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1、#集团公司员工培训管理管控手册依据IS010015:1999标准发布日期发送副本控制编号Haier#集团公司培训管理管控手册第。政，共25出第2页,共Il页第O次修改生效期：22.O2.1O主题，总则1、培训管理管控手册发布令为规范#集团培训管理管控活动，强化培训教学质量管理管控，完善培训管理管控体系，确保培训我正以市场为目标，提高每1位员工的技能，本集团按照GB/T19025-2001idtISolOol5：1999标准，编制了培训管理管控手册h现予发布实施。4培训管理管控手册是本集团培训教学质员管理管控的基本法规.是纲领性文件，具有产前性和权威性.对内用于规范培训教学质氏管理管控活动，对外
2、向公众证实本集团的培训教学管理管控和质量保证能力。全体教职员工必须认其学习与理解，并严格遵照执行,保证培训管理管控体系有效运行。本手册1经“什#集团公司总裁批准,即成为#W#井集团公司培训大纲的最低限度要求，本集团原有与培训管理管控手册相悖的培训管理管控文件同时废止。木手册及程序文件的管理管控，由#大学负货，管理管控方法按照本集团scm)i:2000防量管理管控体系文件中的文件的控制程序执行。本手册及程序文件的发放由#大学控制，以电子版的形式发放在#集团内部网#公告牌上，不以复印件的形式发放。各单位员工均可在内部网上看到,但不能进行修改。手册及程序文件在修改或更新时，由#大学发在itttttt
3、tt公告牌B上替换.手册现行版本：A现行版本审核日期：2002年2月手册批准:编制：邹习文日期：2(X)2.O2.1O审核：王颖民日期：2002.02.10批准：杨绵绵日期：2002.02.10Haier#集团公司培训管理管控手册第O章共25章第3页,共Il页第O次修改生效期：2002.02.10主题，总则二、质量管理管控体系质量方针和质量目标质量方针充分体现了本集团的发展战略、宗旨和满足顾客要求、持续改进质量管理管控体系有效性的承诺，是进行质信管理管控与保证的指导思想和追求，它表明J本集团对顾客在产品质量上的当前期望和潜在要求的关注.是本集团宣称对产品和服务质量承诺的追求与表达。质量方针为了
4、达到和保持#产品在市场上稳定的领先地位，创世界名牌，我们必须：进行领先市场的设计，用最低的成本生产最好的产品，竭诚为用户提供满意的服务。因此，我们主要的工作原则是：IS09001标准市场需求最新技术和先进标准TQM不断的质量改进职工参与精细化，零缺陷用户期望和要求因集团整体产品种类较多，质量El标以各单位各自的明量目标为准，但均应体现本集团质量方针的承诺，是本集团建立、实施与保持质量管理管控体系有效性的充分反映与绩效改进的努力方向。在此不再描述各堆位的质量目标。本集团各单位、各级管理管控者，均应以质信方针为指导，以质量目标为追求，根据质址管理管控体系文件的要求认久执行，在保证本集团产品质量的前
5、提下，以培训管理管控体系为保障，规范教育与培训活动，切实提高每I位员工的素质，使内部每I位员工均对企业忠诚，成为岗位的SB1.1.使集团的产品和服务被顾客忠诚与认可。Haier#集团公司培训管理管控手册第OiS共25章第4页，共11页第0次修改生效期：22.O4.I2主麟总则三、培训方针和培训目标发布令为确保所有影响产品质量的每项工作的能力需求因素被识别，使本组织的培训活动具有明确的行动方向，本集团特制定了培训原则和培训方针，用以作为整体培训需求的总输入。培训原则瞄准母本，找出差距，需什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影。培训方针以#文化为基础，OEC基本上岗资格为中心，以提高员工实际
6、岗位技能为重点，以市场终极效果为目标，建立国际化人才培养的机制，使每个人均成为SBU。为使组织的培训能力为满足组织的需求而展开，并在各培训层次上具有清晰的追求，本集团制定了如下培训目标：I、建立内部培训教材库和内部培训案例摩，为后续培训工作提供充足的资源：2、培养高级、中级、初级及新人员工，保证所有人员全部合格上岗：3、重点推进I线员工的技能培训，为保证产品质量提供人力资源。4、每年进行询位资格认定,所仃的材位在3年内全部认定1遍。2002年培训目标中高级管理管控人员培养升迁至少6名：同位资格认定20个专业：外聘专家20名：技能培训有效性100%：新入职大学生培训合格率100%：建立培训案例7
7、68个：管理管控类课题开发教材20类。上述培训方针和培训目标，是本集团培训管理管控体系适宜性和有效性的追求，培训管理管控者和实施者应在相关的岗位上，南保集团的培训方针和培训目标得以实现”集团总裁：畅绵绵2002年4月12日Haier#集团公司培训管理管控手册第O章共25章第5页,共Il页第1次修改生效期：2002.04.12主题，总则Haier#集团公司_式2第I页，共1页.7：培训管理管控手册第0次修改生效期：2002.02.10主题：为培训需求确定说明本集团在已确定选择培训作为弥补员工能力差距的途径时，把规定培训需求过程的控制已形成了文件。该文件对培训需求确定说明的过程进行了有效的规范，以
8、保证提供能力要求、当前的能力差距、以前培训的结果和纠正措施的要求，作为过程的输入，进而输出胃能力差距及培训需求说明沅培训的设计和策划由#大学或各单位培训主管负责。这I阶段须依据已识别到的能力差距而采取的措施，进行设计和策划：设计和策划的合适的内容应包括确保培训顺利实施的全过程、培训效果的评价准则等，以使下培训的顺利、有效开展，并为实施评价和监督提供依据。Haier#集团公司培训管理管控手册第15章共25章第I页，共1页第O次修改生效期：2002.02.10fl:确定制的条件本集团存在8种制约培训开展和目标的不利条件，这些条件在培训之前已被本集团进行了识别，它包含如下合适的内容：A）依法规定的各
9、种要求（即为满足法律法规要求而制定的有关规章和要求，构成了对培训的约束条件）；B）组织确定的方针要求，包括那些与人力资源有关的要求（即组织的方针和人力资源管理管控方面的要求造成的对培训的制约。C）财务考虑（资金不足或不及时对培训质员或目标所形成的影响或制约）。D）时间和日程要求（培训时间短暂、选择的时间或日程不当造成对培训的影响E）接受培训人员的可用性：所有准备接受培训的人员均为本集团各类员工，但其在人力资源的可用性和开发性上，具有不确定性，可能造成培训成本的无谓支出。F）接受培训人员的积极性：本集团实施即时性、互动性案例教学，所有在工作岗位上出现质量缺陷后均有被要求或强制参加培训的可能，被强
10、制参加培训的员工的培训效果有达不到预期培训El标的风险“考虑到本集团采用市场链机制，故参加培训的人珏均有相当高的热情和积极性。G）接受培训人员的能力：员工能力高低不同，将影响培训教学效果的实现。H）由于培训成本控制的需要，培训资源提供会受影响，在内部资源获得上将受I定制约：聘请外部声誉较好的培训提供者亦受制约。为使上述过程得到控制，我们编制了确定制约条件控制程序讥相关文件：E确定制约条件控制程序.#集团公司培训管理管控手册第16章共25章第I页，共1页第O次修改生效期：22.O2.IO主题，培训方式和选算准则木集团已对满足培训需求的几种可能的培训方式进行了识别。培训管理管控者在组织培训时，可依
11、据培训对象、已确定的培训资源、制约条件和培训目标的需要选择其中之1的方式或几种培训方式的组合实淹培训。针对培训方式和选择准则确定的过程，我们编制了6培训方式和选择准则控制控制。相关文件：仪培训方式和选择准则控制程序Haier#集团公司培训管理管控手册第17章共25章第I页，共1页第()次修改生效期：2002.02.10主题：培训相关计划本集团在培训前已制定rw培训课程相关计划,以便与可能的培训承办者协商具体培训事宜，并通过培训课程相关计划B的有效实施创造通畅的公开的交流第困，以实现培训目标。为保证培训相关计划充分而有效.我们特编制了培训相关计划制定控制程序讥相关文件：培训相关计划制定控制程序#
12、集团公司培训管理管控手册第18章共25章第I页，共1页第O次修改生效期：2002.02.10选择培训提供者对为本集团各级培训机构提供培训的内外部提供者，均进行了有效的选择和评价控制，不能达到确定标准的培训提供者，不得选择其实施培训。为保证这1过程受到控制，我们编制了培训教师选择评价控制程序讥相关文件：培训教师选择评价控制程序Haier#集团公司第一章一共25章.第I页，共1页培训管理管控手册第。次修改生效期：2002.02.10主题：提供培训一总则培训提供者的教学，须以本集团培训机构制定的4培训课程相关计划3为依据，与培训设计和策划者进行充分有效的沟通的基础上，展开教学活动。本集团亦对培训者、
13、受培训者和培训提供者给予必要的支持，以保证他们能够就培训的教学活动展开服务。这些支持体现于资源保障、充分的授权和创造公开交流的匏国的条件卜.，还包括培训前支持、培训支持和培训后支持“Haier#集团公司培训管理管控手册第20堂共25章第I页，共1页第0次修改生效期：2002.02.10主题：提供支持4.4.2.1培训前支持本集团在每次培训前，均按下列合适的内容对培训提供支持活动：A）向培训提供者和受训学员宣读培训前简要介绍报告兄以帮助学员了解更多的有关本次培训的情况，利于培训活动的开展。B）向受训学分简要介绍培训的性质以及本批学员的能力差距在哪些方面，如何通过培训来弥补学员能力上的差距。O采取
14、了哪些措施来促进培训双方展开交流与接触.4.4.2.2培训支持本集团的培训支持活动在每次培训中，均按卜.列合适的内容予以保障：）为培训双方提供教学与学习的工具、设备、文件、软件和良好的食宿条件。B）教学方式大部分采用即时性、互动性教学，以提而学员的参与意识和积极性，也为学员提供了恰当而充分的应用得到发展的能力的机会。O安排适当的时间以便使培训双方就当前的或已经培训完的课程所产生的工作业绩进行交流与反馈。4.4.23培训后支持本集团培训后由培训订单执行部安排专人、定期开展下列支持活动：A）向受训的学员收集受训效果，以及培训感受等信息。B）向各级培训机构或组织者收集反馈信息。O将收集到的上述两种信
15、息汇总后呈报培训管理管控者，通报参与培训过程的人员。木集团为保证落实标准的第-4.4.2提供支持”要求的合适的内容，特编制了4培训支持控制程序讥相关文件：培训支持控制程序B学培训实施及记录控制程序3#集团公司培训管理管控手册第21章共25章第1页,共1页第O次修改生效期：2002.02.10主题I评价培训结果总则本集团采取必要的措施评价培训结果，以确认组织H标和培训目标是否已经实现，培训是否有效。培训结果的评价原则是：由#大学组织的技能培训，由#大学负责进行评估。各总位自行组织的技能培训，由各总位培训主管负货评价。本集团培训效果的评价只进行短期评价。短期评价应从学员中获得有关培训方式、所用资源
16、以及培训所获得的知识和技能的反馈信息，体现在授课结束后的现场评价和课题解决情况的跟踪评价上。评价应根据本集团制定的培训结果评价控制程序进行。相关文件：&培训结果评价控制程序3Haier#集团公司培训管理管控手册第22章共25章第I页，共1页第（）次修改生效期：2002.02.10主题：收集资料并准备评价报告本集团满足本要求的结果，为形成文件化的评价报告，该报告已包括卜.列要求:）能力差距及培训需求说明B）评价准则和对评价来源、方法和日程的说明：C）分析收集的资料并阐明结果：D）评审培训费用是否充分及时：E）评价结论和改进的建议：F）若存在培训不合格应提出纠正措施的要求。培训资料和记录的收集与归
17、档按照E员工培训记录操作流程/执行。为保障第4.5.1和452要求的实现，我们编制了培训结果评价控制程序相关文件：6培训结果评价控制程序Haier#集团公司培训管理管控手册第23章共25章笫1页,共1页第O次修改生效期：20()2.02.IO主题，培训过程的监视和改进总则我们对贯穿于培训过程中的四个阶段均实施了监杼，确保作为组织的质量管理管控体系的1部分的培训过程按要求进行管理管控和实施，以提供在满足组织的培训要求方面过程是有效的客观证据。编号：Haier#集团公司培训管理管控手册第24堂共25章令I页，共I页第0次修改生效期：2002.02.10主题，培训过程的确认对培训过程及效果的监督，由
18、相关的市场确认，如培训过程实施情况，由参加培训的学m确认：培训效果由学员的上I级领导确认。此信息反馈相关的培训组织者进行改进，通过培训过程监督改进控制程序来保证。其方式已在培训相关计划制定控制程序中得以明确。相关文件：6培训过程监督改进控制程序培训评价考核控制程序编号.Haier#集团公司培训管理管控手册第25章共25章第1页,共1页第2次修改生效期：2002.04.12主题，附录I集团培训管理管控程序文件目录编号：要素文件名称文件端号更改记录I23页码生效期页码生效期页码生效Wl4.2.3确定和分析能力控制程序HRU423OOI4.2.4能力评审控制程序HRU42414.2.5确定和解决能力差距控制程序HRU42514.3.2确定制约条件控制程序HRU432OOI4.3.3培训方式和选择准则控制程序HRU43300143.4培训相关计划制定控制程序HRU43414.3.5培训教师选择评价控制程序HRU4350014.4.2培训支持控制程序培训实施及记录控制程序HRU442001HRU4420024.5.2培训结果评价控制程序HRU4520015.2培训过程监督改进控制程序培训评价考核控制程序HRU52O0O1AHRU520002IftCC4.I2
