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1、目录学习未成年人网络游戏服务消费管理要求心得体会发言未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）正式公布感悟心得体会学习未成年人网络游戏服务消费管理要求心得体会发言近日，中国互联网协会发布未成年人网络游戏服务消费管理要求团体标准（征求意见稿），现向社会公开征求意见。据悉，该标准从基本原则、未成年人消费管理要求、纠纷解决和诉讼、家庭教育指导等方面入手，旨在通过规范网络游戏经营者对于未成年人保护的经营义务和服务能力，更好保护网游中未成年人的合法权益，引导网游产业健康发展。一段时间以来，未成年人过度游玩甚至沉迷网络游戏问题严峻，“充值容易退费难”现象频频被媒体曝光，引发社会各界强烈关注。从近期报道
2、看，如“9岁男孩2天充值近万元”“数百名孩子充值490余万”“男子发现儿子游戏充值后自扇耳光”等热点，更是激起部分家长的集体焦虑。在此背景下，适时制定出台规范性文件有助于理顺网游提供者与未成年用户的权责归属，有效降低双方矛盾升级与激化的可能性，切实保护未成年人身心健康。从这个层面看，该团体标准的出台可谓亡羊补牢，为时未晚细究团体标准，一系列新思路、新举措有望化解“退费难”问题。其一，最大亮点是明确退费比例。怎么退、退多少，一直是困扰社会各方的难题，“按闹分配”是不少游戏厂商的惯常操作。而该标准列举了日常实践中的典型过错情形以及担责比例，有利于明确退费标准。其二，责任共同承担。坦白讲，除游戏厂商
3、不严格落实防沉迷措施外，部分监护人的听之任之亦导致未成年人无节制入网。正因此，该标准明确划分了游戏厂商与监护人的相关责任，可有效避免“一刀切”。其三，第三方介入。退费协商不一致，怎么办？标准规定”可将相关退费申请移交中国互联网协会调解工作委员会或平台设立的调解委员会进行处理“，可见相关力量在其中承担的社会责任。必须看到，网络游戏沉迷是一个社会问题，防沉迷工作是一项系统工程，包括游戏厂商在内的各方是防沉迷工作的重要主体，需要共同承担起保护未成年人的法律责任。从政府部门出台关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知等一系列规范性文件，到头部游戏厂商主动更新升级”防沉迷管理四件套”，再到社会组织率先制定解决
4、未成年人充值网游“退费难”问题的团体标准，各方力量多措并举守护“少年的你二同时也要看到，目前公布的团体标准本身并无普遍强制性，且尚处征求意见阶段，其逐步完善有赖社会各界积极建言献策。上网有度，杜绝沉迷。相信随着有关规则体系的健全、防沉迷技术的成熟、家庭教育能力的提升，未成年人必能做到文明上网、合理用网，进而过上向“网”的美好生活。游戏企业是防沉迷工作的主体。必须始终坚持把社会效益放在首位，积极回应社会关切，主动承担社会责任。尤其要摆正社会责任和经济利益的关系，从理念上切实把关心关爱未成年人健康成长摆在突出地位，从行动上严格落实相关部门部署要求，向全社会展现诚意诚信和责任担当。近年涉及未成年人冒
5、用家长银行卡充值游戏退款难，屡遭诟病面对这些问题，是完善机制、主动作为，还是“稳坐钓鱼台”、听之任之，检验着网络游戏企业社会责任意识的强与弱。保护未成年人身心健康，各个网络游戏企业理应主动作为、有所作为，这对未成年人健康成长和行业健康发展都有利。网络薄戏沉迷是一个社会问题，防沉迷工作是一项系统工程，需要各方共同努力。政府、行业要始终把防沉迷作为游戏管理的重中之重，严格防沉迷管理的制度和执行，扎实推进防沉迷工作；广大家长、老师要更好履行监护教育职责,切实承担起保护未成年人的法律责任，加强关爱陪护和约束规范，引导他们形成良好生活习惯和用网习惯。国家新闻出版署防沉迷实名验证系统建成后，为企业和用户提
6、供权威准确的身份验证，推动防沉迷工作迈出了关键一步。现实中，一些未成年人使用家长身份信息或购买成年人身份信息绕过实名认证，突破身份限制，使得时段时长限制无法发挥作用。解决这类问题，迫切需要家长加强监护督促,更好地帮助指导未成年人了解掌握法律规定，严格执行相关要求，提升网络素养。青少年是祖国的未来，保护未成年人身心健康关系到广大人民群众的切身利益，关系到培养民族复兴的时代新人。各地各方面要以通知为契机，抓好政策要求的落地落实，加强监督检查，加强教育引导，形成共管共治强大合力，共同为未成年人健康成长营造良好环境。未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）正式公布感悟心得体会近年来，未成年人无序
7、充值网游的事件屡屡成为社会热点话题。为保障未成年人合法权益，完善网络游戏中对未成年人消费管理的规范，近日，未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）（以下简称征求意见稿）正式公布，首次提出了细化退费标准和建议供各方参考。过去一段时间内，由于心智发育尚不成熟，沉迷游戏、高额充值等触网乱象在未成年群体中尤为突出。“孩子不知不觉给游戏充了十几万元”“家长以为是银行卡被盗刷，结果发现是孩子给游戏充了值”高额氢金”现象屡屡发生，不仅影响着孩子们的金钱观，还给其家庭带来巨大的财产损失。随着网络游戏的蓬勃发展，家长、学校与游戏开发商之间的“拉锯战”更是愈演愈烈，如何让孩子树立正确的网络和电子产品使用观念
8、、远离“氮金”诱导引起了社会的广泛关注。事实上，自2021年“史上最严防沉迷新规”落地后，大部分游戏运营商都积极响应号召，通过加强站内实名制、增设人脸识别登录、提供未成年人充值退费通道等系列服务,在一定程度上降低了未成年人“氮金”的可能。然而，在进行“退费”操作时，却存在诸多问题一一有的公司推卸责任，让家长难以挽回损失；有的公司出于维护企业形象的考虑，对未成年人网游退款大开“绿灯”，却也给不少人提供了钻空子的机会。与此同时，过于“丝滑”的退款流程，也让很多家长忽视了自身作为监护人的相关义务。正如一项调查显示，父母在青少年的网络印象管理、网络价值和认知行为方面的影响力明显不足。拆解未成年人游戏充
9、值链条，抛开游戏方管理失察之责，家长也有一定责任。比如，在日常生活中疏于对个人身份信息、支付密码管理，让孩子有机会借用成人身份绕过实名制设置进行付款。可见,推出规范参考、明晰各方责任，有其必要性和紧迫性。回应现实需要，征求意见稿的公布，弥补了相关问题的管理空白。通过细化梳理，解答未成年人网游充值是否退费、退多少、各方又应该承担多少责任等争议问题，并给出了处置参考。明确的责任归属，有效维护了各方权益的保障；标准的处理参考，为后续的退款纠纷提供了可考的依据遵循；按错担责的解决思路，既体现了问题处置的公平性，也进一步强调了家庭教育在防沉迷协作中的重要责任。必须意识到，防止未成年人“氮金”是一项长期性、系统性的工作，需要政府、学校、平台、家庭共同发力、协同进行。征求意见稿的提出只是第一步，如何将其落到实处、发挥长效作用才是解决问题的关键。对此，既需要向科技借力，通过数据支持，为各方的权责划分提供完备的证据锥；又需要各位家长增强家庭教育意识，做好孩子上网的“把关人”，助力未成年人科学触网。
