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1、创建国家AAAA级景区项目智慧旅游系统建设设计方案目录1景区概况及项目背景11.1 景区概况11.2 项目背景12景区现状12.1 概述12.2 目前景区各系统现状：12. 2.1原视频监控系统13. 2.1原停车管理系统23景区需求分析33.1需求概述33. 1.1建设范围33. 1.2原建设系统内容33. 1.3本次建设需求34. 1.4后期需求升级53.2系统工程技术性指标53. 2.1视频监控系统54. 2.2停车场管理系统指标65. 2.3公共广播子系统指标76. 2.4安全报警系统性能指标77. 2.5无线网络系统性能指标78. 2.6信息发布及Vl导视系统性能指标79. 2.7U
2、PS系统指标710. 2.8防雷与接地系统指标811. 2.9器材的选用812. 2.10传输系统要求84建设目标85. 1景区创A评定95.2 景区可视化管理95.3 景区服务智慧化95.4 景区营销数字化95设计依据96项目建设方案IO6.1整体架构116.2 系统特点126. 2.1全面的系统颤127. 2.2合理的服务架设128. 2.3强大的大屏拼接应用129. 2.4智能的视频内容应用1310. 2.5便捷的操作棒1311. 2.6精细的权限控制1412. 2.7多系统应急联动指挥156.3 系统详细设计156.3.1系统拓扑156.3.2两大平台156. 3.2.1智慧服务平台1
3、51 .平台概述152 .建设目标163 .平台功能176.3.2.1.1一站式小程序231.概述232.功能模块246.3.2.1.2景区旅游网站（中、英、日、韩）271.概述272.功能模块286.3.2.1.3电子商务311.概述322.功能模块326. 3.2.1.4配置清单367. 3.2.2可视化综合管控平台421 .系统概述422 .建设目标433 .系统功能434 .系统配置清单686.3.3十大系统706. 3.3.1视频监控系统701 .系统概述702 .系统功能设计714 .前端配置点位表795 .系统配置清单806. 3.3.2数字公共广播系统861 .系统概述862
4、.系统功能873 .前端配置点位表884 .系统配置清单886. 3.3.3智慧停车场管理系统921 .系统概述922 .系统功能943 .系统配置清单1016. 3.3.4安全报警系统1031 .系统概述1032 .系统功能1033 .前端配置点位表1044 .系统配置清单1056. 3.3.5无线网络系统1051 .系统概述1052 .系统功能1063 .前端配置点位表1064 .系统配置清单1066. 3.3.6多媒体信息发布系统1121 .系统概述1122 .系统功能1133 .前端配置点位表1144 .系统配置清单1146. 3.3.7便捷式线下移动讲解系统1171 .系统概述117
5、2 .系统功能1183 .系统配置清单1186. 3.3.8环境监测系统1181 .系统概述1182 .系统功能1183 .系统配置清单1196. 3.3.9电子巡更系统1221 .系统概述1222 .系统功能1233 .前端配置点位表1234 .系统配置清单1236. 3.3.10监控中心建设1241 .系统概述1242 .系统功能1243 .机房建设效果图1264 .系统配置清单1267项目建设与运行管理1374.1 项目进度、质量、资金管理1374.1.1 项目进度管理方案1374.1.2 项目质量管理方案1384.1.3 项目资金管理方案1394.1.4 建设工期1404.1.5 景区
6、实施注意事项1404.2 安全防范工程施工1414.2.1 一般规定1414.2.2 施工准备1414.2.3 工程施工1427. 2.3.1线缆敷设1437. 2.3.2光缆敷设1447. 2.3.3工程设备安装1458. 2.3.4供电、接地和防雷1467.2.4系统调试1477. 2.4.1基本要求1478. 2.4.2调试前准备1479. 2.4.3调试14810. 2.4.4视频安防监控系统调试14811. 2.4.5停车管理系统调试14912. 2.4.6巡更系统调试14913. 2.4.7采用系统集成方式系统的调试15014. 2.4.8供电、接地和防雷的检查1507. 2.4.
7、9调试报告1507.3安全防范工程检验1517.3.1 一般规定1517.3.2 系统功能与主要性能检验1527. 3.2.1安全报警系统1528. 3.2.2视频安防监控子系统1579. 3.2.3停车管理控制子系统16010. 3.2.4巡更子系统16311. 3.2.5其它子系统1657.3.3 安全性及电磁兼容性检验1657. 3.3.1操作人员的安全性检验要求1658. 3.3.2设备安全性检验要求1659. 3.3.3电磁兼容检验1667.3.4 设备安装检验1677. 3.4.1前端设备配置及安装质量检验1678. 3.4.2监控中心设备安装质量检验1677.3.5 缆线敷设检验
8、1677. 3.5.1线缆、光缆敷设质量检验1678. 3.5.2综合布线质量检验1687.3.6 电源检验1687. 3.6.1电源转换检验1688. 3.6.2备用电源检验要求1687.3.7 防雷与接地检验1697. 3.7.1防雷检验1698. 3.7.2接地检验1697.3.8 验收条件与验收组织1697.3.8.1验收条件1697.3.8.2验收的组织与职责1727.3.8.3验收结论与整改1727.3.8.4工程移交1731景区概况及项目背景1.1 景区概况1.2 项目背景 根据“十四五”国家信息化规划和重庆市智慧景区建设指南要求，规划安陶小镇智慧景区信息化建设：为游客在安陶小镇
9、提供更加便捷、智能化、愉悦的旅游体验；提高小镇旅游高效、智能化的管理水平；促进小镇旅游产业健康持续发展。 安陶小镇陶文化历史悠久，为提升旅游智慧化水平，统筹推进AAAA级景区创建工作：安陶小镇作为“中国三大陶都”、“四大名陶”之一的主产地，其陶器生产历史已达800余年，为积极融入巴蜀文化旅游走廊建设，荣昌区委区政府提出要系统推进安陶小镇国家AAAA级旅游景区创建工作。 为指导安陶小镇AAAA级景区创建工作的顺利推进，提升安陶小镇信息化的综合整体能力，最终实现对景区全面感知、可视化管理以及提升游客的旅游体验。2景区现状2.1 概述目前景区内整体信息化建设处于薄弱状态，除部分区域的监控系统和一套江
10、西百胜BS-306停车场系统以外，其他的智慧化系统均未建设。本次对景区智慧系统升级改造，达到4A级景区信息化创建标准。2.2 目前景区各系统现状2.2.1原视频监控系统1）摄像机：原有摄像机点位共计78点，为2016年建设，已使用6年多，其中61个摄像机使用良好；另15台枪式摄像机和2台高速球机因设备老化，售后服务及维修成本过高，需要更换。2）立杆：原摄像机立杆颜色不统一，停车场区域为白色，古驿道区域为浅蓝色，且杆体连接处腐蚀严重。3）管线：原视频监控系统管线下地埋设较浅，绿化保养时经常遭到破坏，多次维修，部分管线在维修后，已在地表裸露，且管线在引上至立杆时，采用明管捆扎在杆体外侧，既不满足景
11、区评A的要求，又影响景区美观等。2.2.1原停车管理系统1）设备及系统：原设备采用的是江西百胜型号为BS-306,系统平台采用的是百胜自开发系统，属于非市场主流产品。2）地感线圈：地感线圈的功能是检测车辆的有效位置，以控制抬杆和降杆，防止误砸车辆，目前地感线圈因前期施工质量问题，反复维修多次，风险极大。3景区需求分析3.1 需求概述3.1.1 建设范围本次建设范围包含游客中心区域、淘宝古驿道及淘宝古街。 游客中心区域包含游客中心、停车场、景区大门及进出通道。 淘宝古驿道包含古驿道、荷花池等。 淘宝古街包含古街、山神庙等。3.1.2 原建设系统内容原建设系统应遵循“节约成本、应用尽用”的原则，纳
12、入本次整体建设中。 原视频监控系统1套，共计监控点位78个，后端采用大华硬盘录像机，存储时间30天。 原停车场管理系统1套，采用江西百胜停车管理系统。 其它智慧景区管理系统：无。3.1. 3本次建设需求依据国家旅游局颁布的旅游景区质量等级的划分与评定和重庆市智慧景区建设指南以及行业相关标准的要求，建设“两大平台、十大系统、两类服务端”打造4A级智慧景区。1 .两大平台可视化综合管控平台运用“数字挛生+GIS技术”实现景区全貌可视化。视频图像可视化：可通过资源上图、设备反控等功能实现“点哪看哪”。 人/车流可视化：针对景区停车场，重点区域场所布控，对人、车进行检索并展示轨迹，实现实时管控。 事件
13、预警可视化：将事件上报、与三维场景相结合，安保人员快速获取信息响应应急预案。 设备可视化：展示前端采集设备的运行状态，实现设备告警及隐患事件排查。 智慧机房可视化：利用动环系统对机房设备进行组态管理、故障管理，对告警信息及时记录、统计分析，提升智慧机房的管理效率。智慧服务平台实现对线上服务端的统一管理，包括景区管理、景点管理（景点视频）、公共服务、景区商业、游记攻略、游客求助、投诉处理、数据分析等功能。2.十大系统 视频监控：景区全覆盖，并增加人脸及客流AI智能摄像机，实现游客轨迹分析和客流统计。 公共广播：景区全覆盖，实现背景音乐播放和紧急广播。 智慧停车：停车场区域设置智慧停车管理系统，以
14、实现停车管理。 安全报警：在南侧荷塘等重点防范区域部署报警设备，发生险情时，由报警系统联动警戒摄像机及广播，并上传监控指挥中心，景区安保人员按应急预案快速响应处置。 无线网络：景区全覆盖，实现游客在景区高速上网和广告推送。 信息发布及VI导视：在景区出入口设计1.ED屏，实现景区宣传、活动预告及游览导视。 智能导游讲解：景区游览智能讲解。 环境检测：实现对景区空气、水质及噪声检测。 电子巡更：实现安保人员定时定点巡查。 电子商务系统：实现景区陶文化宣传推广、住宿预定等功能。3 .两类服务端建设景区官网和小程序，以实现景区资讯、景区720度全景、导览智能导游讲解、在线预定、预约、支付、游记攻略、
15、特色文创及投诉、反馈等功能。4 .1.4后期需求升级本次智慧景区建设以安陶小镇为基础，充分考虑后期系统的可扩展性。系统建设应为与区/市文旅委智慧平台对接预留扩展接口。系统建设应为集团整体智慧平台对接预留扩展接口。3.2系统工程技术性指标3.2.1视频监控系统安陶小镇的防护部位，设置定点监控摄像机进行图像监控和图像复核，系统指标如下：1 .图像质量：分辨率不低于400万(2688x1520)像素，不低于25fps；2 .录像时间：保留时间不低于90天;3 .冗余度：应留有不小于10%的冗余度；4 .视频报警：所有监控摄像机根据场景情况，均应支持并设置智能分析报警（如区域入侵,绊线入侵检测联动报警
16、）功能。5 .系统具备运维功能能对前端视频信号进行监测，并能即时给出视频信号丢失的报警信息。具备系统健康度自动评估功能，可收集集群的运行健康程度。6 .视频图像的记录内容包括日期,时间.摄像机地址.图像内容等信息。7 .具备防篡改.防销毁,防窃取等功能。8 .系统配置视/音频记录信息的备份设备，纳入后端存储系统统一管理，并能快捷检索，性能指标：在8096磁盘利用率下，最大容忍2台节点同时故障，历史录像不丢失，数据全部完整，业务不中断。具备节点间容错能力下，容忍大于2台节点同时故障后，只要有1台以上节点正常，即可保证录像可写入，写入录像依然具备磁盘间容错能力。9 .系统支持最大视频输入总数不低于
17、300路。10 .出入口监控设备支持人脸识别功能。11 .主要出入口监控设备支持客流统计功能。3. 2.2停车场管理系统指标在景区出入口等地方加装停车管理系统和人行道闸。1 .车行通道的出入口控制支持车牌自动识别，自动启杆；2 .系统与视频监控系统联动功能;3 .系统具备双向验证、防反传、防尾随等功能；4 .系统支持车辆进出统计功能；5 .系统支持收费功能。3. 2.3公共广播子系统指标本系统设计的公共广播子系统应采用网络广播，易于分布式扩容应用。应具备分区广播功能、支持时间预案、事件触发、外部音源接入等功能。4. 2.4安全报警系统性能指标在景区出入口和荷花池位置部署安全报警设备。1.设备应
18、具备一键报警功能；2 .设备应具备视频、语音对讲功能；3 .设备应具备警铃和警灯指示功能。3. 2.5无线网络系统性能指标1.景区实现无线网络全覆盖。4. 2.6信息发布及VI导视系统性能指标1 .在景区主要出入口设置1.ED全彩大屏。2 .室外大屏应具备防水、防潮、耐高温措施。3 .室外大屏应能与客流统计系统实时联动。3. 2.7UPS系统指标1 .系统应采用集中供电方式，在监控中心机房部署后备电源。2 .应依据供电的实际情况考虑UPS总容量及后备电源供电时间，备用电源其容量至少应保证系统正常运行时间不小于1小时。3 .支持交直流两用，自动充电。3.2.8防雷与接地系统指标防雷和接地应满足人
19、身安全和电子信息系统正常运行的要求；室外摄像机的接地要求电阻不大于10o3.2.9器材的选用本系统所选设备、器材应符合国家和行业标准，且为行业内的知名一线品牌。设施设备的色调、高度，以及建设避免影响景区整体风貌。3.2.10传输系统要求本系统按照工程要求，应设计专线传输。各防护对象前端设备至网络汇聚点采用网线（小于100米时）或光缆（大小于100米）敷设，采用暗埋或管道方式敷设。各网络汇聚点至指挥监控中心主干线缆利用光缆传输。所有网线敷设均需采用PVC管材，线槽进行保护，在山神庙或淘宝古街建筑主体使用阻燃管进行保护。4建设目标本次规划建设以打造4A级旅游景区为建设目标，旨在提升安陶小镇信息化的
20、综合整体能力，最终实现对景区全面感知、可视化管理以及提升游客的旅游体验，以国家旅游局颁布的A级景区评选标准和重庆市智慧景区建设指南进行规划设计，实现对景区全面可视化管理，实现智慧管理、智慧服务、智慧营销、智慧体验、环境保护、旅游电商等功能，用智慧旅游把景区跟旅游相关的交通、商业、餐饮、酒店以及相关服务业融合在一起，形成一个能够为旅游者提供可供选择的旅游攻略,满足城市化景区管理需求。4.1 景区创A评定通过智慧景区信息化建设，协助景区创4A评定，提升景区整体综合实力。4.2 景区可视化管理通过数字化手段，虚实融合，运用数字挛生和GIS技术实现景区全貌可视化。4.3 景区服务智慧化通过数字化技术借
21、助互联网平台，把景区的实景在网上呈现，达到“人未到，先游景”；借助游客小程序，实现景区的导游导购等功能，从而实现“游前、游中、游后”全过程的一体化优质旅游公共服务。最终景区智慧系统建设，为游客提供个性化、定制化服务，满足多元化需求；通过数据采集、统计分析，实现景区精细化管理。4.4 景区营销数字化景区智慧系统将数字信息化应用于旅游营销与文化推广，通过网站平台及一站式小程序，融合安陶小镇文创产品，推广荣昌陶文化，吸引更多游客，提升景区知名度。5设计依据1、相关行业规定、标准2012年国家旅游局颁布的旅游景区质量等级的划分与评定2017年重庆市智慧景区建设指南2021年“十四五”国家信息化规划2、
22、技术类标准信息技术开放系统互连网络层安全协议GB/T17963；安全防范视频监控联网系统信息传输、交换、控制技术要於GB/T28181-2016；综合布线系统工程设计规范(GB50311-2016)；安全防范工程技术规范(GB50348-2018)；报警系统工程设计规范(GB50394-2007)；视频安防监控系统工程设计规范(GB50395-2007)；出入口控制系统工程设计规范(GB50396-2007)；安全防范系统通用图形符号(GA/T74-2000)；安全防范工程程序与要求(GA/T75-94)；视频安防监控系统技术要求(GA/T367-2001)；中华人民共和国公共安全行业标准GA
23、/T1211-2014o3、基础配套设施类标准数据中心设计规范(GB501742017)；通信电源设备安装工程设计规范(YD-T5040-2005)；通信电源用阻燃耐火软电缆(YDT-1173-2010)；通信不间断电源(UPS)(YDT1095-2008)o6项目建设方案鉴于本景区处于智慧信息化提升阶段，建设初期需充分考虑各个系统的兼容性、各项数据的标准性、业务流转的高效性等问题将有助于构建景区”跨行业、跨部门、跨区域”的管理体系，从而推动景区智慧决策水平，提升景区管理的软实力，进而加强游客的旅游体验。整体规划建设将按照“两大平台、十大系统、两类服务端”进行规划设计。6.1整体架构本项目主要
24、由平台支撑层通过数字资源层整合管理应用层各类系统、前端设备，并最终面向景区管理和游客服务等，共同组成总体智慧化景区应用框架，同时涵盖相关的标准规范体系、信息安全体系、运行维护体系的建设内容。标准规范与管理制度视频监控系统电子巡更系统电子商务台安全与运维保障体系哲爱导游海解系统1）平台支撑层：本次建设包含可视化综合管控平台和智慧服务平台。2）数据资源层：包括大数据中心、车流数据、客流数据、环境监测数据等构成，为平台支撑层的全面展示提供内容支撑。3）管理应用层：本次建设提供视频监控管理系统、智慧停车场管理系统、多媒体信息发布系统、电子巡更系统、数字公共广播系统、安全报警系统、无线网络覆盖、智能导游
25、讲解系统、环境监测系统等前端基础技防类系统的接入及配置、预/报警管理、联动处理、综合统计查询、前端设备管理、故障管理、性能管理、报表管理视频智能分析等，以电子地图为支撑，实现一体化实时监控，预警，管理，分析和统计。4）游客服务层：包括景区管网和一站式游客服务小程序。6.2系统特点6.2.1全面的系统集成系统支持超大规模的部署，能满足景区多级管理的应用需求。通过统一的平台内部协议实现多系统融合应用与统一的管理和控制，并制定相关联动策略，实现系统间信息共享和交互，使系统达到1加1大于2的集成应用效果。6.2.2合理的服务架设系统平台核心处理单元支持分布式、负载均衡部署，并采用多级架构来支持系统平台
26、自身规模的扩展；支持承载大容量业务接入的核心服务器。分发、接入等单元均支持灵活扩展、平滑扩容，并提供可开放、可共享的接口。平台服务支持集群功能，存储系统支持N+M的热备模式，并采用错误自动发现及恢复技术，为系统提供不间断的服务，极大地提高了系统的可靠性，满足大规模、大并发量的业务应用。高性能群6.2.3强大的大屏拼接应用系统采用综合管理平台结合电视墙服务器，可实现开窗、缩放、自定义场景设置及预案管理等实用功能，方便管理人员更详细地了解画面细节。结合用户的实际需求，可实现多个高清摄像机的图像无缝纵向拼接显示，同时，当报警发生时联动画面在电视墙上弹窗显示，可吸引机房管理人员的关注，避免紧急事务的遗
27、漏。6.2.4智能的视频内容应用平台可实现基于背景建模技术的行为分析：查找监视对象的动态目标，并根据设置的报警规则进行报警。主要的检测事件有:警戒区域入侵、跨越警戒面（虚拟围墙）、警戒区域徘徊等，可按规则联动电子地图、实时画面弹窗显示、语音报警、智能球机控制等。视频智能技术的应用解放了管理人员的眼睛，有效降低值班人员的日常工作量，减轻管理人员工作负荷.6.2.5便捷的操作体验平台界面设计人性化，采用B/S管理、C/S操作模式，使系统维护更方便快捷，无论是系统管理、对各业务系统的参数配置管理、智慧景区信息化-设计方案网络管理，还是对前端监控的远程控制、检索、回放录像资料、日志查询等都可通过WEB
28、方式来完成，界面设计友好，能够让用户快速掌握操作方式，用户可通过WEB页面、客户端、手机、PAD等对系统进行访问与控制，方便远程管理。6. 2.6精细的权限控制系统对用户权限的设置按管理功能权限、设备资源权限和中心管理权限进行划分，可设置用户的管理权限等级，并将用户操作权限细化到每台设备的具体功能分项，如某道门禁的查看和控制权限、某台摄像机的录像回放和云台控制权限等。7. 2.7多系统应急联动指挥系统将若干个应用系统在应用功能基础上集成，实现各系统之间业务的联动，将原本独立运行、信息屏蔽的诸多系统进行横向协同。从而为应急处置提供最为直观的信息，并根据应急预案对突发事件进行最佳的处置，构建景区可
29、视化安防新高度。6.3系统详细设计6. 3.1系统拓扑景区官网-站式游客服务小程序视频监控系统智慧停车场系统数字公共广播系统安全报警系统无线网络覆盖多媒体信息发布系靛环境监测系统电子巡更系统智能导游讲解系统智慧机房十大系统两类服务端7. 3.2两大平台6. 3.2.1智慧服务平台1 .平台概述实现对线上服务端的统一管理，包括景区管理、景点管理（景点视频）、公共服务、景区商业、游记攻略、游客求助、投诉处理、数据分析等功能，2 .建设目标创建国家4A级智慧景区建设是以满足游客需求、提升旅游体验为目标，为游客提供旅前、旅中、旅后的旅游资讯、产品推荐、优惠促销活动、行程规划、门票酒店预订、景区导游导览
30、、虚拟旅游、和互动评论等贯穿旅客旅行全过程的一体化优质旅游服务，从而满足游客旅游全过程的信息交互需求,提升旅游公共服务质量。具体如下：1、通过对旅游产品在线的展示、插叙、在线预订和支付工作满足游客更快捷、更经济地解决行程中的票务及服务预约、预定等服务，为游客提供一个线上销售途径，旨在方便游客，节省游客时间，让游客把更多的时间放在旅游过程上，满足游客的旅游体验需求；2、在旅游信息服务方面，旅游者在选择旅游目的地，进行旅游决策时,能够通过门户网站或移动端等多渠道，快速便捷的获取大量的旅游目的地的资讯，包括旅游目的地资讯、旅游产品信息、旅游交通信息、旅游酒店信息、旅游餐饮信息、旅游导航信息等。3、投
31、诉需求方面：满足游客在旅游行程过程中发生消费风险或纠纷，想投诉却人生地不熟，不知道具体是在哪里投诉的需求，为游客提供举报投诉和沟通的渠道；4、虚拟旅游方面：降低游客出游前的风险和不确定性心理负担，提供基于现实体验的虚拟旅游服务。3.平台功能1）景区宣传对景区进行介绍，涉及总体介绍、地理环境、历史沿革、民俗文化、风景名胜、当地特产等旅游资源进行介绍。2 ）720度导游导览虚拟游系统能够为“景区”的潜在游客以及即将来到景区的游客提供提前浏览的预知服务。游景点虚拟现实技术能尽可能地为旅游者提供非常精确、详细、实用的信息，吸引潜在旅游者的注意力。在旅游景点虚拟现实技术营销运用中，旅游景点景区的介绍不只
32、是简单的图文信息，而是运用先进的计算机GIS成像仿真技术、人机对话技术、GIS技术，给消费者打造一个逼真的现场景区环境，使消费者在千里之外能够自由的在虚拟景区中随意漫步，自由的选取自己的游览路径，从任何地方任何角度自主互动的体现旅游景区。以强烈的视觉、听觉、互动效应给消费者一种想亲临现场的渴求。支持在官网、小程序上查看全景导览，支持单击拖动切换视角，支持滚轮调整视野距离，支持点击相应的目标位置快速切换场景。与安防监控系统进行推流、联动，可在官网、小程序对特色景点区域进行实时在线直播，供游客线上更直观了解景区特色景点，提高景区营销、宣传能力。720度全景浏览720全景是视角超过人的正常视角的图像
33、，以720全景视景效果，给人以全景立体感觉的实景图像。全景是对周围景象以某种几何关系进行映射生成的平面图片，只有通过全景播放器的矫正处理才能成为全景浏览（全景特指水平720度，上下720度全能观看的，能看到“天、地”的全景）。并且通过720度空中全景视频的拍摄进行在线视频全景浏览。漫游讲解通过语音和文字等方式讲解景点信息，展现各个景点背后的故事，满足游客求知欲和好奇心。GPS定位自动导游基于GPS实时景点介绍，推荐最佳旅游路线。场景切换提供拍摄的多个不同虚拟景点场景之间的平滑切换功能，将多个场景组成完整的虚拟体验景区，带给游客强烈的视觉、听觉、互动效应给游客一种亲临现场的视觉体验。3）智能导游
34、讲解系统（虚拟漫游）游客语音导游导览系统根据游客基于手绘地图的标注位置信息为基础,自动发送讲解信息，或者游客通过扫描相应的二维码获取特定景点的语音讲解信息。为游客提供景区旅游信息的立体化一站式的解说服务。为解决游客在旅游过程中多种导游讲解服务的需求，为游客提供细致全面的导游服务，首先比导游提供更多的信息来源，如文字、图片、视频和语音，点击（触摸）感兴趣的景点，就可以获得相关兴趣点的位置、文字、图片、视频、使用者的评价等等信息，游客可充分了解景区景点精彩的历史故事和身后的文化底蕴，其次可供旅游者决定是否需要系统提供服务。游客可通过用手机扫一扫二维码，就可以免费收听语音导游讲解；或者直接关注旅游目
35、的地景区的微信小程序，直接可进行导游导览服务。二通过百度地图（或其它第三方地图）为用户提供定位导航功能。二提供与GPS相结合的报警服务提供M于定位服务的相关配套的服务如，周边设施搜索。二自动为用户生成最佳的旅游行线路等，并实时记录用户轨迹.自助播报功能，跟据用户所处位置自动的播报相关的景点信息。自助播报服务:文字介绍音频介%图片介绍音频介绍位置服务：用户开启手机旅深品的客户端软件启动位置服务即可得到自己所在位置。智能手机武夷山低：Itw的市南麒，*I区3SR约70平方公里。这更是典SJ的丹三t地狄亿万年大自然的我笄神工，形成了奇Kiw拄、秀水康a、碧水丹岭、风先绝性的美星，古人说它“水有三三I
36、b峙力六六奇”，彼誉为奇秀甲东a本次景区语音导游导览系统以微信小程序导游导览为主要服务方式。通过旅游电子手绘地图，接入导游导览系统、在线讲解（智能导游讲解）系统，实现对客的互动和提醒功能，包括导航、导游导览、导购导娱、信息推送、预警信息提示以及实时定实时定位、周边推荐，及景区景点讲解等公共服务功能。3 .1系统功能游客定位游客进入景区后，基于手绘地图为基础，通过调用地图的API、以及嵌入景区相关景点讲解的语音，用户关注景区微信小程序，对游客当前位置进行检测与定位，通过自动检测与匹配，将游客当前位置显示在手绘地图系统（新建）中。1.BS服务当游客到达需要语音讲解的景点附近可自动获取相应的语音导游
37、信息，游客可决定是否需要进行对语音播放。二维码服务包括二维码语音和图文展示两个子模块，游客通过扫描二维码获取相应的多语音讲解服务，同时，游客可获取兴趣点相关的文字、语音、视频、动画等多媒体形式的相关信息。游览引导包括游览引导服务、线路引导推荐等模块，为游客提供旅游线路浏览、附近旅游资源展示等功能，方便游客按照已定旅游线路游玩的过程中，移步换景根据游客位置自动获取讲解信息，实现移步换景，为游客提供“走到哪里、讲到哪里“导游服务。分别通过基于景区第三方的电子地图，嵌入每个景区的景点的语音介绍，实现对每个景区的导游导览功能。后台管理包括语音合成、信息维护和系统联动子功能模块，方面景区管理人员实时管理
38、、更新讲解语音及其他相关信息。同时，智能语音导游服务系统可与720全景虚拟旅游等系统进行联动，实现各系统信息内容匹配、同步更新。4）景区二维码为满足游客自主游览和对景区历史文化知识的获取需求，在旅游集散中心部署二维码标识地图，并在景区各个景点的相应导游牌上增加二维码扫描点。实现游客获取景点文字、音频、视频介绍、景区节日信息、优惠券信息、周边商户以及其他景点信息的自主旅游需求。同时也满足景区管理方对景区的社会推广以及对游客需求的管理和挖掘需求。满足用户对生成的二维码包含内容、发布等过程的审批管理。方便用户对景区相关的二维码进行快速打印、统一管理。4.1系统功能景区信息获取通过在景区各个景点设置二
39、维码标识牌，系统将各个景点的地址信息、景点介绍、周边商户等信息推送给游客。二维码设置系统提供二维码大类设置功能。本期主要包括景区码、景点码和其他二维码。二维码内容编辑主要包括景区介绍、美景赏析、景区预览、景区商务、旅游路线等设置栏目。提供景区商户、商品信息、折扣券信息、营销市场活动信息等。二维码审批管理该功能实现二维码编辑、审核、发布的流程审批。二维码后台统计记录每一个二维码的下载对象、时间，并且按照不同类别、时段统计二维码下载情况。二维码生成功能本系统主要针对景区码、景点码以及其他码类的编辑页面地址生成二维码。5）实时信息展示景区旅游的天气信息、实时客流信息、舒适度信息。6）通知公告实时推送
40、景区旅游活动各类通知公告。7）热门活动实现热门活动的热门推荐和在线预约。8）旅游线上商城游客可以通过网站、游客服务小程序等方式实现查询、预定、支付功能。可提供未来特定时间段预计游客接待量在线动态查询，在线预定住宿、预订门票、景区文创特色商品及其他特色服务，并提供在线支付功能。将线下商家、旅游商品等打包组合成套餐，促进消费升级，实现景区旅游产业消费在线预订、在线支付与线下服务的融合发展。通过与虚拟漫游、行程定制、综合信息发布、互动分享评价等系统进行深度融合，创新电子商务服务模式，为游客提供优惠、优质、放心、便捷的“食、住、行、游、购、娱”等服务。对接、跳转第三方OTA平台，实现在线预订民宿酒店。
41、xwax5r三twfcB荣3杏却荣昌阳之亦壶:XXXX元:XXXXT9）短视频赏析支持景区旅游宣传介绍短视频的在线观看。10）旅游攻略游客可以根据景区推荐的旅游线路自行计划旅游行程。11）旅游公共服务实现服务热线、在线咨询、天气预报、实时游客量、人流密度、舒适度、出行服务、餐饮美食、休闲娱乐等其它个性化服务的定制。12）游客投诉及意见处理利用景区微信一站式小程序、网站的留言模块，为游客提供实时咨询和投诉渠道。系统接到投诉信息后，会第一时间推送至相关人员，推送方式以微信消息、短信消息、网站信息提示，提醒景区管理人员进行处理。系统对所有投诉信息进行标注，区分已处理和未处理的信息，填写处理结果和未处
42、理原因并记录存档，方便后续查询。12.1系统功能账户权限管理对景区管理者进行账户权限管理，不同级别的人员拥有不同的权限，保证对信息处理的公正、公平，保护游客的利益。信息审核确认对收到的投诉信息进行初步审核，对内容的准确性和发生位置进行判断,确定所投诉事件的紧急程度，系统提供三种等级：紧急、较急、缓。避免无用、骚扰信息过多占用时间，提高事件处理效率。行政审批对确认后的投诉信息提交上级领导进行审批，批示处理方式方法和意见。派发处理以短信和电话方式通知相关工作人员前去处理，并做好信息记录和处理结果反馈工作。结果反馈对执行处理的工作人员所反馈的信息和结果进行记录，并反馈至系统中。归档存储对所有投诉信息
43、、处理结果、意见批示进行归档存储，以便后续核查。在线咨询对各终端系统使用的游客进行在线咨询与实时回复。12）个人中心主要提供“我的订单”、“我的收藏”、“常用联系人”等功能模块。6.3.2.1.1一站式小程序1.概述在逐渐成熟的移动互联网时代，微信正深刻影响着人们的交流方式和生活习惯，作为一种充满活力的互动平台，微信凭借强大的社交功能，真实的关系链、口碑性传播等优势，迅速成为了旅游行业最为关注的服务和营销工具，通过建设微信一站式小程序可以有效提升景区的知名度和服务质量，极大提升景区的品牌形象。景区微信一站式小程序，依托微信强大生态系统，为9亿微信用户提供舒适、友好的旅游服务。系统具备智能导游、
44、游玩攻略、旅游贴土等功能模块，全方位满足游客的服务需求，同时还可以与电子商务、虚拟漫游、互动分享评价等系统对接，轻松定制私有功能，全面提升景区整体形象和服务水平。打造一站式游客服务小程序，通过旅游线上线下信息资源，打造一个包括信息查询、产品预订、在线支付、在线交流一体化的游客公共服务平台，为游客打造方便、快捷、完整、有效、安全、稳定的智慧旅游游客服务体系。通过微信小程序轻量级应用，体现了“用完即走”的理念，游客不用关心是否安装了太多的应用这样的问题。应用将无处不在，随时可用，但又无须安装和卸载。为不同游客群体提供多手段、全方位服务。游客服务集成包括旅游服务热线、咨询服务点、旅游投诉、地图服务（
45、导航、导览、公交车、打车）、天气预报、景区舒适度指数发布等。景区概况景区预约虚拟景区、玩转景区智能在线导游讲解文创商品在线预定、预约、支付游记攻略投诉及建议2.功能模块旅游展示A经典风光：通过精美图片、宣传视频、精炼文字、语音播报等信息,着重展示景区景点风光。通过展示各景区景点风光，让游客可以通过详细游览，玩转景区景点。同时也可以看到景区活动，打折优惠信息等。A招牌特产：展示景区特色产品等。A景区文化：展示景区文化等。A旅游信息发布：支持管理部门发布和展示旅游资讯、旅游线路、旅游产品等旅游信息。A旅游管理机构展示：展示景区各职能部门简介、服务窗口、活动相册、联系方式、市民印象、领导点评、常用电话等。A旅游文化展示：展示景区各种旅游文化及内涵，诗词歌赋、游记散文、古典传说等。行程推荐A推荐行程：展示景区推荐行程名称、线路特色、线路设计、出发时间、景点介绍、价格、行程安排等。A个性定制：游客输入旅游天数、地点等个人信息之后，系统自动为游客个性化定制行程。信息查询介绍景区游玩项目分类，吃住新行、天气、车票信息。方便游客合理安排旅游行程。A气象信息查询：支持实时
