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1、电子政务导论形成性考核手册1、单选题:1、（D）是中国电子政务的雏形。（D）P3D三金工程2、地方一级政府机构应将电子政务的重点放在：（B）P30B对行业或企业的管理和服务3、CSCW的关键是：（C）P37C协调4、实施电子政务的发达我国中。起步较早=进展最为快速的我国是：（A）P47A美国5、地方一级政府机构应将电子政务的重点放在：（B）P30B对行业或企业的管理和服务6、工作流管理系统的核心是：（B）P39B工作流执行服务7、商务智能的基础是：（C）P42C数据仓库8、政务智能的基础是：（D）P43D政府各种活动的各项数据9、实施政务智能要解决的首要问题是：（A）P43A建立数据库，10、
2、电子政务产生的时间：（D）PI2D.20世纪90年月1、电子政务的核心内涵是：（D）P114D创建“虚拟政府”2、中国电子政务的纲领性文件时：（B）P137B中国电子政务建设指导意见3、各国电子政务进展实践形成一种共识，其进展的前提和必要条件是：（C）P80C高层领导的支持和推动4、下列关于电子政务与家庭信息化的说法那个正确？（B）P96B家庭信息化是电子政务的前提5、下列关于ERP说法正确的是：（C）P104C使企业的管理核心转移到“在最佳时间和地点获得企业的最大利润”6、德国电子政务的技术核心是：（A）P135A柏林-波恩信息协会7、今后一段时间中国电子政务的工作重点是：（C）P147C电
3、子政务业务系统建设8、以“三网一库”为基本架构的政府系统政务信息化枢纽框架的核心是：（A）P149A办公业务资源网9、政务数据资源开发采用的指导方针是：（B）P163B统筹规划、我国主导，统一标准、联合建设，互联互通、资源共享10、目前，（C）的建设已成为推动政府业务流程快速进行整合的直接动力。（C）P166C政府数据交换中心的建设1、电子政务产生的时间：（D）P12D20世纪90年月2、政务智能的基础是：（D）P43D政府各种活动的各项数据3、商务智能的基础是：（C）P42C数据仓库4、依据信息公开化和通讯程度、政府网站的构成、用户的满足程度的标准评价（B）我国的电子政务排名世界第一。（B）
4、P50B加拿大5、20世纪80年月，英美等为迎接新技术革命和经济全球化的挑战，经受了一场（D）革命。D政府再造运动6、（D）是解决政府服务模式陈旧与陈旧的政府组织结构的唯一途径。D加快政府职能转变，优化工作流程7（A）是我国信息化的核心任务和关键。（A）P87A信息资源8、GRM与CRM的本质区分是：（A）P107ACRM是赢利组织的管理手段，政府不以赢利为目的9、电子政务的核心内涵是：（D）P114D创建“虚拟政府”10、中国电子政务的纲领性文件时：（B）P137B中国电子政务建设指导意见1、（D）标志着电子政务在中国正式起步。（D）P3A三金工程B网络技术的应用C办公自动化和信息化D政府上
5、网工程2、工作流管理系统的核心是：（B）P39B工作流执行服务3、实施政府智能要解决的首要问题是：（A）P43A建立数据库，整理和归并各种形式的数据4、英国政府宣布（B）全面建成电子政务。（B）P5k第一次宣布的时间是2022年，后来改成2005年B.2005年5、实施电子政务的发达我国中。起步较早、进展最为快速的我国是：（A）P47A美国6、依据信息公开化和通讯程度、政府网站的构成、用户的满足程度的标准评价（B）我国的电子政务排名世界第一。（B）P50B加拿大7、（B）标志着北京市正式启动了电子政务工程。（B）P63B首都之窗8、（B）已经成为中国电子政务进展的关键所在。（B）P68B资源整
6、合9、（A）是目前世界各国电子政务进展的重要趋势。（A）P71A市场化二、多选题:1、电子政务建设规划的方法有：（ABCD）P140-141A试点试验B统一的进展规划C实行“分地区、分等级、分类别、分阶段”的实施方案D采用财务杠杆2、数据挖掘技术在电子政务中的应用：（ABCD）P173-174A政府电子交易B政府网站设计C政府搜寻引擎D帮助政府决策3、政府管理体制创新包括：（ABC）P83A手段创新B方法创新C模式创新4、GRM在电子政务中的详细应用表现为：（ACD）P106-107A为创新与整合服务供应渠道C整合政府服务内容D供应共性服务5、电子政务的组成包括：（ABCD）P23A政府内部的
7、电子化和网络办公B政府部门之间的信息共享和实时通信C政府部门与企业之间的信息沟通D政府部门与公众之间的信息沟通6、厂商对电子政务市场的竞争表现在：（ABCD）P123-124A大牌厂商实行渗透、扩张、收购、联盟等方式大局进军B地方厂商有“近水楼台先得月”的竞争优势C专业性的电子政务公司渐渐崭露头角D目前没有哪一家或者几家企业形成了电子政务的主导力气7、电子政务的特点是：（ABCD）PlOA以信息技术为工具B以政府数据为中心C以业务应用为动力D以便民服务为目的。8、电子政务进展的阶段有：（ABCD）P13A起步阶段B政府与用户单向互动阶段C政府与用户双向互动阶段D网上处理事务阶段9、政府职能作为
8、政府决策的驱动力主要表现在：（BCD）P43B将数据转换成信息C将信息转换成学问D提取整合数据10、决策支持系统的子系统有：（BCD）P44B对话C数据D模型1、电子政务进展的阶段有：（ABCD）P13A起步阶段B政府与用户单向互动阶段C政府与用户双向互动阶段D网上处理事务阶段2、目前中国的电子政务建设主要有哪两种推动方式：（AC）P22A系统内自上而下的纵向推动C地区内的横向推动3、协同政务的关键技术是：（AB）P36A计算机支持下的协同工作技术B工作流管理技术4、德国电子政务的分类有：（ABC）P52A政府对公众B政府对企业C政府对政府5、中国电子政务建设要遵循的原则有：（ABCD）P13
9、7A统一规划、加强领导B需求主导、突出重点C整合资源、拉动产业D统一标准、保障平安6、中国电子政务的主要目标是：（ABCD）P68A政府信息网络平台发挥支持作用B重点业务系统建设取得显著成效C基础性、战略性信息库取得重大进展D初步形成电子政务网络与信息平安保障体系7、电子政务业务系统建设的内容有：（ABD）P148A政府为社会供应的各类供应B政府部门之间的供应D政府部门内部的各类供应8、电子政务业务系统的核心层包括：（BC）P149B办公业务资源系统C宏观经济管理系统9、政务信息资源开发采用的原则是：（ABCD）P163A结合经济和社会进展方案C统一标准、注意质量原则10、中国电子政务启动的战
10、略性、 A人口基础信息库C自然资源和空间地理基础信息库B统一协调、联合建设原则D互联互通、高度共享原则基础性信息库包括：（ABCD） P168B法人单位基础信息库D宏观经济数据库1、电子政务进展的阶段有：（A起步阶段C政府与用户双向互动阶段2、电子政务的应用模式有：（A政府内部的电子政务C政府与企业之间的电子政务ABCD） P13B政府与用户单向互动阶段D网上处理事务阶段ABCD ） P23B政府之间的电子政务D政府与公众之间的电子政务3、商务智能的特点有：（ABCD） P40-41A系统整体设计思想B采用分类技术简化对信息的访问C支持对全部形式的业务信息访问D为企业供应强大的报表功能4、决策
11、支持系统的子系统有：（BCD） P44B对话C数据D模型5、政府再造改革的主要内容有：（ACD）P76A职能的优化C公共服务的市场化D内部管理体制改革6、政府管理体制创新包括：（ABC）P83A手段创新B方法创新C模式创新7、电子政务与企业信息化的关系是：（ABC）P71A电子政务可以使企业通过网络向政府有关部门申请各种证件和执照B可以使企业访问政府拥有的政务数据网C可以为中小企业提高国际竞争力和知名度供应关心8、行业信息化与电子政务的关系：（AC）P92A电子政务是行业信息化的一个组成部分C开展行业信息化有利于电子政务行监管的实施9、电子政务的组成包括：（ABCD）P23A政府内部的电子化和
12、网络办公B政府部门之间的信息共享和实时通信C政府部门与企业之间的信息沟通D政府部门与公众之间的信息沟通10、政府关系管理面临的困难包括：（ABCD）P106A政府“以公共服务为中心”的观念的树立B政府多种沟通渠道C政府服务内容的整合D政府与企业的合作1、电子政务的特点是：（ABCD）PlOA以信息技术为工具B以政府数据为中心C以业务应用为动力D以便民服务为目的2、电子政务的讨论机构有：（ABCD）P20-21A发达我国的政府讨论机构和县官的非政府讨论机构BIT服务公司和管理询问公司C各高校的电政务的讨论机构D庄助于电子政务业务的公司3、政府职能作为政府决策的驱动力主要表现在：（BCD）P43B
13、将数据转换成信息C将信息转换成学问D提取整合数据4、上海市电子政务取得的阶段性成效有：（ABC）P65A开拓了参政议政的新途径B供应正在线服务的有效方式C已有80%的政府部门在内部网络上开发了办公自动化系统5、美国电子政务的优势：（ABCD）P49A扩大了政府传播信息的渠道B扩展了政府供应服务的职能C提高了办事效率，降低了成本D拉近了政府与公众之间的距离6、德国电子政务的分类有：（ABC）P52A政府对公众B政府对企业C政府对政府7、上海市电子政务取得的阶段性成效有：（ABC）P65A开拓了参政议政的新途径B供应正在线服务的有效方式C已有80%的政府部门在内部网络上开发了办公自动化系统8、中国
14、电子政务进展应遵循的原则有哪些？（ABCD）P67-70A目标明确、分步实施；B资源整合、建设门户；C应用主导、注意实效；D基础扎实、保障有力。9、中国棉铃的数字鸿沟主要是指：（BCD）P73B与发达我国之间C国内各个地区之间D城市与农村之间三、名词解释:1、电子政府:是指政府有效采用现代信息技术，通过不同的信息基础设施，在适当的时间和地点，以适当的方式对政府、企业、社会团体和公众供应信息服务。P152、电子政务：是政府机构运用现代网络技术和信息技术,将其内外部的管理和服务职能进行无缝集成，在政府机构精简、工作流程优化、政府资源整合、政府部门重组之后，通过政府网站将大量频繁的行政管理和日常食物
15、按设定的程序在网上实施，打破时间、空间以及部门分割的制约，全方位地为社会以及自身供应一体化的法律规范、高效、优质、透亮、符合国际惯例的管理和服务。PlO久JH务智能二是能够关心企业对自身业务经营作出明智打算的工具。P404、决策支持系统:是一个有多种功能协调协作而构成的、以支持整个决策过程为目标的集成系统。它由对话、数据和模型等3个子系统构成。P441、商务智能:是能够关心企业对自身业务经营作出明智打算的工具。P404_送一策支持系统匚由多种功能协调协作而成的以支持整个决策过程为目标的集成系统。有对话、数据和模型等3个子系统构成。P443、办公自动化:是指采用现代化办公设施、计算机技术和通信技
16、术老代替办公人员的手工作业。P144、电子政府:是指政府有效采用现代信息技术，通过不同的信息基础设施，在适当的时间和地点，以时代的方式对政府、企业、社会团体和公众供应信息服务，它是一种政府服务体系。P151、政府再造：是指涉及任何有关文化、任务、结构、程序、运作等层面有意识有目的的变革、重组、重构、改革与创新。P76区费国信息化：就是在我国统一规划和组织下，在农业、工业、科学及国防及社会生活各个方面应用现代信息技术，深化开发、采用信息资源，加速我国实现现代化的进程。P873、数字鸿沟:又称信息鸿沟，是指当代信息技术领域中存在的差距现象。P734、政府关系管理:是指电子政务以用户为中心，通过拓展
17、政府与其政府与公众的沟通渠道和沟通方式，为其他政府部门、企业和公众供应共性化的服务，改善政府在企业和公众心目中的形象。P105-106k府资源规划二就是通过信息技术等手段，实现政府内部资源的共享和协同，使得政府业务流程无缝平滑的连接，从而提高政府的办事效率、提高管理和服务力量，降低政府运行的财政负担。P1042、政府关系管理：是指电子政务以用户为中心，通过拓展政府与其政府与公众的沟通渠道和沟通方式，为其他政府部门、企业和公众供应共性化的服务，改善政府在企业和公众心目中的形象。P105-1063、政府再造：是指涉及任何有关文化、任务、结构、程序、运作等层面有意识有目的的变革、重组、重构、改革与创
18、新。P76岂理国信思化L就是在我国统一规划和组织的下，在农业、工业、科学及国防及社会生活各个方面应用现代信息技术，深化开发、采用信息资源，加速我国实现现代化的进程。P87四、简答题:L电子政务的主要内容有哪些？P21-22答：网上信息发布；部门内部办公自动化；实现网上交互式办公；各个政府部门资源共享、协调工作。2、电子政务网络系统应具有那几个方面？P27答：电子政务网络系统应具有四个方面：政务核心层；办公业务层；信息交换层；公众服务层。3、简述开展协同政务迫切性。P34-35答：开展协同政务是打破目前电子政务建设中各自为政现象的必定要求；开展协同政务是连接目前电子政务信息孤岛的必定要求；开展协
19、同政务是避开电子政务投资黑洞的必定要求；开展协同政务是改革政府管理体制的必定要求。答：商务智能由以下几部分构成：商务智能应用；访问工具；数据存储和数据源；元数据处理；平安及管理；数据集成工具。1、中国电子政务的主要目标是什么？P68答：形成标准统一、功能完善、平安牢靠的政府信息网络平台；重点业务系统取得显著成效；基础性、战略性政务信息库建设取得重大进展；中心和地方各级政府的应急力量、管理力量、决策力量和公共服务力量得到较大的加强；与电子政务相关的法规和标准付诸实施、电子政务的体系框架浴盆体系初步形成。2、政府决策支持系统对行政决策的影响？P46答：政府决策支持系统对行政决策的影响是多方面的，首
20、先，它减弱以至取消决策者与执行者之间的严格分界；其次，改善行政决策者的有限理性。最终，支持与强化行政决策过程。3、当前中国电子政务建设的主要任务是什么？P68答：当前中国电子政务建设的主要任务是：有方案、有步骤地建设和整合统一的电子政务网络平台；完善和建立一批重点的政务、业务系统，规划和开发一批战略性、宏观性、基础性和公益性的政务信息资料；乐观推动公共服务；基本建立起电子商务平安保障体系；建立电子政务标准化体系；完善公务员信息化培训和考核体系：建立并完善电子政务法律法规和制度。4、电子政务进展的对策有哪些？P70-73答：电子政务进展的对策有：走市场化、产业化之路；进展电子民主、富强公众服务；
21、充分发挥社会中间组织的作用；跨越数字鸿沟、关注弱势群体用户。电子政务与政府管理体制创新的相互影响?P81-83答：行政体制改革在很大程度上制约了电子政务行为的转变；抓住电子政务进展的契机推动政府体制改革；政府电子政务进展的最大阻力来自目前的体制、传统观念和部门利益；电子政务会触动某些人和某些集团的利益；目前政府机关存在着条块分割、职能交叉、推诿扯皮、官僚主义、效率低下等问题，电子政务就是在网上实现政府的服务职能、管理职能和保障职能。2、当前中国电子政务建设的主要任务是什么？P138-139答：建设和整合统一的电子政务网络平台；完善和建立重点政务、业务体系，规划和开发政务信息资源；乐观推动公共服
22、务；基本建立电子政务平安保障体系；建立标准化体系；完善公务员信息化培训和考核体系；建立和完善法律法规和制度。3、中国电子政务的整体状况如何？P61-62答：我国制定的政策在实际工作中收到了显著成效；海关、税务、工商、银行等业务的互联互通取得实质性进展；电子政务在中国仍处于初级阶段，它的理论和政策讨论仍是空白；中国在进行电子政务建设过程中，还存在许多不利因素；中国开展电子政务也有一些有利条件。4、电子政务进展的对策有哪些？P71-73答：走市场化、产业化之路；进展电子民主、富强公众服务；充分发挥社会中间组织的作用；跨越数字鸿沟、关注弱势群体用户C1、中国进展电子政务的必定性。P50-60答：电子
23、政务建设是中国深化改革、扩大开放的必定要求；电子政务建设是中国加入WTO的必定要求；电子政务建设是中国提高我国信息化水平的必定要求；电子政务建设是进展信息产业、拉动内需的必定要求。2、国外电子政务建设的总体特点有哪些？P58答：国外电子政务建设的总体特点是将公众服务放在首要地位，以信息共享和数据猎取为基础，以网络化办公为依托，以信息平安为支撑，而其中又以信任与授权服务作为信息平安的核心。3、政府管理体制创新的内容和实施步骤有哪些？P83-84答：政府管理体制创新的内容包括：管理手段创新；管理方法创新；管理模式创新。政府管理体制创新的实施步骤为：规划；实施；反馈；示范。4、我国信息化必需遵循的原
24、则有哪些？P89答：我国信息化必需遵循以下原则：第一，坚持以市场需求为主导，用市场经济的方法进展信息化；其次，政府信息化先行，带动其他领域的信息化进展，电子政务建设要与政府职能转变相结合；第三，信息化建设与产业结构调整相互结合；第四，既要培育竞争机制，又要加强统筹协调；第五，既要重视对外开放与合作，又要加强技术自主研发。五、论述题:1、谈谈你对中国电子政务进展的一些思索以及中国电子政务进展的详细对策。P67-73答：中国电子政务进展的一些思索：目标明确、分步实施；资源整合、建设门户；应用主导、注意实效；基础扎实、保障有力。中国电子政务进展的详细对策：走市场化、产业化之路；进展电子民主、富强公众
25、服务；充分发挥社会中间组织的作用；跨越数字鸿沟、关注弱势群体用户。2、试从国内外公共管理信息化进展状况分析我们我国进展电子政务的意义。P16第四章答：21世纪是信息化的世纪，电子政务已经成为世界各国政府行政管理改革的主要方向。美国政府在2000年9月开通了政府网站，让美国公众能更快捷、便利地了解政府。加拿大也在2001年1月开通了加拿大政府门户。英国也在2005年实现了全面电子政务，英国还开通了政府网网站，将公众网站、商业网站与政府的办公室系统等平安地连接在一起，供应全年的不间断服务。日本政府在2005年全面进入网上办公电子化阶段。这种省时省力，便利快捷，便利公众的政府办公方式已经广泛应用在8
26、9%的我国和地区。为了适应时代进展的需要，我们我国政府的行政运作也在不断的调整和改革，自1993年底我们我国正式启动“三金工程”，即中国电子政务的雏形到今日，电子政务对我们我国政府信息化的进展起了重大意义：行政人员可以突破时空限制，完成以前没法完成的工作；可以缩减甚至取消中间管理层，简化行政运作环节和程序；树立新的形象，扩大政府影响；防止信息垄断和黑箱操作；为人们供应便利服务，亲密政府与公众的紧密联系，促进了政府部门改善和提高服务质量。L谈谈我们我国电子政务的指导原则和加快电子政务建设的主要措施。P137-140答：我们我国电子政务的指导原则有：统一规划、加强领导；需求主导、突出重点；整合资源
27、、拉动产业；统一标准、保障平安。加快电子政务建设的主要措施有：统一熟悉、加强领导；明确分工、各施其职；稳步推动，严禁重复建设；采用统一网络平台；法律规范试点；保证资金；制造有利的外部环境。2、谈谈你对中国电子政务进展的一些思索以及中国电子政务进展的详细对策。P67-73答：21世纪是信息化的世纪，电子政务已经成为世界各国政府行政管理改革的主要方向。美国政府在2000年9月开通了政府网站，让美国公众能更快捷、便利地了解政府。加拿大也在2001年1月开通了加拿大政府门户。英国也在2005年实现了全面电子政务，英国还开通了政府网网站，将公众网站、商业网站与政府的办公室系统等平安地连接在一起，供应全年
28、的不间断服务。日本政府在2005年全面进入网上办公电子化阶段。这种省时省力，便利快捷，便利公众的政府办公方式已经广泛应用89%的我国和地区。为了适应时代进展的需要，我们我国政府的行政运作也在不断的调整和改革，自1993年底我们我国正式启动“三金工程”，即中国电子政务的雏形到今日，电子政务对我们我国政府信息化的进展起了重大意义：行政人员可以突破时空限制，完成以前没法完成的工作；可以缩减甚至取消中间管理层，简化行政运作环节和程序；树立新的形象，扩大政府影响；防止信息垄断和黑箱操作；为人们供应便利服务，亲密政府与公众的紧密联系，促进了政府部门改善和提高服务质量。1、谈谈电子政务与政府管理体制的相互影
29、响及政府管理体制创新的内容和实施步骤有哪些？P81-84答：电子政务与政府管理体制的相互影响有以下几点：行政体制改革在很大程度上制约了电子政务行为的转变；抓住电子政务进展的契机推动政府体制改革；政府电子政务进展的最大阻力来自目前的体制、传统观念和部门利益；电子政务会触动某些人和某些集团的利益；目前政府机关存在着条块分割、职能交叉、推诿扯皮、官僚主义、效率低下等问题，电子政务就是在网上实现政府的服务职能、管理职能和保障职能。政府管理体制创新的内容：管理手段创新；管理方法创新；管理模式创新；政府管理体制创新的实施步骤有：规划；实施；反馈；示范。2、谈谈GSM在电子政务中的应用以及如何贯彻？P106
30、-107答：GSM在电子政务中的详细应用体现为：为创新与整合服务供应渠道；整合政府服务内容；供应共性化服务。要真正把GRM思想贯穿到电子政务中，必需做好如下一些工作：第一，提升政府服务理念，强化“以企业与公众的需求为中心”的服务思想；其次，供应多种不同的沟通渠道，比如电话、传真、互联网、数字电视、呼叫中心，以及传统方式一一信函、面对面的沟通等，以满足不同公众群体的要求。第三，不同的政府部门实现数据共享，无论公众选择任何方式与政府机关接触，公众的了解和需求的把握应别无二致。1、试从国内外公共管理信息化进展状况分析我们我国进展电子政务的意义。P16第四章答：21世纪是信息化的世纪，电子政务已经成为
31、世界各国政府行政管理改革的主要方向。美国政府在2000年9月开通了政府网站，让美国公众能更快捷、便利地了解政府。加拿大也在2001年1月开通了加拿大政府门户。英国也在2005年实现了全面电子政务，英国还开通了政府网网站，将公众网站、商业网站与政府的办公室系统等平安地连接在一起，供应全年的不间断服务。日本政府在2005年全面进入网上办公电子化阶段。这种省时省力，便利快捷，便利公众的政府办公方式已经广泛应用在89%的我国和地区。为了适应时代进展的需要，我们我国政府的行政运作也在不断的调整和改革，自1993年底我们我国正式启动“三金工程”，即中国电子政务的雏形到今日，电子政务对我们我国政府信息化的进
32、展起了重大意义：行政人员可以突破时空限制，完成以前没法完成的工作；可以缩减甚至取消中间管理层，简化行政运作环节和程序；树立新的形象，扩大政府影响；防止信息垄断和黑箱操作；为人们供应便利服务，亲密政府与公众的紧密联系，促进了政府部门改善和提高服务质量。2、谈谈电子政务对政府的反腐败建设的影响。P84-85答：官员腐败的问题特别简单，但其中有两条至关重要的缘由：一是权力高度集中，缺少制衡机制；二是权力的运行缺少透亮度，简单进行暗箱操作或权钱交易。为了促进政务公开，削减因信息不对称带来的腐败现象，我们应推行电子政务。电子政务是一种开放式管理方式，公众可以通过网络参加和监督政府政策的制定和执行，可以有效防止政府管理人员采用信息垄断进行暗箱操作，保证政府决策的顺当执行；电子政务是一场深刻的变革，它将极大的推动政府职能转变。电子政务可以提高政府的行政效率，增加政府工作的透亮度，改善政府与公众的沟通方式，在实现信息资源共享的同时，从根本上法律规范政府行为，提高行政效率,削减“寻租”行为以及腐败现象的、发生。
