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1、研发项目冲突管理方案一、目的为有效解决研发项目冲突，通过沟通和协调等方式促使项目当事人对项目工作的相关因素达成共识，有效利用项目冲突加强团队建设、改善项目状况，特制定本方案。二、适用范围本方案适用于研发项目冲突管理过程中的冲突诊断、冲突处理以及冲突总结工作.三、管理职责（一）技术研发部经理技术研发部经理因为项目冲突管理工作的第一责任人，对项目冲突解决方案的制定以及;中突解决过程负有监督指导责任。（二）项目负责人项目负责人应负责通过走访、面谈及信息调取等方式全面了解冲突起因和发展，并完成项目冲突类型诊断、原因分析和方案制定等初步工作.（三）相关人员相关人员负责提供相关沟通纪律和相关信息，不得有弄
2、虚作假、刻意隐瞒等情形发生，并配合实施冲突解决方案.四、研发项目冲突诊断（一）冲突类型说明项目负责人应熟悉和了解常见的七种项目冲突类型，以便于准确描述和说明冲突.具体如下表所示.（二）冲突起因分析为有针对性地解决项目冲突，项目负责人应对冲突产生的原因进行正确判断.常见的主要冲突产生原因有以下几种。1 .沟通与知觉差异。沟通不畅容易造成双方误解，从而引发冲突。同时因个人看待事物存在“知觉差异，即根据主观的心智体验来解释毒物,而不是根据客观存在的事实来看点，因此容易激发冲突。2 .角色混淆.项目中的每一个成员都被皿予特定的角色，并给予一定的期望.但项目中常存在在其位不谋其政，不在其位却越俎代庖等角
3、色混淆、定位错误的情况，因而导致冲突发生.3 .项目中资源分配及利益格局的变化.如项目中某些成员由于掌控某种资源、优势、好处而想维持现状，另一些人则希望通过变革在未来获取这些资源、优势和好处.则有可能因此产生对抗和冲突。4 .目标差异。有着不同价值理念及成长经历的项目成员也有着不同的奋斗目标，而且往往与项目目标不一致.同时，成员在看待问题及如何实现项目目标上也有很大差异，并由此产生冲突。五、研发项目冲突处理（一）冲突对项目的影响分析冲突对项目的实施既有可能起到促进作用个，也有可能起到阻碍作用，项目负责人应把握两者的区别和联系，以进行建设性冲突的合理利用和破坏性冲突的控制.1 .建设性冲突，指冲
4、突各方目标一致，只是因实现目标的途径手段不同而产生的冲突,建设性冲突可以使项目组织中存在的不良功能和问题充分寒窗，防止了事态进一步恶化.同时，可以促进不同意见的交流，有利于促进良性竞争.2 .破坏性冲突，指由于冲突各方认识上的不一致，组织资源和利益分配方面的矛盾，团队成员发生相互抵触、争执甚至攻击等行为，从而导致项目组织效率下降,并最终影响到项目组织发展的冲突.（二）项目冲突解决策略项目冲突常用的解决策略具体如XX所示.（三）冲突解决方案制定与实施1 .冲突解决方案制定前，应从分析冲突原因出发，同时听取冲突各方的怠见，综合冲突的具体内容、分歧所在地、问题的严重程度、涉及面的广度、制定解决方案，
5、并在项目团队内部对各备选方案的可行性进行整体评估，经评估通过后方可执行.2 .确定了冲突解决方案后，项目负责人要根据方案制定具体的实现计划，并在项目冲突解决方案实施过程中做好相关沟通协调工作，同时安排人员对方案实施效果进行仔细的测试和分析，判断是否与最初的预测结果相符.六、研发项目冲突解决的总结与预防（一）项目冲突解决总结1 .项目负责人负责对冲突解决工作进行总结，总结内容应包括具体冲突解决办法、解决效果、改进意见和预防措施等信息.2 .研发项目组相关成员应将新方案涉及到的内容更新到相应的文件中,并做好备案工作.（二）项目冲突预防控制冲突的七种类型出现的可能性及强度，会随若项目的推进出现相应的变化，项目负责人应了解和把握各阶段的项目冲突强度排序，以便做好冲突的预防工作.
