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1、劳动合同招聘方:受聘方，（简称甲方）（简称乙方）甲方因工作需要，招用乙方为该店合同制员工。甲乙双方本着自愿、平等的原则，特签订本合同，以便共同遵守。第一条合同期限合同期限为年（或个月），从年-一月一一日至年一一月一日止。第二条试用期限中用大的下贵N阵下险试用期限为一一个月，即从一一年-一月-一日起至一-一年一-月-一日止。第三条职务甲方聘请乙方担任职务。第四条工作时间每周工作天，星期休息，每天工作时间为小时。上下班时间按甲方规定执行。第五条劳动报酬乙方在试用期间，月薪为元。试用期满后按乙方的技术水平、劳动态度和工作效率评定，根据所评定的级别或职务确定月薪和提成。具体薪资及生活福利待遇可参照卜表
2、：美容师劳开工资标准和福利待遇等级根本工资养老保险职务工资交通费医药费全勤费超时补贴工资总额级300.OOMO.00235.0045.0060.00100.00180.001060.OO级300.00140.00180.0045.0060.00100.00135.00960.00级300.00MO.00115.0045.0060.00100.00100.00860.00中国*庞大的下资料库下tt四级300.00140.0075.0045.0060.00100.0080.00800.00五级400.00第六条教育与培训（一）乙方作为美容师，需先经过甲方进行系统、标准的培训，在统一考核通过后才可进
3、入试用期。（二）在合同期内，甲方应根据需要对乙方进行职业道德、业务技能及各项规章制度的教育和培训。第七条劳动合同的变更发生以下情况之一者，允许变更本劳动合同；（一）经甲乙双方协商同意。（二）由于甲方严重亏损或关闭，已确实无法履行劳动合同的规定。（三）由于不可抗力或由于一方当事人虽无过失但无法防止的外因致使原合同无法履行。第八条劳动合同的解除（-）在合同期内，乙方因工作表现拙劣或工作态度恶劣等问题被甲方解聘之情况，乙方不得有异议。（一）合同期内乙方提出辞职，须提前30天递交辞呈，未递交辞呈及交接好工作者，原工作薪资不予结算。第九条违约责任（一）甲方无故辞退乙方，除应发给辞退补助费和路贽外，应偿付
4、给乙方违约金元。（一）乙方擅自解除合同，应赔偿甲方为其支付的职业技术培训费，并偿付给甲方违约金元。（三）乙方因违反劳动纪律或操作规程，给甲方造成经济损失的，甲方有权予以处埋及索赔。中国科大的下就贵料/下就第十条本合同期满后，经甲乙双方一致同意可续签合同。第十一条其它事项本合同于年-一月-一日起生效。甲乙双方不得擅自修改或解除合同。合同执行中如有未尽事宜，须经双方协商作出补充规定，补充规定与本合同具有同等效力。合同执行中如发生纠纷，当事人应协商解决，协商不成时，任何一方均可向劳动合同的管理机关请求处理，也可依法向人民法院起诉。本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（签章）:乙方（签名一年一月一日
5、订中国最庞大的下贵料庠下，第一章创美时加盟店工作流程及相关表格加盟店日常营业流程*营业前第一步：准时上班，更换工作服。整理仪容仪表，保持良好精神面貌。第二步：召开日高会议，定出当日任务及目标，分配工作，针对出现问题进行讨论和解决。中国量庞大的下贵料率下或第三步：清扫美容院内外环境卫生，整理美容用品、用具，布置、清洁产品和陈列柜。第四步：清点存货，及时填写补货申请单，补充货源。第五步：查阅并处理昨天晚班交办的紧急事项。第六步：翻开美容院内应有的照明、标志灯箱、空调及播放合宜音乐。第七步：翻开店门，正常营业。*营业中第一步：顾客到来，热情周到地接待。第二步：由店长或A级美容师以专业的态度询问顾客的
6、需要和情况。为顾客进行免费的肌肤检查，确切了解顾客皮肤的真实情况，作出诊断护理。第三步：为顾客建立个人的美容护理档案，并赠送顾客一张联系卡。第四步：建档收费后，分配护理美容师，进行美容护理。第五步：美容护理操作完毕，由美容师送顾客出门。第六步：工作空闲时，对使用的美容工具和产品进行再整理，随时保证美容室、接待厅、产品陈列柜及产品整洁无尘，并保证零售产品货源充足。第七步：用餐重点事项：所有美容师及副店长应轮流用餐，以保证店内正常效劳营业。若顾客多时，应先为顾客效劳再用餐，不可在顾客面前用餐，用餐后要补妆，才可为顾客效劳。*营业后第一步：关闭店外照明和店门。第二步：清理垃圾废物，将当天所用工具、毛
7、巾等进行清洁，整理。第三步：盘点库存产品，清点现金，作好记录。第四步：详细记录明天需要交办的工作和紧急事项。第五步：召开日清会议，总结当日工作情况，针对出现问题进行解决。第六步：检查店内平安，关灯锁门。店长每日工作流程1、 召开日高会议，定出当日的任务及目标，分配工作。2、 查阅并处理昨天晚班交办的紧急事项。3、 顾客接待、咨询工作。4、 顾客皮肤检查工作。5、 对顾客投诉作出记录及处理。6、 检查美容师的顾客效劳。7、 根据产品的进出，填写“产品进、销、存明细表。8、 在空闲时间，按每周培训方案，组织美容师进行学习，培训工作。9、 详细记录明天需要交办的工作和紧急事项。10、检查卫生情况，产
8、品、工具和毛巾等的清洁和整理。11、召开“日清”会议，总结当日工作情况，针对出现问题进行处理。店长每周工作流程1、 作出每周美容师排班表，并上交老板。2、 作出每周值日生排班表，并上交老板。3、 作出每周美容师培训方案，并上交老板。店长每月工作流程1、 总结本月达成业绩，将汇总表交予老板。2、 作出美容师个人业绩汇总表，并上交老板。3、 作好晋升美容师的晋升期间考核报告表。4、 作出下一个月的促销活动方案，并上交老板。5、 作出本人工作总结及工作建议，上交老板。中国量庞大的下栽贵科庠下第二章创美时加盟店美容师等级晋升标准及考核A级美容师标准1、必须有两年以上美容工作经验。2、必须取得B级美容师
9、资格，不仅有B级美容师所掌握的技术，还需要掌握化装技巧等技术。3、积极完成美容院所制定的销售额及业绩。4、在工作中能独当一面，并能掌握美容院的整个经营管埋，随时以店长的标准严格要求自己。5、有一定的主持培训能力，能协助店长的工作。B级美容师标准1、 必须有一年以上美容工作经验。2、 必须取得C级美容师资格，对美容院内所有护理工程娴熟掌握。3、 掌握一定的产品理论基础，包括原理、应用、营养饮食及顾客配合等，并能与顾客进行有效沟通。4、 对美容院内工程、产品的销售有较好的说服力，完成美容院所制定的销售额及业绩。5、 对皮肤检查及分析有一定的掌握。C级美容师标准1、 持有初级美容师证书。2、 必须取
10、得助理美容师资格，熟练掌握美容院内所有面部工程的产品和技术操作。3、掌握一定的工程、产品销售技巧，完成指定的销售额及业绩。助理美容师标准1、持有初级美容师证书。1、 熟练掌握美容护理的程序、按摩手法，普通仪器的使用及保养。2、 对美容院内所有的工程、产品、技术操作要初步认识掌握，对本职工作尽心尽职，遵守各项规章制度。一、助理美容师-C级美容师技术：1、雪疗、淡化、牛胎膜全套护理（含粗大毛孔收细护理）。2、抗疟去印护现。3、敏感受损肌肤护理。4、脱毛、手护护理。口述：1、在操作以上护理时，边操作边讲解，包括原理及操作重点事项。2、美容师礼仪。（边操作边讲解）笔试：1、皮肤基础理论。2、皮肤的类型
11、、特点及选择相适应的护理工程。报考资格：1、实习期满一个月。2、实习期间对本职工作尽心尽责。遵守美容院各项规章管理制度,表现良好。3、申请晋升期间，晋升工作报告表得到通过。技术、口述及笔试达80分以上合格二、C级美容师一B级美容师技术：1、眼部护理。2、轮廓修改护理。3、内外疗法、卵巢保养。4、健胸减肥。口述：1、在操作以上护理时，边操作边讲解，包括原理及操作重点事项。2、家居装销售的配合。3、电话接听礼仪。笔试：1、各种问题皮肤的病因、表现、治疗方法（护理工程选择、原理）。2、如何利用美容护理进行产品的销售。报考资格：1、美容工作经验达两年以上。2、产品销售5000元/月以上。3、申请晋升期
12、间，晋升工作报告表得到通过。技术、口述及笔试达80分以上合格三、B级美容师-A级美容师技术：1、皮肤检测口述：1、皮肤检测的过程，边操作边讲解。2、前台咨询，工程及产品介绍。3、顾客接待、异议处理。3、 顾客电话跟踪（礼仪+记录）。报考资格：1、美容工作达两年以上。2、产品销售1万元/月以上。3、申请晋升期间，晋升工作报告表得到通过。派技术、口述达80分以上合格X晋升C级由A级美容师主考，晋升B级、A级由店长主考。派连续评估一个月都通过，方可晋升考核。第三章创美时加盟店薪金制定管理一、根本工资及福利类别根本工资养老保险职务工资交通费医药费全勤费超时补贴匚资总额店长300.140.235.045
13、.060.0100.180.01060.0OO000000000收银300.140.235.045.060.0100.180.()1060.0员00000000000A级美300.140.180.045.060.0100.135.0960.00容师00OO000OO0B级美容师300.00M0.00115.0045.0060.00100.00100.()0860.OOC级美容师300.00140.0075.0045.0060.00100.0080.00800.00助理美容师400.OO二、奖金计算方法店长：完成责任额（），超出局部计提成按：超出100Oo-39999提3乐超出40000-799
14、99提5%,超出80000以上，提7%。A级美容师：完成责任额（）,超出局部计提成按:超出100Oo-39999提1%,超出40000-79999提3乐超出80000以上，提5%。B级、C级美容师：产品销售局部:业绩额提成系数B级美容师C级美容院1-5999元6%4%8000元8%6%超出1-4000元10%8%超出4000元以上12%10%护肤局部:如何训新进类别B级美容师C级美容师第四章创美时加盟店美容师的培培美会员卡首次提成2%1%每次护理提成43年卡首次提成3%2%每次护理提成43季卡首次提成2%1%每次护理提成43月卡首次提成1%0.5%每次护理提成43套装而品（卖产品送效劳）首次提
15、成2%1%每次护理提成43单次护理4%3%容师使新进美容师有宾至如归的感受* 友善的欢送由店长接待新进美容师，店长要表现出诚挚友善的态度。微笑着与她握手，询问姓名，对她的姓名表示重视与兴趣，并将她的名字记住。* 介绍同事及环境新进美容师对美容院的环境刚开始会感到陌生，但如把她介绍与其他美容师认识，这种陌生感就会消失。所以，店长应友善地将美容院的环境、其他美容师及同事介绍给新进美容师，协助她更快地融入新环境。* 与新进美容师做朋友店长应带头并带动其他美容师以诚挚、协助的方式对待新进美容师，可使其克服许多工作之初的不适应与困难，如此可降低因不适应环境而造成的离职率。使新进美容师尽快进入工作状态*
16、详细说明美容院的政策和各种规章制度这里包括美容院的日常规章制度、财务福利制度、岗位职责及升迁规定等。在介绍以上政策和制度时，要加于解释说明。使她们认为对其是公平合理的。如在解释日常规章制度时，有人可能会觉得是在威胁她、压迫她。那么，我们就应该向她说明，这些规章制度的制定正是为了表达公平合理，对那些表现良好的美容师就应该易奖，对那些表现很差的美容师就应该惩罚。在这种良好的竞争气氛下，每一位美容师都将得到很好的提高。向她灌输我的美容院就是培养高级美容师的摇篮。向新进美容师坦诚及周到地说明美容院政策及其制定的理由，是副店长的责任,这是建立劳资双方彼此谅解的前提，也是非常重要的。*给予平安训练提供平安
17、指导原则，可防止意外伤害的发生。平安训练的内容包括:1、平安常识2、美容院内容易出现意外伤害的仪器是哪些？3、使用的重点事项是什么？4、检杳对平安的了解程度。有效的平安训练可防止在工作上的浪费，以免造成意外事件，减少人员损害补偿费及医药效劳费用的支出，对建立美容院信誉有一定的帮助。*技术业务知识的培训新进美容师无论以往资历如何，刚进美容院肯定不了解美容院内的产品及操作。尤其创美时产品品种较多，且专业性极强。所以，应安排进行产品理论及实操的强化培训。建议培训课程可如卜安排：方案一:第一天：9：00-11：00皮肤基础理论21：00-23：00美肤前提、黑头导出、粗大毛孔收细雪疗第二天:21：00
18、-23：00实操第三天：9：00-11：0021：00-23：00第四天：9：00-11：0021：00-23：00第五天：9：00-11：0021：00-23：00第六天：9：00-11：0021：00-23：00第七天：9：00-11：0021：00-23：00第八天：9：00-11：0021：00-23：00第九天：9：00-11：0021：00-23：00第十天：9：00-11：0021：00-23：00第H一天:9：00-11：00第十二天:9：OO-H:0021：00-23：00第十三天:9：00-11：0021：00-23：00淡化实操牛胎膜实操抗痘去印实操内外疗法实操卵巢保养、
19、芳香穴位治疗仪实操香熏基础、眼部套装实操轮廓修改实操BT丰韵套装实操纤体套装家居装家居装蜜蜡脱毛、唇护、手护美容师素质培养第十四天：考核理论及实操方案二:第一天：9：00-12：00皮肤基础理论、美肤前提、黑头导出、粗大毛孔收细13：30-17：00雪疗、淡化18：30-22：00实操第二天：9：00-12：00牛胎膜、抗痘去印13：30-17：00内外疗法、卵巢保养、芳香穴位治疗仪18：30-22：00实操第三天：9：00-12：00香熏基础、眼部套装、轮廓修改13：30-17：00BT丰韵套装、纤体套装18：30-22：00实操第四天：9：00-12：00家居装13：30-17：00蜜蜡脱
20、毛、唇护、手护18：30-22：00美容师素质培养、实操第五天：考核理论及实操美容师在职培训美容师的在职培训可以提高其业务技能和个人素质。增强美容师对美容院的归属感。为美容院带来业绩提升，塑造美容院的专业、标准形象。一、培训内容1、专业知识、操作技能A、参考第二章创美时加盟店规章制度的制定及执行中优秀美容师的标准。B、美容师专业知识水平的培训及测试附：美容师专业水平自我测评答复下面一份问卷，测一测您的专业水平如何，如果您的分数低于70分,那么您马上要进行努力，着手提高自己的专业水平了。1、 您对于美容相关知识知道情况A、非常多B、较多C、一般了解D、较少E、非常少2、 您对于色彩方面的感觉如何
21、？特别是你对素描方面的技巧怎么样？A、非常好B、较好C、一般D、较差E、非常差3、 您对皮肤结构和生理功能的了解A、非常多B、较多C、一般了解D、较少E、非常少4、 您答对骨骼与肌肉的了解A、非常多B、较多C、一般了解D、较少E、非常少5、 您对经络与穴位的了解A、非常多B、较多C、一般了解D、较少E、非常少6、 如果对方是问题性皮肤，您了解？A、 一般能够很快地进行判断和诊治B、 能够借助于仪器和他人的指导进行判断和诊治C、 能够在别人的指导下对局部问题性皮肤进行半I断和诊治I）、能够在别人的指导下对个别问题性皮肤进行判断和诊治E、不能进行判断和诊治7、 如果现在任命您为美容院经理，您了解A
22、s肯定能够将美容院管好8、 能够将美容院管好，但需要段时间摸索9、 如果有人指导和带我一段，我会管好I）、也许能够管好，但信心缺乏E、管木好8、 对于色彩理论，您了解A、非常多B、较多C、一般了解D、较少E、非常少9、 您是否认为您可以与任何位美容院老板相处？A、是，个别的要一些小技巧B、绝大局部都可以相处C、有些不行，特别是局部个性较强、脾气不好的I）、大局部不能相处E、我想老板般都很难侍侯10、与顾客接触，您A、 有信心有方法让任何一位顾客满意B、 相信让大局部顾客满意还没有问题C、 一般情况下，可以让顾客满意I）、有局部顾客很难缠，大局部还可以E、与顾客接触是件很难的事E、非常少E、非常
23、少E、非常少11、您对美容开展史的了解A、非常多B、较多C、一般了解D、较少12、您对顾客心理的了解A、非常多B、较多C、一般了解D、较少13、您对财会本钱核算的了解A、非常多B、较多C、一般了解D、较少14、您认为目前所在美容院规章制度和工作程序A、 问题很多，漏洞很多，需要改良，改良方法如下B、 问题不少，漏洞不少，需要改良c、应该改良一卜.，我认为至少有一条该修改D、 还比较完善E、 规章制度工作程序用处不大，无所谓15、您日常阅读美容方而书籍E、非常少E、非常少E、非常少A、非常多B、较多C、一般了解D、较少16、关于营养美容，您了解A、非常多B、较多C、一般了解D、较少17、关于美容
24、院可行性分析与投资，您了解A、非常多B、较多C、一般了解D、较少18、对于自己的时间，您A、 至少在心理有个小方案，能够作到工作、家庭两不误B、 什么工作都能安排得好好的，时间只要是挤，总会有的C、 事情太多，时间有的时候不够用，只好做个方案，做些重要的事情D、 时间太少，随时安排吧E、 跟着感觉走19、对美容商情的了解A、非常多B、较多C、一般了解D、较少E、非常少20、如果有时机，您会去进修学习并取得证书吗？A、 会，想尽一切方法去B、 会，但要看是不是自己能够学得来的C、 在条件允许的情况下，会去D、 也许会去，说不准E、 现在不错，不用学了注：本问卷共100分，每题只能选择一个答案，多
25、项选择不得分，选A得5分，B得4分，选C得3分，选D得2分，选E得1分，合计50分为及格,70分以下应努力加强学习C、销售技能培训1) 了解美容师在做什么？2) 顾客喜欢什么样的美容师？3) 美容师卖什么？4）参阅创美时出版的美容导师。2、个人素质培训A、思想品德、职业道德及敬业精神Bs仪容仪表及言谈举止C、个人卫生及保健I）、美容师成功信条及经营失败原因D美容师成功信条 须具备正确的美容技术及理论研究精神，精益求精。 须具备高度的敬业精神及职业道德观念 须有美容师之权威，善良亲切，认真负责。 切勿固步自封、自欺欺人，不可无所适从、随波沉浮，应充实自己之经验。 爱心待人，耐心处事，心胸宽阔，可
26、使顾客称赞。 随时保持自己的皮肤光滑，化装适宜。 仪态端庄，和蔼可亲，诚恳待人，保持良好风度。 养成整齐、清洁、勤俭朴素的习惯。 意志坚决，信誉第一，非分财物不可苟得，随时保持互助互爱、爱人如己的心理。 认真效劳，顾客至上，使顾客满意为止。2）经营失败的原因 技术不正确，林论缺乏深度。 对皮肤不够了解，分析解说未能使顾客满意，只顾做生意。 没有研究及再教育精神，有疑难问题，未能光明磊落提出讨论。 对产品不够了解，应用错误，效果不佳，无法作到让顾客介绍顾客。 价格不合理，太高或太低，或乱打折，虚伪乱盖，使顾客反感。 产品没有系统，随时变换乱推销，使顾客皮肤发生损伤或破坏，无法提高知名度，建立长久
27、信誉。 没有爱心及效劳精神，以利益为目的，无法尽责。 没有经常为顾客指导正确美容常识。 没有方案性改良经营方法，经常作到吸引顾客。 家庭与事业未能协调，影响工作情绪。 没有原则，未能对顾客表达自信之主张，随便听信别人的意见，使顾客失去信心。 没有时间观念、充实经验与敬业精神，只是随波沉浮。 没有顾虑职业道德，随意批评，影响自己的人格，给顾客不好的印象。 美容中心的内外布置没有经常改良，缺乏清洁宇静高雅的气氛。 不注意自己的仪表及皮肤保养，未能使顾客向往、羡慕。 顾客有疑难问题，无法给予满意答复，并说服其合作，使其皮肤作到彻底改善。培训的方式1、 讨论会：包括个案研究或分组讨论。如某顾客做完皮肤
28、护理后,第二天皮肤严重过敏，成功的处理方式是什么？失败的处理方式是怎样的？后果如何？2、 角色扮演法：角色扮演中，受训者表演如何向假定的买主推销产品或效劳。步骤如下：1）确定销售问题：如新推出的产品（PA防晒）或效劳（卵巢保养）。2）分配角色：培训者或挑选受训者扮演买主。3）简要提示参与者。4）演出买卖情景。5）讨论、分析和评论这次角色扮演。6）总结经验。3、讲座培训法：以课堂的形式，按课题进行安排及授课，可由店长或A级美容师主讲。第五章创美时加盟店顾客档案的建立和维护客源管理是美容院经营管理中的重要环节，由此，顾客档案的建立及维护非常重要。顾客档案的建立包括：顾客资料卡、效劳跟踪卡、顾客投诉
29、卡、顾客意见征求卡等的建立。其中，效劳跟踪卡、顾客投诉卡、顾客意见征求卡已在创美时加盟店工作人员工作流程及相关表格中建立。这里附上顾客资料卡。创美时加盟店美容顾客资料卡（正面）卡号：日期：年月日姓名性别电话（家）地址手机职业出生日婚姻已未妊娠史美容史冷冻激光换肤皮肤护理彩妆使用情况眼影口红腮红粉底霜粉底液粉饼蜜粉睫毛膏生活习惯运动：多口少口一般口出汗：多口少口一般口何种运动方式：饮食：酸口甜口咸口苦口辣口油炸口抽烟饮酒口饮水口蔬菜口水果口其它：睡眠：晚睡口早睡早起多梦口经常熬夜口空气环境：长期冷气房口有无过敏史：口身体状况压力：大口一般口轻松口消化系统：肠胃口胀气口消化不良口胃炎口便秘口生殖系
30、统：月经是否正常：卵巢：其它：皮皮肤性油性中性干性混合性肤分析皮肤问题黄褐斑雀斑口色斑口老人斑粉刺口暗疮口疤痕口敏感口红血丝口黑眼圈口眼袋缎纹汗管瘤口扁平疣口人头像最后皮肤诊断：美体建议创美时加盟店美容顾客资料卡（反面）专业护理建议：家居护理建议：年月日美容工程美容方案美容师签名顾客签名购置产品第六章创美时加盟店标准顾客接待效劳流程建立美容院标准顾客接待效劳流程是显示美容院专业水准及效劳特色,吸引并稳定客源的好方法。以卜.是创美时建立的美容院顾客接待效劳流程，在推广实践当中，证明是非常有效的。创美时面部护理标准流程1、顾客进门前，应使美容院内保持温馨、舒适的气氛。这包括摆设物品要整洁优雅；美容
31、师服装整洁统一，服装颜色应与店内装饰协调。如创美时的美容师服就与其形象物品非常协调。淡淡的粉红和粉紫，柔和而富有女人味,极易令顾客产生亲近及信任感。2、 顾客进门，美容师应站起，三米之外相视微笑，略微弓腰点头说：“您好,欢送光临创美时.3、 保持低姿态，面带微笑迎接顾客入内，奉茶引座。茶盘上放有一纸卡,上印有“己消毒。美容师微笑说：请喝茶，这是创美时特制的三花美容茶，由玫瑰花、茉莉花、菊花泡制而成，有滋阴养颜、清热解毒的成效，您品尝品尝。”4、 由副店长或A级美容师接待顾客，用得体、恰如其分的语言对顾客的到来表示谢意。如是老顾客，则根据顾客的联系卡，快速找出顾客的个人护理档案资料，询问顾客的护
32、理感受，感觉效果及家居装的使用情况,并将情况记录于个人档案资料里。如距离上次检查皮肤未有三个月，可安排美容师为其做护理，如已有三个月则要重新检查皮肤。以为经过三个月的护理，顾客的皮肤状况应该有所改善，性质或问题灰有所变化。应重新检查并设计新的护理疗程。如是新顾客，则直接邀请到皮肤检查灯前，进行皮肤检查。5、 首先请顾客填写顾客个人护理档案资料卡的相关内容（个人情况、饮食情况等）。结合顾客填写情况，先肉眼观察皮肤，再用皮肤灯检查。边检杳，边分析，讲解透彻，显示专业性。并就检查结果，填写顾客个人护理档案资料卡相关内容（如肌肤情况、最后诊断、疗程设计等）。就顾客皮肤问题，讲解形成原因，提出解决方案，
33、顾客相关的饮食保养、日常护理等专业性的建议。要说得真诚而有理，就像医生给病人看病开处方一样，让顾客能放心地把皮肤“交”给你。增强顾客对美容师的信任度。这一过程绝不能马虎，需花半个小时至一个小时的时间。而且很重要的一点是，即使是客人很多的时候，也不可马虎了事，这一点必须坚决执行，坚持执行！6、 皮肤检查完毕，赠送顾客一张创美时护肤中心联系卡。建议顾客办卡做疗程，鼓励顾客参加成为会员，可享受优惠、赠送品味女人及有权参加美容讲座、联谊会等。由顾客决定做月卜、季卡或年广。将顾客的个人护理档案及料卡交与护理美容师。7、 由护理美容师引领顾客放置好个人随身携带物品，将钥匙交与顾客，让顾客消除后顾之忧，安心
34、享受美容效劳。8、 请顾客躺于美容床，帮顾客将被子盖好，询问盖的被子、躺的姿势是否舒适。将最上一条毛巾用于包头，包头时询问顾客，松了还是紧了，调节松紧度，直至顾客舒服。将第三条毛巾铺于顾客胸前，将肌肤与衣服隔离。9、 阅读顾客个人护理资料档案，准备产品及仪器。10、在顾客面前做好清洁消毒工作，包括消毒双手及所用仪器，戴好口罩。将第四条毛巾铺于美容师自己膝上。严格贯彻从一盆清水做起的卫生原则。11、开始为顾客进行美容护理，向客人解说每一道护理程序，以提升美容院的专业形象。示范（以基础护理为例）：i .卸妆：我现在要开始给您保养了，在效劳过程中，我会一一给您介绍使用产品。A：每个使用产品的功能效果
35、。B：每种护肤的特色。问：您经常做美容吗？答：有（加强在产品及特殊技术的诉述，如雪疗三重面膜的原理。）很少（在加强护肤的重要性，灌输其定期保养的重要性。）问：您常化装吗?答：不常（卸妆最主要就是防止毛孔堵塞，预防长斑及长粉刺。有没有化装都要卸妆，可强调“现在生活环境差，空气污染重，介绍家居使用洁肤精华霜，每天晚上使用一次。常（有化装，更需要卸妆。防止彩妆在脸部停留太久，强调清洁不彻底，皮肤会产生斑点”、粉刺”等。卸妆是深层清洁，可清洁毛孔里面的污物。而洁面乳是外表清洁，只是清洁毛孔外表的污物。只有卸妆洁面双重清洁，才能将毛孔里外清洁彻底，才能保持毛孔通畅。介绍家居使用牛奶血清双效卸妆液。）ii
36、 .洁面：现在我要帮您洗脸了，洗脸所选的洁面乳也是分肤质的，针对客人的肤质再做介绍。问：您在家有使用洁而乳吗？答：没有（现在空气污染厉害，工作生活压力大，皮肤会不断产生废物和毒素，如不使用洁而乳洗面，很容易造成毛孔堵塞和提早老化。根据肤质介绍创美时相应洁面乳）有（洁面乳也有优劣之分，要用好的洁面乳才对皮肤有帮助。好的洁面乳通常都是性质温和，用量不多，香味宜人，膏体细腻，而且使用过后皮肤有光滑细赋感。所以，洁面乳的选择也非常重要。强调创美时洁面乳除了有上述优点外，采用的是熏衣草精华表达香型，不仅香味宜人，而且对皮肤亳无刺激，连BABY的皮肤也适用。根据肤质介绍创美时相应洁面乳。）（3）去角质：现
37、在我要给您去角质了。我们的皮肤大约一个星期或一个月必须做一次去角质工作，这种工作就象给房子做大扫除一样给皮肤做大扫除。但每个人的皮肤性质不一样，所以所选的去角质产品不同，方法也不一样,像您的皮肤:A：油性皮肤，避开眼周，选用调脂磨砂者哩，强调其不但可温和去除角质，同时有滋养补水成效。B：干性或敏感皮肤，局部去角质（如T字部位，避开脸颊及易过敏枯燥部位），选用特效去死皮素，强调其不但可温和去除死皮，同时有锁紧水分的成效。（4）蒸脸：我现在要给您蒸脸了。在蒸脸之前，我要先给您眼部搽上胶原抗皱眼霜，唇部搽上日夜美唇精华，枯燥部位搽上透明质酸拉皮液。这样,在蒸脸的时候，您的皮肤就会保护得很好，不会因为
38、蒸脸时间造成水分流失了。而且，蒸脸的时间也会因为您的肤质而定。（敏感：2-3分钟，干性：5分钟，油性：5-8分钟）。蒸脸期间我会给您做指压，帮助您的血液循环，可令保养品更好地吸收。如哟毛孔粗大，可配合使用黑头导出液，解说黑头导出液的成效，说明配合毛孔收细精华，两个月可到达标本兼治的效果。（5）按摩：现在我要帮您按摩了。按摩可以活泼细胞，促进循环，排除毒素，能预防皮肤老化，永葆青春。询问按摩力道是否适宜。期间可销售产品及工程（值得注意的一点是：此间的销售不可太多，以免引起顾客的反感，建议一次只做工程或产品销售中的一个。）如有特惠产品工程也可在这段时间向顾客介绍。（6）导入：现在我要给您导入了。刚
39、刚在皮肤检测中，了解到您要改善的皮肤问题，针对问题解说（如去黄气可导入何白元素或果酸，解说其护肤成效）我先帮您涂上精华，再用超声波导入真皮，这样，您的皮肤会到根本治疗。（7）敷面膜：现在我要给您敷面膜了。解说面膜的成效（如雪疗三重面膜，每层面膜的具体成效。）敷膜完毕，让客人休息，不宜打搅。（8）按摩头、肩颈部及手部，按摩期间，询问力道，至客人舒服。9）拆膜洁面，称赞顾客皮肤“您的皮肤漂亮了很多。”、您的毛孔细了很多。、“您的皮肤白了很多。”等。1O）涂保养品：爽肤水一一润肤霜一一隔离霜。（I1.）修眉毛：如顾客有需要，可赠送修眉毛工程，这样会令顾客更容光焕发。（12）扶客人坐起，按摩背部。因顾
40、客躺了一个多小时，这时的背部按摩会令顾客倍感舒服及亲切。12、护理结束后，用镜子向顾客显示效果，给客人整理仪容（包括梳理头发及整理衣服），并真诚地赞美顾客“您很漂亮！、您气质很好！、“您穿这套衣服很好看。13、陪同客人领回个人物品，领顾客至前台签名收费。14、领顾客至接待厅，请顾客喝茶。步骤同前3,并递上产品、工程介绍手册，顾客翻阅时在旁介绍及悉心解答。15、护理美容师陪同客人离开，送至门口，说：“欢送卜次光临创美时。16、认真做好顾客资料存档工作，三天后主动与顾客联系，/解情况并进行卜次的预约效劳。创美时身体护理标准流程1-3、步骤同上。4、由副店长或A级美容师接待顾客，用得体、恰如其分的语
41、言对顾客的到来表示谢意。如是老顾客，则根据顾客的联系卡，快速找出顾客的个人护理档案资料，询问顾客的护理感受，感觉效果及家居装的使用情况，并将情况记录于个人档案资料里。并安排美容师为其护理。如是新顾客，则向其介绍身体护理的工程特色及护理效果。5、请顾客填写顾客个人护理档案相关内容（个人情况、饮食情况等）。如有可能，尽可能先进行皮肤检查。6、进行操作前的询问，判断是否可进行身体护理（如生理期、怀孕期、腹部有炎症者不可进行减肥护理等）。与顾客预约卜.一次的护理时间，与顾客叮嘱做护理前的重点事项（如做减肥前一小时不可进食等）。7、赠送顾客一张创美时护肤中心联系卡。建议顾客办卡做疗程，由顾客决定做月卡、
42、季卡或年卡。8、引领顾客到淋浴区领取浴帽、浴衣及拖鞋。向客人介绍淋浴的重点事项。9、客人进行淋浴10分钟。10、引领顾客至按摩床前，开始为顾客进行身体护理，向客人解说每一道护理程序，以提升美容院的专业形象。12、护理完毕，陪同客人领回个人物品，领顾客至前台签名收费。13、领顾客至接待厅，请顾客喝茶。步骤同前3,并递上产品、工程介绍手册，顾客翻阅时在旁介绍及悉心解答。14、护理美容师陪同客人离开，送至门口，说：“欢送下次光临创美时。15、认真做好顾客资料存档工作，三天后主动与顾客联系，了解情况并进行下次的预约效劳。这套一条龙效劳看似简单，但如能在实际操作中如实贯彻执行，必能给您带来意想不到的好效果！这套标准顾客效劳流程，要让所有的美容师都熟记于心。为顾客提供真正周到、高质量的满意效劳，并形成美容院的整体效劳风格，可为美容院的稳步开展，持续经营奠定基础。
