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1、在这半年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。总结二：ktv月工作总结报告20XX年,在领导的正确领导下,在同事们的乐观支持和大力帮助下,较好的履行楼层领班职贡,圆满完成工作任务,得到来宾和同事们的好评和领导的确定.现将主要工作总结如下.1.加班加点工作，早口完成装修今年客房最重要的工作是前装修工作，H4月份接到通知上班后,为了使新客房早一天投入运用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成IfI己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和刚好出租，为公司增
2、加收入做出了我们的贡献。2、帮助部门经理做好客房部的口常工作。为更好的帮助部门经理做好日常工作，今年以来领班始终进行常白班制。这项制度的实施就意味着领班必需每天参与工作，每天监督和参与各项服务工作。操劳、费劲、得罪人的活一个干了，还不确定落好。但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参与工作的几天病休外始终参与工作。使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。3、合理支配楼层服务员的值班、换班工作。楼层服务员换班值班是一个特别重要的环节。做到让服务员既做好公司工作乂不误家里的事宜，我们实行领班每天跟向班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员
3、的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热忱的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。4、协作经理做好各项接待、支配工作，工作期间发觉问题刚好处理，有疑难问题应刚好上报领导。做为领班，最主要的工作是协作部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的状况下投入到开张顾客的接待工作中。很多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多生疏的面孔来来往往，加上一大部分工作人员也是新手。我暗暗稳住自己，对每个工作人员的每一个细微环节进行跟踪，提示,做细致的支配，使开张接待工作顺当进行。新装候的客房存在水、电、电话等各项修理问
4、题，每一个细微环节都做具体记录并刚好上报给经理快速解决，以免给初来的顾客留下不良影响。同时也刚好将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导，期望领导予以解决。5、做好楼层的平安、防火、卫生工作。从参与工作的头一夫，公司领导对平安问题再强调，所以平安问题始终是我们平常工作的重中之重。所以每天支配工作的每一项我都强调平安问题。杳房时留意环节，床铺上面、地板上面，楼道内地偿上面的烟头是最大隐患。天经地义是首查问题。其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的支配：即三净三度二查制度，三净卫生制度”，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三“净等，三度”即床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度;二查制
5、度即搞完卫生本人Fl查、要求领班复查。坚持空房“一天一过”制度，刚好发觉存在问题并刚好解决，力争将疏漏降到最低。6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。身先士卒，以身作则是我做好工作的关健，也是用来服人的法宝。除每天上常白班外。大卫生清洁过程中，木人始终干脆参与打扫卫生，并且在发觉有不合程序或者清洁不彻底时，不但指出问题所在，而且Fl己重做示范，使同样的错误不在同一个人身上出现两次。这样新工作人员会很快适应工作，老工作人员不但每个人都可以做好做到位，而且同样可以带任何一新参与的工作人员。在口常服务工作中，我们几乎做到有求必应。，回答顾客问题，引导顾客开门，指导顾客用客房内的设施等，甚
6、至在不忙的状况下帮助顾客在门口小超市购物。所谓大河有水小河满。我们希望用我们优质的服务换来公司的长足进展。希望我们的劳动不会被奢侈。7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。思想工作是全部工作的首要工作。做好思想工作，其重点工作就完成了一半，在我们二三楼这个小团体里，怎样使其达到适当团结，充分发挥小团体的整体作用。这项工作是一个长期的也是口常的工作,我们的工作人员在不断的更换，结构也在不断的调整。思想工作的内容在不断的变更。在口常工作中了解她们的特性，讲话方式，生活状况，以便对症下药。我们总以公司的投放资金为引子，以公司将来的进展规模为目标，以目前全球经济状况为主例
7、谈就业难，谈前景进展良好，谈公司效益就是我们自己人的效益。使工作人员从思想深化深刻相识，从而细致的投入到工作中。8、切实履行职责，细致完成上级交办的其它工作对于经理支配的各项工作我们总是不折不扣的完成。当然对于工作人员的要求和希望我们也刚好的上报给上级领导。我认为只有做到工作人员从内心深处满足才能更加热忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人员身心喜悦的面对顾客，才能使顾客有真正的宾至如归的感受觉。天来，二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力下，共接待外来顾客人次，出售客房间，经济收入为元，尽管取得了确定的经济效益，但离领导的期望还很大很大，在20xx年里，我将不遗余力，带领同事们再接
8、再力，抓好我们的服务质量，提升我们的服务标准，全面提高公司效益。开创服务工作新局面。总结三：ktv月工作总结报告您们好，我是*，惊慌而劳碌的上半年立刻就要结束了，回顾我这一年的工作，有很多的收获和体会，酒店领班年终总结。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下上半年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结。一、工作的整体回顾：一个企业嬴利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障,一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人供应一个清洁、安静、舒适、温努的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工
9、及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节约下来的每一分钱都是集团的利润。二、上半年我完成了以下工作：1.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟识、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后汲取为已用，做为我对客人沟通的语言指南。Fi本人规范服务用语执行以来，我在对客沟通上有了显著提高。
10、以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加高校习应用的力度。2.开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就始创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切奢侈现象，主要表现在:回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂运用每口早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样口复一口的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。3.为了做好客房的卫生和服务工作，领导常常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发觉我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上
11、人员特地召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，订正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，细致打扫和检杏好每一间房，通过考核，取得了确定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。4、领导实行对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化,有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是特性化服务，从感性到理性已有了形象的相识，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满足”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。三、由于各种缘由，使我的工作中存在一些问题：1.简洁将个人心情带到工作中，
12、兴奋时热忱周到，不兴奋时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种状况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。2：房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。3：各个岗位的服务规范须要进一步加强。4.设施设备维保支配未落实到位。5.交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清晰，致使这样那样的问题发生，熟不知小事易酿成大错，今后确定严加防范,以免出错。四、关于明年，我的支配是：1、细致做好每一天的每一项工作。2、细化服务措施，提高来宾满足度。3、加强教化培训，强化员工队伍素养。4、规范管理，促进企业健康有序进展。5、加强市场营销，不断调整客源结构。6、细致做好上门散客的销售工作。7、做好旺季的合理预
13、定，最大限度地提高销售额。8、规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。9、多学习其他东西，充溢Fl己。实践i正明，随?市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，刚好调整经营策略和政策,优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断敏捷推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下接着保持较高水平。在以后的日子里，我们乂要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求H己，为开创公司新效益而努力奋斗。最终，希望大家到下一年的今日，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，感谢！第2篇：KTV月工作总结篇一：kN20xx年工作总结及20xx年工作支
14、配2Oxx年年工作总结及20xx年工作支配20xx年是公司实施“立足新化，拓展湖南进展战略的重要一年,在董事会和总经理室的正确领导下，广阔员工发扬团结，敬业，开拓，求实”的企业精神，拓展渠道，培育务实团队，同心协力，奋勇拼搏，促使公司保持了较好、较快的进展，各项工作基本完成了年初既定的目标。一、20xx年本地业内形势分析1、本地及周边ktv行情2、本地消费人示增长状况（1）版页：a第3篇：ktv月工作总结ktv月工作总结范文3篇工作总结的概念及其特点所谓工作总结,就是以确定的方针、政策或支配作为标尺,对已经做的工作进行较为系统的回顾和分析,以检讨工作得失,归纳阅历教训,得出规律性的相识,进而提
15、高工作水平、推动今后工作的一种公文文体。本文是为大家整理的ktv月工作总结范文，仅供参考。ktv月工作总结范文一：一、日常接待工作和部门活动。1.本月完成书院接待任务。可口可乐饮料公司，大米单元20xx年工作会议等十余支团队。2 .KTV实际接待人数231人，营业收入23267元。3 .部门于3月20日组织员工进行趣味活动，提高团队凝合力。4 .部门实行反思研讨会，班组针对上月提出的问题进行了状况说明，对现存问题进行了反思研讨。5 .乐观参与书院举办的各项活动，如：3月12口后勤部组织的植树节活动及教务部组织书院各中心进行羽毛球竞赛。二、物品管理工作1 .对KTV全部酒水进行清点，登记日期，对
16、即将过期的酒水已进行退库处理。2 .KTV直购的物品申购工作已完成。三、设备设施1 .月底对设施设备及酒水进行盘点，杯具有少量正常破损，其他物品正常运用。四、实习生的考核工作1.本月人事部对实习生进行了班组的培训考核（正常班组基础培训除外），提出培训要更重视实操练习。2 .理论和实操考核。五、考勤管理1.合理支配员工休息，实行弹性工作制。3 .当月只有一名员工因特殊状况，出现一天加班状况。4 .员工考勤基本持平。六、平安生产工作1.治安分局处对KTV上传的公安系统进行检查，发觉部分员工资料不完整，现已整改完毕并符合要求。2 .在班组内不定期抽查员工平安学问。其通过率为98%。七、培训及考核工作
17、3 .3月9口在屯河教室进行平安学问专题培训会。2 .本月已完成培训书院格调第三、四节的内容。3 .本月进行了班组服务技能、礼貌用语、酒水学问、平安学问的培训。4 .以书面形式对书院格调第二、三节内容进行考核。5 .实操考核一次。6 .服务技能的考核（仪容仪表、站位站姿、礼貌用语），员工合格率为95%。7 .培训员工运动馆专业学问和实操演练。月底进行书面及实操考核各一次。八.工作中存在的主要问题1 .人员问题：（KTV目前的人员配置，共八名1男6女，无缺编人员。为了完成部门的目标，班组现缺少有活力的服务人员，正在乐观的搜寻，目前无结果。）2 .沟通协作方面：（上下级，班组之间沟通顺畅，有问题刚
18、好上报和解决。在本班组实行谈心制度，每周找一名员工谈心，了解员工的思想动态对员工的工作不足进行指正。）3.修理方面：每天对设备设施进行检查，登记。有问题刚好的报修，要在最短的时间内解决问题。现在存在的问题：a:KTV4,备餐间上方漏雨，工程部的答复是视察一段时间，至今无结果。b:歌曲的更新速度不够快，报工程部，答复须要与雷石进一步协调，正在乐观的跟进。ktv月工作总结范文二：20xx年是公司实施立足新化，拓展湖南进展战略的重要一年,在董事会和总经理室的正确领导下，广阔员工发扬团结，敬业，开拓，求实”的企业精神，拓展渠道，培育务实团队，同心协力，奋勇拼搏，促使公司保持了较好、较快的进展，各项工作
19、基本完成了年初既定的目标。一、2Oxx年本地业内形势分析1、木地及周边KTV行情2、本地消费人示增长状况(1)第一季度销售额度以达到预期目标150W,、三、四季度起先呈现什么状况。(2)皇家品牌正抢占二、三级地区市场，经济相对落后但潜力巨大的周边地区已成为公司拓展、争夺热土，从2Oxx年第三季度后来势猛烈。(3)星家品牌以优质的服务,顶级的设备，人性化的管理优势突出、稳固，本地KTV业龙头老大的位置。(4)本地KTV业由于面临着本公司的巨大压力已纷纷升级软硬件配置，降低消费，以求生存。二、20XX年公司各项数据分析20xx年公司销售总额为元，创利税元;DJ部订房总额元，DJ部有员工人;每月业绩
20、完成比_%三、20xx年公司主要工作业绩打响本地第一枪，抢占市场先机1、抢市场、保增长。已成为本地最好最大最有口碑的消遣场所。2、找资源，打基础。本着以客为先的原则进展每一个可用资源成为我们的客户。规范管理流程，强化内部管控1、经过一年的运行公司已经行成良性循环，拥有一套完整的工作程序以及完整的制度。并先后推出了各种奖罚制度，增加了员工的业绩意识。如六大奖罚机制等等2、组建监督部门，强化内部管理3、留意培训教化，提高业务技能推动文化建设，提升企业品牌1、开展有益活动，增加企业凝合力。为了弘扬先进，激励员工，2Oxx年先后组织员工参与野外活动及其它公益活动，得到本公司员工的全都好评及其它公司员工
21、艳羡，还独家赞助了皇家壹号杯MTV大奖赛，更是成为了本地老百姓茶余饭到的热门话题。2、落实网站建设，册造企业形象。在互联网中大力推广了本公司，使其它外地人员也能知道本公司状况，大大增加了本公司的关注度3、留意舆论监督，完善内部管理。聘请了1名督察，参与对公司产口质量、平安、卫生、服务意识、现场管理的实时监督。促进门店管理工作的进一步改进和提高。4、着手理管层储备，加强梯队建设。20xx年聘请DJ部长以上管理人员人，实际录用人。公司内部选拔和竞聘人，实际聘用名。四、20XX年工作中存在的主要问题过去的20xx年虽然取得上述四个方面工作的提高，但也存在特别紧迫和严峻的问题与不足，值得我们须要细致反
22、思、总结、改进。(一)门店运营基础差，公司经营核心竞争力较弱。1、门店缺乏责任性，基础工作执行力差。(1)点单乱：(2)点单乱:(3)陈设乱：有库存没出样、易盗商品不陈设、促销商品乱堆放没气概、季节变更排面不调整，已经成了很多门店的通病。2、管理人员缺乏责任感，管理意识淡薄。(1)在思想上:面对销售滑坡、经营上不去，亏损严峻的实际状况，个别管理人员自以认压力少、缺乏危机感和职业素养。(2)在行动上：面对竞争和困难，手足无措、手段单一，等嵬要依靠性强，主动出击、想方设法的少。(3)商品质量缺乏把关，投诉惩罚损失严峻。(4)促销手优较少，效果也特别一般。(5)总办办事效率低，缺乏有效的管理手段与处
23、事责任。1、没时时跟进现场，并依据实际状况做出调整。2很多合理化建议未能得到审批与实施五、20xx年进展思路与工作支配进展思路：以立足新化，拓展湖南为目标基本思路：块状进展，打实基础;创新思路，整改挖潜;规范管理，重抓业绩。经营目标：让本部全部员工订房业绩较之上一年度增长50%100%以上。进展目标：块状布点，区域垄断，达到拓展湖南中心思想。为完成2Oxx年的经营目标和进展目标，我们应从以下五个方面务实绽开工作：一、必需始终树立统一思想。1、坚持一个中心。一切工作必需以有利于经营、有利于管理、有利于提高企业效益为中心而绽开。2、打造优秀团队。努力建设一支专业、务实、和谐、有责任感的年轻的KTV
24、专业管理团队。3、营造一种氛围。努力营造一种既重过程更重结果，既惊慌乂快乐，既有压力又能进步的乐观向上的工作氛困。二、加强运营管理，创新求变，真正提高业绩实力。1、制定运营标准，加大检查力度，实实在在提高本部质量。2、拓展思路，大胆整改。对达不到本部最低要求的员工做为处理。三、变更促销模式，提高核心竞争力。1、调整促销模式，加大宣扬现有促销手段，增加更多活动项目，让客人感觉恒久不OUT2、打造门店经营亮点，让本地均知道本公司特色四、创新思路，大胆尝试，突破四大管理瓶颈。1、建立新的可操作性强的门店经营考核责任制。2、成立新品审核制度及质检部门，防止病从口入，加强管理。3、调整或完善软件应用功能
25、，增加不足歌曲满足客人特性化需求。五、健全标准，加强培训，完善人事考核，推动公司文化建设。完善规范化、手册化的企业流程和制度。包括：选购、运营、人事、培训、信息、财务、修理、物资、物流等流程和制度。20xx年的工作支配已经明确，虽然进展、经营、管理的任务和压力仍相当艰难，但我们坚信：只要在董事会的正确领导下，紧紧依嵬团队大力气，始终坚持尽心尽货不打折、创新求变不落伍，自信自强不H大，踏实工作不务虚，时刻珍惜今口,紧紧把握明天，在新的一年里，我们的工作确定能虎虎有生气，我们的目标确定能顺当实现。祝各位同事在新的一年里取得良好的成果，祝大家心想事成万事如意。ktv月工作总结范文三：随着时间的消逝，
26、20xx年的工作立刻结束了，回望这一年来的各项工作，我感到很惭愧!缘由是今年的预算任务我们没有能如期完成,给公司的整体经营拉了后腿，在此我表示愧疚，针对一年来的工作,我做一下总结：经营上在圣诞节和二月份春节期间筹备了丰富的促销活动，留住了一部分新客户!四月份每周六周口消费有奖赠手机，自行车活动，汽车靠垫，红酒等，六月份乂以消费确定数额回馈并进一步稳定了老客户。中秋节期间为每一包顾客送去了月饼，十月份起先上调了下午场的消费标准，增加了下午场的收入，十一月份以消费赠送酒水的形式赐予顾客最大的实惠!同时为了满足顾客须要，新添加了长白山和黄鹤楼香烟，新添了海IS丝番，茄鸡块，椒盐土豆等商品!在经营过程
27、中，上半年我们圆满完成了预算任务，很有信念，但在7.8.12月份我们经验了严打，使得我部遭遇了很大的损失，致使那三个月的营业收入急剧下滑，后半年的预算任务没能如期完成，影响了全年的整体经营！部门管理中：1员工的思想教化，针对80.90后的员工比较多，思想教化是不行少的，每进一名新员工，首先了解其思想状况，渐渐让其有强者留弱者走的竞争意识I2员工培训上，对每一名新进员工都进行亲自培训，从基础的酒店意识到各项工作程序的操作和标准以及设施设备的爱护方法;，从顾客进入我部的接待到各项规范细微环节服务始终在到顾客结账离去!亲Fl把好考核关，同时对各组的人员进行跟踪服务指导，发觉问题，马上订正!组织员工参
28、与了总办以及消防学问，消毒学问和其它相关业务培训！3员工工作纪律上，针对员工工作时间岗上纪律加强了巡察力度,不光要求自觉，凡违反纪律的员工，依据状况不进行警告，或是是干脆惩罚，使员工有意识严格要求自己，将酒店规章制度当做一张电网,以作为警示!对于上班带手机的员工赐予严厉惩罚！4环境卫生上，加强了卫生死角的清理和检杳力度，尤其是沙发底部，门后，地脚线，以及设备柜内部和后部，同时严格做卫生的方法，每日进行抽查！5设备设施的更新和爱护，首先，更换了中小包的沙发套，检修了大豪包的沙发垫以及沙发套，新够了大豪包的无线话筒，对部分中小包的问题功放进行更换，更换了五把吧椅，对大豪包的吧介玻璃进行了更换，拆除
29、了休息室的旧地板!强调了客用品的运用和刷洗，防止员工不当心打碎，卫生用具的节约运用，为防止人为操作损坏音响设备，严格了音响设备的正确开关程序，对不按程序执行的赐予严峻警告!做卫生时禁止用湿毛巾擦拭木制品，壁纸，电气设备，以及地脚线!每周给不锈钢，镀珞设施打油，每三个月给木地板打蜡，每周清理投影机镜头，给包房各主机除尘，以便延长设备设施的运用寿命!6节能降耗上，我部主要是电，和音响设备的更新和维护，随时检查客走包房音响设备，空调的刚好关闭，以及走廊效果灯的按时更换。为了节约支出，从康乐宫大库调换了部分投影机以及旧的音箱,功放以及话筒灯具，！同时将库存的旧吧椅，杯具以及客用品出库运用，对出问题的触
30、摸屏能更换成旧的运用的，绝不买新的。凡是自己或工程部能修理的，也不用外工修理！7上半年学习了自主加歌的程序，自行加歌，但由于很多新歌须要收费下载，而且网络免费下载的存在病毒，怕损坏原有主服务器曲库，致使不能满足顾客的刚好须要，后申请付费由专业人员操作，歌曲得到了刚好更新，得到了顾客的认可！8员工服务上，强调以微笑有声服务为基础，细致服务赢得顾客的认可，快捷周到为行动，进一步稳定和吸引顾客I对于酒醉的顾客加以关注，特殊是包房内的规范细微环节服务以及敏捷多变的应急服务加以培训，得到了顾客的好评！总之今年的经营工作已经结束，在明年的经营和管理工作中，我们将接着学习同行业的先进管理方法，加大个人以及公
31、主的酒水促销力度，不仅稳定老顾客，同时乐观实行各种促销活动吸引新客户!同事招收新公主以便留住客人!望各层领导赐予监督和支持。第4篇：KTV月工作总结时间匆忙，飞速消逝，我已经在ktv度过了一个春秋。工作者并快乐着是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，ktv服务员工作总结范文必需驾驭七大要素：1、微笑在KTV日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应当是不受时间、地点和心情等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最干脆的欢迎词。2、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有.事
32、先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必需提前做好。如在客人到达之前，把全部准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。3、重视就是要把每一位客人都视为上帝看待而不怠慢客人。员工有时简洁忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随意，消班较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特殊随意，这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财宝的多少。我们在这一环节上，万不能以貌取人，而忽视微小服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住客人是我们的衣食父母。4、细肮主要表现于服务中的擅长视察，揣摸客
33、人心理，预料客人须要，并刚好供应服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。5、制造为客人制造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境待置，友善看法等等，驾驭客人的嗜好和特点，为客人营造家的感觉,让客人觉得住在KTV就像回到家里一样。每个职业都须要讲求团队精神,在快乐辿也一样O生意比较忙时,同事间都能相互谅解并齐心分担遇到的麻烦。平常也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会刚好上去调整纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作乐观，真正在行动上做到了一个英雄三个帮的效果。平常，我也会和顾客谈天，了解他们所喜爱的歌曲并举荐新曲让顾客满足而归。这
34、样就多了几个回头客，让顾客举荐挚友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样口积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜爱。总结：作为一名ktv服务人员，也会遇到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微乎其微的，有些人认为我这个职业是低下而不为人敬重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而华蜜!我能为这个集体工作而骄傲。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和快乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不行少的。当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能相互学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到
35、一名优秀的服务工作人员。第5篇：KTV月工作总结20xx年年工作总结及20xx年工作支配2Oxx年是公司实施“立足新化，拓展湖南进展战略的重要一年，在董事会和总经理室的正确领导下，广阔员工发扬“团结，敬业，开拓，求实”的企业精神，拓展渠道，培育务实团队，同心协力，奋勇拼搏，促使公司保持了较好、较快的进展，各项工作基本完成了年初既定的目标。-、2Oxx年本地业内形势分析1、本地及周边ktv行情2、本地消费人示增长状况（1）版页：a篇4：ktv年度工作总结及ktv年工作支配新化皇家壹号国际消遣会所呈：总办由：dj部邹白事：20xx年年度工作总结及2Oxx年工作支配2Oxx年年度工作总结及20xx年
36、工作支配20xx年是公司实施“立足新化，拓展湖南进展战略的重要一年，在董事会和总经理室的正确领导下，广阔员工发扬“团结，敬业，开拓，求实”的企业精神，拓展柒道，培育务实团队，同心协力，奋勇拼搏，促使公司保持了较好、较快的进展,各项工作基本完成了年初既定的目标。一、2Oxx年本地业内形势分析1、本地及周边ktv行情2、本地消费人示增长状况（1）第一季度销售额度以达到预期目标150w,、三、四季度起先呈现什么状况。（2）皇家品牌正抢占二、三级地区市场，经济相对落后但潜力巨大的周边地区已成为公司拓展、争夺热土，从20xx年第三季度后来势猛烈。（3）皇家品牌以优质的服务，顶级的设备，人性化的管理优势突
37、出、稳固，本地ktv业龙头老大的位置。（4）本地ktv业由于面临着木公司的巨大压力已纷纷升级软硬件配置，降低消费，以求生存。二、20xx年公司各项数据分析2Oxx年公司销售总额为元，创利税元；dj部订房总额元，dj部有员工人：每月业绩完成比%三、2O1O年公司主要工作业绩打响本地第一枪，抢占市场先机1、抢市场、保增长。已成为本地最好最大最有口碑的消遣场所。2、找资源，打基础。本着以客为先的原则进展每一个可用资源成为我们的客户。规范管理流程，强化内部管控1、经过一年的运行公司已经行成良性循环，拥有一套完整的工作程序以及完整的制度。并先后推出了各种奖罚制度，增加了员工的业绩意识。如六大奖罚机制等等
38、2、组建监督部门，强化内部管理3、留意培训教化，提高业务技能推动文化建设，提升企业品牌1、开展有益活动，增加企业凝合力。为了弘扬先进，激励员工，2Oxx年先后组织员工参与野外活动及其它公益活动,得到本公司员工的全都好评及其它公司员工艳羡，还独家赞助了“空家宜号杯mtv大奖赛，更是成为了本地老百姓茶余饭到的热门话题。2、落实网站建设，塑造企业形象。在互联网中大力推广了本公司，使其它外地人员也能知道本公司状况，大大增加了本公司的关注度3、留意舆论监督，完善内部管理。聘请了1名督察，参与对公司产口质量、平安、卫生、服务意识、现场管理的实时监督。促进门店管理工作的进一步改进和提高。4、着手理管层储备，
39、加强梯队建设。20xx年聘请dj部长以上管理人员人，实际录用人。公司内部选拔和竞聘人，实际聘用名。四、20xx年工作中存在的主要问题过去的2Oxx年虽然取得上述四个方面工作的提高，但也存在特别紧迫和严峻的问题与不足，值得我们须要细致反思、总结、改进。（一）门店运营基础差，公司经营核心竞争力较弱。1、门店缺乏责任性，基础工作执行力差。（1）点单乱：（2）点单乱：（3）陈设乱：有库存没出样、易盗商品不陈设、促销商品乱堆放没气概、季节变更排面不调整，已经成了很多门店的通病。2、管理人员缺乏责任感，管理意识淡薄。（1）在思想上：面对销售滑坡、经营上不去，亏损严峻的实际状况，个别管理人员臼以认压力少、缺
40、乏危机感和职业素养。（2）在行动上：面对竞争和困难，手足无措、手段单一，等靠要依匏性强，主动出击、想方设法的少。（3）商品质量缺乏把关，投诉惩罚损失严峻。（4）促销手优较少，效果也特别一般。（5）总办办事效率低，缺乏有效的管理手段与处事责任。1、没时时跟进现场，并依据实际状况做出调整。2很多合理化建议未能得到审批与实施五、20XX年进展思路与工作支配进展思路：以“立足新化，拓展湖南”为目标基本思路：块状进展，打实基础：创新思路，整改挖潜：规范管理，事抓业绩。经营目标：让本部全部员工订房业绩较之上一年度增长50%100%以上。进展目标：块状布点，区域垄断，达到拓展湖南中心思想。为完成20xx年的
41、经营目标和进展目标，我们应从以下五个方面务实绽开工作：一、必需始终树立统一思想。1、坚持一个中心。一切工作必需以有利于经营、有利于管理、有利于提高企业效益为中心而绽开。2、打造优秀团队。努力建设一支专业、务实、和谐、有责任感的年轻的ktv专业管理团队。3、营造一种氛围。努力营造一种既重过程更重结果，既惊慌又快乐，既有压力乂能进步的乐观向上的工作氛围。二、加强运营管理，创新求变，真正提高业绩实力。1、制定运营标准，加大检杳力度，实实在在提高本部质量。2、拓展思路，大胆整改。对达不到本部最低要求的员工做为处理。三、变更促销模式，提高核心竞争力。1、调整促销模式，加大宣扬现行促销手段，增加更多活动项
42、目，让客人感觉恒久不。Ut2、打造门店经营亮点，让本地均知道本公司特色四、创新思路，大胆尝试，突破四大管理瓶颈。1、建立新的可操作性强的门店经营考核责任制。2、成立新品审核制度及质检部门，防止病从口入”，加强管理。3、调整或完善软件应用功能，增加不足歌曲满足客人特性化需求。五、健全标准，加强培训，完善人事考核，推动公司文化建设。完善规范化、手册化的企业流程和制度。包括：选购、运营、人事、培训、信息、财务、修理、物资、物流等流程和制度。20xx年的工作支配已经明确，虽然进展、经营、管理的任务和压力仍相当艰难，但我们坚信：只要在董事会的正确领导下，紧紧依靠团队大力气，始终坚持尽心尽责不打折、创新求
43、变不落伍，H信FI强不H大，踏实工作不务虚，时刻珍惜今日，紧紧把握明天，在新的一年里，我们的工作确定能虎虎有生气，我们的目标确定能顺当实现。祝各位同事在新的一年里取得良好的成果，祝大家心想事成万事如意。dj部经理我的老婆，邹白。篇5：ktv活动总结XX学院团总支XX部第一届“ktv欢唱活动总结人：部Js日期：总结书XXXXX部2Oxx年10月18日第一届ktv欢唱”活动总结经过我班组织这次ktv活动，不仅使原本生疏大家增加了相互之间的了解.，加深了彼此间的感情，而且让大家在选歌过程中会发觉有人喜爱相同的歌手和歌曲，增进了爱好的了解，找到了志同道合的伙伴。同时，我们也特别感谢12级学长的费助。这
44、是一个特别好并且能够产生乐观作用的一次活动，现将活动总结如下：一、共同欢唱，凝合力气在活动中，我们每一个人都乐观点歌，乐观参与。这次活动还增加了我们的支配实施实力，彼此间的工作协作得到了确定的实践。通过这次活动的胜利实行，使得大家协作默契，对以后的工作开展更有信念。经过此次的活动，大家都玩的比较开，融合了之前因为各种缘由引起的沟通，甚少的距离感。同时也增加了大家对彼此的相识，促进了大家的沟通，更重要的是让大家在这一次的活动中都得到了放松,增加部门的凝合力和组织的融合力，为以后各项组织活动的绽开打下了良好的基础。这次活动的开展是一个特别有意义的活动，也是一个凝合我们部门内部人员共同力气的一次活动
45、。我们从唱歌的过程中，看到了每一个人的内在潜力和迫切须要融入集体的需求。有了这样一种剧烈的需求，我们就有一股强大的力气之源。我希望我们能够把这样一种热忱激烈并且富有生气的力气用在工作中，让我们能够以一种更加乐观的心态，更大的工作热忱去完成组织交代的任务。同时，我们也能够通过这样的活动，激发我们这样内在的动力，来达到共同的目的。二、合唱歌曲，增进友情在活动中，我们有两人之间的合唱，也有三人等更多人之间的合唱。通过合唱，我们相识到了自己的不足，也学会到了他人的特长。三人行，必有我师焉。我们会以谦卑的姿态，好学的心态去从事我们的每一份工作。同时，合唱可以培育我们的团队精神，培育成员之间之间相互合作、
46、相互信任的意识，在歌声中让我们养成相互合作、相互信任和相互鼓舞的意识。使我们相识到合唱中没有我，只有“我们只有大家通力协作才能把歌颂好，才能把一件事做好，胜利的获得是靠大家共同的努力，而不是某一个人的表现。一支好的合唱团，并非每个队员都有一副好嗓子，而是依嵬整体的力气去达到最好的效果。合唱有一种很震撼的美，就像心往一起想，劲往一起使。通过合唱能够提高对音乐的感知美，提高我们的集体荣誉感。两人之间的合唱或者更多人之间的合唱，是共怜悯感的抒发和释放，同时也是产生共鸣的重要途径。三、反思总结，共同进步这一次难忘的k歌的经验，为每一个同学的高校生活留下了一页奇妙的回忆。通过此次的活动我们多得到了很多，
47、主要是明白了集体团结的乐趣。更为重要的一点是，弥补了大家平口里沟通的不足，在了解了别人的同时也让H己学会了更多有利于自己进展的东西。加强了与人交往的实力，而且也得到了确定的身心放松。所谓金无足赤，人无完人。本次活动因为准备的时间较为短暂，因此在很多方面也造成了确定的不足。有人乐观表现，有人也比较内敛。我们更加希望每一个人都能够在这样的氛围下,乐观参与，发挥自己的特长，通过这样外在的活动，来变更我们平常内敛的性格，从而使FI己能够变得更加大胆，能够更加有自信，能够更加学会怎样去做一个社会人。走过中学时代的我们，从一个“读书人渐渐成为社会人、在途中我们深刻体会到了这样一个道理：“成长是苦痛的，不成长会更苦痛”。我们无法躲避，接受社会的洗礼才是硬道理。我常常把高校比方成从中学走向社会的“桥梁”,过桥就是为了实现从“读书人”到“社会人”的转变。在转变过程中我们须要有种出人”的心态，也须要学习种田的方法。学生会在这其中能够从确定程度上教会你“种田”的方法，培育你种田”的心态。通过这样一个活动，我们相识到了在学生会里，我们将完成一列的变更，其中最重要的是从读书人到社会人的转变。我们期盼并且希望这样的转变会变得那么顺畅和简洁，当然我们会更加努力去适应这样的变更。第6篇：ktv经理月工作总结ktv经理月工作总结篇1：kt
