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1、2024年第一学期民航旅客运输期末复习题一、单选题1、关于M程制的原则，下列说法*谀的是（）.A、最大允许里程随票价一起公布B,客票点里程也称开票点离程C、可根据超额的比例计算超里程附加费D、超离程附加费允许超出的最大限度为50%正确答案：D2、关于PNR的修立说法得出的是（）（A、封口指令可以单独输入Ik封口指令不能在一组指令的最后输入C、封口时，会自动检查所输入的内容是否完整D、封口后，旅客的订座记录编号及航段信息将显示在屏幕上正确答案：B3、关于运的作用，下列说法错误的是）A,运输有利于开拓市场B、运输有利于鼓励市场竞争并提升市场价格C、运输有利于劳动的地区分工D、运输有利于市场的专业化
2、正确答案：B4、国际交拄中，涉及到位的排列，（）A、左尊右卑B.右尊左卑C、左右一样D、不同场合不同尊卑正确答案：B6、倒水时，应倒至杯子）分.A、6B, 7C, 8D, 9正确答案：C6、事的襄注意的问题().A、自由交际时，右手拿托，左手端咖啡杯B、自由交际时，碟子要放在齐胸的高度3坐在桌前，生起咖啡直接喝,不动碟子D、咖啡勺可以放在杯子里正确答案：B7、下列坐姿手臂位置的H放不正确的是，().A、放在两条大腿上B,放在一条大腿上C、,手夹于两腿间或双手抱在腿上D、.放在身旁的扶手正确答案：C8、下并关于行李*及体积短定说法错娱的是(),A、托运行李每件重显不能超过100公斤B、自理行李每
3、位旅客只限一件，其重量不能超过10公斤C、免费随身携带物品的亚域，每位旅客以5公斤为限D、自理行李和托运行李合并计重正确答案：A9,欢迎元Ir时，礼效().、ABCP,印甲成M81581222正确答案：B10、正式场合的领带面料应他界(.)毛科布丝案羊麻棉真答确、.二ABCDf1.11、在手势语运用中,切忌慎话时伸出食指指点(),这是一种不礼貌的行为A、天B、自己C,对方D、远方正确答案：C12、服务礼仪主要以)的仪容短苒,仪副职6,语审镇范和岗位炽瓶为藉本内容.A、服务人员B、管理人员C、服务对象D、公司领导正确答案：A13、女士穿西服套拈时，三(.).A,穿短袜B、穿彩色丝袜C、光腿D、穿
4、肉色长统丝秣正确答案：D14、关于入营业员工作号的一些说明情况，下并说法脩谀的是().A,每个工作人民都应该有自己的工作号B、有时不输入工作号也可以正常工作C、所有营业员的工作级别都是41D、工作号只能在本部门的终端上使用正确答案：B16、皿M押金(票款)的团队，原1上押金票款)不退，但是以下情形除外()A、承运人取消航班B.团队位被征用C、市场原因D、社会原因正确答案：D16、关于中文姓名人的说法得强的是().A、出国内票时，国内旅客要输入其中文姓名B,出国际票时，必须输入英文字母C,输入旅客姓名时，如果输错可以很方便进行更改D、提取中文姓名旅客时，要输入汉语拼音正确答案：C17、()是一料
5、程度最浅的笑，它不出六，不田，便是面含笑意.意在表示按爻对方，待人友善(2.0)笑笑笑笑案轻含微大答确、一二ABCDf1.18、蛤别人打电话时，磬个问是量要的？（）A、自我介绍B、通话的时间C、通话的长度D、通话的地点正确答案：A19、祟飞机时，有拄物品不能作为行李或夹入行李内托垢，下列不属于的是）A、危险品B、管制刀具C,活体动物D、水果刀正确答案：D20、交往中女性IMMr饰的朦则是）.A、符合身份，以少为佳；B、不佩戴珍贵的首饰：C、同质同色：D、无特殊情况不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。正确答案：A21、下列关于无成人陪伴J1.W及乘机的镇定，下列说法暂谀的是（）A、无成人陪
6、伴儿童的代码为UMB、年龄在5周岁以卜的儿童，一般情况应有成人陪伴C、无成人陪伴儿童指年龄在3周岁以上15周岁以下的儿童D、航空公司也可以为年龄在12周岁以上至15周岁以下的儿童办理无成人陪伴服务正确答案：C22、,旧时，要自以上向前像,上身向下穹时，要先着（）.,对方的眼B、对方的脚C、自己的脚D、以上都不对正确答案：A23、在康务内容和项目上如我入微，处处方便索客.体贴票客，千方百计相助票客排忧解指的是（）服务.情到动质案热周主优答确、EABCDJ及门航空公司的，J.知色为）A、蓝色B、色C、紫色D、青蓝色正确答案：C25、下列不属于限制运，品茶的是（）A、小动物B、外交信袋C、干冰D、枪
7、支正确答案：D二、填空题1、一是指与从事民用依空运动相关的凭据,包括客票及行李票等.正确答案：运输凭证2、VIP及从人员的订座情况一定为一状态正确答案：OK3、JMHiI失责田原制采取的是一的原蚓正确答案：过错推定4、_*检IMIIft服务质重好坏的关健.正确答案：不正常航班的服务5、所有育品市场价格的要组成部分，属品市场价格的高低在篌大程度上取决于它所含运费用的多少.正确答案：运输费用6、_是人类社会的基本活动之一.它是每个人生活中的襄相成第分,同时也是现代社会姓济活动中必不可少的*内容.正确答案：第1空:运输7、_拊4可以举!国内航空公司国内段票价正确答案：第1空:FD8、_指民用飞机为了
8、取得报MV从K务的企业.正确答案：第1空:航空承运人9、，由两个单程事价想成，一个是使用亶达K价的去程运，一个是使用直达票价的回程运正确答案：第1空:来回程票价10、由于天气、*行、机务或承运人其他原因密起就IK取消、提、延提、航程改变、WM失曜承运人不能提供座位，族客畏求退票的弥为正确答案：第1空:非自愿退票IK_*是民航运产品的饰格，是单位镰客或单位货物由始发地机场运至目的地机场的航空运价格.正确答案：第1空：民航运价12、除按规定建立电子客事或打印客事外，在工要施客的姓名后加注一字样.正确答案：第1空:VIP13、指包价族给产品中去除中嚏善后的n*.正确答案：第1空:半包价14、一是以跳
9、空.为垢E具，由机场、空中交通控制系统以及通信导航等设=的现代运体JK.正确答案：第1空:航空运输15、_是目我国使用比较广泛的。门用来解决觥班延出的拐定.正确答案：第1空:经济补偿指导意见16、由于天气、北行、机务网承运人其他因引起航容取消、类,、延澳、航程改交、ffiM失或承运人不能提供座位，旋客襄求退票的男为正确答案：第1空:非自愿退票17、_指客票上标出的航程初开始的点，是第一个开事点，同时也是票价计算点.正确答案：第1空:始发点三、判断题1、IU1.机可以单独使用一个座位.正确答案：错误2、航班不正常的原因有根多，既有旅客方面的JK因，也有非旅客方面的原因.正确答案：正确3、如旅客的
10、身份襄求报名或身份不明Je在职务审注明“旅客身份保ar.正确答案：正确4、国初&事费按票面价格计算,子舱位交JEJM*后如胃遇事,按变更后的总位提定执行,并全还补收的差.正确答案：错误6、MH1.t应由集客自己承担责任.正确答案：错误6、人类社会由I1.r乱走向有序,由落后迈向文明，交通运发挥了不可估的作用.正确答案：正确7、在非就里不正常条件下，团队客票是允许改签的.正确答案：错误8、J1.*客票的折扣为成人价格的80.正确答案：错误9、航空运发及康度量快，尤其是在渡客运方面，,逢无量.正确答案：正确10、团队客票退、改、签的一艘适用性作镇定，隼个航空公司都一样.正确答案：错误11、民裁将殊
11、艘客只然是艮运中极其少数的鼻体，但是航空公司及机场的族客JK务部门应十分重视.正确答案：正确12、当艘客对1班延误、延刑*务或延误时同等产生异议时，则曷在机场形成*闵（行为正确答案：正确13、网上H售系端是指遵守缜空公司机K网上储售系能各JM管理规定，与网上交舄活动的用户.正确答案：错误14、收费单座由前空公司售M处填M,代理人不能填制.正确答案：错误15、电子客票出票成功的标志是：-E1.ECTRONICT1.aETISSUED-,正确答案：正确16、族客联可以有航空公司收回，用于存档.正确答案：错误17、航空坛的发展导致交通运在逢度方面发生了量的变化，还未发生朋的飞跃.正确答案：错误18、
12、环程最低限检查指环程的票价不得低于自运始发地到航程中任意一个中途分程点的高的直达来回程K价.正确答案：正确19、育团指团队J*/者未经导给同，脱离镰带团队，不团队先成的定行程的行为.正确答案：错误20、对旅客因延谀It成地1央，承运人可以不予WH1正确答案：错误21、承运人原因造成段客运,不正常包括航球类曲起飞、延垂、取消、合井等.正确答案：正确22、如果是年”育的老年族客，没有痴W的Im下，可以不用被窃为怖蛛艘客.正确答案：错误23、包机承运人是只短着包机航班的不定期航空承送人.正确答案：正确24、航班返*新登机时，需新犊对旅客人敷及行李件敷.正确答案：正确25、包内的座位敏集以直达正常票价
13、，即包尬票价.正确答案：正确26、儿是指自嫌行开始之日起年IME3周岁以口15周岁以下的人.正确答案：错误27、FEKDING表示若未尢成的族客订座PNR,在退号之防必须完成或放弃它正确答案：正确28,对于散客族翻，10人以下即为敛害.正确答案：正确29、航班延谀后，为了短延误时间，航空公司各受务谶门和空曲取应枳ue合，尽量缩短过站短停时间.正确答案：正确30、运以嘉汽、内IB机和电力为阜引动力.正确答案：正确四、前答题1、向述*客柜绝登机的处置程序.正确答案：旅客拒绝登机的处置程序有：1.迅速将拒绝覆机旅客交运的行李找出，提前将行李拉卜.，做好减人准备：2.了解相同航段后续航班座位的可利用情
14、况，根据拒绝登机旅客的人数，预订后续航班的座位：3.及时了解航空公司代表及机长的意:见，确定是否拉下拒绝登机旅客，还是继续等待：4.确定旅客拉卜.后，需确保未登机旅客的行李全部拉卜X5.协助旅客改签后续的航班，协调航空公司代表确定旅客的赔偿方案。2、倚迷团队客票网上的交曷短则.正确答案：团队客票网上交易的规则有：1.客户提需求交易规则是注册用户通过团队销传系统平台提交团队需求，由营业部、收益管理中心按照团队规则处理客户提出的需求；2.营业部、收益管理中心按照“价格优先、时间优先”的顺序来处理需求：3.注册用户提交需求，按团队分段价格提交，必须填写团队联系电话，以方便团队变更或者不正常航班的通知
15、。3、简述前空运存在的主央缺点.正确答案：航空运输存在的主要缺点有：I.营运成本高，航空运输属资金和技术密集型行业，且航空涔机舱的容枳和载重量相对比较小，所以运载成本比地面运输要高：2.受天气影响大，K行活动要受到气象条件的限制：3.载量小、容积有限；4.航空运输所具有的速度快的优势在短途运输中难以发挥作川.4、简谢纯国际运价水平离低的若干因索,正确答案：影响国际运价水平高低的若干因索有：1.国家的政治、经济政策：2.区域经济的发达程度：3.国家外汇汇率的变动：4.里程,航程距离远近：5.服务等级；6.承运人成本：7.所在国家的税费水平：8.供求状况等。5、何述民航运价的特点.正确答案：民航运
16、价的特点有：1.运价与运输距离有密切关系：2.运价只有俏房价格一种形式：3.运输价格高：4.运价有比较更杂的差价体系。6、ff述无成人陪伴J1.jt座位安捧的JKJIh正确答案：无成人陪伴儿童座位安排的原则有：1.安排在便于指定的随机服务员或乘务员照料的适当位置：2.靠;近机上用房，最好是过道座位：3.若有可能与其他旅客分开座位：4.若座位满座，应安排与女乘客起的座位：5.不得安排在应急出口旁的整排座位.五、论述JR1 .分析民航运价制定的原正确答案：民航运价制定的原则有：1.以运输价值为基础,以运输成本为依据：2.符合商品定价原则，保证有合理的利润,确保企业的正常运转：3.有利于运量在各种运输方式中的合理分配；4.有利于提高运输的载运率,客座率,有利于促进运输企业自身的发展：5.有利于照预消费者的利益.2 .分析要旅客的订座和IHWJ求.正确答案：重要旅客的订座和售票要求有：1.辨明要客身份：住工作证或军官证辨明JR要旅客身份，职务与级别有差异时，以比较高身份者为准：2.订座要求：详细问清职务、奴别和所需提供的特殊服务，在有关订座记录中注明，井做好保率工作：3.出票要求：除按规定建立电子客票或打印客票外,在重要旅客的姓名后加注“VIP-字样.
