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1、医务工作人员服务标准一、挂号室服务标准1、准时开窗，挂牌服务，备足零钞；不离岗，不干私活，不闲谈，不看报刊。2、要热情主动接待病人，及时耐心回答病人的疑问，使用文明语言。3、按病历挂号，指明患者所去就诊科室路线，窗口排队等候人员不超过8人。4、各窗口的挂号员应熟悉各科医生应诊情况，并随时与各科取得联系，尽可能满足每一位病人的需求。5、收付现金时，必须唱收唱付，当面点清，接待病人态度和蔼，语言亲切，接待初诊病人指导病人填写病历。二、门诊医生服务标准1、准时上班，仪表端庄，挂牌服务，上班时不闲谈，不看与医疗工作无关的报刊杂志，不擅离工作岗位，因故离开应留有行踪。2、重危老弱残患者优先诊治。抢救时准
2、时到位。如需会诊写明理由，必要时陪诊，复诊应交待时间及注意事项。3、语言亲切，详细问诊，查体认真细致，科学严谨，严格按医疗程序操作，杜绝简单草率，确保诊查质量。4、病人就诊时间平均8分钟。5、为医清廉，不以医谋私。不收受病人及病人家属送的钱物。三、门诊护士服务标准1、准时上班，仪表端庄，佩戴服务牌，上岗不佩戴外露首饰、不涂指甲油；不干私活，不闲谈，不看与护理工作无关的报刊杂志，不擅离工作岗位。2、危重急病人，需要抢救立即通知医师，并做好抢救准备。3、治疗室物品摆放整齐、有序。抢救器械及药品呈备用状态。4、进行注射、换药等处置时，要用患者理解的手势语言，请患者配合治疗。处置完毕及时向病人交待注意
3、事项，耐心解释病人提出的问题。5、严格遵守消毒隔离和无菌操作常规；执行三查七对，不发生护理技术差错，不发生由于护理工作责任心不强而引起的医疗责任事故。四、病房医生服务标准1、准时上班，仪表端庄，挂牌服务，上班时不闲谈，不看与医疗工作无关的报刊杂志，不擅离工作岗位，因故离开应留有行踪。2、严格执行三级医师查房制；住院医师每日查房2次；主治医师每日巡视病房1次；主任医师每周查房1次。科间内会诊2天内完成；急会诊随叫随到。3、严格执行技术操作规范，认真观察病情，做好交接班记录，危急重病人应做到床旁交班。病历记录完整、科学，医学术语准确。4、为医清廉，不以医谋私。不收受病人及病人家属送的钱物。对住院病
4、人及时给予检查与治疗，无冷、硬、顶、推、拖的事例发生。做到医嘱下达及时准确、检查、治疗及时。五、病房护士服务标准1、准时上班，仪表端庄，佩戴服务牌，上岗不佩戴外露首饰、不涂指甲油；不干私活，不闲谈，不看与护理工作无关的报刊杂志，不擅离工作岗位。2、保持病区安静舒适，做到走路轻、讲话轻、操作轻柔。3、治疗室物品摆放整齐、有序。抢救器械及药品呈备用状态。4、做好分级护理和基础护理，无因护理不当而发生褥疮。5、严格遵守消毒隔离和无菌操作常规；执行三查七对，不发生护理技术差错，不发生由于护理工作责任心不强而引起的医疗责任事故。6、病人随叫随到，有问必答，解释耐心；经常巡视病房，密切观察病情，危重病人应
5、做到床旁交班。护理交班报告及各种护理表格填写完整，字迹工整。六、药剂科（药房）服务标准1、准时上岗，佩戴服务牌，窗前挂好药师号牌，做好交接班工作。仪表端庄，不离岗，不干私活，不得在岗上闲谈、看书报。2、配方做到三查：查处方错误、查配伍禁忌、查药品质量，三对：对药名、对剂量、对用法。3、发药时核对姓名、药名，讲清服法、用法，告诉病人药已配齐，可以装袋。4、消除门诊病人“三长一短”现象，窗口排队等候人员不超过8人。5、药房不进伪劣、过期药品，科室无私自进药。七、检验科服务标准1、准时开窗上岗，仪表端庄，佩戴服务牌，不离岗，不干私活，不闲谈，不看报刊。2、认真执行双核对（对姓名、对检测项目）。3、采
6、血严格按消毒要求执行，做到一人一针筒、一带、一纸，戴口罩、帽子。4、抽血试管贴号，测试标本编号要正确无误。5、不同标本，不同标签，分别妥存，对号入座。6、报告字迹端正，项目齐全，印章清晰，做好登记，按时报告。7、动作要连贯、紧凑、轻巧，思想集中，态度认真，告诉病人取报告时间、地点。8、一般检查项目，急诊检查2小时内出报告，平诊：病房24小时内出报告,特检项目24-48小时出报告（细菌培养除外）。八、影像功能科服务标准1、准时上班，准时开机，仪表端庄，挂牌上岗，上班时不看报刊，不干私活，不闲谈，不擅自离岗。2、认真执行双核对（姓名、检查项目）。3、对病人说明检查时需配合的要求，消除病人紧张顾虑。
7、4、报告准确、及时、可靠，操作细致，严格认真，重危病人及时电话通知临床。九、收费处服务标准1、准时开窗，挂牌服务，开足窗口，备足零钞，不干私活，不闲谈，不看报刊，其他人员不得入内。2、收付现金时，必须唱收唱付，当面点清。3、思想集中，计算迅速准确，核对姓名，字迹清楚。4、处方有误，内部协调，不让病人往返奔跑。5、对病人的提问要热情，耐心解释，使用文明语言。6、窗口排队等候人员不超过8人，每个病员交费时间不超过10分钟。服务承诺L拒绝接受患者及其亲友馈赠的“红包”、物品，对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，于24小时内上交本单位指定部门。2 .拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性卫材、药品、试剂等生产，销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣,提成和其他不正当利益，发现企业或推销人员有上述行为的立即通报有关部门3 .介绍病人到其他单位检查、治疗、购买药品，或者介绍他人购买医疗设备、医疗器械等，拒绝收取回扣或提成。4 .开药、仪器检查、化验检查及其他医学检查等，拒绝收取开单提成。5 .根据患者病情，规范开药、合理检查、不开大处方，不做不必要的检查。6 .礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥、刁难病人。7 .执行医务公开、价格和收费公示制度，尊重患者的选择权、知情权和监督权。8 .执行患者住院“一日清单制“，不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费
