BM工作说明书（2）范文模板.docx

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1、店经理工作说明书编码职位名称所属部门级别直接上级批准人有效日期J510X店经理营业部03级营的管理中心总监总经理202*.11.1工作横夏:以提升业绩及服务为宗旨，对各部门（口市部、专业部）工作起到督导、把关、安排、控制、t调作用。工作取贡：（一）事务性工作： 按照公司现章执行，如人员工作规范、员工福利规章、休假规定、各部门工作表现井核、工资制度、奖金制度等。 负责部门内人员纲编、免!、离取、人员增添及刷浦之大事审核。 负责员工之责任分配与工作疏失之赔偿与裁定。 店内各部门之营叱消耗材料之库存检查、耗材之控制、库存及进货量之控制。 公司各部门每月添购物品及材料之愤算额度审核。 公司各部门之软、

2、硬件设备增添、保养、报废等。 公司各部门清洁工作之检查与整顿O 审核所有货品之进货量、库存量、成本、金额等。 l调各部门之间的关系，以及下属之间的关系，创造良好的工作环境，包括物质条件、制度条件、人尿关系条件等，以增强团队的械聚力，提升团队的成斗力。 对下属信任与尊重，并对其作出正确、公正的绩效考评，实施人性化的管理，善用赞美、荣耀、休假等激励木，激发下属的创造力。 对各部门及主管之M调、管理、公司政策之下达等事宜。 每日巡视所管辖的部门和地方至少次，并每周向上一级汇报。（二）重点工作： 月会、主管会议、幅时会议之召开。（含各部门问题之楙调解决） 每年的11月15日要向总经理上交下一年的预算案

3、，包括费用开箝、营业褊和利洞指标、经营策略和行动企划。 每月要向公司递交下月的促的计划书，每月25日前要分解下月业绩下达到部门及个人。 年中七月底交各主管及员工之年度工作表现和考核报告。 每年七月初交1-6月半年工作总结，内容：业绩、完成年度总业绩比例、回门客、进客量、成交率、一二次消费平均金褊、电访、顾客满意度数据分析、员工培训、安全检查。 每年12月底上交年度工作总结，内容同上。 每月中旬与企划梆商下月外展及企划。 每月不定期检查主管工作完成情况(工作细则)。 每月安排市调人员对同业进行调查，掌握其动向。 每周不定期观察同业店容、店航及店内容量。 新进与在取员工之定期或不定期培训计划之指定

4、与执行。 每月三号前递交月营业、费用报表给公司。 帧客抱怨、退件、重拍等售后问题之梆调及解决。 严格监控店内各部门的服务、工作效率、质量。营业项目、优惠折扣、促销活动、周年庆活动、营业策略等之制定及推行。工作流程：(一)每日提前到岗，并整理仪容，包括发里、妆面，着现定之制服。(二)对所辖部门及地方进行巡视：巡视时间：(1)上班后立马巡视一次；(2)中间抽杳巡视一次；(3)下Jfl前巡视一次。巡视内容：(1)巡视时要同每个碰面的员工打招呼，并对他J微笑、鼓励或要求；(2)巡视重点：关心每对客人，与他In打招呼，征询客人意见，并表明有任何因妣随时与自己联系；(3)巡视时检查员工的微笑、妆面、服装、

5、站耍、坐姿等，有错者立马要求改正，要求每个员工均在行动中，无事者，要求他1去招呼、服务客人；(4)巡视BI检查店容、店貌、清浩、灯光、音乐、通贝、样相、样本，检查6S执行情况(整理、整顿、清H、清清、素养、安全)；(5)检查客人的出件品质；(6)检查各神表格的填写及应用：A、人客量及接单率统计；B、摄控表、高套栉期表；C、摄影师看样统计；D、当日任务完成情况统计。(7)巡视时检杳每件设备的使用、保养，及是否需补充、更改等。()编制各类报表及文字工作。(四)对固定事务及突发事件进行处理。工作用范：(一)知识：管理知识、工作流程(二)能力：梆调能力、沟通能力、管理领导能力()技能：营销、摄影理论、

6、后期制作、礼服及化妆造型(四)仪表：女士必须着制服及黑色有眼皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、速毛、发型；男士须注意着装及发型的整理。(五)精神贝貌：专业、干练、亲切、就说（八）行为准则：1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。3、做好TCS规范，微笑服务，适时赞美，为蚓客营造亲切、轻松的服务氛围。责任：(一)对本店的工作质量好坏、业绩完成精况负责。(二)对本店人员的考核、评价、任用等负责。()对本店物品的清清、保养、维护负责。(四)对本店一切管理工作负责。取权：(一)对套系和商品可给予最高八折优惠，超出必须有总经理的批注。(二)在100元以

7、下的签字报销权限，以及在额度范围内的签字上报权限，制过则须有总经理签字同意才可报的。()对部门人员的增滤有建议权。店经理助理工作说明书编码职位名称所属部门级刖直接上级批准入有效日JBJ51XX店经理助理SiSf!无店经理人力资源总监202*.11.1工作U要：拂助店经理、部门经理处理部门及店面的所有工作。工作取责：(一)事务性工作: 负责梆助部门、店经理的事务安排、提醒、电话接听。 负责管理部门、店经理的时间效益手册（如会议提醒、日常工作提蟀等）。 负责本部门、店面的文件管理工作。 负责部门、店经理所有工作前准备，工作中配合，工作后复核的事务工作。（二）重点工作： 负责文件资料的上传下达，书面

8、或口头指令传达。做好部门文件资料的整理归档工作。 适时枇醒、弥补、建议、帮助部门或店经理建立更好的形象与威信，并更好地为其般务于部门内的员工,关联部门与内外部客Po 工作中，必须围绕部门或店经理工作目标及工作思想为自己的工作任务，Ii时反映,KiBl沟通，随时反馈，随时汇报、除时记录，不可脱节。 处理好经理交办的各种工作、事务。桃纳经理处理好其他不可通知的事宜。工作流程：（一）提前上岗，整理仪容仪表。（二）lDl部门、店经理处理日常事务。工作热范：（一）知识：管理知识、部门工作流程及规范（二）技能：调杳研究与信息处理、电话处理、书写技能、办公自动化操作（）能力：胡调能力、沟通能力、组织能力（四

9、）仪表：男士要求穿西装、种衣、领带、刮胡子、整理发型，精神第一；女士要求穿仕女服或制服、眼翳、粉底、妆面、口红、发里、黑色有眼皮鞋。（五）精神贝貌：旗人的笑容、贝采的仪容、专精专叱的谈吐、诚信的表达勇于承担的勇气（六）行为准则:1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。2、一切从顾客满意出发，随时随地为颐客着想。3、做好TCS规范，微笑服务，适时赞美，为膜客营造亲切、轻松的服务氛围。责任：对本部门的经济指标、管理目标起二级相关责任人。（在考核中体现）取权：（一）在日常工作中对各部门主管进行建议，但不可直接作出指令。（二）可代经理监督各部门主管的日常工作（含事务及业务的处理），如有情况及时反馈给经理

10、。（）有权处理经理交办的日常事务性工作。（四）部门或店经理不在附，在有经理的直接授权后，才能有权代理行政事务工作。门市经理工作说明书编图职位名称RMK11级别直接上级批选大有效日期J510X口市经理口市部04级营的管理中心总监总经理202*.11.1工作薪要：以提升业绩及服务为宗旨，对门市工作起到督导、把关、安排、控制、l调作用。工作取责：（二）事务性工作： 检查部属的仪容仪表，管理部属的服务精神和态度。 负责对口市人员及事务的日常管理。 l调各部门之间的关系，以及下属之间的关系，创造良好的工作环境，包括物质条件、制度条件、人尿关系条件等，以增强团以的凝聚力，提升团队的成斗力。 对下属信任与尊

11、重，并对其作出正循、公正的绩效考评，实施人性化的管理，善用赞美、荣赫、休假等激励木，激发下属的创造力。 安排下属每周的工作和休息时间。 每天下班前必须检查明天的工作量，适当地预先安排人手到位。 督导门市及D市部管辖内的清洁、保安工作。 每日巡视所管辖的部门和地方至少三次，并每周向上一级汇报。（）重点工作： 辅导部属提升业绩水平，随时掌握“日业绩”、各门市小姐的接单率及顾客反应。 完成公司指定的业绩指标，更要推旗超指标。 监控接单的优惠和折扣，保障公司的利益。 随时关注同行的情况，了解市场需求。 了解和管理在外联营点和顶劣点的公关及接单表现。 安排新人训练，带领进入状况，尽早让新大稳定、适应新环

12、境。 对客人的抱怨和投诉采取合适的处理，务求维护公司声誉。 对专业部、制作部和展业部提供顾客意见。 对公司的营运、计划要多极限化方案。工作流程：(一)每日提前到岗，并整理仪容，包括发型、妆面，着现定之制服。(Z)对所辖部门及地方进行巡视：巡视时间：(1)上班后立马巡视一次；(2)中间抽杳巡视一次；(3)下JJ前巡视一次。巡视内容：(1)巡视时要同每个碰面的员工打出呼，并对他In微笑、鼓励或要求；(2)巡视重点：关心每对客人，与他们打招蜉，征询客人意见，并表明有任何困妣随时与自己联系；(3)巡视时检查员工的微笑、妆而、服装、站姿、坐姿等，有错者立马要求改正，要求每个员工均在行动中，无事者，要求他

13、们去招呼、服务客大。(4)巡视时检查店容、店貌、清洁、灯光、音乐、通用、样相、样本，检杳6S执行情流(整理、整顿、清打、清洁、素养、安全)。(5)检查客人的出件品质。(6)检查各神表格的填写及应用：A、人客量及接单率统计；B、摄控表、高套排期表；C、提感肺看样统计；D、当日任务完成情况统计。(7)巡视时检查每件段备的使用、保养，及是否需补充、更改等。(四)对固定事务及突发事件进行处理。(五)下班前，对第二天的工作进行安排。工作A苒：(一)知识：管理知识、生产流程(二)能力：梆调能力、沟通能力、管理及领导能力()技能：营销、基础摄影理论、基砒后期制作、基册礼服及化妆造型(El)仪表：必须着制服反

14、黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、鹿毛、发型。(五)精神贝貌：专叱、干练、亲切()行为准则:1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客O2、一切从顾客满意出发，的时随地为帧客着想。3、做好TCS规范，微笑服务，JS时赞美，为蚓客营造亲切、轻松的服务氛围。责任：（一）对部属的工作质量好坏、业绩完成情况负责。（二）对管辖范围内物品的清浩、保养、维护负责。（）对崎客的满意度负责。取权：（一）能给予标准套系及特殊制作最多八折优惠（不包括新娘薪妆和出租礼服等），他出范围必须得店经理签字同意。（二）特刖套系及秀场套系只能最多给予八折优惠，越出范围必须得店经理签字同意。（）可调用口市备用金500

15、元。（四）可对下属违章罚款。（五）在应聘新人时，可决定是否录用，或在试用期内有解雇权。（穴）对部属的升级、降级、辞退、开除有权向上司建议、申报。（七）有权申请门市所需用品。（八）在管辖人员内，为了工作开展，有自由调配人员待岗学习的权力；有对本部门人员内部调动的权利。接单门市mE管工作说明书编码取位名称所属部门级别直接上级批准人有效日期J5205接单主管11市部05。口市经理人力资源总监202*.11.1工作薪要：怖助门市经理对镂单组经营状况、服务质量、仪容仪表、员工士气、安全生产等具体工作负责。工作取贡：（一）事务性工作: 负责每日经营情次，包括：开店前的准箭、清洁的实地、物品的某列与更新及店

16、内的巡视、待客的应付、店内物品的管理等。 检查员工的精神士气、仪容仪表、行为规范，并依据TCS规范进行考核。 管理部属的服务精神和态度。l调员工之间的关系，壬就找员工谈心，了解他们的心理，作好下属的思想工作,以先进的人或事，时常激励员工，的吃苦耐劳、敬业奉献之风。 对员工尊重与信任，并对其作出正确、公正的绩效考评，实施人性化的管理，善用赞美、荣程、休假等激励木，激发员工的创造力。 严格控制免费生产单的开单情况，检杳免费生产单的使用情况。 发现火险隐患，应及时有效地处理，并立即通知公司安全部门。 负责部门物品的保养、维护，以及店内段备的管理、维修及保全。（二）重点工作： 掌握接单组业绩情况及目标

17、管理（每日、每周、每月、每年）。 管理店内的营业报告、经费的货麟目。 更有效地配合员工接单，及时给予帮助，提升员工激情，从而提高每日营业总额。 负责每日评价及质量改进。 了解眼片质量及顾客反馈意见，及时发现问题，提醒、督促有关部门及人员引起重视井及时改进。 及时处理好顾客投诉意见，妥善解决顾客与公司的纠纷，并将处理意见交公司顾客服务部。 每周定期召开一次周会，总结上一周的工作及传达公司新的政策。 每月五日前交加所有需填写的加班报表、叱统报表，月底前接好员工的排Jft轮休表O 不断提供策略，强It公司的运营。 经常定时检查D市的样本样相，要根据时尚潮流趋势来保证样本效果，并经常更新样本包装，以增

18、强公司外在形象。工作流程：（一）每日提前到岗，并整理仪容，包括发里、妆面，着规定之制服。（二）掌握员工到岗精况、精神面貌及工作准备等。（）主持早会晚ill,或委托您的代理人主持。 检查仪容：包括妆面、服装的整齐干净以及新I日程度O 精神训练：提高员工的自信心。 表扬好人好事，做到奖惩分明。 要求注意的事情；总结前一天发生的事故情况，避免以后再次发生，提留员工的注意事项。检查日营业强度和计划。（四）轨助门市提升业绩。（五）桃助门市经理管理日常事务，及登记各类报表。（八）做好每日巡检，及时纠正错误。工作热范：（一）知识：工作流程、管理知识（Z）能力：梆调能力、沟通能力、推的能力、管理和领导能力（）

19、技能：营销、基砒摄影理论、基础礼服及化妆造型、基鄙后期制作（四）仪表:必须着制服反黑色有眼皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、Dt毛、发型。（五）精神凡貌：专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌有耐心（大）行为准则：1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。2、一切从顾客满意出发，除时随地为腐客着想。3、做好TCS规范，微笑服务，适时赞美，为颐客营造亲切、轻松的服务氛围。Mtt：（一）对部属的工作质量好坏、业绩完成情况负责。（二）对管辖范围内物品的清洁、保养、维护负责。（）对恤客的满意度负责。（四）对门市日常事务所出现的差错、遗漏等负责。取权：（一）能给予标准套系及特殊制作最多九折优惠（不包括

20、新娘粉妆和出租礼服等），越出范围必须得门市经理签字同意。（二）特别套系及秀场套系只能最多给予九折优惠，越出范围必须得门市经理签字同意。（）有权对下属的违章罚款提出申请，报门市经理。（El）对新人进行考核，可向门市经理建议决定是否录肌（五）对口市的升级、降级、辞退、开除有权向门市经理建议、申报。（八）有权向门市经理申请口市所需用品。接单门市顾用工作说明书编码取位名称所属部n级刖直接上级批准人有效日期J52XX接单口市Bi同11市部XX接单门市主管人力资源总监202*.11.1工作播夏：介绍公司能知项目、产品特色及现行优惠,引导客人消费。工作取责：（一）事务性工作： 负责顾客岗去后桌面的整理及桌椅

21、的摆放工作。 负责相册的清洁及整理工作。 产格按规范要求填写发票及生产单，并切记催收欠款。 严格保管好各神票据，保证不觎页、少本。（二）重点工作： 负责网客的接待、介貂、讲解，向客人推销摄影套系和其他有关制作、产品，引导其消费。 随时掌握自己的每月业绩，更要做到超指标，做到每日、每周、每月检查。 控制接单的优惠和折扣，保瘴公司的利益，若有超出原则的优惠，应壬动向壬管申请，认可后请主管签字。 与客人进行柏眼前沟通工作，到定拍提具体时间，提盥客人一定准时，并尽量技客人要求安排拍报事宜。 fifi,至少亲自或电话安抚客人二次。工作流程：（一）口市帧网每天需提前十介钟到公司，穿好制服，IH就好工作识别

22、证并检查自己的仪容、仪表，再打卡，打卡后准时到达工作岗位。（二）崎客接待需以如下流程加入：迎客人坐-打开心口（握手-递名片-问对方称呼-赞美对方）-套系介绍-合理诱因-签单-送客-傕单-安排帧客柏照。（具体参见人性化接单行销服务流程。（）接待完毕，及时清理桌面、整理桌椅及相册。（四）每日填报当日业绩并作工作总结，并作好次日频客安排。（五）当日所有工作完成后，向当值主管知会后方可下JS。（大）下班时，先打卡，后换制服。工作操范：（一）知识：基础的摄影理论、基掰的后期制作知识、基础的礼服及化妆造型知识、大致生产流程、单据填写知识（二）技能:推销（）能力：沟通能力、表达能力（四）仪表：如须着制服及黑

23、色有眼皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、度毛、发型。（五）精神凡貌：专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌有耐心（大）行为由则：1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客O2、一切从顾客满意出发，除时随地为顾客着想。3、做好TCS规范，微笑服务，适时黄美,为颐客营造亲切、轻松的服务氛围。责任：（一）对因介绍不明确，造成客人误会负责。（二）对因优惠RS把握不当，或对现行促储策略不了解所造成的后果负责。（）对未与憾客进行柏摄前沟通，造成客人不满意负责。（四）对因开票不正嫡所造成的损失负责。（五）对因服务不到位造成客人投诉负责。看样门市主管工作说明T5编码取位名称所属部11级别直接上级批准人有效日期

24、J5305看样门市主管门市部05门市经理人力资源总监202*.11.1工作薪要:梆助门市经理对看样组经营状况、服务质量、仪容仪表、员工士气、安全生产等具体工作负责O工作职责：（）事务性工作： 负责每日经营情次，包括：开店前的施备、清浩的实施、物品的某列与更新及店内的巡视、待客的应付、店内物品的管理等。 检查员工的精神士气、仪容仪表、行为规范，并依据TCS规范进行考核。 管理部属的服务精神和态度。协调员工之间的关系，主动找员工谈心，了解他In的心理，作好下属的思想工作,以先进的人或事，时常激励员工，树吃苦时劳、敬业奉献之反。 对员工尊重与信任，并对其作出正确、公正的绩效考评，实施人性化的管理，善

25、用赞美、荣耀、休假等激励木，激发员工的创造力。 严格控制免费生产单的开单情况，检杳免费生产单的使用情况。 发现火险隐患，应及时有效地处理，并立即通知公司安全部门。 负责部门物品的保养、维护，以及店内段备的管理、维修及保全。（四）重点工作： 掌握业绩情况及目标管理（每日、每周、每月、每年）。 管理店内的营业报告、经费箱货帐目。 更有效地配合员工接单，及时给予帮助，提升员工激情，从而提高每日营业总S1. 负责每日评价及质量改进。 了解照片质量及隔客反馈意见，及时发现问题，提醒、督促有关部门及人员引起重视并及时改进。 及时处理好履客投诉意见，妥善解决帧客与公司的纠纷，并将处理意见交公司顾客IR务部。

26、 每周定期召开一次周会，总结上一周的工作及传达公司新的政策。 每月五日前交加所有需填写的力IHH报表、业绩报表，月底前扭好员工的排班轮休表O 不断提供策略，强化公司的运营。 经常定时检查门市的样本样相，要根据时尚潮流趋势来保证样本效果，并经常更新样本包装，以增强公司外在形象。工作流程：（一）日提前到岗，并整理仪容，包括发型、妆面，着现定之制服。（二）掘员工到岗情况、精神面盥及工作准备等。（）主持早会晚illl,或委托您的代理人主持。1、检查仪容：包括妆面、服装的整齐干;争以及新旧程度O2、精神训练：提高员工的自信心。3、表扬好人好事，做到奖您分明。4、要求注意的事情；总结前一天发生的事故情况，

27、避免以后再次发生，提醒员工的注意WKo5、检查日营业进度和计划。（0）lffllll市提升业绩。（五）tflh门市经理管理日常事务，及登记各类报表。（穴）做好每日巡检，及时纠正错误。工作A苒：（穴）知识：工作流程、管理知识（七）能力：l调能力、沟通能力、推销能力、管理和导能力（八）技能：营销、基础摄影理论、基砒礼服及化妆造型、基那后期制作（九）仪表：必须着制服反黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼感、眼线、鹿毛、发型。（十）精神凡貌：专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌有耐心（十一）行为准则：当客人进口，第一时间招呼客人；注意十步（三米）内的客人，若眼光与之相碰，则微笑、招呼、安排。责任：

28、（一）部属的工作质量好坏、业绩完成情况负责。（二）管辖范围内物品的清洁、保养、维并负责。（）对恤客的满意度负责。（El）对门市日常事务所出现的差错、遗漏等负责。取权:（一）能给予标准套系及特殊制作最多九折优惠（不包括新娘彩妆和出租礼服等）,越出范围必须得门市经理签字同意。（二）特刖套系及秀场套系只能最多给予九折优惠，越出范围必须得门市经理签字同意。（）有权对下属的违章罚款提出申请，报门市经理。（四）对新人进行考核，可向门市经理建议决定是否录用。（五）对口市的升级、降级、辞退、开除有权向门市经理建议、申报。（八）有权向门市经理申请口市所需用品看样门市顾问工作说明书S码取业名称所属部门级别直接上级

29、批准入有效日期J53XX看样口市口市部无看样口市主管人力资源总监202*.11.1工作薪要：怖助客人以所拍套系为基础，进行顾客看样服务及看样推销。工作取责:（一）事务性工作： 负责与颐客之间的看样前沟通、联络工作。 负责解决和处理顾客的重担、补柏情况，并及时填写相关表格，同时将愀客意见反馈给相应部门。 负责确定例客的飒件日期,并将颐客要求及时反映后期制作部门。 负责M客离去后桌面的整理及桌椅的摆放工作。 负责相册的清洁、整理工作，及看样物品的保管、维护。 严格技规范要求填写发票及生产单，并切记催收欠款。 严格保管好各神票据，保证不缺页、少本。（二）重点工作： 每天对自己将看样之眼片做事前了解与

30、分析，考虑推储方案与说辞，以便推第。 根据客人需求向客人推箱放大、人册和其它有关制作产品，做到样样推销。 控制看样的优惠和折扣，保障公司的利益，若有超出原则的优惠，应主动向主管申请，认可后请主管签字。 及时有效地处理顾客在看样时客怨，或对前流程的抱怨，尽量减少或消除客怨。 限调看样过程的服务质量，以便提升回门客Io 随时掌握自己的业绩，更要尽力做到每月超指标完成，做到每日、每周、每月检查。工作流程：（一）看祥口市每天需提前十分钟到公司，穿好制服，佩戴好工作识刖证并检查自己的仪容、仪表，再打卡，打卡后准时到达工作岗位。（二）愀客看样前一天电话确认看样日期与时间，靖履客准时到达。（三）顾客接待需以

31、如下流程训人：摄影探卅-样前准备（查核影像档-样前分析-看样通知）-恭迎帧客-我档-看样推情-选片确认（开票付款-确认飒件时间）-送客一介样下件。（具体参见人性化看样行的服务潦程。（El）接待完毕，及时清理桌面、整理桌椅及相册。（五）每日填报当日业绩并作工作总结，并作好次日顾客安排。（天）当日所有工作完成后，向当值主管知会后方可下S1.（t）下Jfl时，先打卡，后换制服。工作爆范：(一)知识:基础的摄影理论、基砒的后期制作知识、基础的冲洗质量判断、基那的化妆造型如识、礼服的搭配如以及基本美工和室内装饰WM、熟如生产潦程和单据纸写知iR,(二)技能：推销、电脑看样装件操作技能()能力：沟通能力、

32、表达能力、引导能力(0)仪表：必须着制服及黑色有眼皮鞋和长丝袜，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、鹿毛、发型。(五)精神贝貌：专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌而有耐心(穴)行为准则：1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客O2、一切从网客满意出发，随时随地为顾客着想。3、做好TCS规范，微笑服务，适时赞美,为颐客营造亲切、轻松的服务氛围。责任：(一)对因工作疏忽所造成的客人照片、底片折损和遗失负责。(二)对因漏批、漏选或错批而造成顾客不满意或成本浪费负责。()对因价格不明确，或对现行优惠、促浦策略不清楚所造成的后果负责。(四)对开票错误所造成的损失负责。取件门市工作说明书编周取位名所属部门级

33、刖直接上级批出人有效日期43XX取件门市口市部无取件主管人力资源总监202*.9.1工作薪要：为慨客整理、包装、清点相件，并进行第三次推第。工作内容：(一)事务性工作： 负责整件工作，保证客人按期取到所有照片。 负责收拾场地，保持取件部的整So 负责M客意见表的填写和回收。(二)重点工作： 根据取控表，提前与顾客IK系，安排取件时间。 整理、清点当天取件照片，检查是否完整、质量是否合格，如有问题，立即与相关部门或恤客沟通。 技制作清单逐一清点照片及底片某数，并展示顾客后期制作产品，详细介绍相柩、水晶、相册等的清洁、保护事项，确保无误，并请顾客认可后方可包装交与耀客。 注重业绩：清点过程中可推销

34、放大、加页、数码产品、特殊产品等。工作流程：（一）每天需提前十分钟到公司，穿好制服，陶戴好工作识别证并检杳自己的仪容、仪表,再打卡，打卡后准时到达工作岗位。（二）廊客取服务按如下流程进行：客件查收整理-通知顾客取件-恭迎械客-取点相件-取件推销-发放护照及满意度调杳-相件打包-送客（具体参见人性化取件行销服务流程。（）接待完毕，及时清理桌面、整理桌椅及相件。（四）每日填报当日业绩并作工作总结，并作好次日顾客安排。（五）当日所有工作完成后，向当值主管知会后方可下班。（八）下一时,先打卡，后换制服。工作热范：（一）知识：基的摄影理论、基础的后期制作知iR、产品保养清洁知iR、基础的礼服及化妆造型知

35、识、大致生产流程、单据填写知识、包装知识（二）技能：表达、推销（）能力：沟通能力、表达能力（四）仪表：必须着制服及黑色有眼皮找，并注意妆面，包括口红、眉、眼翳、眼线、鹿毛、发型。（五）精神贝貌：专精专业、面带撤笑、声音轻柔、礼貌耐心（大）行为准则：身处岗位上，眼光及注意力应在门口客人，当客人进口，第一时间招呼客人；注意十步（三米）内的客人，若眼为与之相破，则壬动微笑、招呼。责任:（一）对未按取件规范流程所造成的猎取、漏取负责。（二）对取件过程中，因操作不当造成的客相损坏负责。（）对因价格不明确，或对现行优惠、促的策略不清楚所造成的后果负责。（四）对因票据错开所造成的损失负责。（五）对因藐忽大意而造成的一切后果负责。