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1、“服务礼仪”知识竞赛参考题库及答案(含各题型)一、单选题1 .女士携带的手提包,在正式宴会就餐期间应放在()A、放在背部与椅背之间B、挂在自己椅子的靠背上C、挂在衣架上D、大腿上标准答案：A2 .乘坐飞机时，需要乘务员提供服务时，应该()。A、揪按呼唤铃，不要大声喊叫B、直接呼唤乘务员C、直接去乘务员所在处索要物品D、在座位上等待乘务员。标准答案：A3 .整条眉毛的高低起伏较大，眉睫峰呈优美的方形，眉峰在35处,也可以后移，整条眉给人以向上提的感觉，可以使短脸显的得长一些的眉型是()A、弧形眉B、上扬眉C、秀雅眉D、标准眉标准答案：A4 .吃西餐时，()用来饮汤、吃甜品，不可直接舀取其他任何主
2、食、菜肴和饮料。A、咖啡匙B、餐匙C、汤匙D、吸管标准答案：B5 .行姿标准要求疾步行走时，不能给客人()的感觉A、晃B、猛C、笑D、跑标准答案：D6 .如果主人亲自驾驶汽车()应为首位。A、副驾驶室B、后排右侧C、后排左侧D、都可以标准答案：A7 .从事服务行业的女性也不能留披肩发其头发最长不应长于()A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部标准答案：D8 .完整的西餐要由八道菜组成，其中最后一道是()A、热饮B、水果C、甜品D、点心标准答案：B9 .在公共场合，行走时正常的步幅为()A、11.5个脚长B、1.52个脚长C、22.5个脚长D、12个脚长标准答案：A10 .进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎
3、石，应该()。A、立即告知一同进餐者加以注意；B、自己悄悄处理掉；C、立即喊来侍者处理；D、轻声告知侍者更换。标准答案：D11 .下列不属于男士一套完整的西装范围之内的是()A、腰带B、领带C、皮鞋D、公文包标准答案：D12 .套裙的裙长应以不短于膝盖()厘米为限A、5厘米B、10厘米C、15厘米D、20厘米标准答案：B13 .关于握手礼的起源，有一种说法是发生在()A、春秋战国B、战争年代C、远古时期D、文艺复兴时期标准答案：B14 .一般而言，上楼下楼宜O行进，以O为上，但男女通行时，上下楼宜令()居后()A、单行、前.、男B、并排、后、男C单行、前、女D、并排、后、女标准答案：C15 .
4、赠礼尊重风俗习惯，不能给老人送“()”；夫妻、恋人不能送“梨”；朋友之间不能送“伞”，伞是“散”的谐音。A、钟表B、送终C、葡萄D、桔子标准答案：A16 .()是礼仪的基础和出发点A、宽容B、敬人C、自律标准答案：C17 .服装的()式样与脸型有直接关系A、裤子B、衬衣C、领子D、袖子标准答案：C18 .站立时，若双手垂握，一般位于()。A、腰部B、上腹C、中腹D、下腹标准答案：D19 .饮用咖啡时正确的做法是()A、双手握持咖啡杯B、端起碟子直接喝C、用手托住杯底D、用拇指和食指握住杯耳，轻缓的端起杯子标准答案：D20 .从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于()A、耳部B、颈
5、部C、腰部D、肩部标准答案：D21 .使用粉底产品之前需要做什么？()A、直接拍擦粉底B、涂抹充足的化妆水、乳液和面霜C、涂抹少量的护肤产品D、干性皮肤才需在上妆前涂抹护肤品标准答案：B22 .下列关于女士站姿的描述，不符合礼仪规范的是()A、右手轻握左手四指自然置于脐部，双腿并拢，双脚呈“丁”字型B、右手轻握左手四指自然置于脐部，双脚以一条腿为重心，稍许交叉C、右手轻握左手腕部叠放于腹前，两腿靠拢，脚跟靠近D、四指并拢，虎口张开，将右手搭在左手上置于脐部，拇指交叉，脚跟并拢，脚尖分开呈“V”型标准答案：C23 .行握手礼时，哪项是不合礼仪的？()A、用右手握手B、与他人握手时摘去手套，双眼注
6、视对方C、与别人握手后，有意无意地掏出手帕擦手标准答案：C24 .当距离较远或人声嘈杂，言辞不易传达，服务人员可()A、适当提高嗓音B、让同事把乘客喊来C、运用目光向乘客致意D、听不见就算了标准答案：C25 .女士穿着套裙时，做法不正确的是()A、不穿着黑色皮裙B、可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜高筒袜或连裤袜C、袜口不能没入裙内D、可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子标准答案：C26 .参加鸡尾酒会时应该()A、提前十五分钟到B、和别人说话东张西望C、讨论严肃话题D、用左手拿餐点标准答案：D27 .商务礼仪中要求女士在入座时不应()A、两手叠放于左右腿上B、双腿并拢C、双脚同时向左或向右D、将双
7、腿交叉重叠随意摆放标准答案：D28 .上茶时应注意：斟茶时以()满为宜，用双手从客人的()方奉上,并用右手示意客人用茶。A、八分，左B、七分，右C、七分，左D、八分，右标准答案：B29 .与人交谈时，应注视对方哪个位置最合适()A、眼睛B、衣领C、额头D、双眉到鼻尖构成的三角区域标准答案：D30 .冠礼的主体部分是()次加冠，每次愈尊，是隐喻冠者德行与日俱增。A、1B、2C、3D、4标准答案：C31.购票和进闸时，排队通行;候车时，按地面标识排队，先()后()；尽量往车厢O靠拢，为其他候车乘客留出上车空间。A、上，下，中部B、下，上，中部C、上，下，门口D、下，上，边32 .关于肃立式站姿，以
8、下说法错误的是()A、它是最基本的站姿B、它要求上半身挺胸，立腰收腹，精神饱满，双肩平齐舒展，双臂自然下垂，双手放在身前，头正，双眼平视，嘴微闭，下颗微收，面带微笑C、下半身双腿应靠拢，两腿关节与髓关节展直，双脚呈“V”字形,身体重心落在两脚中间D、一般用于较为正式的场合标准答案：B33 .与他人在正式场合交谈时要严肃认真，还要注意语言的()。A、准确规范B、慢条斯理C、声音洪亮标准答案：A34 .进行商务便宴，首先考虑的是()A、座次B、菜肴C、餐费D、时间标准答案：B35 .当您的同事不在，您代他接听电话时，应该()A、先问清对方是谁；B、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理；C
9、、先问对方有什么事；D、先告诉对方他找的人不在。标准答案：D36 .拜访亲朋好友时,如果需送礼物,除鲜花外,都必须带着O。A、保修单B、发票C、包装D、凭证标准答案：C37 .两段式眼影的着色原则是什么？()A、前深后浅，有明显分界线B、前浅后深，有明显分界线C、前深后浅，色彩过渡自然D、前浅后深，色彩过渡自然标准答案：D38 .要选择赠礼的适当()；除非收礼者不在，最好把礼物赠送。赠送或回赠礼物时双手递上，并做简短说明或介绍。A、场合，当面B、时间，背后C、场合，背后分量，当面39 .()是社交活动的重要内容，也是社会交往的基础。A、应酬B、交谈C、介绍D、沟通标准答案：C40 .上身挺直，
10、坐正，双腿自然弯曲，小腿垂直于地面，两脚两膝分开为一脚长的宽度，双手以自然手型分放在两膝后侧或椅子的扶手上是男士男士常见坐姿的()A、斜放式B、正坐式C、蹲坐式D、卧坐式标准答案：B41.服务人员为服务对象引导带路时，距离服务对象多远为宜()A、2米左右B、1米左右C、1.5米左右D、0.5米左右标准答案：C42 .在正式场合男士穿西装要求()A、要扎领带B、不能露出衬衣袖口C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中D、领带夹应夹在衬衣的第四五颗扣子中间标准答案：A43 .下列走姿不正确的是()A、上下楼梯、过楼道右侧通行，纵队排列B、出入办公区、会议室情深慢步，不影响他人C、弯腰弓背，把手插在口袋D
11、、需要交谈时应靠在路边谈话，不在路中间或人多拥挤的地方谈话标准答案：C44 .男士穿正装时，严禁穿着()颜色的袜子A、黑色B、深蓝色C、白色D、深灰色标准答案：C45 .露出六至八颗牙齿为宜的笑容属于()A、I度微笑B、II度微笑C、In度微笑D、IV度微笑46.颈饰男女均可使用，项链的粗细应与脖子粗细成正比，通常所带项链不应多于()A、1条B、2条C、3条D、4条标准答案：A47 .起身告辞时，要向主人表示打扰之歉意，对主人接待表示()。A、感谢B、歉意C、友好D、欢迎标准答案：A48 .在化妆前，必须先了解化妆对象的脸型、眉毛、眼睛()的正确位置和比例A、鼻子和额头B、鼻子和嘴巴C、耳朵和
12、发际线D、耳朵和额头标准答案：B49 .双手四指并拢，右手在外，将右手食指放于左手指根处，并将拇指放于手心处。该种站姿指的是()A、垂放站姿B、体前交叉式站姿C、双手交叉站姿D、体后交叉站姿标准答案：B50 .手持调羹的方式。右手持调羹的柄端，()在上，按住调羹的柄,拇指和中指在下支撑。A、小指B、无名指C、食指D、中指标准答案：C51 .社交距离的近范围是()。A、0.5-1.5米B、1.2-2.1米C、2.1-3.7米D、1-2米标准答案：B52 .为追求成熟、稳重，西装一般以()图案为好。A、有B、有少量C、有大量D、无标准答案：D53 .男士穿西装时，衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和
13、袖口()。A、1厘米-1.5厘米B、0.5厘米T厘米C、1.5厘米-2厘米D、0.5厘米-0.8厘米标准答案：A54 .站姿操作标准要求站立时抬头，脖颈挺直，头顶()A、天花板B、下悬C、上悬D、帽子标准答案：C55 .男士西装着装规范整体要求是()A、西服合体，熨烫平整，整洁挺括B、西服偏大些，买免熨烫的省去麻烦C、西服偏小些，看起来更精神D、西服应有一定的色彩变化标准答案：A56 .打开餐巾，()铺在腿上，盖住膝盖以上的双腿部分即可，不要把餐巾塞入领口。A、一折一平两折一平C、两折两平D、一折二平标准答案：D57 .你去别人家做客,离开时请人勿送应说（）。A、拜托B、劳驾C、留步D、奉还标
14、准答案：C58 .一般而言，上楼下楼宜行进，以为上；男女通行时，上下楼宜令居后。（）A、单行、前.、男士B、并排、后、男士C、单行、前.、女士D、并排、后、女士标准答案：C59 .以下不属于会议室常见的摆台是：（）A、戏院式B、正方形C、课桌式D、“U”型标准答案：B60 .男士妆容中，头发可以稍长，但不宜超过()A、10厘米B、7厘米C、5厘米D、1厘米标准答案：C61 .下列不属于饰品佩戴的基本原则的是()A、整体协调B、多多益善C、同质同色D、扬长避短标准答案：B62 .你认为棱形菱形脸脸护士化妆时的修饰要点是()。A、增强面部柔化感B、加强面部立体感C、缩短脸的长度和修正成方正的轮廓D
15、、缓和生硬的脸部线条标准答案：D63 .关于大型会议的座次安排原则哪项是正确的？()A、主持人不可以坐在前排正中B、发言席一般设于主席台正前方，或者其右前方C、主席台的位次安排讲究前排高于后排、右侧低于左侧的原则D、大型会议只需考虑主席台标准答案：B64 .在宴请中，由主人或者()主动安排众人入座，来宾在长者或女士坐定后，方可入座，A、客人B、长者C、女士D、主客标准答案：B65 .服务人员引领旅客向前行走时，应走在旅客的()，保持两至三步的距离。A、左前方B、右前方C、左后方D、右后方标准答案：A66 .下列不属于在人际交往中“三A原则”的是()。A、接受对方B、重视对方C、赞美对方D、服务
16、对方标准答案：D67 .工作时运用最多的站姿体态，只要与乘客交流，都会用的站姿是OA、肃立站姿B、体前交叉站姿C、双手交叉站姿D、体后交叉站姿标准答案：B68 .服务人员的发型也是有严格要求的，一般来应以()原则，而且还要严守本行业,本公司的特殊要求。A、时尚，个性，有染色B、甜美，婉约，有特色C、庄重，严肃，利落大方D、披头，蓬头，萎靡不振标准答案：C69 .交通运输行业服务人员如果对乘(旅)客的关心有亲疏之分的，首先是家人、朋友，然后是贵宾和上司，最后才是普通乘(旅)客。这是()的表现，属于服务沟通中的不良心态。A、自私B、自我D、狂妄标准答案：A70 .交通运输服务人员使用书面用语的首要
17、要求是()A、书面规范B、正确无误C、工整清晰标准答案：B71 .在我国，参加喜庆活动赠礼往往要送O数；在丧葬仪式上则应送()数。A、双，双B、双，单C、单，单D、单，双标准答案：B72 .当客人来访时，主人与客人握手应()A、客人抵达时，主人先伸手B、客人告辞时，主人先伸手C、客人抵达时，客人先伸手D、客人告辞时，同时伸手标准答案：A73 .服务人员为对方直接提供服务时，一般与服务对象的距离在()。A、1.5米左右B、0.5-1.5米C、1-3米D、3米以上标准答案：B74 .站姿标准要求站立时抬头，脖颈挺直，目视前方，嘴唇()A、张开B、紧闭C、微闭D、翘起标准答案：C75 .儒家所说的(
18、)是指具有道德教化作用的德音雅乐。A、乐B、诗C、礼D、易标准答案：A76 .社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感，请问，社交空间的距离是()A、0-0.5mB、1.2-3.6mC、1.4-4mD、1.64.4m标准答案：B77 .着装的原则不包括()。A、TPO原则B、整洁原则C、三色原则D、时尚个性标准答案：D78 .下列不属于中国四大传统节日的是()0A、春节B、端午节C、中元节D、中秋节标准答案：C79 .穿单排两粒扣西装，站立时扣。扣。A、上面一粒B、下面一粒C、两粒D、零个标准答案：A80 .以下哪项不符合交通运输行业服务人员发型整理要求()A、工作
19、时披头散发B、工作时按照乘务员的发型要求梳理C、不得梳各种怪异发型D、只允许染成自然的黑色标准答案：A81.在中国漫长的封建历史时期，“三纲”、“五常”一直被人们奉为日常行为的礼仪准则，它是由下列()提出的。A、老子B、董仲舒C、孟子D、王阳明标准答案：B82 .测试一个人站姿是否正确，可以查看的部位有()A、头、胸、臀B、肩、胸、臀C、胸、臀、脚D、头、肩、脚标准答案：B83 .握手的具体方式颇有讲究，不正确的握手应为()A、站起身迎向对方B、在距其半米左右伸右手C、握住对方右手稍上下晃动D、手上下晃动时垂直于地面标准答案：B84 .男士穿着西装，纽扣的扣法极其讲究，例如，穿()式的西装，不
20、论在什么时候，扣子必须全部扣上A、两粒扣B、三粒扣C、单排扣D、双排扣标准答案：D85 .在没有特殊情况时，上下楼应()行进A、靠右侧单行B、靠左侧单行C、靠右侧并排D、靠左侧并排标准答案：A86 .对仪容的修饰的基本要求是()A、美观、整洁、得体B、时尚、夸张、个性C、流畅、独特、张扬D、简约、大方、朴素标准答案：A87 .女士职场套裙的最佳长度是？()A、裙子的下摆在膝盖以下10公分左右的位置B、裙子的下摆在膝盖以上10公分左右的位置C、裙子的下摆在膝盖上下10公分左右的区域D、裙子的下摆刚好到达膝盖位置标准答案：B88 .西服的裤子的长度，应()为宜A、盖住鞋面B、触到脚背C、露出整个脚
21、背D、露出脚踝标准答案：B89 .通话者的()、态度和使用的语言被人们称做“电话三要素”。A、内容B、情感C、声音D、谈吐标准答案：C90 .过去的经验在某些时候可以帮交通运输行业服务人员解决服务沟通中遇到的难题。但是，面对变化的市场、变化的乘(旅)客群体，过去的经验容易让交通运输行业服务人员固执己见，而形成服务偏见,这说明()A、实践有可能成为服务沟通的障碍B、背景有可能成为服务沟通的障碍C、知识有可能成为服务沟通的障碍D、经验有可能成为服务沟通的障碍标准答案：D91 .交通运输行业女性交通运输行业服务人员，可以对自己的眉毛进行修正，一般的做法是()A、若是自己的眉毛过于浓密，用眉刀或眉毛钳
22、清除眉头，画自己喜欢的眉毛B、若是自己的眉毛过于细长，用眉刀或眉毛钳全部清除，画自己喜欢的眉毛C、若是自己的眉毛过于浓密，用眉刀或眉毛钳清除眉峰，画自己喜欢的眉毛D、用眉刀或眉毛钳根据自己具体的眉型进行修正标准答案：D92 .坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方。所以服务人员基本坐姿应该是()A、斜坐B、躺坐C、端坐D、正坐标准答案：D93 .尊长未离席晚辈不可先离席，如有急事应先()。A、通知c请示D、离席标准答案：C94 .谈判桌的标准式是()A、横桌B、竖桌C、圆桌D、方桌标准答案：A95 .()是我国现存最早的记载上古礼仪程式的典籍。A、周礼B、礼记C、仪礼D、曲礼标准答案：C96
23、.以下除了哪个以外，都是在用中餐时忌讳的()A、拿起筷子在各种菜肴上游移不定B、用干净的公用筷给客人夹菜C、吃出声音以表示菜做得很香D、想吃哪个夹哪个，即便离得很远标准答案：B97 .进入别人房间首先要敲门，得到允许方可进入，敲门一般要敲()。A、2下B、3下C、4下标准答案：B98 .在对耳朵进行修饰视时，应检查()A、耳朵是否遮在头发内B、耳朵是否能听见C、耳朵应佩戴耳环D、耳朵内外干净，无耳屎标准答案：D99 .国际礼仪通则也可以称作涉外礼仪基本原则，对其原则不正确的描述是()A、守时的原则B、不妨碍他人的原则C、及时纠正的原则D、维护个人隐私的原则标准答案：C100 .行姿标准要求行走
24、时，身姿挺拔，膝盖挺直，手臂放松，前后自然摆动，男士不要()，女士不要摆动()A、晃肩，晃肩B、晃髓，晃肩C、晃髓，晃雕D、晃肩,晃髓标准答案：DIO1.()主要包括丧礼和荒礼两大类A、嘉礼B、吉礼C、凶礼D、军礼标准答案：C102 .享用西餐时，应以()为先，当O打开餐巾时，意味着就餐正式开始；若O把餐巾放在餐桌上时，意在宣告用餐结束。A、男主人B、女主人C、男宾客D、女宾客标准答案：B103 .如果在你的餐巾前有大、中、小、高脚杯四个杯子，应该分别装OA、水、红葡萄酒、白葡萄酒、香槟酒B、啤酒、水、红葡萄酒、香槟酒C、水、啤酒、白酒、红葡萄酒D、水、红葡萄酒、白酒、香槟酒标准答案：A104
25、 .如果主人是年长者或上级，应待其()后再坐。A、指不B、落座C、邀请D、起身标准答案：B105 .百合是以下哪个国家的国花()A、日本B、美国C、法国D、阿根廷标准答案：C106 .关于情绪障碍，正确的理解是()A、人是情绪的动物，而情绪又会影响人的正常思维和行为。当人处于郁闷、悲伤、愤怒或兴奋中时，沟通障碍就已经产生了。B、情绪是动物才会产生的，人应该具备正常思维和行为。当人处于郁闷、悲伤、愤怒或兴奋中时，会自我调节，不会产生情绪障碍C、面对变化的市场、变化的乘(旅)客群体，过去的经验容易让交通运输行业服务人员固执己见，而形成服务偏见D、学习多国语言，了解语言的基本含义是作好服务工作，避免
26、产生情绪障碍的前提标准答案：A107 .正式场合着装时,应将服装的颜色控制在三种颜色之内，这被称为0。A、三一定律B、三色原则C、三协调D、三项注意标准答案：B108 .佩戴首饰原则上不应超过()件。A、五B、四C、三D、二标准答案：C109 .成语“有眼不识泰山”中“泰山”原指的是什么？()A、鲁班B、竹匠C、山名D、岳父标准答案：B110 .下列肤色中宜穿深色服装的是()。A、肤色白净B、肤色发红C、肤色偏黑D、肤色偏黄标准答案：A111 .站立是人最基本的站姿，是一种静态的美，对于女士来说，其脚的位置是（）是不对的。A、并立B、小八字C、开立D、丁字标准答案：C112 .涉外宴请中，在所
27、有的饮食禁忌中，（）最为严格,而且绝对不容许有丝毫违反。A、民族禁忌B、心里心理禁忌C、宗教禁忌D、个人禁忌标准答案：C113 .接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的？（）A、接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌B、接受礼品前应推辞再三才能接受C、一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受D、在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度。标准答案：C114 .在手势语运用中，切忌谈话时伸出食指指点()，这是一种不礼貌的行为。A、天空B、自己C、对方标准答案：C115 .正装衬衫的袖长要适度，最美观的做法是？()A、衬衫的袖口露出1厘米左右B、衬
28、衫的袖口恰好与西装袖口齐平C、衬衫的袖口比西装袖口短1厘米左右D、衬衫的袖口露出3厘米左右标准答案：A116 .当穿短裙的女士面对男士而坐，身前又没有屏障时，为避免“走光”，可以把从双臂放在()A、自己随身的皮包或文件放在并拢的大腿上，随后把双手或扶.或叠或握着放在上面B、自己随身的皮包或文件下面，随后把双手或扶，或叠，或握着放在上面C、自己随身的皮包或文件里面，随后把双手或扶，或叠，或握着放在上面D、自己自己随身的皮包或文件两侧，随后把双手或扶，或叠，或握着放在上面标准答案：A117 .以下哪项是让鼻梁显的得更高的正确画法()A、在眼睛部位采取让浅色眼影再用深色眼影晕染，用深眼窝突出鼻梁的高
29、度B、在鼻子的两侧横向打上腮红C、在鼻子两侧画上阴影，把鼻梁画的明亮一点D、在鼻子两侧画上阴影，把鼻梁画的暗色一点标准答案：C118 .观看演出如果迟到，应先就近入座，或在厅外等候，等到()时再入场；如果入座时打扰了他人，应表示歉意。A、幕间休息B、安静C、演出高潮D、观念观众投入看演出标准答案：A119 .西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在()A、餐桌上B、餐巾上C、菜单上D、食盘餐盘上标准答案：D120 .为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的得过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的（）处,不然就有厌客或逐客之嫌。A、1/2B、2/3C、3/4D、3/5标准答案：B
30、121 .颜，以容貌、脸色指代长者。称呼男性用（）A、尊颜B、蓝颜C、帅哥D、小哥哥标准答案：A122 .双腿斜放式坐姿（女士）要求（以左腿为例）左脚向左平移一步，至左脚（）着地，脚跟抬起，右脚跟上，至右脚（）着地，脚跟抬起,双脚靠拢斜放。A、外脚掌，内脚掌B、外脚掌，外脚掌C、内脚掌，内脚掌D、内脚掌，外脚掌标准答案：D123 .“6、8、9”这三个数字在中国都是吉利的数字，但在以下哪个国家，“9”有着不好的寓意()A、印度B、日本C、美国D、英国标准答案：B124 .在形象设计中，可以利用饰品吸引视线来扬长避短。通常可以利用的饰品有三类，即()A、头饰，衣饰，携带物B、首饰，服装，携带物C
31、、首饰，衣饰，携带物D、首饰，衣饰，头饰标准答案：C125 .名片是现代商务活动中必不可少的工具之一有关它的礼仪当然不可忽视下列做法正确的是()A、为显示自己的身份应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上B、为方便对方联系名片上一定要有自己的私人联系方式C、在用餐时要利用好时机多发名片以加强联系D、接过名片时要马上看并读出来再放到桌角以方便随时看标准答案：D126 .“举案齐眉，相敬如宾”讲的是0。A、夫妻之礼B、邻里之礼C、兄弟之礼D、子女之礼标准答案：A127 .接受别人递给你的名片之后，你应把它放在哪里()A、名片夹里或上衣口袋B、裤袋里C、西装内侧口袋D、随意放标准答案：A128 .以下关
32、于女性坐姿的描述，不符合礼仪规范的是()A、女性坐姿应做到不抖腿、不翘二郎腿、不摆八字型B、女性应做到入座轻稳C、女性入座要坐满椅子的三分之一D、女性坐姿要与周围环境相协调标准答案：C129 .化妆水分成四大类:柔性化妆水、收敛性化妆水、润肤性化妆水及()A、草本类化妆水B、紧肤类化妆水C、营养性化妆水D、收缩性化妆水标准答案：C130 .标准眉型的眉峰在眉头至眉梢的()处A、2/3B、3/5C、1/2D、3/4标准答案：A131 .用西餐完毕时刀叉的摆放应该是()A、并排放在盘子上B、交叉放在盘子上C、随意放在桌子上标准答案：A132 .()是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信
33、仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的。A、礼仪B、礼节C、礼貌标准答案：A133,出入无人控制的电梯时，陪同人员应该：()A、先进后出B、控制好开关按钮C、以上都包括D、以上都不对标准答案：C134 .以下关于言谈礼仪哪项是错误的？()A、认真聆听对方的谈话，适时发问B、与人交谈时少讲自己C、拟好了话题后不要轻易改变，要让对方顺着你的思路走D、设法让在座的每一位都有机会参与谈话标准答案：C135 .与熟人交谈时,应相距()米左右A、1.5B、1C、0.5D、2标准答案：B136 .“良好的礼仪,使人品生辉,使我们的事业锦上添花。”这句话是()留给世人的箴言。A、罗素
34、B、亚里士多德C、西班牙女王伊丽莎白D、培根标准答案：D137 .引领者与宾客距离()级台阶为宜。A、三、四级B、一、两级C、两、三级D、一、三级标准答案：B138 .交通运输行业服务人员在给客户打电话时，会首先考虑此时此刻给对方打电话是否会打扰对方，是否会影响客户的生活和工作，这在电话接待礼仪中指的是()A、时间准备B、内容准备C、态度准备D、心境准备标准答案：A139 .待命距离，是服务人员在服务对象未要求提供服务时，应与对方自觉保持()的距离，但要在服务对象的视线之内。A、0.575米B、1-3米C、1.5米左右D、3米以上标准答案：D140 .学生在校园里骑车时路遇老师，应()问好。A
35、、骑车问好B、不用问好C、下车间好D、跨车间好标准答案：C141 .第一次交往过程中形成的最初印象。不仅影响乘(旅、顾)客的心理活动，而且影响服务交往，有时甚至影响服务工作的顺利进行。这指的是()A、首因效应B、首轮效应C、首要效应D、光圈效应标准答案：A142 .符合仪态美的基本站姿要求为()A、头颈放正，挺胸抬头B、臀部后翘，腹部紧缩C、两腿分开，双脚向前D、膝盖微弯，手肘放松标准答案：A143 .我国历史上第一位礼仪学专家是()。A、孔子B、孟子C、荀子D、老子标准答案：A144 .关于面对生活中的礼仪难题和应对策略处理恰当的是()A、任何人的批评都要认真对待多多感谢对方B、听到别人在对
36、他人评头论足时躲开为妙C、在试用期内对别人应该越热情越好标准答案：A145 .西装上衣左侧的外胸带可以放置什么物品？()A、口袋巾B、钢笔、眼镜C、口袋巾、钢笔、眼镜D、口袋巾、钢笔标准答案：A146 .在飞机上进餐时，主动将座椅椅背调至()位置，以免影响后排乘客进餐。A、靠前B、偏后C、倾斜标准答案：D147 .下雨天乘坐公共交通工具时，不要在()放置雨具，以免雨水造成地面湿滑或影响他人就座。A、座椅上B、座椅下C、塑料袋里D、手上标准答案：A148 .交通运输服务人员表示欢迎时鞠躬的正确角度是()A、15度B、30度C、45度D、60度标准答案：A149 .服务行姿中的女士行姿也可称()。
37、A、叶子步B、荷叶步C、猫步D、平行步标准答案：A150 .师生之间见面握手时,应由()首先伸出手来。B、学生C、女学生D、陌生人标准答案：A151 .根据行姿动作要领要求，行走时O先着地，脚部落地时膝盖伸直，()成为重心移动的轴线。A、脚跟，臀部B、脚尖，腿部C、脚尖，腰部D、脚跟，腰部标准答案：D152 .在公共场所时，女士着装应注意()不能外露，更不能外穿。A、袜子B、短裙C、内衣标准答案：C153 .用餐中途需离开时，筷子暂时不用时应该放在()。A、插在碗里B、搁在餐碟边上C、放在碗上标准答案：B154 .参加舞会时仪表、仪容要整洁大方，女士以()装为宜。A、裤B、职业C、休闲D、裙标
38、准答案：D155 .俗话说，“话不投机半句多，你认为这是交谈中没有把握好()的主题。A、既定的主题B、时尚的主题C、轻松的主题D、擅长的主题标准答案：D156 .拜访尊敬的名人、长者，可送()、水仙花等。A、牡丹B、兰花C、玫瑰D、菊花标准答案：B157 .在护肤方面选择护肤品很重要，一般来说()A、冬季选择霜膏类护肤品，夏季选择乳液，水质护肤品B、冬季选择乳液，水质护肤品，夏季选择霜，膏类护肤品C、冬季选择乳液，水质护肤品，夏季可以不涂抹D、冬季选择霜，膏类护肤品，冬季可以不涂抹标准答案：A158 .在近距离，是服务人员为服务对象引导带路时，一般行进在服务对象左前方()最为合适。A、0.57
39、5米B、1-3米C、1.5米左右D、3米以上标准答案：C159 .服务行姿中的男士行姿也可称为()。A、叶子步B、狐步C、猫步D、平行步标准答案：D160 .一般来说，称呼礼仪遵循()大原则。A、三B、四C、五D、六标准答案：A161 .在自家招待客人，当客人较为重要时，应由()为来宾奉茶A、主人B、家中晚辈C、家庭服务员D、家中其他成员标准答案：A162 .对仪容的修饰的基本要求是()A、美观，整洁，得体B、视尚时尚，夸张，个性C、流行，独特，张扬D、简约，大方，朴素标准答案：A163 .介绍先到者与后来者认识时，应先介绍()，后介绍()。A、后来者、先到者B、先到者、后来者C、两者皆可D、
40、不用介绍标准答案：A164 .“不学礼，无以立”的古训是()A、孟子B、荀子C、孔子165 .在饭店旅馆住宿时,不应穿()出现在公共场所.A、西装B、休闲装C、睡衣和拖鞋标准答案：C166 .单位聚餐时，为别人倒酒，正确的做法有()A、红酒倒满杯子B、按照顺时针方向为客人倒酒C、先给自己倒D、酒瓶商标面向自己标准答案：D167 .舞曲结束后，男士应将女士送回()并致谢，女舞伴应点头还礼。在正常情况下，O之间不宜共舞。A、舞池，同性B、原位，男女C、原舞伴，同性D、原位，同性标准答案：D168 .在欢迎国家元首时鸣礼炮()响。A、15B、26C、18D、21标准答案：D169 .在公共场所给别人
41、打电话时，嘴部与话筒之间应保持()。A、紧贴话筒B、三厘米C、五厘米标准答案：B170 .女性交通运输行业服务人员在穿着西服套裙时，应()A、穿肉色丝袜配正装船型皮鞋B、穿黑色丝袜配黑色布鞋C、穿网状丝袜配旅游鞋D、不穿袜子配黑色正装皮鞋标准答案：A171 .站姿标准要求站立时双肩放松，双臂自然下垂贴于体侧，双腿()A、并拢B、交叉C、前后分开D、侧向分开标准答案：A172 .丰满的脸型在双颊的外轮廓用()可以显的得立体。A、明亮色B、阴影色C、粉红色D、粉白色标准答案：B173 .塌鼻梁可以通过()进行矫正。A、粉底B、腮红C、眼影D、高光和暗影标准答案：D174 .在乘客面前最好不要坐满椅
42、面，坐好后占椅面的()最合乎礼节。A、1/4B、1/2C、3/4D、全部标准答案：C175 .礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，拜访时间一般应控制在()之内。最长的拜访，通常也不宜超过两个小时。A、一刻钟至半小时B、一刻钟至一小时C、两刻钟至一小时D、一小时至两小时标准答案：A176 .被认为没有合作精神，采取较消极的沟通方式者，在服务沟通中采取的态度是()A、强迫态度B、回避态度C、合作态度D、迁就态度标准答案：B177 .佩戴于手腕上的链饰物，男女均可佩戴的是()A、手镯B、手链C、首饰D、配饰标准答案：B178 .礼仪正式形成于()A、原始社会B、封建社会C、奴隶社会D、资本主义社会标准答案：C179 .“不学礼，无以立”的古训是()A、孟子B、荀子C、孔子D、庄子标准答案：C180 .正式场合着装，整体不应超过()种颜色。A、两B、三C、四标准答案：B181 .要掌握好赠礼的()：送礼的最佳时机是进入主人住处后，在主人表示欢迎的时候将礼物送出；回赠礼物的最佳时机应是客人提出告辞的时候。A、时间B、分量C、场合D、价格标准答案：A182 .礼仪距离又叫尊重距离，它指的距离是()A、小于0.5米B、0.51.5米C、1.53.0米D、大于3.0米1
