《物流企业运行管理》考试资料探素.docx

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1、物流企业运行管理单元一概述主要学问：物流企业特地从事物流活动的经济组织。是指具有运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等二个以上功能，能依据客户需求进行多功能及体化运作的组织和管理，并具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独核算、独立担当民事贵任的经济组织。重点及难点：物流企业的分类运储型物流企业的要求 以从事货物运输业务为主，包括货物快递服务或运输代理服务，具备肯定规模； 可以供应门到门运输、门到站运输、站到门运输、站到站运输服务和其他物流服务： 企业自有肯定数珏的运输设备 具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对运输货场进行状态查询、监控。 依据客户要求，组织物流功能的延

2、长服务。仓储型物流企业的要求 以从事仓储业务为主，为客户供应货物储存、保管、中转等仓储服务、具符肯定规模： 企业能为客户供应配送服务及商品经销、流通加工等其他服务： 企业自有肯定规模的仓储设施、设备，自有或租用必要的货运车辆； 具备网络化信息服分功能，应用信息系统可对货物进行状态查询、监控。综合JK务型企业的要求 从事多种物流服务业务，可以为客户供应运输、货运代理、仓储、配送等多种物流服务，具备肯定规模； 依据客户的需求，为客户制定整合物流资源的运作方案，为客户供应契约性的综合物流服务： 依据业务要求，企业自有或租用必要的运输设备、仓储设施及设备； 企业具有肯定运营范困的货物集散、分拨网络：

3、企业配置特地的机构和人员，建立完备的客户服务体系，能刚好、有效地供应客户服务； 具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对物流服务全过程进行状态杳询和监控。单元二物流企业管理概述主要学问I物流企业经营模式（1）资源类型物流企业资源类型是指物流企业是否拥有如仓库、车辆等固定资产,资源类型画定物流企业通过何种方式为客户供应物流服务。（2）服务范围物流企业的服务范困是指物流企业供应物流服务的行业种类。（3）服务内容物流企业的服务内容是指物流企业为客户供应何种物流服务，物流企业的业务风险（1）仓储货品风险静止存放的风险装卸搬运过程的风险（2）人员风险（3）车辆风险物流企业人力资源管理的内容(I)人力资源

4、规划包括：1 .人才规划2 .人力资源管理制度3 .职务编制4 .薪酬规划与奖惩制度5 .人员考核制度6 .m工培训 组织结构设计 工作设计 用人设计(2)岗位设置与岗位职货规划 仓储作业人民 运输作业人员 配送作业人员 业务支持人员 信息管理人员 组织管理人员(3)员工聘请和培训 员工聘谙途径 企业内部 就业机构 劳动部门 人力资源中心 人才网站 劳务布场 教化、培训机构 院校 员工员工培训企业文化企业考勤制度专业学问其他相关学问（4）员工福利薪酬和晋升制度底希M和佣金制特点比较比较项目底薪制度佣金制度薪胱组成期附=底薪必:利/业务竞毋奖金新IW=完成的业务量/价*提成率特点员工能预先知道自

5、己的收入,雇主的人W费用固定而可料：底需制可激励员工开发长期客户,提高服分质量.指派员工任务时，争辩的情形较少，而且彳!较高的忠诚度：员工受到的嘉奖嫉大：员工只重视眼前较简单完成的工作量及数量大的项目，常常忽视较难完成或者产麻较少的任务，如送货员往往只情聊完成路程较远或者送货量较大的订单：不同员工的收入可能会有较大差距，从而会产生不公允的博觉；员工的收入陋着业务的季节性的变动有较大的波动.运用场合以常规固定作业为主的工作以销售、发展业务为主的工作物流企业信息化工具（1）条码（2）射嫉识别（3）电子数据交换（4）地理信息系统（5）全球定位系统（6）仓储管理系统（7）运输管理系统（8）电子协助标签

6、拣货系统（9）无线射频重点及难点：物流企业的管理风险(1)非资产型物潦企业风险 资信实力风险 管理实力风险(2)资产型物流企业风险 合同成任风险 与分包商合同责任风险 与客户合同贪任风险 与信息服务供应商的合同风险物流企业信息化管理特点(1)物潦操作信息化，通过机械、智能化的物流设备来实现物潦信息化操作，提高物流作业效率，削减物流出错率。(2)物潦管理信息化，物流管理是一个困难的过程，从企业接到订单到货物送至客户，须要经过多个环节，任何一个环节出错，将导致物流服务质量的下降，而物流管理信息化是通过将各个作业环节用信息化进行串联起来，提高整体运营效率。(3)物流决策信息化，物流信息化的结果就是将

7、谷种物流信息整合，为物流管理供应物流决策依据。(4)物流林同作业信息化，物流企业进行信息化管理可以将物流企业通上下游的客户连接起来，共享彼此的物流信息，提高协同作业效率。单元三物流服务类别主要学问：仓储服务的分类流通物品仓储保管型仓储仓储特别物品仓储流通加工型仓储运输服务的功能产品转移产品储存综合服务物流企业在供应物流股务时，不仅仅是单一地供应某一种服务,而是将运输,仓储、包装、装和搬运、流通加工、配送、物流信息等服务中的几种有效地组合、联结一起，以便合理、有效地实现物潦服务。内容仓佛运输包装装卸攒运流通加工配送信息金眩国际货代朦务的业务范圉主要是为接受客户的托付，就有关货物的运输、转运、仓储

8、、保险，以及对货物零星加工等业务服务，并管理国际货物的运输、中转、装卸、仓储等事宜。重点及难点：运输的规模经济原理是指的着装运规模的增长，单位重量的运输成本降低.运输规模经济的存在是因为与转移批货物有关的固定费用可以按整批觉物的重量分撞。所以批货物越重就越能分摊费用，因为单位成本也就越低。运输的距离经济原理指每单位距离的运输成本随距离的增加而削诚。因为运输工具装卸所发生的固定贽用必需公摊到每单位距掰的变动费用.距离越长平均每单位支付的费用就越低。仓单质押融资是指申请人将其拥有完全全部权的货物存放在商业银行指定的仓储公司、并以仓储方出具的仓单在银行进行历押，作为融资担保，银行依据质押仓单向申请人

9、供应用于经营与仓单货物同类商品的专项贸易的短期融资业务。仓单质押融资獴作流程 由仓储企业和货主企业之间签订仓储例议，并向货主供应仓单； 货主依据仓储企业供应的仓单向银行申请贷款： 银行向仓储企业核对仓单 银行、仓储企业和货主企业三方共同签订质押贷款协议： 银行和货主企业签订银企合作协议： 银行依据上述协议向货主企业发放贷款； 仓储企业依据三方协议对货主企业的货物实施监管； 货主企业在规定期限内向银行归还贷款，银行有义务负责收I可贷款： 仓储企业接到货主企业申请和银行相关证明之后向货主企业发放货物。项目物流是指以某项特定项目为服务对象而产生的系列物流活的总和。特点：以服务项目为目的，项目结束,项

10、目物流也随之结束：活动多为一次性活动、近复性较少；具有特别性，常常须要特种乍辆及工具方能完成物流活动。与物流项目的区分在于：项目物流是物流的种模式.单元四物流客户开发主要学问：物流企业市场定位因素 经营层面 核心竞争力 主导区域 主导行业 资产实力及服务水平影晌物流企业选择客户开发途径的因素 当地物潦市场成熟度 当地物潦环境 消费在习惯重点及难点：客户开发的策略选择（1）物流市场分析 物流血场规模分析 物流市场构成（2）消费者分析 物流消费群体分析 物流消费者获得信息途径分析（3）物流产品分析 物流产品定位分析 竞少者物流服务分析客户开发途径比较开发模式A时效性针对性内容适应性曷接受性传播特点

11、r商较快一般丰富提前知名度强点对面电话低快演单调快速占据市场弱点对面网络较高慢一般丰富提高知名僮较强点对面品牌高慢较强提高知名度点对面展会低快较强丰富快速占据市场点对面竞标低较慢覆单调快速占据市场覆点对点联盟低强物流业务廷长广告开发客户流程电话开发客户流程网络开发客户潦程(I)战于架构网站、Blog形式的开发客户流程客户关系维护（2）基于E-mail、IM形式的开发客户流程（3）基于网络商务平台的形式开发客户潦程品牌开发是指物流企业通过各种渠道在消费者心目中建立起臼身的品牌形缭，再通过品牌形象进行客户开发的种业务拓展方式。展会开发是指物流企业通过在一些物流展会上向客户展示自身的服务网络、服务优

12、势等内容获得客户认可的一种客户开发方式。竞标开发是指物流企业通过向物流招标方投标的方式获得物流业务的一种客户开发方式。产业联盟开发是种新的物流业务模式，详细地可以通过物流企业共同投资建设物流设施设备（如转运站、物流中心等），共同获得利益。通过该模式的应用，可以更好的达到物流资源整合，物流优势有效放大，避开物流企业间的恶性竞争，规范物流市场秩序.单元五物流投标及方案设计主要学问：物流投标是个过程，是物流服务方依据物流服务需求供应的招标文件，编写投标文件并提交投标文件的过程。是一个文件，是物流服务方依据物流服务需求方供应的招标文件，设计编写出来的具有针对性的文件，也可以理解成上面的投标文件0物流投

13、标的要求 供应物潦服务的绩效指标及考核方法 对于特别服务所需收取的合同外费用也需明确提出并双方确认 如有可能，可供应几套方案供客户选择，以增加提案胜利的几率物流投标方案制作（I）公司物流网络设置及各网点下的硬件配置 公司物潦网络介绍 分公司基础设施介绍（2）物流相关软件介绍（3）仓库布局图及动线设计（4）仓库保管方案 货物平安方案 盘点方案（5）主要数据指标 运输管理指标 仓库管理指标（6）收费方案 运输收费方案 仓租收费方案仓储方案设计 储位需求设计 需求空间设计 储位设计配送方案设计 配送时效设计 买方客户的配送管理 提升配送服务质量 配送异样处理重点及难点：物流投标的内容 提案的基本目标

14、 企业物潦的资源和优势的介绍 企业物流服务的模式 物流信息服务模式 服务报价运输方案设计 运输时效评估 运输实力评估 运输包装方案 运输流程限制方案 运输成本限制方案存储区需求面积D=(平均存货量/平均每个托盘存放货物数量)X托盘面积=(QjN)X(1.xW)单必推垛方式下，通道面积一般占到总面积的3湍-35%,所以：M=D/(1-35%)X1.5多层堆垛方式下：D=平均存货量/托盘层数X(托盘层数X平均每个托盘存放货物数量)1x托盘面积=Q(SxN)Jx(1.xW)在多层堆垛方式下，通道面积俄占到35*-40%,所以：M=D/(1-40%)=Dx1.67货架存储方式：。=平均存货量/(每一存

15、储单位存放数量X货架层数Jx托盘面积Q(NxS)(1.xW)商品的存放模式和优缺点商品群系统方法是指将同一类商品集中存放在一起；货位系统方法又依据货位存储商品的改变状况分为固定货位存储和开放式货位存:储，固定货位存储是指仓库中的全部货位都被事先规定好，只能用来存放固定品种的货物，这样每一种货物的存地点就是固定不变的，每次补货时，只需将入库货存放在固定位置即可。开放式存储则是全部货位随机安排给入库的货物，每一种货物存放的地点也不同。商品群系统的优缺点是定位简单，但搬运困难，对阵存须要面枳难以把握。货位系统方法则是定位困难，但搬运简单。此外，其中固定货位存储方法优缺点是查找起来不简单，但对仓库的利

16、用率较低，对库存须要面积也难以测量，开放式存储方法则是对仓库利用率很高，但对仓库管理软件的要求也高，要能够精确地对仓库内的货物进行精确定位。因此，对于出入库频率高，需求波动小的商品可采纳固定货位存储方法，而出入库频率低，需求波动大的商品采纳开放式存储方法。商品存放的基本原则 能近出口重量和尺寸产品特性 先进先出堆高面对通道配送车辆发车方式 班车制及固定间隔时间发车发车时间推算法配送异样状况 配送时效差配送人及服务看法差买方客户收到货物异样单元六配送中心选址主要学问I配送中心选址因素上地成本交通条件自然条件十地可得性人力成本服务水平基础设施是否完备配送中心选址流程收集整理资料地址筛选定量分析结果

17、评价配送中心选址定量分析通过数学模型计和分析最优的配送位置，配送中心的选址会因为选址范国和选址数鬓不同,计算的数学模型也不同，如多配送中心向多个客户配送选用鲍摩瓦尔夫模型，单一配送中心向多客户配送及单一配送中心向单一客户配送采纳Sg心法模型。重点及难点：重心模形法,thlwlxl（il2”,4%=-4汽=jw也.则说明（x：.）为最优解.假如d则说明改善后的配送中心产生的总成本仍有改善的空间。接着迭代，直至改善空间已经特别小可忽视估计，则最终迭代的结果即为近似最优解（留意：肯定最优解理论上不行能求得。单元七车辆管理主要学问：会计成本及费用种类下的车辆成本包含内容（1）固定成本 车辆折旧 车辆保

18、险为 车辆年检费 人工费用（2）变动成本 燃油费 修理费 其他变动成本车辆IS定绩效考核分析4辆事故考核车辆违章考核车辆事故频次=当月事故次数当月车辆实际行驶里程（次/月）车辆I；章频率=当月事故次数当月行驶里程（次/千米）l%车辆修理考核车辆修理费用率=瑞黑黯（元/千米）xl。利用率考核车辆利用率若鬻器漆爵八。%货损货差率考核货损货差率XI。消耗油耗指标油耗考核=驾濡需普(三)车辆标准油耗/公里重点及难点：配送总At法Fl期12345678910物流最(KG)5000400030002000300060007000400050003000假设该公司只有一辆日运输量为5000KG的厢式交乍。通

19、过计克得知：该公司近10天的平均物流fiQ=4200KG该公司物流量的标准差d=1549KG已知Q=5000KG加坦八十Q-Q七;a5(X)0-4200nccc依据公式=三产求得：=-：=0.51651549通过正态分布表，可以得知，一辆500OKG的厢式货车有69.85%的概率完成当天的运输或配送服务，很明显，这么低的服务质量是不能够满足客户要求的。同样通过公式的逆推算出满足95%以上概率完成当天运输或配送服务的货车大，如下：通过查正态分布表，满足95%概率的4=1.65代入公式：二2求得：Q=Xa+=1.65x1549+4200=6755.85也就是说货车日运输实力达6755.85KG后，

20、有9S%的概率完成当天货物的运输或配送。此时，假如物流企业选择一辆日运输实力7000KG的货车可满足物流服务的须要，假如选择日运输实力为200C)KG的觉乍就须要购买4辆这种乍型。时丁每天发车一次的运输公司来说，车辆数量比较好阐定，但对于仓储配送型物流公司来说，由于每天要发车许多次，车辆运输实力上除了满足总量的需求之外,还要满足每天的配送服芳要求，所以计算的方法要进行细化，可以通过划分时段的方法来确定当天的物流量，用同样的方法算出满足肯定服务标准下的车辆数量。车辆运营成本分析车辆折旧燃油成本车辆年检车辆修理车辆保险其他费用司机工资送货用工资推断自购车辆成本与外包车辆成本大小(1)成本因素分析成

21、本对车辆外包还是自购的影响就是当自购车辆产生.的物流成本比外包车辆产生的物流成本高时，就选择外包车辆.，相对，则选择白购车辆.(2)物潦企业核心竞毋力因素不同类型的物流企业的核心竞争力是不一样的，比如仓储型物流公司就是以完善的仓储设施，供应最优的仓储服务为它的核心竞争力。运输型物流公司就是以完善的运输网络，供应最好的运输服务为它的核心竞争力。在企业规模不大的条件下，物流企业无法用自身力气供应更多的物流服务，这种条件下,物流企业通过外包方式来为客户通过一体化的物流服务，弥补自身功能上的缺陷。单元八物流服务管理主要学问I物流服务为满足客户需求所实施的一系列物流活动产生的结果。它包括： 依据客户要求

22、进行的物流活动，这个活动既可以是单纯的配送管理，也可以是从选购入库到库存管理再到配送管理等多项物潦活动的总和： 客户满足，对于第三方物流企业来说，客户满足既包括自身客户也包括客户的客户。物流JK务的意义 物流服务已成为企业差别化战略的重要内容 物流服务能绣有效降低企业经营成本 物流服务日益深刻地影响企业经营绩效 物流服务是有效联接供应链经营系统的重要手段物流客户信息管理的作用和意义 有效整合客户的关键信息 为客户供应特性化股务，增加客户对企业的忠诚度 提高传前工作的效率和质量 企业对市场条件的改变做出刚好反应物流客户投诉处理流程接受客户投诉向客户致歆T供应解决方案）执行解决方案I投诉处理总结J

23、重点及难点：物流服务对象ABC分类a.最重要客户群或为企业带来最多收益的客户群b.较重要客户群或为企业带来较多收益的客户群c.不重要客户祚或为企业带来很少收益的客户群PDCA法质量管理实施步It策划阶段（P阶段）分析现状，找出问题：找出问题发生的缘由：找出问题发生的最主要缘由；指定措施安排：实施阶段（D阶段）按安排实施：检查阶段（C阶段）调查结果：处置阶段（A阶段）总结阅历，巩固成果，将工作结果标准化:提出遗留问题并处理。物流度务质量比较表1009080706050403020105T!U卜种U毕M配送员服务看法货物杳询,锋尸耿力1也由x钻为JJJ一f.JIlIilnJMJU-kWIZn巩卬加

24、?物流於外1、附加物流服务自身物流服务水平竞争对手物流股务水平6西格玛质量管理5阶段主要工作及意义阶段主要工作工作意义正义定义影响客户物流服务淌足度的关犍品质特性（CritiCaI-TO-QUality,简称CTQ）.明确6西格玛防/管理改善的方向和目标,如提高配送精确率,降低货损基率等.测依现阶段公司CTQ的实际指标对指标迸行fit化,对工作改善的目标和成果清楚化。分析分析影响CTQ指标的经由，并对影响缘由迸行排序,确定主要缘由确定对影响眼芬质尿的关灌因素进行A善改善鼬定CTQ的改善目标值并实施,该伯的确定可以综合客户的期里及企业的实际状况，也可以参展同行业的服务水平格之前的分析成果进行实施

25、,达到6西格玛质愤管理的目标.限制将改善成果进行标准化，并运用相关工具而实施成果进行监控使6西格玛麻吊:管理具有可持续性.单元九物流企业财务管理主要学问：传统成本核算下的物流成本核算成本项目类别物流成本范闹类别物流成本形态类别物流成本作业成本核算法下的物流成本核售通过物流资源动因将物流资源源动因将物流资源安排到各个物流作业，形成作业成本库，形成作业成本阵，再依据物流作业动因，建立物流作业与物潦成本对象之间的因果联系，把物流作业成本库中的成本安排到成本时象。计算出成本对象的总成本和单位成本，由此可以将此成本和目标成本进行比较，从而实施物流成本的限制.，物流企业利润核算纳税所得额=利润土应调整项目

26、的金额营业利涧=主营业务利润+其他业务利涧一营业费用一管理为用一财务费用主营业务=主营业务收入一主营业务成本一主营业务税金及附加净利润=利涧总额一所得税重点及难点：物流企业收入核算主营业务收入核算 运输 仓储 流通加工 其他增值物流其他业芬收入让渡资产运用权取得收入利润总额利涧总额=营业利润+投资净收益+营业外收支净额+补贴收入资产、负债、全部者权益的分类1）资产的分类流淌资产长期投资固定资产无形资产及其他资产（2）负债的分类流淌负债长期负债递延税款3）全部者权益项目分类实收资本资本公积盈余公积未安排利润现金流量表净现金流量=现金潦入一现金流出现金流量衰发生的缘由 经营活动产生的现金流量 投资

27、活动产生的现金流员 殍资活动产生的现金流址单元十我国物流法律法规主要学问我国物流法律法规的特点广泛性多样性困难性我国物流法律法规存在缺陷（1）各类法规普遍缺位，主要包括物潦业市场准入机制缺失、物流标准化制度与物流统计制度的缺失，干脆导致了许多纠纷无法可依。（2）法律法规不适应产业的发展主要指：物流环节中的包装、搬运、第三方物潦合同以及环节中涉及的我他物潦作业合同，只能机械地以合同法3中对保管合同、承揽合同等的相关规定作为参照加以调推，适用性较差。（3）物流法规以次低下。除r民法通则、合同法等具有较高的法律效力，其他多数是由国务院各部委卜.发的、区人大或者政府制定颁布的行政法规或部门规章.它们都

28、具有位阶层次底下，法律强制性不足的缺点。许多并非严格意义上的法律，这也导致了执行力差的结果。重点及难点我国物流法律法规的框架层次全国人大通过法律国务院通过的法令国内法规行业主管部门通过的部门规章国家标准物流法律法规国际公约国际法规国际惯例、国际标准仓储内部作业相关物流法想（1）流通加工相关法律（2）包装相关法律（3）仓储与保管相关法律（4）保税仓储相关法律装卸搬运相关物流法规（1）港站经营人相关法规（2）港口货物作业规则（3）铁路货场作业相关规范运输交娜研物流断（I）水运相关法律法规（2）砧运相关法律法规（3）空运相关法律法规（4）多式联运相关的法律法规口岸法规（2）口岸相关的国际法律法规（1）口岸相关的国内法律法规