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1、9.对工作中的客户信期口玉要资料应妥当保存，不泄露,不丢失.职责二：4S店保险专员岗位职员】、负责新车保检及续保等相关业务.2.帮助发展俱乐部会员.3,处理保险事宜.4、帮助梢售版向进行新隼投保处理,5、现有车主的续保工作.6、帮助车主完成理财工作.7,每月完成相关报表.8、负责公司的车辆保险悄售工作.9.根据服务流程为客户供应优质的车辆出险理赔费势；10,防调和监督修理车间高效地完成出睑车辆的修豆工作；11、根抠规定期限向保睑公司提交理赔资料和追索理始应收账款；12、堆系保检客户，为保险客户供应续保服务;13.与保母公司建立良好的合作关系.14、领导交付的其他工作.职责三：4s店保险专员岗位
2、职责1,保检主管：对本专音店的保母业务进行全面掌控团队建设确定本店保险服务中心成员的详细名单制定各岗位详细职责、考核及激励方案，并对团队成员进行培训；流程建设：参照本手册业务管理及服务规范的要求，晚上本店保险业务各项工作流程；目标确定及目标达成:制定新保.续保、理财各业务板块的业绩目标并监督达成；内部份调：协调新保、续限班陪各业务板块的工作，形成承保理赔服务小组通力初作的工作氛围；业务总结与改善：定期对新保、续保、理赔业务状况进行观计分析并制定改善对策；争议处理受理对保险服务中心成员及对合作保险公司工作人员的各项投诉并进行协调处电负责向东风日产乘用车公司水平事业开发部作保险业务信息反饿联系窗口
3、：接四用车公司水平事业开发部关于保险业务的各项通知，并按通知要求实施详细工作；报表反馈：审核保险业务各项报表并按时效要求发送业务报表.负责专管店与合作保险公司之间的各项协调工作联系窗口：是合作保险公司与专宫店之间的联系窗口，接受并传达各项保检政策的改变;合作防调：负责对承保小组.理赔小组的各项保险业务工作进行挑筹协调.2、承保组长新年承保业务管理新车俣跄业务商谈帮助：馅助销售顾问向客户进行认证保险业务介绍、促成客户投保认证保睑业务；新车保跄战KI管理：监督销售顾问执行新车保险战败管理要求、每月核含未遵守战败管理的销售颐问及对应客户名单提交保险主管，铅月总结新车战败缘由并向保睑主管提交改善方案；
4、审核新车投保率推行板的更新状况：每月定期审核新车投保率看板是否按要求迸行更新.3、理踣组长理赔业务管理保险事故车返厂管理：督导24/J耐热域人员的工作（包恬以专业形象接听出险电话、记录出险信息并跟进客户回店修理），每月对保险事故车的返厂状况（包括返厂业务提升状况及出给客户未返厂状况）进行书面总结并提交保险主管；理赔资金平安管理：指导并监督保险接车员、索赔员按要求运用理赔台帐及理赔电子动杳表，对每但理赔业务进行结案检核，审核索赔员对退案缘由及逾期缘由的总结并提交保险主管.（2没理理赔投诉受理客户及合作保检公司对本店车险理赔工作的各项投诉并进行协调处理对于超权限投诉，因股子向上级汇报.第3篇：4S
5、店回访员岗位职费4s店回访员岗位职责XxX汽车雌服务有限公司组织结构图35理岗位职责1.全面负责公司的日常运营、管理工作.2.负责调研与分析市场和行业现状,结团战珞规划制定中*长期发展战略规划，组织实施公司年度经莒安排和发展规划.3、负责组织制定年度预算及年度工作安排,并有效的分解成月工作安排,通过检龄.调控、监饵和考核等过程管理，保障各项安排及指标的完成.4.负贡完善4s店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项业务流程,对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保证企业可持续发展.5.负责公司公共关系.厂家关系的沟通，网点经情商的开发、支持；组鸣济协议的i合谈和经济合同的签订.6.负责市场信
6、息、宣扬推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力,扩大市场份额,7、负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格推行品牌总公司的管理体制.8.9、负责防调.激励所属部门的工作，坚持6s管理，并严格进行量化考核.负责对所屉员工支持激励.培训、考核、打造团结高效优质和谐团队.人资行政经理由位职责1.负责组织公司工作、规定、报告.总结及决议等文件的成文工作，组织制定公司规章制度，发布有关事项的通告、通知等.2.负责公司企业文化的规划及古场工作.3、负责公司运行过程中的法律相关事务及文书档案的管理和保密工作,4、负责公司各项证照的审核、年检工作.5、负责对公司固定资产
7、、办公设备的管理工作.6.负责公司各项规章制度的组织学习和落实、检直工作.7、负贡管理公司的后勤服务保藤工作.8、负责公司组织架构、人力资源规划、开发工作.9.负责人力货源沼蔚、员工培训工作.10、负责公司人力资源绩效考核、激励制度及职业发展规划工作.I1.负责公司员工关系自身工作中的不足，刚好卜救和酒整，满意客户需求，提高客户满足度.(5)接到投诉的时候，要即时处理.处理后要刚好回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料.(6)与其他部门亲密沟通，参加营箱活动，帮助市场俏售.2、客服专员的任职要求(1)具有客服和电话销售阅历优先，责任心强，思路清楚.(2)一般话标准,口齿伶网，
8、了解消费者心理.较强的语言表达实力，擅于沟通.(3)工作看法良好，忖财为客户服务.(4)有良好的情售服务意识，工作耐性细致，思维灵敏,(5)电脑运用娴熟，熟识办公室软件和网络工具.3、客服专员需具备的四大素养(1)心理累养：!的应变实力、压力的承受实力.心情自我调整实力等.(2)品行素养：忍耐、宽容、真诚、虚心、集体荣誉感等.(3)技能素养：汽车行业学问、语言表达实力、沟通实力、电话沟通实力等.(4)综合素养：客户至上”的服务观念、独立的工作处理实力、问题分析解决实力、人际关系的协调实力等.怎择做一名优秀的4s店客服专员？导读J客服，筒而言之就是客户服务工作，接受段客询问，帮助领客解答疑难问题
9、等等,如何处理汽车4s店客服工作，关系到公司将来的生死攸关.那么如何做好一名4s店的客服专员呢?606job汽车人才网为您共享一下工作心得.客服，简而言之就是客户服务工作，接受顾客询问，忸助顾客解答疑难问题等等.如何处理汽车4s店客服工作，关系到公司将来的生死攸关.任1可一个服务人员处理不当，立即会使大量的客户与潜在客户流无月必如何做好一名4s店的客服专员呢？第一、学会处理客服资料.答客户的问题，供应有价值的财,这是最基本要求.二：表现实力除了具备最基本的业务学问外，信息服务顾问还需有丰富的个人学问及独特的见解,必需打破1。统，必需更有特色，能给客户供应更惊莫的服务.而面对的客户是多类型的，所
10、询问的问题也是五花八门，可能涉及到各个行业，所以我们除了须要具备专业的业务学问外，还须要主动地学习各种各样的课外学问，收集各种信息，开拓视野.Ia加自身的阅历，的解答客户各种各样的问麓,并且的供应个人的参考建议.三：忍耐力信息服务殴问必需有耐性.因为面对的客户是各个阶层；他们语言不同，文化水平不同,表达方式更是各有特色.有时一个简洁的问题，可能须要讲上十几分钟,市复几次客户都未必能明白所以银如没耐性的话就会很简单出现服务看法问题最终可能令客户放弃询问，所以信息服务顾问必需具备高度的耐性，不忽视每位客户，专心服务好每位上帝.汽车服务顾问分两种：销售顾问和服务顾问,不知道你要问那一种，我个人认为服
11、务顾问还是tbs紧缺的，梢告顾问相对好一些.服务顾问的要求有点高诸如：汽车管理、保养、保睑理赔、三包索典都要慷得,而且语言表达实力要强，反应要快，这种人我感觉很少哦！我原来做过这个工作，感觉还可以，而现在岫者各个汽车公司在提高客户满足度上下功夫来抢占市场份额，服务顾问无疑是首当其冲的先锋官汽车销售类：限务质问，汽车销售顽问是指为客户供应顽问式的专业汽车消费询问和导应服务的汽车销售服务人员,其工作范围事实上也就是从事汽车销售的工作，但其立足点是以客户的需求和利益为动身点，向客户供应符合客户需求和利益的产品销售服务.其详细工作包含：客户开发、客户跟踪、稻售导购、稻售洽谈、销售成交等基本过程，还可能
12、涉及到汽车保睑、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办.在4s店内，其工作范囹一般主要定位于销售触域，其他业务领域可与其他相应的业务部门进行连接.汽车服务顾问的详细工作1.听从企业怠经理和执行经理的领导，严格执行企业的各项规卓制度，并对自己所负责的工作担当相应责任.2.负责受理客户提出的预约修理恳求或向客户提出预约修理建议，经客户同意后,办再给出具体费用.9、预估完工时间依据对修理项目所需工时的估计及店内实际状况预估出完工时间.10.制作任务代付书（1）询问并向法客说明公睡受的付费方式.（2）说明交车程序，询问顽客旧件处理方式.（3）询问领客是否接受免理洗车服务.（4）将以上信息
13、录入dms系统.（5）告知段客在修理过程中假如发觉新的修理项目会刚好与其联系，在版客同意并授权后才会进行修理.（6）印制任务托付书，就任务托付书向做客说明，井请顾客签字确认.（7）将接车登记表、任务托付书客户联交做客.11、支配顾客休息顾客在销售服务中心等待.二、作业管理1、服务做问与车间主管交接（1）服务顽问将车辆开至待修区，将车俩钥匙、任务托付书、接车登记表交给车间主管。（2）依任务托付书与接车登记表与车间主管车辆交接.（3）向车间主管交待作业内容.（4）向车间主管说明交车时间要求及其它须留意事项.2、车间主管向班组长派工（1）车间主管确定派工优先度.（2）车间主管依据各班组的技术实力及工
14、作状况.向班组派工.3、实BS修理作业（1）班组接到任务后，依据接车登记表对车辆进行脸收.（2）确认故嶂现象,必要时试车.（3）依据任务托付书上的工作内容,进行修建或诊断.（4）修理技师凭任务抵付书领料，并在出库单上签字.（5）非工作须要不得进入车内与不能开动依客车上的电器设备.（6）对于顾客留在车内的物品，修理技师应当心地加以爱护，非工作须要严禁触动,因工作须要触动时要通知服务顾问以征得汰客的同意.4、作业过程中存在问题（1）作业进度发生改变时，修理技师必需刚好报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问刚好与股客联系，取得顽客谏解或认可.（2）作业项目发生改变时-增项处理.5、自检及班组长检验（1
15、）修理技师作业完成后，先进行自检.（2）自检完成后，交班组长检验.（3）检资合格后，班组长在任务托付书写下车题修理建议、留意事项等,并签名.（4）交质检员蝴术总监质量检险.6、总检质检员或技术危监进行100%总检.7、车辆清洗（1）总检合格后，若顽客接受免费洗车服务,将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务厥问车已起先清派（2）清洗车辆外观，必需确保不出现的客户满足度，反具体反映各个部门存在的问题.上报到本部门领导.4、福月3号上报客户投诉问题解决状况表，；匚总本月出现的问题，并注明解决的结果及客户的反映.5、回访中亘询客户信息卡是否与当时殆售车辆.长期修理信息相吻合，发觉流失客户刚好追踪,
16、依据状况分析流失缘由，刚好向上级领导汇报，每月3号统计出客户流失率、缘由.回访跟踪状况,上报具体报表.在完成本职工作的同时，要协作本部门其它各项工作，并对自已工作进行复资.要为我公司与全部的客户建立相互沟通的桥梁，即时有效的为客户反映及解决问题，并与俱乐部的会员建立起良好的关系.每个季度上交自己在此同位的阅历和体会,找出现有工作的不足，并提职责二：1.每天负责将服务站修理车辆的网上三包单据严格细的填写完毕，包括车辆故阐苗述，处理故睁过程描述站夕H学理的须要核实外出服务里程须真实填写网上严格根据时间节点上报.2 .每天负责整理完毕纸质的处理单，须要签字的，营促全部人员签字完毕，并且存档，累计一个
17、月后返回服务中心.3 .服务站服务人员外出服务北奔车辆时,必需经信息员签字确认带手持机后,方可外出服务.4 .对服务站外出服务时，严格提示服务人员卷北奔重汽服务工装、留意蟆用语，并负责给修理人员供应0匿务令号.5 .修理人员修理完毕后，信息员负费记录用户相关信息，登记用户对服务的满足度,并且定期回访用户，送用户的主要节日,呈上慰问.6 .信息员每月负责通知服务站负责人服务费用数额，瞥促服务站刚好开具服务费用发票.7.信息员应当加强三包审单员和发票审核统计员的刚好沟通,对服务报单和发票的开具有什么看法和建议，刚好反映，共同维护好品牌和口码.8.特约服务站信息员应当在服务中心建立备案制度,必需由备
18、案后的人员作为信息员,无备案的人员不能报单、参与组织的培训,职友三：（一）电话联系1依据上周已经发出邀请信的客户进行电话提示并把联系结果记录在“一览表”内.2帮助前台接待人员依据上周制作的日报对7天前离店已交车用户进行电话跟踪并记录跟踪结果（填写用户原话，跟踪时间am1.:0012:OOpm1.5:0018:OO较为合适，信息员依据当地及用户状况阔整）跟踪内容确认上次修理、保养的效果听取领客良好建议InS法对自店各项工作的用户谢亘获得档案内未完善的用户信息记录跟卷结果把跟窿果记录在日报跟踪表内对返修的车辆记录在跟踪及返修记录表”内井交由服务经理处理（二）报表的制作及资料完善1每天日报跟踪前台文
19、件夹的“修理单正在修理或已羟交车填写日报表任何时间电腋系统导入后结合电幽日报制作手工日报表下班前交由服务经理批阅.2定期保养一览表依据日报表确定下次保养对领制做并完善定保招揽一览表.3监督审核接车员对当天新用户档案的建立状况是否建档.内容是否填写齐全4帮助接车员把当天已经离店车照的修理保养内容记录在档案内.（三）把销售部门交来的“保修登记表和Pdi检亘单归档.第4箱：4S店保洁员身位职费4s店保洁员岗位职员汽车4s店保洁员的管理制度简至严格避守公司规章制度二、主要负责的卫生区域和保洁要求展厅地面卫生、绿色拍物.风采榜、展厅室内装碑垃圾桶.楼道走廊、会议室、总经理办公室、楼上.楼下卫生间等场所，
20、总是要亮相给来往的客户,由他C海纹的亘言、争论.这些区4.展厅大门及玻璃展厅大门及玻璃.由于客人进出脓繁，会在门上和玻璃上留下手印和污迹，因此保洁员要刚好地进行擦拭.S.会议室、总经理办公室会议室及总经理办公室每周3次打扫，必需清扫隹理干净，京椅摆放整齐.6.楼悌扶手楼梯扶手运用率很高,对它的清洁要常有和刚好.地面、墙面和门面不间断的擦乩三、管规定：1、保洁员必需在上班前提前20分钟到达公司,并处理好职现范围内各项卫生，下班后在处理完各项卫生后，征得主管同意后方可离开.2、所负责的区域内卫生必需每半，J时亘一次，每天不少于十次，井依据维护状况填写记录表，由行政部进行检宜并签名.3.上IS时间不
21、得随题在各部办公交逗留或闲期.4、各种清扫工具用完后洗净放置指定位笈，不随意摆放.5.请病假、事假必需提前报知行政部,经主管同意后方可高开.6、如有违反规定,每次负激励10元以上.保洁工作规范一、目的：规范日常清洁作业，使清洁工作有依可推；保证厂区辖区范围内环境清洁.二.工作时间及工作应困：1 .工作时间：上午7:301.1.:30下午13:3017:30,每周可调休一天.2 .负责公司区域内包括展台、办公室.洽谈室、洗手间、走廊、楼悌、扶手.栏汗、玻璃.宿舍楼、厂区道路等厂区范围内地方的清洁打扫工作.做到窗台.京面、地面无灰尘、无垃圾、无卫生死角，所负责的清洁范围始终圆寺整齐.三、工作细JI
22、抱括但不限于以下内容：1 .每天倾倒I垃圾桶，使垃圾桶无外温现象，垃圾桶目视干净；2.展厅地板时防S扫，达到地面干净、无污迹，有光泽；3、办公室筠天清理一次；4.洽谈室桌面、地面常常擦拭，保证无垃圾水渍：5、洗手间用天早上.下午清洁一遍，达到地面、堰壁干净，便器干净，室内无异味,洗手盆表面无;引责，光滑光明；6、走廊、楼道、楼梯每天清扫，楼梯台阶面干净，无杂物、污4；7、扶手.栏杆每天擦拭，保证清洁无灰尘；7、墙面设施.装饰物卷周擦拭，做到无灰尘，墙角、天花板无蜘蛛网；8.清理废弃办公用品、生活用品等杂物，保持厂区的整体美观整齐；9、负责管理清扫工具、清洁用品,缺少因妆子补充并留意节约合理运用
23、；10.公司要求的其他工作.四、其他规定：1、保洁员上司期间保持个人仪容仪表及个人卫生,维护公司良好形象;不大声i三哗，严禁与公司同事闲聊,工作期间不影响员工正常工作;穿工装上磨,保持工装整齐、干净.2.按时上司，不得擅自脱尚怠尚,按要求高质完成各项工作.3.产译携带公司物品外出，包括纸皮及废弃空料等.五、淘古工作检查：1、保洁员依据工作细则完成日常保洁工作，由行政专员进行巡察检亘,确定保洁员按亥技完成保洁工作，并记录于巡检日报表中.发觉工作不合格，应立刻责令保洁员西新清洁打扫.8.窗促销性顽问人员登记来店登记表，负竞试乘试驾和工作车题的登记工作.四.销售经理岗位职责1.制定年度销售安排，报批
24、落实全年任务的合理分解；2、检亘、监官和授权全部的交易和订单，以确保完成毛利目标；3.依据市场销售的不怜悯况,刚好、合理、精确的调整销售及嘉奖政策,保证公司的运营业绩；4、为精售部和每一位错售域间制定短期的俏售和毛利目标；5、监督、落实精售流程和销售管理的标准化；6、每月制定销售分析报告.7、制定悄售做向人员名颔需求安排.8 .监售和衡量部门人员的工作效率，并定期进行绩效评估.9.建立和维护员工培训，发展和激励的制度.五、配件主管职责1、负责配件环境的卫生管理，确保仓库整齐有序，物品摆放规范，并抽亍好6s管理,2、依据长安公司有关配件安排.订购的规定，开展配件的安排、订购工作，正确、刚好培写和
25、传递配件订货单.9 .做好配件日常菅理工作，保证足够的、纯正瓯件供应,非特另愀况下不得出现零配件断货状况10 做好紧缺零部件的沟通调拨工作，并刚好通知需求客户.11 做好配件的验收入库、整理彳偏存工作，对砌的零配件做好登记返厂和!卜充订单工作.并对旧件进行登记.储存和刚好处理.6、依据公司售后服务站修理业务需求，保持合理的库存，削减库存积压，并将库存周转率限制在合理诞以内，加快资金周转.12 做好售后服务站日常零配件的存、取工作，并按业务流程做好相关零配件的登记工作.8、与硒员做好硒件的登记.储存等工作，并按厂家要求进行刚好清退.9.负责定期对零配件进行盘点,确保怅.卡、物一择.10、负责每月
26、向总经理供应月度稻售报表、库存报表和配件需求安排及相关文件.11.按厂家要求做好配件管理的相关报表工作.12、负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、提高.六、三包索班员向位职责1.熟识长安公司索赔业务的详细工作流程.2.负责帮助修理人员，仔细检直索8车相,做好车辆索酬级,保证索始的精确性.3.对索赔及非三包范围内的车辆，做好车辆修理信息登记.计价及结管，重点保证在三包范围内的索超车题刚好录入信息系统，以备核咨并与厂家进行索赔信息对账.4、负责定期整理和妥当保存全部索赔信息和档案.5.负责与配件主管按长安公司要求妥当保管做件并刚好按要求进行回运.6、负责在长安公司开展的质量返修和
27、相关活动中，进行报表资料的传递与沟通.7.负责客双百实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并刚好向管理层汇报工作状况.8、主动收集、反馈有关车辆修理质量、技术信息给总经理.9.主动向客户宣导授权公司的蔚条例.10,完成总经理交办的其他相关工作.七、4s店财髡结笠员岗位职责1 .负责4s店日常售车业务的现款收缴工作.2 .依据启票业务订单，与厂家进行账务对账并进行相应车款的交纳、抵扣等.3 .负责与长安厂家相关费用支持的明细张努对账，对相关费用进行核对并刚好通报总经理.4、负责与长安厂家.材料配件厂商的零配件账务核对、结算等.5.期好对库存现金、银行存款、往来账款、在途资金等账户进行管理，保证资金平安
28、.6,定期第写各类精售、选购等财髡结算报表，并报备总经理审核,7、严格执行叼务管O有相关售后服务和管理同位培训优蛤及认证资格工作职责O严格根据主机厂特约店管理文件要求，制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各项工作及目标与主机厂的相关要求保持高度一样。主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓O作为特约店与主机厂之间的联络人来贯彻并实现主机厂的售后服务宗旨O领导和激励下雇员工，使全部员工的思维和行动都以客户为中心；制定修理业务、配件销售目标，并分解到员工的工作目标。负责接待和处理市大客户投诉O对顾客满足度的改进进行总体协调,保证CSi成果的稳步提高0组织防调各部门主机厂所布置或抵付进行的各项特别工
29、作或活动。贯彻并组织实地主机厂的在田可时期发布并要求实施的规定、规程和制度O负责售后服务部门员工的绩效评估,岗位调K=,人员培训安排及后备人员储备安排o负责售后服务整个工作流程的不断优化前台主管任职条件O具备中学以上的学历O只有三年以上汽车服务行业工作阅历和两年以上的管理阅历。具有很强的修理实力、组织t办调实力和指挥实力。具有特别良好的服务意识，人际交往和沟通实力。会娴熟运用计算机进行管理O有相关售后服务和管理岗位培训皎验及认证资格工作赈O监督.指导服务8问、索始员的详细工作O对服务领问、索跑员及紧急救谖人员进行考核。保证索赔体系严格按主机厂索购政策正常运作。负天处理更大客户投诉O严格根据主机
30、厂特约店运作标准的相关要求开展工作O制定并实现修理业务目标，并分解到本部门员工的工作指标O领导和激励下属员工，使全部员工的思维和行动都以客户为中心。负费本部门员工的绩效泮估，岗位调整,培训安舸口激励措施。做好业务统计分析工作，定期按时填写反馈主机厂及特约店所要求的各种报表服务顽问任职条件O具备中学或中专以上学历O具有肯定的汽车基本学问及对隼辆故障进行检亘和推断的实力。具有特别良好的服务意识，较强人际交往和沟通实力。熟识电脑操作工作职责O产格根据服务流程的要求开展工作O刚好热忱地接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对其所负责的客户群进行全理、终身的服务,为客户处理其在用车过程中全郃服务需求,并
31、供应专业方面询问O为客户供应特性化服务，传递特约店及主机厂的服务宗旨。对所接待的客户负责刚好联系和耐性解答客户的疑问。严格遵循主机厂索赃政夔进行索赔操作。负责只客户群的回访O每日纹理和分析客户档案与客户进行联系以保持良好的客户关系。视察客户的i粉足度.处理客户埋怨和投诉索跑员任职条件O具备中学或中专以上的学历O具有肯定的实际修理或相关闻历，锢够对主机厂车辆故障进行必要诊断O具有技校以上学历，具智技术等级证书O具有二年以上修理阅历，具雷对隼礴障进行修理顺力工作赈O严格根捌修理手册和操作规栩寸客户车辆进行修理、保养。检亘隼辆的状态,发韧问题刚好汇报O完成车间内的其他工作配件主管任职条件O具备本科以
32、上的学历O具有三年以上的4S店配件业务管理.仓库管理等相关阅历o有较强的组织实力和协调实力，具有良好的人际交往和沟通实力。会娴熟运用计筒机进行配件相关管理O须经:!晾现代摩t嘶汽车配件有限公司培训合格并需参与北京现代摩tt汽车配件有限公司年度考核工作职责o根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司配件运作要求组织并督促SS件工作人员做好配件管理工作o在保证客户满足度的前梃下，依据1晾现代摩上既汽车配件有限公司的要求和4s店修理运用需求合理调整库存，将库存周转率限制在合理的范围以内，加快资金周转消!温滞销品种o确保快速且符合要求的配件供应，有效的支持修理车间。对售后服务工作人员进行配件业务的培训O协调好
33、配件部门和其它业务部门的关系,确保修理业务的正常开展O熟识驾驭bmp各项管理政策,完成配件销售任务o负责本部门员工的绩效评估,岗位询整,培训发展安排和激励措施配件安排员任职条件o具备大专及以上学历O具有一年以上的4S店配件业务相关阅历。具有良好的与人沟通的实力o娴熟驾驭电脑操作及较好的数提分,峡计技能工作职费O驾驭本店修理业务需求，了解本店的际存状况，提高库存结构合理性，降低滞压座存，脯保修理用SS件的供应o熟回晾现代摩匕嘶汽车配件有限公司的相应配件政策,帮助配件主管完成配件摘告任务O依蚓晾现代摩t嘶汽车配件有限公司有关通知规定,做好配件选购安保证供应刚好性.精确性，适时调整库存安排o向配件主
34、管、前台和服务顾问传递配件订购及供货信息配件管理员任职条件O具备大专及以上学历o具有肯定的4s店配件业务相关阅历o工作耐性、细致，具有良好的与人沟通的实力。娴熟驾驭电脑操作及较好的数据分和统讨技能工作职责O确保入座配件的品种和教员的箱确以及质量的完好0璃保出库手续的完整及正确文档仅供参考，不当之处，请联系改IE负费组织制定年度预H及年度工作安排，井有效的分解成月工作安排，经过检违、调控、监督和考核等过程我理，保障各项安排及指标的完成.4.负责完善4s店各项售理，健全尚位职责目标，持续改进各项业务流程,对经管过程实施有效地监督.指导、考核、并保证企业可持续发展.5、负责公司公共关系.厂家关系的沟
35、通,网点经销商的开发、支持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订.6、负责市场信息.宣扬推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额.7.负责推动各项管理规章制度的建设和完善,量化管理流程,严格推行品牌总公司的管理体制.8、9、42024年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正.负责防调、勃励所属部门的工作，坚持6s管理，并严格进行量化考核.负责对所属员工支持激励.培训、考核、打造团结高效优质和谐团队.人资行政经理由位职责1.负责组织公司工作、规定、报告.总结及决议等文件的成文工作，组织制定公司规章制度，发布有关事项的通告、通知等.2.负责公司企业文化的规划
36、及古场工作.3.负责公司运行过程中的律相关事务及文书档案的管理和保密工作.4、负责公司各项证照的审核、年检工作.5.负责对公司固定资产、办公设备的笈理工作.6、负责公司各项规章制度的组织学习和落实、检宜工作.7、负责管理公司的后勤服务保夔工作.8、负责公司组织架构、人力资源规划、开发工作.9.奂责人力资源招募、员工培训工作.10、负责公司人力资源绩效考核、激励制度及职业发展规划工作.I1.负责公司员工关系及薪酬福利笆理工作.12、完成领导交办的其它任务.人资主管岗位职责通实力O具有特别良好的服务意识及市场洞察力。会期熟运用计算机进行管理O须北京现代测评经过并需参与北京现代年度尚位认证工作职责O
37、严格根据北京现代特约店管理文件要求制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各项工作及目标与北京现代的相关要求保持高度一样。主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓O作为特约店与北京现代之间的联络人来贯彻并实列原现代“真心伴全程”的宗旨O领导和激励下属员工.使全部员工的思维和行动都以客户为中心；制定修理业务.72024年4月19日文档仅供参考，不当之处.请联系改正.配件销售目标，并分解到员工的工作目标。负责接待和处理更大客户投诉O对顽客满足度的改进进行总体吩调,保证CSi成果的哙步提高。组织协湄各部门完成北京现代所布置或抵付进行的各项特别工作或活的O贯彻并组织实施晾现代的在田可时期发布并要求突他的规
38、定.规程和制度O负责售后服务部门员工的绩效评估,岗位调整，人员培训安排及后爸人员慵备安排O负责管后服务整个工作流程的不断优化前台主管任职条件O具备本科以上的学历O其有三年以上汽车经销商工作阅历和两年以上的管理阅历O具有很强的菅理实力、组织协调实力和指挥实力。具有特别良好的服务意识，人际交往和沟通实力。会娴熟运用计算机进行管理2024年4月19日文档仅供参考，不当之处.请联系改正.o须北京现代测评经过并需参与北京现代年度岗位认证工作职责O监督、指导服务顾问、索赔员的详细工作。对服为顾问.索赔员及紧急救援人员进行考核。保证索88体系严格按晾现代索典政策正常运作。负责处理田大客户投诉o严格根据北京现
39、代特约店运作标准的相关要求开展工作。制定并实现修理业务目标，并分解到本部门员工的工作指标。领导和激励下属员工，使全部员工的思维和行动都以客户为中心。负责本部门员工的绩效评估，岗位冏整,培训安排和激励措施。做好业务统计分析工作，定期按时填写北京现代及特约店所要求的各种报表服务1问任职条件o具备专科以上学历O具有两年以上轿车实际修理或相关阅历,具有对车辆故障进行检食和推断的实力2024年4月19日文档仅供参考，不当之处.请联系改正.。具有良好的人际交往和沟通实力。熟识电脑操作o须经北京现代培训合格并需参与北京现代认证工作职责O严格根据提务流程的要求开展工作O刚好热忱地接待客户，并实行“一对一”的服
40、务原则，对其所负责的客户群进行全程、终身的服务,为客户处理其在用车过程中全郃强势需求,并供应专业方面询问O为客户供应特性化服务，传递北京现代“真心伴全程”的宗旨。对所接待的客户负费刚好联系和耐性解答客户的疑问。严格遵循北京现代索赔政策进行索舶操作。负责其客户群的回访O每日管理和分析客户档案与客户进行联系以保持良好的客户关系。视察客户的i篇足度，处理客户埋怨和投诉剧陪员任职条件2024年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正.o具备专科以上的学历o具有肯定的铸车实际修理或相关阅历，能够对北京现代车辆故障进行必要诊断O熟识驾驭北京现代汽车构造和工作原理O坚持原则,断格按北京现代索赔条例及程序
41、处理索舶业务。具有较强的沟通实力。熟识电脑掇作O须经北京现代培训合格井需参与北京现代年度同位认证工作职责O熟识北京现代质景胆保工作业务学问。仔细检合索赔车辆，做出质后笺定O根匕京现代索踣条例办理索赔申请及相应索赔事务O根据北京现代有关规定忖忻阴报相关报表，报告，并按要求返回损伤件O主动收集.反馈有关隼辆运用质量.技术方面的信息O主动向客户吉扬北京现代索赔条例,并供应运用，技术方面的询问。定期整理和妥当保存全部的索赔档案2024年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正.僻工任职条件o具备中专以上学历。吃苦耐劳,有上进心工作职责O负责客户脩理保养后的车辆清洗工作结算员任职条件。具备中专以上学
42、历。具有肯定的结筒阅历。娴熟驾驭电胭操作技能工作职费O负责客户修理保养后的结蓟工作。严格根蚓民务流程的要求开展工作车间主任任职条件2024年4月49日文档仅供叁考，不当之处，请联系改正.o具备专科以上学历o具有五年以上轿车实际修理阅历，具有对钠故障进行检亘和推断的实力。具有平安生产、环境爱护方面的工作阅历。具有很强的质量意识及质量管理限制阅历。具有肯定的管理实力和较强的组织协调实力。具有良好的人际交往和沟通实力O须经北京现代培训合格并需参与北京现代年度同位认证工作职责O确保为客户车辆供应品画修理和保养服务O车间修理人员的工作合理支配及车间看板的适时更新以确保服务流程的有效执行。修理车间的平安生
43、产和环境爱护。负责车间专用工具的运用和保管O负责同北京现代售后服务部联系，以得到技术救济。对车间管理人员和修理工进行考核O制定修理车间员工的培训理议，井与内训师一起实施培训安排车间设备管理员（可兼职）任职条件2024年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正.o具备中学以上学历O只有对修理设省进彳亍维沪、修理阅历和实力工作职责O修理设电的管理、维护、保养及添置O刚好向北京现代售后服务部设备专员汇报本店设备方面的信息修理组长任职条件O具备技校以上学历并具有国家相关部门J布的技术等级认证证书。具有三年以上轿车实际修复阅历或相关工作阅历。具有对修理故薛的诊断实力工作职责O负责本小组员工的工作支配
44、和防调，并监督其工作质量，对本小组的修理质量负责0严格根据修理手册#口操作规范进行快速、正确的修理O当修理内容发生变更时,刚好通知车间主任。对修理人员供应技术支持。完成车间内的其它工作2024年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正.修理人员任职条件o具有技校以上学历，具备技术等级证书o具有二年以上轿车修理阅历,具备对北京现代车辆故障进行修理的实力工作职费O严格根据修理手册和操作规范对客户车辆进彳亍修理、保养。检亘车辆的状态,发觉新问题刚好汇报。完成车间内的其它工作配件主管任职条件O具备本科以上的学历O具有三年以上的4S店邕件业务管理、仓库管理等相关阅历O有茨强的组织实力和眇阔实力，具有
45、良好的人际交往和沟通实力。会娴熟运用计算机进行配件相关管理O须经北京现代摩比斯汽车配件有限公司培训合格并需参与北京现代摩比斯汽车配件2024年4月19日文档仅供参考，不当之处.请联系改正.有限公司年度考核工作赈o根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司配件运作要求组织并营促配件工作人员做好配件省理工作o在保证客户满足度的前提下，依据北京现代摩比斯汽车配件有限公司的要求和4S店修理运用需求合理调整库存，将库存周转率限制在合理的危困以内，加快资金周转,削减滞销品种O确保快速且符合要求的配件供应，有效的支持修理车间。对售后服务工作人员进彳酒件业务的培训O防调好配件部门和其它业务部门的关系，脯保修理业务的正
46、常开展。熟识驾驭bmp各项管理政策,完成己件耨售任务o负责本部门员工的绩效评估,同位调整,培训发展安排和激励措施配件安排员任职条件O具备大专及以上学历2024年4月19日文档仅供参考，不当之处.请联系改正.o具有一年以上的4s店配件业务相关阅历。具有良好的与人沟通的实力工作职责o驾驭本店修理业务需求，了解本店的库存状况,提高库存结构耨性,降低滞压库存，确保修理用配件的供应o熟诩晾现ftm嘶汽车配件有IiS公司的相应配件政策,帮助百浴主管完成配件梢告任务O依姗集现代摩匕细汽车配件有幽公司有初知、规三,脚子配件选购保证供应刚好性.精喘性，适时调整库存安排O向配件主管、前台和服务顾问传递灯的订购及供
47、货信息配件管理员任职条件O具备大专及以上学历o具有肯定的4s店配件业务相关阅历2024年4月19日文档仅供叁考，不当之处，请联系改正.o工作耐性.细致,具有良好的与人沟通的实力。娴熟驾驭电脑操作及较好的数据分和统计技能工作职费O确保入库配件的品种和数量的精确以及质量的完好。嘀保出库手续的完整及正魂O做好仓库内配件的保存不瞪理工作，确保配件仓库!嫩精确。以5s管理标准迸行仓管内管理o完成配件主管支配的各项工作2024年4月19日第7篇：4S店收银员岗位职责4S店收银员由位职责坚毅而崇高的思想方式，能够使一个人建立起生活目的和相识自己的生活职责.下面是的4S店收银员同位职责,供你参考，希望能对你有所帮助.4S店收银员岗位职责1 .仔细复核每一总结算单上的数据，恻是人工打折率并开具发票，正摘结算发票金额；2 .正确编制修理日报表及统计跟踪表；3 .
