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1、“信访+心理疏导工作的实施方案为适应新时代信访工作高质量发展要求，创新信访工作模式，推动信访问题实现“事心双解”，维护社会大局和谐稳定，按照信访工作条例、社会心理服务体系建设有关工作要求，现制定如下实施方案。一、指导思想坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神和习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，牢记为民解难、为党分忧的政治责任，坚守人民情怀，坚持人民至上，树牢以人民群众为中心的工作理念，积极探索心理疏导服务信访工作的新路径,打造具有XX特色的多元化解矛盾新模式，用心用情用力解决好群众急难愁盼的问题，为源头化解信访矛盾、维护群众合法权益、促进社会和
2、谐稳定、提高群众满意度做出积极贡献。二、工作原则1 .党建统领、共建共治。坚持和发展新时代“枫桥经验”，以社会综合治理为要领，将信访工作与多元矛盾调处化解、心理体系建设、网格化管理等平台进行有机连接和融合，积极构建共治共享基层社会治理新模式。2 .及时就地、源头预防。坚持针对性地开展矛盾化解和心理琉导工作，及时就地化解群众合理合法利益诉求，根据群众需求提供公益性社会心理服务，实现小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交。3 .用心用情、务求实效。坚持解决信访问题和心理问题并行，按照“三到位一处理”原则，带着感情与责任为群众排忧解难，千方百计为相关人群疏导情绪，缓解心理压力，解决心理困扰，促进信访群众
3、心理健康，让信访群众“事心双解”地回归生活。4 .融合发展、有序提升。将专业心理疏导知识有效融入信访工作全过程，相辅相成别具一格形成“信访+心理疏导”运行机制，促进信访群众保持健康心态理性反映诉求，促进信访干部保持赤诚之心为民服务，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。三、工作任务1 .搭建专业服务平台。“打造信访群众心灵驿站”被列入2023年“XX市承担全市12158民生实事监督工作”之一，XX街道将积极在信访接待场所设立专门服务群众心理阵地,命名为“心灵驿站”，并于3月底前建设完毕。街道将依托综治中心，本着一室多用的原则，科学规范建设，打造成为温馨舒适、暖心安心的接待服务场所。2 .
4、配备专业工作力量。组建心理疏导服务专业人才库,吸纳各类人员、壮大工作队伍。充分发挥社区卫生服务中心、中小学院校等组织的资源优势和各4真街招录的社会工作者等人员优势，采取心理志愿者服务等方式，充实社会力量，深入挖掘机关干部中已取得心理咨询师等持证人员纳入人才库，加强专家对信访干部的传帮带，鼓励自学各类心理专业知识，考取各类相关资质证书，培养信访专业力量；积极发展、培养、吸收心理服务志愿者，建立各级“心理服务志愿者”工作队，发展群众力量。3 .健全完善工作机制。实行参与日常接访机制。心理疏导服务人员通过灵活运用倾听、共情、积极关注、情绪反应等技术，配合疏导信访人情绪，调整上访人不合理认知，协助有关
5、部门做好息诉解纷、化解矛盾工作，积极引导信访人文明上访、维护良好接访秩序。实行参与案件研判机制。街道信访工作联席会议定期召开研判会，吸纳心理咨询专家、律师等人员参加，对本街道重点信访人进行集体评估，按照“一把钥匙开一把锁”的方法，研究解决心理琉导和解决问题的具体措施。同时，聘请心理咨询专家、律师参与接访,现场为群众解疑释惑。4 .探索建立全过程服务。精准识别需要心理疏导服务的信访群众，建立台账实行清单式管理，完善访前、访中、访后闭环心理服务体系，形成标准化工作流程。访前全面了解上访人的基本情况、主要诉求及曾经信访的情况，预期分析上访人的心理；访中密切关注上访人的心理表现，运用心理学技术保证接访
6、活动得以顺利进行；访后形成心理分析报告,从心理专业角度提出相应意见和措施，持续关注案情和参与办理，直至事心双解、案结事了。5 .赋能干部队伍建设。针对信访干部生活与工作中的各种压力，定期进行心理疏导和各类团辅活动，激发干部工作生活激情、增强团队凝聚力战斗力；定期对一线信访干部进行专业心理培训I,树立心理服务的理念，强化“把心贴近人民”的政治担当，协助掌握一定的心理专业知识用于处理群众来信来访和投诉，高效精准提高工作效率，组建一支政治信念坚定、为民情怀浓厚、专业知识过强、心理能力过硬的信访干部队伍。四、工作要求1 .提高站位，加强组织领导。信访+心理疏导工作是贯彻落实党的二十大精神关于提升基层社
7、会治理效能的有力举措，是提高群众获得感、幸福感和安全感的有效途径，是破解信访工作高质量发展、维护社会稳定的创新手段，是我加强经济社会发展的基础工作，街道成立了由分管领导牵头的领导小组，精心部署、统筹推进，确保信访+心理疏导工作取得实实在在的效果。2 .强化措施，狠抓工作落实。街道出台了信访+心理疏导工作实施方案，细化工作措施、创新工作方法、强化责任落实，站稳群众立场，坚守为民情怀，以更高站位、更宽视野、更大力度、更实作风，扎实推动各项措施落实落地落细，确保不偏方向、不走过场。同时各项工作活动开展要做到有记录、有台账、有影像，对心理疏导服务参与的案件做到一案一策、一案一卷。3 .加大宣传，营造良好氛围。街道结合工作开展情况,及时归纳总结，形成长效工作机制，积极探索分级分类处理、定期回访、结对帮扶、心理健康服务激励等工作机制，完善服务工作标准、工作流程等，提炼形成可复制、可借鉴、可推广的好经验、好做法。
