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1、木节的目的和主旨这是一本案例分析问题的习题集和讲解书。书中的案例都是咨询公司面试时会出的题目。本书应用范围较广，不仅能够用来准备咨询公司的面试，对案例分析方法感兴趣的商务人士和学生群体也可以使用。H本东大案例学习研究会于2008年6月开始活动，核心成员为共同求职的校友。我们经常会聚在一起学习、讨论案例，最初是为了面试，后来渐渐地变成了共同的兴趣。咨询公司选拔应届毕业生时会问的案例问题（广义）大致可分为费米推定问题和案例分析问题这两类。费米推定问题是指计算十分奇怪的数学推算问题，比如“日本有多少头牛”长野县有多少家养麦面馆”等。而案例分析问题则是思考如何解决商务、社会、H常生活中的各类问题，比如
2、“如何提高星巴克的销售额”“如何增加去肯尼亚旅游的日本游客数”“如何防止睡懒觉”等。这两类问题的共通点等利用合理的假设和逻辑，在短时间内不经调查进行情景模拟。我们有幸得到了发表研究成果的机会。最初的计划是将这两类问题编入一本书中。由于案例分析的范围过于广泛且无序，我们就决定先将重点放在更为简单的费米推定问题上。这就是上一本书全世界有多少只猫：用费米推定推算未知。随后，除r已经找到工作的首批成员之外，研究会又迎来了新一批开始求职的成员，讨论也变得愈加热烈。在研究会成立两年后，我们的成果终于能够通过本书展示出来。我们举办了几十次研讨会，解决了几百道习题，在“修行”的过程中，不断钻研，反复试错。可以
3、说，本书是我们在这个过程中获得的隐性知识的统述。通过观察，我们发现周围的学生会很努力地参加“讲座”和“实践”，却很少有人在日常生活中练习“空抡。也就是说，他们平时会看书学习逻辑思维（讲座），不断参加面试或实习（实践），却不重视将两者结合起来的知识的“空抡”，即案例分析的练习。很多求职的学生都会用框架等逻辑之“剑”将自己武装起来，但平时又没有认真练剑，以至于总是仓促应战。这可能是因为他们觉得解决案例分析问题的能力是一种只需在面试几个月前突击学习就可以掌握的技能吧。但在我们看来，解决案例分析问题的能力相当于有序处理所有问题的“操作系统操作系统的通用性很强，所以请务必要像一流运动员那样，通过平口的“
4、空抡”，尽早掌握这种方法。本书的构成下面来大致看一下本书的构成吧。在第1部分中，我们会先将案例分析问题分成3个类别进行说明，将问题分类有助于在解答时找到最佳策略。接下来，会以“如何缓解东京上班早高峰地铁拥堵情况”为例，详细地介绍几乎可以解决所有案例问题的5个步骤。这也是解决案例分析问题的基础。最后，还会根据实际的面试经验还原面试场景，具体讲解“如何提高新干线上的咖啡销售额”这个问题。看完这一部分，大家应该能通过和面试官的问答，大致把握获得最终结论的整个流程。第2部分会讲解9道例题。请读完“确认前提”后，不要立即查看解答过程，先拿出笔和纸尝试自己解决。案例分析问题当然是没有标准答案的，它更重视过
5、程的逻辑相容性。由于案例分析问题是一种有时间限制的思考实验，所以不会做大量调查，而是基于假设来解决问题。另外，我们都不是各个领域的专家，自然会有很多侵犯领空的地方。因此，书中应该会有很多由缺乏知识或实战经验引起的错误，也就是有很多有待指摘的地方，还望各位读者能够指正。但是，即使不知道所有英文单词，只要掌握了语法，也可以在某种程度上读懂英文。同理，即使不具备专业知识，只要掌握了基本的解题思路，就可以尝试解决问题。希望大家能在练习的过程中,感受到解题方法这个通用“操作系统”的威力。第1章案例分析问题的3个类别在正式讲解案例分析问题的解法之前，先来简单了解一下什么是案例分析问题吧。案例分析问题是“短
6、时间内的情景模拟，需要针对给出的状况设定前提，然后运用合理的假设和逻辑，仅基于自己的储备知识分析出问题的结构并提出解决方案”。换言之,就是针对有关商务、社会和日常生活中的所有问题，如“如何提高出租车1天的销售额”“如何增加日本在奥运会中获得的奖牌数”“如何防止睡懒觉”等，制定出自己能想到的最佳方案的理性思考过程。因为范围过于宽泛，人们往往觉得它难以琢磨。但实际上，案例分析问题可分为3个类别。接下来，按照顺序逐一介绍。首先，案例分析问题可以根据待解决问题的目的分类。目的可分为团体效用和个人效用。团体效用又可以进一步分为私有案例和公共案例。团体效用中追求钱这种金钱类价值（利益）的私有案例，以及追求
7、钱以外的非金钱类价值（公益）的公共案例，也就是营利和非营利的区别。私有案例大多是商务相关的案例，比如“如何提高麦当劳的销售额”“如何增加火奴鲁鲁马拉松赛的口本参赛人数”等。这也是所谓的经营战略。公共案例则包含“如何减少花粉症患者的数量”“如何减少交通事故如何解决温室效应”等政府、自治体等公共机关制定的公共政策，以及如何增加年献血量如何让熨口庆典变得更热闹”等NPO（非营利组织）、社团等制定的运营战略。个人效用的案例主要和个人的金钱类、非金钱类等价值追求有关，比如“如何改善睡眠如何提高保龄球的分数“如何坚持跑步”等。简单来说，就是“由自己来解决需求的案例”，也是日常所说的个人决策。将这些类别归纳
8、成图，如下所示：以令钱（利盘）为目的一企业的缄刎,jw,三1.ZmI，团体案例;1,r-111J1-以金粒以外解决、的蟒楼M、口,碗的I超为目的H的）的公关案仲O，日常的个人决策案例分析问题的3个类别这些案例以前几乎都散布在经营战略的理论类、公共政策的理论类、NPO运营的理论类、自我启发类、商务类等不同类别的15箱中。但是，这些不同类别的问题，却都可以通过案例分析方法进行系统处理J这就是掌握案例分析方法这一通用性很高的操作系统的意义（将在第2章详细讲解案例分析问题的5个解决步骤）。即使所有案例分析问题的解决流程相同，也要划分类别，是因为针对不同的类别要使用不同的框架。私有案例（团体效用）使用最
9、多的必然是经营战略、市场战略中常用的3C、4P、AIDMA等商务类框架。公共案例和个人案例（个人效用）使用较多的则是存量与流量、需求与供给、个人与环境等社会科学、自然科学常用的非商务类框架。另外，公共案例的主体未必一定是公共机关，私有案例的主体也未必一定是企业。两者也有可能相反，虽然比较罕见。比如，京都政府发出的“如何增加来京都的外国游客人数”的委托，乍一看，属于公共政策，应该归入公共案例。但如果从振兴旅游业，以增加旅游相关的税收这一营利目的来看，应该归为私有案例。实际上，该案例的解决方法更偏向于商务类框架。案例的分类并没有本质性的要求，但为了维持分类的一惯性，请不要过于在意解决问题的主体是谁
10、，而是要仔细斟酌各个案例的目的，灵活地进行分类。第2章案例分析问题的5个步骤下而开始讲解这3个类别的案例通用的案例分析方法。解决问题的方法由5个步骤构成。(i)确认前提(ii)分析现状(iii)确定瓶颈(iv)制定对策(V)评价对策接下来，就以“如何缓解东京上班早高峰电车拥堵情况”这个公共案例为例，逐条讲解。(i)确认前提一般来讲，案例分析问题都比较随意，大多都是我们口常生活中常见问题，没有严格的条件设定。但这样一来，问题就会显得过于宽泛，令人难以着手，找不到解决问题的突破口。因此，你要注意以下3个事项，将问题限定在一个框架内。也就是说，可以按照下述3点设定问题。定义语句：明确模糊语句的定义。
11、确定客户：委托人的身份会影响制定对策，所以要确定当事人身份。将目标具体化：以特定指数的增减形式决定具体的目标，比如增加营业额、减少伤害等。这时，需要注意目标区域、时间跨度、目标增长率这3点。例：“5年内，让东京外卖比萨的销售额翻倍”“10年内，让日本的交通事故数量减少到现在的1/3”。有些案例也会从一开始就制定好条件，但大部分都要自己酌情设定。但是，如果在解决问题前自己将框架设定得过于狭窄，最终可能会无法使用设定的框架数值，或用了也是徒劳，又或者后期不得不更改设定。因此，我们一般只设定、中的目标区域，剩下的时间跨度和目标增长率则不做硬性规定，稍微留些余地。将这3点应用于“早高峰”的问题，可得到
12、下列结论。V确认前提电车的早高峰可以说是典型的城市问题之一。尤其是东京的早上，乘车率高达200%。这段时间无法用于生产，不仅会造成社会性损耗，还会导致员工的工作效率下降，甚至让色狼有机可乘（背景说明：一般都由面试官介绍）。东京都政府前来咨询是否能提出方案解决这个问题。为了让人们度过一个舒适的早上，请思考一下行政机关和铁路公司可以采取怎样的解决方案（确定客户：行政机关发出委托，提出铁路公司也能实施的方案）。我们先来确定早高峰的定义吧（定义小句：想到需求与供给的框架）。在主要的上班时段，即6：30-8：30的2小时内，乘客的需求数电车可供给的乘客数，这种状态就叫作通勤高峰。委托的目标是减少需求与供
13、给的差值（mi标具体化：区域是东京，时间踏度和H标数值没有具体规定。当乘车率为100%时，需求=供给。怎么样？请大家确认一下的条件分别对应哪里。（ii）分析现状在确认前提这一步设定好问题的框架后，就可以开始分析现状了。如果没有详细地把握现状，就无法设定课题、制定对策。这是很显而易见的事情，就如同如果你想备考，就必须了解自己现在的学习能力；如果你想存钱，就必须清楚自己现在的赚钱方式和花钱方式；如果你想减肥，就必须调整自己现在的饮食习惯。否则，你无法制定后续的方针。分析现状的关健是地图化。这个概念可以说是本书的高光所在。地图化是指将问题落实到一张地图上的工作。一般也叫作结构化，但为了方便理解，本书
14、将采用地图化来表述。我们去国外等陌生的地方时，需要地图。不带地图就前往从未去过的地方，任何人都会觉得这是一个非常莽撞的行为吧。解决问题亦是如此。面试官突然提出的问题大多都是你从未想过且不知道的内容，所以需要借助地图来思考。只要掌握了地图，那么就算是第一次思考，也可以从全局把握这个问题，并确定问题的症结（瓶颈）所在。换种说法，地图就相当于登山时使用的鸟瞰图。登山时不带鸟瞰图无异于不要命的行为。开始登山前，需要先确认鸟瞰图，决定大致的路线。同理，解决问题时，也需要通过地图把握整体的情况。去海外旅游或登山时不带地图，这是很多初学者容易犯的错误。也就是说，当被询问如何缓解早高峰拥堵情况时，初学者会不假
15、思索地提出“缩短发车的间隔时间增加公交车的班次”等对策。如果从一开始就依赖“右脑的想象力”，有可能忽略有效的对策，最终提出不得要领的方缸解决问题时，千万不要在一开始就举办这样的想法大会。第一步应该做的是找到地图。但是，不同于海外旅游和登山，解决问题的地图需要自己制作。商务类图竹中都会介绍图表化、思维导图、图解技术等制作地图的方法。这些解题工具都过于细致，很多都让人感到很难彻底掌握。因此，木竹提倡使用框架法，这种制作地图的方法不仅简单而且十分有效。框架是指用以区分事物的结构。大多都是基于MECE（MutuallyEXelUSiVeColIeCtiVeIyEXhaUStiVe的缩写，指无重.复、无
16、遗漏，它是逻辑思考的基础。具体说明请参考相关15籍）分析法建立的。具体来说，商务类框架就是3C、4P、AIDMA等，非商务类框架就是需求与供给，输入与输出，“心理、技能与身体”等（详情请参考“50个精选框架D。如以上这些图所示，地图都是用流程图或MECE分析法分解的逻辑树。值得注意的是，其中使用了很多50个精选框架的内容（用蓝色圆圈闱住的地方）。也就是说，只要牢记常用的框架，制作地图需要花费的时间就会比从零开始制作逻辑树少很多。从这层意义上来讲，框架是解决问题的重要“武器”，就像剑一样，你可以随身携带。能够用随身携带的剑分解的部分（蓝色圆圈围住的部分），就用这把剑快速分解；无法分解的部分（没有
17、圈出来的部分），就当场制作一把MECE之剑，灵活分解。人们往往只注意商务类的框架，很多人会通过经营学图书和商务图书，学习3C、STP,4P等经营战略和市场战略的框架。现在，市面上还出现了很多类似“框架手账”的书，里面介绍的框架确实对解决商务案例问题（本书的私有案例）卓有成效。但是，案例分析问题还包括公共政策、运营战略和个人决策等类别的案例。至今，却还没有适用于这类案例的框架。正如“前言”中所说的那样，我们从几百人案例中，自主发现并研究出了“非商务类框架”。我们从商务类框架、非商务类框架中严格甄选出了最常用的50个框架，并归纳在“50个精选框架中。这就相当于案例分析问题的武器库，清务必熟练运用。
18、学生在考试前会牢记数学、物理的公式。同理，解决问题的人在解决问题前，也必须记住框架。从头推导公式是非常困难的，从头制定框架亦是如此。牢记固定的植架就像是找到了思考的捷径，以此来提高效率。从这层意义上来讲，”框架手账”就相当于考前学生随身携带的装满了公式的参考书。换种更直观的说法，框架就像是外科医生的手术刀。外科医生会使用不同种类的手术刀，剖开人体，摘除病灶。同理，解决问题的人必须使用框架分解问题，找到问题的症结（瓶颈）所在。手术刀种类繁多，每种都有不同的用途。因此，要搜集尽可能多的F术刀，为应对实战而反复练习，能够根据不同的需求灵活使用不同的F术刀。这应该就是快速摘除病灶的关键。严格来讲，我们
19、在确定瓶颈时使用的实效性，还可以进步分解成下列两个要素：体量X潜力体量是指特定群体“改善余地的大小”，潜力是指“对策的感应度”(实际对特定群体实施特定对策后，表示能够改善到何种程度的数值)。每个群体的体量是固定的，但潜力会受对策的影响。两者相乘，即可得出特定对策的影响。比如，“如何增加某个在十几岁的年轻人中人气很高的偶像组合的粉丝人数”这个问题。6080岁的老年人有大约2500万人，1019岁的年轻人只有大约1200万人。前者体量是后者的2倍多，而且这个群体中几乎没有粉丝。即便体量非常大，但事实上，无论花费多少精力、想出多么好的对策，这个群体成为粉丝的可能性即潜力都微乎其微。因此，老年人体量X
20、潜力”非常小。或许我们经常会在大脑中无意识地进行这样的计算。但如果分析实效性的时候只考虑体量和潜力其中一方，最终就有可能选择错误的瓶颈。因此，在预估对策的实效性时，需要同时考虑体量和潜力两个要素，缺一不可。只是单纯讲解不易于理解，所以下面再次使用“早高峰”的例子进行说明。希望大家在掌握具体案例的时候，能再次阅读讲解。V确定瓶颈关于需求（八）通勤需求：要想减少（八）通勤需求，可以从（三）搬到公司附近住、让公司迁移到家附近、(J)住在公司、(K)居家办公4个方面着手(进步分解成4个要素)。搬家到市区住或公司迁至郊区和税收优惠等政策有关，所以（三）搬到公司附近住和(I)让公司迁移到家附近是周期很长的
21、政策性方法，不具备实效t生(情景模拟下促迸概家或公司迂移的时策，的终因为时间跄位过长而被驳回)。要想增加(J)住在公司的可能，公司就必须建造新的宿舍。考虑到成本和空间，这种方法应该很难实施(情景模拟-卜公司提供员工宿舍的对策.最终因为成本、空间等可行性方面的因素而被驳回)。要想增加(K)居家办公的人数，就必须制定支持居家办公或独立办公的政策，也需要公司的配合。如果实现上午在家办公，或许可以减少早高峰的通勤需求(瓶颈1).(B)电车选择率：至于降低(B)电车选择率，很多铁路公司都收购了公交车公司，所以可以探讨如何推动人们由电车通勤转向公交车通勤(瓶颈2)。(C)高峰时段选择率：要想降低(C)高峰
22、时段选择率，可以让人们选择在高峰时段以外的时间上班(统称“错峰通勤.为此，可以从提高高峰时段的票价或是降低非高峰时段的票价两个方向加以探讨瓶颈3 )。关于供给(D)路线数：东京的电车密度是世界第一，要想开发新路线，就必须进一步往地下挖掘，这需要很庞大的成本。而且2008年刚开通了副都心线，所以要想在中短期内解决这个问题，铺设新路线不太现实(情景模拟一下开发新路线这个对策.最终因为成本过大而被驳回)。(E)电车数：自2005年JR福知山线发生脱轨事故以来，人们就开始关注电车时刻表过密的问题了。考虑到这个社会形势以及安全问题，继续增加列车运行表密度的对策在实施时会遇到比较大的阻力(情景模拟一下增加
23、电车数的对策,最终因为风险大而被驳回)。(F)车相数：通过观察，我们发现东京的电车站台长度和电车的长度几乎相同，所以要想增加1节车厢，就必须犷建站台。而这预计会花费巨额的成本，所以不现实(怙景模拟下增加车厢、扩建站台的对策，G终因为成本过高而被驳回)。(G)每节车厢的满载人数：可以进一步分解为底面积X单位面积的人数“高度(层数)(进一步因数分初O增加高度(层数)，也就是将电车变成双层的，需要额外增加很多针对暴雨的对策地图在这张图中，针对“暴雨”，应该先选择决策的方向，即决定“今天开”，然后再确定“改用电话、邮件”这个具体的方法。就像这样，制定对策的基础也是制作地图。但是，实际的面试非常重视第二
24、步分析现状时的地图化，尤其是小组讨论时，只是在最初地图化这步就会耗尽规定的时间。另外，使用树形图整理对策确实是基础方法，但是用这种系统性且刻板的方式思考对策，很难迸发出所谓的奇思妙想。综合上述考虑和篇幅的限制，本书除了几个例子之外，不会在制定对策的地图化上用较多篇幅。虽然可能会有所疏漏，但我们会列举一些比较妥当的对策。其中，我们也尽自己所能，加入了一些奇思妙想。另外，为了简化该步骤，我们会指出对策的方向性，但不会涉及具体对策。接下来，就将上面的对策用于“早高峰”问题吧。多企业只习惯于聚集在办公室工作，而且对于企业来讲，这种方法只能削减员工交通补贴。因此，实施起来应该会花费很长的时间。重申一遍，
25、严格来讲，应该对各个对策的评价进行定量之后再做比较。但是在分析案例时，时间和信息都是有限的，以至于制定的对策本身就不太严谨。所以实现定量化是很困难的（关于定量化的技术，即费米推定，请参考前作全世界有多少只猫：用费米推定推算未知）。以上就是案例分析问题的基本事项。实际上，确定对策后会进入实施的阶段。本书的主要内容是案例分析问题，目的是锻炼思维的预演，所以讲解范围只涵盖到评价对策。但是，在个人案例（课题79以及案例79的6个案例）中，瓶颈和对策会因每个人的状况不同而出现差异，所以在通过制作地图分析现状，并列出解决各个瓶颈的代表性对策后，我们将不会对其进行进一步评价。但是，为了让大家能够大致把握应对
26、个别问题的方法，我们在最初的个人案例即课题7和案例7中，设定了具体的故事，并进行到了最后一步，即评价对策。下面，就让我们进入实践吧！这些书对提高解决问题的能力很有都助。反复阅读，可以升级思维的“操作系统工吉：好的。我先将1天的销售额分解成一个乘法公式。(掉转纸的方向，展示给堀)1天的咖啡销件额=（八）销售员1天的乘坐次数(B)平均1趟新F线的咖啡购买人数(C)平均1人的购买数址X(D)咖啡的附价地图：咖啡销售额的因数分解堀：哦，这个公式挺好的。但是，现在的销量有多少呢？你能计算一下，让我有个大致的概念吗？吉：好的。根据现状，（八）乘坐次数，1天估计是2次。因为坐新干线到新大阪站单程需要大约2.
27、5小时，加上换乘时间，往返一次一共需要6小时左右。再加上准备时间，很符合兼职的销售员1天的工作时间。接下来，关于(B),可以进一步分解成下列公式。(给面试官看另一张纸，上面有用横线反复涂改纠正的痕迹。)(B)咖啡购买人数=(E)客容量X(F)乘坐率(G)周转率（三）珈啡购买率地图：分解平均1辆新干线中的咖啡购买人数比如，希望号”的每1节车厢(假设客容量为5座X20列=100人)都满座，而且从东京到新大阪，中途没有乘客下车。根据经验，平均每100人中会有大约3人购买咖啡。因此，1辆东京至新大阪区间的新干线上，会有48人购买咖啡(16节车厢XlOo人3100)关于(C),在新干线上，很少有人会喝2
28、杯以上的咖啡，所以就假设为1杯。1周至少I次曲有无施马经验J1.行AB无CX地图：火奴鲁鲁马拉松参赛者的分类关键制作表格的时候，为了便于锁定目标以及后续的分析，我没有采用年龄、职业这样的常见要素作为两轴，而是选择了马拉松经验和运动习惯。分类之后，再从“体量X潜力”视角锁定目标群体。下面来思考一下目标群体决定参加火奴鲁鲁马拉松赛之前会经历的3个阶段(AlDMA的使用方法和课题2国际象棋案例中的使用方法有微妙的差别)。（八）注意(AttentiOn)T(B)兴趣/欲望(IntereSt/Desire)T(C)行动(ACtiOn)（八）注意(Attention)：火奴鲁鲁马拉松赛历史悠久，享有很高的
29、知名度。电视上也播放过艺人挑战该赛事的纪录片。因此，很多人应该都知道它的存在。(B)兴趣/欲望(IntereSt/Desire)：在此将能够激发人们参赛兴趣的火奴鲁鲁马拉松赛的魅力分为马拉松比赛的常规魅力(常规)和火奴鲁鲁马拉松赛特有的魅力(特殊)两种。设置全新的“火奴鲁鲁半程马拉松赛”怎么样呢？除此之外，还要强调不设置完成时间的规定。(V)评价对策下面按照优先顺序对上述对策进行排列。4 .举办适合新手的半程马拉松，强调低难度实施起来没有太大的弊端，有可能吸引无法跑完全程马拉松的人。第年参加“程马拉松的人，第二年可能会想要挑战全程马拉松。因此，这个对策还有助于吸引参赛者再次参加。2 .降低机票
30、费、住宿费降低成本的对策，特别是在经济条件不富裕的大学生和年轻的社会人士中能发挥效果。但是，对于JA1.和火奴鲁鲁市的酒店、旅馆来说，马拉松赛期正是获得盈利的时候，所以应该很难认同降价这个方案。主办方可以事先预测实施这个对策后，增加的参赛游客可以为观光行业创造多少税收，然后再去和市政府交涉，说服他们在这个范围内给予JA1.和住宿提供者给予补助。3 .更改赛期如果在年末至年初等长假期间举办，有利于社会人士以及和家人一同来的人参加，所以参赛者应该会增加。但是，这个对策的可行性不太高。因为长假期间，无论是否举办比赛，游客都很多。而火奴鲁鲁市和赞助商JA1.举办这项赛期的目的是增加淡季的游客数量。1
31、.邀请豪华的嘉宾阵容这个对策确实可能会引起马拉松新手的兴趣，但是无法保证一定能邀请到在美国参加活动的口本名人.反省和今后的课题近年来，每年都会有超过10位明星和其他项目的运动员参加该赛事。从现实层面来看，利用名人来增加参赛者这个策略已经很完善了。观察其他马拉松比赛，利用名人来吸引普通民众参加的做法也卜分常见。锁定目标时使用的“有无马拉松经险”这条轴，如果改成“无经验者、新手、中级、高级”，就可以成为适用于运动类案例的通用框架了。只要根据具体的案例稍做调整，便可广泛使用。案例3如何增加滑雪场的滑雪人数？难易度C一般而言，马拉松是一项便宜、近、短的运动（火奴鲁鲁马拉松赛例外），而滑雪则正好相反，是
32、一项贵、远、长的休闲运动。因此，全国范围内，滑雪场的滑雪人数正在逐年减少。假设长野县S高原滑雪观光协会的会长来向你咨询如何增加滑雪场的滑雪人数，请想出相应的对策。另外，假设S高原的低价路线，深受学生以及2030岁年轻社会人士的好评。这是实际做分析案例问题时的笔记。可以看出，比起整洁性，尽快将想法落实到纸上更为重要。专栏案例的储备本竹已经多次强调储备框架的重要性了。但事实上，储备解决案例的流程也非常有用。就像经营者需要储备商务案例、医生需要储备病例、律师需要储箔判例、棋手需要储备棋谱、考生需耍背诵英语例句一样，解决问题者也需要储存案例分析问题。案例是过去解决问题的轨迹。将它们的模式收入大脑的抽屉
33、后，等遇到新问题时，就算缺乏“实战经验”，也可以从中拿出“虚拟经验”来。优秀的案例会提供很多好的模式。这些模式都拥有出色的逻辑流程和完美的框架用法，往往都可以反复使用。只要将过往案例使用的模式稍做修改，即可用来解决新的问题。所以，解决问题的捷径是存在的。事实上，你着手解决210个案例分析问题时，就会看到“似曾相识的风景”。因为其中很多解法都和本目课题、案例中介绍的解法相似。要想记住珍贵的“虚拟经验”，建议你将亲自解决的案例记在笔记本或活页纸上，保存起来。课题4如何减少花粉症患者的数量？(i)确认前提花粉症可以说是日本的国民病，据说患者多达2000万人以上。1996年的调查显示，东京都大约有19
34、.4%的人患有花粉症，而到了2006年，这个数值变成了28.2%,可见患者数量正在逐渐增加。花粉症患者一到花粉的季节，就会出现打喷嚏、流鼻涕、鼻子堵塞、眼睛发痒等不适症状。假设东京都政府非常垂视花粉症患者持续增加的情况，所以来向你咨询“应该如何减轻花粉症给市民们带来的伤害”。本题将“减轻花粉症带来的伤害”定义为“减少花粉症患者的数量”。另外，为了简化问题，本题会将造成花粉症的罪魁祸首限定为杉树。(ii)分析现状先来介绍一下花粉症的发生机制。花粉不断进入人体，当人体内的花粉量超过临界值，就会激发人体的防御功能，引发免疫反应。过度的免疫反应又会进一步引发过敏，也就是花粉症。可以用下图来描述花粉症的
35、发病过程。这张地图采用了和AIDMA-样的阶段型图表，按照时间顺序总结了产生结果前的过程。制作时，请在解决问题所需的范围内，尽可能细致地贯彻MECE分析法。整个过程分为人间接参与的部分(“加害者”方)和人直接参与的部分(“受害者”方)。流程图的左边和杉树花粉这个“加害者”有关，由3个阶段构成：杉树的存在一产生花粉一到达城镇到达城镇的花粉总量可通过下列公式计算：（八）杉树的数量X(B)平均1棵产生的花粉量“(C)到达城镇率另外，在流程图的右边，人这个“受害者”也会经历3个阶段：(D)吸入花粉T(E)引发免疫反应T(F)病发(iii)确定瓶颈事实上，为了减少产生的花粉(C)到达城镇率，政府已经采取
36、了减少沥青路面、增加泥土地面的对策，试图通过细菌来分解掉落的花粉。但是，这个对策只能在小范围内实施，所以不能作为瓶颈。另外，以现在的医学水平，还没有办法做到让人体在吸入花粉后避免(E)引发免疫反应。因此，在这个案例中，我只考虑剩下的(AXB)(D)(F)4个因素。(iv)制定对策1 .用其他品种的树代替杉树t（八）杉树的数量有两个方法可以减少杉树的数量，一是直接砍伐杉树，二是用其他植物代替杉树。考虑到森林具有涵养水源和保持水土的功能，后者的可行性更高。2 .打理杉树林(B)平均1棵产生的花粉量人们一般会砍伐树龄小的杉树做成木材。而如果疏于打理，杉树到了一定的树龄，就会产生大量的花粉。现在，因为
37、管理员不足，很多杉树林都处于无人打理的状态。因此，东京都政府可以委托专业公司尽早砍伐，整顿杉树林。3 .倡导佩戴口罩和眼镜-(D)吸入花粉防御花粉最直接的对策是在东京都内的小学、初中、高中，对包括非患者在内的所有学生进行彻底指导。患者大多都会佩戴口罩，但笫数非患者则不会，因为他们不知道如果持续接触花粉，自己也有可能产生免疫反应。4 .推进开发抑制症状的药物-(F)病发花粉症没有办法根治，目前主要采取的是抑制过敏的药物治疗、眼药水、鼻腔激光治疗等对症疗法。东京都政府可以资助大学和民营的研究机构，推动它们开发效果更好且副作用少的抗过敏药物。用（即花粉症特需）高达639亿日元，随之产生的经济效果（口
38、罩、空气净化机等防花粉用品的销售额）大约有100O亿日元但是，根据文部科学省的调查，2005年1至3月的经济损失（娱乐费、餐饮费、食物费减少）高达几千亿日元。按照5%的税率来计算，可以算出防花粉用品带来的税收高达25亿口元以上。按照人口比例估算的话，只东京都的税收预计就能达到2.5亿日元以上。而东京都政府开展的种植花粉较少的树的活动，4年只募集到了7000万口元。这样看来，这个对策应该也可行吧。案例4如何减少交通并故？难易度B为了简化问题，本题可排除电车、船舶、飞机事故，符范围限定为机动车（二轮、四轮）事故。该如何制作交通事故发生原因的地图呢？课题5如何减少东京的乌鸦数量？(i)确认前提东京的
39、市中心栖居着很多来自山区的乌鸦。它们不仅会乱翻垃圾箱、盗取晾晒的衣物，进入繁殖期后还会攻击人类，给东京都的居民带来了很大的危害，甚至一度发展为社会问题。2002年，都政府接到的有关乌鸦的投诉达到了顶峰，高达3820件。但近年来，情况已有所改善，2008年只接到了712件。本题的时间设定在2002年。假设当忖深受其害的东京都政府来向你咨询“如何减少乌鸦数量请制定有助于减少乌鸦数量的对策，守护人们的生活。另外，本题将东京的乌鸦定义为市中心的乌鸦，目标是减少栖居在市中心的乌鸦数量。(ii)分析现状减少乌鸦数量的途径有两个：一个是通过改变乌鸦的生存环境，令其H然减少的间接方法：一个是针对乌鸦本身采取措
40、施的宜接方法。首先是间接方法。请思考一下乌鸦的生存条件有哪些。这里可以使用“衣、食、住的框架。乌鸦不穿衣服，所以只要具备食和住的条件，它们就能生存。因此，想自然减少乌鸦数量，要么就从为其提供营养的食着手，要么就从乌鸦筑的巢即住着手。关于食，可以分为厨余垃圾和人类投喂的饲料两种。但特意给乌鸦投食的人比较少，所以本题将只针对厨余垃圾。另外，根据厨余垃圾的形态，又可将其分为违法丢弃和合法废弃。违法丢弃的垃圾就是随地乱扔的垃圾。废弃的垃圾有两种：一种扔在各个地区的垃圾存放点，一种扔在路边、公园内的垃圾箱。关于住，可以分为私宅、办公楼、车站等私有地和公园、电线杆等公有地。直接的方法有两类：类是消杀（用猎
41、枪枪杀或用毒团子毒杀等），一类是捕捉（用陷阱、网等）。将上述信息落实到一张地图上，如下图所示。方法有两种：一种是直接减少乌鸦数量的对症疗法，一种是间接解决问题的原因疗法。本题采用的地图将重点放在门京因疗法上，虽然会花费一定的时间，但能从根源上解决问题。（iii）确定瓶颈关于食的主要课题是垃圾存放点的厨余垃圾。这些垃圾只是放在了塑料袋和网中，完全暴露在外面。经常可以看到乌鸦将喙伸入网眼弄破垃圾袋，叼啄里面的东西。路边垃圾箱中的垃圾因为在箱子里面，所以看上去不会像垃圾存放点那样容易被乌鸦叼啄，但还是需要采取一些防这个对策可以通过断绝乌鸦最大的食物来源，抑制它们的生存和繁殖。刚开始设置垃圾收集箱时，
42、会产生高额成本，但从长远的角度来看，应该不需要产生太多运营成木，所以性价比较高。3.捕捉短期内可以取得不错的效果。但是，乌鸦掉入陷阱后，会发出噪声，所以不能放任不管，必须及时回收。因此，考虑到成本，捕捉的量其实是有限的。另外，如果强行减少乌鸦的数如，那么剩下的每只乌鸦回获得的食物就会增加。这而公促送J1-繁殖，其他地IM的3鸦公不断涌入“从长远的角度来看，乌鸦的数量或许并不会减少。2.拆除鸟巢乌鸦会在高处筑巢，拆除起来比较困难，并且拆掉后可能还会再筑。树枝、树叶或者晾衣架等筑巢的材料在城市里随处可见，所以对于乌鸦来说，重新筑巢并不困难。反省和今后的课题栖居在东京的乌鸦数量已从2002年的352
43、00只减少到了2008年的21200只（出自东京都调查）。东京都政府采用的方法有设置防鸟网、推进早上回收垃圾和拆除鸟巢等，和本题列出的对策相似。值得注意的是，在2002至2008年的7年内，一共捕捉了101182只乌鸦（同样出自东京都的调查）。采取的对策之强硬令人意外。这个案例采用的地图比较特殊，除了乌鸦在市中心得以生息的生存条件之外，还包含了有助于减少乌鸦的对策的方向性。案例5如何减少盗窃？难易度B假设位于东京都内初高中附近的某超市，常年遭受初中生、高中生的盗窃。请制定对策，减少超市的损失，可以先对损失进行因数分解。我参考最多的是这3本书，请务必一读。工作的原理解决问题篇斋藤嘉则著世界最简单
44、解决问题的方法渡边健介著用历年真题锻炼地头力大石哲之著课题6如何增加年献血量？(i)确认前提现在，日本用于输血和血液制品的血液处于慢性不足的状态。根据厚生劳动省的调查，1994年全年献血者为661万人，但2008年却减少了23%,只有508万人。假设社会团体法人口木红十字会来向你咨询该“如何募集更多的血液”，请思考一下有助于增加年献血量的对策。现在，人们可以在献血站、献血中心等常设站点以及游走在大街小巷的献血车上献血。红十字会出于对健康的考虑，规定了献血者必须是1669岁且满足各项健康指标的人”。本案例也会遵守这个方针。(ii)分析现状先用下列乘法公式对年献血量进行分解。年献皿量=（八）国内总
45、人口X(B)献也率X(C)1年的献血次数X(D)平均1次的献血量地图：对年献血量的因数分解（八）国内总人口：根据(i)确认前提，献血的对象是1669岁的人，大约有9000万人。(B)献血率：日本现在献血的人只占可献血总人口的不到10%。为了提高献血率，日本红十字会在电视上投放了广告，还在新宿、涩谷等商圈设置了献血站，并为献血者提供饮料、食物和小礼物等。先对献血的群体进行分类。因为献血者必须年满16岁，所以学生、社会人士、家庭主妇和老年人会占据大半。学生既有时间献血，也有足以承受献血的体力，而且血液比较健400亮升，而不是200凫升。所以，能献400电升血的人大多都会选择400亳升。这一方面的改
46、善余地非常小。综上，本案例将主要考虑剩卜.的(B)和(C)。(B)献血率根据(ii)分析现状，本题的0标锁定为学生和社会人士这两个群体。接下来，请试着从正负两个方面来思考一下献血时决策过程。促进个人决定献血的激励包括精神性和物质性这两类因素。精神性的因素是守护输血之人的健康，即为他人奉献的满足感。物质性的因素包括每次献血都会收到的如1.是、献血满一定次数后可得到的纪念品1.J参加活动,。精神性物质性激励为他人奉献的满足感小礼品、纪念品、参加活动限制时间负担、对损害自身健康的担心到献肌场所的交通费地图：对献血动机的分析阻碍个人决定献血的限制也有两类。精神性的因素包括时间成本、对损害自身健康的担心
47、等。物质性的因素则是到献血场所的交通费。这些因素可总结到下表中。因为献血者不够，所以大多数时候不需要等待太久。并且，为了确保医学上的安全，每个人的时间都规定在30分钟左右，所以很难再进一步缩短时间了。但是，如果献血的场所离自己比较近，就可以省下交通时间，令限制变小。消除不安则需要举办大规模的宣传活动。关于去献血场所的交通费，因为各地都有献血的场所，大多数情况都是外出办事的时候顺便献血。因此，在交通上的花费也很少。(C)I年的献血次数如何让来献血的人增加献血的频率呢？现在，会定期去献血站献血的人应该很少吧。口本红十字会给献血次数超过10次的人赠送纪念品。但是，如果目标群体对献血没有太大的兴趣，就很难实施这个方案，而且纪念品的价值也没有那么高，可能无法刺激他们再次前来献血。(iv)制定对策针对学生1 .在学校号召献血，举办关于献血的讲座可以去高中和大学做讲座，委托校方动员所有人献血。也可以让学生在体检的时候顺便检查血液，同时自愿献血。还可以通过学校的特别课程等，和学生一起探讨献血事业的意义。这也算是一种宣传活动，有助于加强献血者为他人奉献带来的满足感，消除损害
