并让座；342对事前已告知来的客户，要表达欢迎，来客多时以序进行,不能先接待熟悉客户；3.4.3 接待客户时应面带微笑，与客户谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话、争辩，发言声音适度有分寸，语调温和文雅，不大声喧哗；3.4.4 在过道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行；见客户或出席典礼站立场合，在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前或放在口袋里。3.4.5 尊重客户风俗习惯，不议论、指点，不讥笑有生理缺陷的客户。3.5 吸烟在规定的地方吸烟（中间楼梯对出空地），
14、展厅、车间、办公室严禁烟火。4、员工个人素养原则化管理实行细则素养是一种习惯，不只是口头的表述，具体体现为工作态度、仪表礼仪的相应的规范，具体细则见表4-1表4-1情境规定上班刖1.带着快乐的心情上班2.提前15-20分钟达到岗位，按规定着装3.遇到同事及上司积极问好4.进入办公室后应将随身物品放置于指定位置5.开通多种通信设施，检查往来联系信息6.上班时间一到，立即停止一切非工作事情，早餐请在茶水间食用着装,仪容1.着装统一、整洁、得体（原则见图1-1,图1-2）2.原则佩戴领带/丝巾，胸牌，对讲机3.着裙装时，穿肉色丝袜，中跟黑色皮鞋，皮鞋无夸张修饰4.皮鞋保持整洁、光亮5.业务接待人员保
15、持面部整洁干净，女士合适化淡妆6.男士头发长度适中，女士梳马尾辫（部门统一可做盘头）7.不留指甲，不使用深色指甲油守时1.严格遵守作息时间，不迟到，不早退（请参照考勤制度）2.参与会议、培训、洽谈或与人商定应严格遵守时间3.工作有筹划、注重期限、争取实效4.商定的事，就要全力去完毕守序1.理解公司的历史、组织构造、规章制度、产品，尊重客户2.保持工作氛围，不得喧哗及嬉戏3.上班时间不做私事，避免会见亲友4.公司内全面禁烟5.保持环境美化履职1.对工作布满信心，积极、乐观、负责2.对上司不唯唯诺诺，有话直说3.知错必改，不强辩，不掩饰4.手机保持畅通，上级能掌握你的行踪5.吃饭或下班，应视工作状
16、况而合适调节文献解决1.已解决或未解决，紧急或一般文献应分开，并迅速解决2.文献解决后应签章并注明日期，以示负责3.传递或会签文献应依类别编号、归档4.废弃的文献应按规定予以登记、销毁台面及抽屉1.办公桌只可放置必需的办公用品及文献（文献贴好标签）2.文具、茶杯、电话、文献应依类别编号、归档3.重要、机密的文献不应放置在桌上4.定期清理抽屉里的物件并放置整洁，私人物品应带回家离开座位1.需要外出，应将地点、目的、预定返回时间等向上级报告2.工作时间内，不可随便离开岗位3.离开座位时，需整顿好桌上文献，并将椅子归位4.走路时要轻声，不大声喧哗5.不要在走道、茶水间、培训室、洗手间内聊天6.进出大
17、门、电梯及通过走廊时，应让客人及上司先行惜物1.爱惜公司设备，绝不挪为私用，不随意破坏2.借用完后应立即归还给物主3.个人保管的公物应妥善保管和保养4.节省使用文具、纸张、复印机、水电等一切公共消耗品5.办公设备应常常擦拭、保养，保持整洁，遇有损坏立即修报下班时1.接近下班时，才可以开始收拾东西或等待下班2.今日事，今日毕；下班前应制定好明日的工作筹划3.将桌上物件放在抽屉及柜内，桌面保持干净4.应将电脑、打印机、空调、水电设施关掉5.椅子、设备、工具归位6.最后离开者，检查有关电器设备，关好门窗后离开（三）安全评估原则1 .工作现场布局合理、符合安全原则、安全通道畅通、消防设施安全有效;2
18、.特种设备和安全防护、报警监测设施注册登记，并定期检查保养；3 .员工按规定穿戴劳动保护服装、鞋、帽、眼镜、手套等；4 .安全巡逻由王婷负责告知，各主管级以上男同事协助检查;三、6S原则化管理稽查评分表（一）办公室6S稽查评分表项目项目内容分值销售部售后部用品部市场部财务部CRM部行政人事部将不再使用的文献资料、工具废弃解决4整顿将常使用的文献资料放置于就近位置4文献资料分类放置并统一编号4将办公用品摆放整洁，桌面按照6S原则摆放4办公桌、办公用品、文献柜放置整洁并有标记4办公用品、文献放置要整洁有序4整顿文献解决完后均要放入活页夹且要摆放整洁4办公桌及抽屉整洁，私人物品放置于规定位置4各类线
19、路用绑带扎起，线路分类整洁有标记4地面、墙、天花板、门窗、办公桌打扫干净4打扫办公用品擦洗干净，办公室通风、光线充足4没有噪音和其她污染4清洁每天上下班5分钟做6S工作4根据6S原则化管理制度,定期进行自我检查，发现不符合项目，及时纠正4整顿、整顿、打扫保持良好4素养员工佩戴胸牌、穿工作服且整洁得体，仪容大方5员工言谈举止文明有礼，待人热情大方5员工工作精神饱满，有团队精神，互帮互助，积极参与6S活动，时间观念强5安全没有发生安全事故（如有，安全项为O分）4每个楼层均有紧急逃生图且为员工理解3安全标志齐全且张贴于醒目处3所有安全通道、消防通道均畅通无阻3在规定的位置吸烟，展厅、办公室严禁吸烟3
20、定期进行安全意识的培训，向员工宣导安全知识3展厅、车库移动车辆缓慢、安全，避免碰、擦、撞等事故，外出试驾，遵守交通规则，小心驾驶3借公务车、试驾车、代步车外出办事，遵守交通规则，小心驾驶3检查员：检查日期：（二）车间6S稽查评分表项目项目内容分数机修车间板喷车间整顿责任区内把不用及不能用的物品清理掉3责任区内把半个月以上不用的物品放置在指定位置3工作台面上废料及时清理，并放置在指定废料盒上3车间分区划分，每个责任区有6S有关负责人3车间管理人员办公桌按办公区6S规范执行3整顿工作区、物品放置区，必须进行规划，并明显标记4通道畅通，无物品堵塞通道4工序、设备、工具摆放整洁并有标记3工作台面、成品
21、、半成品摆放整洁3打扫地面无碎物、赃物，墙壁无污痕，天花板无蜘蛛网4工作台面打扫干净，无灰尘4仪器设备、工具无灰尘、油污，干净整洁4清洁每天上下班5分钟做6S工作4根据6S原则化管理制度，定期进行自我检查，发现不符合项目，及时纠正4整顿、整顿、打扫保持得非常好4素养员工言谈举止文明有礼，待人热情大方5员工工作精神饱满，有团队精神，互帮互助，积极参与6S活动，时间观念强5佩戴好有关防护工具5安全没有发生安全事故（如有，安全项为O分）4每个楼层均有紧急逃生图且为员工理解3车间安全标志齐全且张贴于醒目处3设备操作指引书上均有安全操作规则3设备、化学品均处在安全状态3所有安全通道、消防通道均畅通无阻3
22、在规定的位置吸烟，车间、办公室严禁吸烟3定期进行安全意识的培训，向员工宣导安全知识4车间、车库移动车辆缓慢、安全，避免碰、擦、撞等事故；外出试车或其她用车时，遵守交通规则，小心驾驶3借公务车、试驾车、代步车外出办事，遵守交通规则，小心驾驶3检查员：检查日期：（三）4S店各责任区划分部门责任区域销售部一楼展厅、一楼办公室、一楼夹层销售办公室、培训教室、楼顶停车场售后部一楼接待区、一楼办公室、客户休息区、二楼车间办公区、配件仓库、二楼机修车间、三楼板喷车间用品部一楼办公区、二楼车间施工区、二楼夹层仓库市场部市场部办公室、四楼物料堆放区财务部一楼收银室、一楼夹层办公室CRM部一楼夹层办公室行政人事部
23、地下车库、一楼夹层办公区、所有楼道、洗手间、厨房、四楼以及公司其她公共区域各部门经理负责本部门责任区6S检查，每周检查一次，按区域得分，若遇部门经理出差或其她事情，可指定代理人检查记录四、6S原则化管理检查及奖惩4.1 检查时间，每周检查一次，做好有关检查记录；4.2 检查方式，各部门指定专人按照6S原则化规定进行检查，每个部门每周派两名检查员进行检查，每周由一种部门进行检查，检查部门不纳入当周评比，行政人事部每周对各部门进行抽查，各部门间互相监督，严格按原则执行；4.3 记录方式，按照评分表的有关规定进行部门整体评分，记录有关不符合原则化管理的员工姓名及不符合原则化管理的事项；4.4 奖惩方式：奖励：每排名第一的部门通报表扬，每月综合排名第一的部门在公示栏公示；每月进步最大的部门，在公示栏公示惩罚每周排名最末的部门通报批评检查中发现不符合6S原则化管理的项目在公示栏公示，每月综合排名最末部门，在公示栏予以批评通报，并计入部门经理及负责人年终绩效考核；杭州和诚之宝汽车销售服务有限公司8月8日
