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1、乡镇机构改革干部竞争上岗试题乡镇机构改革干部竞争上闵试题乡镇机构改革干部竞争上岗试题20年乡镇机构改革干部竞争上岗试题一、填空题K公务员职位类别依据公务员职位的性质、特点和管理须要，划分为（）类、（）类和（）类等类别。2,对公务员的嘉奖分为（）、O、O、O、（）.3、我们党成为执政党，是（）、人民的选择。加强党的执政实力建设,是（）、人民的要求。4、必需坚持抓好发展这个党执政兴国的第要务，把O作为解决中国一切问题的关键。5、党领导人民建设社会主义的根本任务是O生产力，增加综合国力，满意人民群众日益增长的物质文化须要。6、必需坚持立党为公、（）,始终保持党同人民群众的血肉联系。要坚持权为民所用、
2、（）、利为民所谋，实现好、维护好、发展好最广阔人民的根本利益,保证人民群众共享改革发展的成果。7、十六大报告指出：肯定要坚持党要管党、从严治党的方针，进-步解决提高党的领导方式和执政水平、提高（）这两大历史性课题。8、党的思想路途是O。9、新世纪新阶段，我国经济发展的战略目标是，巩固和发展已经达到的（）,到建党100周年，建成惠与十几亿人口的（），到建国100周年时,人均国内生产总值达到（）.基本实现O。10、提高执政实力，重点是要加强五个方面的实力建设，O的实力,O的实力，（）的实力，O的实力，O的实力。Ik党执政兴国的第一要务是（）。12、贯彻“三个代表”重要思想，关键在于坚持（），核心在
3、（），木质在（）.13,3月14口，第十届全国人民代表大会第三次会议通过了（）法讥这是一部以反对分裂、促进统一为主旨的法律，得到r国际社会的普遍认同和支持。14、从20年起,中心和地方财政较大幅度提高补助标准,到O在全国农村基本普与新型农村合作医疗制度.15、20年，在全国范围取消O税。二、选择题1、科学发展观的核心是Oa.坚持以人为本b.发展是硬道理c五个统筹d.全面、协调发展2、科学发展观的实质是Oa.五个统筹b.发展是执政兴国的第一要务*坚持以人为本d.要实现经济社会更快更好的发展3、全面建设小康社会的重点和难点是Oa.全面建设小康社会，弱点和难点在工业b.全面建设小康社会，重点和难点在
4、城市C.全面建设小康社会，重点和难点在农村d全面建设小康社会，重点和难点在第三产业4、提高党的执政实力的关键在于Oa.坚持一心一意为人民服务b.加强党的建设c坚持党的领导d.防止腐败5、加强党的执政实力建设的核心是Oa.保持党同人民群众的血肉联系b.建设高素养干部队伍c.改革和完善党的领导体制和工作机制d加强党的基层组织和党员队伍建设6、解决中国切问题的关键是Oa.改革b.加强党的执政实力建设C.发展d.稔定7、劳动群众集体组织的财产属于劳动群众集体全部，包括Oa.法律规定为集体全部的土地和森林、山岭、草原、荒地、滩涂等；b.集体经济组织的财产：c集体全部的建筑物、水库、农田水利设施和教化、科
5、学、文化、卫生、体育等设施；1.集体全部的其他财产。8、在中国共产党七届二中全会上，毛泽东告诫全党：“务必使同志们接着地保持虚心、谨慎、不骄不躁的作风，务必使同志们接着地保持艰苦奋斗的作风。”其缘由主要是（）a.中国共产党即将成为执政党b.党的工作方式发生了改变c.全国大陆即将解放1.中国将由新民主主义社会转变为社会主义社会9、农村耕地的承包期为O年。10、某员匚在外资企业工作，年薪5万元：利用业余时间在民营企业兼职，年薪2万元；购买股票分得的红利2万元；出租住房收入2万元；转让一项技术收入1万元。该员工一年的劳动收入为a.12万元b.9万元c.8万元d.7万元H、发展社会主义民主政治，最根本
6、的是Oa.坚持党的领导、人民当家作主和依法治国的有机统一b.实现民主政治的制度化、规范化、程序化c.充分发挥人民群众的监督作用d有领导、有步骤地推动政治体制改革12、流淌人口的支配生育工作由其O管理，以O为主。a.户籍所在地和现居住地的人民政府共同负责现居住地b.户籍所在地和现居住地的人民政府共同负货户籍所在地c.户籍所在地的人民政府负责现居住地d.现居住地的人民政府共同负责户籍所在地13,我国经济与社会发展的根本动身点是Oa.解放和发展生产力b.巩固社会主义制度c.提高人民生活水平d.增加综合国力14、中国共产党的十六大报告指出，贯彻“三个代表”重要思想，木质在Oa.坚持以经济建设为中心b.
7、坚持四项基木原则c坚持改革开放d.坚持执政为民15、将作为20年北京奥运会主会场的国家体育场20年12月24日在北京破土动工。这座体育场因为造型独特而被称为Oa.“水的立方”b蛋形建筑c.“鸟巢”d.“蝴蝶兰”16、公务员达到O条件，木人自愿提出申请，经任免机关批准，可以提前退休.a.男年满60周岁，女干部年满55周岁，女工人年满50周岁b.完全丢失工作实力的c.工作年限满三十年的d距国家规定的退休年龄不足五年，且工作年限满二十年的17、e中国共产党党内监督条例（试行）特殊强调对）监督，并将其列为监督的重点。发展（）是加强党内监督的基础。a.-把手党外监督b.领导干部人民民主c一把手党内民主d
8、.领导干部党外监督18,党员受到筹告或者严峻警告处分，内不得在党内提升职务和向党外组织举荐担当高于其原任职务的党外职务。Oa.一年b.半年c.两年d.三年19、坚持最广泛最充分地调动切主动因索，不断提高构建社会主义的实力。()a.先进文化b.和谐社会C.民主政治d.市场经济20、党的是党的全部工作和战斗力的其础。Oa.基层干部b.高级干部c.恭层组织d各级组织三、简答题1、“三个代表”重要思想的内容是什么？2、科学发展观的五个统筹是什么？3、中国共产党新世纪面临的三大历史任务是什么？4、建设社会主义新农村的方针和要求是什么？四、论述题：联系实际谈谈如何立足岗位，实践“三个代表”，保持共产党员的
9、先进性？五、作文以建设社会新农村为主题，自拟题目，写,篇100o-1200字文章。电信行业竞职演讲稿电信行业竞职演讲稿冬天来了，我也来了！莫非春天还会远吗？在座的各位领导、各位评委、各位同事，大家好！（请伸出各位珍贵的双手，时时常给点掌声表示激励！）我叫XX,年广东省邮电学校程控交换专业毕业后，就在农话工作。几年来，我当过维护员、统计员、管理员。除了干好本职工作外，我参与r重邮函授本科的学习。因而，可以说技术和业务与我形影相伴，而文学和网络则是我的好挚友。我来自农村，纯朴自然、崇尚品德、爱好文学和富于创意是我的特点。我没有过人的聪慈才智，也没有大起大落的坎坷经验，更没有轰轰烈烈的豪迈事迹。我有
10、的只是一种坚忍不拔的精神，和矢志不移的信念，以与对学习和工作的满腔热忱。以天下兴亡为己任是孟子的思想，以电信兴亡为己任是我的志向。对于一位有剧烈责任感的职工来说，我参与今口的竞选演说，是不须要理由的，版权全部！不参与才须要理由！今日，我演讲的主题是继往开来有所作为选拔个勤奋好学，具有良好的敬业精神和职业道德、精技术懂业务、有较强的文字驾驭实力，且擅长文化管理的办公室主任或副主任是XX州电信分公司的人心所向，更是XX电信企业文化建设的希望所在。综合办公室有文秘宣扬和行政管理两方面的职能，是XX电信对外的形象代表。卜面，我谈谈对综合办公室工作的四点相识、构想与建议：第一、相识木位，勤于服务众所周知
11、，办公室是综合部门，是领导工作和机关工作的参谋部门与服务部门。在整个企业中处于承上启下、服务左右、应州各方的枢纽地位和中心位苴，我认为，办公室是服务部门，应当做好三项服务工作：一、为领导服务。当然不是狭义上的为领导的个人服务，而是指为领导的工作服务，为领导的思想和决策服务，当好部门主管的助手，当好公司高层领导的参谋。二、为各部室服务。办公室在传达上级指示，在贯彻领导旨意或在催办、督办时，要从团结科室或班组，共同做好工作的良好愿望动身，要充分敬重每个职务角色的垂耍性，体现同等的原则。假如遇到困难，要学会换位思索，置身于别人的角度思索问题，共同探讨,以达成解决问题的共识。三、为职工服务。办公室是企
12、业的办公室，是人民群众、是大家的办公室。我认为，综合办公室是领导与群众沟通的桥梁。为大家解决实际问题和虚心听取职工的良好建议，是我们的重要职责之一。而且，我们要尽快在公司内部设立群众看法箱，高度重视职工的看法和建议。把群众要我们解决问题转变为，我们主动向群众征询有没有问题须要解决。此外，X地区地处祖国边疆，在当前变化莫测的国际环境和国内、外激烈的电信市场竞争中，要把保密【作提高到一个新的高度来相识，这对国家的平安战略和中国电信的利益尤为重要。我们要加强公司的文件、档案与对外发文的严格管理。其次、只求所得，不求全部有人说，办公室作可用八个字概括，即：参与政务，管理事务，形象地说是上管天文地理、卜
13、.管鸡毛蒜皮。具体点，参与政务是指参与领导对重大问题的探讨和决策：管理事务是指管理环境卫生，组织参与各种社会公益活动等。的确，办公室的工作是苦、是累、是捋默无闻！每天埋头于琐碎小事，风光与荣誉总擦身而过。台下十年功，台上一分钟，深夜的伏案写作，常常只换取匆忙瞥.因而，树立正确的义利观对办公室工作很重要。我想，作为办公室的一员应当多牺牲一点个人利益，用孔总的话说，就是只求所得，不求全部。先天5之忧而忧，后天下之乐而乐是仁人志士的追求，更应当是办公室人员的人生旅程。第三、精诚合作，追求完备办公室作为公司的文书部门，要常常起草大量文稿、传达上级指示和本单位意图“无论是起草领导发言稿，还是撰写年度支配
14、或总结，须要办公室群体的通力合作。要充分发挥个人的胞君才智，仅凭个人奋斗是难以生存的，只有自然地融入集体、相互协作，才能无往不胜。为了能更好地为XX电信的企业文化服务，办公室人员要练就过顽的写作实力、组稿实力和改稿实力，我认为要从三个方面入手：一、仔细学习方针政策和法律法规例如要起草份产品购销合同，办公室主任作为合同起草的第负责人,就必需熟读经济合同法、产品质量法和消费者权益爱护法等相关法律。否则，凭个人的主观臆想，写出来的合同，必有疏漏之处，一旦发生纠纷，必将给企业造成损失。二、深化实践，驾驭第一手材料毛泽东说谁没有调查就没有发言权，罗素也说过要购买房子，至少要到里面看看。调杳探讨，是办公室
15、员工的项基本职责，也是重要的工作方法。要驾驭第一手资料，可实行发征询函、走专访.、听汇报、开小组会等形式。只有调杳探讨，才能透过现象看本质，才能为领导供应真实精确的决策依据。三、言之有物，写出高质量、高水平文章俗语道：言之无物，行之不远。我认为，要写出一篇观点显明、内容详实和妙语连珠的公文，必需有丰富的素材作铺垫，而且要会驾驭、应用生动活泼的语言，为公文涧色增彩。办公室的员工要能娴熟驾驭先进的电脑技能和最前卫的文字编排技术，如、等，才能编排出精致新颖、赏心悦目、丰富多彩的版式，让读者寓教于乐。为J提高表达实力、分析实力、推断实力和应变实力，我们要不断学习通讯技术、汉语文学、逻辑学、公关和哲学等
16、书籍，以便能将具有电信专业水平、有较高文化品尝和逻辑严密的好文串、好作品呈献给公司高层领导和广阔干部职工。第四、开拓进取，永无止境随着社会文明和人类科技的进步，如何利用网络技术、技术和管理信息技术进行信息的采编整理、如何加速信息在企业内部的流转、如何实现企业的信息共享，以与如何加强企业的电子文档管理等等，是值得我们深思的问题。对此，我们应当开拓创新，有所为，有所不为。一、加快办公自动化进程电信行业是高科技行业，我们拥有其它行业不行比拟的通讯匚具，如电话、传真、手机和现代的语言信箱、（国际互联）、（企业内部网）、（电子邮件）等等，但要说真正利用在日常办公的，唯恐只有电话和传真。这个现象，就好比我
17、们开了家最先进的光学眼镜店，但我们的店员个个是近视眼，却依旧没有配戴眼镜。不难想象，这样的眼镜店又怎能提高1：作效率呢？同理，不把最新通讯技术用于现代办公实属企业的缺憾之事，因为公文处理的自动提示，自动流转，自动归档等可使办公业务无纸化，有序化，使味同嚼蜡的工作变得轻松开心。在这点，万城公司已经作了示范他们将几个办公室的微机通过（网络接线器）互联形成（局域网），实现了个办公室的打印机和公司电子文档共享。其实，这种局域网的技术是最简洁不过r,购买元的相关材料将现有的电脑相互联网，便能实现XX州电信分公司的电子文档与资料共享。那样，我们全州办公室工作效率将会大副度提高，同时秘书的匚作将会比目前轻松
18、至少。我认为，我们重视的是功劳而非苦劳，办公室工作更应力求效率、效益。二、提倡企业文化建设版权全部！在传统管理过程中，般比较重:视人事管理、财务管理、技术管理、生产管理等职能性管理。但最新的管理理论认为，包括文化管理在内的创新管理、战略管理、学问管理等经营要素的综合性管理，才是现代管理中的重要环节。其中不少重要的学者和企业家认为，世界级闻名公司之所以能较长期地保持世界领先地位，最重要缘由之是它们都有种能吸引人、激励人和留住人的独特的企业文化。或许有人会问：企业文化是什么？它什么也不是。个企业的文化看不见、摸不着，但文化无处不在，你外婆给你讲故事时其中有特别多的做人的道理，这就是文化。从某种意义
19、上来讲，文化是土壤，人才是种子。文化是一个平台，是使有潜力、有才能的人真正发挥作用的平台。目前，我们公司靠主动的管理创新和制度创新，已经在很大程度上摆脱J传统体制的束缚，它已具备一个现代企业的特征。然而，在机构改革、人员整合发生质的改变之后，如何调动公诃员工的主动性、主动性和创建性，以与如何统一职思想相识、增加凝合力和战斗力可能领导们最关切的问题。我想，如何在目前的氛围中培育XX电信独特的企业文化，对XX电信的将来发展至关重要。关于建设XX电信的企业文化，我认为应做到以卜两点：一、办公室应当责无旁贷地担当企业文化建设这一光荣而又艰难的任务。我们要把XX信息进行全面改版，在内容和形式上作大的调整
20、，要把它办成是引导XX电信员工与干部携手前进的一面旗帜，一个灯塔。xx电信应当分为内部、外部两个版本。内部版本要增加对工作有指导意义的管理与优化、（信息技术）评论等栏目。外部版木要增加企业管理、市场营销、通讯技术、电信业务、行业动态等栏目。从内容方面讲，要具体而不空泛，真实而不虚假。文章:要长人志气，发人深省。从技巧方面讲，可以考虑排版成彩色，力求主旨突出、图文并茂、富于新意。使之在深受读者欢迎的同时，更有保萩价值。总之，我们要把最优秀的一面呈现给客户和我们的员工。实现企业管理报刊化，报刊内容专业化的现代管理目标。二、向优秀的企业学习文化管理。众所周知，华为公司基本法是中国民营企业的第一个管理
21、大法，而华侨城集团宪章:是中国国有企业的第个管理大法（康佳、锦绣中华、民俗文化村、世界之窗、快乐谷等均属于华侨城集团的下属企业）。我想，我们也应当细心策划，起草一个XX电信宪章（或理本法）之类的企业文化纲要，以进行企业的文化整合，增加理论前胞的导向力和作用力。物理学上的万有引力定理告知我们，要想增加吸引力，就得增加自身的质量。同样，若要增加社会、群众和上级领导机构对XX州电信分公司的关注和价值认同，就得加速我们的企业文化建设步伐，提升我们文化管理的含金;fi.在座的各位领导、各位评委、各位同事，通过以上系列的思索，这次竞选是胜是败，我想，对我个人而言无关紧要。最重要的是，作为中国人，我恒久忠诚
22、于自己的祖国！作为电信人，我恒久酷爱自己的事业！作为竞选者，我信任XX电信的明天会更好！感谢！电信公客室经理竞聘设想电信公客室经理竞聘设想究竟该如何经营公众客户？应当实行怎样的措施来保存激增呢？假如我是公客室经理，在分公司的领导下，在市场部组织指挥下，在各渠道的协作协作卜.，我将依据：树立一个信念、确保个目标；落实二项责任,做好两类市场：实现三个转变，提升三种实力：处理四种关系，演好四员角色；突出五方面工作，提升公客整体经营管理水平的工作思路做好公客室的各项工作，具体做法如下：、树立个信念，确保一个目标。树立一个完成上级任务的信念和决心；信念是做好每一项I：作的前提，有了信念才能做到在工作中时
23、时刻刻充溢激情，激情可以感染团队中的每一个人，而且可以激发每位成员的战斗力，有了信念后必需下定决心,工作中迎难以上、通力协作、奋力拼博，确保公客室管理卜的营销、维护工作与经营发展任务的完成，在此基础上主动探究营维合一的公众客户标准化服务的工作目标；二、落实二个责任，做好两类市场。落实两个责任：是公客室如何执行落实企业发展战略、如何完成年度经营任务：作为公客室经理要紧紧围绕分公司的中心任务，与各渠道协同作战，要以业务收入为中心，以渠道（班组、支局）建设和话务经营为主线，进一步提高渠道（班组、支局）营销实力、营销管控实力、业务支撑实力和服务质量水平，实现保存激增的目标。二是公客室的管理团队建设、支
24、局渠道建设、提升服务营销实力和战斗力.作为龙头的公众客户（占全县业务收入80左右），它经营管理状况干脆影响分公司全局进展和市场经营工作。作为公客室经理要依靠员工、依靠支局长，首先打造公客室这个团队，其次是支局渠道团队建设，勤奋学习，不断提高自身素养，主动投身”创建学习型企业“，弘扬企业文化，提高员工技术水平和思想素养。“管理团队”要仔细落实“抓提高、促创新、求发展”战略，实施精确化管理，推行精确化营销。以经理、骨干团队建设为主，在提升个人实力的基础上加强团队整体实力提升。做好两个市场：第一是存量市场：要重视话务量经营，突出存量:保持:1、保住客户存量：，切实遇制用户拆机的势头，削减用户拆机流失
25、。要加强对拆机的重视，加强对小灵通、固话、宽带拆机的挽留匚作，落实拆机用户挽留规定，要落实拆机用户的挽留流程，要形成营业员、社区经理、支局长三条线人员的拆机挽留团队，营造社会氛围，想方设法做客户保持工作。2、保住话务存量，方面，我们要接着加大资费宣扬力度，利用直扬巨幅、墙体广告、宣扬单张突出电信资费的特点和产品优点，培育和订正用户运用习惯。另方面，要持续深化固话家”文化的内涵，文化引领用户运用习惯，提升产品的价值。3、保住收入存量:，要采纳针对性强的营销方法，引导用户多运用电信业务，达到保住收入和提高收入的目的。其次是增量市场：以精确管理为切入点狠抓收入，加快业务发展：1、要加快我们固话、小灵
26、通、宽带、公话等传统常规业务的发展，2,要加快彩铃、短信、互联星空、来显、声讯五大增值业务的发展，以增量拉动收入的增长。3、主动探究做好“转型新业务”在公众客户中的渗透。三、实现“三个转变”，提升三种实力实现“三个转变”：是实现自身角色的转变。即由支局的具体基层管理工作者向中层组织、管理者角色转变。既当指挥员，又节好培训员与服务员，更要当好战斗员。发挥整体优势，创建个良好的、主动的工作氛闱。二是实现思维方式的转变。从做支局长时的“上级交办，办就办好”的思维方式向“怎样去办，怎样才能办好”的主动寻求开拓工作新局面的思维方式转变，困绕市场经营中心I：作结合实际制订分管工作支配，有支配、有检查，保证
27、各项工作落到实处。三是工作方式、方法的转变。从原来等领导指示，靠上级交待以与支局提出问题的做法向主动、主动思索问题，做好月度、季度、年度支配和实施方案，依据实施状况、市场反映状况与时修正转变，另外要主动下支局做好市场调研，帮助支局解决经营发展中存在的问题。提升三种实力:一是业务创新实力，要在娴熟驾驭各种电信产品的基础上，对竞争对手产品的状况也要有肯定了解。达到能懂得市场营销学方面的一些基本理论，具有市场观念和竞争意识，娴熟驾驭一些营销技巧。要擅长了解、分析消费者的各种特点，擅长揣摩客户的消费心理。热识电信业务的操作流程。最终达到对目前企业的各种产品的全业务自由组合，在各自区域内敏捷应用，并能指
28、导支局如何做，做到什么程度。二是内部管控实力，为了完成任务，达成目标，必需通过工作支配、组织、实施、管控来实现，通过发挥团队精神来实现目标，管理不但有目标管控实力，更有对过程管控实力，也就是要有对每位员匚的管控实力，管控好员工的时间进度，管控好员工的心情，也要管控好自己的心情。在内部管控实力中重点是对员工的管控（和员工的关系是协作的关系），其次是业务（流程）的管控。三是沟通协调实力，由于我们的业务特别困难，种业务（产品）牵连到多个部门和班组，有市场、技术、中层管理人员、业务支持与其他班组。有时上面的文件、通知等表达得不够清晰，甚至有时是不正确的，这时作为管理者，要做到承上启H的作用，基层的正确
29、看法要向上反映，上级的要求向下贯彻。四、处理“四种关系”，演好“四员”角色处理好“四种关系”：一是与市场部的关系，进入角色、拐正位置、大事汇报、小事负责。二是与其它渠道的关系，分块负责，不留空白，谁主管，谁负责，急事急办，事后通气，分工不分家，协作不越权。三是与部属的关系，口内领导，口外指导。四是与支局的关系，山封闭经营，单打独斗逐步向开放、合作、共赢模式转变。演好“四员”角色，即是要接着依据分公司领导的要求，争当好管理者的版务员、战斗员、指挥员和培训员的四员角色。五、突出“五方面”工作，提升公客整体经营管理水平第一方面：创新经营模式，保住话音市场经营基本面是加快各项业务发展。以精确管理为切入
30、点狠抓收入，加快业务发展（增量部分）。1、以主动营绡为突破口，加强对支局、班组管理、指导、支撑，协调支局班组间的关系，提升整体营销、销售实力和服务水平；切实加强员工营销议价实力培训和管控工作；2、抓固话市场的挖潜工作,接着组织实施对固话放号的旧场排查工作，驾驭潜在市场空间，有效地开展针对性营销活动，要加大“预付费固话”在外来人员集中地区的推广力度，加大新建厂房、商铺的跟踪，尽最大实力挖潜固话放号市场，要持之以恒做好打铁1：作，在深挖市场潜力的基础上，充分相识到铁通用户就是我们的潜在用户，利用好“打铁”的资费政策，向对手要用户要收入。3、加强对宽带市场的分析探讨，敏捷运用竞争性资费，狠抓宽带放号
31、。要加大力度做好宽带业务在商客中的渗透率，加大打并策反工作，要充分利用好信息化建设的有利时机，要主动与电脑店、代理商沟通、联系，力争每新装一部电脑就发展成为我们的用户，为企业带来量收增长。4、利用小灵通网优的机会，加快小灵通的发展，特殊要总结“小灵通”团购的阅历，摸清单位、厂场、学校状况，利用其对管理人员有通信补助的状况，想尽一切方法做好针对性宣扬、营销，把其通信贽补助转变成我们的小灵通用户。要加大力度推广“灵通200”以与“预付费小灵通”和校内租机业务。5、做好公话市场规范管理工作。一是接着做好本地售卡直销渠道的建设工作，以主动防卫策略挤兑外来卡，阻挡外来卡的进入二是逐步建立卡类市场价格管控
32、体系，完善卡类业务考核体系，提高电话卡的属地化管理实力。三是做好“聚类”客户的客户服务与关怀工作，亲密关注客户的消费状况。四是加强对公话终端通话费状况的分析，关注在非终端上产生卡类通话费的高端用户。五是加强“灵通200”业务的促销工作，主要目标是小灵通信号覆盖区域的驻地部队、工地、匚矿企业与消遣场所等用户群,挖掘放号与卡类消费潜力。六是加强公话终端的巡查和维护工作，完善公话终端维护管理制度。6、加大力度做好增值业务的发展，加强来显用户拆机挽留工作，并重点对无来电显示的较高端客户做针对性营销；利用彩铃的动感、时尚、宣扬广告作用，做好公众客户“七彩龄音”的推广工作,要利用好”来显加彩铃”包月、包年
33、实惠资费切实提高“七彩铃音”在客户中的渗透率。另要加大力度做好118968声动热线以与12121天气预报、114号码碍事通、12117电子口历报时等好用性短号码业务的宣扬推广力度，从而增加企业收入。7、开展项目营销，通过参与客户营销的公关工作，参与客户的业务介绍、演示、宣扬、联欢和询问活动。主动、主动为客户推介新业务、发展新客户，做好转型业务的发展，做好新增市场的抢夺。二是重视话务殳经营，突出存量保持，应对市场竞争的手段、方法问题（存量部分存量严峻流失、增量严峻不足，仍IU是公众客户所面对的主要问题。公众客户室将增加紧迫感、责任感，紧紧围绕县分公司关于保卫战、精确经营的部署，把握本地巾场实际，
34、快速开展保存激增。重视客户保持工作，加大存殳（签约）力度。1、以业务收入同比正增长为目标，增加信念，制订具体工作支配，落实培训学习；2、抓好你想套钱签约，作为保存殳的有力武器，落实三级拆机挽留程序，拓展乡亲网市场，实施业务填充；3、开展固话印象价格宣扬、长话包月宣扬、新宽带节点宣扬，提高用户感知度：4、提升渠道营销服务实力，加强客户关怀，实施上门营销、派单营销；5、加快客户资料收集、整理、完善，进步细分客户：加强一线客户经理的培训，切实加强员工营销议价实力，提升业务水平、服务水平和营销技巧；提高答约有效性；以商铺、工厂的话务经营为主线进一步提高高价值客户在各支局业务收入中的比重：6、加强营业人
35、员主动营销、主动宣扬意识和实力，要求营业人员肯定要对每位前来办理、询问、交费的用户，实施主动营销，并针对性派发宣扬的张。7、要特殊重视“0”次用户的激活工作，要依据支局的实际状况，制订行之有效的营销政策，激活“0”次用户，培育用户运用电话的习惯。其次方面完善渠道建设，实施分类指导，提员工执行力，促精确营销的水平。营销渠道建设的目的是缩短与客户的距离、细心关怀各类客户、提高客户响应速度。公客室主要负责社区、营业以与社会代办渠道，为此我们应当从以卜几个方面去努力:一是社区经理渠道要加强维护指标达标、做好服务质量提升，实行“分田到户，守土有责”，强化前端员工树立维护也是经营、维护也是服务意识：将运维
36、优势转化为营销优势。实现社区经理“三合一”的模式：抓社区经理营销系统应用，指导、培训、建立社区经理的骨干（核心）队伍，利用社区经理独立的工作方式和日积月累的客户关系进行维护中的“机会营销”。二是营业渠道要加强营业员的业务培训与股务技巧培训，提高营业人员的“四力”（即主动营销实力、业务受理实力、服务亲和力、现场管理实力），加强营业营收款与时存行上划的管控，确保资金平安，在营业厅忙时抽调切可利用的力气（社区经理、支局长）到营业前台实行机会营销：营业窗口是我们的传统直销渠道，具有干脆面对顾客等特有的优点，是其了解顾客信息、驾驭顾客差异化需求的有效途径，要在不断完善功能、提高营业窗口人员素养、优化布局
37、等方面努力，为客户供应便利与时的服务，使其成为我们与顾客互动的最好窗口；成为我们宣扬品牌文化，展示品牌内涵，提高顾客认知度、培育顾客忠诚度的场所。三要加强力度发展社会代办渠道，让社会上的能人智仕为我们的发展、收入添稀加瓦。在目前激烈的市场经营环境下，以劳动竞赛、员工渠道作为经营的有效补充，突出对代办渠道和员工渠道”的针对性、有效性培训。四是要提高执行力：工作是做出来的，而不想出来的。再好的营销方案，假如不能够得到很好的落实，也不会达到假期的效果。提高员I：的执行实力，首先要以身垂范，保持乐观主动心态，将上级安排的工作首先细分，抓住重点，有支配、有步骤、有检查，四平八稳。另外要充分调动员工工作的
38、主动性，关怀员工、做好员工之间紧密团结和协作的示范员和检查员，随时驾驭工作的进展，各个环节是否协调一样，对开展得力的与时总结，推广阅历，对落后的要与时提出有效的改进措施，有奖有罚，充分调动员工的工作热忱。第三方面：强化支局基础管理工作，提升营销、服务水平切实加强支局、班组基础管理和客户的关怀服务工作。一是仔细做好原始费料的收集、完善；仔细做好各项记录，特殊是营销方面的记录。二是加快客户资料收集、整理、完善，进一步开展多纬度客户细分客户：加强线客户经理的培训，切实加强员工营销议价实力，提升业务水平、服务水平和营销技巧，提高签约有效性：三是规范和落实对新发展客户和老客户定期回访关怀制度，提高用户的
39、感知度和忠诚度。四是加强对潜在、目标、签约客户消贽习惯、心理和源头分析，为营销与生产供应正确导向。五是建立话务量异样预警机制（即流失预警），以客户肯定时期的消费习惯为平安值，对出现异样状况告警，由专人对其进行监控和上门回访r解状况，对接着恶化的实行针对性解决措施.六是规范公众客户形态管理，对客户部分流失、零次、欠费、拆机形态改变进行分析处理，对每一种状况进行缘由分析，针对缘由制定最有效的方法，将针对性方法干脆贯彻到营销一线，指导一线人员正确匚作，同时形成持续改进的闭环管理流程。第四方面：强化三个层面的培训，突出帮促督导、耐性、到位，促员工素养提升，打造一流的公客团队做好三个层面的培训：公客室“
40、管理团队”、基层管理者（支局长、班组长）、员工的培训.培训工作以培训公客室队员为切入点,以培训基层管理者为主线，以培训线员工、后台支撑人员为辅的三个层面的培训使全体员工都能驾驭找寻“客户”的技能、方法，从而解决员工生存问题,是培训形式由集中、封闭式的培训向走出去，上门服务的培训转化；二是培训内容由“老师”讲什么，“学生”听什么，向“学生”要听什么，“老师”就讲什么转化；标准是讲清晰、听明白、做得来。培训形式：公客室“管理团队”坚持做到县分公司领导提出的当好培训员、战斗员、指挥员、服务员的“四员”角色，把培训作为带好队伍的根本。一是组织营绡骨干共同学习、让他们参与制订任务完成方案：二是对“基层管
41、理者”点到为止，激励其自学，加深领悟；三是对短豺落后的员工要耐性多激励并有针对性培训：四是抓机会培训，利用下基层检查、帮促时，对营业员、社区经理在推介业务（产品）时与时订正营销方法和技巧：五是抓先进员工培训后进员工；六是开好各种会（支局大会、班组会、座谈会、晨会等等）倾听员工心声，多层次沟通，注意培训内容与形式有机结合，提升培训效果。做到坚持每周一晚上的公众客户室例会，把培训形式、营销政策、营销技巧细致地传达到“队员”。坚持思想培训领先。要信任班组培训实力，让员工思想与班组指导思想共鸣，多用互动式的培VII；七是营造“比、学、帮、赶、超”团队氛围。督促落后员工奋力赶上,落实一岗两资，凝合力气投身1.作。第五方面：加强市场调杳、探讨，为领导决策供应数据依据。为r能制订符合当地实际的营销方案、政策，公客室应当加强市场调查工作，要常常深化到线支局了解客户、进行市场调查与分类、了解竞争对手状况，为制订营俏方案、营销政策收集市场信息，经过调查、J解才能制订出符合实际，切实可行的营销方案、政策。目前我们的运营模式由以产品为中心向以客户为中心转变，实现商业模式从供应单一产品或筒单组合供应集话音、宽带、视频、高附加值应用等于体的约合信息服务转变实现由封闭经营，单打独斗逐步向开放、合作、共矗模式转变，要实现以上的转变，我个人认为只有通过市场调查，学会市场调研，走出去取得客户，为领导供应决策数据。
