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1、消费者权益保护知识模拟题及参考答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、到O前，研究老年人运用智能技术等服务中存在的困难和问题，制定具体措施，抓紧解决目前最突出、最紧迫的问题。重点完善服务网点无障碍物理配置。A、2021年2季度B、2021年4季度C、2021年3季度D、2021年1季度正确答案：D2,投诉处理部门在收到工单后，应尽快查询、协调处理，并将投诉事件最新动态、进展或处理结果在O内回发客户。A、2日B、1日C、5日D、3日正确答案，A3、享有（），是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。A、安全权B、选择权C,公平交易权D、知情权正确答案，D4、以暴力、
2、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的，依法追究刑事责任：拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力、威胁方法的，由（）依照中华人民共和国治安管理处罚法的规定处罚。A、人民法院Ik公安机关C、中国人民银行D、工商行政管理居正确答案：B5、金融机构应当O至少开展一次金融消费者权益保护专题教育和培训。A、每季度B、每年C、每月D、每半年正确答案：B6、经营者违反本法规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付的，先承担O.A、罚金B、民事赔偿任C、刑事责任D、罚款正确答案：B7,境外征信机构在境内经营征信业务，应当经O批准.A、征信中心B、人民银行C、国务
3、院征信业监督管理部门D、派出机构正确答案：C8、中国人民银行关于进一步加强征信信息案例管理的通知中规定，要切实增强征信信息安全管理意反，强化征信信息安全主体责任，明确领导层中分管征信工作的负责人为O0A、直接责任人B、主管贡任人C、主要责任人D、第一责任人正确答案ID9、设立经营个人征信业务的征信机构注册资本不少于人民币O万元。A、 5000B、 10000C、 3000D、 2000正确答案IA10、银行业金融机构应当做好金融消费者投诉管理系统的技术支持工作，定期进行O.建立金融消费者投诉管理应急处置机制，有效应对系统突发性风险。A、数据备份B、信息采集C、信息维护D、安装杀毒软件正确答案：
4、AIK商业银行不可以采用以卜方式（），吸收存款，发放贷款。A、适当降低贷款利率Ik提高服务水平C、丰富产品种类D、超额提高存款利率正确答案：D12、金融营销宣传应当通过足以引起金融消费者注意的文字、符号、字体、颜色等特别标识对限制金融消费者权利和加重金融消费者义务的事项进行（）。A、注明B、注释C、解释D、说明正确答案ID13、各营业网点要合理保留O服务方式，为老年人提供便捷服务。A、电子渠道B、白助渠道C、传统渠道D、柜面渠道正确答案IC14、地方性接入机构和全国性接入机构的分支机构应于每月初O内将上月情况报所在地人民银行分支机构。A、10日B、6日C、3日D、15日正确答案：B15、银行保
5、险机构要制定O,切实加强突发事件状态下老年客户的服务保障。A、应急服务预案Ik投诉处理制度C、突发事件处理制度D、老年人服务制度正确答案：A16、银行保险机构应当在官方网站、移动客户端、O或者办公场所醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程。A、非现金区域B、营业场所C、白助设备D、柜台正确答案IB17、到Oi,老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高,线上线下服务更加高效协同,解决老年人面临数字鸿沟问题的长效机制基本建立。A、2022年1季度B、2022年底C、2021年底D、2021年1季度正确答案：B18、到（）前，围绕老年人高频事项和服务场景，推动
6、老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。A、2022年1季度B、2022年底C、2021年1季度D、2021年底正确答案：D19、加大数字化产品创新力度，鼓励推出适用于老年人的专用产品，提高老年人使用产品的便捷度，优化整合线上服务模式，减化线上办事流程，以更加。的服务，提升老年客户人性化服务水平。A、多元、智能B、简洁、方便C,便捷、优质D、多元、高效正确答案，A20、下列关于中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行令（2020）第5号）要求银行、支付机构向金融消费者披露的内容中，错误的是OoA、在金融产品说明书或者服务协议中，实际承担合同义务的经营主体完整的中文名称。
7、Ik贷款产品的年化利率及月利率C、金融消贽者应当负担的费用及违约金，包括金额的确定方式，交易时间和交易方式D、因金融产品或者服务产生纠纷的处理及投诉途径正确答案：B21、银行保险机构应明确O名高级管理人员分管消费者权益保护工作。A、三名B、一名C、二名D、四名正确答案IB22、根据山东省农村商业银行客户投诉管理办法（2017版），重大事项投诉（）日内处理完毕，并将处理结果反馈省联社业务发展部。A、1日B、3日C、2日D、5日正确答案：A23、要加强访问控制，为自助查询机电独划分网段，根据匚作时间和查询需要，合理设置自助查询机白动O时间。A、关机B、更新C、开机D、重启C、4D,1正确答案：D2
8、9、金融机构应在接到征信中心个人异议信息核查通知起O完成对个人异议信息的核查和回豆。A、6日内B、12日内C、3日内Ds10日内正确答案：B30、商业银行应当于每一会计年度终r（）内，按照国务院银行业监督管理机构的规定，公布其上一年度的经营业绩和审计报告。A、一个月内B、两个月内C、三个月内D、30个工作日内正确答案：C31、金融信用信息基础数据库为信息主体和取得信息主体本人O的信息使用者提供查询服务。A、口头同意B、书面同意正确答案：B32、设立经营个人征信业务的征信机构，应当符合中华人民共和国公司法规定的公司设立条件和下列条件，并经国务院征信业监督管理部门批准,注册资本不得少于OOA,5亿
9、B、1亿C、 5000万D、 3000万正确答案：C33、商业银行有拒绝或者阻碍中国人民银行检查监督的行为的，由中国人民银行责令改正，并处O罚款：情节特别严重或者逾期不改正的，中国人民银行可以建议国务院银行业监督管理机构送令停业整顿或者吊销其经营许可证；构成犯罪的，依法追究刑事责任。10、银行业金融机构要加强对从业人员的培训，强化从业人员个人金融信息安全意识，防止从业人员（）个人金融信息。A、泄露B、出售C、非法使用D、转移正确答案：ABC11、人民币图样的审批机构包括O,A、营业管理部B、中国人民银行上海总部C、地市中心支行D、中国人民银行各分行正确答案：ABD12、Jg事会是消费者权益保护
10、工作的最高决策机构，负责制定消费者权益保护工作O,确保公平对待消费者，并将消费者权益保护纳入经营发展战略和企业文化建设中。A、规定B、目标C、战略D、政策正确答案IBCD13、银行保险机构应当建立O.A、责任追究制度B、消费投诉处理登记制度C、档案管理制度D、信息披露制度正确答案IBC14、中国人民银行发行新版人民币，应当将O予以公告。A、式样B、面额C、规格Ds图案E、发行时间正确答案：ABCDE15、以下哪些机构应当根据国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见的要求，依法、合规开展经营活动。A、保险业机构Ik其他从事金融或与金融相关业务的机构C、证券业机构D、银行业机构正确答案
11、：ABCD16、除张三本人外，以卜哪些主体还可杳询张三的信用报告（）.A、金融机构审核张三贷款申请时Ik张三的近亲属C、金融机构对已发放给张三的个人信贷贷后风险管理D、金融机构审核张三个人贷记卡申请正确答案：ACD17、银行保险机构应当建立消费投诉处理（）。消费投诉登记记录、处理意见等书面资料或者信息档案应当存档备行，法律、行政法规对保存期限有规定的，依照其规定执行。A、档案管理制度B、登记制度C、问货处理D、流程管理正确答案IAB18、中国人民银行金融消型者权益保护实施办法（中国人民银行令（2020）第5号）规定，中国人民银行及其分支机构坚持O原则，依法开展职贡范围内的金融消费者权益保护工作
12、，依法保护金融消费者合法权益。A、公平B、透明C、公开D、公正正确答案：AD19、银行保险机构开展消费投诉处理工作应当（），充分考虑和尊重消费者的合理诉求，公平合法作出处理结论。A、属地管理B、上下联动C、分级负责D、左右协同正确答案：AC20、征信机构禁止采集以下哪些信息O0A、个人的基因B、个人的指纹与血型C、个人的疾病和病史信息D、个人的宗教信仰正确答案：ABCD21、银行业保险业消哉投诉处理工作应当坚持O和多元化解原则。A、统筹兼顾B、标本兼治C、依法合规D、便捷高效正确答案IBCD22、下列说法正确的是O.A、金融营销宣传不得引用不真实、不准确的数据和资料B、金融营销宣传不得隐瞒限制
13、条件C、金融机构可以科学评估的基础上，对资产管理产品未来效果、收益或相关情况作出保证性承诺，吸引投资者购买D、金融机构不得对过往业绩进行虚假或夸大表述正确答案：ABD23、下列哪些部门可以没收假币O-A、中国人民银行授权的鉴定机构B、公安机关C、中国人民银行及其分支机构D、银行业金融机构正确答案：ABC24、经营者提供的机动不、计算机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起O内发现瑕疵，发生争议的，由（）承担有关瑕疵的举证责任A、消费者B、六个月C、经营者D、三个月正确答案，BC25、关于个人信用报告查询，下列说法不正确的有OoA、商业银行不能超出本行业务办理需要在询个人信
14、用报告B、为方便客户，商业银行可对客户提供信用报告查询服务C、只要双方约定，商业银行可代理公积金中心查询客户信用报告D、得到客户的书面授权后，商业银行可以以“本人查询”为由进行查询正确答案，BCD26、对于未取得相应金融业务资质以及未依法作为受托人的市场经营主体开展与金融业务相关的营销宣传活动的，根据其所涉及的金融业务，相关国务院金融管理部门分支机构或派出机构应当与地方政府相关部门加强沟通配合，做好相关监测处置工作。A、依职责B、依法C、依规D、照章正确答案：AB27、关于银行保险机构建立的消施者权益保护审查机制，以下正确的是O。A,应建立专门的消费者权益保护审查制度，明确审查主体、审查范围、
15、审查要点、审查流程等内容。审查要点应充分减盖消费者权益保护各项要求，确保审核工作有B、应健全消费者权益保护审查工作机制，将消费者权益保护审查纳入银行保险机构风险管理和内部控制体系，线上线下并重，风控关1.l前移。C、对面向消费者提供的产品和服务，在设计开发、定价管理、协议制定等环节应就可能影响消费者的政策、制度、业务规则、收费定价、协议条款、宣传文本等进行评估审查，对相关风险进行识别和提示，并提出明确、具体的审查意见D、应结合产品和服务相关投诉、诉讼、舆情、满意度调直等情况，对消费者权益保护审查要点进行更新和完善正确答案：ABCD28,中国人民银行金融消费者权益保护实施办法(中国人民银行令(2
16、020)第5号)规定，银行、支付机构有下列O情形，有关法律、行政法规未作处罚规定的，中国人民银行或其分支机构应当根据情形单处或者并处警告、处以五千元以上三万元以下罚款。A,未按要求对金融消费者投诉进行正确分类，或者迟报、漏报、谎报、错报、瞒报投诉数据的Ik擅自代理金融消然者办理业务，擅自修改金融消费者的业务指令，或者强制搭售其他产品或者服务的C、未建立金融消费者权益保护专职部门或者指定牵头部门，或者金融消费者权益保护部门没有足够的人力、物力独立开展工作的D、通过附加限制性条件的方式要求金融消费者购买、使用协议中未作明确要求的产品或者服务的正确答案：ABCD29、解决老年人运用智能技术困难实施细
17、则应遵循O原则。A、弥补差距B、鼓励先行C、监管引领Ds同频跟进正确答案：ABCD30、银行业金融机构应当将投诉管理纳入经营绩效考核评价制度体系，综合考量投诉（）等因素，不以投诉量作为考核评价的唯一标准。A、处理质量B、金融消费者满意度C、效率D、结果正确答案：ABC三、判断题（共30题，每题1分，共30分）1、鼓励银行业金融机构以法人为单位，按年度向社会公布金融消费者投诉受理与处理情况。A、正确B、错误正确答案，A2、信息提供者违反征信业管理条例规定，向征信机构、金融信用信息基础数据库提供非依法公开的个人不良信息，未事先告知信息主体本人，情节严重或者造成严重后果的，由国务院征信业监督管理部门
18、或者其派出机构对单位处2万元以上20万元以下的罚款：对个人处1万元以上5万元以下的罚款。A、正确B,错误正确答案：A3、中国人民银行及其分支机构按照属人管理原则开展对金融机构履行消费者权益保护义务情况的评估工作。A、正确B、错误正确答案，B4、消费者权益保护部门协助相关部门开展消费者权益保护信息披露.A、正确B、错误正确答案：A5、消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。A,正确B错误正确答案：A6、银行业、证券业、保险业金融机构以及其他从事金融业务或与金融相关业务的机构（以下统称金融产品或金融服务经营者）应当在国务院金融管理部门和地方金融监管部门许可的金融业务范围内开展金融营销宣
19、传，不得开展超出业务许可范围的金融营销宣传活动A、正确B、错误正确答案：B7、经营者应当标明其克实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，可不标明其真实名称和标记。A,正确B、错误正确答案：B8、消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间也需计入消费投诉处理期限。A、正确B、错误正确答案IB9、金融机构应当将保护金融消戕者合法权益纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略中统筹规划，落实人员配备和经费预算，完善金融消费者权益保护工作机制。A、正确B、错误正确答案，A10、金融机构应当审慎经营，采取严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构白身资产与客户资产，不得挪
20、用、占用客户资金。A、正确B、错误正确答案：A11、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。A、正确B、错误正确答案IA】2、银行业金融机构应当依据相关法律法规、监管要求留存投诉资料，投诉办结后留存时间不少于5年（法律法规另有规定的，从其规定），并采取有效措施加强投诉资料的安全和保密A、正确B、错误正确答案IB13、对于拒贷客户的征信查询授权资料，商业银行应妥善保管。A、正确B、错误正确答案：A14,所有以“贷后管理”查询已授信（在保）客户个人信用报告的，无须经业务所属机构或风险管理部门负责人批准同意或重新获取客户授权。A、
21、正确B、错误正确答案：B15、中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行令（2020）第5号）规定，银行、支付机构出现侵害金融消费者合法权益垂大事件未及时向中国人民银行或其分支机构报告的，中国人民银行或其分支机构应当在职责范围内依照中华人民共和国消费者权益保护法第五十六条的规定予以处罚。A、正确B、错误正确答案，B16、中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行令（2020）第5号）规定，调解组织受理调解、中立评估申请后，可请求当事人无条件协助或者提供任何文件和资料。A、正确B错误正确答案：B17、经商业银行审查、评估，确认借款人资信良好，确能偿还贷款的，可以不提供担保。A
22、,正确B错误正确答案：A18、金融产品或金融服务经营者进行金融营销宣传，应当具有能够证明合法经营资质的材料，以便相关金融消费者或业务合作方等进行查验。A、正确B、错误正确答案IA19、银行保险机构是维护消然者合法权益、处理消然投诉的贲任主体。A、正确B、错误正确答案：A20、向不同单位或者个人分别出售、提供同一公民个人信息的，公民个人信息的条数不累计计算。A、正确B、错误正确答案：B21、征信信息（含信贷信息）与依法公开的公共服务信息本质上是相同的。OA、正确B、错误正确答案：B22、人民币由中国人民银行发行库统一印制、发行。A、正确B、错误正确答案，B23、商业银行的查询用户，只要取得信息主
23、体本人的书面授权，就可以通过个人征信系统查询其个人信用报告，并打印给信息主体本人。A、正确B、错误正确答案：B24、中国人民银行金融消费者权益保护实施办法(中国人民银行令(2020)第5号)中对“广告、资料或者说明”的定义为：以公益性为目的，利用各种传播媒体、宣传工具或者方式，就银行、支付机构的金融产品或者服务进行直接或者间接的宣传、推广等。A、正确B、错误正确答案：B25、中国人民银行金融消费者权益保护实施办法(中国人民银行令(2020)第5号)未对银行、支付机构侵害金融消费者权益重大案件负有直接奏任的董事、高级管理人员和其他直接责任人员作处罚规定。A、正确B、错误正确答案：B26、高级管理
24、层对消费者权益保护信息披露承担最终责任。A、正确B、错误正确答案IB27、中国银行保险监督管理委员会是全国银行业保险业消费投诉处理工作的监督单位，对全国银行业保险业消费投诉处理作进行监督指导。A、正确B、错误正确答案：A28、除法律、法规、规章另有规定外，金融产品或金融服务经营者不得以业务合作方金融营销宣传行为祚本机构作出为由，转移、减免应承担的责任。A,正确B、错误正确答案，A29、金融产品或金融服务经营者不得开展法律法规和国务院金融管理部门认定的其他违法违规金融营销宣传活动。A、正确B、错误正确答案IA30、为抢占市场，金融机构可以对尚在审核或备案中的金融产品或金融服务进行预先宣传或促精。A、正确B、错误正确答案：B
