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1、ICS03.080.30CCSA1211B52贵州省地方标准DB52/T17902024避暑旅游度假区设施与管理规范2024-03-06发布2024-04-01实施贵州省市场监督管理局发布目次前言II1范围12规范性引用文件13术语和定义14基本条件25资源与环境26基础设施与公共服务37配套设施与特色服务48避暑旅游度假区管理6本文件按照GB/T1.12020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由贵州省文化和旅游厅提出并归口。本文件起草单位：中国旅游研究院、贵州省文化和旅游厅、贵州财经大
2、学、黔西南民族职业技术学院。本文件主要起草人：吴普、刘孝蓉、胡明扬、梁昊、陈曼、胡抚生、乔桂萍、王荷。避暑旅游度假区设施与管理规范1范围本文件规定了避暑旅游度假区的基本条件、资源与环境、基础设施与公共服务、配套设施与特色服务、管理等要求。本文件适用于避暑旅游度假区的评定与考核。2规范性引用文件下列文件中的内容通过2区的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注口期的引用文件，仅该口期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB2894安全标志及其使用导则_GB5768.2道路交通标志和标线第2部分：道路交通标志GB/T10001.公庭信息图形
3、符号第1部分：通用符号GB/T14308旅游饭店星级的划分与评定GB/T16766旅游业基础术语GB/T18973旅游厕所质量要求与评定GB/T26353旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范GB/T26354旅游信息咨询中心设置与服务规范GB/T26358旅游度假区等级划分GB/T27963人居环境气候舒适度评价GB/T41648旅游民宿基本要求与等级划分1.B/T036自行车骑行游服务规范1.B/T063旅游经营者处理投诉规范，1.B/T064文化金题旅游饭店基本要求与评价DB52/T556贵州番旅游气象舒适度标准DB52/T1743民宿质量等级划分与评定3术语和定义GB/T16766、GB/
4、T26358界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1避暑旅游度假以目的地凉爽舒适的夏季（每年6月-8月）气候为主要吸引物和动机而实施的旅游休闲度假活动。3.2避暑旅游度假设施为保障游客避暑度假活动顺利开展所需的设施设备，如餐饮住宿设施、休闲娱乐设施、康体养生设施、文化体验设施、公共服务设施、环境卫生设施等。3.3避暑旅游度假产品供避暑旅游度假游客体验和消费的有形物品和无形服务的总称。3.4避暑旅游度假区具有凉爽舒适的夏季（每年6月-8月）气候条件、良好的生态环境和丰富的旅游资源，能够满足游客避暑度假需求，为游客提供住宿餐饮、休闲娱乐、康体养生、文化体验等综合服务，且具有明确的管理机构和清晰
5、的空间范围，达到一定连片开发规模的避暑旅游度假设施和产品集聚区。4基本条件4.1 具备适宜避暑气候条件，夏季气候舒适。达到DB52/T556中的舒适要求。4.2 具备良好的生态环境，环境质量要求达到GB/T26358基本条件。4.3 避暑旅游度假区内无不可规避的自然灾害。4.4 具有明确的空间边界。避暑旅游度假区面积不小于1km2o4.5 避暑旅游度假区内用于出售房地产项目总建筑面积与旅游接待设施总建筑面积的比例应不大于1:2。46避暑旅游度假区住宿接待能力能满足游客需求，住宿接待设施的总客房数合计不少于500间（套）。4.7 具备满足不同层次游客需求的住宿接待设施且有不少于2家高品质住宿设施
6、，包括但不限于国际品牌度假酒店、国内知名品牌度假酒店、符合GB/T14308三星级及以上标准的旅游饭店、GB/T41648乙级及以上标准、DB52/T1743银山级及以上标准的旅游民宿、优秀的地方品牌特色住宿设施等。4.8 具有县级或以上部门批复的总体规划，通过环境影响评价，与国土空间规划相衔接，符合相应土地利用管控要求。4.9 具有统一且独立有效的管理机构。4.10 以接待过夜游客为主，50%及以上的游客停留不少于1个夜晚。4.11 年接待避暑游客不少于5万人天。夏季游客接待量不少于年游客接待总量的50%。省外游客占比不低于30%,4.12 有安全管理机构和安全责任人，有安全应急预案并定期演
7、练。4.13 近3年无重大环保事故、重大旅游安全责任事故和重大负面舆情。5资源与环境5.1 具有凉爽宜人的避暑气候资源。夏季平均气温不高于26C,30C以上天气不超过10d,35以上天气不超过3d5.2 夏季气候舒适度符合GB/T27963中的舒适要求，天数不少于50d。5.3 具有优美舒适的自然生态环境。避暑旅游度假区内没有裸露的山地和岩石，植被覆盖良好，林相优良美观，河流水质良好。避暑旅游度假区内生物具有多样性，生态协调平衡。废水废气等排放符合国家相关要求。5.4 空气质量优良。夏季空气优良天数不低于90斩负氧离子水平不低于500个/cm。5.5 避暑旅游度假区建设宜与当地自然和人文环境相
8、协调。各类设施建设应选址得当、布局合理，不破坏地形地貌及生态环境。5.6 避暑旅游度假区规划建设体现集约用地与可持续发展理念，宜对容积率、建筑密度、建筑高度、绿地率等提出控制要求。5.7 生态景观错落有致，视觉效果好。周边环境的园林绿化宜采用当地乡土植物，体现地方特色并便于养护。5.8 宜在不影响生态可持续发展前提下，进行多类型资源整合利用，建设适当的避暑度假设施，开发多业态优质避暑度假产品。6基础设施与公共服务61嫡6.1.1 避暑旅游度假区具有较好的通达桃，与机场、高铁站、W车站、港口码头及高速公路等有便捷连接。6.1.2 机场、高铁站、汽车站、港口码头及高速公路等前往避暑旅游度假区的交通
9、节点与沿途应设置明确交通指示牌。6.1.3 避暑旅游度假区内道路形成环线，路面宜硬化。沿线应绿化美化，形成特色景观道路，沿途可设置停车场地与观景设施。6.1.4 避暑旅游度假区内宜设置生态游车施和自行车.孰道，符合1.BA36的要求，线路完整连续，人车分流，沿线风光宜人，合理设置休憩点。6.1.5 避暑旅游度假区内宜采用电动及其他无污染公共交通。6.1.6 停车场应加局各理、管理规范，数量能够满足游客需求，风貌与周围环境相协调。宜按比例设置新能源充电桩6.1.7 宜为游客提供24h多样化交通服务。包括公共交通或其他交通工具。提供机动车和非机动车的共享或租赁服务。;6.1.8 提供避麻游度假区到
10、高铁站、机场、车站等的交通无缝衔接或接送服务26.2桶只6.2.1应具有完善的信息导向系统，标识标牌应要素齐全，位置合理、标床清晰、符合规范。6.2.2避暑旅游度假区内宜设置全景导逆图、设施标强及指示牌、景点解说牌【智能化解说系统、安全提示标识等导识标识不统。6.2.3避暑旅游度假区内公,共图形符号应符合GB/T10001.1的要求。旅游标识标牌的设置应符合旅游休闲符号要求。交通标志和标线等应符合GB5768.2的要求。其他标识系统均应符合相应国家标准。6.2.4安全标志标识的使用应符合GB2894的要求。6.2.5避暑旅游度假区内标识标牌应与周边环境相协调;充分体现地方文化特点。6.2.6在
11、显眼的位置发布温度、风速、风向一风力、负氧房子等避暑指数及度假区舒适度指数等标识。6.3厕所6.3.1厕所的建设和管理应符合GB/T18973的要求。并符合合法用地和生态环保要求。6.3.2公共厕所应布局合理、数量充足、生态环保、免费开放、管理有效。6.3.3至少一半厕所应符合旅游厕所等级标准。6.3.4宜配备家庭卫生间、无障碍卫生间。6.3.5各类厕所保洁值班职责明确，卫生状况良好。6.4垃圾箱6.4.1垃圾箱应设置合理、数量充足。6.4.2垃圾清理、转运应及时。垃圾日产日清，环境干净整洁。6.4.3垃圾箱宜分类设置，规范垃圾收集。6.4.4宜引导游客绿色消费，低碳消费，减少白色垃圾。6.4
12、.5设置垃圾分类投放宣传，倡导游客自主带走垃圾。6.5公共服务6.5.1应设置至少1处咨询服务中心并提供综合性公共信息服务。咨询服务中心的设置及服务规范按照GB/T26354要求。6.5.2应在机场、火车站、汽车站、港口、其他换乘点等交通枢纽提供信息咨询服务和交通引导标识。6.5.3宜提供导游图、导览手册等便携印刷品或智慧导览系统。6.5.4避暑旅游度假区内核心吸引物等应配有解说牌或智能解说系统。6.5.5避暑旅游度假区内应提供无线网络和手机充电设施设备。6.5.6 宜配备医疗保健服务、医疗急救和转运服务，建立紧急医疗救助系统。6.5.7 主要度假设施公共区域、重要景区点、公共服务区（除涉及个
13、人隐私的特殊区域外）宜达到视频监控覆盖。6.5.8应设置24h服务电话，畅通报警求助设备，出警抵达时间宜在半小时以内。6. 5.9宜为残隙人士提供自助轮椅等相关设施。为老幼、母婴等人群提供公共休息空间及特殊设备，如母婴室等。宜配备适老化设施、无障碍设施、智能化设施，方便特殊人群。7配套设施与特色服务6.1 住宿6.1.1 酒店、民宿等避暑旅游度假设施品质优良、类型丰富，宜提供不少于3种住宿业态类型且配备合理。其中，家庭房、亲子房、景观房等度假型客房不少于100间（套）。6.1.2 符合GB/T14308三星级及以上标准、GB/T41648乙级及以上标准、DB52/T1743银山级及以上标准的旅
14、游民宿或优秀地方品牌特色住宿设施等不少于100间（套）。6.1.3 鼓励挖掘地方文化，开发文化主题类住宿产品，符合1.B/T064的要求。6.1.4 宜开发帐篷营地、帐篷酒店、自驾营地、露营基地、胶囊旅馆、星空客栈、新型养老院、度假公寓、产权式公寓、旅居民宿等多样化住宿新业态产品。6.1.5 鼓励避暑旅游度假区居民将自住房屋季节性出租，并提供相应避暑旅游度假产品与服务。6.1.6 住宿产品宜注重采用自然采光、节能照明等设施设备，符合生态环保与绿色低碳要求。6.1.7 住宿产品宜配套提供避暑旅游度假相关的精细化、特色化、个性化、定制化服务。6.2 餐饮7. 2.1设施应布局合理，品质优良，类型丰
15、富。7.2.2 产品应符合国家卫生要求和食品安全要求，菜品、饮品及服务费等均应明码标价。有食品采购台账。7.2.3 宜采用本地食材，并提供成品菜品、包装食品售卖服务。7.2.4在保持本地特色的前提下，鼓励创新餐饮美食，包括但不限于食材创新、菜式创新、口味创新等，满足不同类型不同地域避暑游客需求。7.2.5鼓励培育和引进地方特色菜品和餐饮企业品牌。7.2.6提供茶馆茶室、咖啡厅、酒吧、小吃店、冷饮店、甜品店等休闲轻餐饮产品，宜提供24h全时段餐饮供应或服务。7. 2.7有为特殊人群提供的餐食服务，如宝宝套餐、老人套餐、营养套餐、低脂低糖套餐、养生药膳套餐等。7.3休闲娱乐7.3.1设施应布局合理
16、，类型丰富，兼顾老人、孩童等各类型游客需求。7.3.2宜突出避暑度假特色，提供全时段休闲娱乐活动，包括文化休闲、夜间娱乐等。7.3.3开办多业态文化休闲娱乐设施与场所，如电影院、卡拉OK厅、运动俱乐部、休闲会所、水上乐园等。一-一一、7.3.4宜提供露天电影、篝火晚会、游驾冲浪、划船、帆板、包水、皮划艇、徒步、探洞、露营、观星、烧烤、漂流活动、水上游点等消夏避景休闲活唁、F7.3.5宜不定期举办美食节、消暑节、音乐节、户外活动、丰收节、体育比赛等及其他当地传统民族节庆活动。7.3.6旅游娱乐场所产品和服务应符合GB/T26353的要求。7.4康体养生7.4.1应有设置合理、.数量充足、不同层次
17、、不同类型的避暑康体养生产品和服务。7.4.2宜利用当地自然资源中的气候、空气、水、磁场、植物或综合生态环境要素等来设计避暑康体产品，如温泉康疗、SPA、森林浴等，或利用地方康体养生传统方法开设中l里疗、瑜伽、禅修、武术等康体养生产品。7.4.3为不同年龄、不同康体养生需求人群提供特色康体养生服务，包括失眠人群、伤病康复人群、慢性病疗养人群7 .4.4应与医麻、;绿色有机农业、养老产业等本地健康产业融合发展，形成康复、康疗、养生、运动、健身等多业态避暑度假产品。8 .4.5应有瑜伽馆、节医疗馆、健身房U康复医院、养老院等一定数量的中小型康体养生服务点。7.5 文化体验一、/7.5.1 充分挖掘
18、地方文化、结合避暑活动，开发民族文化、农耕文化、囱色文化、非遗文化、历史文化等主题产品，提供具有当地特色的文化体验产7.5.2 宜提供多感官体验的支化产品，如满足视觉、听觉、味与嗅挈触觉等的度假产品。7.5.3 文化体验产品类型丰富多样，具有知识性、趣味性、互动性和挑战性等，可以满足不同层次、不同类型避暑游客的文化体验需求。7.5.4 宜针对不同群体避暑度假客人提供沉浸式文化体验产品，如老年人怀旧文化产品、太极养生产品、汤泉文化产品，针对青年人的剧本杀体验馆、VR体验馆等科技文化体验产品。7.5.5 宜设置影剧院、图书馆（室）、博物馆、艺术馆、展览馆、村史馆、文化馆、非遗传承基地、研学旅行基地
19、等主题性文化体验场地。7.5.6 宜设置文化礼堂、乡村书屋、乡村合唱团、民乐团、艺术团或文学社、摄影社、书画社等文化活动场所。7.6 其他配套设施与服务7.6.1宜提供儿童托管、儿童游乐、儿童教育培训等综合服务。7.6.2宜建设夜间活动场地，提供夜间美食、购物、运动、康养、娱乐等服务，满足不同人群的各类夜间休闲需求。7.6.3开设旅游中介等服务机构，开辟多条旅游线路，为避暑游客开展外出旅游等活动提供综合性服务。7.6.4宜开发种类丰富、层次多样、富于地方特色的旅游商品和文创产品。7.6.5避暑旅游度假区内旅游购物设施应布局合理，能够满足游客需求，宜与交通线路、景区（点）及公共服务设施邻近并配置
20、快递服务。7.6.6避暑旅游度假区内宜设置房屋短租等中介服务机构。7.6.7宜提供年租、季租、月租、日租等多形式避暑住房租赁服务。7.6.8避暑旅游度假区内应配套全覆盖的快递服务，宜提供上门收取件服务。7.6.9宜与当地县级及以上医院签订医疗服务协议，提供紧急医疗救援，并在避暑旅游度假区设立医疗工作服务站。7.6.10建立候鸟人才服务机构。设立避暑旅游度假区候鸟人才工作站或志愿者服务工作室，为志愿服务当地的避暑旅游者提供候鸟式服务提供平台。7.6.11避暑旅游度假区内配套菜市场、生活超市、银行服务网点、药店、快递点、理发店、洗衣店、美容店、足疗店、早餐店、小吃摊、公共健身设施等生活配套相关服务
21、，满足中长期避暑游客生活需求。7. 6.12宜成立老年旅游休闲相关组织，开展棋牌、垂钓、骑行、摄影等休闲活动。8避暑旅游度假区管理7.1 规划与运营管理7.1.1 规划建设应符合国土空间规划、生态环保规划、区域旅游发展总体规划等相关规划要求。7.1.2 规划应体现因地制宜的自然和人文环境改造利用，建设规模适中，避免大拆大建。7.1.3 规划合理、务实，规划内容应重点包括度假区业态布局及投入产出分析。7.1.4 避暑旅游度假区整体规划合理、运营良好，度假产品和服务设施无长期低效闲置情况。7.2 资源与环境管理7.2.1 充分挖掘避暑度假区内各类资源，做好资源的集约高效整合利用，设施与产品建设须遵
22、循高质量与可持续发展原则。7.2.2 应落实常态化生态环境保护与监测，宜在环境脆弱区域设立动态监测点。8. 2.3应测算环境容量，资源开发与游客接待应不超出环境承载力。8. 2.4应采取节水节能和循环利用等低碳环保措施，倡导绿色旅游。8.1 游客管理8.1.1 3.1应设置游客综合服务中心（或服务点），服务中心（或服务点）应包括信息咨询、接待服务、休憩服务、医疗救助等。8.1.2 应建立健全游客投诉服务，设立统一投诉电话和网络投诉平台。设置专职专岗专员协调处理游客服务事宜。及时处理旅游投诉，有投诉台账和接待投诉工作岗。旅游经营者投诉处理符合1.B/T063要求。8.1.3 引导游客文明度假，尊
23、重当地民风民俗，与当地居民和谐共处。8.2 服务质量管理8.2.1 严格按照国家有关标准对有要求的工种实行持证上岗。8.4.2建立人力资源培训制度，不定期对区内管理人员进行包括但不限于服务、质量、营销、安全、卫生、环保等业务培训。8.4.3加强行业监管，维护良好的旅游市场秩序。杜绝强买强卖和假冒伪劣商品销售。8.4.4建立避暑旅游度假区游客诚信档案，引导文明避暑旅游度假氛围。8.4.5利用大数据分析方法，定期开展服务质量监测与评估工作。8.4.6定期开展游客满意度调查等活动，提供网络、电话回访、现场调查等多种游客评价渠道。建立游客满意度调查台账及整改台账，并及时更新。8.5智慧化管理8. 5.
24、1应满足移动通讯信号全覆盖，主要度假设施、重.要景区点、公共服务区实现免费WlFl全覆盖。9. 5.2应注重自媒体建设，创建微型博客类、即时通讯平台类、微视频类、微电台类、APP客户端类、移动搜索平台类等官方自媒体平谷，及时、准确、全啤发布信息，提供游客智慧服务，并开展数字化营销。10. 5.3应提供在线咨询、预订1支付、评价等功能。每日更新度向区内信息，发布相关资讯。8.5.4宜设立统-线上销售服务平台。，8.5.5宜设置二维里右描宿音讲解或其他智慧化导游导览讲解等服务8.5.6宜建立智慧旅游监测运营中心，收集游客数据，卢做好数据深度分析,用于开展客户管理和精准营销。8.5.7利用智慧旅游监
25、测运营中心做好区内人流与车流实时监测、预测预警、引导分流等工作。8. 5.8做好游客数据信息安全保护和舆情监测工作。8.6品牌管理8.6.1避暑旅游度假区宜建设特色鲜明的统KI形象识别系统，并在度假区内硬簌件设施中加以运用。8.6.2精准定位墟暑旅游度假区形象，并建设避暑旅游度假区主要出入口门户形象标志。8.6.3在多平台多渠道利用多媒体矩阵开展宣传推谭提升避暑旅游度假区垢名7度与影响力。8.7安全管理8.7.1建立安全生不在人制度，建设安今生产责任领导小组和专项工作组。设立专职安全保卫人员。8.7.2建立科学合理的安全保障机构和安全监管机制，有健全的安全保障制底，各项安全制度执行有效。/J8.7.3消防、治安、救护设施齐全，且运行良好，有健全的常规检看机制和维护台账。8.7.4危险地段应设置安全警示标志和防护设施，特殊情况及位置歹展专人值守。8.7.5建立紧急救援机制，提供安。救护服为步设*职安（保护人员。8.7.6宜建立多部门联合执法机制维护旅薜要荃鼎场秩序。8.7.7建立严格的安全生产运营机制和酉学可行的安生赢预案。DB52T1790-2024
