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1、-秩序维护岗位技能比赛评分标准单位名称: 抽签序号工程考评容标准分值评分标准扣分得分一形象展示总分值10分着装规,工号牌佩戴规3分服装不规者扣1分,无工号牌或佩戴不正扣1分报告、指挥、队员对答时用普通话3分不是普通话不得分,口齿不清扣2分精神饱满,礼仪礼节得体,彬彬有礼、大方4分畏畏缩缩扣1分,礼仪礼节不得体扣2分二口试总分值30分口试一,根据抽签结果确定10分参照口试题库标准评分,如抽到的题答案有多个知识点,可根据答出知识点多少评分。口试二,根据抽签结果确定10分参照口试题库标准评分如抽到的题答案有多个知识点,可根据答出知识点多少评分。口试三,根据抽签结果确定10分参照口试题库标准评分如抽到
2、的题答案有多个知识点,可根据答出知识点多少评分。三实操总分值60分队列1、稍息立正、跨立;2、停顿间转法;3、步法行进与停顿;4、脱、戴帽;5、敬礼、礼毕15分1、展示漏项,每项扣5分;2、动作不娴熟扣1分;不标准规扣2分;3、精神面貌差扣1分,仪表仪容差扣1分;着装不整扣2分;4、队员步伐不一致,排面不整齐各扣1分;5、在10分钟以完成,超时较长,适当扣1-5分。交接班2、交班流程3、换班流程15分车辆指挥规07版1、直行手势;2、直行辅助手势;3、转弯手势;4、右转弯手势;5、待转手势;6、停车手势;7、停车辅助手势;8、减速慢行手势;9、倒车手势;10、倒车辅助手势15分四铺开回收水龙带
3、1、穿消防服2、甩水龙带3、接阀门4、收水龙带15分1、展示漏项,每项扣5分;2、动作不娴熟扣1分;不标准规扣2分;3、着装不整扣2分;4、1分30秒为合格,每增加10秒扣2分,扣完为止。缺乏10秒,按10秒计算。5、水龙带收回不整齐扣1-5分。6、水龙带收好后,两个接口距离不得超过30公分。达不到,扣1-3分。7、不是用手架空卷起水龙带的,不得分。小计裁判: 计分人: 时间:. z.-客户效劳岗位技能比赛评分标准单位名称:抽签序号工程评分标准扣分得分1形象展示20分站姿3分A、女员工适用于腹前叠放丁字步站姿男员工适用于双手叠放式站姿3分坐姿5分A、落座后,上身自然挺直,收腹立腰,坐满椅子的2
4、/31分B、上身略微前倾,朝向效劳对象1分C、头正,颈直,下颌微收,双目平视或注视效劳对象1分D、女士双膝、脚跟并拢,双脚平放于地上1分E、男土可将双膝分开与肩同宽1分走姿6分A、行走时应收腹1分B、挺胸1分C、抬头1分D、微收下颚1分E、双眼平视前方1分F、双臂应前后自然摆动1分引领2分A、引领客人时,应保持在客人前方二至三步距离。1分B、与客人大约成130度的角度,步伐与客人一致。1分蹲姿4分A、抬头挺胸,上身挺拔1分B、神情自然,腰部慢慢放下,双腿穿插,合力支撑身体2分C、双手自然穿插放在一条腿上1分2物业客服知识问答总分30分口试1:15分,根据选手抽签结果,从题库找到对应题目,根据具
5、休题目评分。如答案知识点较多,可根据答对的条数具体评分。口试2:15分,根据选手抽签结果,从题库找到对应题目,根据具体题目评分。如答案知识点较多,可根据答对的条数具体评分。3实操(总分50分)情景模拟(20分)用语规、效劳礼仪到位2.5分能站在客户的角度换位思考,对客户的情绪进展引导和安抚,不受客户情绪影响2.5分在效劳过程中,能有效管控自己的情绪,始终保持热情、亲切、真诚、友好、精神饱满2.5分能够准确理解客户所表达的效劳需求,对客户效劳需求能够从物业专业的角度进展答复2.5分对物业效劳相关法律法规能够熟练运用2.5分措辞得体,不卑不亢,以情感人,以理服人2.5分未解决,正面响应,未妥善解决
6、0分一般解决,正面响应,已妥善解决3分较好解决5分会议摆台(30分)动作要求(5分)A、搬动椅子时椅子腿不可拖地拖动扣1分B、站在椅子右后侧进展台面物品摆放每出错一次扣0.5分C、各类会议用品均需轻拿轻放(每倒下或遗漏一次扣0.5分,掉落一次扣1分)D、所有桌面物品摆放均需使用托盘每出错一次扣1分E、摆放盖杯需杯把向右每出错一次扣0.5分会议椅摆放(5分)A、间距相等(每一处不合格扣0.5分)B、摆放完毕后,横竖都应在一条直线上(每一处不合格扣1分)纸、笔(5分)A、笔尖的一头在上;B、根部摆放在A4纸的右下角;C、铅笔要笔尖朝上成45摆放在A4纸上;D、A4纸中心线与座椅的中心线在一条直线上
7、,与桌边相距1cm(每一处不合格扣1分)茶杯(5分)A、茶杯碟摆在A4纸的右上方;B、杯把朝右;C、摆放完毕后,横竖都要在一条直线上(每一处不合格扣1分。瓶装水毛巾碟(5分)A、 瓶装水摆放于茶杯左侧,与茶杯间距1-2 cm;B、 毛巾碟摆放于瓶装水左侧,与瓶装水间距1-2 cm;C、 摆放完毕后,横竖都要在一条直线上(每一处不合格扣1分。综合印象(5分)摆台效果整齐美观、操作程序合理、便捷、卫生;动作规、娴熟敏捷、声轻,姿体优美。裁判: 计分人: 时间:工程维修岗位技能比赛评分标准单位名称: 抽签序号工程评分标准扣分得分1自我形象展示总分:8分1、彬彬有礼;2分2、自然大方;2分3、整体展示
8、精神好;3分4、使用普通话。1分2维修口试总分32分口试每题:正确:8分,错误:0分。如抽到的题答案点较多,可以根据答对点进展评分。3实操总分;60分电工类实操一:故障排除30分1、每遗漏1处故障点扣10分;2、;10分钟以完成;3、操作原因造成器件、工具损坏一次扣10分电工类实操二:三相电表带互感器连接30分1、连接线路端子每接错一处扣5分;2、连接线路不规整扣5分;3、端子连接每松动一处扣3分;4、10分钟以完成,超时不得分5、安装原因造成器件、工具损坏一次扣5分。水暖类实操一:看图选择材料DN20材料并组装30分1、不能正确识图,无法写出材料清单每漏错一项扣3分;2、选择材料每错一处扣1
9、分,多项选择材料每多一项扣1分;3、组装每出现1处错误与图不符扣3分;4、10分钟以完成,超时不得分。5、安装操作原因造成器件、工具损坏一次扣5分。水暖类实操二:6分焊管套丝30分1、选取材料、工具每错一项错误扣2分,漏错选材料、工具扣1分;2、装配板牙错误每次扣3分;3、所套丝扣出现咬5mm-10mm含扣1分,10mm以上扣2分;4、出现乱丝扣2分。5、徒手试验无法安装安装螺扣低于1cm扣5分;6、10分钟以完成,超时不得分;7、安装原因造成器件、工具损坏一次扣5分。裁判: 计分人: 时间:. z.-物业行业“首届岗位技能大赛环境保洁岗位技能比赛评分表【形象展示】比赛企业: 评分标准评分分值
10、总分10分最终得分仪态端庄、彬彬有礼 2服装得体、自然大方 2口词清晰、使用普通话 3动作连贯、整体效果较好 3总分合计也可由统分员完成:【口 试】比赛企业: 评分选手评分分值总分30分 扣 分最终得分第一位选手 7.5第二位选手 7.5第三位选手 7.5第四位选手 7.5评分备注1、 每位选手答题限时1分钟,超过1分钟,答题正确扣1分;2、 每位选手答题错误得0分;3、 口吃不清或未根本使用普通话的、且答复正确扣1分;4、 如抽到多个答题知识点,根据已答出的知识点平均累计得分;5、 答题不完成,由评委自行判断和掌握给予打分。总分合计也可由统分员完成:评委签名:物业行业“首届岗位技能大赛环境保
11、洁岗位技能比赛评分表【实 操】比赛企业: 玻璃清擦正反面评分标准评分分值总分20分最终得分去除玻璃上的污渍 2.0把有清洗剂的毛头套在玻璃上均匀涂抹 3.0对污渍较重的地方进展处理 2.0用玻璃刮、刮去玻璃外表的污水 3.0一洗一刮、动作熟练、运用自如 3.0用毛巾擦去玻璃外表的水渍等 2.0用拖把拖净比赛区的地面 2.0清洁质量和整体印象 3.0备注比赛时间为3分钟,每增加20秒扣2分、缺乏20秒按20秒核扣,至扣完止。总分合计也可由统分员完成:尘推使用评分标准评分分值总分20分最终得分摆放提示牌 2.0安装尘推绒布套熟练、喷静电液动作规 4.0推尘姿势、动作规,且重叠10厘米 4.0抖掉绒
12、布套上的污垢、用扫把等清理尘垢 3.0收拾工具、拆下绒布套、折叠放到指定位置 3.0推尘质量和整体感观 4.0备注比赛时间为3分钟,每增加20秒扣2分、缺乏20秒按20秒核扣,至扣完止。总分合计也可由统分员完成:不锈钢评分标准评分分值总分20分最终得分去除不锈钢外表的污渍 2.5用配置好的清洗剂均匀涂刷不锈钢的外表 2.5用玻璃刮刮去不锈钢外表污水、外表干净 4.0用毛巾对不锈钢外表进展擦拭、至无水枯燥 3.0把不锈钢油喷至毛巾上、再均匀对不锈钢上油 4.0不锈钢面上油均匀、收拾工具和整体感观良好 4.0备注比赛时间为3分钟,每增加20秒扣2分、缺乏20秒按20秒核扣、至扣完止。总分合计也可由统分员完成:评委签名:评分规则一、比赛设裁判66名,比赛开场前由组委会抽签决定各赛场裁判员。人员由竞赛组委会确定。二、比赛共分十一个赛场,其中客户效劳、工程维修、秩序维护、三个赛场,环境保洁二个赛场。三、比赛评分采用由5名裁判严格按照评分细则对每个参赛队伍共同评分,分数保存1位小数,去掉一个最高分和一个最低分,最后得分为3名裁判的平均值。比赛队伍按照得分上下排定名次,如成绩并列,将由裁判组另行出题加赛,现场进展PK赛,决定胜负。四、参赛企业比赛顺序按照抽签顺序确定,依次完成形象比赛、口试比赛、实操比赛容后,下一企业比赛;四个板块同时进展。. z.