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1、附件1DB61陕西省地方标准DB61/T202X机关办公场所物业服务规范Specificationofpropertyserviceingovernnen1.offices（征求意见稿）XXXX-XX-XX实施XXXX-XX-XX发布陕西省市场监督管理局前言II1慈国12现范性引用文件13术语和定义14基本要求15服务内容及要求2附录A9附录B10本文件按照GB/T1.1-2020标准化工作炉期第1部分：标准化文件的结何和起草规则8给出的规则起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利.本文件的发布机构不承担识别专利的货任.本文件由陕西省机关事务服务中心提出并归11.本文件主要起点单位:陕西省人民
2、政府机关新城管理中心、陕西省省级机关建工路办公区服务中心，本文件主要起草人：.本文件首次发布.本文件由陕西省人民政府机关新城管理中心解佯.联系信息如下；单位：电话：地址:邮编:机关办公场所物业服务规范1葩国本文件规定了机关办公场所物业服务的延本要求、服务内容及要求，描述了评价与改的方法.本文件适用于各级党政机关、事业单位办公场所的物业服务工作.2规葩性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件：不注H期的引用文件.其最新版本（包括所有的蟋改单）适用于本文件.GB5749生活饮用水卫生标准GB17051二次供水设
3、施J1.生规范GB/T18883室内空气防肚标准GWT20647.9社区服务指南第9部分：物业服务GB/T217.11住宅小区安全防苞系统通用技术要求GB25201建筑消防设施的维护管理GB25506消防控制室通用技术要求GB/T36710公共机构办公区节能运行管埋规范GB/T43512-2023机关办公场所物业服务监管和评价规范GB50365空调通风系统运行管理标准CJJ/T287园林绿化养护标准GA503建筑消防设施检测技术现程TSG08特种设法使用管理规则TSGT5002电梯维护保养规则3术语和定义GB20647.9.GB43542规定的术语和定义适用于本文件，4基本要求4.1 服务机构
4、4.1.1 应具有独立法人资恪,具有必要的物业办公场所及相关的配套设防设备等.4.1.2 有特定要求的物业服务，应委托专业的服务机构提供.包括且不限于：电梯、锅炉等特种设法的谁保；消防设施设备的维保.4.1.3 应建立完善的燃章制度,包括物业服务方案岗位职优、工作流程及服务规范等.414应具备物业服务的综合管理、协调及突发犷件的应急处置能力。42服务人员4.2.1应根据机关办公场所物业服务衢求确定服务人员的类别、数出、资质和能力要求.4.2.2服务人员应满足以下要求：熟悉物业眼务的相关法律法规和各项规柬制度：具有良好的职业道德：具有较好的沟通协调和发达能力：遵循服务礼仪，仪容仪表整活，保持良好
5、的精神状态，服务主动热情；现场管理人员应取得相关资格证，专业技术操作人员应取得相应技术资格证并。4. 2.3应对服务人员进行定期培训与考核.4.3 保电管理4. 3.1应建立保密制度,内容应包括且不限于：重点要害岗位的保密职责.对涉密工作岗位的保密要求.5. 3.2涉南工作询位服务人员应签订保密办议并归档保存。433发现取火失误应及时上报。6. 3.4应定期对傲务人员进行保密教育和培训.4.4 档案管理441应建立物业信息和档案管理制度.4.4.2物业档案应设专人管理.准确、及时地对文件资料和极务记录进行订档保存.4.4.3物业档案应资料齐全，并分类成册，方便查阅，档案内容包括用不限于：物业服
6、务档案，包括客户资料，以及物业运行、维修、服务、报修处理和客户建议与投诉等记录档案：一物业极务人员档案,包括人员基本信息、IM务工种岗位、技术资格、岗位职贲、出勤情况等.5服务内容及要求5.1 客户服务5.1.1 报修服务5.1.1.1应设置24h报修眼务热线，5.1.1.2应及时受理报修.接到报修电话记录报修内容.记泵填写规范.保存完好.5.1.1.3提供报修服务时应做到旦不限于：对于紧急维修，物业服务人员应在IOmin内到达现场，维护专业人m30min内到达并组织维修；对于一般维蟋,应在约定时间内到达现场：曲大雉移项目应书面沟通：无法维修时，填写原因及报回，5.11.4及时时维修项目进行回
7、访，并做好回访记录.5.1.2信息公示5.1.2.1影响初业使用单位的作业计划应提前公告,包括且不限R停水停电，外墙清洗，电梯维保，消杀管理，设施设备的维修改造.5.1.2.2公示或公告内容应清晰明确,措辞适当，及时更新.5.2房屋维护服务5.2.1应根据办公场所房屋的实际使用年限，建立巡查制度.5.2.2应时办公场所房屋结构、建筑部件、阳间建筑物、道路、户外设附.物、标识标牌等进行Tf效管理，保持功能完好，5.2.3应提供办公场所医屋日常维护服务，内容和要求参考附录A.5.2.4应建立办公场所房屋报修晌应管理制度,报修服务应符合本文件5.1.1的要求.5.2.5应定期检查房屋使用和安全状况，
8、并做好巡检记录.在大风、淤雨等极渊天气应加强巡查并制定相应的应急预案，5.2.6房屋巡查、报蟋、维修记录应留有记录,记录的填写现范、保存完好.5.3公用设施设备维护服务5.3.1基本要求5.3.1.1应建立公用设施设备相关管理制度,包括且不限于：设俺设备安全运行，闵位职贡，应急处置预案，设施设备定期巡检.维护保养，运行记录，维修档案.5.3.1.2重大节假日及恶劣天气前后,板组织系统巡检并做好相关记录,记录填写规范,保存完好。5.3.1.3特种设备应由专业机构进行维修保养,物业服芬机向做好监管并进行日常管理.5.3.1.4具备设施设备安全、稳定运行的环境和场所（含有限空间），温湿度、熙度、粉尘
9、和烟雾浓度等应符合相关安全规范。5.3.1.5应采取有效措施，节能诚排降耗,并符合GBZT36710的要求.5.3.1.6应做好公用设施i殳备的t查、巡视、维修及改造的相关记录，记录应填写规范,保存完好.5.3.2设备机房5.3.2.1设备机房门口应张贴机房类别及安全标志,落实机房贲任人、ff查人.5.3.2.2设备机房内应张贴或处拄设备系统图、应急预案流程图、管埋制度、特种作业人员资格证书及安全标志。5.3.2.3机房巡视、值班及外来人员进出应做好记录，记录埴写规范、保存完好，5.3.2.4设备机房内应配冏消防、通（4、应急照明、防止小动物进入等附属设施。安全防护用具及应急设施设备用品配置齐
10、全、完备，检脸合格，可随时启用.门窗、械具应完好、有效。5.3.2.5应每H检查设备机房保障设备机房内整洁有序、无杂物.无积尘、无鼠、无虫害,溟湿度符合设备运行要求.533给排水系统5.3.3.1定期对供水设施进行清洗、消毒,保证饮用水卫生符合GB5749的要求,二次供水卫生符合GB17051的要求.5.3.3.2定期巡检排水设脩，做好记录。保证设施设法、阀门、管道等运行正行，无跑、甘、滴、海现象。5.3.3.3每日巡检1次水泵房、水箱间,每年养护I次水泵系统.5.3.3.4如遇供水总位限水、停水，接钊供水郃门通知后应及时通知机关办公场所内的用户，5.3.3.5定期时持水管进行疏通、清污，保证
11、排水系统通畅。5.34电梯系统5.3.4.1电梯日常难护保养应由电梯制造单位或取得相应许可的安装、改造、修理总位进行，5.3.42应分半月、季收、半年、年度进行电悌维保，电悌维保应符合TSG08、TSGT5002的要求，5343应在电悌轿厢内显著位置标明电梯送用证、年检合格证、紧急救援电话、乘客注意事项、维保单位等相关信息5.3.4.4每冏至少检连2次电梯的安全，发现异常情况应及时联系维保单位进行处理,确保电梯运行平检、无异响、平层开关正常电悌紧急电话保持畅通.5345电梯出现故障，物业股务人员10三in内到场应急处理，维保专业人员30ain内到场进行救助和排除故障.5.3.4.6电梯维修、保
12、养时在现场设置提示标识和防妒围栏.5.3.47应制定电悌突发小件或任故的应急措施与:救援预案，每年至少演练1次。5.3.5空调系统5.3.5.1空调通风系统运行管理应符合GB50365的相关要求.5.3.5.2办公楼内温湿度、空气侦量等应符合GB/T18883的要求.5.353定期维保并验好记录，保证空调设施设的处于良好状态。5.3.5.4中央空调运行前对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机等设施设备进行系统检查,运行期间每日至少巡查1次运行情况.5.3.5.5轴半年至少检查1次管道、同门井除锈，缶年至少对系统进行1次整体性维修养护，fft1.次压力容器、仪表及冷却塔噪声，每年至少清洗消卷1次新风
13、机、空气处理机源网等：每2年至少清洗消毒1次风管每年至少清洁1次分体式空调主机和室外机.5.3.6消防系统5361消防系统应由有资质的消防维保机构进行维护管理，消防设施的维护管理应符合GB25201的要求.确保系统启动及运行正常.5.3.6.2消防设备检测应符合GA503的相关要求，有第三方年度消防检测报告并通过消防部门的审S5363消防设施平面图、火警疏散示意图按悚设区在楼层明显位置，消火栓和灭火器箱张贴消防设施器材使用方法,消防系统各设胞设爵使用说明清晰.宜图文结合.5.3.7供配电及照明系统5.3.7.1应建立24h运行值班监控制度，5.3.7.2应对供电范围内的电气设备定期巡视维护,加
14、强高低压配电柜、泡电筒、控制柜及线路等曳点部位监浏。5.3.7.3公共区域照明设备、指示灯具纹路、开关、接地等应定期巡查，确保用电安全。5.3.7.4照明灯具应外观整洁无缺损、无松落,宜选用节能环保产品。5.3.7.5核心部位用电建立高可控用电保障和配备应急发电设备,定期维护技急发电设符.5.3.7.6非计划性停电应在事件发生后及时通知物业使用单位，快速恢复或启用应急电源，并做好应急出件上报及处理工作.5.3.7.7史杂故障涉及供电部门维修处置的及时与供电部门联系.并向物业使用的位报告.5.3.8弱电系统5.3.8.1安全防范系统应符合GB/T21741的要求,5.3,8.2保持监控系统、门禁
15、系统、安全防范系统等运行正常，有故障及时排除，5.4保洁服务5.4.1基本要求5.4.1.1应建立保洁眼务的工作制度及工作计划并执行5.4.1.2应做好保洁眼务工作记录，记录填写规范、保存完好5.4,1.3作业时应采取安全防护措族，避免时作业人员或他人造成伤击,5.4,1.4进入保密区域时，物业使用单位相关人员应在场“5.4.1.5除每日必须保洁工作外,保洁人员应巡回保洁路线.发现不合格处及时清理.5.4.2公共区域保洁5.4,2.1应保证大厅、楼内公共通道、设施设得、J1.生间、电梯等办公用房区域卫牛.清洁，清洁内容可参考表B.U5.4.2.2保证室外道路、地面、停车场等公共场地区域丑生清洁
16、，清洁内容可参考表B.2.5.4.3垃圾处理5.4.3.1的设置垃圾分类桶,张贴坨圾分类标识,按规定对垸圾进行分类.垃圾分类标志符合GB/T19095的相关要求.5.4.3.2垃圾桶（箱）应按指定位置住放，定时收集消倒坨圾桶内垃圾，及时清洗桶表面污渍和桶内污垢，确保桶（箱）身表面干净无污渍，无爆酒、无异味、地面无垃圾.5.4.3.3坟圾中转处应每日清洁,无明显异味.公共区域垃圾应及时清理,保持清洁无异味.四周无散枳垃圾，垃圾袋袋，日产日清.5.4.3.4应建立垃圾清运台账，交由规范的集道回收处理，清运时间应潮开机关正常办公工作时间。5.4.4卫生消杀5.4.4.1办公用房区域、公共场所区域和冏
17、围环境应定期预防性12生消杀.5.4.4.2应采取综合措施消灭老鼠、WW,控制室内外蚊业滋生，达到茶本无蝇，5.4,4.3消票作业宜使FH环保药品，肉环境质琏有影响的旗药、排污等作业，应做好有效稀释、防护措播.5444消杀唉约应选择在非工作时间完成，投放药物应预先告知，投药位置仃明核标识，5.445发生公共卫生事件时启动应急预案，邀谛专业单位开展消毒、检测等工作.5.5绿化服务5.5.1基本要求5.5.1.1应建立绿化服务的工作制度及工作计划并执行。5. 5.1.2绿化养护质地应符合CJJ/T287的要求.5.5. 1.3作业时采取安全防护措脩,防止对作业人员或他人造成伤害.5.5.1.4应做
18、好绿化服务工作记录，埴写规范、保存完好，5.5.2养护内容及要求5.5.2.1应根据天气情况调整湫溉次数，供水充足.5.5.2.2应定期进行施肥，施肥均匀、充足、适度.552.3应定期修剪草坪、灌木、乔木.草坪高度保持一致,覆盖率高,无杂草草屑：整形濯木主枝分布均匀.通风透气造型美观嫌商整齐一致：乔木树冠回整、树势均匀、通风透气：针叶树应保持明显顶湘优势.5524应根据病虫宙发生规律实施媒合治理，确保植勒良好生长。5.5.2.5绿化产生垃圾的主要区域和路段做到日产日清.5.5.2.6雨雪、冰冻等恶劣天气来临前，应派专人巡查,及时加固、支掠、修剪高大乔木，排除安全防患，冬季做好绿植保温措施.恶劣
19、天气后，及时消除倒树断枝，疏通道路，尽快恢复原状.5 6会务服务6 .6.1基本要求应建立会议需求及相关信息登记制度,形成会议室预订登记去并留存，内容包括但不限于;会议名称.一会议类型.会议地点，会议时间，参会人数，设施设备需求.物品需求.562会前准备5.6.2.1应根楙会议极务要求布置会场.准备会务设.施设符及物品.5.6.2.2准备工作完毕后，应通知会议主办方进行检查确认.5.62.3应在门口、电悌口等场所设汽笆示牌，在指定区域性好迎接工作。5624大型或重要会议应制定接恃方案和应急颈案，5.6.3会中服务5.63.1会务服务人员应提前30分钟到达会场，做好迎宾、接待、引座等工作。563
20、2会议期间应做时关注参会人员需求，根据现场侍况提供茶水、导引、设;调试、突发事件处置等机务。5.6,3.3会议中场休息时，应根据会议需要，整理会场，及时更换矿泉水、水杯、座席牌等物品，不应随旗蝴动参会人员物品。5.6.4会后整理5.6,4,1会议结束后应做好指引工作，引导磐会人员有序离场,5.6,4.2应及时整好会场清洁和格理，检杳有无遗谕物品，关闭门窗及设备设施，5.6.4.3按要求将会务使用后的物品统一收集、史I还、处理,参会人员未带走的会议资料应妥善处理.5. 6.4.4应做好会分服务记录并归档.5.7公共秩序维护服务5.7.1基本要求5.7.1.1应建立公共秩序雒护服务和关制度并执行.
21、5.7.1.2对巡查、伯守及异常情况应当做好相关记录.坎写规苞，保存完好.5.7.1.3应配符公共秩序维护必要的器材，5.7.2出入管理5.7.2.1办公区域出入口24h值守，巡逻人员应定时巡送。5.7.2.2工作人员凭有效证件或人脸识别系统等方式进入办公区域.5.7.2.3在出入I对外来人员及其携带大件物品、外来车辆进行询问和记录，请其说明事由、受访华位和人员，查验有效证件，与受访单位或人员取知联系，理到确认的答复后办埋登记手续.5.7.2.4排查可疑人员，对不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入老，及时劝离，必要时通知公安机关进行处理.5.7.2.5大件物M撮山带有.相关部门开具的证
22、明和清单，经核实后方可放行.5.7.2.6对物品进出实行安检、登记、电话确认等分类管理指俺，大宗物品诳出应会同接收单位收件人审检，严防违禁品（包括微品、军火弹药、管制刀具、易燃易爆品等）、限带品（包括动物、任何未经授权的专业摄影设备、无人机等）进入.5.7.2.7应配合相关部门枳极疏导上访人员,有效疏导如出入I人群集聚、车辆稠堵、货物堵塞道路等情况。5.7.3值班巡查5.7.3.1应建立24h值班巡查制度，合理安排巡查路线,按照指定时间和路线执行,加强重点区域、IR点部位及装修区域的巡杳，5.7.3.2巡查时应保持通信设施设备畅通并做好个人防护措施，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施.5
23、.7.3.3收到监控室指令后，巡查人员及时到达指定地点并迅速采取相应措施.5.7.3.4巡杳中发现公共设施设在块失、损坏等情况，应及时记录并上报，5.7.4监控值守5.7.4.1监控室环境应符合系统设备运行要求,定期进行检查和检测，确保监控系统功能正常，通讯系统畅通.5.7.4,2孤控设施应24h正常运行,监控室实行专人21h值班制度，保证监控记录画面清晰视频监控无死角、无盲区,保持记录完整.5.7.43值班期间应遵守操作规程和保密制度，做好监控记录的保存工作，无关人员iS入监控室或查阅菰控记录，经授权人批准并做好相关记录。5.7.4.4接到火情、险情等报警信号及其他异常情况信号后,及时报瞥并
24、安排其他安保人员前往现场进行处理.5.7.45监控音像资料至少保存90天。5.7.5车辆停放5.7.5.1公务和工作人员车辆应凭有效权限或通行证进入办公区域.5.7.5.2车辆行驶路战应设函合理、规范，导向标志完整、清所.5.7.5.3合理规划车辆停放区域，张贴车辆引导标识，车辆及停放区域应实行规范管理.5.7.5.4非机动车应定点停放“5.7.5.5发现车辆异常情况应及时通知车主,并做好登记：发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场疏导和办助处理，5.76消防安全5.7.6.1消防控制室的设较应符合GB25506的要求.消防控制室实行24h值班制,值班人员持证上岗且不少于2人。57.6
25、2应建立消防安全员任制，确定各级消防安全员ff:人及其职成。5.7.6.3配各齐全消防设施、消防潺材等设备.5.7.6.4消火栓、应急照明、应急物资、消防及人员逃生通道、消防车通道应定期巡查，保证可随时正常使用.5.765烤燃易爆品应设专区专人管理，并做好相关记录。5.7.7突发耳件处理5.7.7.1应建立应急突发小件处祝队伍，明确各自的职费。5.7.7.2应建立突发事件应急管理联动机制，制定自然灾害、公共卫生、公共事件、安全事故、酒防事故、社会治安事件、交通事故、供电故障、燃气池漏、设施设备突发故障等方面突发事件的综合性应急预案，定期组织安全培训,开展应急演练，保存相关相应记录.5.7.7.
26、3突发，H件发生时应立即启动应急预案，协同物业使用单位迅速开展指挥协调、信息报告、紧急处置、秩序维护、抢险救援、后勤保障等工作。5.7.7.4突发事件处置结束后积极采取措曲.在尽可能短的时间内.消除事故带来的不良影响.5.7.7.5事故处理后，及时形成事故应急总结报告,完善应急预案.6评价与改进物业服务的评价与改诳应按照GB43542-2023第6章、第7章执行,附录A（资料性）房屋日常缉护内容房屋日常维护内容及要求见表A.1.表A.1房屋日常维护内容序号项目内容1房屋结构保季度巡视一次屋架、屋而、梁、柱、板.梯、酒承重堵、地些等构件发现外观有变形开裂等现象的，应及时建议房屋使用总位申请房屋安
27、全鉴定，并采取必耍的姓险和防护描他.2建筑部件k好车收检杳1次外描贴饰面、OW4.（Iif1.h空调室外机支撑构件等I2,每半月避短1次共用部位的门、商、跛璃、楼桶、通风道等：3、碑两个月检SU次共用郃位的IE内地1.Wi1.fii.天1和家外尿面骅I4、每年汛期前和强降雨后校今展而防水、雨热管及捋水设施耕，3阳碣构箕物k好半月巡查1次大门.凰增.jfi.fiJ.场地，管井、彻R.景观等，2.传半月检新I次用污水替井、化典池等：3、包尔检测1次防雷装置.4装饰装修h装饰装修加，物业股务机构应与装悭人或55修人委托的装修企业绘订装饰装修管理做务协以，告如装饰装倍须知，并对装饰奘修过程进行管理服务
28、I2.装饰装修使川的材伸和设JSHiM节使环保等绿色产丛,I1.符合GB50222的相关规定：3.装修埠圾应在指定地点临时堆放,采取用挡、igfy，、.,.一、：能企业今在规定时间内清运，5标识标牌1.标识标牌应符合GB，T1.OM1.1.I的要求.消防与安仝标识应符合C82894、GB13495.1的要求；2、彩月至少检自1次标识标前.标识标网应规范清晰.路蝶18引正娴*安装钞固。附录B（资料性）保洁服务内容办公用房区域保沽内容见去B.I.表B.1办公用房区域保洁内容序号JS目内在1大厅、楼内公共通道k大厅、横内公共通道等地面每日物业使用单位上班次清清一次，1时保洁，保持干冷,无异味、无杂物
29、,无枳水I2.公共通道门枢、商枢、商台、金属件表面光亮无尘无河溃.门亩成瑞干净无尘，天花板沽净.无污演.无蛛网：灯具空得应”干净,无枳尘、污1；3、指示牌洁净,W日，2电器、消防守役施i殳的K配电箱、设SMf1.用、消防栓*报警繇及开关插座等何W清沾1次,保证表面干净，无污边；2.您控摄像头、门警器笄表面光亮,无尘槌点，3极愉及楼梯间k每日流,地面保特干冲、无异味、无公物、无枳水：2、扶手栏杆、防火门及团I器&iW干净无尘无污馈：3、墙面、天花板无污渔、积生、蛛网-4公共卫生间1. ftj11iii.循环保洁,地面干净.无河溃无积水，2. tf）.横的无明M桁忸便池无黄演、无尿碱：水龙头干净无
30、污演：网纸不满温：3. 保协空气曲a,无明是异味.5开水向、TM间1.母日济沽,循环保沽,地面干净.无生物、无积水：2,天花饭心Sf”.灯根我向无积尘.墙间干净无污演：3.种物品表面干冷无污渍，清洁工具迄故整亦有序.6电悌1.母H第爆厢门、面板.沛拖新刖地面,辂厢内无污泄无粘贴物,附内地面干净无用乩虫幡门梢内无地圾无杂物:2、灯具、操作指示板明亮.7平台.闻项1.8孽度清扫】次I雨孽期何郎半月清扫】次：保界1衲2.姆月道杳1次大台，内火井,有杂物时及时清扫.公共场地区域保洁内容见表R2。82公共场地区域保洁内容序号项目内容及要求I外IH及周边道路K每日消扫道路堆面，保持干净，无杂物、无积水、无污斑；2.沟泥、池、井内无条物无异味I3,各种路标、标志、向传栏衣面干净,无快生无水印,4、下阚、下才后应及时沛理地面.扫除枳水、枳。等.井梁取安仝防护措施.2照明议依空作业范国的麻分路灯.诚观灯等每半年清洁1次,表面无污馈、广告贴纸等.3地上停车场tftJ.她时清洁.地Iff1.无坨坡杂物.无枳水.标识指示牌清HS干净.4绿化带及景观1.绿地内无杂物，花台*ff1.,景观表而T净无污谕，2、景观水所脩滋无异味无微浮物,建筑静沽无涂河.I1.
