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1、（五级）城市轨道交通站务员职业鉴定考试题库（浓缩400题）一单选题1 .西安地铁列车运行采用。A、单线双向左侧Bx双线双向右侧C、单线双向右侧0、双线单向右侧答案：D2 .被电击的人能否获救，关键在于。A、触电的方式B、人体电阻的大小C、触电电压的高低D4能否尽快脱离电源和施行紧急救护答案：D3 .在运营生产中，发生下列情况或造成下列后果之一的为特别重大事故：。A、因地铁原因造成单个车站关站20分钟以上40分钟以下B、运营时间单个车站进站闸机或出站闸机全部故障30分钟以上Cx未办理清点手续，进入正线或配线轨行区的D4死亡30人以上答案：DC、黄色D白色答案：A8 .登高超过（）米以上的高空作业
2、时，禁止采用投掷物料或工具的操作方式，并系好安全带。A、1B、2Cx3D、4答案：B9 .运营人员进入新线施工现场须遵守“。”原则，做到不伤害自己不伤吉他人、不被他人伤害,Av三不伤害Bs遵守安全C、安全第一D保护自身答案：A10 .首问负责制是指乘客在地铁范围内咨询相关问题时，被询问到的。位工作人员即为首问负责人，对乘客询问负责到底。A、其中一Bv第三Cx第二14 .安全色绿色表示（）。A、禁止、停止B4注意,警告C4指令必须遵守D、通行安全、提供信息答案：D15 .作业时间指计划作业的。时间段。06：OO-次日05:59属于当日施工A、开始B、起止G停止D4作业答案:B16 .车票已在进闸
3、机上验票后。内乘客未进闸的，乘客须到本站票务中心免费处理.A、10分钟B、15分钟C45分钟Ds20分钟答案：D17 .正线辅助线发生各类设备故障或事故需封锁区间进行。A、施工Bs维修C、抢修D维护答案：C18 .员工休丧假应填写运营分公司婚丧、生育假休假申请表，经。同意,报部门负责人巾批后休假。As部门经理B4分部主任C、车站站长D.分部副主任答案：C19 .在使用中，电暖器必须离其它电器设备（电脑打印机电源插座及电线等）O以上距离.Ax20公分Bs30公分G40公分Ds50公分答案：C20 .动火类作业，按照O办理动火令.A、西安建筑设施消防安全管理规定B4消防安全管理办法C、安全生产管理
4、规定D4消昉安全管理规定答案：D21 .班组（车站）级应急演练由各班组（车站）根据实际情况自行或在上级单位的组织下进行现场处置演练，每月不少于O实战演练，各专业应急抢险队的应急处置能力训练可结合实战演练进行。Av四次Bx三次G两次D一次答案：D22 .进入施工现场，必须头戴安全帽，系好帽带，脚穿护趾鞋（原则上为昉电安全鞋），进入隧道等照度不足处应OA、打开区间照明B4佩带手电筒Cs两人同行Ov穿荧光衣答案：B23 .外单位指除西安市轨道交通集团有限公司运营分公司以外的。（含委外单位）.Av单位B,群体C、个人D4组织答案：A24 .动火作业车站需监督施工负责人在作业区域放置至少（）灭火器。A、
5、一具Bx两具C、三具Ds四具答案：B25 .特种作业人员必须持有效的。上岗。A4电梯证B4消防证C4电梯操作证D4特种作业操作证答案：D26 .分公司。是运营事故调查处理定性定责的主管和决策机构，总体负责组织事故的调查分析和定性、定贵等工作。Av安全质量部Bv监察市计部C4安全管理室D、安委会（安全质量管理委员会）答案：D27 .分公司组织的上岗取证考试，满分100分，及格分。分，考试形式为闭卷，考试不及格者给与。次补考机会，补考仍不合格，提报人力资源部，根据分公司相关规亘制度处理。Av80,1Bx80,2Cs90,1Dt90,2答案：A28 .客伤目击证人至少挽留。，需能详细描述事件经过。证
6、人尽量不选择地铁员工和当事人的亲属，或有利害关系,其他关系的人。At1名B,2名C、3名Dv不用挽留答案：A29.佩戴绝缘手套进行操作时，应将外衣袖口。A.装入绝缘手套中B,卷上去C4套在手套外面D4任意穿戴答案：AD、15分钟答案：D33 .以下不是投诉处理原则的是。A、坚持“一事一分析”的原则B4坚持“四不放过”的原则C4坚持“先通后复”原则D、坚持实事求是公平公正的原则答案：C34 .师徒带教：若师傅未履行其职责导致徒弟。次考核不合格的，扣发师傅O带教津赔；徒弟。次考核不合格，扣发师傅O带教津贴并取消师傅带教资格.OA、2,50%,4,100%Bx1,50%,3,100%Cx2,50%,
7、3,100%D、1,50%,2,100%答案：D35.执行电话闭塞法行车的车站单方向发出的首列车限速25kmh,同方向后续列车限速O。A430kmhBv50kmhG40kmhDv60km/h表次日一起上交无故障小单。由AFC人员（或客运值班员及以上级别人员）与另一车站员工共同打开维修门，查看最近10条交易记录B、有交易记录且与乘客反映情况一致：若交易记录一致且在设备内能找到与乘客所说金额一致的现金，则按规定填写TVM手工清出记录表，并在当班售票员处按交易记录金额退还卡币、充值不成功的现金给乘客,售票员按规定填写乘客事务处理表C、若交易记录不一致但在设备内未能找到现金（找到现金金额与乘客所说不一
8、致），则在当班售票员处按交易金额退还卡币、充值不成功的现金给乘客，售票员按规定填写乘客事务处理表D4有交易记录但与乘客反映情况不一致，车站人员须拨打机电调度报告事件详情，同时告知乘客确认情况后与下一个工作日与乘客联系，根据线网管控中心的反馈结果回复卖客答案：ABCO75 .乘客在运营服务范围内遗落的物品，失物按其金额大小贵重程度、重要程度分为一般失物、贵重失物及特殊失物。其中一般失物有OA、食物,饮品B、证件,银行卡C4普通衣物D4日用品、信（文）件答案：ACD76 .关于票务钥匙的保管规定正确的有。A、票务钥匙由车站值班员或以上级别人员保管；认证管理卡，由客运值班员与值班站长共同加封，并交与
9、客运值班员放入保险柜内保管B、所有的票务钥匙均统一配发，统一管理，不得私自复制接收C4车站设立票务钥匙交接清单，记录各层级保管的票务钥匙每班保管、交接情况（钥匙数量变更或用满一页时启用新页）；设立车站钥匙借用登记本（票务专用）（车控室和票务管理室各一本）记录借用、归还情况。、日常使用钥匙，遵循谁使用谁加封；破封时，遵循谁保管谁加封的原则。备用钥匙破封，立即上报站长或站长助理，清点无误后按规定双人加封E、票务钥匙在保管、使用时，发现破损,折断，经值班站长同意后可启用备用钥匙（站长加封保管的票务钥匙，经站长同意后可启用备用钥匙）；备用钥匙使用时需双人开封，使用完毕须按规定双人加封保管答案：BCDE
10、77 .“属地管理权”是指属地。的管理权。A、工作秩序B4环境卫生Cs安全方面D、人员作业答案：ABC78 .灭火的方法有哪几种。A、冷却法B、窒息法C、隔离法D、化学抑制法答案：ABCD79 .当车站发生自动扶梆客伤事件时应急处置。A,自动扶梯发生客伤设备异常时，及时按压急停按钮停止扶梯运行，并立即组织专业人员和维保单位人员到现场确认Bs现场人员视情况报119、120C、组织现场无关人员迅速撤离疏散，做好安全防护围挡D4若发现人员已死亡，立即保护好现场；若发生人员受伤，则优先抢救受伤人员；抢救人员时，应做好相应的应对措施，确保施救人员的安全Ev抢险专业人员赶到现场后，组织配合维保厂家及专业人
11、员进行抢修答案:ABCOE80 .关于丧假说法正确的有。A.员工的直系亲属（父母,配偶、子女）和配偶父母死亡，给予3天丧假Bs员工及配偶祖父母、外祖父用死亡的，给予1天丧假C、需要去外地料理丧事的，路程假时长根据员工实际出行时间确定Dx员工休丧假应填写员工婚丧生育假休假申请表，1-3天经直接上级审批后休假答案：ABCD81 .车站通用服务作业标准正确的有。A、接待乘客，须态度谦和，开口说“您好”，实行“首问责任制”，在力所能及的范围内，开展扶老携幼，帮助乘客解决问题B4对拾捡到的遗失物品，主动交驻站公安处理C、对工作可视区域进行巡视，发现故障等异常情况及时处理并上报车控室D4掌握应急技能，紧急
12、情况下提供应急服务E、车站接到乘客求助时，在1分钟内到达现场，避免引起乘客不安或现场情况失控答案：ACD82 .报表改错规定正确的有。A.报表填写发生错误时，不得刮擦,挖补、涂抹或用化学药水更改字迹。更改数字必须用“划线更正法”。应用“划线更正法”更正时，在报表中错误文字或数字上划一红线，以示注销。要求划去整个错误数字，然后在该出签名确认以示负责.若一张报表更正超过8处时，应另填写一份，该报表作废。至填的报表需要备注栏由值班员或以上级别的人进行备注，并签名确认Bs线网管控中心审核人员在核对报表时发现填写错误，如错误属于系统数据错误，市核人直接在单面上更改，注明更改日期,并签童确认；审核人员通知
13、报表填写当事人更改底联，注明日期，并签章确认C、如错误不屈于统计数据错误，客运服务部将差错情况汇总发至客运一部，当事人须在发生问题的五个工作日内到线网管控中心确认更改报表，如遇特殊情况当事人无法更改报表。当事人可委托本站其他员工代改（包括已定岗的车站站务员或以上级别人员，不包括保安保洁等委外人员）；如有超期，票务部每周将差偌更改情况汇总发至客运一部，由客运一部票务管理人员负责督促，在收到文件的两个工作日完成全部报表差错的整改Dv代改报表时，代改报表者须携带本人员工卡、私章当事人私章报表差错更改说明核对员确认后，代改报表者更改报表，并签章确认答案：ABCO83.手持台主要是配备给需要在不固定地点
14、进行通信的工作人员使用，如0人员等。A、车站Bv维修Cs环控D4车场工作答案：ABCD84失物处理原则正确的是。A4及时发布招领信息，积极维护失主权益B4妥善保管失物，严谨搔自进行二次利用C4失物保管期限自发布招领信息之日起6个月（易腐失物保管除外），超过6个月保管期按本办法无人认领失物处理程序执行D、长期无人认领的失物，允许车站自行处理答案:ABC85 .若车站票务中心BOM扫码枪全部故障，则按照以下流程处理正确的有。A4乘客在使用二维码电子车票进闸时，对于20分钟内（以最近一笔交易时间为准）本站刷码成功但闸机未开门或闸机扇门被误用的柒客，车站票务中心核验乘客手机乘车记录后，引导乘客从边门进
15、站；对于20分钟外（以最近一笔交易时间为准）本站刷码成功或非本站刷码成功的爽客，车站票务中心核验乘客手机乘车记录后，告知乘客下次乘车时在须前往车站票务中心扣除本次车程费后，方可正常进站B、乘客在使用二维码电子车票出闸时，刷码成功但闸机未开门或闸机扇门被误用，车站票务中心核验飘客手机乘车记录，确认最近一笔交易为当日本站出站，同时通过询问乘客确认为闸机未开门或闸机扇门被误用，则发售免费出站票并引导乘客持票出站；乘客出闸时刷码不成功,车站票务中心核验乘客手机乘车记录，确认最近一笔交易为非当日或者非本站出站，则通过BOM发售付费出站票，金额为乘客本次乘车费用，指引爽客持票出站C、若以上两种情况，手机因
16、网络通讯问题未显示进、出站信息时，对于进闸乘客则引导默客从边门进站；对于出闸柒客则发售免费出站票并引导乘客持票出站D、若乘客在出闸时无法提供电子车票（一般指手机没电或丢失时），则发售免贽出站票并引导乘客持票出站E、若出现BOM全部故障（指BoM无法处理所有业务）时，对于车票异常无法正常出闸的处理均引导乘客从边门出站,后续按照“无法正常进、出闸的处理规则”进行处理；对按规定须发售出站票的乘客，均不予发售；若为付费出站票则收取现金后填写报表，并引导柒客从边门出站；若为免贽出站票则直接引导乘客从边门出站答案：ABCDE86 .关于BOM充值异常处理正确的有。A4发生BOM充值异常（如充值不成功）后，
17、乘客非即时反馈的问题，可通过SC系统交易查询,车站现场核查（如查询车站监控等）等方式排查，确认实际情况与乘客描述是否一致B、若一致则按照乘客支付方式选择现金退款或电子退款，并填写车站乘客事务处理表C、若无法确认是否一致，归属运营中心按照部门职责归属，以部门对部门的形式，将具体情况（包括乘客反映的情况、排查情况、排查结果等）纳入乘客事务处理协查单D乘客事务处理协查单反馈至线网管控中心客运管理部进行确认，线网管控中心客运管理部于收文后的1个工作日内进行反馈。答案：ABCD87.安全教育培训是指分公司按照安全生产法和有关法律、法规，建立健全安全培训工作制度，组织对O开展安全教育培训，提高从业人员安全
18、素质，防范伤亡事故，减轻职业危害。A4主要负责人B4安全生产管理人员C、特种作业人员0.其他从业人员答案：ABCD88 .微型消防站分为。和。两种。A4标准微型消防站B、简易微型消防站C4简单微型消防站D、标准型微型消防站答案：AB89 .车票借用条件有。A4相关部门进行对外宣传B、车票版面设计C4票务事故调查处理D、AFC系统设备功能测试、车票测试Ex车票申印业务培训答案：ABCDE90 .出现下列情形之一时，构成I1.级突发公共卫生事件。A.在一定时间内，在2条或2条以上运营线路的车站(列车上)发生疑似群体性不明原因疾病，并有扩散趋势B、接到上级单位发布的需要线网中部分线路停止运营的疫情或
19、类似突发公共卫生事件C4一次食物中而员工人数10-29人，未出现死亡病例D4一次食物中毒员工人数30-40人，未出现死亡病例答案：BC91 .手持台使用的有效范围为().站外为非手持台使用有效区域.A4控制中心Bv车辆段、停车场Ci站台站厅D、隧道答案：ABeD92 .站台岗接发列车程序正确的有()A4在站台PIS显示“即将进站”时，站台岗需在站台紧停按钮处面向站台门立诣接车，如发现有危及行车或人身安全的情况时，应立即敲碎ESB玻璃按压紧急停车按钮，并向车控室行车值班员汇报Bv在看见进站列车车头灯时，站台岗45度转体，面向来车方向做好接车作业，当列车头部越过站台岗站立位置的同时，站台岗需再次9
20、0度转体面对站台门站立，在列车进站过程中如发现有危及行车或人身安全的情况时，应立即敲碎ESB玻璃按压紧急停车按钮，并向车控室行车值班员汇报C4在列车停稳后，站台商与保安需至扶梯/电扶梯口处组织乘客上下车，随时与车控室保持联系，发现异常立即报告行车值班员。组织乘客上车时需注意：有序组织乘客分散车门上车D44.列车关门时，站台岗背对站台门平举左手（与身体成90度），手掌伸开、不拿物品，及时阻止默客上下，以免造成因抢上而导致乘客摔倒乘客夹伤等情况，当列车关门时，再次确认所有车门是否关好，若有夹人及时汇报并采取相应措施E、5,列车关门完毕无异常后，站台岗必须面对站台门，站在“紧急停车按钮”附近5米的区
21、域内监视列车出站，如发现有危及行车或人身安全的情况时，应立即敲碎ESB玻璃按压紧急停车按钮同时呼叫司机“XX方向司机不要动车，现出现XX情况需要处理”，司机回应后报车控室情况，必要时请求支援F、列车尾部出清本站头端墙后，站台岗方可移动进行巡视工作，严禁在接车过程中进行询位交接93 .车门站台门缝隙夹人夹物，站务人员发现做好工作，尽力利用车站工具帮助乘客脱险“车站行值及时上报行调，联系专业人员到场拆卸,或联系一到场进行救援。A、乘客安抚B、防踏空橡胶条C4消防人员D4异物清理答案：ABC94 .单个或部分车站两类AFC设备同时故障或能力不足的处理正确的有。A4车站BOM全部故障与出站闸机全部故障
22、或能力不足时乘客在非付费区：对于本次无法正常进闸的乘客，引导乘客从边门进站，出站车站须进行进站信息补登操作，引导乘客从闸机出站B4车站BOM全部故障与出站闸机全部故障或能力不足时乘客在付费区：引导乘客从边门出站，车站须告知柒客下次柒车时须到车站票务中心进行出站信息补登操作，扣除乘车费用后方可正常进站C、除“车站BoM全部故障与出站闸机全部故障或能力不足”以外，其余两类设备同时故障或能力不足时，同时启用两种对应的单类设备全部故障时的应急处理程序D4车站BOM全部故障与出站闸机全部故障或能力不足时乘客在非付费区：对于本次无法正常进闸的乘客，引导换柒其他交通工具，出站车站须进行进站信息补登操作，引导
23、乘客从闸机出站答案：ABC95 .售票员借用钥匙要求正确的有。A,首班售票员上岗前，在行车值班员处借用相关钥匙并填写车站钥匙借用登记本B4各班次售票员交接时，须认真检查钥匙数量是否齐全、钥匙状态是否良好并填写票务中心交接班本Cs末班售票员结束工作后，将借用钥匙还给行车值班员并填写车站钥匙借用登记本，行车值班员检查钥匙数量及状态。D4每班售票员上岗前，在行车值班员处借用相关钥匙并填写车站钥匙借用登记本Es各班次售票员交接时，须认真检查钥匙数量是否齐全、钥匙状态是否良好并填写车站钥匙借用登记本答案：ABC96 .地铁车站客流流线规划合理，进出站顺畅，出站客流与进站客流不得发生严重O.Av交叉Bx对
24、冲G重叠Ds分流答案：AB97 .新入职员工，试用期满且培养期满，上岗证考试连续O不合格者，或培养期满逾期O仍未考取上岗证者.薪酬按照西安市最低工资标准支付。再次补考A、站务员B4客运值班员C4值班站长D站长答案：AB101 .电梯安全管理证：运营时段客运站务人员换乘站每班次O持证，其他车站每班次O持证；A、2人B41人C、3人D、4人答案：AB102 .着装要求线网车站原则上保持着装统一，如遇特殊天气等原因，可根据情况调整着装，但需保持O或O着装统一。Av全线Bv本班组C、全站Dv全线网答案：AC103 .行为规范要求员工除工作要求外，不得犍自做出以下哪些行为O。A4对内部政策、规章进行复制
25、B4对工作谈话、会议活动等内容进行录音录像C4对外发布传播D4参加分公司安排的送外培训答案：ABC104 .微型消防站站长由车站站长担任；副站长由站长助理或车站兼职安全员担任。每班至少配置。3名，（）员2名（需持证上岗），班组长由值班站长担任。A,安全巡查员Bv消防巡查员C4控制室值班员D、消防值班员答案：BC105 .关于“便民如厕”服务相关要求正确的有。.A4运营中心做好乘客服务工作B4市民登记信息需形成闭环管理，防止违规行为，车站做好指引和解释C4市民凭有效证件进行登记，车站证件审核完毕后需及时归还，不得扣押乘客证件D4如市民借用如厕之便乘车，车站按照西安地铁无票乘车等相关票务政策进行处
26、理答案：ABCD106 .车控室外意见箱的意见O应摆放到位，缺失应及时增补。A、意见卡Bv笔G摄像头D4致歉信答案：AB107.SC报表导出包括OA、按交易类别统计日报表B、操作人员班次日报表C4车站错售统计报表D、钱箱更换报表答案：ABCD108西安地铁采用里程计价制，起步价（），其后每增加0,可乘坐4、4、6、6、88公里.A42元6公里（含6公里）8, 2元8公里（含8公里）C1元D、2元答案：AC109 .设备区气灭房间火灾，车站值班站长的做法正确的有OA4值班站长（站长）组织人员做好个人防护进入气灭房间，确认火情，保持房门常开B、若火情较小，能修自行扑灭时，使用灭火器进行扑救C4当火
27、势不可控时，疏散房间内所有人员后关好房门，直接在门外按压手动启动按钮，待自动喷气D、若延时结束后，房间未自动喷气，现场人员在房间外或气瓶间内相应控制盘人工启动喷气答案：ABeD110 .持下列哪种证件可进入司机室登柒。A、安全监察证Bs司机室登乘证C、员工卡D4运营施工培训合格证答案：AB111 .巡查周期：每日在0,固定进行三次电梯巡查.A、运营开始前Bv早高峰开始前C4晚高峰开始前D、运营结束后答案：ACD112 .()钥匙和。钥匙供售票员在运营售票期间使用，其它时间由行车值班员负责保管。As车站票务中心/客服中心门B4OM钱箱CsTVMD4钱箱答案：AB113 .乘客在运营服务范围内遗落
28、的物品，失物按其金额大小、贵重程度重要程度分为一般失物、贵重失物及特殊失物。其中特殊失物有。A4危险品B4违禁品C、易J蚀品Ds贵重首饰答案：ABC114 .冢客进站柒车时携带的行李重量不得超过（），长度（长宽,高之和）不得超过1.8米，体积不超过0,如超过上述标准，行李不能带进车站付费区。As30千克B435千克C0.15立方米D40.125立方米答案：AC115 .列车在站台遭遇爆炸、纵火恐怖袭击的处置措施正确的是OAx列车司机打开车门站台门，降弓、施加停放制动，广播安抚乘客，引导乘客疏散；确认列车起火位置火势，立即向行调和所在车站报告，通知车站安排人员进行先期处置先期处置Bv列车安全员使
29、用灭火器材进行灭火自救，协助乘客疏散C4车站接报后立即按压紧急停车按钮并马上组织灭火疏散、救助伤员。关停所有电扶梯；引导站内乘客疏散出站；到出入口接应119、120、公安人员D、相关运营中心的控制中心视情况启动火灾模式、做好行车调整、信息传递和救援相关部门调度工作答案：ABeD116 .根据可能造成的、等情况，西安地铁运营突发事件由高到低划分为I级、I1.级,川级和IV级四个级别。A,危害程度B、波及范围C4影响大小D4人员伤亡Ev影响范围答案：ABCO7.关于特殊工作卡的申领、保管正确的是OA.原则上，每个车站配备一张特殊工作卡Bv遇大型节假日或者特殊情况，需要增配特殊工作卡时，归属运营中心
30、需提前5个工作日将需要增配特殊工作卡的车站数量使用时间车站客流大小等上报线网管控中心，由线网管控中心审批后于3个工作日内将特殊工作卡配送至车站C、在大型节假日或者特殊情况结束后，车站客运值班员和值班站长将增配的特殊工作卡清点加封，填写车站车票上交单，随当日报表上交线网管控中心D车站在使用特殊工作卡过程中出现人为折损，归属运营中心须向线网管控中心提出书面更换申请，线网管控中心参照运营分公司工作证卡等相关管理办法中人为折损处理潦程办理答案：ACD118 .车站车票实行“分票种差异化”的盘点原则，。使用频次较小车票施行季度盘点，除季度盘点车票外，均需按月盘点。A、应急纸票B,日票C4预制单程票D、纪
31、念票答案：AC119 .现金可用钱袋信封、砂纸或其它加封方式加封，加封前须注明O。A4加封金额B4加封车站C、加封人0.加封日期答案：ABCD120 .员工有下列行为之一的，给予待岗处理（一至三个月）。A、不服从正常工作分配或管理，经教育劝阻仍不服从的Bv除客观原因外，员工工作能力、效率质量连续三个月达不到要求或影响整体工作计划推进的C.除工作要求外，摘自对分公司内部政策、规章进行复制，或对工作谈话会议、活动等内容进行录音、录像的Dv员工违反运营分公司员工守则，在员工队伍中造成一定影响的E符合中心部门所规定的待岗情形的C、48D72答案：B88 .客伤处置时任何工作人员不得与乘客谈及与客伤事故
32、有利害关系的信息，如电扶梯的。等，避免乘客误解，致使矛盾激化As工作状态B、故障历史Cs品牌厂家D4材质结构答案：AB89 .以下屈于大客流一级站控措施的有（）？A,关闭部分出入口，限制乘客进入，保留至少一个出入口B4车站或事发中心OcC确认满足关站条件，由事发运营中心OCC向NCC报告，NCC请示分公司主要领导申请相关车站关站Cv关闭部分出入口，限制乘客进入，保留至少两个出入口Dx向行调申请列车越站答案：BC90 .关于站务人员行为规范说法不正确的是（）.A.在乘车、候车过程中主动维持乘客候车、乘车秩序Bv对违反地铁有关规定的乘客应采用委婉的语言C、对自己无法回答的询问，应直接拒绝并向乘客说
33、明Ds主动阻止乘客举报员工的票务违章行为101 .严禁私自收取乘客拾获维修人员或车站员工上交的现金；若有乘客弃币或遗失在车站票务中心/(智能)客服中心的现金，须填写O、录入。A、车站售票员事务结算单B4客运值班员交接班本C、乘客事务处理单D、票务管理系统答案：AD102 .售票员在进行结账时发现非标准市，应遵循什么原则？。A、谁收取谁补还B4先记录后补还C4先补还后登记D4客值补还答案：A103 .应急纸票的实效性是多久？()A、仅在日期度当日使用Bv可在日期章3日内使用C4可在日期亘5日内使用D4可在日期章7日内使用答案：A104 .汛期防汛物资检查频次为O,其他时间O,检套记录填写在0A、
34、每周一次Bs每月一次C4新材料Dv新设备答案：ABeD108 .口头命令要素应包含命令内容、受令人。命令记录至少保存O年。A、1Bx1.5C、2Dx3答案：A109 .以下属于防寒类物资的有()?A、融雪剂B、大扫把、小扫把C4吹地机D、尼龙绳E、新型铲雪板F4融雪剂喷壶答案：ABCEF110 .区间照明：正常情况下全天执行O,折返站在运营期间执行O,运营后区间进行施工计划备注中要求开启区间照明配合的施工作业时车站执行区间维修启动模式。OA、区间维修关闭模式区间维修启动模式B4区间维修启动模式区间维修启动模式答案：ABCO117 .边门日常管理规定包括哪些内容：A、乘客使用二维码进出站：BOM
35、扫码枪故障或因网络问题无法查询信息时的处理规则B4外单位施工人员出示施工出入证C4公司或中心临时通知媒体采访、公益等活动，可进出边门登记D、对于本省内公安民警凡若制式警服同时持警官证的，可在车站边门登记后免费出入地铁车站E、地铁员工、委外保洁保安警察等人员携带大型设备进出车站可走边门，不需要登记。F、员工卡丢失期间，可凭本人钉钉“员工卡事务办理”相关流程界面显示的乘车凭证，有效期内在客服中心登记后进出站（法定节假日日期顺延.）答案:ABCOEF118 .客流控制需坚持0控制客流，大客流车站提前启动客潦控制措施，采取防止0,以出站乘客优先原则进行疏导，按照0等原则进行引导组织。Ax由内而外就近习
36、惯Bv减少客流交叉C4自下而上（高架站自上而下）D4早控早限Ex客流对冲答案：ABCDE119 .原装超过O基升的白酒和散装白酒，不得携带进站、柒车A、 2000B、 1500C、 2500D、 3000答案：D120 .关于施工作业的批准.下列描述正确的是。A.类施工作业，须经行调批准，方可进行；影响出入段/场线、车辆段/停车场线行车的施工，行调须通知车辆段/停车场调度员知会。类施工作业，经车辆段/停车场调度员同意方可进行；如影响正线,出入段/场线行车须报行调批准.C4类施工作业，经车站批准方可施工。D4A1类施工作业，经车站批准方可施工.答案:ABC121 .在轨行区作业时，离接触网O米内
37、，必须申请接触网停电，离接触网O米以内，必须申请接触网停电挂地线A、14、2B43、2Cv1-2.5、1Dv1-2、1答案：D122.关于任何人不得同时借用或掌握以下票务钥匙说法错误的是。A4GM门钥匙与钱箱钥匙B、车票回收箱钥匙与钱箱钥匙C,TVM维修门钥匙与票务管理室钥匙。D4TVM维修门钥匙与钱箱钥匙答案：ABC123 .全线信号系统故障时，所有车站均为。Av故障车站B、联锁车站C、闭塞车站D.有问题车站答案：C124 .有值车票包括OA4预制单程票B4纪念票C、应急纸票O4长安通卡E、公务票答案：ABCO125 .每个站厅公共区应设置()个直通室外的安全出口。安全出口应分散布置,且相邻
38、两个安全出口之间水平距离不应小于()米。A、2Bv20Cv3D450答案：AB126原则上两个封锁作业区不能共用同一个。，且电客车调试作业区域及其防护区域接触网必须带电。A、防护区段B4作业区域C、防护区域D4作业区段答案：A127 .获客每次柒车从进闸到出闸的有效时限为()分钟，出闸时超时,应如何处理?A、180分钟除支付本次车费外，还需按出闸站线网最高单程票价补交超时票款B、210分钟除支付本次车费外，还需补交线网最高单程票价补交超时票款C4230分钟除支付本次车费外，还需补交线网最高单程票价补交超时票款.D、240分钟,除支付本次车费外，还需补交线网最高单程票价补交超时票款E、210分钟
39、除支付本次车贽外，还需按出闸站线网最高单程票价补交超时票款答案：E128 .爱心预约时需登记乘客信息包括：预约时间、。A、乘客姓名B、身份证号码C4联系方式D、乘客的到达出入口答案：ABCD129城市轨道交通服务管理应当坚持以O的原则。Ax乘客为中心Bv遵循安全第一C4乘客为先D4需求导向E4持续改进答案:ABCOE130 .车票已在进站闸机上验票后0分钟内冢客未进闸的，乘客须至本站客服中心免费处理；在进站闸机上验票后超过。分钟未进闸的，单程票作废并予以人工回收，非单程票票种扣除该车票的最低票价或扣除1次乘次。A420:20:最低Bx30:30；最高G20:30:最高D20:30:鼓低答案：A
40、131 .交接班时，交接双方售票员需对票务中心内的。等进行确认A、设备B、发票C、钥匙D、备品E、卫生答案：ABCDE132 .站台岗交接班作业有哪些？OA、钥匙备品交接B、设备设施运行状况交接C4票务钥匙交接D4站台PIS交接答案：AB133 .车站范围内P1.S系统日常宣传类信息需在内容下发。小时内排查完毕。A、1B42Cx3D、6答案：D134 .为了您的安全，谙站在安全区域排队候车，谙勿倚靠站台门。AxForyoursafety.PIeaseIineupinthewaitingzone.DonotIeanagainstthedoor.BtForyoursafety1pIeasedono
41、trunanywhereinthepIatformareaCForyoursafety,pIeasedonotstandinthehaIIareaDxForyoursafety.pIeasedonotmoveafterthetrainhasstarted答案：A135 .票厅岗岗位职责有哪些？A4对待乘客要有热心耐心、细心，做好乘客服务工作.B、协助处理票务紧急情况C4完成相应票务报表的填写D4售票员应按“一收二唱、三操作、四找零”的程序进行作业E接发列车及站台乘客的候车安全，维护站台秩序，组织乘客有序乘降“答案：ABCD136 .扩大巡视范围为通道、O、楼梯、（）、无障碍直梯、O等.A4电梯
42、Bx出入口C4玻璃墙壁顶棚Ds凤亭E4冷却塔答案：ABCDE137 .每月。、车站将单程票回收箱里车票进行回收，对于清理出来的票面有折损不能满足正常使用的车票进行加封上交，其他的车票清点数量后可回收使用.Ax1号B、15号G20号Ds月末最后一天答案：BC138 .组织（）、（）运行时，到达站前方必须保证O空闲A、工程车Bs电客车C4调试列车Dv载客列车答案：AB139 .爱心预约柒车时间为OAv每日7:00-22:00Bs每日8:00-22:00G每日8:00-21:00D4每日9:00-22:00答案：B140 .对讲机的管理，遵守（）*的原则A、谁使用Bv谁保管C4谁损坏D、谁负责E4以上都不是答案：ABCO
