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1、某集团有限公司绩效考核手册目录第1章总则1.1 绩效考核意义第一条绩效考核目的 通过对个人绩效进行管理管控和评估，提高个人的工作能力和工作绩效，从而提高组织整体的工作效能，最终实现组织战略目标 绩效考核是在I定期间内，科学、动态地衡量:员工工作状况和效果的考核方式，通过制定有效、客观的考核标准，对员工进行评定，旨在进I步激发员工的工作枳极性和创造性，提而分工工作效率和基本素质 绩效考核使各级管理管控者明确了解下属的工作状况，通过对下风的工作绩效评估,管理管控者能充分了解本部门的人力资源状况，有针对性地提出改进措施，有利于提高本部门的工作效率第二条绩效考核用途 了解员工对组织的业绩贡献 为员工的
2、薪州决策提供依据 了解员工和部门对培训工作的需要 为员工的晋升、降职、调职和黑职提供依据 为人力资源规划提供基础信息1.2 绩效考核原则第三条绩效考核原则： 公开的原则：考核标准的制定是通过协商和讨论完成的，号核过程是公开的、制度化的 客观的原则：用事实说话，评价判断建立在事实的施础上 沟通的原则：考核人在对被考核者进行绩效考核的过程中，需要与被考核者进行充分沟通,听取被考核拧对自己工作的评价与意见，使考核结果公正、合理，能够促进绩效改善 时效性原则：绩效考核是对考核期内工作成果的综合评价，不应聘本考核期之前的表现强加F本次的考核结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的1两个成果来代替整个考核期
3、的业绩1.3 绩效考核周期第四条绩效考核时间安排 公司绩效考核包括季度绩效考核、年度绩效考核 季度考核1年开展四次，考核员工每季度的工作表现：考核实施时间是每季度结束后第1个月，具体如卜.：第I季度考核时间是3月31日4月1五日第二季度考核时间是6月30日-7月1五日第三季度考核时间是9月30日10月1五日第四季度考核时间是12月31日第二年1月1五日 年度考核I年开展1次,年度考核时间是12月31日第二年1月31日1.4 绩效考核适用对象第五条绩效考核适用于公司所有正式员工，但不适用于以下人员:公司总裁股份公司总经理 兼职、特约人员 试用期员工 公司临时工岗位 季度考核期内盛计不到岗超过1个
4、月的员工不参与本季度考核 年度考核期内累计不到岗超过3个月（包括请假与其它各种原因缺闵）的员工不参与本年度考核1.5绩效考核关系第六条绩效考核关系 被考核者是指接受考核的对象，包括公司副总经理、各部门经理和普通员工 绩效考核#是被考核齐的直接管理管控上级，绩效考核者需要熟练掌握绩效考核相关表格、流程、考核制度，做到与被考核者的及时沟通与反馈，公正地完成考核工作 考核结果审核者是考核者的直接上级即被考核者的跨级上级，主要作用是对考核结果的审核，接受被考核者对考核结果的申述 人力资源部组织并监督各部门绩效考核实施过程，并将评估结果汇总上报总裁审定 总裁是考核结果的最终审定者第二章绩效考核合适的内容
5、2.1 季度绩效考核合适的内容第七条季度绩效考核合适的内容 季度考核合适的内容是（），即关键业绩考核指标 确定应以岗位职务说明书为基础，详细了解该岗位工作合适的内容并找出主要工作产出 在能嬷反映被考核人的所有评价指标中，选择最重要的2-5个最能反映出被考核人业绩的评价指标作为指标 制定指标应兼顾公司长期目标和短期利益的结合 选择的原则：I是对工作业绩产生重大影响的工作合适的内容，二是占用大量工作时间的工作合适的内容第八条指标介绍指标需要针对岗位工作进行设计。除了体现岗位具体特点的指标，为体现某总部的管理管控特点，季度工作评价、内部满意度作为通用的指标 季度工作评价：季度工作评价指标只在考核部门
6、经理（或部门第1负五人）及以上员工时使用，主要考核该季度相关计划任务完成情况，包括完成的数量、痂盘和效率：被考核员工提供季度工作总结报告作为评价依据，该报告包括相关计划合适的内容和相关计划完成情况、该季度的工作总结、以及下季度的工作建议及相关计划：直接上级参考季度工作总结报告进行评分 内部满意度：内部满意度包括部门满意度和子公司满意度1.部门满遨度：部门满意度由总部本部门以外的全部其它部门评价，评价部门负货人综合本部门内其他员工的意见时被评价部门进行评分：详细合适的内容见部门满意度谢查表2.2 年度绩效考核合适的内容第十条年度绩效考核合适的内容：年度绩效考核合适的内容包括年度工作评价、能力、态
7、度和季度考核平均成绩 年度工作评价：年度工作评价考核年度相关计划完成情况。被考核员工提供年度工作总结，合适的内容包括本年相关计划目标、相关计划完成情况、对上阶段的工作总结、以及下阶段的工作相关计划：直接上级根据员工总结报告进行评分 季度考核平均成绩：全年季度考核成绩的平均值 能力考核：能力考核主要对被考核者所在岗位所需的核心能力进行考核 态度考核：工作态度是员工对其所在岗位工作的认知程度和努力程度：态度考核选取对工作业绩能够产生较大影响的考核合适的内容，如团队合作、工作积极主动性等第三章绩效考核评分3.1 考核评分标准第十条季度考核评分考核评分标准：从高到低分为10、8、6、4、2、0分共六个
8、等级，每个等级的标准如下：1 .出色，1()分，该项工作绩效大大超越常规标准要求，通常具有下列表现：在规定的时间之前完成任务，并且完成任务的数量、质量显著超出规定的标准，得到来自客户的高度评价，给公司带来预期外的较大收益2 .优秀，8分，该项工作绩效超出常规标准要求，通常具有卜列表现：严格按照规定的时间耍求完成任务，在数量、质量上超出明显规定的标准，获得客户的满意，超过公司预期目标3 .良好，6分，该项工作绩效达到常规标准要求，通常具有卜列表现：基本上达到规定的时间、数量、质量等工作标准，没有客户不满应，达到公司预期目标4 .需改进，4分，该项工作绩效基本达到常规标准要求，通常具有下列表现：偶
9、有小的疏漏，有时在时间、数盘、质房上达不到规定的工作标准.偶尔有客户的投诉，并没有给公司造成较大的不良影响5 .不良，2分，该项工作绩效显著低于正常工作标准的要求，通常具有下列表现：工作中出现较大的失误，或在时间、数量、质量上与规定的工作标准相距也远，经常突击完成任务，经常有投诉发生，给公司造成较大的损失或不良影响6 .差，0分，该项工作绩效根本没有达到正常工作标准的要求，通常具有卜.列表现：工作中出现大的失误，或在时间、数量、质量上与规定的工作标准相距很大，由于主观原因没有完成任务，有重大投诉发生，给公司造成大损失或不良影响 考核评分时只能从这六个等级中选择，当选择10和2、O时必须有具体的
10、事例说明第十二条年度考核评分 年度工作评价：评分参照季度打分标准，该项权重占年度考核成绩30% 态度考核评分：评分参照季度打分标准，该项权至占年度考核成绩1跌 能力考核评分：评分参照夕能力考核评分说明表，该项权重占年度考核成绩10% 季度考核平均成绩：全年季度考核成绩的算术平均成绩，该项权重占年度考核成绩50%3.2季度和年度考核总分值的处理方法第卜三条季度和年度考核总分一P值的计鸵方法 被考核人的各项考核指标的得分乘以权重再相加得出考核总分P值第十四条考核等皴划分：全体员工的考核得分划分为S、A、B、3D五个等级 S代表卓越，对应的考核分值为7.50P10.00 A代表优秀，对应的考核分值为
11、6.50P近7.50 B代表良好，对应的考核分值为5.50r好的了解客户品而努力但需求，为推俏敏锐的把握客户需求不能准确、敏产品而维持良户的真实需需税的把握客户好的关系求，有广泛的求的真实需求，人际关系，商品不卖人情在02低5目标高34678910客无客户管理管有简堆的客户有较好的客户通过完善的客户控，不了解客管理管控能管理管控，能户管理管控控管户信用状况，够与客户建立够引导客户期制客户信用风理与客户建立良好关系关系，未能分析客户资信状况.望，信用注意客户险，引导双方关系，提高销售成功率谈02345678910判无谈判技巧，谈判中表现努掌握I定的谈较高的谈判技能致使谈判失败力,但不够灵判技巧，积极巧，善于把握力活耐心，有时促成谈判成功对方风格，控因谈判技巧不制情绪，引导足无法促成谈谈判进程，成判成功功率高O2345678910无市场开拓精有市场开拓意有市场开拓能系统的分析市j神，不掌握市识,能够开发力，能够收集场状况，研究场场开拓方法，新客户，但不市场信息，竞潜在客户，善开不能够保持老注意总结经争对手情况，丁发现新业务拓客户开发新客验，市场开拓维持老客户开机会，不断总能户方法的研究和发新客户结市场开拓经力掌握不足验，积极联络老客户发展新客户
