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1、2024年山东省职业院校技能大赛高职学生组“导游服务”赛项竞赛规程一、赛项名称赛项名称：导游服务赛项组别：高职学生组专业类别：旅游二、竞赛目的以导游服务技能竞赛为载体,促进山东省内相关院校、学生和老师的相互学习与沟通;以赛促学，以赛促教，提升人才培育质量;进一步促进旅游行业与院校之间的了解，搭建行业名师与参赛选手之间的沟通平台，为参赛选手与优秀企业之间构建就业对话平台:吸引行业企业参与，促进校、企、政之间的深度融合，提高高职教化的社会认可度与影响力，推动特地技能人才队伍的成长与壮大。三、竞安内容与时间（一）竞赛内容竞赛分一般话导游服务和英语导游服务两个赛项。竞赛内容包括四部分（共三个环节）：自
2、选导游讲解、抽选项目讲解、导游职业实力测试、才艺展示，其中自选导游讲解,抽选项目讲解部分作为一个竞赛环节在同一场地按序完成，后两部分作为独立环节完成。其中，自选导游讲解占50%；抽选项目讲解占20%；导游职业实力测试占20%；才艺展示占10.1 .自选导游讲解：主要考察参赛选手的导游讲解实力。参赛选手在赛前依据选题范围打算一段导游词和相应的PPT资料（所选的景点必需为全省4A级或5A级景点,且不得涉及赛前公布的抽选项目讲解的内容），用相应组别的语种进行模拟导游讲解。其中含1分钟欢迎辞，欢迎辞中不行出现所在院校及选手本人的任何信息。全部选手统一用所在竞赛环节抽到的序号做自我介绍。欢迎辞包含问候语
3、、欢迎语、介绍语、征求语、祝福语五部分内容。选手所供应全部PPT统一设置为自动播放形式，由指导老师在现场点击起先自动播放。2 .抽选项目讲解：主要考察参赛选手实地带团技巧及临场应变实力。该项目支配在自选导游讲解结束后，由参赛选手现场抽签确定讲解项目（抽选范围：选取】5个山东入选全国-人类非物质文化遗产代表作名录;在赛前规定时间公布），无打算时间。参赛选手要运用相应组别的语种进行模拟讲解。3 .导游职业实力测试：主要考察参赛选手的导游职业实力。全体参赛选手统一进行笔试，用中文完成测试迤目（题型为单选40道、多项选择题20道、推断题10道,题库在赛前公布）。4.才艺展示选手在4分钟30秒内完成途中
4、导游情境设计描述及应景的才艺展示.才艺须符合导游职业特点，道具应便于随身携带。选手对导游情境设计描述不超过1分30秒，情境设计描述时不行以有背景音乐与视频；应景才艺展示不超过3分钟，可供应才艺背景音乐但不支持视频。才艺运用环节音频采纳mp3格式，每个选手才艺只能有一个文件。此环节选手服装应与导游真实工作情境相符合。（二）赛项时间自选导游讲解时间为4-5分钟；抽选项目讲解时间为2-3分钟；导游职业实力测试时间为60分钟；才艺展示时间为3T.5分钟。（三）报名流程：.各代表队指定专人，负责本次大赛的网络报名工作，并刚好与大赛执委会取得联系口竞赛的报名和电子版材料提交工作，以代表队为单位统一在大赛网
5、站进行。各项材料提交后，须与执委会取得联系。口各代表队向执委会递交下列材料：“自选导游讲解11项目的PPT.“才艺展示”的背景音乐，音乐格式只支持rmvb、avi.mkv.uv,mp3（四）竞赛赛程时间竞赛内容竟赛地点第一天全天报到（截止18：00）大赛报到处全天裁判会议会议室晚上导游职业实力测试笔试赛场晚上领队会议、分组抽签会议室其次天上午中英文组“自选导游讲解抽选景点讲解、才艺展示各赛场下午中英文组“自选导游讲解-抽选景点讲解、才艺展示各赛场晚上公布成果、颁奖会议室四、竞安方式（一）本赛项为团体项目.每一个参赛院校组一个队。（二）以院校为单位报名参赛，每个参赛队由I名选手组成，其中一般话导
6、游服务赛项2人，英语导游服务赛项2人,4名选手的得分之和即为本队的最终得分并依此进行排名，若分数相同，按各队选手自选景点讲解分数之和进行排名；每参赛队指导老师不超过2人；各院校参赛代表队指派领队I名（可由指导老师兼任），负责竞赛的协调工作。（三）正式报名后不得更换参赛选手，请各院校依据要求，做好参赛选手的资格审套工作。大赛执行委员会办公室负责参赛选手最终的资格审查,经审查发觉弄虚作假者，将取消该队参赛资格。（四）参赛选手资格参赛选手的资格依据名山东省教化厅等5部门关于举办2024年全省职业院校技能大赛的通知3（售教职字202437号）的文件规定执亍。五、竞赛命题（一）竞赛试题说明1 .导游职业
7、实力测试将建立题库，于赛前规定时间在官方网站公布。全部为客观题1000题（单项选择100题、多项选择200题、推断题400题）。以上试题均为中文试题。2 .抽选项目讲解范围将于赛前规定时间在网站公布，选取15个山东入选全国“人类非物质文化遗产代表作名录，中英文双语，其中中文版适用一般话组,英文版适用英语组。（二）竞赛试题样卷1 .单选题部分，共40道题，每题1分，共40分（1）中国海拔最低的地方在。A.柴达木盆地B.四川盆地C.吐普番盆地D,塔里木盆地答案：C（2）中国最大的群岛是oA.南沙群岛B,西沙群岛C.东沙群岛0.舟山群岛答案：D2 .多选题部分，共20道题，每题2分，共10分（1）下
8、列关于“和玺彩画”的说法中，正确的是该画A.内容以金龙、金凤、龙草图案为主，间补以花卉图案B等级最高C.内容以山水、人物故事、花鸟鱼虫等为主D.常用于宫殿、坛庙的主殿、堂、门答案：ABD（2）下列关于丽江古城的说法中，正确的有。A.丽江古城是世界文化遗产8 .丽江古城没有城墙C.丽江古城的建筑体现纳西族的艺术风格1）.丽江古城是我国保存最完整的明初县治砖城答案：ABC3,推断题部分，正确的答案填写,错误的填写Be共4（）道题，每题0.5分，共20分A（1）中国坚持独立自主原则，是从中国人民和世界人民的根本利益动身，依据事物本身的是非曲直，独立自主地确定自己的看法和对策。B（2）“维护环境卫生。
9、不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。”是中国公民出境旅游文明行为指南的主要内容之一。（三）抽签说明1 .各代表队在领队会议上抽取选手组SU（区分讲解与才艺为上午组或下午组）02 .抽签依次：依据赛事类别，分为“一般话”与“英语两个赛项，各代表队分别依据各院校在山东省教化厅备案代码由小到大上台抽取。3 .依据赛事类别，分为“一股话”与英语11两组抽签序列。讲解与才艺表演两个竞赛项目同序。如，一般话组共n位参赛选手，设n张序号签（AI-An）；英语组共m位参赛选手，设m张序号签（B1.-Bm）4 .竞赛出场依次:竞赛抽签实行二次口密,讲解与才艺分别另行抽取选手出场依次.选手按序分组
10、别进行竞赛，详细每组竞赛出场依次在竞赛前规定时间现场抽签确定。六、竞赛规则（一）各4弋表队领队在规定时间参与领队会，于领队会后进行选手分组抽签。（二）各参赛选手可于领队会议后由执委会支配熟识场地。（）参赛选手按规定时间到达指定地点,凭参赛证、学生证和身份证（三证必需齐全）进行检录后进入竞赛候场区，抽取竞赛次序。选手迟到20分钟取消竞赛资格。（四）自选导游讲解环节播放PPT的指导老师按规定时间到指定区域候场。（五）各代表队领队和指导老师、以及观摩人员在赛场指定的观摩区观摩竞赛。（六）新闻媒体在赛场设定的媒体采访区工作，并且听从现场工作人员的支配和管理，不能影响竞赛进程。（七）各类赛务人员必需统一
11、佩戴由大赛执委会签发的相应证件，着装整齐。（八）各赛场竞赛区域除裁判和赛场配备的工作人员外，其他人员未经允许不得进入。（九）参赛选手不得携带通讯工具和其它未经允许的资料和物品进入竞赛场地，不得中途退场。如出现违规、违纪和舞弊等现象，经裁判组裁定取消竞赛成果。（十惨赛选手在规定时间依次入场候赛,在前手退场后由主持人宣布上场，确认现场条件无误后点头示意，由主持人宣布起先竞赛,计时起先。现场支配倒讨时提不Q（十一）竞赛过程中.参赛选手须严格遵守竞赛规则，保证自身平安，并接受裁判员的监督和警示;若因设备故障导致选手中断或终止竞赛，由大赛裁判长视详细状况做出裁决。（十二厂自选导游讲解抽选项目讲解“环节，
12、由主持人串场，宣布各项竞赛内容的起先和结束。现场工作人员同步进行计时。（十三）自选导游讲解、抽选项目讲解与才艺展示成果，由裁判员现场打分，去掉最高分和最氐分，取平均分为参赛选手最终成果,刚好公布。导游职业实力测试成果由裁判员组成阅卷小组,统一阅卷,于次日张榜公布成果和参考答案。七、竞赛环境（一）竞赛场地1.“导游职业实力测试”场地：标准化考场，参赛选手独立座位。2 .一般话组“自选导游讲解抽选项目讲解”场地，设置舞台、大屏幕、电脑（赛前录入竞赛所需PPt,音乐等数字资料）、音晌、手麦（3个）、立麦（1个）、裁判员席和观众席若干。3 .英文组“自选导游讲解抽选项目讲解“场地，设置舞台、大屏幕、电
13、脑（赛前录入竞赛所需PPt,音乐等数字资料）、音响、手麦（3个）、立麦（I个）、裁判员席和观众席若干。4 .”才艺展示“场地,设置舞台、大屏幕、电脑（赛前录入竞赛所需ppt、音乐等数字资料）、手麦（3个）、立麦（2个）、桌椅（4组）、裁判员席、导游竞赛操作平台和观众席若干：参赛选手自备才艺展示道具和参赛服装等。（二）竞赛环境赛项执委会为赛项供应所需的竞赛环境和相应器材。八、技术规范（一）中华人民共和国旅游法3（二）旅行社条例3（国务院令2024第550号）（三）幺导游人员管理条例（国务院令1999第263号）（四）GB/T1597】-2024：导游服务规范3（五）1.B/T00J-1997旅行
14、社国内旅游服务质量要求（六）1.B/T005-2025旅行社出境旅游服务质量九、评分标准参赛选手各项目环节的单项成果及总成果，均须经监审组成员审核，由监审组组长签字确认后，方可对外公布。（一）评分标准制定原则1 .体现导游专业核心实力：2 .体现导游人才培育规格；3 .体现导游职业综合素养.（二）竞赛项目和分值设置竞赛设置一般话导游服务和英语导游服务两个组别。竞赛总分100分：自选导游讲解5（）分：抽选项目讲解2（）分；现导游职业实力测试20分；才艺展示10分。（三）评分细则和标准1.自选导游讲解（50分）一般话导游服务组和英语导游服务组各设置裁判员7名,裁判员依据评分标准,按“好”、“较好-
15、、一般-三个档次为每名选手评分，分值保留至小数点后T立。然后去掉一个最高分，一个鼠低分，取其他5名裁判员的平均分为每名选手最终得分，选手最终得分保留至小数点后两位。时间：4一5分钟M分钟计时器提示。不足4分钟,每30秒扣2分，不足30秒按30秒计算；超时扣1分。评分标准：（1）仪容仪表，满分5分好4.0-50分：礼貌到位、精神饱满.着装妆容自然得体，符合导游职业规范”较好30-4.0分：礼貌比较至的、精神比较饱满,若装妆容比较得体，比较符合导游职业规范要求。一般20-3.0分：礼貌基本到位、精神还算饱满,着装妆容基本得体，基本符合导游职业规范要求。2）欢迎辞，满分5分好0-5.0分：结构完整，
16、内容新奇,特点突出。较好J3.0T.0分：结构完整，内容完全符合要求。一般J2.0-3.0分：结构基本完整。3）讲解内容，满分10分好&0-10.0分：内容健康、精确，主题显明，信息完整。较好60-8.0分：内容健康,精确，主题比较明确，信息比较完整。一般M0-6.0分：内容健康、基本精确，主题基本明确，信息基本完整。（4）讲解结构，满分5分好M.0-5.0分：结构合理，层次分明，详略得当，逻辑性强。较好30-4.0分：结构比较合理，层次比较分明，详略比较得当，逻辑性比较强。一般2.0-3.0分：结构基本合理,层次基本分明，详略基本得当，逻辑性一般。（5）文化内涵，满分10分（好&0-10.0
17、分：文化内涵深厚。较好J6.0-8.0分：文化内涵比较深厚。一般M0-6.0分：文化内涵一般。（6）讲解策略，满分5分好4.0-5.0分：角度新奇，通俗易懂，生动幽默，富有感染力、亲和力，适合情境和服务对象特点。较好3.0-1.0分：角度比较新奇，通俗易优.有较好的感染力、亲和力，比较适合情境和服务对象特点。一般20-3.0分：角度一般，有肯定的感染力、亲和力，基本适合情境和服务对象特点。（7）语音语调，满分5分好M0-5.0分：一股话标准.英语语音标准，语调自然，音量和语速适中，节奏合理。I较好30-1.0分:一般话比较标准.英语语音比较标准，语调比较自然，音量和语速比较得当，节奏比较合理。
18、一股20-3.0分：一般话一般英语语音一般，语调基本自然，音量和语速基本得当，节奏基本合理。（8）表达实力，满分5分好4.0-5.0分：口齿清晰，语法正确，表达自然流畅。较好3OFO分：口齿比较清晰，语法正确，表达比较自然流畅。一般2.0-3.0分：口齿基本清晰，语法基本正确，表达基本流畅。2 .抽选项目讲解（20分）一般话导游服务组和英文导游服务组各设置裁判员7名,裁判员依据评分标准,按“好”、“较好-、“一股-三个档次为每名选手评分，分值保留至小数点后T立。然后去掉一个最高分，一个最低分,取其他5名评委的平均分为每名选手的最终得分,选手最终得分保留至小数点后两位。时间：2-3分钟，2分时计
19、时器提示,不足2分扣1分，超时扣1分。评分标准：（1）讲解内容，满分8分好6.4-8.0分：精确，有文化内涵,紧扣主题.重点突出，引人入胜。较好分：比较精确，比较有文化内涵，围绕主题，重点比较突出。一般分：基本精确，文化内涵一般,基本扣主题。（2）讲解策略，满分8分好6.4-80分：情景表达精确自然，符合W实情境，语言流畅、生动，感染力强，肢体语言彳导体。较好分：情景表达比较精确自然，比较符合真实情境，语言比较流畅、生动，有较好的感染力.肢体语言比较得体。一般分：情景表达基本精确自然，基本符合真实情境,语言基本流畅，有肯定的感染力，肢体语言基本得体。3）语音语调，满分4分好工2-4.0分：一般
20、话标准/英语语音标准，语调富有改变，语速与音量限制合理，节奏合理。较好分：一般话匕瞰标准英语语音比较标准，语调有肯定改变，语速与音量限制比较合理，节奏比较合理。一般分：一股话一般.英语语音一般,语调一般，语速与音量限制基本得当，节奏基本合理O3 .导游职业实力测试（20分）本环节设阅卷裁判员3人，全部客观题读卡取分，由3名裁判员核实后确认.最终每份答卷的总分由该环节裁判组长核算并签字。评分标准：（1）参赛选手统一进行笔试考核.题型均为客观题.（2）全部参赛选手用中文作答，答题时间为60分钟。（3）依据参考答案，答对全部才得分.（4）如有争议，由该环节裁判组长裁决。4.才艺展示（10分）设省裁判
21、员7名，依据评分标准，按“好”、较好”、“一般1三个档次为每名选手评分，分值保留至小数点后T立。然后去掉一个最高分，一个最低分，其他5名评委的平均分为每名选手最终得分，选手最终得分保留至小数点后2位。时间：3-4.5分钟，主持人宣布“计时起先”起先计时。不足3分扣1分，超过4分30秒扣1分。要求：须独立完成,不允许伴演、助演。评分标准：（1）工作情景描述，满分3分J2.4-3.0分：工作情景描述清晰，铺垫和说明顺畅自然.较好分：工作情景描述比较清晰,铺垫和说明比较顺畅自然。一般分：工作情景描述基本清晰.铺垫和说明基本顺畅自然。（2）仪容仪表，满分2分好1.6-2.0分：妆容相宜，衣若得体，符合
22、节目主题要求。较好分：妆容、衣若比较符合节目主题要求。一般分：妆容、衣着基本符合节目主题要求。（3）现场表现，满分3分好24-30分：节目内容主动健康:表演自然、流畅，无差错；临场发挥稳定，感染力强；题材新奇,贴近导游工作。较好分：节目内容主动健康；表演比较自然、流畅，无差错；临场发挥比较稳定，有肯定感染力;迤材比较新奇,贴近导游工作。一般分：节目内容主动健康；表演基本流畅，基本无差错；临场发挥基本稳定，感染力一般；题材一般,贴近导游工作。（4）专业素养，满分2分好1.6-2.0分：表演特别专业。较好分：表演比较专业。一般分：表演一般。（四）裁判评分1 .裁判员选聘：建立全省职业院校技能大赛赛
23、项裁判库，由全省职业院校技能大赛执委会在赛项裁判库中抽选赛项裁判人员。裁判长由赛项执委会向大赛执委会举荐，大赛执委会聘任。2.裁判员人数竞赛项目裁判员4K一般话组自选导游讲解、抽选景点讲解7人英语组自选导游讲解、抽选景点讲解7人导游综合学问测试3人才艺展示7人总裁判长1人22人备注：其中导游综合学问测试裁判员3人，由一般话组和英语组自选导游讲解、抽选景点讲解的裁判员兼任。3.赋分赛项总分为100分。其中自选导游讲解50分；抽选项目讲解20分；导游职业实力测试20分：才艺展示10分。十、评分方法（一）自选导游讲解、抽选项目讲解和才艺展示三部分：一般话导游服务组和英语导游服务组裁判员依据相应竞赛内
24、容的评分标准为每名选手评分，分值保留至小数点后一位。然后去掉一个最高分和一个最低分，取其他5名裁判员的平均分为每名选手最终得分，选手最终得分保留至小数点后两位。现场公布成果并随后张榜公布。（二）导游职业实力测试部分：答题全部卡读卡取分；阅卷采纳三裁判员制,该项总分为20分。次日张榜公布成果及参考答案。（三）要确保每一名裁判独立评分，严禁裁判在评分时相互探讨。在裁判培训时确定统一评分尺度问题。（四）成果复核。为保障成果评判的正确性，监督组将对赛项总成果排名前30%的全部参赛选手的成果进行宜核：对其余成果进行抽检复核,抽检覆盖率不低于15%o如发觉成果错误以书面方式刚好告知裁判长，由裁判长更正成果
25、并签字确认。复核、抽检错误率超过5$的，裁判长将对全部成果进行复核。（五）最终成果。最终成果经且核无误，由裁判长、监督人员和仲裁人员签字确认后公布。十一申诉与仲裁本赛项在竞赛过程中若出现有失公正或有关人员违规等现象，代表队领队可在竞赛结束后1小时之内向赛项仲裁组提出申诉。大赛实行两级仲裁机制。赛项设仲裁工作组,大赛执委会设仲裁委员会。大赛执委会选派人员参与赛项仲裁委员会和仲裁组工作。赛项仲裁工作组在接到申诉后的I小时内组织复议，并刚好反馈复议结果。申诉方对复议结果仍有异议,可由领队向仲裁委员会提出申诉。仲裁委员会的仲却结果为最终结果。十二竞赛观摩（一）本赛项公开观摩对象为：参赛队领队、指导老师
26、及随队观摩人员、媒体工作人员和企业观摩团等。（二）各参赛队如须要现场观摩,请提前报名。（注：每个参赛队可接纳两名观摩人员）（三）凭大赛执委会颁发的观摩证进入指定观摩区进行观摩，不得在赛场内随意走动或谈话，不得在赛场内对台上的选手进行示意或提示。（四）观摩人员不得在赛场运用闪光灯进行拍照，不得干扰选手竞赛。十三、竞赛须知（一）领队须知1.参赛队领队负责本参赛队的参赛组织和与大赛的联络。2 .熟识竞赛规程,负责做好本参赛队大赛期间的管理工作。3 .贯彻执行大赛各项规定,竞赛期间不得私自接触裁判。4 .准时参与赛前领队会议,并仔细传达落实会议精神，确保参赛选手准时参与各项竞赛及活动。5 .领队在竞赛
27、时需亲密留意参赛选手的竞赛时间，支配足够人员进行调度，避开出现因迟到而被取消竞赛资格的现象。6 .对不符合竞赛规定的设备、资料、行为、有失公正的评判、嘉奖以及工作人员的违规行为等，均可提出申诉。申诉须在专项竞赛结束后2小时内提出，否则不予受理。7 .领队应负责赛事活动期间本队全部选手的人身及财产平安，如发觉意外事故，应刚好向执委会报告。（二）指导老师须知1.熟识竞赛规程,负责帮助领队做好所指导选手大赛期间的管理工作。2 .竞赛过程中,指导老师不得现场指导,不得现场书写和传递任何资料给参赛选手。3 .贯彻执行大赛各项规定,竞赛期间不得私自接触裁判。4 .应负责大赛期间所指导选手的人身及财产平安，
28、如发觉意外事故，应冈将向领队报告。（三）参赛选手须知1 .打算阶段（I）参赛选手须仔细馍写报名表各项内容，供应个人真实身份证明。凡弄虚作假者，将取消其竞赛资格。（2）参赛选手依据赛程支配和详细时间前往指定地点。凭大赛执委会颁发的参赛证、本人学生证和身份证参与竞赛及相关活动。（3）参赛选手进行竞赛前须检录。检录时应出示本人学生证、身份证及参赛证，检录合格后方可参赛。凡未按时检录或检录不合格者取消参赛资格。4）参赛选手须仪表规范，着装干净整齐，女选手可适度化妆以符合岗位要求。（5）参赛选手应自觉遵守赛场纪律，听从裁判,听从指挥。2 .竞赛阶段（1）“导游职业实力测试F环节,全部选手同时在同一考场完
29、成，按抽签依次就座。（2） “自选导游讲解-抽选项目讲解“环节一般话、英语组分A,B赛场同时迸行，各组依次按抽签依次完成，每名选手依据规定的时间依次上台。（3） “才艺展示坏节一股话组和英语组于同一赛场按序分组进行.各组依次按抽签依次完成。（1）参赛选手须佩戴相关证件依据参赛时段提前15分钟检录进入竞赛场地进行候场，在前T立选手完成竞赛项目后，在工作人员带领下进入场地进行竞赛，导游职业实力领!H60分钟，参赛选手须佩戴相关证件提前15分钟到考试现场，参与检录和笔试。（5）参赛选手在主持人宣布“计时起先”后起先展示。（6）才艺展示以配乐结束或表演结束动作作为完成标记。3 .结束阶段（1）参赛选手完成各项目后即可图开竞赛现场。（2）参赛选手在竞赛期间未经执委会的批准，不得接受其他单位和个人进行的与竞赛内容相关的采访，不得私自公开竞赛的相关状况和资料。（3）参赛选手在竞赛过程中须主动协作裁判的工作，听从裁判支配，假如对竞赛裁决有异议，须通过领队以书面形式向仲裁工作组提出申诉。（4）本竞赛项目的最终说明权归大赛执委会。（四）工作人员须知1 .严守大赛岗位职责，听从大赛执委会的指挥调度。2 .熟识竞赛的有关规定，仔细执行竞赛规则，严格依据工作程序办事。3 .举止文明，看法和气，工作主动，服务热忱。4 .不相互打听、传递竞赛状况。5 .必需佩带大赛工作证。
