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1、第1讲什么是绩效【本讲支点】动物逸美克柞的启示什么是结效向什么要在伍效慎效的作司比根及口的进入21世纪.绩效问题已成为众多企业特殊关注的热点飞速变更的市场.使每家企业部更加关注自身的发展问时越来越多的企业都价望通过考核来促进臼身的发展,但是，在这个过程中，很多企业对于绩效的理解并不精确，对于绩效管埋的应用也不是很自如C那么，原委什么是绩效呢？动物选美竞赛的启示森林电的动物们打算迸行选美大舞，很多动物都热心地主动报名参与。尽管动物们的热忱很高，但是它们很快发觉，假如没有个选美的公认、统一标准，选美大赛就没有方法进行。动物们起先考虑制订一个统一的选美标准。iBftK三t(xxt犬t-A.辽力*小张
2、出马不行.他的美乐H引不一成,这事,还存他办.”老板：的？你去把他叫来小张（儿H后逢11,把文件抬在叁板臬上）：“去我.都完成了.怎么A奖我？”K燥地看文件上的大红印）：“乩的.小张，你的关系网真是等同一皴有！,这次功不行及，我不余年挎你的“（拍外方MtS）点评：同一件事，有的人因为拥有良好的人际关系而能做成功，有的人则不行。从这点上说，绩效就等同于人际关系.效是什么我们在日常生活中会常常遇到关于绩效的话题.其实，绩效的概念很广，它可以是一个结果,也可以是我们工作的效率、工作产生的效益或对待工作看法、人际关系、勤奋等等.可以这么说：只要有目标、组织、工作就必定存在绩效同胭,总而言之，绩效就是一
3、切我们想要的东西.也可以说是结果.但假如某些因索相对于其它因素而言,对结果有明显、干痂的杉响时,绩效的意义就与这些因索等同起来了.也可以这样说，绩效首先是结果.当其它因素对结果的影响相对不变，变更特定因素能促进产生良好的结果时，限制这些因素就等于同时限制了缄效，可健成为效的因索Hi-191效因!（示:图影响绩效的关键因素主要有以下五个方面；工作者本身的看法、工作技能、驾取的学问、IQ、EQ等等；工作本身的目标、支配、资源需求、过程限制等：包括流程、协调、组织在内的工作方法：工作环境,包括文化亚围、自然环境以及工作环境：管理机制，包括支配、祖演、指挥、监督、限制、激励、反馈等。其中年一个具体因索
4、和细微环节都可能对绩效产生很大的影响，限制了这些因於就等于也同时限制了绩效.管理者的管理目标实质上也就是这线影响绩效的因素o绩效评估的是结果的好坏,绩效管理须要探求产生结果的缘例,逆向追踪绩效因案.依据对结果的影响作用,不同的因素有不同的影响力.当其它因素都很稳定时，管理者须要关注于某个特定的因素，因为这个因素的变更会为绩效产生干脆的，R大影响，哪些因素尚沽变更，对缄效的影响作用大，管理者就须要关注和考核哪些因素，【自检】请把下面列出的具体M卡分MM入鸟之杷林金的收敛国*分具中。*rat:X*5tt:人除关系：品励：相互吩作：达到点（i：时杈表：松安点：工作方正：IH订R林：工作放率：按叶窕成
5、：算4：现划切欢：主动毡：Mi&：浅：i:办公室：灵收的思箱：工作者工作本身工作方法工作环境管理机IM见参考答案1-1效存在于何处绩效广泛存在于工作、学习、H常生活和人际交往等各项具体事物中.只婴有需求、布目标、有喜好，就存在绩效.国外有位教授做了一项很有意思的社会网资.分析人的第需求，结果是“要使自己进步:进步就造味着要提高绩效，所以人生也可以说是提高绩效的过程。对我们来说绩效的意义不仅仅限于企业，每个人都应当探讨捌效，从各方面有效降低成本.提岛效率,这有助于提高我们生命的品质.绩效贯穿于每个人的一生,无论是企业还是个人都会面对绩效向四.为什么要谈绩效绩效过程是一个持续改进、波浪式推动和螺旋
6、式上升的过程，谈绩效的目的就在于使我们充分了解过去，同时相识现在，并在此基础上更好地规划将来.当然，我们送绩效也会谈到关于薪酬、晋升、激励的问题，但绩效的核心还是在于改进。1 .为了发奖金有些企业平常并不关注缄效问题，只是在年底须要发放奖金时才不得不起先评员工领效的凹凸，以便依据绩效的成果或绩效等级发放奖金，【情景片段】小啡方内.a乐谑朴，两个人在线说：中：“怎么。你愁苦收的？一Gz“4终奖金扣了我不少:,.什么？”乙：拉汉给我方的分数比皎族中：峨,你们公司也进行了续效也无乙：”是喷.不It有什公时，不然是S法扣大东的我嘛！”点评：很多企业将绩效考核与奖金的发放等奖恁手段干脆挂钩，很多人就认为
7、绩效管理的目的是为了发奖金。2 .为了进步对于有些人来说,绩效可以促使其进步.一个刚参与工作的人,不断进行自我或接受他人评估，可以精助自己保持好的绩效，骂!双好的工作方法，保持好的心态，从而获得不断进步.【情景片段】办公支内中新的他）：“这个月奖金支了多少？G（心声地）：“还可以.比上个月多了500次.你呢？:,*fT.送个月似乎X开发了几个新*户!我是惨了.不但没多.还少了200从乙：”为什么呢？”*:M*rI-.,功能等B料模K是比桢常见MfBjJI/林幔4.H覆工个人的考核方法可以划分为祝实印隼.徒能物步、十强奖京和向林措林四叶方t.不同的绩效#概方;*具有各H不同的场效含义和化务.线后
8、.价中的考讦方米还应具有一些共Pl升用的.【心得体会】第3讲目标管理【本讲重点】自丸子取谷SM松:d基的F2*目标安厘姆于金生的史矣毒义目标管理的常心误区向林管Ji目林管配的负责人白兔子取得马拉松冠军的隐私森林电实行马拉松竞赛，白兔子、黑兔子、花子、长毛等四种处子参与了竞赛，起跑线上，枪声一响，白兔子一马当先地猛冲了出去。白子一路遥遥领先。终点处，自免身上披荷条毛巾，接受兔子记者们的热忱来访：白兔先生，这是您连续第三年荣登冠军奖杯了.您能给我们说说您是怎样使自己每次都衣徨冠军的吗？外界的传说根多，有的说你有一个祖传的秘方，吃了以后用力物别好：有的说你碗动过手术，和一解兔子的履不一祥e.比艺我梏
9、冠军的速援非常修in.4tffzjiS个强区沿途的地影.iZttH7H一辱树.什么地方*一个小土2Efl三4-7fftt-4iZ.OXMT.我用口秘个*wf*ex.&林Sl看出官什么不网也？好!今年就后后一次第fc*所仪貌生英续公布ftmsft+*.OH了快?!不劫Hft4te-后正白一只大灰滋正在ZtK若要吃蜕.tt.性跑.到了下一个标记处.他收途不t.不认熨我&命了费.ttrt.我优彷冠军Tl。在寿MI时.蜕KS.快也.利TTM的小土包.蜕故跄用冠军了.过了小土包后我就想下一个。4争的Q林足&若一气构之处.宓次供到一4女了柄记他河.9.历隹这柞得6己金，.臼如为自己赛程的每个阶段都设置了奋
10、力争夺的目标，并且不断给自己鼓劲儿的各种精神动力，所以它成功了。从中我们可以看到设置目标的重要性,我们在工作、生活中，也要常常给自己设置每个阶段的奋斗目标.目标管理对于企业的重要意义目标管理不论对于加织还是个人的发展，都有并非比寻常的巨大作用.目标管理弓I进中国已经很多年了.但是.却没有几个企业能人正做得特别成功.究其缘由.是因为企业对于目标管理的理解存在着各种偏差也没有建立一套科学完善的目标管理制度。【情景片段】A公司或一章仇具和外制遣企业.是该臭产黑左先球的其次大企生.4个工厂已有22年历史了.力对先殳天七左台湾到迂.蛉外向*世界的大仇昇金生和批销讲供在高档此具的零件.由于低工蛔、晟量高、
11、*.服务好，深唾世界各地*户的欢迎.5年衣刘无上足先在大梏城厂，为库依成本，两年前把S湾的生产部分也全部械到了军训，会业的百寿部分翻在了台湾。公司的业务不发玲，但此公N密常分七法校“交货而苦茶.场景；办公文，A企业的刘至中长，王总知差事长的内弟X:一姐夫，你怎么过,枭了？医生不是让住多休息几天Q?-at：-.呼里呆仔住.先说也状况/!,壬总：“原来大田广旅城的订单、鼠务不好的客户.林由台湾的广价讣.U1台湾厂没有了.拉子先ZXAr.所以施跑订华.并不H货、色或皋别、得K小批量*户等向话份来套产糠了.”那受：“你觉籽日麴出在啷.?,王息：-anr的营理*姑证是很好的.,在台湾20年的阅历.各片规
12、章M度、ff-tt-俱全，行生郃分开柩不适应用在的条件，便应当比兴宅企业好多了.我认为员工京养低爰一个很交费的绿由.我们的员工大芟*：是农夫.士作商的人不惜也对*ji生工作.我们即使纥他们特殊津贴他的也不愿在这千多久,武阳了几个人,郴是7不成的,没一个专心对付工作的：再有我.是文化的县异，我们在台湾干得好好的.到大出就不行了.这里的人和台湾人不一样,台湾人知道年底老K会治一个大红色.山里人是拿到手丫才怡任有红包，”刘芝：-你打算怎么怩？王总：“我忍把也装部收入张小姐的业务科。以前排仃羊，郡是业务科处客户接洽，小之伴义、交.时何不，再传遂下去.但最终也装部皮的黄总是比闩题，学招客户常在时用.样衣
13、上变更也，t缘山之一.了同超客户n1张小山.我也找地.界件她瓜力很大.业务什博冬也裂部发货没势财,而也我部义现总鼻房Ji1.a我把包装部放在生？钎内.用芯也少多了.拄下来我还博把连购邢也放到*】，t科里面.国力制造升文不出货品或找为逸的的材料不好,让他发找右通的遇事J圳堇：-我看这还无*从根和上M决问通,汪祥从长计议点评：事实上王总已经找到问题所在了：一个是员工索养差，另一个是文化的差异。其实于前者，并不是问题，因为通过企业的培训可以有效地提高员工的素养.后者才是真正的问题所在.A公司应当变更一下管理方式，让每个员工都担当起责任来，并刚好赐予业歧美妙的员工高奖，在赐予嘉奖的同时，也还要对做得不
14、好的员工予以惩处，让全部的人都不会只关切最终的结果：实施目标管理，让每一个员工都担当起责任,这种方法对于全部的企业都是适用的.目标管理的常见误区/0P目标管理常见的俣区；J.z目标配=工信!果*J目标蒯=目标+il1目标用野KPI体系1 .目标E=工伸I果目标管理.有人理解为一切以目标为中心.制订目标,最终检查目标的完成状况.他们认为完成了这两个步9心就完成了目标管理的过程，其实不然.【情景片段】场景一：i老总：J从现在起先,底们也要进行目标管比,以启政论英雄，下去之后，右个部门都要订出相应的U标,我不管体例中何辽程怎么样，以后也矣以U标达到多少来详足/个部门的*系-场景二：办公交经Jf（听到
15、敲门户）：“请进“班姐长找门送,手里全希文件.遇上）：“及理你走了之后.我们和探片过了.大事一样认为逡个蜴林才的实在大力YJ经理（TMfl）:太高？似如大抑戊实现犀还算是目标吗？弄说，我也是从下面升上来的，我莫北还不知道你41的底”班如长：“不是，邪是不过lT这折标万一达不到.H我们整个成子的影喧也不好花！箫怨还是把目标柘仃低一煮儿,让大笔都健拿M奖全,何乐而不为无？弃汉,别的部门我店订件都不高J经理（深工片豺.踹怀文件.第终提Za上而划了几下.W冷片方）：“洽大伏说谎.就乂佗逡样了.不能不低了再成公司师也也通不辽J期组长看文件，笑至盲升力“心谢经理宽大，我立也告知不兄们去，让大拿打rt精做!”场赤三：办公室及现：“这个月原点怎么觐的？m（边说边的手指孩办公室上的依枭班ill长：“你我还不放。吗？Hfi.上个月我们再出了报多,我并没行全报上去.这个月把上个月多ib的方余部分讣上.我N过.这样一补只手不少tttf：“我不管你怎么做
