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1、2024年福建职业院校技能大赛（前厅服务赛项）考试参考题库（含答案）一、单选题1 .前厅部与总经理室就业务工作进行沟通、协调的主要内容不包括（）。A、呈交客房营业日报B、报告在店贵宾情况C、提交预订情况分析报告D、服务费收入日报表答案：D2 .我国具有广泛代表性的统一战线组织是（）A、国务院B、人民代表大会C、中国人民政治协商会议D、最局法院答案：C3 .、（）不属于前厅甑口销售部为保证客房销售的正常进行而开展沟通、协调的主要内容。A、房价调整方案B、团队客人预订客房的占有比例C、客房保养计划D、组织促销活动方案答案：C4 .、景区是指为旅游者提供()、有明确的管理界限的场所或者区域。A、住宿
2、服务B、游览服务C、文化服务D会议服务答案：B5 .()不是空房预订预测表的内容。A、维修房数B、日期C、预计平均房价D、客人证件号码答案：D6 .、下列有关办理客人行李长期寄存的内容不恰当的是()。A、短期、长期寄存应当混放在一起B、应当提醒客人有关本饭店的行李寄存规定C、对行李保管地方应加强管理D、按时对客人的行李进行查看答案：A7 .在进行计算机操作时,不正确的操作是关机后10秒内再开机,以及()。A、远离热源B、配备UPSC、远离磁场D、串联使用其它大功率电器答案：D&、饭店对于收存的无人认领的行李一般规定最长保存期为()。A、30天B、2年C、6个月D、1年答案：C9 .、()不属于
3、客房消耗品。A、宣传用品B、烟灰缸C、茶叶D、火柴答案：B10 .客人超过预订时间抵店,而房间已经出租时,下列做法欠妥的是()。A、向客人加收半天房费B、向客人说明房间已出租的原因C、问清缘由D、礼貌地向客人提出能否联系去其他饭店答案：A11 .国务院总理人选由()提名,全国人民代表大会决定。A、全国人大常委会B、全国人民代表大会主席团C、中共中央总书记D、国家主席答案：D12 .单项选择题科长账户应当包含八个要素,以下错误的是()A、客人姓名、房间号码B、房间单价、用房间数C、入住日期、离店日期D、结账方式、餐厅账单答案：D13 .在中国,火警台的电话号码是()。A、117B、118C、11
4、9D、120答案：C14 .前厅部与安全部、工程部沟通、协调的主要内容是()。A、解决客房钥匙遗失后的补、配问题B、通报电梯维护计划C、确定饭店内部装修预算D、送交电话报修单15 .、饭店内部沟通、协调的环节不包括()。A、信息接受B、资料录入C、检查督导D、信息反馈答案：B16 .在中国,匪警台的电话号码是()。A、OllB、010C、101D、110答案：D17 .单项选择题旅行支票的兑换与外币现金兑换的区别是()A、与客人核对数目B、清点外币数额C、需要填写水单D、需要扣除贴息答案：D18 .下列关于旅行支票的说法错误的是()。A、是一种定额支票B、属于有价证券C、可兑取现金D、没有地域
5、、时间限制答案：D19 .、客房产品的质量标准应以宾客的()为核心,以宾客的满意为标准。A、需求B、赞扬C、使用D、采购答案：A20 .()不是客情预报表的内容。A、日期B、房价C、空房数D、出租率答案：B21 .、Closethedoocplease的中文意思是()。A、请您填写登记表B、请您确认预订C、请把浴缸的水充满D、请把门关上答案：D22 .、收兑旅行支票时,下列做法不恰当的是()。A、询问清楚客人的使用要求,并耐心解答B、查验支票是否属于可兑换或使用之列C、客人不需复签D、请客人出示有效身份证件答案：C23 .、在中国,火警台的电话号码是()。A、117B、118C、119D、12
6、0答案：C24 .某位客人持有800元美元,要求兑换成等值人民币,则实付人民币金额为()元(人民币现钞买入价按8元人民币/美元计算)。A、100B、 6400C、 64000D、 1000答案：B25 .、公共文化服务坚持社会主义先进文化前进方向,坚持以人民为中心,坚持以社会主义核心价值观为引领;应当按照()的方针,支持优秀公共文化产品的创作生产,丰富公共文化服务内容。A、全面规划、合理布局B、百花齐放、百家争鸣C、以人为本、执政为民D、从人民中来到人民中去答案：B26 .、下列有关办理客人行李长期寄存的内容不恰当的是()。A、短期、长期寄存应当混放在一起B、应当提醒客人有关本饭店的行李寄存规
7、定C、对行李保管地方应加强管理D、按时对客人的行李进行查看答案：A27 .前厅部与财务部就财务表单传递进行沟通、协调的主要内容不包括()。A、送交房价变更通知单B、每日送交客房营业分析对照表C、送交贵宾接待通知单D、送交在店客人名单答案：C28 .、被称之为饭店看不见的服务员是()。A、清洁员B、订房员C、调酒员D、话务员答案：D29 .、MayIIeaveamessageforhim的中文意思是()。A、我有一个包裹先放在这里B、没有我想看的电视节目C、我可以给他留言吗D、我可以免费打长途电话吗答案：C30 .VIP客人到店后,应引领客人到()办理入住登记手续。A、经理办公室B、商务中心C、
8、销售部D、总台答案：D31 .在办理客人的行李短期寄存时,下列做法不恰当的是()。A、TS来说只为住店客人提供此项服务B、问清客人的要求C、填写工作记录D、在寄存卡上应当打印或注明寄存时间答案：A32 .、下列关于行李错送的处理方法不恰当的是()。A、单独将暂时无人认领的行李拆开B、先进行核对,确定行李是否错送C、如果确实错送了行李,应向客人致歉D、将多出的行李存入行李房答案：A33 .单项选择题先报价格,再提出房间所提供的服务设施与项目等,这种报价方式主要针对哪一类客人OA、消费水平较低B、消费水平较高C、消费水平中等D、社会地位较高答案：A34 .前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通、协调
9、的主要内容不包括()。A、通报客人入住情况B、通报客人退房情况C、回收预期离店客人的房卡D、按时送交预期离店客人名单答案：C35 .在进行计算机操作时,不正确的操作是关机后10秒内再开机,以及()。A、远离热源B、配备UPSC、远离磁场D、串联使用其它大功率电器答案：D36 .下列关于行李错送的处理方法不恰当的是()。A、单独将暂时无人认领的行李拆开B、先进行核对,确定行李是否错送C、如果确实错送了行李,应向客人致歉D、将多出的行李存入行李房答案：A37 .夜审员的岗位职责不包括()。A、夜间的前台收银工作B、早晨的前台收银工作C、核对并打电话催收客人欠款D、审核当日房租答案：C38 .下列有
10、关双人间客房特点的描述错误的是()。A、只设一张双人床B、适合于会议客人C、适合安排旅游团D、面积大约在17至24平方米答案：A39 .根据中华人民共和国劳动法的有关规定,我国劳动法对女职工的特殊劳动保护规定中不包括()。A、同工同酬B、建立建全对女职工五期保护制度C、禁止加夜班D、定期进行身体检查,加强妇幼保健工作答案：D40 .、收兑旅行支票时,下列做法不恰当的是()。A、询问清楚客人的使用要求,并耐心解答B、查验支票是否属于可兑换或使用之列C、客人不需复签D、请客人出示有效身份证件答案：C41 .、文物工作方针是保护为主、()。A、抢救第一B、合理利用C、加强管理D、以上都是答案：D42
11、 .依据旅游投诉处理办法，旅游投诉处理机构对于超过旅游合同结束之日起()的旅游投诉,不予受理。A、90天B、180天C、60天D、30天答案：A43 .前厅部与餐饮部就协助安排客人用餐进行沟通、协调的主要内容不包括()。A、磋商团队客人的用餐券的管理办法B、转达订房客人的用餐要求C、送交团队客人用房分配表D、按时送交客情预报表答案：C44 .单项选择题对于延迟退房,如果退房时间超过18:00,则客人需要()A、多付一天房费B、增加半天房费C、多付三小时房费D、不需要增加费用答案：A45 .、在中国报时台的电话号码是()。A、117Bx116C、115D、114答案：A46 .单项选择题被客人呼
12、唤入房间时,下列做法不正确的是0A、先敲门,征得客人同意后进入房间B、进入房间后、离开房间时均需把门关上C、客人让座时应表示谢意,但不宜坐下D、办完事应立刻离开,不宜在房间逗留太久答案：B47 .、在中国的传统国的传统观念中,童叟无欺、诚实守信、反对为富不仁属于()。A、博爱精神B、廉耻观C、进取精神D、商业道德答案：D48 .单项选择题客人在办理入住过程中需要用信用卡缴纳押金,请问在POS机中选择哪一项0A、预授权B、预售期完成C、消费D、预授权撤销答案：A49 .、收兑旅行支票时,下列做法不恰当的是()。A、询问清楚客人的使用要求,并耐心解答B、查验支票是否属于可兑换或使用之列C、客人不需
13、复签D、请客人出示有效身份证件答案：C50 .单项选择题对于团队行李中破损和无人认领的行李,应当及时与谁取得联系()A、大堂副理B、团队领队或陪同C、金钥匙D、前台主管答案：B51 .、饭店代表在向客人介绍饭店服务特色时,应避免涉及到()。A、服务时间B、服务特点C、服务种类D、其他饭店在某项服务方面的优势答案：D52 .下列关于旅行支票的说法错误的是()。A、是一种定额支票B、属于有价证券C、可兑取现金D、没有地域、时间限制答案：D53 .收兑旅行支票时,下列做法不恰当的是()。A、询问清楚客人的使用要求,并耐心解答B、查验支票是否属于可兑换或使用之列C、客人不需复签D、请客人出示有效身份证
14、件54 .、鼓励和支持、社会公众对红色资源的保护和利用开展社会监督。()A、新闻媒体B、社会组织C、相关单位D、社会力量答案：A55 .夜审稽核的工作对象是()。A、各收银点汇集起来的支票、现金等财物B、主营部门上交的现金、票据C、各收银点以及各营业部门所交来的全部账单资料、单据等D、客房及销售两个部门交来的大额账单、票据答案：C56 .、根据我国旅馆业治安管理办法的有关规定,旅客住宿必须遵守的规定包括()。A、交验能证明本人身份的证件B、自行倒换床位的数量仅限一张C、旅客有权私自留客住宿D、同一单位的旅客之间可自行倒换房间、床位答案：A57 .、客史档案的内容不包括()。A、民族B、单位C、
15、收入D、住店客人答案：C58 .Couldyouchangearoomfacingsouthforme的中文意思是0A、请你们现在就清扫房间B、能否给我换一间朝阳的房间C、你们只有一间套房了D、你们有空房吗答案：B59 .Couldyouchangearoomfacingsouthforme的中文意思是0。A、请你们现在就清扫房间B、能否给我换一间朝阳的房间C、你们只有一间套房了D、你们有空房吗答案：B60 .、下列有关套间客房特点的描述错误的是()。A、套间可分为商务和豪华套间两种B、可以向高薪阶层、知名人士推荐套间C、通常设有卧室和起居室兼客厅D、即使在旺季,套间的出租率也往往很低答案：D
16、61,县级以上人民政府文化主管部门应将拟列入本级非物质文化遗产代表性项目名录的项目通过媒体公示,听取公众意见。公示时间不得()日。A、15B、20C、25D、30答案：B62 .与注重舒适的商务散客洽谈房价时,下列做法恰当的是()。A、不断提供一些捆绑式产品B、对于常客应只报最高价C、同时报出几种不同的价格D、对于普通客人宜从高向低报价答案：D63 .、根据劳动法规定,用人单位在休息日安排劳动者工作又不能安排补休的,支付不低于工资的()工资报酬。A、100%Bxo150%C、200%D、o300%答案：C64 .、()不是向客人介绍饭店产品的重点。A、产品所带来的直接效用B、产品所带来的利益C
17、、同行业中有关产品的竞争状况D、购买产品所获得的附加利益答案：C65 .单项选择题客人在办理入住过程中需要用信用卡缴纳押金,请问在POS机中选择哪一项0A、预授权B、预售期完成C、消费D、预授权撤销答案：A66 .饭店是一种()企业。Ax综合性；B、具体性；C、一般性；D、特殊性答案：A67 .、饭店服务的第一站是()。A、机场接待B、大厅服务C、大门应接D、总台服务答案：B68 .所有钥匙上的钥匙牌都应()。A、塞进钥匙孔内B、由问讯员统一收集在专门的盒子里C、露在钥匙孔的外部D、放在柜台上答案：C69 .、饭店代表在领客人回饭店途中,下列做法不恰当的是()。A、主动介绍本地概况B、主动介绍
18、饭店周边情况C、主动了解客人家庭的详细情况D、主动介绍饭店的特点答案：C70 .、甲旅行社按照乙旅行社的委托接待旅游者,如果引起游客利益损失,应承担责任的是()。A、甲旅行社B、乙旅行社C、甲和乙旅行社D、甲或乙旅行社答案：C71 .xIwanttosendafaxtoU.S.A的中文意思是()。A、我要发一个传真到美国B、我要打一个电话到美国C、我要收一个来自美国的电子邮件D、我要往美国发一个的电子邮件答案：A72 .单项选择题处理客人投诉时,应保持()的心态A、冷静B、急躁C、激动D、冲动答案：A73 .单项选择题延迟退房攸县考虑给予减免房费的宾客不包括()A、VlP客人B、饭店常客C、公
19、司协议客人D、普通散客答案：D74 .单项选择题关于旅行支票描述不正确的是()A、通常由银行、旅行社为便利国内旅游者而发行B、旅游者在国外可按规定手续进行兑换C、不可用于兑换现金D、可在银行和酒店前台兑换答案：C75 .房况控制的主要工作内容不包括()。A、按时核查B、加强房况信息沟通C、反复进行入住登记D、及时填写客房状况调整表答案：C76 .、前台当班的Kimi抛入一笔IlOl的客人抛入商务中心500的费用后马上发现账目应为50元则Kimi应如何进行账目调整?()A、用冲账功能将整笔商务中心账目冲掉B、冲账冲掉整笔商务中心账目,重新抛入50元C、用调整的方式将整笔商务中心账目调整,重新抛入
20、50元D、用冲销的方式调掉450元的商务中心的账目答案：B77 .Couldyouchangearoomfacingsouthforme的中文意思是0。A、请你们现在就清扫房间B、能否给我换一间朝阳的房间C、你们只有一间套房了D、你们有空房吗答案：B78 .、()不属于标准客房书写梳妆区的主要设施。A、办公桌B、门镜C、椅凳D、梳妆镜答案：B79 .单项选择题以下设施设备不属于前台常用的是()A、磁卡钥匙制卡器B、POS机C、验钞机D、话务台答案：D80 .、前厅部与安全部、工程部沟通、协调的主要内容是()。A、解决客房钥匙遗失后的补、配问题B、通报电梯维护计划C、确定饭店内部装修预算D、送交
21、电话报修单答案：A81 .、旅馆业特种行业许可证的许可实施主体是()A、工商行政管理部门B、。旅游管理部门C、。食品药品管理部门D、公安部门82 .单项选择题不同饭店的宾客住宿登记表设计栏目大体相同,以下内容不包含的是()A、宾客个人信息B、宾客住宿信息C、宾客特殊说明D、宾客职业信息答案：D83 .、公共图书馆、文化馆、群众艺术馆、博物馆、美术馆等公益性文化单位应当向社会提供()的艺术讲座、辅导、培训I、展览和其他普及活动。A、高质量B、定向C、免费或优惠D、定时定期答案：C84 .单项选择题发送电传服务中,文员要根据()的原稿文件做孔,做完后请客人核对OA、客人B、经理C、大堂副理D、自己
22、理解答案：A85 .、饭店对于收存的无人认领的行李一般规定最长保存期为()。A、30天B、2年C、6个月D、1年答案：C86 .单项选择题结账时需要通知哪个部门去房间查房()Ax前台B、礼宾部C、客房部D、保安部答案：C87 .员工的心理健康标准不包括()。A、正确地认识自己B、对任何人都要怀有警惕心理C、人际关系的和谐相处D、较好地适应现实环境答案：B88 .中华人民共和国公民对于任何国家机关和国家工作人员，有()的权利A、要求撤换B、批评和建议C、选举答案：B89 .商务中心在收到给住店客人的传真而住客要求送至房间时,应立即通知(),由其指派专人取送传真。A、客房部B、饭店代表C、礼宾问讯
23、处D、大堂副理答案：C90 .、县级以上人民政府应当按照()原则对红色资源实施名录管理,并向社会公布。A、保护级别B、名气大小C、分级分类D、分人分物答案：C91,下列关于行李错送的处理方法不恰当的是()。A、单独将暂时无人认领的行李拆开B、先进行核对,确定行李是否错送C、如果确实错送了行李,应向客人致歉D、将多出的行李存入行李房答案：A92 .、由夜审员负责审核的表单不包括()。A、客房价格表B、已结帐账单C、财务更正单D、房价变更单答案：A93 .单项选择题“房间号码的英文单词是OA、RoomNumberB、RoomCardCxRoomTypeD、RoomService答案：A94 .临时
24、性预订客房的保留时限是客人抵店当日()之前。A、中午12点B、下午18点C、晚上24点D、上午10点答案：B95 .在向客人讲解饭店产品时,为了吸引客人注意力,下列做法欠妥的是()。A、夸大本饭店在某方面的优势B、采用形象吸引C、采用语言吸引D、赞美客人,感染其情绪96 .、MayIstayhereIongerthanpIanned的中文意思是()。A、我可以延期吗B、我想现在用餐C、我可以换张长点的桌子吗D、我想在这里等人答案：A97 .、在中国,电话保修台的电话号码是()。A、109B、110C、IllD、112答案：D98 .、每年()为本省全民阅读宣传月。A、四月B、五月C、六月D、七
25、月答案：A99 .若预订未抵店客人用房数为5间,订房客人用房数为20间,则预订未抵店客人用房百分比为()。A、25%Bx40%C、60%D、75%答案：A100 .根据中华人民共和国劳动法的有关规定,劳动者在疾病、（）等客观情况下可以享受社会保险。A、旅游B、工伤C、探亲D、休假答案：B101 .、预订房未到的客人通常是饭店（）的对象。A、最难打交道B、应列入黑名单C、争取D、不稳定答案：C102根据中华人民共和国消费者权益保护法的有关规定消费者的权利包括自主选择权、（）等。A、接受批评监督权B、保证质量权C、低价优先购买权D、安全保障权答案：D103 .、饭店可以根据()的要求、喜好布置客房
26、。A、商务客人B、零散客人C、长住客人D、常客答案：C104 .单项选择题对于延迟退房,如果退房时间超过18:00厕客人需要()A、多付一天房费B、增加半天房费C、多付三小时房费D、不需要增加费用答案：A105 .、MayIIeaveamessageforhim的中文意思是()。A、我有一个包裹先放在这里B、没有我想看的电视节目C、我可以给他留言吗D、我可以免费打长途电话吗答案：C106 .下面哪一项不是乙肝的主要传播途径()。A、母婴产期传播B、医源性传播C、密切接触传播D、空气答案：D107 .、使用计算机进行特别信息维护的具体内容不包括()。A、黑名单自动提示B、选择、修改客史档案的资料
27、C、输入黑名单D、每次输入客人姓名,则自动生成住店客人名单答案：B108 .中华人民共和国的国家机构实行()的原则A、民主选举制B、民主监督制C、民主管理制D、民主集中制答案：D109 .单项选择题饭店为客人提供的一揽子报价,通常包括房租费及餐费、交通费、游览费等,这种计价方式属于下列哪一类()A、标准价B、团队价C、小包价D、折扣价答案：C110 .夜审稽核的工作对象是()。A、各收银点汇集起来的支票、现金等财物B、主营部门上交的现金、票据C、各收银点以及各营业部门所交来的全部账单资料、单据等D、客房及销售两个部门交来的大额账单、票据答案：C111 .单项选择题包含房费及美式早餐的计价方式是
28、0A、欧式B、美式C、修正美式D、百慕大式答案：D112 .在行李寄存工作中,下列做法欠妥当的是()。A、提醒客人现金不宜寄存在行李房B、明确告诉客人不得寄存违禁品C、礼貌地问客人有无贵重物品D、告知客人保管好行李寄存单,否则就取不到行李答案：D113 .单项选择题不同饭店的宾客住宿登记表设计栏目大体相同,以下内容不包含的是()A、宾客个人信息B、宾客住宿信息C、宾客特殊说明D、宾客职业信息答案：D114 .、饭店代表在领客人回饭店途中,下列做法不恰当的是()。A、主动介绍本地概况B、主动介绍饭店周边情况C、主动了解客人家庭的详细情况D、主动介绍饭店的特点答案：C115 .、交际型客人的明显特
29、点是()。A、热情、健谈,甚至会请服务人员共同进餐B、喜欢喋喋不休地说话,以体现自我C、情绪易于波动D、抱怨饭店的房价高答案：A116 .、湖南省实施非物质文化遗产法办法于2016年()起实施。A、7月1日B、7月2日C、7月3日D、6月1日117 .()人民政府旅游主管部门和有关部门依照本法和有关法律、法规的规定,在各自职责范围内对旅游市场实施监督管理。A、区级以上B、县级以上C、市级以上D、省级以上答案：B118 .为追求热烈的气氛,大厅一般采用()的华丽的吊灯。A、高强度B、柔和C、明度偏高D、昏暗答案：A119 .单项选择题饭店为客人提供的一揽子报价,通常包括房租费及餐费、交通费、游览
30、费等,这种计价方式属于下列哪一类()A、标准价B、团队价C、小包价D、折扣价答案：C120 .单项选择题结账时需要通知哪个部门去房间查房()B、礼宾部C、客房部D、保安部答案：C121 .交际型客人的明显特点是()。A、热情、健谈,甚至会请服务人员共同进餐B、喜欢喋喋不休地说话,以体现自我C、情绪易于波动,一味地坚持立即为其服务D、抱怨饭店的房价高答案：A122 .客用钥匙准用单的主要内容不包括()。A、客人姓名B、房号C、日期D、房型答案：D123 .我们要建设的现代化是人与自然()的现代化。A、和谐相处B、和睦相处C、和谐共生D、和睦共生124 .、与注重舒适的商务散客洽谈房价时,下列做法
31、恰当的是()。A、不断提供一些捆绑式产品B、对于常客应只报最高价C、同时报出几种不同的价格D、对于普通客人宜从高向低报价答案：D125 .客史档案的内容不包括()。A、民族B、单位C、收入D、住店时间答案：C126 .单项选择题团队客人接待中会出现增减房间的情况,以下处理方法错误的是OA、对照相关协议,确定是否能给予增加和签报B、如可以则请陪同在团单上注明原因、报账单位,并签名C、若不能的则要联系销售部,或先交保证金,待接到报账资料再退回D、将增加的房号明确标注在订单上,通知大堂经理,并输入电脑答案：D127 .婚姻、家庭、()和儿童受国家的保护。B、父亲C、老人D、祖父答案：A128 .单项
32、选择题换房需要填写OA、换房通知单B、入住登记单C、杂项登记单D、入账单答案：A129 .饭店在配置手动式灭火器材时,要按照()配置一个的原则。A、30到50平方米B、50到100平方米C、100到200平方米D、100O平方米答案：B130 .饭店代表在向介绍饭店设施、设备时,应避免涉及到()。A、特殊设施、设备的使用方法B、设备、设施的陈旧程度C、主要设备的性能D、主要设施的种类131,饭店星级越高,客人对于从业人员的道德、文化素质的期望值越高,这主要体现了饭店职业道德的()性。A、安全B、国际C、差异D、完美答案：D132 .、在客人购买行为过程中,购后评价的目的不包括()。A、检验商品
33、使用价值B、采取购买行动C、形成再次购买动机D、产生新的需求动机答案：B133 .、请客人正确填写完整的(),有助于饭店与客人间的事后联系。A、永久地址；B、住客登记；C、有关资料；D、付款方式答案：A134 .一般来说,大多数饭店所提供的外币兑换服务不包括()。A、为客人将新加坡元兑换成人民币B、为客人将人民币兑换成美元C、为住客将欧元兑换成人民币D、为客人将日元兑换成人民币答案：B135 .单项选择题团队客人接待中会出现增减房间的情况,以下处理方法错误的是OA、对照相关协议,确定是否能给予增加和签报B、如可以则请陪同在团单上注明原因、报账单位,并签名C、若不能的则要联系销售部,或先交保证金
34、,待接到报账资料再退回D、将增加的房号明确标注在订单上,通知大堂经理,并输入电脑答案：D136 .、对于携带孩子的父母应向他们推销()。A、客房；B、相连房；C、商务房；D、套房答案：B137 .、前厅部的首要任务是()。A、接待客人；B、住宿登记；C、问讯解答；D、销售客房138 .、Thisisacloseandthatisabathroom的中文意思是()。A、那是客厅,这是卧室B、那是电话表,这是价目表C、这是壁厨,那是卫生间D、这是节目单,那是电话表答案：C139 .若由总台保管的钥匙发生遗失,下列做法错误的是()。A、立即填写客用钥匙遗失报告B、自行配制同样的钥匙C、马上寻找D、在
35、钥匙架相应位置上放置钥匙遗失标记答案：B140 .、手势在不同国家地区有不同的含义,如伸出一只手,将食指和拇指搭成圆圈,即0K。在()则认为是一句无声而恶毒的骂人话。A、美国B、日本C、巴西D、马耳他答案：D141 .下列有关双人间客房特点的描述错误的是()。A、只设一张双人床B、适合于会议客人C、适合安排旅游团D、面积大约在17至24平方米答案：A142 .()不属于前厅部和销售部为保证客房销售的正常进行而开展沟通、协调的主要内容。A、房价调整方案B、团队客人预订客房的占用比例C、客房保养计划D、组织促销活动方案答案：C143 .、在夜间稽核中,()不属于客房营业收入日报表。A、商务中心转账
36、数B、饭店固定资产日收入数C、洗衣房日收入数D、总机日收入数答案：B144 .、在与客人洽谈饭店产品价格时,下列做法不恰当的是()。A、向客人说明价格的附加值B、催促客人加快做出答复C、要有消费意识D、应多站在客人的角度考虑问题145 .、()不是客房预订预测表的内容。A、维修房数B、日期C、预计平均房价D、客史证件号码答案：D146 .前厅结账服务中,常用的财会类设施设备有POS机、()。A、感应棒B、IC卡C、电子光卡D、税务发票打印机答案：D147 .、为了便于查找、识别客人及建立客帐要做好()。A、办理手续；B、注明房号；C、入住登记；D、留言答案：B148 .、与注重实惠的TS散客洽
37、谈房价时下列做法不恰当的是()。A、多采用从中向高的报价B、避免硬性推销C、可引导、帮助客人进行选择D、可考虑从中向低的报价答案：A149.、旅游主管部门收到投诉后,对不符合受理条件的,应当在5个工作日内告知投诉者。()A、3个工作日B、5个工作日C、7个工作日D、10个工作日答案：B150 .、红色遗址、旧址、纪念设施或者场所的展览展示内容和解说词应当具有(),遵守国家和省有关规定。红色资源管理部门应当加强指导和监督。A、准确性、完整性和感染性B、准确性、完整性和权威性C、严谨性、权威性和生动性D、全面性、准确性和直观性答案：B151 .在受理客人投诉所住客房卫生环境差时,下列做法欠妥当的是
38、()。A、不推卸责任,积极想办法解决B、问清具体情况C、先作记录,等有空闲的时候再解决D、与客房部联系,及时予以解决答案：C152 .、消费者因为()购买、使用商品或者接受服务,其权益受到消费者权益保护法的保护。A、生产需要B、生活需要C、。个人需要D、家庭需要答案：B153 .饭店通常将()设置在门口。A、账单架B、钥匙架C、邮件架D、雨伞架答案：D154 .在外币兑换服务中,下列做法错误的是()。A、问清客人兑换外币币种等要求B、清点、唱收客人需兑换的外币种类及金额C、认真填写兑换水单D、按饭店制定的汇率兑换外币答案：D155 .、客人抵店前的准备工作内容中不包括()。A、预报客情B、预分
39、排房C、实施接待计划D、客人经费预算答案：D156 .中国特色社会主义进入新时代,我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的需要和的发展之间的矛盾。()A、美好生活不充分不平衡B、幸福生活不平衡不充分C、幸福生活不充分不平衡D、美好生活不平衡不充分答案：D157 .()不属于换房、房租变更单的主要内容。A、客人姓名B、时间C、房号D、客人抵达日期答案：D158 .单项选择题当话务员接转客人电话之后,如对方无人接听,在铃响()后,应向客人说明A、15秒B、30秒C、45秒答案：B159 .单项选择题在房间的选择上,年老的客人和残障人士则更适合分配OA、装修豪华的套房B、距离电梯较远的房间C、办公设
40、备齐全的房间D、靠近电梯且低楼层的房间答案：D160 .、不属于文明接待,礼貌服务原则内容的是()。A、以我为主,尊重他人B、一视同仁、真诚关心C、严守纪律、照章办事D、得理也得让人答案：C161 .、古巴比伦的汉莫拉比法典是目前所知的世界上第一部比较完整的成文法典。它将人分为()等级.A、一种B、。二种C、三种D、四种答案：C162 .、下列有关双人间客房特点描述错误的是()。A、只设一张双人床B、适合于会议客人C、适合安排旅游团D、面积大约在17至24平方米答案：A163 .房况控制的主要工作内容不包括()。A、按时核查B、加强房况信息沟通C、反复进行入住登记D、及时填写客房状况调整表答案
41、：C164 .、以下属于不可移动文物有()。古文化遗址古墓葬古建筑和壁画石窟寺和石刻。A、B、C、D、答案：A165 .、在介绍饭店产品时,主要使用的语言沟通技巧是()。A、交换式B、讨论式C、提问式D、陈述式答案：D166 .进行外币兑换服务时,下列做法不恰当的是()。A、填写水单的内容包括应兑金额B、由兑换员代替客人在水单上签名C、水单上必须填写兑换率D、水单填好后,必须要复核一次答案：B167 .、下列人员中不属于VlP范围的是()。A、一般单位的领导B、国际组织的高官、要员C、名人、明星等知名人士D、有特殊使命的人士答案：A168 .闲聊型客人的显著特点是()。A、热情、健谈,甚至会请
42、服务人员共同进餐B、喜欢喋喋不休地说话C、情绪易于波动D、抱怨饭店的房价高答案：B169 .下列有关饭店代表应当具备的基本条件中,不恰当的内容是()。A、必须为男性B、具有良好的记忆能力,能记清常客相貌C、善于同客人进行交流D、对店外接送服务流程非常熟悉答案：A170 .()一般设在饭店大门内侧,使行李员可以看到汽车驶进车道即使向前迎接。A、前厅巴台B、行李处C、休闲区D、商品部答案：B171 .单项选择题外币兑换水单填写项目不包括()A、金额B、联系方式C、兑换金额D、兑换率答案：B172 .单项选择题打印服务中,文件打出后应请()校对A、客人B、文员C、其他文员D、大堂副理答案：A173 .、下列内容属于计算机房况控制功能的是反映客房维修状况、()。A、费用超限提示B、显示待售房状况C、VIP客人查询D、日期查询答案：B174 .饭店通常将()设置在门口。A、账单架B、钥匙架C、邮件架D、雨伞架答案：D175 .单项选择题美国饭店大王希尔顿说过,饭店出售的产品,只有一个就是服务。这句话充分说明()的重要性A、饭店地理位置B、饭店硬件设施C、饭店服务水平D、饭店价格高低答案：C176 .、当客人声称未带房卡时,下列做法欠妥的是
