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1、信访工作培训学习心得体会人力资源和社会保障局局长X通过这次信访工作培训学习、研讨交流，使我更深刻认识到信访在国家和地方公共政策尚不完善，司法制度尚不健全，以灵活柔性方式解决公民诉求，实现公民权利救济，实现社会公平正义的重要性；更深切地感受到信访工作者的责任与艰苦；更全面地了解了当前信访工作面临的艰巨任务和严峻挑战。下面我结合人社部门的工作性质，谈几点体会：一、信访工作导入IS09000质量管理体系，使信访工作走上科学化管理水平县委副书记X将IS09000质量管理体系应用到信访工作之中，为我县信访工作全程办理画好了“路线图”。把每个问题，每个环节都纳入信访服务流程中，使我们的信访工作逐渐处于受控
2、状态，不再被动迁就，不再总使用“缓兵之计”,触及表面问题，而是逐步走向规范化、程序化、法制化，标本兼治，铁案定论。IS09000质量管理体系也为人社工作注入了新机，使我们工作目标更明确，即“服务的群体就是我们工作的客户”，“服务的质量目标就是实现群众利益最大化，维护他们的合法权益”，“保证产品质量就是确保不因人社政策不落实，人社问题不梳理，人社矛盾不化解，人社工作不到位，影响和谐稳定二二、建立长效机制，实现源头治理，遏制信访苗头滋生人社工作涉及社会管理的方方面面，关乎的都是民生问题，所产生的矛盾也是敏感、焦点、热点问题，具有一触即发态势。这就要求我们不但要将政策理解透，掌握准，运用熟，还必须建
3、立长效机制，加大常态化监管力度，关口前移,源头治理，着力变事后维权为事先预防，将矛盾纠纷解决在萌芽状态。三、全面推进信访服务标准化，实现流程规范，防止信访事杰扩大信访设立标准化的服务流程，有利于保障利益相关人互动参与，使诉求者得到舒心的服务体验，实现高水平的化解质量。劳动人事信访事项纳入标准化流程，可使所有的办事程序都按标准流程进行，每个结果都经过规范处理，能最大可能的避免人治因素，让政策说话，政策做主，政策把关，将上访人的合理诉求落实到位，遏制上访人侥幸诉求和高奢望追求利益。使有序与有效不再错位，权力与责任不致脱节。信访案件的接访、受理、办结各环节处于受控状态，有效避免了“小事拖大、大事拖炸
4、”的被动局面。四、领导重视，职能共赢，提高信访解决质量信访工作领导重视是根本。领导有“想办事、办实事、事办好”的态度，有把解决矛盾问题作为第一目标的责任心,各职能部门（或各科室）就能够同频共振、合力协作、共同担当责任，有助于提高办事效率。20XX年春节期间，清欠农民工工资工作就是一个很好的实例。县委、县政府主管领导亲自抓、相关职能部门一把手亲自挂帅，成员单位骨干力量组成联合办案小组，集中办案，清欠工作取得了显著成效。受理案件X件，接待来访农民工X余人次，追讨工资X余万元。将“群众利益无小事”放在责任当头，急群众之所急、想群众之所想、办群众之所事，树立“以人为本”工作理念,快捷高效解决问题，有利
5、于促进社会和谐稳定，有利于工作顺利实施。五、强化司法职能，降低信访成本，提升维权保障人社系统的信访案件大都涉及劳动人事争议问题，我局的劳动人事争议仲裁调解工作就是化解群众劳动人事争议纠纷的主渠道，也是维护群众利益，减少信访量的有效途径。仲裁调解具有法律强制力的特殊性，有利于权利人走向法院强制执行程序，使维权更有法律保障。劳动人事争议一般有法律和政策为准绳，在调查中引入了信访人的参与，问题解决在客观公正，法律保障之中，事后隐患矛盾较少，发生缠访闹访的可能性小。通过仲裁调解（或裁决），司法职能介入，也有利于维护权利人的合法权益，缩短维权时间，同时也扫除了上访人高索求、高奢望，“狮子大开口”的侥幸心理要求，有效降低信访成本。人社工作涉及的点多面广主，服务对象群体庞大、层次复杂，服务内容关乎个体的切身利益，服务政策严密性强，更新快，政策交替、维权失效、经济水平与法律政策发展不接轨等等，由此引发的不可预知的突发性信访事件，使我们必须有一叶知秋、见微知著的预测性和政治敏锐性。我深感责任之重大，任务之艰巨，在下一步的信访工作中，我们将秉持科学的管理理念，把TS09000质量管理体系运用到信访工作实践之中，使我局的信访工作做的更好、更实，服务水平和服务质量提高到一个更高的标准。
