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1、关于6西格玛管理的业绩突破方法6西格玛管理不仅是理念，同时也是一套业绩突破的方法。它将理念变为行动，将目标变为现实。这套方法就是人们常常谈到的6西格玛改进方法DvAlC和6西格玛设计方法DFSS。DYAIC是指定义(加ine)、测tft(Measure)、分析(naIyze),改进(InlProve)、控制(Control)五个阶段构成的过程改进方法，一般用于对现有流程的改进，包括制造过程、服务过程以及工作过程等等。DFSS是DeSignforSixSigTna的缩写，是指对新流程、新产品的设计方法。这里，我们仅对DMAIC方法作说明。很多文章和书籍已对DMMC方法作了比较详细的介绍了。这里，
2、我们对其做一简单的归纳。一个完整的6西格玛改进项目应完成“定义D”、“测量M”、“分析A”、“改进I”和“控制C”5个阶段的工作。每个阶段乂由若干个工作步骤构成。虽然，Motorola.GE、6SigmaPlus、SmartSolution等采用的工作步骤不尽相同，有的采用6步法，有的采用12步法或24步法。但每个阶段的主要内容是大致相同的。各阶段的主要工作如表5-1所示：表5T：DMAlC过程各阶段的主要工作C阶段I主要工作（1）定义阶殴。：确定顾客的关键需求并识别需要改进的产品或过程，将改进项目界定在合理的范国内；（2）则虽阶段M：通过对现有过程的测量，确定过程的基蝮以及期望达到的目标，识
3、别影响过程扬出Y的输入Xs声对测量系线的有效性做出评价；（3）分析阶段A通过数据分析确定题向给出Y的美屣XS刷确定过程的关稗意响因素；（4）改进阶段I寻找优化过程揄出丫并且消除或减小美健XS融同的方案，便过程的缺陷或变异（或称为波动）降低；（5）控制阶段C：便改进后的过程程序化并遇过有效的监测方法俣持过程改进的成果。每个阶段都由系列工具方法支持该阶段目标的实现。表5-2列出了每个阶段使用的典型方法与工具：表5-2支持DMAlC过程的典型方法与工具定义*WI8g分析11yxe*1改进mpcovw控制w三w15CHfr*RUB!9SI.KirrtflaMMrXWMWB女WuBnwtwrtlSM1t
4、F9nAaamxaRMHVrttftitMUjm*HJISWlM*tm三三J三tt*WH1.H0FMfAKANBAN分新tt*tTB三O-tMnlcin,M*MM三QFD，也许有人会何：DMA1C与PDCA循环有什么不同？“DMAIC所使用的工具与质量改进工具有什么不同？”“6西格玛项目与QC小组的项目有什么不同？”这里，让我们来看看DMAIC方法的些特点：特点1：正如前面介绍的那样，6西格玛项目所要解决的问题是从顾客端追溯分解而来的，是从组织发展故略与目标追溯分解而来的。每个6西格玛项目都应支持顾客满意程度的改善，支持组织的战略目标的实现。对管理者来说，需要“做正确的事情”，而不仅是“把事情
5、作正确”。同时，在项目定义阶段还需要将问题充分分解，将每一个项目界定在一个合理的范围内，使其在3-6个月的时间内能够完成，一般来说，从顾客或组织发展目标着手的问即，如果不能很好地分解的话，在有限的资源和有限的时间内是很难完成的。不要试图“将大海烧开”.组织既需要关注长期的成功，也需耍看到短期努力获得的I可报。没有短期的成功也就不会有长期的成功。特点2：,每个6西格玛项目的结果必须是突破性的“因此，每个项目都必须设立挑战性的目标。一般说来，6西格玛项目应实现将缺陷降低70%-80的改进目标，同时必须获得定的经济效益。比如,要求每个项目每年要获得20万元以上的成本节约等。6西格玛项Fl在目标定义上
6、是有严格的要求的。一个组织投入资源开展6西格玛项目，应该得到最大程度的回报，不论是对顾客满意程度还是时企业经营业绩来说.特点3：,DMAIC是PDCA循环的一种应用模式，也是在总结了质量改进活动圾优实践的基础上发展而来的，同时它还引入J项目管理的一些成功的作法。由丁6西格玛项Fl-般解决的是一些豆杂的、全要的、需要跨职能协作的问题，而项目成功与否对组织的影响也十分重大,因此在DMAIC活动中十分强调项目管理工作。比如，按PDCR循环理论，将项目主要活动分解为若干工作单元（WBS）,有的组织用6西格玛项目记分卡的形式记录并跟踪项目主要工作完成的情况。同时按照项目管理的作法，在6西格玛项目实施的关
7、键点（里程碑）一号阶段完成并产生阶段成果时，通过项目报告的形式与管理者充分沟通，使管理者的支持到位。以此保证6西格玛项目的顺利进行。特点4：虽然支持DMAlC活动的方法和工具没有新发明的，它们在质量管理活动中已有几十年的应用历史了，有许多工具在QC小组活动中大量地使用。但应该看到，在DMAlC活动中，这些方法工具的应用程度较之一般质量管理活动来说要深入得多。比如，DYAlC活动需要大量的统计技术的支持一“改进个过程所需要的所有信息都包含在各种数据中”，从数据得出信息和结论需要应用统计技术。这里需要说明的是,在DMAlC各阶段中,针对不同的问题,需采用不同的工具。没有一种工具能“包打天下”，正像
8、俗语中所说：如果你的工具箱中只有榔头，你会把所有问迤都看成是钉子。从某种角度上来说，工具方法应用得是否正确有效，对项目能否达到最终效果，起着非常重要的作用。特点5：DMAIC活动的关键实施者的作用十分愈要。在6西格玛管理中，不论是DMAIC还是DFSS项目都是由被称为“绿带”和“黑带”的人员带领项目小组完成的“这些骨干要很好地掌握DMAIC的工具方法，比如统计技术等，使之具备解决红杂问题的能力：他们还需要掌握领导力、团队合作、沟通等软工具，使他们的工作能最大限度地得到各方面的认可和支持。同时，他们要十分认同6西格玛管理理念，对推进6西格玛管理怀有一腔热情，对解决实际问题具有丰宓的经的。他们要以执着和热情对待项目工作，要以百折不挠的毅力对待困难。DMAle项目在他们的领导下获得结果，同时，通过他们将6西格玛的管理理念和文化传递到组织的各个层次。可以说，他们是将6西格玛理念变为现实的最近要的资源。如果组织没有批经过严格训练和培养的这样的骨干，DMAlC项目是不会成功的，6西格玛管理也不会为企业带来永久的回报的。这里需要再次强调的是，6西格玛项目的选题并不局限在制造象域，也不仅是对产品来说的，它包括服务以及工作过程,但只要是在现有的过程上进行改进,就可以使用DMAIC方法。只不过对不同的问题需要采用的技术方法不同罢了。
