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1、深化科技赋能，打造银行边缘计算服务体系边缘计算能够就近提供算力，重塑银行服务形态和客户体验，是银行数字化转型重要利器。2022年人行金融科技发展规划（2022-2025年），明确提出金融业围绕高频业务开发部署智能边缘计算节点，打造技术先进、规模适度的边缘计算能力。随着国内金融企业纷纷布局边缘计算能力支撑金融服务创新，工商银行紧紧把握新技术发展浪潮的机遇,聚焦自身发展需要，探索出一条基于边缘计算新型计算模式赋能银行数字化转型发展的可行路径。发掘边缘计算潜力，助推金融业数字化转型面对金融服务更快响应速度要求以及行业风险监管力度趋严等挑战，边缘计算正成为承载新时代下金融业务高质量发展的关键能力，满足
2、金融行业数字化转型的实时业务、隐私保护等需求。1 .边缘计算是网点运营管理数字化的主动选择。通过边缘智能对人、物、事进行实时分析，感知网点运营实时动态，统筹调度人员、智能终端等网点各服务资源主动提供服务,实现数字化服务能力供给和精细化管理，推动网点运营模式逐步向以客户为中心的数据驱动型服务转变，提升网点综合竞争力和经营活力。2 .边缘计算是交易风险管理数字化的必要手段。通过边缘计算、视频智能分析等技术融合，构建“感知、理解、执行、联动、迭代”等行为能力，对银行对客交易中关键环节或银行经营重要区域的安全合规规范性进行全时域、全链条、全方位有效监管，对存在潜在风险的业务交易提供风险预警与处置干预，
3、提升业务运营风险管控能力。3 .边缘计算是银行对客服务数字化的核心保障。边缘计算能够充分挖掘银行积累海量音视频等非结构化数据价值,释放广阔数据空间和潜力，丰富各类个性化客户标签，多视角深层次刻画客户画像，结合客户交易喜好精准创新适合用户的新金融产品服务，为客户提供有温度的服务体验，提升银行对客服务能力。工商银行深化对数字化转型的认识，以建设边缘计算体系为契机，将人工智能、大数据等数字技术融合从云端输送到靠近客户的边缘侧，提供实时响应、安全可靠的边缘智能解决方案，助力开拓银行金融服务边界、创新金融服务模式。顺应金融科技趋势，布局边缘计算体系建设近年来工商银行在同业中率先启动边缘计算体系建设及边缘
4、计算相关金融创新场景规划，初步建成灵活、实时、统一的端边云协同体系，实现云端、边缘和终端的资源以及数据协同，具备边缘节点接入纳管、边缘应用全生命周期管理、边云数据双向通信、边缘函数计算、边缘规则引擎、边缘智能计算等核心能力，促进银行新型金融服务场景快速落地。L构建“云端训练，端边推理”新型边缘算力基础设施。将云端的AI模型推理能力迁移应用到线下边缘场景，为银行业务智能化转型过程中产生的庞大数据提供稳定可靠的边缘算力支持。通过打造端边云三侧统一的平台化开发Al工作站，基于数据智能标注技术、自动化建模技术、模型压缩转换技术，结合不同金融业务垂直领域特点，沉淀领域通用模型，持续优化打造专业领域模型生
5、产流水线，降低边缘智能应用开发技术门槛，助力工行构建大规模边缘智能模型,满足银行边缘智能应用场景的快速复制和推广需求。2 .打造一体化的边缘资源调度管理服务能力。基于边缘计算框架提供标准化的云原生运行环境，通过容器化部署模式屏蔽底层的硬件环境差异，支持纳管各类主流边缘一体机、嵌入式智能设备，提供弹性化、规模化、可拓展性强的边缘资源池，满足即插即用式的灵活服务部署模式。边缘应用研发只需关注业务需求实现，而无需关注设备运行维护，一键式将边缘应用下发部署到指定的业务边缘终端。随着后续业务场景的不断拓展丰富，可根据实际业务需求进行边缘算力的动态扩容，实现边缘应用的快速迭代，支持分行创新业务需求场景的快
6、速定制上线。3 .深挖银行非结构化数据富矿价值。边缘计算促进银行数据融合应用，遵循低价值密度的源数据就近存储、高价值数据上云入湖充分挖掘的原则，对网点产生的海量非结构数据就近进行预处理和智能分析，构建网点视频智能监控预警能力，辅助网点日常运营治理决策。同时针对筛选出的具备高业务价值的用户行为信息，进一步与云端用户交易等业务数据融合，丰富客户营销画像，加快网点客户营销、指标评价等多源数据汇聚融合，助力开拓业务创新应用，实现从数据到金融价值变现的闭环。深化边缘智能应用，打造金融创新服务模式1 .构建网点运营管理智能服务新模式。工商银行以边缘计算赋能网点数字化转型，打造线下智慧决策中心，提升网点综合
7、竞争力。通过在网点内部署摄像头和边缘计算设备,对视频监控数据进行本地智能化分析，加强对网点的运营管理，提升网点运营能效。一是实现对到达网点内的客户的客流量统计、轨迹分析、停留时长分析、密度热力分析，帮助银行洞悉网点客流、区域人员出入、密度拥挤等情况，辅助进行业务流程优化，合理调整业务区域分布、自助设备摆放以及人员配备。二是实现对网点员工服务行为的智能督导检查，代替人工排查营业场所环境和服务过程中存在的问题，针对代客操作、长时空岗等不规范服务行为进行及时检查督导，以提升客户体验和满意度。三是作为网点智能设备调度中心，实现网点内智能服务机器人、智慧大屏、智能自助设备的互联互通和协调配合，基于现场客
8、户等待情况，辅助大堂经理提供客户业务办理引导，主动进行迎宾接待、引导分流、产品宣传、业务推广等接待服务，形成以“人+智能服务机器人+自助设备”为核心的群体协同服务模式，助力打造更具科技感、未来感、温度感的金融服务体验。2 .塑造金融业务运营合规管控新能力。工商银行运用边缘计算提供智能双录质检服务，助力网点业务开展监管合规,将AI推理能力应用到网点理财保险等营销场景，满足银保监会对银行基金理财保险类业务销售过程的监管要求。基于统一规范话术模板及标准操作流程，综合应用语音识别、语义分析、OCR识别、目标检测、动作序列识别等智能技术构建智能双录质检模型，在个人营销环节、柜面产品销售环节开展现场录音录
9、像，实时智能检测业务人员在营销过程中是否存在，误导性”表述内容或遗漏风险提示等情况，同步输出检测质量分析报告，判定本次营销过程是否合规。有效解决双录合规检查流程复杂、话术差异大、人工质检耗时耗力、标准不统一等痛点问题，将事后质检转变为事中质检，提升双录质检防控的时效性，减少日常质检工作耗时。经估算,应用智能双录质检后，网点双录检查的平均用时缩短70%,有效助力营销双录监管合规，保护客户合法权益。3 .打造线上线下协同对客服务新体系。工商银行基于边缘计算强化线下触点连接服务，扩展多渠道业务触点，打通线上与线下渠道壁垒，打造线下唤起线上、线上调度线下的协同能力，创新产品与服务模式。一方面针对线下复
10、杂业务处理场景，提供远程业务专家团队在线支持。通过边缘计算承载的VR/AR眼镜、全息舱等数字媒体创新应用，代替传统的语音或文字交互形式，线上支持团队可与客户经理、客户进行“面对面”的三方视频通话，“手把手”指导业务办理，实时、全面、快速、专业地满足客户各类银行交易、顾问式投资理财与增值服务等金融服务需求。另一方面针对线上受理的业务需求、需线下协作配合完成的场景，通过端边云协同、大数据等技术采集分析网点业务服务和繁忙程度，唤起网点线下实时协同处理。实现线上线下渠道信息双向交织，进一步提高对客服务的智能化水平，为拓展服务深度及广度提供更有力的支撑。未来，工商银行将依托国家信息科技发展战略，坚持创新核心地位、坚持科技自立自强，以边缘计算赋能金融数字化智能化转型发展，持续提高对客服务响应速度，提升网点运行管理水平，深挖网点非结构化数据价值，全面打造“数字工行”提升数字普惠金融服务能力，更好地服务实体经济，推动经济社会高质量发展。
