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1、2024年4s店规章制度（共6篇）第1篇：4S店规甘省理制度金汨光4s店售后规堂制度第一琏任后管理及制度第一节修理质量管理制度一.自检、组检1.严格按修理标准检查修理部位的技术状应.磨损程度超出极限范围的零件应予以修豆或更涣,并正确安装，调整修理部位；2、修理过程中发觉客户拓报项目，应刚好与车间主管联系，再确定是否增顶，并地制追加项目单；3、完工后主修要全面自检，楼联修部位是否正常工作，是否符合修理技术标准,是否按工单指令施工,是否混项；4.自检后班组长必需依据修理项目按完工标准迸行技术松给。需路试的车辆要进行路试,不符合标准的应马上返回主修工处再次处理；5、修理需二个或二个以上工序的车辆，车
2、辆检物后交到下道工序.有关联的下道工序必需对上道工序进行验收.特殊是车辆外观要螂验收.乳收Q寸如发觉质量向慰，应由上道工序操作者负责，否则由本道工序修理人员负责；6、在交接聆收过程中下道工序发觉有质量问题,应退回上道工序由上道工序负责处理有争议时由服务经理裁决；7、车间主卷要常常巡回检直，发觉违规操作,应刚好制止.二.1、终检主要对总成大修、一般修理、板喷修理实行交车前的技术检验；2 .车间主管必需对总成大修过程进行检蛤.记录松蛇数据，严把质后关.对项目不合格的车做好返工报表.国月上报售后服务经理，作为质员管理的依据；3 .对痍检中出现的质量问题,按相关质量惩罚制度报8艮务经理进行惩罚.三、机
3、电工质量责任事故1.在不惮工艺的状况下，野全作业造成零部件或主要工具设备损坏者；2、工作结束后不仔细检亘，事后发觉漏项者；3.零件安装错误,造成损坏或有损公司形象者；4、违反操作规则，或发觉上道工序质量问题陷满事实者.四、银金工质量责任事故1、大梁校正达不到公差范围，或版金线型不符造成返工者；2.安装后发觉固定不牢或各级源严竣失调者；3.装前后档玻璃件发生损坏者（事前有可预见者除外）.五、油漆工质量负费事故1.发觉偏喷、虚啧现建，严峻的沙纸痕；2.严峻的桔皮、流痕、起泡.脱皮等现象.六、质量费任惩罚规定1 .发生质量费任状况,造成B墀济损失，处当事人损坏零部件进价的80%罚款，2、发生责任问题
4、,对严峻失职，严峻违反操作规程者，除处以造螃济损失IO0%惩罚外，还将行政记过处分，特殊严峻的除名处理；3、发生责任事故如特殊严峻,造成人身损害,售后服务中心自站长到当事人一并予以惩罚.七、返工、返修惩罚明细1.返工、返修车辆的界定A,出厂前的田复修理定义为返工：对于刹车、车轮定位、灯光等检测项目，允许二次国试，第三次属返工;可通过人体JS官屉知的项目，其次次不合格时同返工；B,出厂后返厂管理定义为返修：对总成大修、镇喷事故车，允许有一次调整和抛光的机会；总成大修在半年或一万公里内，单项修理在三个月5千公里内出现故母属返修；喷漆在半年内发生Sfti离、起泡.变色等现象或银金焊接在半年内松脱都属
5、返修.2 .返修工作流程:A.前台技正常程序接车进车I可检查,如砌修，由车间主管在修理工单上注明返修”，并做好返修记录；B、修理组或技工接单后马上施工,不得以任何借口拖延工期，对拒不返脩或有意刁难者,车间应在工单上特殊注明，作为加倍惩罚的依据；C.对有争议的返工、返修车，由服务经理汇同车间主管、内训师、组长、主修人员共同分析推断，划分责任后马上施工；D.每月将返修报表上交站长，确定需改进的方案；3、惩罚：A.因车辆修理问题造成的平安责任事故.追究当事人一切经济和刑事费任；B.经鉴定确认为返工、返修，按上述质量责任事故惩罚；C,返修的材料费由个人担当外，当事人在该车的上次修理工时也械扪除；D,终
6、检后出现的返修，当月超过2%给终脸提出警告,超过3%罂扣其当月奖金的50%,超过4%取消其资格.其次节车间平安生产制度一、平安生产总则：1.全部售后服务站员工，除应遵守本两位设电操作规程外，均应法守本规审:2、操作者启动设备前，应仔细检亘设备的技术状况和平安防护装置是否有效，发觉问题应刚好；3、设备维护保养，应严格执行设备保养制度，并按要求仔细填写设备维护保养卡，并存档；4 .探作者严格避守本司位平安操作规范,如发觉担心全因素,应马上停机并报告领导处理；5 .操作机械设备时，翻5力集中，严禁打闹或擅自离岗；6. 一切带电设备必需接地，导线绝缘肯定要符合要求，并留意用电设备温度；7、凡用手持电动
7、工具,要留意电压是否符合要求，混电工具严禁运用，工作中，不准将电我缠在身上；8、在运用切削工具时（包恬砂轮机），当工具与机件接触时，要平稳缓慢施压,用力匀称.换刀具或离开应关机；9、员工有权拒绝既无平安规程又无平安措施的工作；10.设备仪器尽量定人操作及保养；I1.工作完毕后，必需保养设备和清扫现场,做好日常保养工作.二、机修车间平安生产守则：1.起动车辆前要做好检亘，在Ife保一切正雉状况下，方可起动车辆；试车员*车I嬲车员应有正式驾驶执照，在外出试车时，要遵守交通规则，车间内挪车员，在上下架子时，应谈情驾驶，确保不碰搔;2.未经公司批准的移车者，严禁移动车辆,由于私自移车造成的损失，由当事
8、人负责；3、在操作设备和运用仪甥工具时,应严格根如:运用要求，不4亍不懂装憧以免造成不必要的损失；4、车间的电气设备修理均由专职机电工负责管理，其他人员未经许可而用1自拆W解理；5.举开设智在举开时，掇作人员不得做任何作业，更不能站在车辆下，以免造成人身损害；6、禁止以千斤顶代替平安楼,不准在无轮胎#味平安橙的车下作业；7、车辆起动前，应将工具、物品移开,如风扁不转，严禁用手拨动；8、车间内严禁吸姻，并保证车间内有良好的通风,特殊是总成大修间；三、喷漆车间平安生产守则：1.车间内应保持通风良好，严禁烟火，并放置规定教量的消防器材；2 .喷漆时,必需配戴防毒口第；3、车辆进出烤漆房前，应检亘刹车
9、系统是否IE岸,避开无刹车，造成伤人或搔坏设备；4 .抛光时,严禁将电线缠在身上；5 .车俩在烤房中喷烤时，应关闭发动机及全部车载用电设施；6 .用电设备（如烤灯、调色机）在操作前，应留意检食然路绝缘是否牢靠，电源电压是否正确，以免造成设备损坏；7 、严禁无关人员进入烤房，严禁烤房内吸烟；四、板金车间平安生产守则：1 .车辆放置要有足够的通道,工具、配件、损坏件要按规定的地方放国、摆放整齐；2 .工作时，必需按规定若装，电、气焊应戢好防护用具，车间严禁吸烟；3 .运用校正台拉展时,人员要留意防范，以免脱落伤人；4、严禁在存放易燃易煨物品旁边进行焊接作业；5 .电气设备留意境路绝缘，手锤留意坚固
10、状况；6、点燃焊枪不准对若人，不用焊抢时，应刚好海灭，严禁在点燃状态放下或作照明运用；7.运用角磨设备时,也意切瞬品不行对誉人飞溅，避开伤人；8、现场必需配置足够教量的消防器材；第三节平安防火管理制度全郃员工必需提高瞥惕,严格遵守用火、用电规定；二、卷天售后各部门上班前对所属工作范围进行检亘，下班后切断电源,消退火灾隐患：三、保持火源与可燃物的平安距圈,Bfi时清除易燃废弃物；四.全部人员都必需驾驭消防器材的正确运用方法，定期检亘解材是否状态良好；五、设置防火禁烟标识,油类等易燃物W应由专人保修;六、对违反防火平安规定的行为，人人都有义务坚决制止，并刚好汇报，违反规定操作者，将按公司的有关规定
11、严惩.第四节车间工具、资料菅理制度一、工具管理制度1 .工具的入库:1）到货的工具,工具管理员必需与选购员当面进行清点，确认无误后填入际单，双方答字确认；2 ）人际工具应存放工具室相应的位置，并摆放整齐有序；3）入库工具必需做唯一性标识，并建立台低.2、工具的出际：3 ）各班组主修人员在工具空领用常备工具时，要签字确认并存档，常用的专用工具由班组负责人负责领用保管,如有遗失或损坏，由其负责赔偿；2）不常用专用工具，每次只能借用，如有丢失或损坏由借用者负责雌；每次借用，工具员必需在流水怅上登记并要求倡用者签字确认，还件时注明归返时!司，保管员也须签字收到.3、工具运用:1）严禁违章运用专用检测工
12、具,如用扭手扳手拆卸螺丝等；2）未经他人同意，不许滥用他人工具：3）严格按检测工具、仪表的运用规定进行运用,严禁野蛮运用和用作其他用途；4）凡由个人领用，借用的工具.仅表、工只车，由个人负责保法,正常损坏，以旧换新，如有遥失,由领用人负责按原值陪偿.4.工具的归还：1）工具运用完毕,必需清理整齐、干净，归还即房，全部外界工具必需于当天归还.特别状况向保管人员说明；2）离职人员应于三日内交还全部领借用工具,工具员检造签字确认后方为有效；3）工具在保管过程中遗失，由保管员负责赔管.二、技术资料管理制底1,海马供应的技术资料到货后，保管员应马上登裱入库.分类保管,建立技术资料台帐.2、技术资料仅限本
13、中心员工借阅，严禁经印、传抄或将资料潜出公司以外.3.每次借阅资料，保菅员应在流水帐上记录，借阅者签字确认，资科才可借出.4、信闻者应疼惜胡斗,妥当保管.如有缺损或遗失,将处以100-500元罚款.5,每次借阅，必需于当日归还,如确属外出路救需车间主管确认.6、资料借还手续同工具管理一样.三、车间车辆管理制度1.车辆停放制度：1）车间内一切车翻）摆放网车，试车由服务经理指定人员负责；非指定人员，未经许可，严禁移动车辆;2）待修车辆在车间没有相应工位时，白天应停放在车间外的待修工位；3）打算修理的车辆,依据修理内容，由送隼员送到相应工位；4）修理完工的隼辆停放在车间外的竣工工位；5）公司内郃车辆
14、应从早8:30至晚5：30之间驶圈作业车间；6）对违反以上规定的，车间提出申请报行政部处理.2、试车制度：1）由服务中心特地指定试车员，非试车员禁止试车（试车员除指定专人外，服务经理、车间技术员为当然试车员）；2）试车时由车间主管或服务经理开试车证，门卫见试车证后方可放行；3）试车路途，时间应预先告知车间主管或服务经理，如试车遇不遵守试车路途和时间，甚至用在试车辆干私活，发生交通事次彳蝇由造成的经济损坏全部由责任人担当.4）在试车过程中试车员发生交通事故,按交通管理部门的裁定担当责任，所造成的经济损失按有关规定作相应IS偿处理.3.邮车规定：1）、在车间内挪车时，时速不得超过5公里/,JW;2
15、）,哪车员在厂区挪车时，发生事故时造成的经济损失由挪车人员视状况担当0-50%.第五节售后卫生管理制度一、车间主管将车间的作业组为单位划分，清洁责任区安排给员工，每日下班后将其打扫干二、姐长负责，兼管每天的卫生状况.三、每周五下班前30分钟起先进行一次彻底的清扫，包括推水沟.窗台、大型设备、总成大修间及休息室等，由车间主管进行全面检亘,站长或服务经理抽亘,合格为止.四、由于施工缘由造成的卫生问题.要随时发觉,随时处理.五、大型设备（如大梁校正仪、烤房等）的卫生由设备负责人负贡清洁并保持.六、车间员工要搞好个人卫生，宿舍要求每天匍3.整理并保持干净，物品摆放整齐，工作服要最多三天更换一次.七、售
16、后管理各部门都应划分卫生奏任区，每周抽食二次.第六节零配件仓库管理制度一、配件仓座必需始终保持整齐,有序，存放系统要科学明白，便于宜找，定期进行卫生演扫及货物整理.二、配件仓麻麒要光明,足够，符合平安.防火要求，易埸易姆品应有效隔离.保证仓库配件存放和发送通道的翩,严禁在过道上堆放配件.三保证仓库区域明显，百潜分类标记精确，退还的或有质量间物的配件要标识清晰,以防混淆.四、配件仓府严禁吸烟,非仓管人员非请勿入.五、仓管人员不得留南、串司、吃零食.闲期或干和活，不得向售后业务以外人员或组织透露有关储存信息.六、雪亍配件领用以旧换新,严格按售后流程的要求进行，售促售后服务人员填制领料单，并向售后结
17、算员供应配件领用的有关依捱.七、配件分发实行先入先出原则.八、如遇外出路数等特别状况鬻借用配件时，需由服务经理或车间主管签字确认方可，路救工作结束应马上消帐处理.其次在售后中心员工守则及其它管理第一节告后考坳制度一、工作时I回与营业时1旬1.公司执行每周六天,每天七个半”时工作制.2、公司宫业时间为每周一至周五，上午8:30-12:00;下午13:30-17:30：周六、日为8：1517:30.二、考勤纪律1.迟到：上班之后30分钟以内到同视为迟到.2、早退：下班之前15分钟以内离岗视为早退.3.旷工：上班之后30分钟以后到司或下班15分钟以前离词视为旷Z1.4、事窃：凡员工有急事需请事假，必
18、需先填写请假条，经领导批准后方为有效.车间主管事假权限为半天，经理事假权限为1天,站长事假权限为2天.超过2天由总经理批准.5.病假：凡员工生质需请假时，须持医院的病历卡及请假条,泾领导批准后方为有效.病假权限同事假.6.惩罚：A.迟到、早迟15分钟内，罚20元；30分钟内罚40元.B,旷工每/J的扣罚50元，当月旷工竟天，扣罚基本工资的50%;当月旷工2天以上，将肃穆处理,直至开除.U病、事悔无薪.当月请事假满3天者、质假满7天者，扣除当月出岫奖.5员工当年迟到、早退20次以上，旷工累计3天以上,病、事假累计15天以上，扣罚当年钙奖，特别状况由总经理批准.其次节售后菅理的奖罚条例一、嘉奖与晋
19、升公司田视培自员工对企业的归属熟，员工工作表现优秀，对企业改革和提高服务质有田大贡献，创建优异成果，应短予适当的嘉奖或晋升。1 .对改革管理和提高服务、技术质量有否大贡献者；2 .创建优异工作业绩者；3 .服务看法好，创建良好的企业对外影吭者;4、工作主动.热心，受到1跛客表扬者；5.发觉事故苗头，刚好实行措施，防止策大事故者;6、为爱护国家、企业及人员生命财产、能见义勇为者；7.提出合理化建议并经过实地确有成效者；8、培收节支有显著成效者；9.拾金不昧者.二、惩罚条例序号条例内容处1无故不招工作服，不仅酸髓卿罚款20元2在工作询位上闲却、打闹、吃东西罚款20元3串岗、离南罚款20元45456
20、78910U】213141516171819不按规定铺设三件套（少一项）罚款20元制作工单时车辆信息不正确（错一项）罚款20元乘坐汽车提升机罚款50元不敬田领导.不听从管理罚款50元/辞退不按规定点到考岫罚款20元对待政客相S1.发生争吵罚款100元席退贬低公司形象、海马品牌形敬罚款100元/辞退工作场地吸烟罚款50元在顾客年内做与作业无关的事罚款50元私收政客钱物引导顾客厂外交易罚款100元J辞退卫生检瓷不合格罚款20元野蜜操作造成仪器设备损坏罚款50-100%设电款工作时间用手机接听或打出私人电话罚款20元不按要求包装颈客旧件罚款20元施毁、涂改公司告示罚款50元非指定人员动用工作电脑罚款
21、20元私自运用顾客车辆罚款50元工作时间干私活罚款20元第三节告后中心员工守则一、总则1.酷爱社会主义祖国，拥护中国共产党的领导，遵守国家政策法令.2 .酷爱本职工作，讲究职业道德,推护企业声誉.3 .努力学习科学文化学问，不断提高业务技术水平和服务质量.二.听从领导1、员工应切实执行上级指派的任务，不得无故拖延.拒绝和终止工作.2 .员工遇疑难或有不满，首先应先听从，然后逐级向上级请示或申诉，如遇意外状况,可超级请示或申诉.3 .请示或申诉要在问底犷大之前提出，使问题刚好解决，避开不必要的磨擦和误会.三、严于职守1 .依规定上.下班，工作时间内不得撞圈职守.地意器面或早退，不班后不得无故在作
22、业区内逗留.2 .工作时间内，如无紧急事由，谢绝亲友探访，不得处理私人事物.3、除作业人员外,其他员工不许进入顾客车内；禁止在顾客车内吸姻.休息.听音乐和从事与作业无关的;舌动.4 .避开在公共场合高声叫做或与顾客争论，等客以热不过限，冷不失礼，不卑不亢为度.5 .不准利用公司资源牟取私利即从事有垠公司形象的活动.6、严格遵守设备、仪表的操作规程，不得野蛮作业.四、工作看法1.礼仪：待人接物热忱大方、亲善宽容、多用散语，“请”字当头，谢字不盅口，接电话时先问好.6 .效率：专注作业，提高工效，反对磨洋工.7 .责任：对顽客对上司高度负贡,尽已所能破播地完成任务.4、忠实：有事必报，有错必纠，坚
23、持实事求是，不福阳奉阳违，欺上瞒下.五、仪容仪表1.员工必需倒寺良好的精神面貌和整齐的仪表,男员工每天要修面，头发梳理整齐;女员工适当修饰头发,整齐利落,不宜浓妆艳抹,m戴过多珠宝首饰.2、员工上班须按规定穿若制服和员工证；须常更换清洁制股.六.行为举止1.保持良好品德操守，行为要符合社会和道德规范，私生活严逆,不许有伤风败俗行为.2 .禁止在作业场上闲期.睡觉、打闹游戏，不许以相言秽语和:1殴动作臼犯他人.3 .员工有权利劝导制止以上行为不浣者；公司对屡教不改者予以纪律处分.七、上、下班点到1、上班考勘实行站队点到.4 .点到前员工必需穿戴整齐，否则按仪容不整处理.八、员工档案1.公司保存员
24、工个人档案一份,记载员工具体资料,包括地址、亘系亲属的姓名、住址、原工作单位和联系电话等,应照实填写，做到忠诚酯厚,不晦摘、不演造.公司对员工全部个人资料予以保密.2、员工本人及其家庭成员资料记录如发生改变，如：迁移地址、婚姻状况、学习、安调动.晋开、出国、生育以及涉及刑事、民事判决等等状况应刚好通知人事部变更，以免资料变异不实而导致当事员工正值权益受损.九、顾客投诉1、顾客是我们的老师，员工必需高度重视客的投诉，要搐长倾听投诉，让跛客畅所欲言，刚好处理,把其作为改善公司管理的宝贵材料.十、公司财产1 .公司范围内全部企业有形资产、无形资产包括场地、建筑物、一切设备资源、企业声誉和怅册文件，均
25、屉公司全部财产，不行侵扰.2、员工如因疏忽或落意而损坏公司财产或顾客车辆，应照价赔偿，迈意破坏者另加惩罚.3、员工盗窃公司财产，或者盗窃顾客车辆财产、或员工财物，一经发觉,掇予财物2-5倍金额的罚款；若其情节严皎触3D刑事法律者,将祓马上开除或送公安机关处理.一、爱惜公物，维护环境卫生1.顾客经常依捌公司的外部形彖做出评价，因此切勿奔污门窗.家具、塔壁以及设备，要爱惜观于本人保管和运用的各种设备、工具,留意定期修理保养，避开遗失或损失.丢失或提坏设备、工具者要照价赔偿.2 .节约水电除耐喝耗品.不准乱拿公物为己用（映客车辆物品更不行侵扰）.3 .养成讲究卫生的美镌，不随地吐痰.丢纸陶、果皮、烟
26、头和杂物,在公共场所或车间发觉有上述杂物,应Kfi时动手捻拾，以保持清洁、美丽的环境十二、限制吸烟1.吸烟危害他人和自身的健戡，烟头火种是火灾给患.员工不行在禁止狼烟的区域场口脐及烟，只可以在指定的地点有限制地吸烟，烟蒂、烟灰不要丢在地上，应将烟蒂撼灭在炀灰缸内；不要叼君烟头离开吸烟区，不要边吸烟边在作业区域场所之间行走.火患猛于虎，预防火警必需限制吸烟。员工有权对严竣违反主者加以劝导和制止，并可向公司举报拒不订正者.十三、保密1.未经公司批准,员工不得向外界传搔或供应公司内部资料；公司的文件、报表、适盘.不得交给无关人员，已经发觉，肃堰处理.2.未经批准，不许无关人员私自由公司电脑网络含询.
27、阅读、爰制、算改资料，已经发觉，加穆处理.第四节销售管理制度一、销售部人员必需遵守公司的管理制度，不以任1可理由违反公司制度.二、销售部人员必需爱惜公司财勃,对公司配发的办公用品设备应终惜三、销售部人员必需附时无条件接受公司对其办公设施的检方.四.销售部人员不得在业务过程中损害公司利益，如经发觉,公司将给予罚款、督告、解聆、亘至追究法律责任的惩罚.五,市场部特售管理：销售业务授权：市场郃人员对夕阳订合同，必需得到公司总经醐签字授权，未经授权签字的合同,该授权为一对一授权，即是按每一笔合同进行授权.销售合同管理制度一、销售合同的签订应规范化、详细化.字迹清楚.工整.梢售合同一式两份，用户一份，另
28、一份公司存档.二.匿售合同中的卷栏目均应填写清晰，索涉到洋细数报时必需用大写数字填写，对合同中的其它要求，应依据双方约定逐项填写清晰.三、合同签订后，应按合同要求马上填写“生产任务通知单”送生产部门支建产.四、合同签订后应刚好按片区归档整理.每半年装订砌，并一道编制索引.五,对用户负责，对合同内容应作好保密工作，未经领导批准,非签约人无权追阅合同内容.第2箭：汽车4S店规章制度解店规章制度2024年4月19日4S文档仅供参考，不当之处，请联系改正.规车汇公司规章制度一、新员工入职二、日常规范三*政客信息制度四.订单及交车制度五.PDI管理制度六、销售部工作制度七、市场部工作制度一、新员工入职1
29、 -新员工试用期为二个月，累计销售5台即可转正，转正填写试用期员工转正申请，由销售经理签字生效后交行政备案；未完成精售任务者自动离职.2 ,试用期间有权利.有义务接受公司的名种培训.2024年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正.3 .试用期间配带试用期工牌，若深色正装上班；遵守公司的全部规费制度.4 .试用期间由公司特地委派一名销售取问带其熟识业务流程,带教游售预问对新员工负全责，出现问题追究带教触械向的责任.5 -试用期间拿单车提成（依据当月销售政策），享受相关俎成政策.二、日常规范1 .瑞公司跳一工装上班，带工牌.那必需干净整齐，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢
30、不行Q耳，穿深色袜子，皮畦干净；女士须假带统一发、丝带、化淡状，不行披肩散发.2 .公司晨会如无特别状况，销售部员工必需全体密与，必需若装整齐，仪容仪衷（参照第1条）于会前整理好，不规他者不得参与届会，并记迟到一次.3 .晨会前整理Ji子内务，任何人不得在早会后出现洗脱化妆、吃东西等与工作无关的事宜，法者罚款20元.4 .全部人员必需维持好办公室卫生；个人办公或面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，克面无污渍，电脑无灰尘；若发觉物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经订正而不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为本人.2024年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正.5 ,8:00未
31、到者,即为迟到.当月内迟到：第一次罚款20元，其次次罚款40元，罚金于当天以现金形式交给财务.早退同上处理.6 .上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准S.方可离升.7 .请假或休班者于前一天提前告知组长.销售经理及行政部；不行代人请假，不行电话请假，特别状况除外.8 .展车卫生由车型分为各组负责，息会后销售顽问在5分钟之内起先清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人.一小时内清理完毕,由组长负责检亘.9 .新进展厅展车，不论值班与否全部销售人员都有义务清理车辆.10 .销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，京椅豆原原位，纸杯收起放到指定地方，否则罚款20元.11
32、 .销售股问接待客户时不允许接电话，佰班时不允许在展厅内接*打.玩手机，违者罚款20元.12 .俏售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价格，违者罚款20元.13 .销售顾问严格根据规定站词,任何时间不得出现空序，午餐期间实行轮词,用餐时间科导超过半小时,接待客户除外，违者罚款20元.2024年4月19日文档仅供叁考，不当之处，请联系改正.14 .全员会议和培训必需全部参与,违者按旷工处理或辞退；参会期间，手机必需调到振动或静音上，违者罚款20元15 .销售部人员参与任何会议彳ma训及其它集体活动时,必需提前3分钟到达，迟到者罚款20元.16 .上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香域、吃零食.
33、上网玩嬉戏、喝酒、出同、电脑专人专用，违者罚款50元;吸烟必需嵋定吸烟区（员工办公室），每天不都过8次,每次不超过3分钟，否则视为脱尚,并罚款20元.17 .下班后任何人非工作缘由不逗留公司，不上网玩娃戏,违者罚款100元.18 .销售部人员不得在展厅内，办公室追逐游戏、大声咕哗，法者罚款50元.19 .销售部人员不得以用可理由与客户发生争吵，违者予以劝退.20 .销售股问因销售缘由引起客户埋怨及投诉，经理有权视情节轻市程度确定是否取消该车业绩和提成（包括合格证.发票、临牌等不行控因素）.21 .任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退.22.销售顾问必需严格根据销售流程仔细接待客户，违者罚款1
34、00元；客户进入展厅后必需城欢迎光临，热忱接待，如未喊罚款10元/次；非销售人员在展厅内遇见客户时，必需以微笑相待,讲文明讲H藕,违者罚款20元.2024年4月49日文档仅供叁考，不当之处，请联系改正.23 .销售领问严格执行销售经理、销售组长下达的狷告任务,违者依据工作状况赐予200元罚款或劝退.24 .必需提前排好值班表，保证前台值班人员至少为2人，不许出现空词,发觉一次罚款50元.25 .每两月总结一次成交率、留电率,末位员工将接着学习或破劝退.26 .工具包必需包括资料，名片，订单，签字笔，保检相关，金融资料，资料摘要.以上每少一项罚款20元.27 .全部车辆必需款到帐以后才允许提车和
35、算业绩.(GMAC金融必需收到打款报告以后方可提车算业绩.28.每周四晚上为精管部全员会议或培训，全部人员必需参与，未卷与者按旷工处电29、销答顾问在展厅内行走禁止两手播入口袋或倒背手，两人以上行走不得勾肩搭背或游戏追逐，违者罚款20元；30、销售质问在展厅内站立时禁止双手叉腰或播入口袋、双肾抱胸、闲聊,违者罚款20元.三、膝客信息制度1、来电来店客户信息要登记清晰,当日佰班接待来电或来访留电客户，必需在当天以短信形式首次回访，回访内容为：您好我是北京现代汽车泸州都意销售顾问XXX,一次未回罚款20元.2.前台接电话标准用语是：你好北京现代汽车沪州都愚销售部XXX.很兴奋为燃服务.不按标准罚款
36、20元.2024年4月49日文档仅供叁考，不当之处，请联系改正.四、订单及交车制度1 .订单签定后必需有殆售经理或组长签字，报悄售助理登记后即可生效；中途不行随意修改,如需修改要有经理或担长签字同意，私自修改视为无效；修改后的订单以修改日期为准，销售顾问不得擅自亘阅订单.2 ,销售做问不得Ji自通知客户提车,不得擅自透露公司车辆库存和在途信息，如因该状况造成客户来公司沧车,取消该箱售顾问本台业桀和提曲3 .装饰单.领料单必需当日由经理签字方可翔,经理不在则由至少2位以上组长或助理签字，否则由稻售顾问本人垫付.五、PD1.管理制度1、新进车辆的脸收，箱售顾问必需根据公司规定严格验收，因运输途中造
37、成的损失,必需马上直找缘由，制订解决方案；属本车质量问Sg的,要刚好联系销售经理，对于未汇报造成氓失的赛用由销售顾问担当.4 .展车的钥匙由SS保管，丢失一把罚款50元并赔偿.3、展车和的开关车门修理，车窗门一次未关，罚歆20元；4、车辆调离,车辆在调离过程中发生刮擦等受损现忠,依据公司规定赐予相应惩罚(50%).2024年4月19日文档仅供参考，不当之处.请联系改正.5 .车辆的管理，商品车不作转车用，遇特别状况必需经部门经理同意后方可运用；展厅和在库车涌出现损伤,有当事人负责，找不到当事人由组负责赔偿.6、财务及业务人员用车，存取现金时,经过经理同意后，支配人员陪伴办理,其它时间任何人员不
38、得私自动用车辆，发觉一次罚款100元.7、交车前5S必需协作箱售域间进行车辆清洁。8 .GMAC信贷未放款前，相胎由SS保管,未放款切忌放车，若答应客户提前放车，每次罚款50元.9 .上班时间不得出现空司，午餐期间设值班人员，空向一次罚款50元;因工作缘由不能在岗时，必需找值班人员代替值班，出现问题由5S负责.10 .工具和痍保书的保管，丢失一套罚款50元，由销售员负责，不定时盘食.I1.车辆外出工作时，发生问题由当事人负全责，公司不予担当.六、销售工作制度1.工牌申请，新员工先到行政部处登记姓名和电话，申请试用期工牌，转正后，申请正式工牌；工牌须要由做者，损坏交1.5元，丢失交10元.4、信
39、用办公用品，具体填写借用登记表，不按时归还者，罚款10元；丢失或者损坏者，按原价18信.2024年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正.6、领取辍斗单,要有悄售经理认可，否则不予发放.7、工资业绩的亘看,工资发放之前每位销售顾问到销售经理处签字确认.七、市场部工作制度1 .促销;舌动,各销售组防作,由销住组长指定销售顾问进行帮助.指定责任人,在规定的时间内完成，出现问题,俏售顾问处10元!次,销售组长50元/次的罚款.2 .如遇选咫大量的展厅装饰，视状况由SS忸助.3.市场专员对客户来源的回访,假如出现不符合的状况，没有问得状况，每人处20元J次、精售顾问相互交换客户，一旦发觉1004
40、、情告顾问提出市场宣扬合理性建议的，一旦接受，申请予以竟奖.5 .广告安HHmS销活动提前通知组长、经理,否则赐予50元罚款.靓车;C契易有限公司8月1日公支：2024年4月19日第3篇：4S店管理规章制度4S店管理规章制度一、新员工入职1 .新员工入职后一月内，4S店要与员工篮订劳动合同，并约定试用期为个月r试用期过后填写转正申请即可转正，由销售经理签字生效后交行政法案.2 .试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训.3、试用期间配带试用期工牌，穿深色正装上班；遵守公司的全部规套制度.4 .试用期间由公司特地委派一名指导销售预问带只贬识业务流程，指导销售顽问对新员工负全责，出现问题追究指导悄
41、修跛问的责任.5 .试用期间拿单车提成，享受相关提成政策.二、日常规危1.衣若公司统一工装上班,带工牌,工装必需干净整齐,男士须打统一领落，头发整齐,发梢不行过耳，穿深色袜子，皮硅干净；女士须限带统一发誓.丝带、化淡状，不亍披肩散发.1 、公司晨会如无特别状况，销售部员工必需全体参与，必需若装整齐，仪容仪表于会前整理好，不规范者不得参与局会，并记迟到一次.3 .晨会前整理好内务，早会后出现洗脸化妆等与工作无关的事宜，违者罚款20元.4 .全部人员必需维持好办公室卫生；个人办公电面.翻柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，京面无污渍，电脑无灰尘；若发觉物品摆放凌乱，京面和电脑上留有灰尘经订正
42、而不改者罚款20元；办公室卫生的费任人为本人.三、考勤1 .8:00未到者,即为迟到.当月内迟到：第一次罚款20元，其次次罚款40元，罚金于当天以现金形式交给财务.早退同上处理.2 .上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假战醺,方可离开.3 .请假或休班者于前一天提前告知组长.销售经理及行政部；不4亍代人请假，不行电话请假，特别状况除外.四、工作要求1.展车卫生由车型分为各组负责，展会后销售顾问在5分钟之内起先清理办公室、展车及展厅卫生,贡任到人.一小时内清理完毕,由组长负责检杳.2、新进展厅展车,不论值班与否全部稻告人员都有义务清理车辆.3 .销售项可接待客户完毕后1
43、分钟内清理洽谈区域，桌椅复原原位，纸杯收起放到J旨定地方.4 .销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接、打.玩手机.5 .梢售械向严格根据规定站岗，任何时间不出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过半4时,接待客户除外.6、全员会议和培训必需全部参与,违者按旷工处理或辞退；参会期间，手机必需调到板动或睁音上.7、销售部人员参与田可会议和培训及其彳体活动时，必需提前3分钟到达，迟到者罚款20元.8、上班时间不允许在公司内吸烟.吃口香糖、吃零食、上网玩迎戏、喝酒、串岗、电脑专人专用；吸烟必需到指定吸姻区（员工办公室），每天不超过8次，每次不超过3分仲，否则视为脱岗.9.下班后任
44、何人非工作缘由不得逗留公司，不得上网玩嬉戏.10、销售部人员不得以任何理由与客户发生争吵，注者予以劝息11.任何人员不得私自调换业绩,违者全部辞退.12、销售履问必需严格根据俏售流程仔细接待客户；客户进入展厅后必需峨“欢迎光临，热忱接待；非销售人员在展厅内遇见客户时，必需以岗笑相待，讲文明讲福a.五、政客信息制度对于客户的个人信息，每一位员工都有保型的义务,若出现顾客的信息泄露，道到领客的投诉的，经亘明,赐予泄露者罚款,严竣的解除劳动关系.六.销售部工作制度1、雌部人员必需遵守公司的管理制度，不得以田可理由违反公司制度,2、稻售部人员必需爱惜公司财务,对公司配发的办公用品应疼惜试用，损坏赔偿.
45、3、销售部人员必需随时无条件接受公司对其办公设施的检亘,4.稻售部人员不得在业务过程中损舌公司利益，如经发觉，公司将Ig予罚款.留职专看、解聘、亘至退死去律责任的惩罚.七.车辆管理制度1.任何人，无论是否有驾照，不得在无领导支配的状况下，私自开动，展车自驾车.客户车.2、假如违反上条规定,除罚款50元外,由于私自调车所发生的任1可不良后果，有个人担当与公司无关.3.其他店来调配车辆,必需填写调车单并有销售经理或者店长签字方可生效.4、展厅值班人员做好上下班的隼辆清点检直及交接,出现任何问题已交接衷为准追究责任.八、寻奖制度1.每月全勤员工赐予元嘉奖,（28个工作日无迟到早退病假视为全勘）2.每
46、月销冠忌美元.（完成月安排的前提下）3、每季销冠品奖元.（完成季安排的前提下）4、每年销冠嘉奖元.（完成年安排的前提下）5、每年设优秀员奖一名嘉奖元（年终会投票得出），你或许不是业绩最好的，但是你是最勤恳的，最努力的，最仔细的，故行责任心的.第4箱：4S店公司规章制度4s店公司规窗制度公司管理制度汇编（试寄语：敬爱的同事：你好！当你打开这本管理手册时，信任你已经加入到XXXX有限公司这个只乐理舱的大家庭中，并起先为我C拱同的幻想打拼.在此,公司总经理及全部的公司成员，砌你加入这个充溢激情充溢希望的集体！公司成立于、年月日，注册资金万元,占地面枳平方米，建筑面积平方米，是捷豹路虎中国在大庆地区唯
47、一品牌授权的特许经情商.我们要以的工作作风、和谐的团队精神脚踏实地开展工作，再短的时间内取得肯定的成果，这些全部有赖于全部同事碘i力付出,今日，你将要与我们并肩战斗，我希望你能继承和发场公司的优良传统，敬业、务实、勇于酶,为公司各项业务再上一个新的台阶不懈努力！最终,让我6尸起为XXXXX有限公司的明天而努力奋斗!祝工作顺当.欢迎加入大庆将来最好的汽车企业！!,螃理：制规章制度汇编书目第-45-规车汇公司规章制度一、新员工入职二.日常规范三.股客信息制度四*订单及交车制度五、Pdi管理制度六、销售部工作制度七、市场部工作制度一、新员工入职1 .新员工试用期为二个月，累计销售5台即可转正，转正填写试用期员工转正申请3,由销售经理签字生效后交行政备案；
