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1、国家开放大学专科个人与团队管理机考真题及答案（第十五套）说明:资料整理于2024年6月；适用于国家开放大学专科学员一平台机考考试。一、单选题（共40题，每小题1分，共40分.请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）。1.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（选项中红色字体为正确答案）。A.人员都应该是专家B.能够进行批评C.人员越少越好D.提出较多数量的想法2.SMART原则中的T代表（选项中红色字体为正确答案）.A.明确的B.可衡量的C.可达到的D.有时间规定的3 .电子头脑风暴法利
2、用计算机让大家进行思想交流,不属于电子头脑风暴法的优点的是（选项中红色字体为正确答案）.A.匿名性B.权威的战失C.更多人员参与D.同步性4 .在进行个人SWORT分析时，组织或经济上出现的、会对你造成不利影响的变化，属于你的（选项中红色字体为正确答案）.A.优势B.劣势C机会D.三）5 .根据KO1.B学习周期，总结从经验中获得的知识,并对这些知识进行研究,然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（选项中红色字体为正确答案）阶段开始学习.A.应用B反思G理论化D.获得经验6 .人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（选项中
3、红色字体为正确答案）.A小齐很胜任现在的工作，但他觉得学无止境，所以常常参加培训来提高自己B.小张工作太忙了，认为自己没时间学习C.小季认为去年的培训对工作没有用，所以今年就不去参加了D.小王是一名会计，他习惯使用算盘，对计算器等工具的学习很抵触7 .办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（选项中红色字体为正确答案）.A凡事都追求完美8 .给自己规定一项任务开始和结束的时间C.把重要的工作放在前面做D.对自己的能力有信心8 .关于制订工作计划，说法正确的是（选项中红色字体为正确答案）。A.计划必须是非常精确的B.计划对于经常变化的工作来说是没有必要的C.工作计划对控制工作进度没有
4、帮助D.计划必须是适合自己的，这样才能从中获益9 .辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（选项中红色字体为正确答案）.A.独揽所有的工作B.工作时间拒绝接听任何电话C根据时间管理矩阵制订每天的计划D.废除规章制度,使自己的工作不受限制10.减少时间浪费的重要方法之一是合理处理各种工作，做法不合适的是（选项中红色字体为正确答案）.A.事先做好安排，避免更复性工作B.把更多的事务性工作分派出去C如果团队成员需要培训才能完成工作，就自己去完成D.不接手不属于职责范围内的工作I1.环境的布局设计可以传递一定的信息，这是（选项中红色字体为正确答案）方式的一种应用。A.道具沟通B.身体语言沟
5、通C.副语言沟通D.书面语言沟通12.致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（选项中红色字体为正确答案）。A.正确的内容B.正确的形新人员C.恰当的时间D.适度的费用13.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，（选项中红色字体为正确答案）没有体现出副语言沟通的运用。A小高说话声音很响亮B.小李说起话来抑扬顿挫，富有节奏C.小赵在情绪激动时，就会加快说话速度D./J浮在与人交流时，常常喜欢低着头14 .会议过程中会出现偏离正题的现象，解决这种局面的正确方法是（选项中红色字体为正确答案）.A使讨论紧紧扣住丰鹿，一旦
6、发现离题要尽快提醒B.把对全体人员的提问转向发表意见的某个人C.不予理睬，注意不要影响其他与会者D.公开点名指出15 .关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（选项中红色字体为正确答案）.A.不要随意走来走去B.用眼睛在听众中间扫视C.选择适当的表情来讲述D.把双臂抱在胸前16 .谈判过程中,面对批评，正确的做法是（选项中红色字体为正确答案）.A承认并公开接受合理的意见B.针锋相对C.无论对错都不理睬D.不问原因就道歉17 .组织文化中，权力文化的特点是（选项中红色字体为正确答案）.A.员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务B.组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、
7、等级性的职业发展道路C.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标D.工作高于一切,要求团队成员必须迅速应对变化的组织18.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤,说法正确的是（选项中红色字体为正确答案）.A通过判断组织优缺点来分析组织内部情况B.无需考虑客户意见C.从供应商的角度分析组织的优势和劣势D.根据公司高层意见来拟定战略19 .组织经营的目的主要是为客户服务同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（选项中红色字体为正确答案）.A.提局客户满意度B增加收益C.击垮所有竞争对手D.降低营运成本20 .在平衡计分卡中,员工满意度属于（选项中红色字体为正确答案）角度的指
8、标。A.财务B.学习与成长C客户D.内部流程21.小何受公司委托新成立了一个团队，团队中包括消费者和供应商，这个团队的类型是（）.A.自我管理型团队B.电子团队C.虚拟团队D.供销团队22.客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训，效果将会更好,而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作.这个冲突产生的根本原因是（选项中红色字体为正确答案）.A.对有限资源的竞争B.目标、讨划或任务不如调G相互竞争或侵犯D.优先权或标准的冲突23 .优秀团队具有很多优势，不属于优秀团队优势的是（选项中红色字体为正确答案）。A.团队工作效率高B.能够灵活地适应环
9、境的变化C.具有团队使命感。增强独立完成各自工作的能力24 .六顶思考帽方法中，不同顺色的帽子代表不司的思考方式，具中白色的帽子代表（选项中红色字体为正确答案）.A.创新与改变B.中立与客观C.警示与批判D.整体与控制25.迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式,说法正确的是（选项中红色字体为正确答案）.A.推迟冲突的解决B.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获C因为没有争论，所以结果可能很D.能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间26 .团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达至卜-定的平衡.思考不可思议的问题”属于（选项中红色字体为正确答案）决策
10、。A.理性B.管理性C创造性D.业务性27 .关于组织目标和发展目标，说法正确的是（选项中红色字体为正确答案）.A.发展目标一般是直接目标或实际目标B.组织目标是对技能和能力的要求C.一个组织目标对应一个发展目标D.经织目标和发浪目标我有联系又有区别28 .团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（选项中红色字体为正确答案）.A.需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色B.让团队成员明白他们所承担的工作具有实际价值C让团队成员明白他们完成工作的方式与个人的绩效关系不大D.让团队成员感受到自己的重要性29 .在企业的发展活动与学习活动中，”活动方式有听讲、互动式的探讨、指导、反馈和提出建
11、议属于（选项中红色字体为正确答案）活动.A学习B.培训C.个人DJ1!三30 .王总是公司销售的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标.根据目标管理计划，下一个步骤应该（选项中红色字体为正确答案）.A制订组织的整体目标和战略B.与下级共同商定实现目标的行动计划C.实施行动计划D.实施绩效奖励31 .在制定目标时,应确定目标是可实现的。符合可实现原则的目标是（选项中红色字体为正确答案）。A.每天午休时间抽出30分钟练习打字B.阅读速度要提高到3000个字/分钟C.小超市营业额达到2000万/天D.每天阅读200本世界名著32 .吴总为了更好地监督客服部门员
12、工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（选项中红色字体为正确答案）.A软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等B.硬指标是事实和统计数据C软指标比硬指标更有效D.软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标33 .“综合”是绩效评估的标准之一，考察（选项中红色字体为正确答案）属于以综合为标准的绩效评应A.在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快B.团队成员之间的矛盾主要集中在明陛方面C.团队成员哪些方面的能力得到了提高D.团队的目标与整个组织的目标是否一致34 .根据赫兹伯格的双因素理论，（选项中红色字体为正确答案）的事实很可能激励员工.A在员工休息室添置一台咖旧视B
13、.团队领导确信团队成员都有明确的工作目标C.经常举办公司聚会，促进团队成员关系和谐发展D公司规定员工在上班时间必须穿正装35 .从悲观否定的观点来看待员工的是（选项中红色字体为正确答案）.A.Y理论BX理论C.需期次理论D.期望理论36 .在公司，小张有直接主管和直接下级，无权越级进行i匚报，各个主管负责的事情具有明确的分I.这体现了组织文化中的（选项中红色字体为正确答案）。A组织成员穿着打扮的方式B.阶层的层级C.是否很容易发表意见D.组织成员被提拔的条件37 .领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作,其中（选项中红色字体为正确答案）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。A为团队成员制
14、订计划B.重视团队成员C.为团队成员提供必要的工具D.营造相互信任、开诚布公的气氛38 .李处长作为团队领导者,在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务,这些任务包括（）.A.发展个人、沟通能力和完成任务B完成任务、人际交往和建设团队C.建设团队、接受培训和发展个人D.发展仝&方成任务和建设团队39 .一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是T牛容易的事情.关于洪经理的一些领导行为中，不能帮他的团队建立信任关系的是（选项中红色字体为正确答案）.A.他在会议中认真倾听团队成员的意见，并真诚地说出自己的看法B.他总是带头承认自己在工作中所犯的错误和过失C他在会议中经常
15、表扬刃陛他比较喜欢的同志D.他在日常工作中，选择合适的团队成员赋予他们一定的职权，让他们做出决定和解决问题40 .李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效,下属不是没有按期完成,就是没有把任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是（选项中红色字体为正确答案）.A下属所具有的能力和经验B.对他人的信任问题C.对自己角色的理解问题D.社会环境问题二、综合题（20小题，每题3分，共60分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案,将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）.1.某市火车票售票处，一位女售票员正在工作若，窗夕阳E若长长的购票队伍.她在接待两位外地男旅客时
16、，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度.后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱?”后面的旅客也不分青红皂白地起哄.面对这种情景，这位女售票员没有反唇相讥，而是谦和地对女旅客说：非常抱歉,让你久等了。接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因.这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了.特别提醒：本题共5个小题,需要拉动答题框右边的潦动条使5个试题显示出来做答！【单选题】女售票员和旅客的沟通方式属于（选项中红色字体为正确答案）A书面语言沟通B.口头语言沟通C.身体语言沟通D.副语言沟通【单选题】女售票员和女旅客的沟通方
17、式包含多种方法，案例中体现的方法是（选项中红色字体为正确答案）.A.电话B.小组讨论C一对一D讲话/简短指示【单选题】女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她（选项中红色字体为正确答案）.A.智商比情商高B.善良C能够把握好沟通技巧D.富有人格魅力【单选题】女售票员为了让女旅客接受自己的观点,可采用的方法不包括（选项中红色字体为正确答案）。A.使观点合乎逻辐B.有针对性地选择讲述方式C.使讲述的内容与对方密切相关D.将自己的观点强D哈对方【单选题】女售票员在与女旅客进行沟通时,采用（选项中红色字体为正确答案）的沟通技巧是不合理的.A理解他人观点B.建立友善良好的关系C.善于聆听D.针锋相
18、对2.H市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展，厂长李明是个思路敏捷、有战略眼光的人,早在前几年冰箱热”的时候，他已预见到今后几年冰箱热”会逐渐降温.于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在宇宙厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便受到广大消费者的欢迎,宇宙厂不仅保住了原有的市场,还提高了自己产品的市场占有率.但是,近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题.问题主要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从H市二轻局调来的.她工作认真负责，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力
19、欠缺.产品接连出现问题，影响了宇宙厂的销售收入，原来较好的产品形象也受到一定程度的破坏.该厂李厂长为此很伤脑筋，想把李英撤换下去，但又很为难，她并没犯什么错误，若硬要撤，搞不好会弄他上下级之间的关系.若不撤换，厂里的生产又无法改善，可能会出现亏损。李厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询硕问-某大学王教授商量.王教授听完李厂长的诉说，思索一阵，对李厂长说：你何不如此呢，“李厂长听完，连声说：好办法，好办法.“李厂长回去后按照王教授的建议组织实施，果然，不出两个月，宇宙厂又恢复了生机。原来，王教授建议该厂再设一生产指挥部,把李英升为副指挥长,另任命懂生产、有能力的赵翔为指挥长主管生产，而
20、让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应,这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题.根据以上案例，回答以下各题.特别提醒：本题共5个小题，需要拉动答题框右边的滚动条使5个试题显示出来做答！【单选题】组织的利益相关者对组织的决策和执f亍过程有重大的影响,那么K1.J益相关者指的是（）.A.来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队B.能够使企业增加利益的人和团队G使企业利益减少的人和团队。影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队【单选题】组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者.属于宇
21、宙冰箱厂的外部利益相关者的是（选项中红色字体为正确答案）.A.管理人员B.H市二轻局C.咨询部门D.生产部门【单选题】组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者.属于宇宙冰箱厂的内部利益相关者的是（选项中红色字体为正确答案）.A消费者B.分销商C生产指挥部D供应商【单选题】根据Ansoff矩阵，宇宙冰箱厂采取的战略属于（选项中红色字体为正确答案）.A.市场开发战略B.多元化经营战略C产品开发战略D市场渗透战略【单选题】相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，宇宙冰箱厂采取的战略的特点是（选项中红色字体为正确答案）.A向现有客户提供新的产品和服务B.说服消费者改变使用习惯，增加购买量，以提
22、高产品的市场占有率C.涉及寻找新市场和新客户D.将新的产品和服务销售到新市场3.伟达家具公司是高先生20世纪70年代创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具,取得了很大成功。随着规模的扩大，自90年代开始，公司又进一步经营餐桌和儿童家具。1995年，高先生退休，他的儿子高达继承父业,不断拓展卧室家具业务,扩大市场占有率,使得公司产品深受做客欢迎.到2005年,公司卧室家具方面的销售量比1990年增长了近两倍。但公司在餐案和儿童家具的经营却陷入困境,面临着种种危机.伟达家具公司自创建之日起便规定，每年12月份召开一次中、高层管理人员会议,研究讨论公司的战略和有关的政策.2005年12月14日，公司
23、又召开了每年一次的例会，会议由苗事长兼总经理高达先生主持。高经理在会上为公司制定了今后五年的发展目标。具体包括：1 .卧室和会客室家具销售量增加20%;2 .餐桌和儿童家具销售量增加100%;3 .总生产费用降低10%;4 .减少补缺职工人数3%;5 .建立一条庭院金属桌椅生产线,争取五年内达到年销售额500万美元。这些目标主要是想增加公司收入，降/氐成本，获取更大的利润.特别提醒：本题共5个小题，需要拉动答题框右边的滚动条使5个试题显示出来做答！【单选题】伟达家具公司在实现五年发展目标时，可以采用（选项中红色字体为正确答案）将任务进行分解。A.SMART原则B.PEST法CWBS法D.5W1
24、H法【单选题】在任务分解的过程中，（选项中红色字体为正确答案）不属于在核实分解的正确性”阶段需要确认的问题.A.分解的最低一层是否必需B.每项任务的定义是否清晰完整C项目的主要工作是否谖明确D.每项任务是否能够恰当地编制进度和预算【单选题】为了了解目标的实施情况，伟达家具公司领导可通过非正式评估的方式了解情况.非正式的工作评估只有在（选项中红色字体为正确答案）的前提下才能奏效.A.领导重视B.深入交流C.存在信任D员工积极【单选题】在评估伟达家具公司发展目标的实现情况时，每个员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距.这属于正式评估中的（选项中红色字体为正确答案）.B.会面C报告D.高层
25、领导评估【单选题】在评，古伟达家具公司发展目标的实现情况时，可以采用正式和非正式的评估方法，其中评估总生产费用降低10%这一目标时,最好采用正式评估中的（选项中红色字体为正确答案）的方法.A赘考核B.互动评价C.积极反馈4.达立公司会议室里,徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话。徐总经理一脸诚恳：听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗?没人回答.徐总经理接着说：这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉.今年能从我所向往的名牌大学招收至切尔们，期E常重视你们，不希望你们离开.今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见,有什么话大家尽管说，我尊
26、重大家的想法。”会议室稍有动静.小李轻声说道：我们也是慕名来到这里,但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起,我们只是接受任务，三到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么.小胡接下去说：招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正空到的工资只有100O元,听到这里，徐总经理说：谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩.由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题.以后我们一定会改进公司的管理制度,希望能够解决你们提出的这些问迦,做到公司所有成员和公司一起发展！”特
27、别提醒：本题共5个小题，需要拉动答题框右边的滚动条使5个试题显示出来做答！【单选题】根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（选项中红色字体为正确答案）.A.物质基础B.激励程度C.精神状态D.主导需求【单选题】徐总良心ii地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（选项中红色字体为正陶答案）需求.A.安全B自尊C优越感D.精神【单选题】小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等.根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（选项中红色字体为正确答案）的需求.A生理B.归属感C.自我实现D.情感【单选题】小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感,根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（选项中红色字体为正确答案）需求没有得至礴足.A社会B.自我实现C物质D.成就感【单选题】徐总希望提高大家的士气,他可以采取的提高激励水平的方法不包括（选项中红色字体为正确答案）.A.工作扩展B.工作轮换C.工作充实D.工作免杂化
