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1、深圳市第十一届职工技术创新运动会暨2021年深圳技能大赛一连锁经营管理师职业技能竞赛初赛复习资料一、系统介绍（一）设计背景1 .竞赛式的学习随着社会经济发展，对于工商管理的人才需求越来越大。沙盘模拟对抗系统以动态竞争和不确定的市场竞争环境，通过系统设置千变万化的宏观经济和参与学习者投入的经营决策组合，因此产生出多回合的案例结果，反复考验学习者应用管理知识和应对市场博弈的经营管理能力，也可以作为学生综合素质评价的验证平台。2 .模型设计引用经济学或管理学理论有助于系统结构设计的周延，也方便在进行教学或操作的时候较容易以既有的理论为基础,对操作的结果相互检验及优化，这也是各国专家学者设计模拟经营沙
2、盘最常用的方法。市场机制采购额里删iH1-采购采购支出全察服芬水准二介格偏好-z质偏好一-品牌偏好经营竞赛情境设定r.*仓储企划销售I-S旺褪aL旺妣源目f愕悭Ilr求以杜睡阳哂一管虫恶营业收入飞税率金融机构股东权益A次第值运M计算A貌木纳算外航影期值二、设计思路近年来，随着国内国外经济环境的快速变迁，连锁经营系统的效益，常会影响企业经营的成败，本模拟沙盘推演个案，就是当企业面临多元的需求价值与复杂的竞争环境，应如何妥善对应，藉以取得经营的优势。公司是一家拥有三家分店的连锁型企业，三家分店分别位于高、中、低相对所得不同的地区，大致分布在商业区、办公区、住宅区不同属性的商圈，贩卖商品的内容可以分
3、成五大类别。运营这三家商店必须经由商品组合与客群对象的有效组合，找出一个最适切的实践方案，作为今后发展连锁经营的事业模式。由于三家商店所在的地里环境不同，面对不同的客群对象：加上所贩卖商品品类的属性不同，在发展业务之际，可以采取周年庆、换季或节庆活动、特卖促销等各种推广方式，以取得企业的竞争优势。采购部门必须运用有限的资源，针对不同的商品族群做采购组合，企划部门利用各项推广活动，吸引消费者，而销售部门则要针对个别分店所在的商圈条件，针对不同客群进行销售工作。公司的经营团队，总经理、采购主管、企划促销主管、营业主管与三位店长，所组成的经营团队，必须是权责分工与因地制宜的运营方式，通过团队成员的深
4、入讨论，分别发挥三店的商圈条件，实行不同的营销战略、管理战术、分析方法等运营方式，藉以发挥整体的综效，以取得市场的竞争优势，掌握营运获利的立基，并且活用此成功营运模式，作为日后发展连锁经营的基础，以扩大经营规模与企业的市场版图。1.管理报表公司管理功能经营竞赛成果汇总产生竞赛功能竞赛报表打印起始竞赛功能运营绩效变化报表主持竞赛功能门市经营绩效汇总结算功能竞争变化分析竞赛查询功能（历史记录）销售变化分析经营资讯下载2.软件界面市场信息Iua*I布姆报袤市中心店I住宅区麻幅庙BR富居百货洗，日化含讣平均Mw2总1.794.4324.30111.46210.0W*G13,002.1501927920
5、0“62M4.900.006“7200.00050,510.260F的售忸成比2574%38.17%12.13%970%14J5%2000%I的货闻本J.3067004.907,0001.5.400W1.429.440W3(M,00015,518.540Imer6.693,450W1437Z2004.303625W3.470654.152.00054.991.740I育密朋率6686%74.55%7022%70A3%57.67%6803%I再存金怨Ki.913.eoo6.819.80、0，64.56008797.160I营业净利市场占有率品类管理：田光s?示述it:1（裘格兄示幅式1I1KtS
6、I1生I1KKSSSI1济速B化I1包装食区100%w*O46O40%20*傅居叫-20%-40%60%-0%-100%100%0%0%50100%营业成长率财务指标1财务结构流动费产占总费产比率=92.35%囿定资产占总资产比率=7.65%at动负债占总资产比率=8.54%股东权益占总资产比率=91.46%固定比率=8.36%2获利能力甘快=70.22%营业利益率=45.72%然娈37.95%股东权益报St率-13.95%资产出酹率12.76%经济附加价值EVA24,771.368.003经营我能存货周转率（次）=0.3平均捎者天数（B）=300应付帐SWS转率（次）=1应付帐8WS转天数（
7、B）=90急资产周H率（次）=0.3营业费用比率=24.50%利息费用比率=0.00%4信债能力胸牌=1,081.45%速动比率673.99%利息保障倍数-301462261二、知识点1 .利润表（收益表）利润表是反映企业在一定会it蛔经营成果的报表。由于它侬的是某一期间的情况，所以，又被称为动态报表。有时，利润表也称为损益表、收益表。2 .利润表编制的原理是”收入-费用=利润”的会让平衡公式和收入与费用的配比原则。3 .利润总额=营业利润+投资净收益+营业外收支净额+补贴收入4 .营业利润=主营业务利润+其它业务利润-管理费用-营业费用-财务费用5 .主营业务利润=主营业务收入-主营业务成本
8、-主营业务税金及附加6 .利润总额=营业利润+投资净收益+营业外收支净额+补贴收入7 .投资净收益=投资收益-投资损失8 .营业外收支净额=营业外收入-营业外支出9 .编制利润表的主要目的是将企业经营成果的信息，提供给各种报表使用者，以供他们作为决策的依据或参考。主要作用有：（1） 可据以解释、评价和预测企业的经营成果和获利能力。（2） 可据以解释、评价和预测企业的偿债能力。（3） 企业管理人员可据以作出经营决策。（4） 可据以评价和考核管理人员的绩效。10 .资产负债表资产负债表（theBalanceSheet）亦称财务状况表，表示企业在一定日期（通常为各会计期末）的财务状况（即资产、负债和
9、业主权益的状况）的主要会计报表。11 .资产负债表利用会计平衡原则将合乎会计原则的资产、负债、股东权益”交易科目分为“资产”和“负债及股东权益”两大区块，在经过分录、转帐、分类帐、试算、调整等等会计程序后，以特定日期的静态企业情况为基准，浓缩成一张报表。其报表功用除了企业内部除错、经营方向、防止弊端外，也可让所有阅读者于最短时间了解企业经营状况。12 .资产负债表分析是指基于资产负债表而进行的财务分析。资产负债表反映了公司在特定时点的财务状况，是公司的经营管理活动结果的集中体现。通过分析公司的资产负债表，能够揭示出公司偿还短期债务的能力，公司经营稳健与否或经营风险的大小，以及公司经营管理总体水
10、平的高低等。13 .资产负债表主要作用如下： 揭示资产负债表及相关项目的内涵 了解企业财务状况的变动情况及变动原因 评价企业会计对企业经营状况的反映程度 评价企业的会计政策 修正资产负债表的数据14 .现金流量表现金流量表是财务报表的三个基本报告之一，所表达的是在一固定期间（通常是每月或每季）内，一家机构的现金（包含银行存款）的增减变动情形。15 .现金流量表的出现主要是要反映出资产负债表中各个项目对现金流量的影响，并根据其用途划分为经营、投资及融资三个活动分类。16 .现金流量表作用可用于分析一家机构在短期内有没有足够现金去应付开销。国际财务报告准则第7号公报规范现金流量表的编制。现金流量表
11、是反应一定时期内（如月度、季度或年度）企业经营活动、投资现金流量表样表活动和筹资活动对其现金及现金等价物所产生影响的财务报表。17 .营业收入（销售收益）营业收入是指企业在从事销售商品，提供劳务和让渡资产使用权等日常经营业务过程中所形成的经济利益的总流入。18 .营业收入（销售收益）分类分为主营业务收入和其它业务收入。19 .营业收入（销售收益）计算公式营业收入=主营业务收入+其它业务收入或营业收入=产品销售量（或服务量）X产品单价（或服务单价）20 .主副产品营业收入（销售收益）计算主副光显（或不同等级产品）的销售收入应全部计入营业收入；所提供的不同类型服务收入也应计入营业收入。21 .营业
12、收入与利润的关系利润是指企业在一定会计期间的经营成果，分为营业利润、利润总额和净利润。22 .营业收入公式营业利润=营业收入-营业成本-营业税金-期间费用-资产减值损失+公允价值变动净收益+投资净收益23 .营业收入是什么？利润的主要来源。24 .销货成本（营业成本）英文英文名为costofgoodssoldorcostofseilingo25 .销货成本（营业成本）销货成本（营业成本）是指企业当期已售商品之成本，即为制造这些产品所直接投入的原材料、劳动力及分摊的制造费用，不包括无法轻易按合理比例分摊到各种产品上的间接成本（OVerhead）,后者以销售及行政费用为主，如广告推销及后勤部门的支
13、出，通常合称营业费用（OPeratingexpenses）026 .销货成本（营业成本）计算公式有些企业为完整表达销货成本，常采用利润中心的损益表，让真实的成本与利润合理呈现。计算公式如下：27 .销货成本（营业成本）完全成本法计算公式销货成本=期初商品盘存+本期进货-进货退出-进货折让+进货费用-期末商品盘存28 .销货成本（营业成本）变动成本法计算公式单位生产成本*本期销售量29 .销售毛利是什么？当一个商品有销售时，销售毛利就是移动平均成本和售价之间的差异。英文表达为GrossProfito30 .销售毛利计算公式销售毛利=销售收入净额-销售成本销售收入净额=销售收入-销售折扣或折让销售
14、毛利=销售净额*毛利率31 .营业费用是什么？营业费用是指企业在销售产品和提供劳务等日常经营过程中发生的各项费用以及专设销售机构的各项经费。32 .营业费用包括什么？运输费、装卸费、包装费、保险费、广告费、展览费、租赁费（不包括融资租赁费），以及为销售本公司商品而专设销售机构的职工工资、福利费、办公费、差旅费、折旧费、修理费、物料消耗、低值易耗品的摊销等。33 .营业费用旧会计准则叫什么营业费用，新的会计准则下叫销售费用,即在新会计准则下销售费用=营业费用。执行新会计准则的企业用销售费用科目。执行企业会计制度的企业用营业费用科目。34 .营销费用（营销成费用）是什么？营销费用是企业实施营销管理
15、与实践活动而发生的各种费用。35 .营销费用（营销成费用）包括什么？具体说来，又有如下这些纷繁的项目：直接推销费用，包括直销人员的工资、奖金、差旅费、培训费等；促销费用，包括广告费、宣传单印刷费、赠品费用、展览会费用、促销人员工资等；仓储费用，包括租金、维护费、折旧、保险、包装费、存货成本等；运输费用，包括托运、装卸费用等，在此，我们还要考虑运输工具是否是自有的，如果是自有运输工具，还要计算相应得折旧、维护费、燃料费、牌照费、保险费、司机工资等；其它营销费用，包括营销管理人员工资等。36 .成本控制是什么？企业必须配合销售制度制定详细的财务制度。只有通过完善的成本控制才能加强营销费用的管理，充
16、分实现销售收入的同比增长。37 .如何完成成本控制？（一）加强营业费用预算管理，建立科学合理的资金审批制度和资金使用跟踪制度（二）建立销售人员个人效益账（三）建立健全财务制度，加强成本控制工作（四）企业要注意销售人员薪酬体系的合理设计38 .税前利润（损）是什么？税前利润是指在所得税完税前的利润，就是企业的营业收入扣除成本费用以及流转税后的利润，叫税前利润，在这个基础上缴纳企业所得税。39 .税前利润=利润总额，即在所得税完税前的利润。40 .利润总额=营业利润+投资净收益+营业外收入-营业外支出41 .营业利润=主营业务利润+其它业务利润42 .主营业务利润=主营业务收入-主营业务成本-期间
17、费用-主营业务税金及附加=主营业务收入-主营业务成本-销售费用-财务费用-管理费用-主营业务税金及附加43 .其它业务利润=其它业务收入.其它业务成本.其它业务税金及附加44 .投资净收益=投资收益-投资损失45 .其中，对于工业企业来说利润总额=销售利润+投资净收益+营业外收入-营业外支出；对于商业企业来说，利润总额=营业利润+投资净收益+汇总损益+营业外收入-营业外支出+国家补贴收入。46 .息税前利润=利润总额+利息支出47 .税后利润=净利润48 .净利润=利润总额-所得税49 .毛利润=主营业务净收入-主营业务支出-主营业务税金及附加50 .流动资产是什么？流动资产（CurrentA
18、ssets）是指企业可以在一年或者超过一年的一个营业周期内变现或者运用的资产，是企业资产中必不可少的组成部分。51 .流动资产的形态在周转过渡中，从货币形态开始，依次改变其形态，最后又回到货币形态（货币资金一储备资金、固定资金一生产资金f成品资金f货币资金），各种形态的资金与生产流通紧密相结合，周转速度快，变现能力强。52 .流动资产审计加强对流动资产业务的审计，有利于确定流动资产业务的合法性、合规性，有利于检查流动资产业务帐务处理的正确性，揭露其存在的弊端，提高流动资产的使用效益。53 .流动资产特点：1、流动资产占用形态具有变动性；2、流动资产占用数量具有波动性；3、流动资产循环与生产经营
19、周期具有一致性；4、流动资产的来源具有灵活多样性。54 .非流动资产是什么？非流动性资产是指不能在1年或者超过1年的一个营业周期内变现或者耗用的资产。55 .非流动资产包括什么？非流动资产是指流动资产以外的资产，主要包括持有到期投资、长期应收款、长期股权投资、工程物资、投资性房地产、固定资产、在建工程、无形资产、长期待摊费用、可供出售金融资产等。56 .非流动资产与流动资产的区别：一个企业都有属于自己一定量的资产，而这些资产还分为流动资产和非流动资产两种类型，流动资产和非流动资产的主要区别就是能不能在一定的周期内把资产转变为流动的资金使用，对于这个周期一般都是在1年之内。57 .非流动资产用途
20、非流动资产就是不能在一年之内通过某种经济运作转化为可用资金，例如有企业的长期设备，减值物等等；相反来说，流动资产就是能在一年内转化成资金，其例子有，企业的现有或在银行的资金、商业中的应收票据和应收账款，还包括商品的存货等等。58 .流动负债（短期负债）是什么？短期负债也叫流动负债是指将在1年（含1年）或者超过1年的一个营业周期内偿还的债务，包括短期借款、应付票据、应付账款、预收账款、应付工资、应付福利费、应付股利、应交税金、其它暂收应付款项、预提费用和一年内到期的长期借款等。59 .流动负债（短期负债）内容包含（1）短期借款（2）应付票据、应付账款（3）应付工资与应付福利费（4）应付股利（5）
21、应交税金（6）其它应交款与其它应付款（根据中国新会计准则，预提费用科目的业务现应计入“其它应付款”科目。）（7）一年内到期的长期负债和其它流动负债（8）其它流动负债。60 .非流动负债（长期负债）是什么？非流动负债又称为长期负债。是指偿还期在一年或者超过一年的一个营业周期以上的债务。非流动负债的主要项目有长期借款和应付债券。61 .非流动负债（长期负债）为什么产生非流动负债主要是企业为筹集长期投资项目所需资金而发生的，比如企业为购买大型设备而向银行借入的中长期贷款等。62 .非流动负债的优点一、是可以保持企业原有的股权结构不变和股票价格稳定；二、是不影响原有股东对企业的控制权；三、是举借可以增
22、加股东的收益；四、是非流动负债支付的利息具有抵税功能。63 .非流动负债的缺点一、是举借非流动负债可能带来股东收益的减少：二、是举借非流动负债必须按规定到期偿还：三、是举借非流动负债可能会给企业带来较大的财务风险。64 .非流动性负债的分类（一）非流动负债按筹措方式分类:长期借款,应付债券,长期应付款和专项应付款等；（二）非流动负债按偿还和付息方式分类:定期偿还的非流动负债和分期偿还的非流动负债。65 .股东权益（业主权益）是什么？股东权益又称净资产，即所有者权益。是指公司总资产中扣除负债所余下的部分，是指股本、资本公积、盈余公积、未分配利润之和，代表了股东对企业的所有权，反映了股东在企业资产
23、中享有的经济利益。66 .股东权益（业主权益）能反映什么？股东权益是一个很重要的财务指标，它反映了公司的自有资本。当股东权益小于零时，公司就陷入了资不抵债的境地，这时，公司的股东权益便消失殆尽。如果实施破产清算，股东将一无所得。相反，股东权益金额越大，该公司的实力就越雄厚。67 .股东权益（业主权益）计算公式股东权益（即净资产）=资产总额-负债总额68 .股东权益（业主权益）内容：股本即按照面值计算的股本金。69 .股东权益（业主权益）内容：资本公积包括股票发行溢价、法定财产重估增值、接受捐赠资产价值。70 .股东权益（业主权益）内容：盈余公积分为法定盈余公积和任意盈余公积。法定盈余公积按公司
24、税后利润的10%强制提取。目的是为了应付经营风险。当法定盈余公积累计额已达注册资本的50%时可不再提取。71 .股东权益（业主权益）内容：法定公益金按税后利润的5%10%提取。用于公司福利设施支出。72 .股东权益（业主权益）内容：未分配利润指公司留待以后年度分配的利润或待分配利润。73 .季节波动幅度（产业指数）是什么？以白话文来说，即：产品的销售淡、旺季。理论上，以100做为基准，指数为100以上为旺季，指数为100以下为淡季。74 .季节波动幅度（产业指数）的特征季节波动是以时间序列含有季节性周期变动的特征，计算描述该变动的季节变动指数的方法。75 .季节波动幅度（产业指数）如何预测统计
25、中的季节指数预测法就是根据时间序列中的数据资料所呈现的季节变动规律性，对预测目标未来状况作出预测的方法。在市场销售中，一些商品如电风扇、冷饮、四季服装等往往受季节影响而出现销售的淡季和旺季之分的季节性变动规律。掌握了季节变动规律，就可以利用它来对季节性的商品进行市场需求量的预测。利用季节指数预测法进行预测时，时间序列的时间单位或是季，或是月，变动循环周期为4季或是12个月。运用季节指数进行预测，首先，要利用统计方法计算出预测目标的季节指数，以测定季节变动的规律性：然后，在已知季度的平均值的条件下，预测未来某个月（季）的预测值。76 .景气周期是什么？景气循环（英文：Businesscycle）
26、：指的是经济景气状况呈周期性循环变动的情况。77 .景气循环的过程景气循环的过程可以分为扩张和衰退二阶段，细分又可再分为复苏、繁荣、衰退、不景气四阶段。78 .景气循环的周期景气循环的周期长度没有定论，包括了40个月、年、20年、50年等。79 .系统中，景气循环如何查询？在NoS中，景气的启始阶段可于r竞赛背景中查询到，景气对零售销售与各商品之滞销门槛皆有影响。80 .经济成长幅度是什么？经济增长率（RGDP）是末期国民生产总值与基期国民生产总值的比较，以末期现行价格计算末期GNP,得出的增长率是名义经济增长率，以不变价格（即基期价格）计算末期GNP,得出的增长率是实际经济增长率。81 .经
27、济成长幅度运用在量度经济增长时，一般都采用实际经济增长率，经济增长率也称经济增长速度，它是反映一定时期经济发展水平变化程度的动态指标，也是反映一个国家经济是否具有活力的基本指标。经济增长率的大小意味着经济增长的快慢,意味着人民生活水平提高所需的时间长短，所以政府和学者都非常关注这个指标。82 .经济成长幅度计算方法有哪种经济增长率的计算分为两种：年度经济增长率、年均经济增长率83 .经济成长幅度的年度经济增长率是年度经济增长率衡量的是两年之间经济的变化。计算比较简单，就是后一年的经济指标（如GDP或人均GDP）减去前一年的经济指标再除以前一年的经济指标。84 .经济成长幅度的年均经济增长率是年
28、均经济增长率衡量的是若干年来经济的平均变化情况。计算就比较复杂，为了准确起见，我们用数学符号和公式来表述。85 .经济成长幅度的年均经济增长率计算公式为假设一个经济变量y的值由初始值y经过n个时间段（比如年、月、日等）后变为yn,则在每个时间段里y的平均增长率应该是g=nyny-Io86 .年利率是什么？年利率，指一年的存款利率。所谓利率，是“利息率的简称，就是指一定期限内利息额与存款本金或贷款本金的比率。87 .年利率包括什么？通常分为年利率、月利率和日利率三种。年利率按本金的百分之几表示，月利率按千分之几表示，日利率按万分之几表示。88.年利率影响因素包括什么？1、宏观经济环境2、央行的政
29、策3、价格水平4、股票和债券市场5、国际经济形势89 .年利率计算方法例如：存款IOO元，银行答应付年利率4.2%那么未来一年银行就得支付4.2元利息计算公式是IOoX4.2%=4.2元90 .年利率计算方法公式为：利率=利息本金时间XIO0%利息=本金X利率X时间=1004.2%=4.2元最后取款100+4.2=104.2元91 .价格弹性是什么？所谓价格弹性，即是需求量对价格的弹性，则指某一产品价格变动时，该种产品需求量相应变动的灵敏度。而价格弹性分析，就是应用弹性原理，就产品需求量对价格变动的反应程度进行分析、计算、预测、决策。92 .价格弹性表明什么？价格弹性表明供求对价格变动的依存关
30、系，反映价格变动所引起的供求的相应的变动率，即供给量和需求量对价格信息的敏感程度，又称供需价格弹性。商品本身的价格、消费者的收入、替代品价格，以及消费者的爱好等因素都会影响对商品消费的需求。93 .价格弹性能体现什么？价格弹性是指这些因素保持不变的情况下，该商品本身价格的变动引起的需求数量的变动。在需求有弹性的情况下,降价会引起购买量的相应增加，从而使消费者对这种商品的货币支出增加；反之，价格上升则会使消费者对这种商品的货币支出减少。在需求弹性等于1的情况下，降价不会引起消费者对这种商品的货币支出的变动。94 .价格弹性取决于什么？价格弹性取决于该商品的替代品的数目及其相关联(即可替代性)的程
31、度、该商品在购买者预算中的重要性和该商品的用途等因素。价格弹性主要应用于企业的决策和政府的经济决策。95 .价格弹性计算公式价格弹性(PriCeelaStieity)是指某一种产品销量发生变化的百分比与其价格变化百分比之间的比率，是衡量由于价格变动所引起数量变动的敏感度指标。当弹性系数为1的时候，销售量的上升和价格的下降幅度是相抵的。当。1之间的弹性意味着价格上升也将使得收益上升，而价格下降使得收益下降，我们说这类物品的需求是相对缺乏弹性的，或者说价格不敏感。大多数食品的需求弹性是低的，而大多数的奢侈品的需求弹性，如香水，高档服装等都相对较高。弹性系数的计算公式：=-（QQ）/（PP）=-（P
32、dQ）/（QxdP）需求量变动率需求的价格弹性系数=-价格变动率96 .市场潜能（市场潜量）是什么？市场潜量是指市场需求的最高界限，既指在一定区域、一定时间内以及一定营销环境和一定的营销费用水平条件下,消费者可能购买的商品总量。97 .市场潜能（市场潜量）能体现什么？在既定的营销环境中，当行业营销支出达到无穷大时，市场需求所趋向的极限值。“在既定的营销环境中”是非常关键的。许多产品的市场潜量在繁荣期比在衰退期高，市场需求是由营销环境决定的，公司无能为力，但公司的营销支出将影响其在函数曲线上的位置。98 .如何预测市场潜能（市场潜量）市场潜量和企业潜量的预测是市场需求预测的重要内容。市场潜量是从
33、行业的角度考虑某一产品的市场需求的极限值，企业潜量则是从企业角度考虑某一产品在市场上所占的最大的市场份额。市场潜量和企业潜量的预测是企业制定营销决策的前提，也是进行市场预测和企业销售预测的基础。99 .在系统中，市场潜能（市场潜量）指的是？单一家公司的市场需求。100 .市场占有率（市场份额）是什么？市场份额又称市场占有率，它在很大程度上反映了企业的竞争地位和盈利能力，是企业非常重视的一个指标。101 .市场占有率的特性市场份额具有两个方面的特性：数量和质量。102 .市场占有率能体现什么提起市场份额，多数人首先想到的是市场份额的大小。但事实上，市场份额的大小只是市场份额在数量方面的特征，是市
34、场份额在宽广度方面的体现。市场份额还有另外一个质量方面的特征，这就是市场份额的质量，它是对市场份额优劣的反映。市场份额数量也就是市场份额的大小。一般有两类表示方法：一类是用企业销售占总体市场销售的百分比表示，另一类是用企业销售占竞争者销售的百分比表示。103,市场份额质量是指？市场份额质量是指市场份额的含金量，是市场份额能够给企业带来的利益总和。这种利益除了现金收入之外，也包括了无形资产增值所形成的收入。T04.如何衡量市场份额质量标准主要有两个：一个是顾客满意率，一个是顾客忠诚率。顾客满意率和顾客忠诚率越高，市场份额质量也就越好，反之，市场份额质量就越差。105 .企业较少关注市场份额质量的
35、原因有两个：第一个原因是很多企业还没有树立以顾客为中心的现代营销理念；第二个原因是提高市场份额质量所带来的收益不确切，企业对提高市场份额质量心存疑虑。106 .研究发展费用是什么研究发展费用对市场开发有其一定影响力，换言之，研发活动可高产品质量、增加产品竞争力，也是决定该公司市场潜量的另一要素。107,研发费用包括研发费用亦对提高材料使用效率、降低产品成本、简化工作、节省人工成本有其贡献。同时研发费用较具大幅递延效果，亦即表示研究发展更为长期性工作。就市场开发方面来说，研发费用支出亦有其门坎效果。108 .在系统中，研究发展费用有什么作用有助于公司发展新服务管道或提高效率，进而提升市占率。10
36、9 .管理费用是什么管理费用是指企业行政管理部门为组织和管理生产经营活动而发生的各项费用。管理费用属于期间费用，在发生的当期就计入当期的损失或是利益。110 .管理费用具体包含项目公司经费、职工教育经费、业务招待费、税金、技术转让费、无形资产摊销、咨询费、诉讼费、开办费摊销、上缴上级管理费、劳动保险费、待业保险费、董事会会费、财务报告审计费、筹建期间发生的开办费以及其它管理费用。Ill.在系统中，员工训练费为管理费用的一环，公司实际的预算如参与者决策内容相同，其费用认例于损益表。112.折旧(折旧费用)是什么折旧费(depreciationcharge),会计上的金额，通常按资产原来成本的固定
37、百分比来计算，该金额须定期记入支出账内或从总收入中扣除，以弥补该资产的贬值。113 .折旧(折旧费用)是指折旧(depreciation)是指资产价值的下降。无论在企业核算还是在国民经济核算中折旧都指：在所考察的时期中，资本所消耗掉的价值的货币估计值。在国民收入账户中也称为资本消耗补偿(CaPitalCOnSUmPtiOnalIoWance)。折旧费是定期地计入到成本费用中的固定资产的转移价值。固定资产经过使用后，其价值会因为固定资产磨损而逐步以生产；而通过法律以货币形式进入产品成本和费用，构成产品成本和期间费用的一部分，并从实现的收益中得到补偿。114 .折旧(折旧费用)计算方法使用年限法是
38、指按预计的使用年限平均分摊固定资产价值的一种方法。这种方法若以时间为横坐标，金额为纵坐标，累计折旧额在图形上呈现为一条上升的直线，所以称它为直线法。115 .折旧（折旧费用）计算方法还有哪两种工作量法加速折旧法116 ,采购管理费是什么（OrderingCOSt）乃指与订购和接收存货相关的成本，例如下订单的通讯成本、检验货品的成本等。它是指从需求的确认到最终的到货，通过采购或其它途径获得物品或原材料的时候发生的费用，属于采购成本的一部分。（含请购手续作业费、运输过程之检验费等）。117 .在系统中，采购管理费计算方式为依主持人于管理平台上之设定，预设为：由总部采购之品项，每一品项采购管理费10
39、0,000元。118 .存货持有成本（库存持有成本）是什么库存持有成本（InventoryCarryingCost）库存持有成本是指和库存数量相关的成本，它由许多不同的部分组成，通常是物流成本中较大的一部分。119 .存货持有成本（库存持有成本）形成的原因库存持有成本的发生主要由库存控制、包装、废弃物处理等物流活动引起。它是与库存水平有关的那部分成本，其组成包括库存商品所占用的资金成本，库存服务成本（相关保险和税收），仓储空间成本以及库存风险成本。T20.在系统中，库存持有成本。即库存管理费，依庠存商品价值认例，规则如下：库存金额$0以下，免收。库存金额$1,000,000以下，费率为0.03
40、库存金额$3,000,000以下，费率为0.05库存金额$3,000,000以上，费率为0.08121 .业外支出（营业外支出）是什么营业外支出是企业发生的与其日常活动无宜接关系的各项损失，主要包括非流动资产处置损失、公益性捐赠支出、盘亏损失、非常损失、罚款支出等。122 .业外支出（营业外支出）内容是什么营业外支出是指企业发生的与企业日常生产经营活动无直接关系的各项支出。包括非流动资产处置损失、非货币性资产交换损失、债务重组损失、公益性捐赠支出、非常损失、盘亏损失等。本科目可按支出项目进行明细核算。营业外支出的主要账务处理。123 .在系统中，营业外支出即还款之利息支出，年利率依竞赛环境中之
41、年利率认列。124 .营利事业所得税是什么营利事业所得税是民国时期所得税的一种。1936年7月，国民政府公布所得税暂行条例。8月22日行政院公布所得税暂行条例施行细则。规定所得税采用分类课税方法，按其性质分为营利事业所得税、薪给报酬所得税和证券存款所得税。营利事业所得税于当年10月1日开征，其计税对象为纯收益，包括：公司、商号、行栈、工厂或个人资本在2000元以上的营利事业所得，官商合办营利事业所得和一时营利事业所得。1943年2月，国民政府修正所得税法，前两类所得的税率由5级调整为9级，起征点由原规定所得合资本额5%提高至10%；最低税率由3%提高至4%；最高税率由10%提高至20%。一时营
42、利事业所得者不能按资本额计算的，原规定所得额满100元者即行课税，改为所得额满200元者始行课税，税率由4级增为14级，其最高税率由20%提高为30%o1946年4月，国民政府再行修正所得税法，由分类所得税改为分类所得税和综合所得税。对个人所得除征收分类所得税外，对所得总额超过60万元者加征综合所得税。125 .税后损益(税后盈余)是什么？税后盈余是指公司当年利润减除应纳所得税的余额，就是公司净利润。净利润按公司章程规定进行分配。按照新公司法和企业会计制度的规定，税后利润首先要按照10%的比例计提法定盈余公积金，之后可以根据公司章程，并经过董事会形成决议对利润按照股东投资的比例进行分配。分配给
43、股东的利润必须经过利润分配科目进行帐务处理。需要提起注意的是，如果要把红利从银行中提出，发给个人时，还要按照个人所得税法代扣个人所得税。126 .现金是什么？现金(cash),是指立即可以投入流通的交换媒介。它具有普遍的可接受性，可以有效地立即用来购买商品、货物、劳务或偿还债务。它是企业中流通性最强的资产。可由企业任意支配使用的纸帛、硬币。现金是我国企业会计中的一个总账账户，在资产负债表中并入货币资金，列作流动资产，但具有专门用途的现金只能作为基金或投资项目列为非流动资产。127 .连结起赞助者与提案者是什么？群众募资被用来支持各种活动，包含灾害重建、民间集资、竞选活动、创业募资、艺术创作、自
44、由软件、设计发明、科学研究以及公共专案等。MaSSolUtion研究报告指出，2013年全球总募集资金已达51亿美元，其中90%集中在欧美市场。世界银行报告更预测2025年总金额将突破960亿美元，亚洲将占比将大幅成长。128 .低门槛：无论身份、地位、职业、年龄、性别，只要有想法有创造能力都可以发起项目。129 .多样性：众筹的方向具有多样性，在国内的众筹网站上的项目类别包括设计、科技、音乐、影视、食品、漫画、出版、游戏、摄影等。130 .依靠大众力量：支持者通常是普通的草根民众，而非公司、企业或是风险投资人。131 .注重创意：发起人必须先将自己的创意(设计图、成品、策划等)达到可展示的程
45、度，才能通过平台的审核,而不单单是一个概念或者一个点子，要有可操作性。132,筹资项目必须在发起人预设的时间内达到或超过目标金额才算成功。133.在设定天数内，达到或者超过目标金额，项目即成功，发起人可获得资金；筹资项目完成后，支持者将得到发起人预先承诺的回报，回报方式可以是实物，也可以是服务，如果项目筹资失败，那么已获资金全部退还支持者。134,众筹不是捐款，支持者的所有支持一定要设有相应的回报。135,市场规模是什么？市场规模(MarketSize),即市场容量，市场规模主要是研究目标产品或行业的整体规模，可能包括目标产品或行业在指定时间内的产量、产值等，具体根据人口数量、人们的需求、年龄分布、地区的贫富度调查所得的结果。市场规模大小与竞争性可能直接决定了对新产品设计开发的投资规模。（需求的市场预测直接决定了企业是不是要对该产品进行创新实验和投资，市场规模是需求测量的目标。）136 .经济附加价值（EVA）是什么？EVA（EconomicVaIueAdded）是经济增加值的英文缩写，指从税后净营业利润中扣除包括股权和债务的全部投入资本成本后的所得。其核心是资本投入是有成本的，企业的盈利只有高于其资本成本（包括股权成本和债务成本）时才会为股东创造价值。137 .公司每年创造的经济增加值等于税后净营业利润与全部资本成本之间的差额。其中资本
