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1、以人为中心的组织管理问题定稿）组织行为学以人为中心的组织管理问题组织管理面对很多须要解决的问题胜利的管理是以有效的人力资源为基础的你可以拥有世界上最好的产品，但假如你没有称职的员工，你还是一无全部拉斐尔因此，人的问题应当是组织管理必需面对的一个重要问题现代人力资源管理的特点这是一个雇佣关系正在发生着戏剧性变更的时期Kiss1.er,1994;Parkamp;Kidder,1994;Rousseau,1990,1996你可以把全部的财产投入到华尔街，购买高科技公司的股票，获得高收益，但有朝一日你会发觉，真正给你创建源源不断的利润的是对公司赤胆忠心的员工佛雷德因此，现代的组织管理在处理人的问题上，
2、将面对很多新的问题。组织管理须要处理的人群关系组织内部的人群组织外部的人群员工管理者股东消费者合作者竞争对手忠诚管理的模型投资者忠诚客户忠诚雇员忠诚用于再投资的剩余现金优异的生产率利润成本优势酬劳优势增长合适的新客户合适的新雇员合适的新投资者优异的顾客价值人的问题是管理的核心问题我们应当让员工负起什么样的责任员工须要哪些方面的信息员工应当对组织其他人负什么样的信息义务员工的工作须要哪些设备如何更好的支配工作公司的基本策略应是什么什么是管理管理，是协调群体的活动，协作完成共同的目标。管理，是对人、财、物的有效运作，是充分发挥资源作用，实现预先制定的目标。对管理性质相识的变更支配经济体制下，组织目
3、标定位偏岗，企业不以盈利为目标。市场经济条件下，组织的全部活动，都以效率与利涧为核心。生产率的提高生产率反映了产出的服务与投入的人力、财力、物理的关系。效率与效益的区分：效益目标效率速度效率与公允的冲突效率公允对效率与公允的简洁理解效率解决目标实现，组织快速发展，提倡创新，激励先进,主要代表发展的动力。公允强调人的同等地位，个体的利益，集体的协调与合作，体现组织中人的心理满意。处理好公允与效率的关系，是管理胜利的基本条件，失去两者的平衡，就会带来冲突与损失。组织行为学的探讨主要是解决组织内部的人的因素问题从三个层次相识与分析组织的人的因素问题个体水平群体水平组织水平组织管理中的个体行为因素早期
4、认为每个人都是相同无差异的（泰勒为代表的占典管理理论思想）相识到员工之间存在个体的差异性（人力资源管理时代）现代的管理思想认为个体差异对组织管理活动是至关市要的.影响个体行为的重要因素刺激知觉学习实力特性动机绩效行为评价与嘉奖知觉的类型知觉是行为活动的基础对客观环境的知觉对H我的知觉对他人的知觉对人际关系的知觉皮格马利翁效应在教化活动中发觉的一种人际知觉现象对他人的看法，被对方知觉到，并可以剧烈的影响对方将来的行为结果这也是在人群活动中，普遍存在的一种人际知觉现象知觉、行为归因与行为限制对个人行为归因的知觉与推断行为归因的类型：内控型：责任感强，不易进行人际沟通外控型：推卸货任，易接受领导，听
5、从，易沟通命运限制型:不行预知社会知觉及其歪曲（错觉）社会知觉是对个体与他人、人际关系、社会角色等现象的知觉。常见的社会借觉：首因效应：后面的印象总是对第一印象的修改。晕轮效应：整体印象是对局部印象的放大。知觉防卫：为爱护个人利益，拒绝接受不利于自己的观点。学习活动学习是获得新阅历，是行为上的变更。有关的学习理论与观点：条件反射理论：学习是被动的过程。操作条件反射理论：学习是主动的过程。认知学习理论：环境对个体学习、行为的作用，行为是仿照、视察的结果。对学习型组织的理解组织是没有学习实力的，也不具备行为实力，学习的是组织中的个体。影响学习的因素个体的因素学习者的目的学习者的要求学习者的渴望学习
6、者的认知组织与社会的影响因素组织文化的影响教化与仿照特性的差异特性是个体之间差异性的体现实力的差异气质的差异性格的差异实力的差异性实力是胜任工作活动的基本素养实力与学问、技能的区分心理测量，是对智力的测量，不是对学问测量；智力主要确定于遗传因素，是个体胜任各种活动所需的基本条件；技能依靠于后天学习，主要指一整套完成动作的程序或操作。智力因素的相识一般智力因素观点智力由两种因素组成：一般智力因素是基本的智力因素：特别智力因素是完成特别任务须要的因素。群因素观点智力山一群因素依据肯定的结构构成;主要的智力因素群包括：计数实力、言语理解、知觉速度、归纳推理、演绎推理、空间知觉、记忆力等。实力的差异性
7、实力发展过程表现的差异不同时期发展速度不同：液态实力与品态实力的差异。工作绩效与实力的匹配高绩效的工作确定于特别实力品质与工作要求的匹配。气质特点气质是个体行为的动力性特点动力性特点表现在：行动的强度：强与弱行动的平衡性：兴奋与抑制行动的长久性：毅力、韧性气质的差异典型的气质多血质：敏捷、活泼、长久性差：胆汁质：强、爆发性、简洁；粘液质：韧性、固执：抑郁质：不能承受打击、责任。工作活动与气质类型的匹配性格的特征性格是个体对外界事物的看法体系对人、事、工作的看法，具有社会评价意义。性格的形成影响因素：家庭、学校、工作环境性格的类型典型的性格类内向:自信、自主。外向:依靠、追随，易受他人影响。容格的性格类型说依据人的心理活动机能观点，以感觉、思维、情感、直觉为基础，对性格进行划分。性格类型说感觉型：注意细微环节，感觉阅历，缺乏坚决，行动迟缓；思维型:分析，揭示事物关系，不强调行动，思想深刻，原则性强:直觉型：宏观，注意长远目标，坚决，擅长决策，简洁遗漏细微环节；情感型：心情化，关切他人，人情味重。与职业活动亲密相关的性格类型A型性格特点争强好胜，不能忍受失败，渴望胜利：标准高，尽善尽美：精力充足、旺盛；思维灵敏，快到以至于表达实力跟不上；感觉时间不够用，总想在同一时间同时进行多项工作：压力大，惊慌，自己难以排解。B型性格特点考虑工作，放松。追求安逸、休闲：工作时间之外，不
