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1、ICS03.080.99CCSA20MZ中华人民共和国民政行业标准MZ/T2172024老年人居家环境适老化改造服务机构基本规范Basicspecificationfore1.der1.y-orientedrenovationserviceagencyofe1.der1.yshomeenvironment2024-06-28发布ZDXBO实It中华人民共和国民政部发布老年人居家环境适老化改造服务机构基本规范1范01本文件规定了老年人居家环境适老化改造服务机构的基本要求、管理要求、服务内杵及要求、服务流程、服务评价与改进,本文件适用于机构提供老年人居家环境的适老化改造极务.2规范性引用文件下列文
2、件中的内容通过文中的规范性耳用而构成本文件必不可少的条款,其中，注口期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其见新版本（包括所有的脩改单）适用于本文件。GB2894安全标志及其使用导则GB13495.1消防安全标志笫1部分：标志GB50720建设工程施工现场消防安全技术规范MZ-T218老年人居家环境适老化改造通用要求3术甯和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1e1.der1.y-trie11ted针对老年人的生活环境和设施进行改建或改造.以提供更加安全、舒适和无障碍的居住体验.满足老年人H常生活所需的各种功能和使利性的过程.3.2送老化改建e1.der1.f-or
3、ientedrovat1.on通过物理空间改造、设施设饴配备以及老年用品配置等方式.降低老年人居家空间中的通行障碍、操作障碍及信息感知障碍等因素影响,改善老年人居家生活环境的一种活动.3.3适老化改造JR务机构e1.der1.yorientedrenovationserviceagency为有需求的老年人提供适老化改造服务的机构或组织.4暮本要求4.1 机构要求4.1.1 应具有独立法人资格,具番合法、有效的经营资质，并在醒目位置公示。4.1.2 应具有合法、稳定的经营场所,只得与其业务范相相适应的设施、设备.4.1.3 应根据实际情况配需适老化褥估、设计、施工、康史辅助器具配置等专业人员。4
4、.1.4 极务项13和收费金额应公开、透明.1.1.5应具备开展适老化改造项目的能力，包括适老化改造方案设计、适老化改造工程施工、援我辅助器具配置等专业能力.4.1.6应做好与设计人员、脩工人员、服务对象的沟通协调.1.2.1从业人员应包括上门安装适老化产品、适老化改造或翎新全星或局部空间等技术人员和施工团队。4.2.2从业人员应掌握与适老化改造附务内容相适应的专业知识与工作技能,并应经过培训获得相应岗位资格证书或培训令格证书.5VU*5.1 制度管理应建立包括但不限于以卜制度：a）人员管理制度；b）质量管理制度：c）信息管理制度：d）安全管理制度：e）财务管理制度。5.2 档案管理5.2.1
5、 档案管理包括但不限于文件管理、服务协议管理、服务记录管理，服务协议应明确约定双方的权利和义务.5.2.2 应按照一户一档要求建立适老化改造服务档案,档案内容应齐全完整,归档保存及时.5.2.3 涉及服务对象隐私的信息应产格保密,不应对外泄露.5.2.4 文件宜采用信息化方式管理，做到文件分类清晰、管理现莅，便F数据溯源和归集，5.3 安全与应恁5.3.1 ItI1.安全1.1.1.1 应按照GB2894的要求，在施工现场、公共区域设置安全警示标忐，1.1.1.2 应主动识别道老化改造服务和施工中的危险源及风险点，井采取必要的安全防护措施。1.1.1.3 施工现场设符、材料存放应整齐有序，避免
6、对老年人造成伤害.1.1.1.4 应安排巡悔人员对施工项用和施工安全进行监督.1.1.1.5 施工结束后应及时清理画工现场，1.1.1.6 施工中如涉及强电，应在施工前制定详细方案和安全操作规程，施工现场应设置施工区域明确警示标识.配备必要防护设备,做好高压设备绝缘防护,避免非施人员进入.5.3.2 消防安全5.3.2.1 施工现场消防标志应符合GB13495.1的要求。5.3.2.2 应配备专职或兼职安全管理人员.开展消防安全隐患排查.5.3.2.3 施工现场配置灭火器应符合GB50720的要求.5.3.3 应;管理5.3.3.1应制定火灾、人身意外伤害、触电、漏水等常见突发事件的应急预案.
7、5.3.3.2度建立风险管理制度，有效识别、评牯和管控适老化改造服务过程中的风险.5. 3.3.3突发事件发生后，应迅速启动应急预案，并将应急处置情况及时向物业管理单位及相关主管部门报告。5.4项目管理6.8 工险收渔工结束后，对适老化改造项目进行蛤收.验收方式可采用线上及收或线卜抽直.6.9 镇作指导改造完成后,应向服务对城提供使用操作指轮服务,包括做不限：a）向服务对软发放改造后的室内空间、器只与智能产品的安全操作指导文件（如用户手册）.告知其安全使用方法：b）安排专人对服务对象进行操作指导.内容院包括改造项目、器具。智能产丛的安全使用方法、日常维护方法和安全注意事项等.6.10 凰保IK
8、务6.10.1 应对适老化改造项目、产品、施工顷量提供质保果务.6.10.2 服务人员应具备相应业务的力，帮助服务府象解决改造后向1S,6.10.3改造服务完成后.陶定期进行回访.了解适老化改造设施、器具与智能产品使用效果、意见建议及后续服务制求，回访记录应完整、全面，归档及时.6.10.4应定期机组专业人员对话老化改造回访记业研列分析，及时做好调整、维护、维修或更换服务.并做好记录.6.11效果反馈根据实际需要,对适老化改造后环境便使性、设备使用效果进行回访,及时处理反馈问翅和建议.7务吊饰与改进7.1 JR务评价7.1.1 成建立服务评价管理制度,定期听取服务对私、政府部门及相关第三方的意见建议.7.1.2 应定期开展股务评价，可枭取自评、眼务对蟹评价、第三方评价等方式，7.1.3 评价途径包括但不限于：a）墀查何签：b）回访：O实地访谈.7.1.4 评价指标包括但不限Ra）服务对象满意度：b）朋务项目完成率.7.2 持嫉改进7.2.1 应结合效果反馈的何题与服务部价结果，查找问Ia产生的原因,4出纠正和预防措施.7.2.2 的采取有效措施对适老化改造机务进行持续改进和完善.提升服务满意度.
