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1、附件7长沙市网络预约出租汽车驾驶员年度服务质量信誉考核评分标准记分项目记分分值评分标准得分情况扣分说明扣分项目网约车驾驶员有所列情形之一的，扣20分在网约车经营活动中，发生交通事故致人死亡且负同等、主要或全部责任的。驾驶未取得网约车运输证车辆、或以私人小客车合乘名义擅自从事网约车经营活动的。转借、出租从业资格证的。将网约车交给无从业资格证件的人员驾驶，并从事网约车经营活动的。殴打、威胁、恐吓、骚扰或使用暴力伤害乘客的。故意泄露乘客信息或以其他方式侵犯乘客隐私的。对举报、投诉其服务质量或对其服务质量做出不满意评价的乘客实施报复行为的。不主动上交或归还乘客遗失财物、恶意侵占的。拒绝接受依法检查，或
2、采取故意堵塞交通等方式阻碍行政执法的。不服从管理人员管理和指挥，故意堵塞出租车营运站场的。违反法律法规，参与影响社会公共秩序、损害社会公众利益等停运事件的。对急需帮助人员拒绝提供服务，或拒绝为老、弱、病、残、孕等人群服务，情节严重的。经营过程中，因服务等原因被国家级媒体曝光，影响恶劣的。本次考核过程中或者上一次考核等级签注后，发现有弄虚作假或者隐瞒诚信考核相关情况，且情节严重的。网约车驾驶员有所列情形之一的，扣10分在网约车经营活动中，发生交通事故致人受伤且负同等、主要或全部责任的。擅自涂改、伪造、变造从业资格证件上相关记录的。将网约车交给取得从业资格证.但未经注册的人员驾驶，并从事网约车经营
3、活动的。记分项目记分分值评分标准得分情况扣分说明无正当理由未按承诺到达约定地点提供服务的或无正当理由要求乘客取消订单的。营运途中无正当理由擅自中断服务的。不积极配合处理乘客举报、投诉或者其他纠纷的。经营过程中因服务等原因被省级新闻媒体曝光，影响恶劣的。扣分项目网约车驾驶员有所列情形之一的，扣5分不按规定参加继续教育的。未到约定上车地点时提前确认车辆已到达的。未经乘客同意，故意绕道的。未经乘客同意，强行搭乘其他乘客的。未按规定随车配备灭火器、警示牌等安全设施的。卫星定位装置、应急报警装置等车载设备不能正常使用而继续运营的。不按照规定使用计程计价设备、违规收费的。实际提供服务车辆、驾驶员与线上提供
4、服务车辆、驾驶员不一致的。违反规定巡游揽客或在巡游车专用通道、站点等区域候客、揽客的.网约车驾驶员有所列情形之一的，扣3分车辆外观标志与我市规定不符，从事网约车经营活动的。车容车貌不整洁的。营运车辆车身破损、残缺，影响车容车貌的。车身、车厢内卫生状况差的。违反规定在出租车乱贴各类广告的。仪容仪表不整，不按规定使用文明用语的。营运过程中行为举止不符合有关要求的。向车外抛物、吐痰或在行车时吸烟、吃零食、嚼槟榔、打手机、不系安全带的。使用服务忌语的。网约车驾驶员有所列情形之一的，扣1分未按规定携带从业资格证件、网约车运输证，从事网约车经营活动的。不按乘客意愿使用音响和空调等设施设备的。记分项目记分分
5、值评分标准得分情况扣分说明加分项目网约车驾驶员有所列情形之一的，加10分个人获得国家级荣誉的。加分项目网约车驾驶员有所列情形之一的，加5分有见义勇为、救死扶伤等先进事迹（区县以上政府部门认定）的。网约车驾驶员有所列情形之一的，加3分有拾金不昧行为且提供相应佐证材料，并有一定社会影响的。对行业有特殊贡献，产生一定社会影响力或成效的。个人获得省、市级荣誉的。受主流媒体报道表扬的。有协助查处违法行为的。网约车驾驶员有所列情形之一的，加1分积极参加抢险救灾、义务服务等社会公益活动的。注：网约车驾驶员年度服务质量信誉考核总分值为20分，每个考核周期内考核加分累计不得超过10分。长沙市交通运输局办公室2024年4月16日印发
