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1、目录第一局部安装人员守那么2第二局部安装人员工作制度3第三局部安装人员相关内容41 .应具备的个人根本条件42 .安装的根本素质5第四局部施工前的根本准备51 .工具准备52 .备料及送货准备63 .安装现场准备6第五局部安装作业现场治理规定7第六局部安装工具81 .工具名称及类型82 .工具用途93 具维护保养考前须知104 作忠告10第七局部安装根本知识与操作步骤11柜体结构根底知识11施工前的准备11柜体安装类型12柜体安装步骤13实木柜体的安装19实木护墙系统结构根底知识19一）实木护墙系统的主要组成：19二）实木护墙系统安装的主要量具及工具：20三）实木护墙系统安装操作流程20第八局
2、部安装验收局部251 .门板验收标准；252 .收板件验收标准：263 .柜体验收标准：264 .配件验收标准：265 .清洁验收标准：26第九局部售后效劳局部271 .售后效劳272 .安装操作人员的二次销售283 .安装常见问题及解决方案284 .使用后期可能出现的问题29第一局部安装人员守那么1、 上班时不准穿拖鞋,不准留胡须长发,必须统一穿工作服,做到衣着整洁干净,并且言语礼貌，行为文明.2、 安装人员必须具有独立识图和安装的工作水平,具备现场处理技术问题的水平.当天安装或维修的工作必须当天完成,假设有特殊情况上报主管部门.3、 妥善保管领用的安装工具,每次去现场安装之前,应提前检查工
3、具是否遗失或损坏，充电工具电池是否充足电源，以保证第二天工作的顺利完成，属个人原因造成工作延误,后果自负并按情节轻重进行处理.4、 如果跟送货车前往安装现场,装车时应注意物料的堆放,做好物料在运输过程中的保护工作，以保证物料完好的到达安装现场.5、 现场安装时,首先要做好周围环境的保护：A、预留出足够的工作空间,便于安装.B、用拆包后的包装材料（包装纸板和保护膜）覆盖工作空间的地面,防止在操作过程中损坏业主的地板.C、使用的工具应养成定点搁放的良好习惯.6、 根据产品的图纸,确定产品所处的正确安装位置,根据从下到上,先大后小、从里到外的顺序进行安装.部件的正确的保护方式进行安装.7、 门板与抽
4、屉安装后要进行部件的测试,观察抽屉的开闭时否灵活顺畅通，门校的调校是否到位，门板与抽屉面板的间隙是否均匀适中.8、 如果在现场需要进行部件的裁切工作,裁切后的边口必须整洁光滑,并做到角度正确,拼接紧密.9、 所有收口边条、顶封板、脚线等的安装,必须做到衔接紧密，固定牢固可靠，线条清楚,将不具备欣赏的部位通过手工改观后到达整体的的最正确效果.10、完成安装后必须对照图纸,仔细校对柜体、移门、门板的用料、规格以及五金配件是否符合要求,认真做好现场的清洁工作,检查无误后由业主签字确认并认真填写产品安装验收单.第二局部安装人员工作制度1、 安装人员的个人言行必须遵守安装人员守那么；2、 安装人员必备具
5、备相应的市场效劳意识,对产品的安装质量和安装时间必须进行严格的把握和限制.3、 每天根据主管安排的安装任务,充分做好物料的清点及安装工作的准备，预防出现因遗漏和疏忽而影响安装工作的顺利进行.4、 对于当天安装的订单,应提前熟悉,做到根据图纸对安装工作进行的评估，对可能出现的现场问题应有相应的预备解决方案.5、 送货安装的出车时间要保证,尽量做到宜早不宜迟,并且遵照与客户预约的时间之前到达安装现场.6、 每天正常的安装订单,必须当天完成,除因设计问题或客户问题外,不得以任何借口理由拖延安装完成时间.7、 安装过程中，假设出现因产品质量或生产问题造成的情况，必须及与安装主管人员联系,通知相关人员，
6、并寻求解决方案.8、 当客户有疑问提出修改意见时,要有礼貌和耐心,并对产品进行专业知识的讲解,涉及产品修改时,必须经过相关人员和客户确实认.9、 答复客户问题时,要注意表达方式和技巧,预防出现因个人言语和行为的不当造成公司利益和名誉的不良影响.10、假设因设计和客户自身原因导致安装工作不能及时完成，必须与客户协商并确定再次上门效劳的时间，并及时通知相关部门和人员.11、安装过程中因安装人员自身原因造成的质量问题和进度问题,必须及时如实通知相关部门和人员，并寻求相应的解决方案,不得有任何隐瞒,不得私自违规处理.第三局部安装人员相关内容1、应具备的个人根本条件a）熟悉产品知识.拥有良好的专业安装技
7、术,能迅速有效的解决安装工作中遇到的各种问题.安装是一门技术要求很高的工种,安装一件家具容易，安好安快那么需要头脑灵活,立式安装和卧式安装有不同的程序与考前须知,对于没有见过的新款式能在看到空位的同时,脑海中设想出家具的大体轮廓.助良好的敬业精神和承受水平.在送货安装过程中会遇到各种各样的挑战，如车靠不到楼梯口或客户住的楼层很高而没有电梯等，这些都需要安装人员有良好的敬业精神和承受水平.良好的口才.在客户的家中安装,遇到客户的提问要有较强的语言表达能力,要热情耐心的答复客户的提问，主动向客户介绍产品性能及维修保养知识.同时安装工还应具备一定的销售知识,如介绍家具的板质、板材等相关知识,挖掘进一
8、步销售的潜力.2、安装的根本素质在现场一定要文明施工,具备以下根本素质：a）现场安装的工具不准随意乱放,要放在指定的地点进行集中存放;b）不准在安装现场讲脏话或大声喧哗；c）不准在安装现场抽烟；d）不准在安装现场乱用客户家的东西；e）上班期间不准饮酒；f）不准让客户请吃饭；g）不准用客户家的卫生间；第四局部施工前的根本准备1、工具准备工具的维护与保养：工具的稳定性与精确度发挥,及工具的使用寿命的长短,是影响到产品安装效果和效率的关键,因此安装工要有潜在的保护意识应做到：a）电开工具在使用后,不能让胶水或一些高浓度的清洁溶剂粘附在工具的外表.应做到及时清洁与整理,经常采用气枪吹净工具的散热罩的灰
9、尘.b）电开工具的转动局部需要定期添加润滑油,加油后启开工具开关,转开工具轴承局部,做到充分润滑.手开工具要经常检查,特别是精度要求较高的如卷尺、角尺及水平尺等度量工具,应经常校正,预防因工具的误差而导致出现制作上的错误.d）电开工具必须正确使用，不可配置使用超负荷功率的开孔刀具或打磨片，否那么会造成电开工具的损坏或缩减电开工具的使用寿命.2、备料及送货准备2）接到安装单,组长安排装车,从大到小依次装车,再装背板及抽屉，组长拿着图纸根据图纸上所用的五金及轨道进行核对.b）根据客户预约的时间提前到达目的地，如果在路上遇到什么情况延误跟客户预约的时间，要和客户说明情况.c）进行卸货时,操作人员必须
10、注意对物料采取相应的保护举措.板材的保护,预防板材磕碰.注意客户家里的设施，门套、墙面、地板等，以免刮伤或碰撞按照包装的大小依次摆放整洁.d）物料搬运完毕后,操作人员进行对地面的保护.看看地面、墙面是否有划伤,如果有划伤事先对客户说明情况,前期工作做完，以便验收时带来不必要的麻烦.3、安装现场准备a）到达目的地以后，由组长先去敲门，并且说：您好,我是海比家居的安装组长,我叫某某,今天来为您安装柜体,请问可以进来吗？戴上鞋套.b）到现场对照图纸,仔细确认产品的安装位置,然后对图纸尺寸一个个复查,复查图纸无误之后,先观察一下什么地方适合摆放板材及五金配件、工具等.C）选择适合的组装位置后,对组装位
11、置空间内的设施进行保护,把产品外包装纸皮拆开平铺在组装位置的地面上,预防在组装过程中,损坏客户各种设施等.第五局部安装作业现场治理规定为保证公司产品的安装质量,为客户提供优质贴心的效劳,保证安装工作平安顺利的进行,对安装现场及操作作出如下规定：a）安装现场在场地条件许可的情问况下,必须进行区域划分,施工区、操作区和物料堆放区必须分区明确位置合理.必须保存平安通道位置,不得乱堆乱放.b）安装现场严禁用火,注意用电平安.c）安装现场必须保持平安、整洁.d）物料堆放区内物料必须分类定点堆放,物料、设备、工具和物料必须分类定点放置,随用随取,用完归复原处.e）留有足够的操作空间,保证操作能够的平安顺利
12、的进行.f）工作人员必须整洁穿戴工作服,才能进入安装现场并进行安装工作.g）工作人员在进行设备操作时,必须认真平安,预防出现平安事故.h）在进行物料的搬运、安装过程中，必须轻拿轻放,预防磕碰物料和安装现场设施.i）所有物料不得直接堆放在地面，即设备、工具、物料等必须放置在规定位置使用包装材料进行铺垫保护.j）工作人员不得在安装现场吃东西,不得随地吐痰,随意丢弃废纸、废物等.k）废料、料头等在操作进行过程中，必须及时清理或去除.1）安装工作完成后,工作人员必须清扫安装现场,整理设备工具,清理垃圾.第六局部安装工具1.工具名称及类型A、电开工具：充电钻、手电钻、曲线锯、角磨机、切割机、木工修边机、
13、空气压缩机；8、手开工具：开孔器、水平尺、玻璃胶枪、卷尺、角尺、铁锤和橡胶锤、铅笔、一字/十字螺丝刀、裁纸刀、直柄麻花钻头、机制合金钻头.C、气开工具：气动直钉枪.2、工具用途充电钻：主要用于拧紧、拆卸自攻螺钉,钻削木制基材上直径小于6mm的孔;须配置十字螺丝批头,用来安装三合一配件及其他配件螺丝;麻花钻头有,3mm,4.2mm,5mm,8mm,10m,用来开螺丝引孔、拉手孔、改柜结构孔、连柜螺丝孔等；配置的合金钻有，5mm.8mm,IOmm.15mm.20mm.35mm,60mm.手电钻：主要用于钻削木制基材上直径大于6mm的孔,使用各种直径开孔器进行开孔作业；曲线锯：主要用于各中板材的现场
14、裁切.配置锯条为密齿型,用于现场柜体开孔，以及收口、脚线、顶线的裁切用途.木工修边机：主要用于板件边口的铳削及配合各种直径的铳刀铳削各种槽口；空气压缩机：主要用于空气加压以便驱动各种气开工具.开孔器:主要用于在木制基材上钻削各种直径的孔.直柄麻花钻头：主要用于在木制基材上加工各种小直径孔.如自攻螺钉的引孔,拉手孔的加工.机制合金钻头：主要用于安装现场加工三合一联接件的配套孔位.水平尺：主要用于校正柜体的水平.玻璃胶枪：主要用于玻璃胶的涂布.卷尺：主要用于长度的测量.角尺：主要用于直角的测量及画线.铁锤和橡胶金垂：主要用于敲击各种物体或零部件.铅笔：主要用于画线和作各种标识.一字/十字螺丝刀：主
15、要用于拧紧或松各种型号的螺钉或螺栓.裁纸刀：主要用于各种木制基材的局部切削.气动直钉枪:主要用于护墙的钉装.工具维护保养考前须知工具的稳定性和精确度及工具使用寿命的长短,是影响到产品安装效果和效率的关键.对于工具日常维护与保养,是非常必要的.但是,工具的维护与保养工作是否能做到标准,一般也是因人而异的,取决于操作人员的经验,也决定着操作人员潜在的工具保护意识.现仅将日常工具在使用与保管中的三项注意事项加以说明：a）电开工具在使用后,不能让胶水或一些带有腐蚀性的溶剂接触到工具外表.假设有接触,应做到及时清洁与整理,经常去除电开工具外壳上有灰尘,特别是散热罩的外外表.b）电开工具转动局部需要定期添
16、加润滑脂（俗称黄油），加注后转开工具转动局部,使润滑脂均匀附着到轴承需要润滑的外表.手开工具要经常检查,特别是精度要求较高的测量工量,如卷尺,角尺等，应经常校正,预防因测量工具的误差而导致出现制作上的错误.操作忠告电开工具必须正确使用，不可使用超过负荷功率的配套刀具,否那么会造成电开工具的损坏或电开工具的使用寿命的缩短.第七局部安装根本知识与操作步骤柜体结构根底知识施工前的准备柜体结构示意图1、工具的准备包括安装柜体所需的各种电动、手开工具、刀具及附件等.2、 将所需安装的产品搬到安装现场,放置在不影响安装操作的位置,与客户确认产品安装位置并对照图纸进行现场复测.3、 由于产品的定制特性,不利
17、于组装施工,确定产品组装位置,在安装前必须进行安装位置的整理清洁工作.4、 产品组装位置必须做相应的保护工作,如对地面、墙面及其它设施等.预防在操作过程损坏安装现场的地面、顶面、墙及各种配套设施.5、 在拆包前,必须对照货物清单进行清点,根据组装顺序进行分类堆放，便于操作.工具、联接件、五金配件必须分开堆放.三、柜体安装类型1）立式安装；如果没有特殊情况,先装踢脚线、底板、侧板、背板、背带、顶板，依照顺序往下装如果有特殊情况有时从左往右装、有时从右往左装、有时先装顶板,根据现场情况来定,最后装台板对板与板之间要连接严密2）卧式安装；卧式安装也要根据顺序来装,先装踢脚线、底板、外侧板、顶板、中侧
18、板、台板,装好框架先量一量框架的对角线尺寸是否一样,如：2号柜中间没有台板的量一量两头与中间的尺寸是否一样,然后开始钉背板,钉完背板立起柜体，最后装活动台板.柜体安装步骤1、 准备工作：主要是对图纸的熟悉及安装现场的勘查.熟悉图纸对整个安装工作至关重要,安装工作的进度把控、各个结构件的安装位置方向及顺序等.2、 单个柜体安装步骤：A、 各种板件预埋件（胶粒）及联接杆的安装,将需要安装三合一的板件平放于相应的操作平台上,将预埋件使用胶锤敲入对应的孔中,使其外表与板件外表平齐.B、 使用电开工具或手开工具,将联接杆拧入预埋件对应位置,保证联接杆橡胶接触面与预埋件上外表的正常接触及可,不可出现两外表
19、不接触或联接杆橡胶接触面拧入过紧而变形的现象.C、 将定位木桦插入对应孔位，使用铁锤或其它可用于敲击的工具将木桦敲到位,但不得出现木桦桦头损坏、木桦断裂等现象.D、 将需要进行三合一联接的对应板件进行组装，保证联接杆及木样的数量正确，并插入正确位置,不得出现漏装联接杆及木桦的现象.将配套偏心件装入相应的孔位,使用平口起子将偏心件拧紧，以保证板件接触面的正确位置关系,不得出露缝现象,不得出现偏心件拧坏现象.E、 在柜体安装过程,必须根据柜体的实际结构,合理安排背板的安装.背板主要分为两大类：硬背板与薄背板.硬背板主要是使用与柜体板厚度相同的板材,一般都使用三合一联接,安装时与柜体同步进行安装.薄
20、背板主要是使用厚度为5mm或9mm的装饰板,主要是采取钉装的方式进行安装,在钉装前必须校正柜体,即测量柜体的对角线的误差,使其误差在3以内.并作好相应需要钉装联接板件的位置,预防钉子不在正确位置钉入,而出现柜体内出现露钉现象.F、 柜体组装完成后,将柜体放入正确安装位置后,要保证各种间隙的正常大小，并将柜体放置平整,不得出现明显的歪斜现象.假设出现地面或墙面不平整的现象,必须根据现场的实际情况进行处理，以便到达安装整体要求.G、 固定层板的安装.固定层板主要使用二合一联接.二合一安装主要分三个步骤：联接杆安装、二合一塑料件的安装和层板的安装.联接杆安装，主要是联接杆要拧入板件对应孔内，要合理限
21、制联接杆拧入的深度,联接杆接触面与相应板件外表接触即可,不可出现缝隙或出现拧入过多造成板件外表损坏.二合一塑料件放入板件对应位置,保证二合一塑料件接触良好接触即可.板件安装主要将板件放置正确安装位置,保证二合一塑料件与联接件正确安装,并拧紧二合一塑料件内的金属扣件即可.H、 活动层板的安装.安装人员可根据实际安装进度的情况安排,主要是活动层板钉安装,将活动层板钉手工拧入对应孔位中，使活动层板钉侧口接触面与板件外表正确接触,并使层板接触面向上保持水平,将活动层板放置到正确位置,使活动层板钉的层板固定端插入层板对应孔位中即可.3、 多个柜体的安装.所有单元柜体安装结束并放入对应位置后,必须对单元柜
22、体进行调整,保证所有柜体横平竖直,各对应板水平,柜体与地顶墙的间隙与图纸符合.所有柜体调整完毕后,使用柜体联接螺栓（即对拉螺栓）将所有柜体联接牢固可靠.4、 柜体内五金配件的安装A、 导轨的安装公司选用导轨主要用为两个大类：BLUM静音导轨和FGV三节导轨.安装导轨的产品主要有：抽屉、格子架、裤架.抽屉的抽框由于产品及配套导轨的不同，会出现现场组装抽框和组装好的抽框,现场组装抽框又可分为两种：装BLUM导轨和装FGV三节导轨.装BLUM导轨的抽框全部采用16mm厚的板材制作,抽侧夹抽底和抽档的结构,抽框采用三合一联接.在安装现场时先进行抽框的组装.安装导轨时，先在抽底后口钻导轨插件孔,半接式的
23、导轨还必须在抽侧板内外表对应位置钻导轨锁止装置插件孔,全接式的导轨必须将导轨配套的卡码安装到底板上,然后将导轨安装到侧板的对应位置,建议导轨的固定螺丝装配4颗,第一次安装到侧板上时，最好只装2颗,到抽屉完全安装调试完成后,再将抽框拆下,补足导轨的固定螺丝.导轨在侧板上的位置,必须根据图纸进行计算确定.装FGV三节滑轨的抽框,底板采用5mm装饰,抽侧和抽档采用18厚的板材制作,采用三合一联接.在安装现场先进行抽框的组装.安装导轨时,先将导轨拆卸为两个局部,先将安装在抽框上的局部装到抽框对应,一般是抽侧底边位置,特殊情况也可在抽侧中间位置.随即将安装在柜体板上的局部使用自攻螺钉固装到柜体侧板上的对
24、应位置.建议导轨的固定螺丝装配4颗,第一次安装到侧板上时,最好只装2颗,到抽屉完全安装调试完成后,再将抽框拆下,补足导轨的固定螺丝.导轨在侧板上的位置,必须根据图纸进行计算确定.导轨的两个局部分别在不同位置安装好以后,将柜体侧板上的导轨局部完全展开,将抽框上的导轨对应部位放入,推至正确安装位置即可.必须保证导轨锁止机构正常有效.格子架、裤架与抽屉的安装类似,此处不再赘述.抽屉安装相关尺寸确实定：1）抽屉轨道安装尺寸,横向根据抽屉面尺寸来定：第一个抽屉从台板下来124毫米；第二个从124毫米的位置下来156毫米；第三个156毫米的位置下来156毫米,依次往下推算.格子架、裤架第一个从台板下来IO
25、O毫米,裤架从台板的位置下来215毫米,前后根据层板的正面进去2公分.2）抽屉轨道及拉手安装要求：前后要装平行抽屉装完正面要保证抽面平整.抽屉拉手的安装标准,有两个标准“480长和“650长，如：480长的抽面左右223毫米,从上面下去75毫米.如：650长的抽面左右303毫米,从上面下去75毫米拉手安装完毕一定要用直角尺靠一下是否装正.缝隙标准：左右、上下缝隙在1毫米到2毫米之间不能大于2毫米也不能小于1毫米.B、 穿衣镜的安装先将三节轨安装到穿衣镜上,穿衣镜高度一般为底固层向上17mm（必要时向客户询问要求高度）.在侧板上按要求高度用90角尺画出轨道横切线.安装穿衣镜上、下母轨道,母轨道距
26、离背板5mm,装上穿衣镜.5、 挂衣杆的安装公司采用挂衣杆均为铝合金型材带防滑塑料专用挂衣杆，配有专用衣杆座.首先是安装衣杆座,衣杆座的正常安装位置在高度方向为距上层层板80mm,在进深方向上位于相应安装侧板进深深度中间位置.如有特殊情况必须在现场与客户沟通并确定挂衣杆安装位置.6、 移门安装移门安装必须在柜体整体安装调制结束后进行，即柜体整体校正完成,各柜体间联接完成,主要分为：移门轨道安装和移门的安装及调试.移门轨道的安装分为上轨道安装、下轨道垫板及下轨道安装.将上轨道用自攻螺钉固定在柜体上垫板的正视面平齐，下轨道用自攻螺钉固定在下垫板上,轨道在垫板上内进15mm.移门安装前,先检查成品移
27、门安装各部位的螺丝是否锁紧.移门安装需两人配合，趟门应从里向外，两人先将移门上端插入上导轨槽中，一只手握住趟门竖框,另一只手将趟门下轮向上按起,使移门下轮对准下轨道槽放开下轮即可.多片移门安装时,要注意前后槽内移门的数量配比.将所有移门安装到轨道内后，使用专用内六角扳手,调整移门下轮的深度,保证所有移门的下横在同一水平面上,两边移门的竖框与柜体侧板内侧间隙均匀一致.所有移门调整完成后，安装移门侧口防撞条和防尘毛条.在安装移门过程中，要及时去除轨道中的碎屑、杂物及灰尘等，以免影响轨道的正常使用.7、 平开门板的安装平开门板安装主要分为：较链安装和门板的挂装及调试.较链安装：一般情况下，门板上校链
28、孔已经打好,一些特殊门板（如外购门板）必须现场打钱链孔,建议现场制作相应模具，以保证各个较链孔的正确位置.在进行现场打钱链孔时,根据柜体内的层板位置,确定较链孔在高度方向上的位置,钻孔时,要注意限制深度,不可过浅或过深.安装钱链时,要保证安装螺丝孔中央线与门板侧口平行,即较链体与门板侧口垂直.门板挂装时,必须将较链座先装入钱链,门板放入安装位置时,要留足门板与上下左右相关零部件的间隙,主要是高度方向上的间隙.先固定上下两只较链，门板能平安可靠的固定在柜体上即可,如果门板高度过大的视实际情况,可适度多固定两支以上的钱链.所有门板都安装到柜体板上后，随即进行门板间隙的调整,要求各门板的间隙均匀一致
29、即可.最后,补装所有钱链固定螺丝.门板安装流程a）平开门较链分为三种“外盖、“半盖、”内装首先看钱链打的是否正确,如果钱链打的不正会影响门板开关不畅.b）进行门板安装，门板装好进行调试,调试完门板一定要把钱链上的螺丝补完，预防门板下坠.c）对于门板缝隙要求，门板之间缝隙在1毫米到2毫米之间也不能小于1毫米或大于2毫米.d）门板横向要平行,竖向要垂直，门板之间正面要平整.8、 拉手的安装拉手安装因拉手的固定点数量的不同安装的方式会有不同，主要有单点式拉手、双点式接手及多点式拉手.拉手安装要求,上部门板拉手从门板下边上去5公分、侧边过来3公分，下面门板拉手从门板上边下去5公分、侧边过来3公分,整扇
30、门板拉手装在适合客户开关的地方,侧边过来3公分.实木柜体的安装实木柜体的结构与板式柜体结构相同,联接方式也相同,故实木柜体的安装不再赘述.实木护墙系统结构根底知识实木护墙系统示-）实木护墙系统的主要组成：1、主要构件：护墙板、门套和窗套组件、调整板;2、附件：罗马柱、顶线、腰线、踢脚板和收口压条;3、五金件:铝合金挂件（或挂片）、自攻螺钉、气钉等.二）实木护墙系统安装的主要量具及工具：1、量具：红外线水平仪（或称激光水平仪）、角尺、钢卷尺及墨斗.2、工具:主要是分三类：气开工具、电开工具及手开工具.气开工具包括：空气压缩机（气泵）、气钉枪、纹钉枪；电开工具：可调角度切割机、曲线锯、手电钻、电动
31、起子；手开工具：胶枪、锤（包括铁锤和橡皮锤）、螺丝刀（包括十字和平口）、凿子（或刨铁）、手锯、笔（包括铅笔、毛笔）、毛巾、爬梯.三）实木护墙系统安装操作流程A、卸货及搬运：将运至安装地的物料从运输工具上卸下,并通过人力搬运或借助其它方式将货物搬运至安装现场.堆放：搬运至安装现场的物料进行分类堆放.考前须知：1、卸货、搬运过程中，要轻拿轻放,注意人身及物料平安,不要出现跌落和摔伤物料的现象.2、堆放时,要仔细查看物料外包装,进行分类堆放,并码放整洁；堆放过程中，要保证通道畅通，留足安装操作空间便于后继操作.并及时对现场的物料进行清点,是否有遗漏.B、现场勘查预估：是操作人员指使用红外线水平仪、钢
32、卷尺等测量工具对安装现场墙面的垂直度、平整度进行测量和评估.操作人员做到心中有数,对安装顺序、操作细节等有个事先估计.考前须知：1、在进行现场勘查和预估时,操作人员一定要结合图纸对安装现场有深入的全面了解.2、假设出现墙面基层的技术参数（墙面的垂直度和平整度）无法到达安装要求，影响安装效果的情况,要及时通知客户，并向其详细说明原因及后果；与设计师和制作等相关人员沟通,确定相应的处理方案和细节.C、拆包：是操作人员拆开物料外包装,及时根据相应的信息（包括图纸或料单），对零部件分类分堆摆放,查检是否有遗漏.考前须知：1、拆包时要选择空间相对较大的且不影响安装操作的场地.2、在拆包过程中，要仔细查看
33、包内的物料是否有破损,假设有根据实际破损情况，及时作出相应处理.3、要及时清理现场的外包装材料,做到现场清洁整洁,并注意物料的保护.D、试装：是指操作人员将实木护墙系统的主要构件（护墙板）安装到相应的墙面上.考前须知：1、试装最好选择转角位置的护墙板主要部件进行试装.一般情况下,转角位置容易出现意外情况.2、试装时,必须严格按设计要求及安装要求进行操作，以验证设计方案与现场实际情况是否适宜.附件的安装间隙是否合理.E、放线（画线）：在要安装护墙系统的墙面上,画出各种基准线、基准标识F、安装护墙系统主体：将护墙板安装完挂件后,挂到墙面上.整个过程分为三个操作：1、在护墙板上安装挂件;2、在墙面上
34、安装挂件；3、装护墙板挂装到墙面上.考前须知：1、在进行护墙板挂件的安装时,尽量使用统一的基准线进行画线,长度或宽度小于IOOOmm时，护墙板上的挂件数量必须为4件，当长度或宽度任何一个尺寸大于IOOOmm时,必须在相应尺寸的中间位置加装挂件.2、在进行墙面上的挂件的安装是,必须依据护墙板上的挂件位置来确定墙面上挂件的水平位置.3、所有挂件均使用自攻螺钉固定牢固.4、护墙板挂装上墙的过程中，护墙板上的挂机件与墙面上的挂件完全扣合,并将间隙调整至合理位置.G、检查及调整：在所有护墙板都挂装到墙面上后,操作人员必须对护墙板的各种间隙进行仔细核对查,并根据实际情况进行调整.考前须知：1、假设出现间隙
35、大小,可将护墙板根据实际情况进行上下、左右的移动.2、假设出现护墙板外表不平,可将护墙板取下,在相对凹陷的位置挂片与墙面之间垫入垫片；在相对凸出的位置取下挂件,使用垫片固定牢固,取代挂件.H、门套组件和窗套组件的安装：在检查调整完成后,可以进行门套组件和窗套组件的安装.门套组件由竖装门套线条、横装门套线条和门套中间板侧板及门套中间板顶板组成.实木护墙门套线示意图门套组件的安装：1、门套中间板的安装：先将门套中间板侧板与顶板胶接钉装,并开门套嵌口（可使用电开工具或手开工具操作）；将门套中间板组件放置到相应安装位置,并校正垂直和水平,留足相关间隙,然后钉装牢固.2、门套线的安装：先将门套线（包括竖
36、装门套线条和横装门套线条）按实际情况切出45斜角，在门套中间板的卡槽中及门套线接合面上涂抹透明玻璃胶；将切好斜角的门套线卡入中间板的卡槽中，各接合面按紧靠实,用气钉固定牢固.考前须知：1、门套中间板必须校正垂直和水平,并与墙体固定牢固；2、在门套线切角前,必须仔细辨识物料,切记不可混淆；3、在进行45度切角时,先将切割机的角度调准,并将门套线的基准面垫平,才能进行切割.4、钉装时,要尽量将45度接角的接缝宽度限制到最小,不可出现缝隙不均的现象.J、涂胶：从顶线安装间隙位置、腰线安装间隙位置和踢脚线安装间隙位置，将泡沫胶（即发泡隔热胶）喷入护墙板与墙面之间的缝隙中.考前须知：要注意限制胶量,不要
37、让胶从缝隙中溢此假设有溢出必须及时清理；不要将胶涂抹到护墙板外表上.K、附件的安装：主要是指罗马柱、顶线、腰线和踢脚线的安装.1、罗马柱的安装：将罗马柱胶接钉装到设计要求的位置.在钉装过程中，要注意调整水平位置和垂直位置.各接合面必须靠紧贴实,安装位置准确,钉装牢固.2、顶线、腰线的安装：将顶线或腰线胶接钉装到设计要求的位置.在钉装过程中,要注意调整水平位置和垂直位置.各接合面必须靠紧贴实,安装位置准确，钉装牢固.假设出现物料过长,可使用工具将其切断至实际所需尺寸.尽量切割直口.3、踢脚线的安装：将踢脚线胶接钉装到设计要求的位置.在钉装过程中，要注意调整水平位置和垂直位置.各接合面必须靠紧贴实
38、,安装位置准确,钉装牢固.假设出现踢脚线安装尺寸不够的情况,将踢脚板下部锯除,锯除局部的大小、位置等可根据实际情况确定,情况各不相同,不可一概而论.L、修补：是将在安装过程中，出现的钉眼、缝隙、划伤、磕伤、凹痕等影响外表美观的缺陷,使用腻子将各种缺陷填平,使用修补液、配套涂料适量涂饰相应外表,不可过多,而且要及时使用干净毛巾清理多余的涂料,即做到随涂随清理.M、清理安装现场：在护墙系统安装完成后,必须将各种废料和工具清理出安装现场，分类堆放.N、交付验收：与客户及相关人员一起检查护墙系统的安装质量,并与客户一起完成效劳信息卡的填写.第八局部安装验收局部1 .门板验收标准；Ll趟门上下高度保持同
39、一水平,推拉顺畅、自然平稳无异常声音,上下导轨定位准确与顶部、侧板边缘对齐,靠侧板处无明显缝位.1.2门板安装稳固，开启灵活顺畅,旋转触感无折动与响声.拉手与钱链开孔位置无爆边现象.1.3门板与阻尼器接触自然,关上门板与阻尼器接触时,有平稳收缩性.1.4拉手安装工整对称,整体门板线条平直，门板之间的缝位左右小于2,上下小于3mm.L5门板/抽面的外表无刮花擦伤现象,整体门板/抽面颜色无明显的色差.2 .收口板件验收标准：1 .1收口板件的裁切尺寸要精确,裁切后的边缘与墙体之间的间隙要紧密并且上下一致.2 .2收口板件裁切后的边缘要细腻,无明显爆边或弧线,玻璃胶打后要干净整洁，胶水的痕迹要宽窄一
40、致.3 .柜体验收标准：3.1 柜体组装的配件要连接到位,柜体结构牢固,背板与柜体插槽之间衔接紧密，组装后柜体正面基准面误差小于2mm（横向面积小于竖向面）3.2 下柜组装侧板与固定层板要安装牢固紧密,上柜与下柜之间基准面一致,整组柜体平面高度应在同一水平线上.4 .配件验收标准：4.1 较链安装螺丝帽不能突出或歪斜，同一件门板上两个以上的钱链的底座或较杯垂直度必须在一条直线上.4.2 2导轨安装螺丝帽不能突出或歪斜,左右导轨安装与柜体正面进深一致,且同在一水平线上；抽屉或拉篮、裤架、格子架、旋转收缩镜在抽拉时顺滑自然,手感无明显阻滞现象,往返出入不会产生异常声响.4.3 挂件、衣通、领带夹安
41、装,所在安装位置应尊重客户使用习惯,安装后要稳固平安,左右平衡在同一水平线.5 .清洁验收标准：5.1 柜体内部清洁到位,不得遗留任何安装的工具、小配件或螺丝,不能留有安装画线的痕迹,不能有胶痕或灰尘.5.2 门板及台面的外表光洁,无生产或安装过程中的画线或污垢,无胶水痕迹或杂质附在外表.5.3 3抽屉部位的清洁,应注意抽屉导轨部位不得留有碎屑或灰尘,抽屉内部和底部无明显的施工痕迹或灰尘.5.4 所有五金配件的外表无灰尘和手印及安装时螺丝突出的现象.5.5 5所有产品安装完工后，除产品以外的地面或墙面,不得留有任何工作垃圾和杂物.第九局部售后效劳局部1、售后效劳海比郑重向客户承诺,我们公司产品
42、保质保量,更有一流的售后效劳.本公司对售出的各项系列产品实行质量保证及免费保修,并特向您承诺以下条款.(1)免费保修期限凡本公司售出的产品自购置日起(已有效购置家具凭证和保修卡为依据)质保期限3年,人为损坏例外.在3年保修期内，如产品发现质量问题,客户只需一个，我公司将在3小时内给予回复，同时在三个工作日内前往维修解决.(2)免费保修范围封边条脱落,抽屉抽拉不顺畅，门板开关不畅,推拉门推拉不畅,3年保修,终身维护.出现以下质量问题的可以免费调换.a柜体、柜门发生鼓泡、变形、断裂现象的可以免费调换.b较链发生断裂、轨道发生卡死现象的可以免费调换.c移门轮发生卡死或推拉不畅的可以免费调换.（3）考
43、前须知a请不要用坚硬物敲击、刮划产品外表.b请不要用具有腐蚀性的清洗剂、液体擦洗产品.c请不要过分用力推拉抽屉、门板、推拉门.“小心保护玻璃和镜面,玻璃和镜面损坏不在保修之内e您的满意是我们效劳的宗旨，带给你和谐之居是我们永远的追求.2、安装操作人员的二次销售安装操作人员在安装现场的二次销售工作是所有销售工作中成功率最高的,投入产出比最高的销售.故而,安装操作人员要有较强的销售意识和必须掌握一定销售技巧.3、安装常见问题及解决方案1）缺五金：正常情况下不会缺整包五金,一定要仔细查找包装物,如缺单个五金,可能是安装不当造成个别损坏或五金单打少,应从五金备用包中去找出相同配件使用，或叫工厂补件.2
44、）少板件：正常情况下很少有少板件现象,所以一定要在珍珠棉、泡沫中认真找.如找不到所少的板,应对照安装图,进一步明确少什么板件,如果板件撞坏或少板,需要补件应实事求是说明情况，同时量好板件的尺寸,报给工厂以防补错.3）安装不起来,孔位、槽位不对、尺寸不对：正常情况下,很少出现此类问题,包装箱中有产品清单,可以根据清单核对产品的每一块板件及安装位置.发生上述问题,根本上是安装错误造成,应尽可能根据图纸核对，以防产品受到破坏.4）外表划伤、划痕外表划痕很大程度上是由安装过程中对板件保护不周造成或出厂之前都有的,开箱安装前,应在安装场地上铺上珍珠棉或纸皮,再把板取出来放在上面,而且每层都要用珍珠棉隔开
45、,不允许把任何板件直接放在地上、桌子上等直接安装加工.5）封边条开裂因修边不光、板材变形、天气变化太大、热熔胶等原因,封边条会脱落、开胶,封边条脱落或开胶较大,可用快干胶少许粘上,注意胶水要尽可能少，以防黑线,如开胶较小,可用打火机移动中轻烤2-3秒,用手指压紧即可.6）有时衣柜组装好后,怎么调都无法平衡,这时我们应注意地面是否不平，工具箱中应多备一点垫条,哪个脚底不平垫哪个脚.7）工具箱内应常备一些小五金配件,如螺丝之类,特别是在装完床挂后,应再用几个4*16的自攻镖丝加固，这样可减少日后上门维修的时机.8）备一小瓶蜡和天那水在工具箱里,如果油漆外表轻度刮花,亮光的可以用棉布蘸3M牌的细抛光
46、蜡,在被刮花处,用力、快速地往返擦拭,直至花痕消失；4、使用后期可能出现的问题可拆装家具经过一段时间的使用，有些地方可能会出现一些小问题,主要是以下一些结构上的：（1）抽屉面与抽屉侧板间松脱，出现缝隙,抽屉不如初时牢固.原因有两个安装当时就已装得不好,偏心件的螺杆旋得太紧,使螺杆的长度、不等长于抽屉面板到抽屉侧板旋紧器孔位之间的距离,旋紧器就没能完全扣紧螺杆.（2）由于抽屉是使用频率很高的组件,经常拍撞侧板,这会使偏心件缓慢地发生松动,经过一定的时间使用后,抽屉面板与抽屉侧板间也会出现松脱.以上两个问题的解决方法是一样的，只要将抽屉拆掉,调整一下偏心件(旋紧器有可能已变形,胶可能被拉得高出抽屉面)，重新安装即可.(3)衣柜门板下坠,还可能碰到底板.这是由于门板也是使用频率很高的组件，经门板长期拍撞侧板，固定门较底座的自攻螺丝也会逐渐松脱,导致门板下坠,甚至下面磨到底板.出现这种情况,要将门板卸下,将4个门钱底座扶回原位,锁紧螺丝，再在门较底座中间的孔位,加装一个4ImXI6mm的自攻螺丝,然后装回门板并调整.衣柜门板略为变形起翘.，可通过门校调整，只要那个地方起翘或鼓起,就将对应的门钱往衣柜里面调,注意只须通过两个活动性的螺丝调整.
