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1、卓越管理系列企业管理制度文件汇编日期:2023-01-01目录员工行为规范员工违规处理规定月度工作质量百分考核制办法规范员工个人形象的规定员工投诉与行政复议标准作业程序员工奖惩条例员工教育培训计划公司车辆、驾驶员管理办法公司工资制度方案合同管理制度公司用工管理条例会议管理制度会议室使用办法计划管理暂行办法员工行为规范第一部分总则第一条为了加强内部管理，统一员工行为规范，优化公司的品牌形象，特制定本员工行为规范。第二条公司将按本员工行为规范对员工实施考评。第三条本守则适用于公司所有人员。第四条本员工行为规范的解释权属公司所有。第五条本员工行为规范自公司总裁室批准之日起试行。第二部分行为规范第六条
2、业务操作规范1 .严禁业务口径以外的一切承诺；2 .严禁抢单、藏单等不正当的竞争手段；3 .严禁操作国家政策法规和公司规定所不允许的业务；4 .严禁私下为客户代理出售物业；5 .严禁收取物价部门规定以外的一切费用；6 .严禁私下在公司规定的场所以外收取房款、手续费用等；7 .严禁私自截留应上交的各项费用；8 .严禁收取客户馈赠的现金、礼物、有价证券等；9 .严禁以各种名义向客户索取财物。第七条客户服务规范1 .热情接待客户，耐心解答客户提出的各种问题，自觉接受客户及社会各界人土的监督；2 .为有入会需求的客户认真办理入会登记手续；3 .严格按照规定做好客户来访来电记录和客户回访工作；4 .严禁
3、私自截留客户的需求信息；5 .严禁利用工作之便为自己或他人谋取私利。第八条管理工作规范1 .认真完成公司各类报表记录及申报工作；2 .服从并认真完成上级主管所分配的各项工作；3 .上级主管对所分配工作的执行情况及时追踪，发现问题，及时调整；4 .加班应由上级主管统一安排；5 .反映情况应逐级申报，无特殊情况不越级、越职言事；6 .内部团结，互助互爱；7 .严禁在工作中弄虚作假，损害公司利益或坑害客户；8 .严禁泄漏公司有关机密；9 .严禁员工之间、上下级之间争吵或搬弄是非；10 .严格执行公司各项财务管理制度；11 .保险柜钥匙及密码必须由专人保管，不得交于他人；12 .员工对公司应忠诚老实，
4、当个人情况（家庭住址、家庭电话、结婚、生育、离婚等）发生变化,应及时如实向人力资源部提供。第九条个人形象规范1.员工上岗穿着公司统一发放的制服，制服应保持干净整洁，熨烫平整；2、制服不得转借和改变式样，如有污损，应及时清洗或修补；如因穿洗不当或保管不妥，造成制服非正常性破损或遗失，照价赔偿；3、员工上岗佩戴胸卡，悬挂于胸前，并佩戴公司徽章，位置统一在西服左领角；4、员工上岗不得穿着拖鞋或时装拖鞋；5、员工应保持良好的卫生习惯：不随地吐痰；不乱扔废物；不在工作场所内（除总裁办公室）吸烟；头发要整齐，不染过于鲜艳的颜色；指甲要修短，保持整洁。第十条考勤管理规范1.员工必须严格遵守公司考勤制度。2、
5、允许员工每月累计迟到不得超过两次，每次不得超过15分钟，若超过15分钟，按下列各档处罚：超过2次，在15分钟以内,每次扣款20元；在1530分钟内，作半天事假处理；在30120分钟内，除作1天事假外，扣款100元；在21小时内，作半天旷工处理；超过（含）4小时或当月累计迟到5次以上,作1天旷工处理，情节严重者依照公司相关规定处罚。3、员工请假不足四小时作半天处理；超过四小时的作1天处理。4、未办理任何请假手续而无故缺勤作旷工处理。5、超假没有及时申报续假，或续假未经批准的以旷工论处；6、因本人原因打架斗殴致伤或不服从正常调动,其停工天数以旷工论处；第十一条优质服务规范1.提倡微笑服务，使用规范
6、用语，接待客户应主动招应，并说您好，客户离开时应说谢谢、再见；2、为客户服务耐心、细心、热心,严禁讲粗话、脏话、气话；拒绝时必须先说对不起；1.接听电话应规范用语，必须先说您好！上房销售XX案场（或XX部门），请讲，做到耐心、细致、简洁；2、严禁因私占线或拨打特别服务号码，保持电话线路正常畅通；3、如果接听电话稍迟，应先表示歉意，并说“对不起，让您久等；4、当无法听清来电时,切忌大声叫嚷或挂断电话，应礼貌地说“对不起，请大声点，或请重复一遍；5、同事离开时，有义务代接电话。第十二条安全保卫规范1.工作场所严禁带入易燃、易爆、有毒、有害物品；2、工作场所内禁止烧煮、烹饪或私自接配电线和电器；3、
7、禁止将私人贵重物品携入工作场所；4、工作场所内严禁任何人员留宿（值班人员除外）；5、公司各类钥匙应由专人负责保管；6、定期对各类设施、设备进行检查；7、员工最后离开工作场所时，应锁好门窗，关闭电源；8、发生紧急事件，及时上报。第十三条工作场所规范1.接待区域不得摆放任I可杂物（应放置在储藏间或较隐蔽地方）；2、接待台资料齐备且摆放整齐；3、桌椅、门窗、地面、垃圾箱保持整洁；4、灯箱保持完好清洁，并在规定时间内开启明亮；5、区域内海报完好整洁,无过期；6、照明灯光明亮，空调正常运行;7、物品（包括消防用品）摆放于规定位置，整齐、无积灰，无污渍；8、办公区域及员工休息室物品摆放整齐、整洁；9、与业
8、务有关的资料及时妥善保管；10、保持个人办公区域周围整齐、整洁，桌面、地面清洁；11、保持洗手间马桶、便池、台面、地面清洁；洗手间镜子明亮；12、区域内废弃物当天处理；13、停车场及外围区域没有垃圾、杂物、纸屑。第十四条物品管理规范1.提倡勤俭节约的作风，做到爱惜物品，物尽其用，反对奢侈浪费；2、低值易耗品、办公用品应按规定领用、采购,用旨定专人管理、领用造册,防止遗失及非正常损耗；3、定期保养电脑、复印机等办公设施，发现问题及时保修；4、公司物品不得挪作私用，员工岗位变动应及时办理交接手续；离职时，应及时交回公司物品，办妥有关移交手续。员工违规处理规定一、有下列情节者，部门经理、主管和领班有
9、权按违规处理。罚款5-20元。具体罚款金额见内保部员工管理条例：1.上班迟到、早退者2、上下班不按时签到、签退或别人代签到者3、员工有事不提前请假或采用电话请假的（确因有特殊情况除外,但需要相关证明）4、工作中偷懒、所负责卫生区域不合格者5、清洁工具、设备使用后，不及时清理干净的6、未经相关人员许可私自搭乘非员工指定使用的电梯者7、仪表仪容、礼节、工作态度严重不符合规范者8、使用烘手器烘毛巾、在洗手池洗抹布的9、不按规定时间地点吃饭的10、工作时间内拨打私人电话聊天或未经批准接待私人来访者11、工作时间内睡觉的12、工作时间擅自离开岗位、串岗、聊天、看书、阅报、吃食物、喝饮料、嚼口香糖的13、
10、不服从工作分配或与领班顶撞者14、故意浪费清洁材料及损坏清洁工具的15、工作时间内打架、骂人、不遵守纪律的16、上班时间私自外出购物的17、上下班不按规定通道出入的18、工作时间内随地吐痰，乱扔纸屑、杂物等19、对上级分派的工作不执行的二、下列情节者，应处以50元的处罚：1.上班时吸烟、饮酒或带有醉态。2、一月之内违反仪表仪容等规定达三次或三次以上者。3、工作时间高声喧哗、或作骚扰客人的活动。4、多次违反各部门所规定的规章制度，性质严重。5、由于工作责任心不强，至使顾客严重投诉。6、工作时擅自离开岗位，玩忽职守而引起严重后果。三、发生以下违规事件的员工，项目管理人员可根据实际情况判罚如下：1、
11、发生一、二种情况严重或屡教不改的可处以50-300元罚款，并辞退。2、偷拿甲方及公司物品者罚款300元并辞退；3、拾到贵重物品不及时上缴或据为己有的罚款300元并辞退；4、未经项目负责人同意，私自承接收费保洁服务的罚款300元并辞退；5、由于违反劳动纪律，出现事故造成损失的。事故损失总金额中，3000元以下（含3000元），当事人承担10%-60%,项目负责人承担060%;3000元以上的，由公司研究决定责任人应赔偿的金额。发生事故员工无安全交底的，应由当事员工承担的金额由项目负责人承担。6、员工故意造成事故的，一切损失由员工承担，严重的交由相应部门处理。四、凡有下列情节者，经部门经理批准给予
12、辞退处理。1、工作态度恶劣，侮辱或袭击上级或顾客。2、侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害同事或互相殴斗。3、故意不服从上级领导。4、故意损坏公物。5、各部门经理认为后果严重，应予以开除或辞退。注：开除领班E或领班以上的管理人员须上报总经理批准。五、撤职或降级处分：凡有下列行为者，综合管理部有权提请总经理，给予撤职或降职处分。1.严重渎职行为。2、工作中屡犯错误。3、犯有严重错误但尚不足开除的。五、各部门应根据本部门的实际情况制定相应的奖惩条例，以便更好的管理其下属员工。六、若有特殊情况，由主管部门与综合管理部协商解决。七、本规定解释权归综合管理部。月度工作质量百分考核制办法1.目的：为保证工作
13、质量，提高工作效率，以尽可能量化的手段客观评介每个组织和个人阶段性工作的绩效，使考核工作科学、公平，起到奖勤罚惰的效果，特制定本办法。2、适用范围：XX物业公司所辖全体工作人员、服务分包商及其他组织（下简称为被考核人）；3、计分规则及程序：3.1、 办法所称月度指每月首日至末日的时间段；3.2、 管理处设定每个被考核人在该时段的原始起点分为100分。当被考核人有各百分考核细则所规定的行为或现象时，给（处）以相应的加分或扣分；3.3、 被考核人为个人的，百分考核制的最小计算单位为0.5分；被考核人为服务分包商及其他组织的，百分考核制的最小计算单位为0.1分。3.4、 实施考核的人员范围及相应的权
14、限规定为：3.4.1、 被考核人为个人的，因一个项目一次被扣2分以下的，可以由领班及其以上职级人员直接决定；当领班认为需处以2分以上扣分的，凭被考核人承认的书面事实或其他书面证明报主管决定。领班对同一位被考核人月度的累计扣分超过5分后再实施的扣分，应报主管批准；3.4.2、 被考核人为个人的，因一个项目一次被扣5分以下的，可以由主管及其以上职级管理人员直接决定；当主管认为需处以5分以上扣分的，凭被考核人承认的书面事实或其他书面证明报管理处经理决定。主管对同一位被考核人月度的累计扣分（包括按3.4.1规定批准领班报请的扣分鹿过10分后再实施的扣分，应报管理处经理批准；3.4.3、 被考核人为服务
15、分包商及其他组织的J三T项目一次被扣2分以下的，可以由主管及其以上职级管理人员直接决定；当主管认为需处以2分以上扣分的,凭被考核人承认的书面事实或其他书面证明报管理处经理决定。主管对被考核人月度的累计扣分超过6分后再实施的因一个项目一次被扣0.5分以上的扣分,应报管理处经理批准；3.4.4、 各管理人员只对本人管辖范围内的人员考核，但在值班、职务代理、紧急情况时且被考核人的上级管理人员无法直接考核时除外；3.4.5、 由于跨级（例如管理处经理直接对领班及领班以下人员、主管直接对领班下属人员）考核而发生对被考核人扣分的，被跨过的被考核人上级各管理人员亦应承担相当于被考核人扣分50%的扣分。3.4
16、.6、 公司层管理人员对本管理处及工作人员的考核，从公司之规定。3.5、 考核人发现被考核人有考核细则规定的不合格项时，及时向被考核人指出不合格事实和相应合格的标准。1.1.1、 决定处以2分以下的扣分的,告知扣分情况,并在有关记录材料上记载,要求被考核人签字确认。当被考核人提出扣分依据的，考核人有义务说明扣分依据；1.1.2、 决定处以2分以上的扣分的，在有关记录材料上记载不合格项事实，要求被考核人签字确认。1.1.3、 任何依据本办法作出的扣分决定，必须于不合格项发生后次日起的3个工作日内作出决定并通知被考核人签字确认。被考核人不予配合的，由2名以上工作人员见证并签字确认，视为通知完毕。通
17、知逾期的，不再处理或原有处理失效；由渎职人员代为承担相应扣分。3.7、 被考核人对扣分决定不服的，可以在接到处理决定次日起的2个工作日内向管理处经理申诉，管理处经理应对申诉意见作出回复。申诉期间不停止扣分决定的生效。3.8、 当月的考核结果由各主管于次月的前2个工作日内报管理处经理确认，管理处经理应于接到报告后的2个工作日内予以书面确认各主管应将书面确认及时转告被考核人签字确认；对主管人员的考核由管理处经理实施，并于次月的前2个工作日内告知各被考核人并书面确认。3.9、 按考核细则规定可以加分的，应由主管制作书面情况说明报管理处经理决定。5分之内的加分由管理处经理决定,5分以上的加分由管理处经
18、理报公司分管领导决定。4、考核与收入4.1、 原定收入4.1.1、 在本办法范围内，被考核人为个人的，其月度应得收入（含补贴）扣除法定税金、个人承担的福利统筹及其他费用后的所得称为原定收入。4.1.2、 在本办法范围内，被考核人为分包商及其他组织的，其月度的合同标的金额称为原定收入。4.2、 考核与收入421、设定96分为基准分。当月度考核分为96分，被考核人的原定收入全额支付；当月考核分为96分以上的，每增加1分，给予被考核人相当于其原定收入的2%的奖励；奖励金额来源于其他被扣分导致的扣款；422、当月度考核分为90分以上但不满96分的，以96分计，每不足1分,扣除相当于被考核人原定收入的1
19、%;423、当月考核分为85分以上但不满90分的，以90分计，每不足1分，扣除相当于被考核人原定收入的1.2%;424、当月考核分为80分以上但不满85分的，以85分计，每不足1分，扣除相当于被考核人原定收入的1.5%;425、当月考核分为75分以上但不满80分的，以80分计，每不足1分，扣除相当于被考核人原定收入的2%;426、当月考核分低于75分时,被考核人为个人的,按其原定收入的50%发给(但不得低于法定最低保障工资),同时视被考核人表现严重不良而予以辞退；被考核人为服务分包商及其他组织的，以75分计，每不足1分，扣除相当于被考核人原定收入的2%,同时视为被考核人违约而终止双方合同。42
20、5、本办法所用的以上、为包括本数、以下、不满不包括本数；426、上述各阶段分别计算后合并而成的总数为其实得收入。案例一、某安保原定收入为900元(含补贴)，其当月考核分别分为99、94、89分，则其最终实得收入为：99分：900+(99-96)2%)900=954元94分：900(96-94)1%)900=882元96分以下的每1扣分的代价是9元89分：900-(96-90)x1%900-(90-89)1.2%)900=835.2元96分以下的每1扣分的代价是9.3元案例二、某管理人员原定收入为1800元(含补贴)，其当月考核分别分为99、94、89分，则其最终实得收入为：99分：1800+(
21、99-96)2%)l800=1908元94分：1800-(96-94)1%)l800=1764元每1扣分的代价是18元89分：1800-(96-90)1%)1800-(90-89)1.2%)1800=1670.4元96分以下的每1扣分的代价是18.6元案例三、某服务分包商的月度合同标的金额为人民币12000元，其当月考核分分别为96.7、92.5、88.2分，则其所得为:96.7分：12000-(100-96.7)1%)12000=11604元每0.1扣分的代价是12元92.5分:12000-(100-95)1%12000-(95-92.5)1.2%)X12000=11040元每0.1扣分的代
22、价是12.8元88.2分:12000-(100-95)1%)12000-(95-90)1.2%12000-(90-88.2)1.5%)l2000=10356元每0.1扣分的代价是13.94元说明：1.同样的不合格项，不同收入水平的人员承担不同的扣款金额；职级和收入与责任风险相对应；2、月度考核分数与收入的挂钩并非是水平关系，而是阶梯式的，扣分越少，相对应的扣款比例越轻；反之则加重。体现偶然与必然、教育与惩戒的关系。规范员工个人形象的规定良好的形象规范，不仅体现了个人的良好素质，同时也展示了公司的良好形象。我司的核心竞争力之一标准化服务，对员工的个人形象提出了较高的要求。为了维护公司的管理秩序，
23、优化公司的品牌形象，统一公司员工个人形象规范，特制定关于规范员工个人形象的规定。一、着装标准公司为每位员工配置2套工作服,男士为西服、西裤、背心、衬衫、领带,女性为西服、西裤、背心、衬衫、领花。为规范员工着装，特制定以下标准，员工可按本人的实际情况选择其中任一标准穿着：标准一:黑色或深蓝色的工作裤，白色工作衬衫束于工作裤里,衬衫袖扣扣紧（不得卷起），男士系领带，领带结抽紧且服贴，女士系领花，领花结搭扣扣紧；（附图示1）标准二:黑色或深蓝色的工作裤，白色工作衬衫束于工作裤里,衬衫袖扣扣紧（不得卷起），男士系领带，领带结抽紧并服贴，女士系领花，领花搭扣扣紧，衬衫外穿着工作马甲，马甲每粒纽扣必须扣上
24、；（附图示2）标准三:黑色或深蓝色的工作裤，白色工作衬衫束于工作裤里,衬衫袖扣扣紧（不得卷起），男士系领带，领带结抽紧并服贴，女士系领花，领花搭扣扣紧，衬衫外穿着工作西服，西服除最下粒纽扣外其余必须扣上。（附图示3）二、形象要求1 .制服保持干净整洁，熨烫平整，不得转借和改变式样，如有污损，应及时清洗或修补,如因穿洗不当或保管不妥,造成制服非正常性破损或遗失照价赔偿。2 .接待客户必须穿着深色皮鞋，不露脚趾和脚跟。上班时间不得穿着拖鞋或时装拖鞋。3 .头发要整齐，不得染过于鲜艳的颜色；女性面部化淡妆，饰物小巧精致，男性面部清洁；指甲要修短,保持整洁。三、员工在上班时间内，应严格按照本规定执行。
25、四、在接待客户时,按照图示2、图示3着装；参加公司各类会议时,按照会议通知要求着装；遇特殊情况,按照上级主管要求着装。五、项目企划事业胴口项目研展事业部的平面设计人员,考虑到其工作的特殊性,工作时间可以不穿着全套工作服（具体名单由部门总监报人力资源部督导中心，经执行总裁批准），但必须符合以下要求：1 .不得穿坦胸、露背、无袖、露脐或透明的上装；2 .不得穿着超短裙或短裤；3 .不得穿着拖鞋或时装拖鞋；4 .必须保持头发、着装的干净整洁；5 .接待客户时，按照图示2、图示3着装；参加公司各类会议时，按照会议通知要求着装；遇特殊情况，按照上级主管要求着装。六、对违反规定者，公司将按员工手册的条款，
26、一律严肃处罚。七、本规定适用于公司全体人员。八、本规定自总裁室批准之日起实行。员工投诉与行政复议标准作业程序一、目的规范员工投诉与行政复议工作，确保员工投诉能及时、准确、合理地得到解决。二、适用范围适用于物业部经理以下员工在以下范围内的投诉处理工作：1.员工对本人或他人绩效考评结果不满的；2、员工对本人或他人奖罚结果不满的；3、其他须进行行政复议的行为。三、职责1.总经理负责员工投诉与行政复议工作的监控与结果的审批。2、人事部负责员工投诉的受理与行政复议的组织实施。3、投诉人负责查找或提供必要的事实依据。四、程序要点1.投诉原则。员工投诉须遵循以下原则：1署名投诉的原则。2逐级投诉的原则。3谁
27、投诉谁举证的原则。2、投诉要求(1)投诉内容须符合适用范围所列各项。(2)投诉内容力求简明、扼要、事实清楚,最好能附有关的证据或证明人姓名。(3)公司不受理匿名投诉。投诉信要注明投诉人姓名、所在部门、联系方式等内容。(4)投诉可采用口述或信件(电子邮件)形式。(5)员工投诉的第一受理部门为公司人事部，第二受理部门为总经理室，原则上科导越级投诉。3、投诉的分类。按投诉的效果分为有效投诉与无效投诉两类：(1)有效投诉：在公司规定的投诉范围内,不违背投诉原则，且经调查属实的。(2)无效投诉:在公司规定的范围外的；匿名投诉的；不提供证据的。4、投诉与行政复议程序投诉的提出：书面投诉：一投诉人将需投诉的
28、内容整理成文字,内容包括：被投诉人,所在部门、投诉的事实经过、投诉人姓名、所在部门、投诉日期等,并将有关的证据或线索附后；一投诉人将投诉信投入员工意见箱或通过邮局寄给人事部经理或直接交给人事部经理。口汨更斥：一投诉人到人事部经理处交需投诉的事项向人事部经理列举清楚；人事部经理根据投诉人的口述，进行记录，并将记录结果出示给投诉人检查，投诉人予以签名确认后，由人事部经理告之于10日内给予答复并请投诉人回去等消息。(2)人事部调查。人事部经理根据投诉人提供的投诉信息按以下程序进行核对：采用信件投诉的,按以下程序办理：一确认投诉人是否存在；根据投诉人提供的情况及线索，查阅绩效考评或行政奖罚等原始资料，
29、并根据原始资料及员工投诉项目，列出有疑问及待核实的有关事项；就有疑问及待核实的有关事项向投诉人的主管上司说明调查的原因，并就有关事项进行核实。必要时，再找知情人了解情况。如果投诉伯所投诉事项与其主管上司或知情人所诉情况有出入时，人事部经理还须找投诉人进行核对。采用口头投诉的,按以下程序办理：根据投诉人所提供的情况及线索，查阅绩效考评或行政奖罚等原始资料，并根据原始资料及员工投诉项目，列出有疑问及待核实的有关事项；就有疑问及待核实的有关事项向投诉人的主管上司说明调查的原因，并就有关事项进行核实。必要时，再找知情人了解情况。如果投诉人的所投诉事项与其主管上司或知情人所诉情况有出入时，人事部经理还须
30、找投诉人进行核对。(3)人事部将调查情况登记在员工投诉调查处理表内，给出行政复议结果建议并附上有关原始资料报总经理审阅及给出行政复议最终结果：同意行政复议的结果建议的按正常手续办理；认为证据不足的，给出指导性批示后，由人事部(或其他部门)收集有关材料,然后再报总经理审阅及批示。(4)人事部将总经理审批的结果向投诉人及被投诉人通报，并跟踪行政复议结果的落实工作:属更正绩效考评分数的，在员工下月绩效考评成绩中予以计算；属更正行政奖罚结果的,交更改的结果予以通报,用散消原行政奖罚；需更正其他事项，由人事部跟进。(5)行政复议的结果为最终结果。(6)在行政复议的结果未出来之前，原决定有效。(7)须对有
31、关人员处罚的,按行政奖罚标准作业程序办理。5、员工投诉与行政复议纪律(1)员工投诉内容必须真实,不得捏造真实、诬陷、诽谤他人。(2)人事部在进行调查取证时，当事人必须予以配合，并对自己的言行负责。(3)人事部及总经理必须对投诉人及有关证人进行保护。(4)严禁对投诉人采取打击报复行为。6、资料保存：人事部文员将有关投诉的材料复印T分，原件存入投诉人人事档案长期保存，复印件存入被投诉人人事档案长期保存。五、记录1.员工投诉记录2、员工投诉调查处理表六、相关支持文件1.行政奖罚标准作业程序2、档案管理标准作业程序3、绩效考评管理标准作业程序员工奖惩条例第一部分总则第一条员工奖惩条例作为公司对员工工作
32、成果、工作行为、工作态度进行奖罚的依据；是员工升迁、免任、调任、调薪等人事决策的参考指标。第二条本条例的解释权归公司所有。第三条本条例经总裁室批准，并由公司工会审议通过后，自下发之日起实施,同时原奖惩条例废止。第二部分奖励条例第四条奖励方式员工的奖励分为四种：部门表扬，公司表扬，公司嘉奖，公司十佳员工。第五条有下列情况之一者，给于部门表扬1.品行端正，工作表现突出，能很好完成公司下达的各项任务和工作指标，考评成绩名列前茅者；2、对公司经营管理提出合理化建议，经采纳实施,产生较好效益者;3、服务规范、热情、周到，并受到客户表扬（如表扬信，锦旗等）者；4、在工作中团结互爱，助人为乐，具有显著事迹者
33、；5、采取适当措施，积极维护公司利益，减少或避免损失者；6、积极要求参加无偿献血者；7、有其他功绩者。由上级主管部门内部进行表扬，并发放激励卡。第六条有下列情况之一者，给于公司表扬1.在工作中充分发挥主观能动性，克服客观困难，任劳任怨，表现出色者；2、提出合理化建议，经采纳行之有效,对公司经营管理有促进并产生较大效益者；3、遇到突发性事件，勇于负责，处理得当者；4、以身作则，领导有方，业绩优异者；5、服务规范、热情、周到，并多次受到客户表扬（如表扬信,锦旗等）者；6、一年内多次获部门表扬者；7、有经公司认定的其他重大功绩者。公司将张榜通报表扬,并发放奖状和奖品。其资料存入个人档案，作为升迁、加
34、薪的依据。第七条有下列情况之一者，给于公司嘉奖1.遇突发事件，不计个人安危,挺身而出，奋勇保全公司财物或救护他人者；2、对于营私舞弊或危害公司利益之行为，能事先发现并挺身举报或制止者；3、以自己的言行示范他人，树立良好风气，足为公司之楷模者；或以自己的努力，使本部门工作有重大进步者；4、有突出事迹，多次为公众媒体所表扬者；5、一年内累计获两次公司表扬者；6、有经公司认定的有其他突出贡献者。公司将张榜或在公司各类传媒上通报表扬，并发放证书和奖金。其资料存入个人档案，作为升迁、加薪的依据。该员工年终可参与公司十佳员工的评选。第八条有下列情况之一者，给于公司十佳员工称号1.荣获嘉奖者；2、有经公司认
35、定的其他突出贡献者。公司将在年终员工大会上通报表扬，并发放奖杯和奖金。其资料存入个人档案，作为升迁、加薪的依据。该员工可参加金丰投资股份有限公司举办的金丰杯的评选。补充条例(1)员工可将周围同事的优秀事迹报其部门领导或人力资源部。(2)总裁室对全体员工可根据实际情况作出任何级别的奖励决定。第三部分处罚条例第九条处罚方式员工处罚分为四种：口头警告，书面警告，记过处分，辞退。第十条有下列情况之一者，属于违纪，给予口头警告1.违反公司考勤制度、劳动纪律，情节较轻者；2、上班时间擅离岗位、闲聊、吃零食、打磕睡者；3、不按规定统一着装或佩带胸卡者；4、在办公地点就餐者;5、在办公地点、会议室吸烟者；6、
36、违反公司服务规范，对同事与客户有轻微不礼貌行为和语言者；7、无故不参加公司制定的培训和各类会议者；8、有其他违纪行为，按公司规定予以违纪处分者。由上级主管在部门会议上进行批评并处以不低于人民币20元扣款。第十一条有下列情况之一者，属于一般过失，给予书面警告1.违反业务操作规范，向客户承诺了公司口径以外的承诺，给公司的声誉和利益造成一定损失者；2、违反个人形象规范，经多次教育，仍无改进者；3、违反考勤管理制度，累计无故迟到5次以上或旷工1天者；4、违反档案管理标准,遗失公司经营管理文件，情节较严重者；5、违反优质服务规范，造成客户投诉，情节较严重者；6、违反安全保卫和物品管理规范，情节较严重,造
37、成公司财物一定损失（金额在人民币500元以下）者；7、违反管理工作规范，特别是对上级下达的任务没有正当理由而未如期完成或处理不当，在同事间搬弄是非，扰乱工作秩序，情节较严重者；8、未经许可，非法安装软件或使用外来软件者；9、利用公司网络传播非公司工作内容和资料者；10、经查实，受收客户所赠财物金额在人民币500元以下，未上交者；11、有其他违纪行为，按公司有关规定应予以书面警告处分者。由部门经理在部门会议上给予批评，并处以不低于人民币100元扣款。如造成经济损失的,按实予以赔偿。其处分资料存入个人档案,作为降级、免任等依据。第十二条有下列情况之一者，属于严重过失，给予记过处分1.违反业务操作规
38、范，私下为客户代理出售物业并收取财物，给公司的声誉和利益造成重大损失者；2、违反考勤管理规范，累计无故迟到6次以上，一年内累计旷H2天者；3、违反优质服务规范，在社会上造成恶劣影响，情节严重者；4、违反安全保卫和物品管理规范，情节严重，造成公司财物较大损失（金额在人民币500元以上1000元以下）者；5、违反管理工作规范，特别是违抗上级命令，拒不服从工作安排，在同事间搬弄是非，无中生有，严重扰乱工作秩序，情节严重致使公司蒙受重大损失者；6、未经许可，非法安装软件或使用外来软件，而且造成计算机病毒传播者；7、破坏公司电脑网络中的数据（包括删除），造成工作停顿者；8、经查实，收受客户财物，金额在人
39、民币500元以上1000元以下，未上交者；9、一年内累计受到二次书面警告处分者；10、有其他违纪行为，按公司有关规定应予以记过处分者。由公司发文通报批评，并处以不低于人民币200元扣款。如造成经济损失的,按实予以赔偿。其处分资料存入个人档案，作为降级、免任等依据。第十三条有下列情况之一者，属于特别严重过失，给予辞退处分1.发生抢单或藏单事件,操作国家政策法规和公司规定所不允许的业务,违反业务费用收取规定,给公司的声誉和利益造成重大损失者；2、服务态度及其恶劣，讥讽、挖苦、辱骂客户，造成恶劣影响，事后拒不接受教育批评或屡教不改者；3、无正当理由，抗拒公司的正常工作调动和安排,经批评教育后无悔改表
40、现者；4、严重违反公司考勤管理制度，连续旷工2天或一年内累计旷工3天者；5、在工作时间内为其他单位工作，以谋取私利者；6、因自我行为不端导致公众媒体批评，给公司的声誉和利益造成重大损失者；7、伪造或帮助他人伪造个人简历、证书等，以欺骗手段谋取公司工作岗位者；8、伪造考勤记录或涂改、伪造医疗证明及其他证明等行为，给公司带来恶劣影响者;9、伪造上级领导签字，盗用、私刻公司印信，窃取公司文件，泄露公司机密，情节严重者；10、擅自涂改、假报或藏匿报表、单证、帐目，给公司造成重大损失者；11、营私舞弊，挪用公款，利用工作之便收受贿赂、回扣或谋取私利者；12、逃避或转嫁事故责任，做假报告等，给公司和他人造
41、成严重损失(金额在人民币1000元以上)者；13、经查实,收受客户财物金额在1000元以上,未上交者；14、一年内累计受到二次记过处分者；15、违反治安管理条例受到劳动教养、行政拘留或司法拘留，严重损害公司形象者；16、触犯国家有关法律而受刑事处分者。由人力资源部办理解除合同(协议)手续,并处以不低于人民币300元扣款。其处分资料存入个人档案。如造成经济损失的，按实予以赔偿。如触犯国家法律的，将依法追究有关人员的法律责任。补充说明：(1)员工如对处罚持有异议，可在处分决定公布之日起十五日内向公司工会提交书面申述；在公司工会未作出改变原处分决定之前，应按原处理决定执行。(2)总裁室对全体员工可根
42、据实际情况作出任何级别的处罚决定。附违纪/过失处罚单先进个人推荐表员工教育培训计划一、总目第一条本计划以系统性为特征，目的是完善本公司的员工培训。第二条本公司为储备人才的长期培训或短期培训I,均需依本章所列之条例进行。二、培训目标第三条本节所列培训目标,是为了人事部门进行培训时提供一定的参考。第四条凡计划培训时，首先确定这一培训是新进员工培训或在职培训。第五条订立目标时应注意如下事项：1.是否希望改进在职人员的工作效率？2 .是否希望通过培训改进员工工作表现？3 .是否需要为在职人员未来发展或变动工作做准备？4 .是否需要通过培训使员工有资格晋升？5 .是否是为减少意外，加强安全的工作习惯？6
43、 .是否是为改善在职人员的工作态度，尤其是减少浪费的习惯？7 .是不是需要改善材料处理加工方法，以打破生产技术上的瓶颈现象？8 .是否是培训新进员工以适应其工作？9 .是否需要教导新员工了解全部生产过程？10 .是否是培养在职人员的指导能力，以便在工厂扩充时，指导新进员工？三、学习方针第六条确定培训I目标后，需确定学习的主题，下列各项，可以帮助人事部门决定在职人员了解其义务、责任与学习态度。1 .是否可以用工作分析来配合培训？2 .是否有品质标准以供培训者学习之用？3 .是否有某些技术或工作方法必须予以指导？4 .是否在安全操作方面需予以指导？5 .是否可建立一种方法使在职人员减少材料浪费？6
44、 .是否需要教导材料处理的方法？7 .是否决定在学习时采用最佳机器设备操作方法？8 .是否需要订立员工工作标准？9 .是否期望改进或改变工作态度？10 .是否需对业务员说明产品及业务，以增进其工作成效？11 .是否包括工具的使用方法及放置位置在内的训练项目？12 .是否需教导业务员本身工作以外的业务？四、培训形式第七条教育培训还需考虑培训形式，有了正确的培训形式，方可达到培训目标。第八条下列各条可提供一些参考：1 .是否是不脱产培训？2 .是否需要一个教室和一个专职教师？3 .是否采用实地工作培训和教室授课相结合的方式？4 .是否采用实地工作培训和函授课程以达成培训目标？五、教学方祛第九条本公
45、司业务员的教育培训的教学可采用授课或示范方法。第十条凡决定用授课方法时，须注意以下两点：1 .授课是传授知识的最好方法。2 .示范是教导技能的最好方法。第十一条计划教学时，须注意下列各点：1.教学主题是否只需一次特别讲课或需一系列讲课？3 .教学之后是否需要讨论？4 .教学主题是否需要示范？5 .操作上问题能否在教室中解说明白？6 .能否在工作中直接进行指导？六、培训视听教具第十二条视听教具可以帮助说明授课意图和使受训者了解把握学习重点。第十三条采用视听教具应注意下列各点：1 .是否需要二本教导手册？2 .是否在培训时，发给一份计划大纲？3 .除了课本外，是否发给其他印刷之教材？4 .如果培训
46、需要电影或幻灯协助，是否能获得此类所需资料？5 .是否能利用机器设备或产品的图片或照片，放大作为教学之用？6 .是否能利用机器设备的模型来做教学示范？七、培训设备第十四条凡决定培训设备时，应根据培训的内容及形式选用。第十五条施教地点的确定在确定培训设备时应同时完成。第十六条确定培训设备时亦应注意以下几点：1 .培训如果不能在工作场地进行时，是否有适当的会议室或餐厅可以利用？2 .培训是否可以在邻近之学校、餐馆等地举行？3 .培训需用的教学设备是否充足？4是否要让受训者自带一些用具及设备,以降低培训成本？八、培训时间第十七条教育培训时间的长短，应根据培训业务需要而决定，并依学习资料、师资力量及学员素质而定。第十八条确定培训时间应注意以下几点：1 .是否必须在上班时间实施培训？2 .应确定每次讲习时间长短和每周举行次数？九、教师的教定第十九条必须聘请一位以上的专家来
