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1、秘书资格考试案例分析题（三级）案例分析题又称情景录像题，是一种综合性较强的题型，一般不会局限于某一节内容，多为一章或者几章内容的综合。具体考试时是两道录像题。考试起先，即播放第一题录像，考试起先后30分钟，播放其次题录像。每题录像均连续播放两遍。一、案例分析题示例请看录像，找出录像中主持人主持内部协调会议和负责办公用品的选购审核工作中正确或错误的地方（共找出至少10处）。（指导书131-134页）录像人物：高叶总经理助理王民宏远公司总经理谭平总经理办公室文员刘建设备选购部经理孙悦设备选购员陈宏财务总监苏明行政总监物品：选购方案、领导任务单、政府选购任务书、会议室一间、来访者登记卡样板、布告板一
2、个、企业产品宣扬册若干、小型会议条幅（公司办公设备和家具选购方案协调会）情景一（公司会议室）（高叶主持一个协调会，后面挂着会标，到会者有谭、刘、孙、陈、苏）高：今日我们来开一个协调会，两天前王总给我下达了一个任务单，我公司的接待区须要重新装饰，为了适应公司的发展须要，我们首先碰一下接待区所需选购的各种物品，在此基础上，写出选购方案，做出选购预算。事先我已请行政部和总经理办公室广泛征求公司各部门的看法，现在我们将状况汇总一下。我先提示大家几点，我们须要选购的物品要充分考虑实际的需求和与原来设备的匹配，同时要考虑到公司财务承受的实力，以及售后服务等问题。谁先谈谈？苏：公司要对接待区重新布置,我们尽
3、可能让它比较完善，现在须要增设欢迎来访者的信息板，一般的布告板，假如可能应建立来访者卡、证的登记系统，并要在合适的位置安装录像探头等监视系统，还有各种展示架和资料报刊架。高：特别好，请你们将须要订购的物品写成书面报告提交上来，为制定整体的选购支配供应资料;孙：我们在制定选购预算之前须要对多家供货商进行比较，要充分比较设备的性能、价格、付费方式。高：还要考虑交货时间和有关售后服务问题。公司考虑将公司的选购项目参与到由市政府选购中心主持的公开选购的活动中去.苏：昨天我已经将打算提交选购中心的任务书上报给了总理经办公室。高：我看了，但是中间还有一些问题，比如你没有写清招标文件发售的具体时间和地点，询
4、标的具体时间与地点。苏：是吗，那可能是钟秘书他们疏忽了。我让他们重做一份尽快报总经理办公室。高：请你们同时将政府选购的招、投标程序写出一份报给我。陈：关于办公设备和用品的选购经费事先肯定要做出具体的预算，公司最近流淌资金比较惊慌，因此，接待区的重新装饰和布局应当立求简洁、好用，有些一时达不到的功能不必强求。苏：我们既然重新装修一次还是应当力求功能齐全，跟上时代，要不还有什么意义。陈：我的意思是说，要简洁务实，像你们说的什么展式架、录像探头有必要吗？苏：怎么没有必要呀，你去别家公司看看，哪家不是这样呀。陈：反正花的不是你自己的钱，没人知道心疼。高：大家都是为了把公司的事情做得更好，并不是为个人的
5、利益，所以简朴务实和与时俱进都是很必要的，什么肯定要买，什么可以量力而行过一段再买，等我们预算出来大家可以再协商探讨。下面大家议一议财务预算的具体细微环节。（淡出）情景二（在公司的仓库房，高正在带着选购人员对所购的设备和办公用品逐一检查验货）高：小孙，你那边检查的进货的型号、数量、规格都没有什么问题吧？孙：没问题，我逐一清点，而且开包抽查了几个箱子，质量还不错。高：那好，你把这些发票、单据送到财务，把这个后续的贷款支票开出来交给厂家。情景三（高叶办公室，电话铃响）高:喂，你好，我是高叶。陈总监吗？你说前两天选购的办公设备用品的发票有问题”哪出问题了？是货物的单价和原来的不一样，我审的时候没太留
6、意。那怎么办呀？好吧，我让选购部尽快跟供应商联系一下。（重新拿起电话给钟秘书打电话）高：钟秘书，请你帮我找出前几天设备购买的相关档案资料，特殊是将其中的订货单、交货单和发票的复印件尽快给我送过来。什么？你没有将这些东西复印,我没告知你？莫非你不知道这些东西都是要必需复印存档的吗？连这么点基本常识都没有还做什么秘书？（扔下电话淡出）参考答案：1、能够主持好协调会，启发和引导大家主动地发展看法。对2、在商讨重要会议议题前，能够提前通知有关部门依据会议议题广泛收集看法，做好会前的相关打算。对3、在会议组织中，能够引导会议，先提出上些建设性的看法，供大家参考。对4、对于下属供应的有用信息留意刚好的确认
7、和形成书面文字。对5、知道在办公用品的选购支配和预算中考虑交货的时间和售后服务有关的细微环节问题。对6、能够检查出政府选购的招标文书中所存在的问题（如没有写清招标文件的发售时间和地点、询标的时间和地点）。对7、能够在开展参与政府选购项目之前，主动了解政府选购招、投标的主要内容。对8、在与会人员发生冲突冲突时，能够限制影响会议决议的行为，尽量消退沟通的障碍，以保证团队成员的沟通，尽可能的有效和谐。对9、在会议主持中以问题为导向，不断引导与会者形成探讨的结论，对10、在办公设备和用品进货时，能够带领下属细致核查数量，但未能细致地检查相关的票据错误。错11、没有事先提示下属将设备选购的相关票据复印存
8、档。错12、在下属工作出现漏洞和问题时，不能酎性地指导下属，看法比较简洁粗暴。错（三）案例分析题（见指导书136-139页四级）请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（共找出至少15处）。录像场景：公司会议室、秘书办公室、经理办公室时间：某日上午人物：宏远公司总经理办公室秘书：钟苗、初萌行政经理：苏明总经理：王成部门经理：高经理、崔经理物品：几个装计算机的大箱子、装有空调的会议室、消防栓、办文单（文件办理单）、办公用品的箱子、简报的报头、录音机、人名台签情景一（在公司会议室）正打算召开总经现办公会，提前10分钟，秘书与初秘书检各座位上的文件和茶水。钟：（对初萌）今日的总经理办
9、公会将重点探讨综合楼项目的资金筹措问题，你帮助检查一下，录音机和磁带打算好了没有。还有我来公司时间不长，相识的人不多，请你把出席人员的座位图给我出一份。初：桌上不是有人名台签吗？钟：（不悦）我坐在边上，有的人名不是看不见吗？让你帮点忙怎么话这么多。（气氛有点惊慌）钟：（缓和了口气）初秘书，你觉不觉得这屋子有点凉？初：是挺凉的，空调温度可能太低了。钟：（过去调空调温度）我说这么凉呢，温度在15度以下，以后设在20度左右就行了。（人们接连进来入座,王总宣布会议起先，钟秘书桌前有记录本和录音机、磁带）王总：下面我们开会，今日的会议内容很重要，关系到我们综合楼项目的建设问题。（画面淡出钟秘书埋头记录）
10、情景二（钟秘书办公室）钟秘书正在起草状况简报（电脑屏幕）：宏远信息有限责任公司状况简报第8期2006年6月5日宏远信息有限责任公司办公室初：（推门进来）钟秘书，苏经理让我来问总经理办公会下发的文件都收回来了没有。钟：（头也不抬）我还没顾上呢，等我把简报打完再说吧。初：钟秘书，综合楼项目高经理后天要出差,急需这些文件资料，让我过来取一下。钟：会议文件的清通不用那么焦急。高经理要带相关文件我再给出一套。初：这是总经理办公会定下的有关第三季度各位领导有关的工作支配，苏经理请你制成一份第三季度的会议时辰表。第三季度领导主要工作支配（2006年7月一一9月）1、王总：7月前两周到上海参与客户洽谈会，8月
11、的其次周到香港参与一周的产品订货会。2、刘副总：在8月的每个星期三要参与公司内部的销售部门的工作会。3、赵副总：每周的周一参与公司的办公会，9月第三周要开一个全公司的分公司销售会议，9月的最终一周支配休假。情景三（苏经理办公室）苏经理：（拿起电话）是钟秘书吗，请到我办公室来一下。钟：（推门而进）苏经理，你找我？苏：你这份第三季度会议支配表编制得有问题，看不出是哪位领导去开会，第几周去开会，你把7、8、9三个月份的会各放在一个栏目中，既看不出第几周，也不知道是谁去开，领导怎么依据这个支配表支配时间呢？第三季度会议时辰表（2006年7月一一9月）七月份八月份九月份上海会议到香港参与一周的产品订货会
12、。休假每周的周一参与每周的周一参与公司的办公会每周的周一参与公司的办公会公司的办公会每个星期三要参与公司内部的销售部门的工作会（苏经理指着表，会议时辰表的大特写，钟秘书不好意思）钟：我就是太忙了，没太细致设计，我回去重新编一下。（转身欲走）苏：你先等一下，上次关于综合楼项目的会议下发文件为什么到现在还没有收齐？钟：我收的晚了点，有几个经理不知道文件放在哪儿了，一时半会儿找不到。苏：文件清退必须要刚好,否则很简洁造成丢失.这些文件中涉及到项目投标内容，一旦泄露会给公司带来严峻的后果。钟：（一脸不兴奋）我明天肯定收齐，要是没别的事，我回去立刻编制会议支配表。苏：那就这样吧！情景四（钟打电话）钟：崔
13、经理吗？你前两天跟我说让我供应一份发文处理的流程图，我做了一份，现在传真给你，你们可以依据这个流程图建立你们相关的文件处理的规定。交拟与议拟与撰写f审核f用印今登记今登记与登记与发文（流程表特写，拨打传真电话起先发传真，传真机卡纸，将原稿抽出重发）钟：（重新拿起电话）崔经理，传真件收到了吗？收到了，那再见。（推门走出办公室望见楼道边有几个计算机的大箱子拦住了她的门口）钟：这是哪个部门的大箱子呀？赶快拿走,别挡在通道上，多碍事呀。（左右看看没有人回应，自言自语）这是谁干的好事，真缺德，放在别人门口怎么不放自己门口呀？（将箱子往前用劲推，推离了自己的门口，档在了消防栓前）【参考答案匚1、能够提前1
14、0分钟到会议地点检查会议的打算状况。对2、能够事先打算好与会人员的文件和茶水。对3、能够做好会议记录前的打算工作，打算好了记录本和录音机、录音磁带。对4、知道在会议桌上摆放人名台签，以便与会者正确落座和做好记录”对5、在对公司状况不熟的前提下，能够为会议事先备好座次表。对6、在指导下属工作中，看法比较生硬，不留意语言沟通的技巧。错7、在检查会议地点时留意了温度的限制，能够指导下属将室温限制在适度的范围内。对8、在进行会议记录时，为了保证记录的精确性，能够同时运用手工记录和录音机记录。对9、状况简报的文头不正确,状况简报四字应在单位名称下居中。错10、简报的印发日期应写在间隔线的右侧，编印单位应
15、写在与印发日期平行的左侧。错11、保密会议下发的文件应刚好清退。错12、编制领导会议时辰表时，应注明不同月份的周次。错13、注明参与会议的领导人名。错14、缺乏保密意识，在重要的会议文件出现丢失的状况下，不刚好加以追回，也未刚好汇报。错15、发文工作处理的流程图不精确、不完整、缺少签发、印制等重要环节。错16、在传真文件时，不能正确地运用传真机，出现卡纸，违反操作规定，硬往外抽。错”、留意到办公环境的管理，能够刚好将挡在通道上的箱子移开。对18、在移动箱子时，遗忘了平安隐患的管理规定，将箱子挡了消防栓前造成了隐患。错三级秘书案例分析题请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（供
16、找出至少15处）（30分）人物：宏远公司经理办公室主任高叶总经理李蒙秘书钟苗五个部门经理物品：挂钟、电话、计算机、U盘、投影仪、茶具、矿泉水、手机、烫伤膏、服装。场景：高叶办公室、会议室、洗手间、书柜情景一上午，宏远公司经理办公室挂钟指向八点特别，电话铃响起三遍后仍无人接听，断掉，电话铃再次响起，只见高叶一身正装匆忙进门，抓起电话：愧疚，你好，宏远公司高叶。电话中：高叶啊，我是李蒙。”高叶楞了一下立刻回应：“啊，李经理您好。不好意思，我来晚了，刚要给您回电话呢。昨天您要的那本企业形象策划书不在我手里，我找到再送过去好吗？李蒙：一会儿开会就要用了，你怎么搞的嘛！快点啊，九点带到会议室来吧。”高叶
17、：“好的好的”高叶放下电话回身在书架和资料中焦急地翻着，自语道：“明明放在这里怎么会没有了？”特写：书柜中的资料摆放无序，有些资料一碰就散落掉下来）这时有人敲门，听见敲门声，高叶说：“请进。”钟苗进来哟，找什么呢？这么焦急？高叶：上周弄出来的那本企业形象策划书找不到了，一会儿开会要探讨呢.钟苗：在我这里嘛,你真是贵人多忘事。你让我去加一张图片，我还问你要不要填跟踪卡来看。”说着递过手中的资料和一个U盘”高叶对对，看我真是忙晕了。”兴奋地接过东西，翻看资料，图片加上了，太好了。幻灯片的模板用的是这里的标记吧？钟苗：对，应当没问题。高叶：”会上要给经理们看的，我再检查一遍。钟苗：那我先回去了。高叶
18、：好，好，你先去会议室查看一下会议要用的东西和投影，我立刻到。”高叶打开电脑，把U盘插上审看幻灯片。情景二：会议室里，会议桌上物品摆放规范。（特写：茶杯，记录用的纸、笔放在座位前的桌面上、投影仪在桌上。）几个部门经理围坐在会议桌旁，总经理正在讲话：“前面的几个事就这样定了，现在看看我们上次探讨修改的企业形象策划书，大家再提提建议。”高叶打开投影起先介绍“为了让大家更清晰地了解已经修改的部分，我们做了个幻灯片来说明J（声音淡出）这时钟苗过来给李蒙的杯子续上开水，又去给别人续水。高叶介绍完了说：“看看大家还有什么好的建议，我们再修改。这时，高叶的手机突然响了，他说：“不好意思。”马上起身出去接听电
19、话，却碰翻了旁边的杯子，开水泼到旁边的王经理手上，王苦痛地甩着手。高叶立刻关掉手机，拿起一瓶矿泉水倒在王的手上，边拉起王向外走边说：“太对不起了，抓紧用凉水冲冲。”（特写：王在水池边用凉水冲手，高叶拿了毛巾和一管药膏，给王轻轻擦干后敷上药。两人来到高叶的办公室，高叶给车队打电话：“你好，车队吗？我是高叶，王经理烫伤了，要支配一个车送他去医院高叶回到会议室，李蒙关切地问：“怎么样啊？”高叶：“上了药，已经派车送到医院了。散会后我再去看看，您放心吧。”李蒙：好在你还有些应急的药品，以后真要留意了。”会议还在进行。（声音淡出，画面淡出）。【题点提示】本题是三级秘书案例分析题。值得留意的是，本题已经涵
20、盖了五级、四级秘书的学问，从秘书人员结构讲，高叶是比钟苗高一级的管理人员，因而高叶负有管理和安排秘书钟苗的工作任务的权力。依据三级秘书实力的考核目标和本题所示内容，考生可从如下多个题点着手：1.秘书着装；2.时钟（上班时间）；3.电话一一电话用语、电话礼仪；4.书柜中资料；5.秘书工作行为、习惯（乱翻乱找）；6.办事一一应急事务处理；7.办会一一会议文件、会议用品、会议用设备；8.综合处理办事、办会及其程序；9.对秘书人员管理与责任；10.资料信息等管理；11.办公设备运用。【参考答案】：1.上班迟到。（X）2.着装正确。（V）3.电话应答语正确。（V）4.没有做好起先工作的打算（事先没有打算
21、好会议资料）。5.书柜中的资料摆放无序。（）6.借出的资料无跟踪卡登记。（X）7.交代的工作有检查。（V）8.知道运用有公司标记的幻灯模板，（V）9.对会议要用的文件事前检查。（V）10.正确要求检查会议用品。（V）11.会议用品打算到位。（V）12.会运用制作幻灯片。（V）13.会中接听手机有致歉。14.（V）有应急的必要生活常识。（V）15.备有应急药品。16.（V）考虑到了后续事务支配.（V）17.遗忘支配陪伴就医的人员。（X）【考试指导】从案例脚本可以看出：第一，秘书工作虽然有其规定性和规律性，但对不同事物的处理也会引人而异。因此，案例分析题一般会给出多于总分数要求的3个一一5个题点，以备考生敏捷选择。选错不会倒扣分，但漏选不会给分；其次，情景模拟是环环相扣的。要求考生建立起流程观念，以完整的工作程序看待自己面临的任务，并刚好作出反应。明显，这就须要在复习中带着岗位认知的心态去理解其中贴近实际工作的要求。
