《2024年书店个人工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2024年书店个人工作总结.docx（19页珍藏版）》请在课桌文档上搜索。
1、2024年书店个人工作总结书店个人工作总结1光阴飞逝，时间如梭,一年的工作转瞬又将成为历史.回想起刚来宾馆的青涩，感慨万千.回首缰坏的是对之前工作的较导给了我成长的空间，志气和信念，在这两年里，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在诸多的不足.回做过去的一年，现将工作领导的.期望,做出傲人成果实现自我价值.3 .领导交代的各项任务，做好本职工作，主动为宾馆增收节支，节能降耗.4 .团结互助，酷爱集体在工作实践中，我参加了很多集体完成的任务和同事相处的特别索密和谓，在这个过程中我强化了锻宝器也最主要的团队意识.在信任自己人的基础上，精神和妙勉严i三的敬业精神.我信任，只要我们脚踏
2、实地，拼搏进取,依法履职，牢记宗旨，就镰创建京西更美妙的明天！书店个人工作总结2光阴飞逝，时间如梭，一年的工作转瞬又将成为历史.回想起刚来宾馆的青涩，超慨万千.回首维坏的是对之前工作的领导给了我成长的空间，志气和信念，在这两年里，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在诸多的不足.回顾过去的一年，现将工作领导的期里,做出做人成果实现自我价值.3 .党的基本路途方针政策，通过报纸.书籍.杂志的学习政治理论;遵纪遵守法律，仔细学习法律学问;爱岗敬业，具有剧烈的责任感和事业心，主动主动仔细的学习专业学问，工作看法疣正，仔细完成上级领导交代的各项任务，锹好本职工作，主动为宾馆增收节支，节
3、能降耗.4 .团结互助，酷雌体在工作实践中我参加了很多集体完成的任务和同事相处的特别紧密和谓。在这个过程中我强化了最宝费也最生要的团队意识.在信任自己人的基础上,精神彳面勉严逆的敬业稻神.我信任，只要我们脚踏实地,的进取，依法履职，牢记宗旨，就能创建京西更美妙的阴天！书店个人工作总结3工作千头万绪,难免会有一些地方顾此失彼.回顾在营业厅的工作，有胜利，有失败，又快乐，也有苦恼,过去的一年中，在科办领导及班组的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作实力有了更大的提高，现将一年来的工作小结如下：1.努力学习，不断提高.在工作中，仔细学习业务学问，不断积累阅历，主动参与学习培训，不断充溢
4、自己2,遵章守纪，仔细工作.一年来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，仔细完成了本窗位各项工作任务；3,团结同事，共同努力.同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，相互敬重；4,由于自己工作阅历不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践阅历，服务工作做得不够细致.时代在发展，竞争在加肌我不是天才,我也不是一个强者，但是我不愿示明,所以我惟有努力.在今后的工作中还须进一步理清思路,进一步加强学习和探讨,不断充温更新服务理念，不断地进行反思,以更扎实的工作看法创建性的做好福一项工作，以跟上宫业动前进的步伐.子在JI1.上日，逝者如斯夫!”一晃一年又这么过去了，回则去一年的工作，自己在学习上刻苦钻研，不断提高自身
5、素养和业务水平.在这一年中，我上班无迟到、早退峻，业务学习和工会组织的各项活动都主动参与.在工作上，脚踏实地，得益甑,任劳任怨.同志之间团结友爱，互帮互助，相互敬生.在科办领导的关切下，同志们的,亲密侨作下，圆满完成了一年中各项工作任务.本人自进入营业厅工作以来，在各位同事的关怀帮助下，通过个人的努力和工作相关阅历的积累，学问不断拓宽，业务工作实力取得了极大进步.回顾过去的一年，我仔细学习电信行业学问，主动参与岗位培训.一心一意，以礼待人，热忱服务，耐性解答问旗,为客户供应优质服务，并在不断的实践中提高自身素养务水平，成长为一名合格的营业员.书店个人工作总结420_年，我店在社保处的正璃领导下
6、，仔细贯彻切亍医保定点药店法律法规,切实加强对医保定点药店工作的管理，规范其操作行为，努力保獐参保人员的合法权益，在有效JS制注规现象等方面带了好头.现将年度执行状况领导小组，制定了质量管理制度以及各类管理人员、宫业人员的接着敦化制度和定期健康检食制度,并建立与此相配套的档案资料.四、努力改善跛务看法，提高服务质量，药师（质量负责人）坚持在职在岗，为群众选为、购药供应健康询问服务,营业人员仪表端庄，热忱接待顾客，让他们买到平安、放心的药品，使医保定点药店成为面对社会的文明窗口。五、自觉JS制、杜绝以药换药、以物代药”等不正之风，规范医六、我药店未向任何单位和个人供应经管柜台、发票.精售处方西时
7、凭处方精售,且经本店药师审核后方可调配和销售，同时审核、调配、销售人员均在处方上篮字,处方按规定保存备盒.七、严格执行国家.省市药找稻售价格，叁保人员购药时,无论选择何种支付方式，我店均实行同价.八、敬重和听从市社保管理机构的领导,每次均能准时出席社保组织的学习和召开的会议，并刚好将上级精神贯彻传达到每一个员工,保证会议精神的落实.综上所述,20一年，我店在市社保处的正确领导监官下，医保定点工作取得一点成果,但距要求还须接着仔细做好.20一年，我店将不耳负上级的希里，抓好药品筋量，杜绝假曰伪劣药品和不正之风，做好参保人员药品的供应工作，为我市医疗保险事业的健康发展作出更大的贡献.书店个人工作总
8、结5开药店与其他行业店不同,它是一项良心工程但并不意味看良心工程就应当财本赊叫卖,那么该在什么地方赚取利润又让老百姓信任我们的诚信呢,首先就是客通的培育，s,如何才能稳定客源呢?对此，我有一点自己的看法，现将我的工作免费办理睬员卡，只要他们拿瑞这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣实惠(特殊是敏感药品).这样T,我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步肉立企业的良好口碑.(2)我们肯定要站在即客的位置上多前也们若想I,这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来至J戏里肯定要首先是让他IiJ有效,其次才是谋求利润，给他们一种平安感,不要让他们有受欺瞒的感觉，让我
9、们的药店成为他门的家庭药箱，看似在无利照莒，实则赚了信任，嫌了口碑，欲搏故纵方颗得长远利益.2 .发展新客户,我们可以通过几种方法来增加新的客户(1) .假如我们的旁边有医院，我1口可以探里名医并与他们达成协议，让他们的一部分处方由我们的药店来调配，因为我们的药价比他们那里确定实惠得多，通过这个我正何以赢得一些潜在的顾客.(2) .我们可以搞一些健原宣扬，聘请已退休执业医IJ内坐堂，这样一来我们可以为广阔的群众进行健康询问Ife费测血压等,针对旁边的学生进行健旗敦化.由此我们可以获得肯定的人气”，在他们有须要的时候,确定会首先想到我们.(3)我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断地更新
10、信息内容，以吸引更多的人来获得健康或美容信息，以此来促进药品和保健品以及中药的梢告.(4) .我们可以常常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依靠，必要时在售出药品后对他们进行电话回访，一来了解一些药品的准确疗效，二来对画口进行心理沟通，顾客的信任是我们胜利的基石.3 .多增加一些业务培训，提高药品推箱技巧药店管业员专业学问的培训和合理举荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素养和专业水平的玉要手段.我们也应当加强这方面的培训，比如：(1).我们零售药店可以依据自身的实际状况,定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的阅历介绍,把一些跋客反馈回来疗效
11、较好的药品随时登记来并加以精神面貌都有显着限高,现将这阶段的工作精神面苑变更原来遇超过70人会议就向酒店管理公司借人帮忙服务的局面130人的饱和量接待工作仅靠现有员工的团结协作就可轻松作好包恬用餐.会议、消i三的正常接待.同时好隹潴神风貌不断体现，如：城投房产集团会议黄华荣拾到客人遗留装有2万元现金、一张空白支票.大量银行卡和证件的包马上上交前台；红安詹店财政款待省财政厅接待;舌动结束后谢玉玲拾到客人丢弃的装有100元钱的信封，马上上交餐饮部;周师长在12月残联会议服务员全健充当礼仪小姐，而会议一结束就要用候而阜铁自助餐未收，京子未济理时主动一个人收餐并靠顾值守前台.3、制定了零点菜单、宴席菜
12、单.自助餐菜单和酒水单，并依匏几次大型会议的接待客人反应状;兄适时做了调整和修订.4、制定了餐歌以农家菜和野味为主导的经营方针并依此更换了厕师队缶使其达到现阶段的工作要求和发展须要.5 .落实了卫生为任制，责任分区到人，变更原来脏舌的局面，特殊是助房卫生状况有显若的提高.同时将餐饮部划分为餐厅.会议室网球尝前台鱼池商店、中厅、厨房等五个区域并责任到人；支配专人分管部门内的男女寝氧6 .制定餐厅成本限制预案，在保证客人满足的前提下有效限制成本.7、加强餐饮部平安保障工作，每日轮番值勤，检亘包括卫生、平安、工程问题、考)、I作完成开档收档状况等工作.有效检食工作和杜绝能患的发生.此项检杳工作将作为
13、每个餐饮部员工的考核内容之一.二、加强员工福利方面的改善:1.改善员工禁,制定了每周食港，仔细制作,并仔细听取员工反馈看法主动改迸.2.在工作之余组织登山探睑活动、开展簿火烧烤;舌动,一方面增派客人来时的消遣项目，一方面丰富员工业余生活.3、在投影仪买回来以后，不定期在会议空搔放刚上映的大片，井常常组织员工搭卡拉。k,通过开展系列活动，努力莒造团结、合作的和谐的筑围，增加员工的归国感与集体感.4 .每月卖垃圾的钱作为员工的活动经费，作为一项福利，给他1口购!买一些解暑水果及购买袜子等小商品.三、合理改造硬件设施.设备.1、司房布局的调整及装修.严格根据卫监部门的要求合理规划囤房布局，数年黑用房
14、一朝换新滕，改善了工作环境,提高了卫生质量,为后面的更高要求的接待供应了先决条件.2、添置了一批篇窿铁具和喜庆的红台布，改善小厅房的用餐环境和大厅整体喜庆气夙.同时调换了不适应小厅的沙发，使厅房整体I办调.5 .增加疥风，隔离开大厅和用房.6 .安装投影仪和自动伸缩常布.使会议室硬件符合市场竞争须要，满意客户需求.5、添置布菲炉，增加饮食形式.四、在保证餐饮部正常运转的前提下，主动帮助营销部开展工作，支配经理幅助开拓营销市常五、亲生协作相关各部门做好各项接待和日常工作.加强团队协作,深化全局观念.镁饮部全体成员时刻牢记山庄是一家的全局观念，坚决听从山庄支配，特殊是前台人员，发挥山庄裨姓中枢作用
15、，协作和帮助客房部.办公室进行搬运家俱、清扫主楼范围的垃圾等;舌动，以人人为我，我为人人的服务信念，服务山庄，服务员工.如前一段时再盥虫肆虐别堂,前厅的两个文员马上听从客房部洪经理的调度彳厢挥,主动投入到灭虫工作中去.虽然今年的工作取得了一些成果但是也存在许多困难和问题：1 .餐饮部人员I：困少管理范围匕塔矿，人员比碱缺，虽然能够比较圆满的完成接待任务，但是质量很差,体现不了特色服务.2.规章制度还不够完善,落实不够彻底，存确意性，特殊是管理机制亟待完善.3、菜式方面还要砌因应市场改变而革新.4、员工素养整体水平不平衡,缺乏具有专业管理人才，对现有员工技能培训还有待加强.5 .我厅设施设备者隋
16、不同程度老化和损坏，有些空调设蓄已经无法运用了.同时整个装饰装满已经完全与时代S的，天花更有严竣脱落现坡，急需修复或者更新.一些硬件设施须要更新改造，特殊是会议室桌椅及中厅布S1.6 .餐饮部范围内的消遣部设曲不全，许多客人有需求都不能满席.7、山庄没有很吸引人的项目的大环境影响餐饮部经营状况比蜩条.增加消遣设施,桑拿等.在明年的工作中,我们将要做好以下工作：1.将餐饮部每日值勤制度作为个人绩效考核的击要表现方式.2、依据季节改变制定并落实不同时期的菜单.3 .规地建制补充人员.平常忙的时候餐厅人员吃紧，假如开展生态养脂业,可以解决闲时的工作饱和量,完施艮务质量向质转变.4 .合理改造增加设施
17、,增加包房.原安排增加几间ktv包房的，其实完全可以同时增加克子，用禁完后可以抬歌休闲.冏时将中厅稍作改造,增加成四到六人的方京散台，有客用餐就可以是餐厅，有客唱歌就是歌厅.同时利用好鸟语林，把竹楼稍做改造,使其具备用餐和饮茶的功能，铁是农家菜，茶是中国茶（或者其他饮料）.5 .增加土灶，形成更正的农家风味，运用山上众多的材木,从而节约燃油，降低成本.6、增加酒水品种,真正实现餐饮的实质,菜式上增加松针熏制的食品，酒水上增办麻药房开方自己百蹄的药酒.书店个人工作总结6初出茅庐的我怀着满腔热忱踏入社会，来到了一X酒店参与工作.在_X酒店工作的三个多月时间里接触了各色各样的人从一般的基层员工到管理
18、层团队不仅让我体会当基层的味道，更市要的是让我对管理有肯定的了解.同时工作期间经蛤了人生的几个转变，有些转变在别人看来可能微乎其微，可在我看来却是一笔宝贵的财产，将对我以后的人生产生不同程度的脂吭.在此，本人出诚地对我曾经工作过的部门领导和同事及现在工作部门的领导和同事道声感谢，感谢各位领导对我的关切和栽培，感谢各位同事对我支持和照看,详细的工作心得供应学习，呈现自我的一个平台，在平台上原委能学到多少学问，能熬燎到里阶程度,关健在于个体学习主动性强弱的差异.学校里老师管若，只要不出更大的差得一般都能顺当毕业，而在企业里面，在市场经济的竞争的原见蚱用下，人们面临着强大的工作压力，短期内不能胜任本
19、职工作只能落得破炒就鱼的下场,所以，在高速发展的经济社会局面及追求高额利润的驱使下，企业往往要求劳动者有蛟强的适应实力和学习实力.临毕业前一X酒店给了我一个工作的机会,虽然只是一个行政文员的岗位,但正是这个岗位，在我的阅历白纸上画上市田的一簿，有力而又清楚，无论这张白纸最终会演化成怎样的一幅画，这一笔都承载若重大的意义.行政文员的主要工作内容是负责姐写日常工作会议记录及起草工作整理部门档案等等，工作较为繁琐，却照炼了我的耐性、与人沟通沟通的实力等等.文员的工作原来就较为被动，临时性的任务较多，有时候当我正在干活的时候,同时又接到两三个任务，刚起先有点手忙脚乱，应付不来.后来我慢慢地意识到，当遇
20、到类似的状况时，首先应当用第把每件要做的事情记录下来，因为“好记性不如烂笔头“，终归自己的记忆力也不怎样，然后细心密酌每件事情的市要程度，分轻田分主次地完成每f任务.公文写作不是顼长的，但却是我的工作岗位必备的条件之一,这意味若我必需得学习才能胜任这份工作.通过上网瓷阅资料学习以及在李总的波白下，我起先驾驭了公文写作的一些要领，经过多次的训练,终于学会了基本的公司公文写作,从未接触过接待工作的我，总觉得不太习惯，不懂讲究倒水服务细微环节，但我清晰地知道这是接待客人最基本的才嬲，日常生活中也是必定会经验的，就倒水这么简洁的工作，虽然无技术含量可言，但它给我的启示却是无价的。2.从我做起，集思广益
21、,不断健全酒店的各项规章制度，完善;酉店的管理，共同创建凯曲威酒店辉煌的将来.书店个人工作总结7光阳飞逝，时间如梭,又到了回顾历史，展里将来的时间.纵观一年整个年度,一年的工作转瞬又将成为历史.蓦然回首，我。洪同携手走过了承奋斗的一年，开启了光粽绚丽的一年，承我若创建奇迹、再创腕的决心，共同共享若硕果累累的喜悦，来迎接充溢信念和希望的年.在工作中，瞥经脸了很多酸甜苦辣，相识了很多良师益友,获得了很多阅历教训,许多时候也遇到诸多挫折和无奈，在别人眼中，世俗的眼光看待,认为这一职业是卑篇和不受人敬田的，在这里我要强调的是：所谓职业的分工没有凹凸贡贱之分，我始终为能服务于别人而欢乐，为能在这里工作而
22、华富,为能在这个集体工作而骄傲,能以这个大硒f1.三和而感动!当然学无止境，在我个人的世界中，号把学习当成了欢乐，来不断提高和完善自己的管理水平，只想让我最敬重的顾客在本店享受到不一般的欢乐!在这里我还要感谢领导给了我成长的空间，志气汨信念，在这两年多的时间里，通过自身的不强努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在诸多的不足.回顾过去的一年，现将工作细心打造让客人满足，使客人意动的一流服务.到处体现酒店爱沪入？的周到服务,令来宾倍感舒心,享受尊贵.为了一年工作的喉当开展，以下几方面做了完善和改进：(1)硬件方面：宾馆做了客房玉新修珏的改造，主要是针对客房35层房间的硬件改进，还有大堂的宾馆前台
23、的换位装置，从而来增加大堂的美观好适度等内容.(2)软件方面：前台则不断地培训，接待员与收银员共同学习，不但学习本岗位相关学问，而且精确了解相关尚位的业务学问.从而提高个人素养，提高业务技能，以便更加贴!,更加周到，更力阚熟地对客服务，来增加宾市的回头率，保证酒J三利益最大化，提高酒店知名度和美誉度！(3)培训工作：娴熟的服务技能是确定服务亥量水平的基础，它体现了服务人员所应具备的专业索养，也体现了企业的管理水平.良好的培训IT作是酒店经营得以!顶当进行的出要保反，在一年我将建立起完善的培训体系，从员工入职培训、专业培训、日常培训几方面入手，把培训工作形成有层次、结构全面的培训层级，把培训工作
24、建设成为企业文化市要的组成部分，通过培训为酒店经营桑定良好基础。(4)加强员工队伍建设：为员工供应发展空间，让他1口的才华到充分展示，其正实现能者上，加者让，劣者下的竞争局面,在人生大舞台上实现自身的价值！管理上存在的问曲：因为服务行业的特别性顽客对服务的期里伯有所提高届然的第圆满的完成接待任务,但是质员很差,体现不了心得作为事业单位下届的经营类场所一国际饭店有其独特的优越性,从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素养也在高校这个特定的乐围内得到了奥染，领导者旎够i三!远瞩,开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，HS够有识大体、族大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具
25、有生命力和创建力的企业，再这的福一天,我都能看到了希里.但是事物的发展是具存两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下肯定会展露出柔弱的一面，也肯定会有冲突问题的产生，只要我们找到解决问期的途径我正僦会更上一层楼，竞争也是企业最大的发展动力，关键是要驾驭竞争的技巧避开竞争，增加创新意识、勇于打破传统观念、运营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢塑造具有佳大特色的品牌企业.多少意气风发、多少踌咫满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨天的日记里画上了一个终结，但是将来又是以今日作为一个起点,新目标、新挑战，就应当有新的起色，在下半年中接着努力工作，勒汇报、勋学习、勋领导的全面
26、支持、关切下，本着一切以客户服务为宗旨;以提高企业的知名度和最大利益化为宗旨,通过*1.实实的努力，圆满地完成了一年的工作.回版，在工作期间取得成果的同时，也发觉工作之中的不足之处和问题.时间如梭，过去一年的工作转瞬间又将成为历史，展里,新的一年，新的起点，新的起先，我会再接再励，主动进取，努力打开工作的新局面.自一年5月10日从川沙一店调入周浦店，努力工作，扬长避短,现工作精神，刚好效出而员工沟通增加员工与管理组的距离.四、店面管理；不定时的抽道,DDS值班巡剧!1好处理问题，把问题歼灭在萌芽状态；(2)设备的维护：对运用的工具轻掌轻放,不得野蛮操作，用后刚好归位，机器的刚好清洗与保养，保证
27、正潮运管.(3)卫生管理：U店面卫生：京椅、玻璃、门窗、死角卫生用财清理保证干净游吉.2餐具整齐：用过的餐具刚好清洗不能出现有;引瞰的现顿，定期对餐具进行消毒处理.3$个人卫生：刻剪指甲、勃洗澡、勤换衣8笈,衣装整齐，不能出现有异味现今.(4)服务：加强培训员工段用语、促销用语、服务用语.(5)人员管理:执行公司制度、遵守上下班时间，不得串岗，私自离岗.革命尚未胜利，同志还需努力我信任只有不断的学习，不断的发觉，不断的改进,通过坚持不懈地努力，在将来的一年，肯定能在工作中取得更好的成果.一年吉享客周浦店供应晋升和加薪机会.5、支配专人负责制定员工培训安雉,并组织员工参加各项培训活动，不断提SS
28、员口债务技能、技巧以及0艮务质量，提高工作效率.6、至少每月召开一次餐厅全体员工大会，分析、通报餐厅每月普运指标、收支状况，解决目前存在的问题；听取员工对餐厅内郃管理和对外销售的看法及建议，让员工广泛参加餐厅的管理工作.7、与国房亲密协作，检食菜品出菜质量，井刚好反饯客人看法，改进菜品庚量,满息客人须要.8.建立餐厅物资管理制度，加强餐厅食品平安，执行五专原则，检窗前厅及厨房的食品.原料成本是否过SS，确保各项成本的转进、转出得到体现,合理利用水、电、煤等资源，削减舍侈,降低费用，增加盈利.9、抓好餐厅卫生工作和平安工作，执行五专原则,为客人供应舒适、优雅的用糅环境.其次、营销方面：1.利用外
29、卖渠道广为宣扬，增加假厅在本区的知明度，并锁定目标客户群，加大对目标客户群的吉场力度.2、建立常客联系档案，与客人建立良好的关系，以抓住老陋客，留住新顾客“为宗旨，并通过面谈、电话访问等形式征求客人看法，处理客人投诉，销售餐厅产品.3、牢牢抓住吉亭客的企业接饮文化，从铁厅的装修装饰风格和高质量祭品出品，以及热忱温磐的服务，最大程度的呈现中式快餐的文化主题和内涵，抓住了这一卖点，将使餐厅艮有无限的生命力.第三、经营战略:本餐厅位于周浦演小上海步行街繁华地段，四周主要以0赁装店俑为主，已经有了比较好的餐饮筑困，人流量及客户群也不是很大问题,除特别天气外，周边相对成熟的餐饮没有多大的竞争力，我们要发
30、扬自己的特点，要集中力气，把中式快根吉享客的品牌做得做好.书店个人工作总结8十二月刚刚过去回想这一个多月来的客房见习领班工作就像一首交响乐一样凹凸起伏，各种音符都有.作为一个见习领班，要学习的地方还是许多.1.客房卫生,楼层缪是确保客房卫生质量的关键人物,是限制客房产品质量的最终环节，干脆影响对客人的服务质量.通过这一个多月来的工作实践，基本上驾驭了客房卫生的检亘标准，也铤够独立的去把控好一个房间的整体质第.但是还是有一些不足的地方，在主管和部门的检盒中还是存在不达标的状况.通过分析主要还是对房间卫生的全局把控不至尬,检亘中仅仅拘泥单拽的各个地方，缺少整体的把控.卫生质量的标准还是不然高，检资
31、中还是有忽视的地方.不过通过这段时间的卫生检三,相识到领班的检亘只是一个监督补台的工作，更更要的还是员工对房间卫生的清理,因此在接下来的.工作我将会加强对员工打扫房间的关注，俎高员工的卫生标准，把好房间卫生的第一道关.2.修理方面，有人说，领班是夹在琏里做人，这话一点包不为过，上要对主菅负责,下要对员工负责,起到带头作用.工作中要处理好与上级.平级与下级的关系，是须要通过更多的实践和亲身经蛤才能协调好的.在这一个多月时间里，在这方面基本上还做的还很少，还有许多的路要走，这方面将是我以后工作中最须要学习的地方，不仅仅是通过书本，还要通过向领导以及同事学习，弥补自己这方面的不足.3、沟通方面，由于
32、之前在五号楼工作，与八号楼的员工接触不多，对他们不是特别了解.现在来到八号楼要和他。尸起工作，必需和大家相互了解，建立良好的工作余国，因此这一个月来我加强与大家的沟通，对每个员工朝了肯定的了解.但是由于八号慢员工多，且年龄跨度大，性格遐异，难度还是比较大的，我也在试着找寻和福个人沟通的方法.让自己尽快的融入到这个大班组.4、与客沟通，做了领班后，与以前做接待时与客沟通的方法与心态要不一样，不冉是仅仅与客沟通，然后交给领班，现在要独挡一面，自己想到最好的方式处理客人的不蹴!疑问，并且还要在员工面前起到带头作用，维护酒店的形象和利益.这一个月来也有每天试着与分管楼层的客人进行沟通从最简洁的询问客人
33、的住店感受到解决向客人索赔问题.投诉问曲,起先觉得很难，不知怎么开口，渐渐的放下心去感受与客人沟通的欢乐.领班的工作繁琐困难，通过这一个月来的实践，感觉的输不那么筒单，但初试皮毛,在陈主管和其他领班的帮助下，渐渐也理顺了一些头绪.我信任接下来的两个月,我会更加努力，让大家都能认可我的工作.书店个人工作总结9一年的工作就要结束了，这是一个很好的一年，在这一年里，期口酒店的工作彳口业绩都较去年同期培幅很大,所以在新的一年里，我们肯定要努力创新，接着在今年的基础上,加大努力，争创更好的业绩！通过对酒店全年工作进行回顾精神，发扬成果，整改向S1.并将制订新一年度的管理目标、经音指标和领导班子的议事日程
34、.1.服务质量尚鬻有优化.从多次检亘和客人投诉中发觉，酒店各部门各岗位员工的服务质S，横向hg有高有低，纵向I:g有优有穷.白天与夜晚.平常与周末、领导在与不在,都难做到一个样地优质服务.反豆出现的问题是,有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整舁,礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不敏捷.此外,淘吉卫生不细致，设备修理不刚好等，也影响若酒店整体的服务质量.2 .设施设备不尽完善.3、管理水准有待提升.一表现在管理人员文化修养、专业学问、外语水平和管理实力等综合素养凹凸不一.参差不齐;二裳现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的.菅理模式“；三表现在人治管理、随意管理个体行为在一些管理
35、者身上时有发生.二、科学决策，同心协力，酒店年创四点业绩.酒店总经理班子依据中心的要求，年初制定了全年表扬信,信中皆赞扬道：”酒店员工热忱周到的服务,给我们的日常生活供应了必要的后勘保障，使我们能够圆满地完成此次活动.”3 .平安创稳定.酒店通过制定“大型活动安保领导每天召开郃门泾理反饯会，通报状况展出要求.保安郃支配干部员工加岗加时，勤于巡谡，严密防控.在相关部门的协作下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的平安隐定.；酹保安部警卫班也因此而被评为先进班组.4 .经普创也酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提卷奖.餐饮绩效挂钩等.相关经营措施，增加了管业收入.酒店全年完成宫
36、收为一万元，比去年超额一万元，超幅为一%；其中客房收入为一万元,写字间收入为一万元,餐厅收入一万元,其它收入共_万元.全年客房平均出租率为一%,年均房价一元/间夜.酒店客房出租领平均房价，皆高于全市四酒店的平均值.5 .管理创利.酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、瞬费用.物料消耗.选购库管等方面，提倡节约,从严限制.酒店全年经营利润为万元，经音利润率为一%,比去年分别增加二万元和一%其中，人工成本为一万元，能源费用为一万元，物料消耗为一万元，分别占酒店总收入的_%、_%、_%.t评初预定指标分别降低了_%、_%、_%.三、与时俱进，提升发展，酒店突显改观.在市场竞争
37、的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可望的改观.主要表现在干部员工精神状态主动向上.酒店总经理大会、小会反豆强调，干部员工要有监迫感,应具上进心，培育精气神”.酒店的管理服务不是高科技，没有什么深球的学问.关键是人的主观转动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用.店级领导还通过组织对部经理、主管、领班及员工的各项培训沟通，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作,在完成酒店经管指标.管理目标癖待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣.因而，部门经理之间相互推漫和顺的现领少了，则代之以互通信息、互为补台、相互敬宜酒店每月两次夜间例行安检和每
38、周一次质量检亘请鼠缺席的人少了，期七之以主动关切参与、检盒细致仔踊.在一些大型活动中,在店级领导的憧样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加进加点，任劳任怨，工作延长虽很乏案却始终保持振作的精神状态,为酒店的窗口形象的加了光彩.书店个人工作总结10在酒店工作的每个员工都要干脆面对客人所以我们员工的工作罚去和服务渍就反映出一个酒店的服务水平和治理水平.而收银又是这个酒店核的部分.我深知自己的责任重大,自己的一个琉忽就会给酒店带来经济上的亏损.所以在工作中，我仔细负费的做好每一项工作，主动主动的向其他同事学习更多的专业学问，以加强自己的业务水平,只有这样才能让自己在业务学I可和服务技能上有进
39、一步的进步，才能更好的为客人供应优隘的服务，让客人喜不自胜.一、工作看法有句话说的特别好!海汰，实在不是你没有实力，而是你是否在乎你的工作.是的，实在不是你没实力胜任这份工作,而是你不喜爱这份工作，所以做不好，实在每个人对自己的现状都是不满意，但是为什么这种不起眼的工作词位上有的能取得,在利，而有的却一天不如一天最终的结果就是被淘汰，实在很简洁，那就是对工作的看法不一样.二.侨礼节在与客人沟通过程中要讲究节礼猊与客人交谈时,低头和老直盯若客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间福地沟通目光.要多倾听客人的看法，不打断客人讲话，慷听中要不断点头示意，以示对客人的敬生,面对客人要微笑，特殊当客人对我
40、正魏出指责时，我们肯定要保持笑脸,客人火气再大，我们的.笑脸也会给客人灭火”,许多问题也就会迎刃而解.只要我们保持微笑,就会收到意想不到的效果.我以为，只有注意细截环节，从小事做起，从点滴睡，才会使我们的工作更为精彩.三、言行举止酒店就像一个大家庭，在工作中难免会发生些不开心的小事，所以在日常的工作生活中，我时刻留意自己的一言一行，主动和各位同事处理好关系，敬臣别人的同时也为自己赢得了敬重.家和万事兴，只有这样我们的酒店才能取得长足的发展.在这些日子里，我成长了不少，学到了许多，但不足之处我也深刻地意识和体会到.在服务上缺乏敏捷性和主动性,由于胆住做措而不敢大胆去做.遇到突发事务,缺乏良好的心
41、理素养，不能冷好处理事情.新的一年即将起先，我将在酒店领导的带领下,脚踏实地,认仔细真做事.主动主动协作领班,主管以及各位领导完成各项工作，努力进步自身的综合素养，进步服务质最,改I白陛不足之处，争取在团体这个优秀的平台上取得更好的发展,为酒店的旺盛昌盛奉献自己的绵薄之力.书店个人工作总结11d集同仁堂药店有限责任公司经管面积117多平方米，经管范围违差中成药,中药饮片，化学药制剂，生化药品，生物制剂.店面宽敞光明，柜台结构摆放合理.商品陈设井然有序，分类攫放,配备有空调一台.冷藏沐柜T.西药经管品种1200余种，中药饮片用种1500余种.持有药品监管部门，工商行政修理部门年检合格所颁发的药品
42、经营许可证，音业执照，药品经管质量管理规范认证证书.匕京同仁堂药店有限责任公司拥有职工12名,其中药师2人.职工全解过药监局组织的药品企业从业人员培训，并取得合格证书.在经营过程中为参保人员供应基本医疗保险处方药品外配腹务/口部分非处方药品购药服务;并主动对外配处方进行审核.一年来，我们组织员工仔细学习医保文件，在医保中心的领导下,主动执行医保政策，听从医保中心的工作指导，从未发生误发药品事务，非药品刷卡的投诉.很好的履行了为参保职工服务的职责.从未发生假曰伪劣药品事故，价格欺诈事务.对于今年的工作，我们全体职工有信念在医保中心的领导下，有实力圆满完成为参保人员服务的工作.我正常定再接再厉，听
43、从医保中心的指导努力完成各项工作任分不扉负上级领导钧格里,更好的履行为参保人员服务的职责.书店个人工作获5时间飞逝,转瞬间20年艮略过去.在这一年里,一酒店管理部在公司的正确经吉指导下，以“高效、创新、服务”的.理念落实好部门管理工作，圆满完成了公司交给的各项任务，多次获得客人的好评.现将今年来的工作状况汇报如下：一、加强业务培训，提高服务水平酒店的每个员工就是酒店的窗口、形象.一个员工的工作看法和服务质量能真实反映出一个酒店的服务水准和管理水平.作为四酒店，我们把员工的素养培育作为工作的重点.包括接待礼仪、推销技巧、接听电话语言技巧等.要想客户之所想，急客户之所急.通过培训，员工的业务学问和
44、服务水平都有了明显的提高.二、加强员工的销售意识和销售技巧管理部负责的两楼层里，主要是客户的休闲活动区域,因此，依据市场状况，酒店推出了一系列的促销网吧抓起,不留一个死角、不留T污迹，保证客人所至此处部干干净净.四.工作中的不足和今后的准备虽然今年酒店管理工作取得了不错的成果，但我4他深刻体会到自身的不足之处，详细表现在：一是在服务方面还缺乏肯定的敏捷性和主动性;二是个另州员工工作还不够娴熟；三是在销售、卫生等方面的工作还需进一步加强.今后，我管理部会团结一样，在.酒店的正确带领下，围绕酒店的年度任务目标，以饱满的精神和品场的斗志去为每位客户供应质、效的服务.详细措施有以下几点：1、接若加强员
45、工培训，从服务礼仪、接待技巧、触技巧等方面进行强化，协作营业部门做好明年的销售任务.2、接若落实责任制，抓好卫生配套服务，以客户满足为宗旨，加强管理人员对现场的督导彳限量检测，逐步完善各部门员工的服务方式方法,提升服务水瓶3.综合协调，协作各部门更好地完成工作.管理部要把组织协调酒店各部门的工作抓好、报落实.让它们充分发挥出应有的部门职能作用，这样，才能强化部门的协作实力，为客户供应优质、满足的服务.20x年承栽着很多人的幻想,进入新的一年，我希空自己可以在工作上有所增益，发挥忧势,规避劣势，在工作中学习更多的阅历.更希望部门工作在现有基础上能得到更大的提升.20x年，我和我的部门会深化贯彻来宾至上、服务第一”的宗旨，更好地做好管理工作，主动树立酒店的品牌形去.书店营业员个人工作总结年终书店销售个人工作总结年书店个人工作总结书店出纳员工作犍书店营业员工作总结本文来源：网络收集与整理，如有侵权，清职系作者州徐，谢谢!
