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1、ICS67.08001CCS831NYNYTXXXXX-XXXX中华人民共和国农业行业标准农产品电子商务物流术语E-comnierce1.ogisticsofagricu1.tura1.products-Termino1.ogy（征求意见稿）XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施中华人民共和国农业农村部发布-4,a-刖S本文件按照GBjTI.I-2O2O标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起点规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利.本文件的发布机构不承担识别专利的责任.本文件由农业农村郃市场与信息化司提出”本文件由农业农村部农产品冷能物漉标准化技术委员会归门.木文件
2、起草单位：浙江大学、深圳市顺丰泰保控股（集团）有限公司、中国农业科学院农业信息研究所、明康汇生态农业集团有限公司、农业农村部规划设计研究院、天津市农业科学院、浙江科技大学、浙江农解冷链科技有限公司、机州福得赛农业科技有限公司、天津科技大学。本文件主要起草人：罗自生、李莉、晓刚、李干琼、班兆军、施盈盈、潘风山、陟存坤、富丽荻、梁政、孙加、刘帮迪、周瑞杏.3.7电子商务经IHtE-CommereCSCrVieCprovider在电子商务平台中，向消费者提供农产品和服务的组织或个人.3.8f1.1.方se1.1.er在电子商务平台上发布农产品和服务销售信息的组织或个人。3.9MKmerchant组织
3、类型的农产从销售方。3.10店MShOP销售方在电子商务平台上注册的.第但农产品和服务的单元.3.11供应商(供方supp1.ier为德住方提供农产品和版务的祖织或个人。3.12配送务(Iistrihutinnservice为电子商务活动中，根据消由者要求，时物品进行拣选、加工、包装、分制、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动.3.13支付JR务paymentservice为电子商务买卖双方提供电子形式的资金支付、收取、结算等服务,实现货币资金转移活动.3.14iWMfcustomer在电子商务中接受农产品和服务的组织或个人.4电商市场术诩4.1小存单位SKU(stockkeepingun
4、it)农产品电商销售不可再分的最小Ur用单位。4.2标化产品单元SPUCstanc1.urdproductunit)农产品电商销件配合信息的最小单位“点击率/点进率c1.ickthrough-rate网络广告被点击的次数与访问次数的比例，呻c1.icksimprcssions.4.4W4t*CR(conversionrate)访问某一网站访客中，转化的访客占全部访客的比例.4.5投资回报率ROI(returnoninvestment)投资报酬率.4.6搜索引SEM(searchCnKinCmarketing)搜索引架营箱.是基于搜索引擎平台的网络营销.利用人们对搜索引繁的依敕和使用习惯，在人们
5、检索信息的时候将信息传递给目标用户.4.7搜索引掌优化SEO(searchengineoptimization)搜索引擎优化，是一种透过了解搜索引策的运作规则来调整网站，以及提高目的网站在有关搜索引箪内排名的方式.4.8电子件!EDM(dxt11*nicdirectmarketing)内部邮件群发，第三方平台,数据原整合营箱等方式.4.9价格带pricezone指各个农产品品种销售价格的上限与下限之间的范阳，4.10坑位pit1.ocation固定的广告位，坑是农产品在这个固定广告位的初售额.4.11环比mnth-11t毛利润与不可真按分配的成本的差值。4.16叁学平/点break-evenp
6、oint又称零利润点、保本点、盈亏临界点、损益分歧点、收益转折点指全部的密收入等于全部成本时（销t收入线与总成本线的交点）的产S1.4.17溢价pricepremium正常竞争条件下所确定的高于市场价的那部分价格,4.18农产品电商Jft本E-Comniercecostofagricu1.tura1.products农产品电商环节中产生的各种成本，包括种植成本、采购成本、运营成本、物流成本等.5ffM9*95.1电子商务Kff9E-commercequa1.itymanagement在电子商务中关于农产品和极务质量的管理.5.2可现Ntttraccabi1.i1.y追溯农产品原材料或原铺料的供
7、应源头、加工应用情况、或农产品或服务交付后的分布和所处位跟.5.3质保障1a1.ityassurance农产品质城管理的一部分，致力于提供顺量要求会得到满足的信任。5.4H反*qua1.ityfeedback消费者对购买、使用或关注的农产品和眼务质量所表达的意见和评价。5.5AftIftiEqua1.ityvcriicutin通过提供客观证据对规定的农产品质ht要求进行认定.5.6农产品值息productinformation农产品相关的特征、使用性能、价格、履行期限和方式以及农产品的生产、交易、配送、代后服务的消息、数据和情报等的总称，5.7服务信息serviceinrmution农产品电子
8、商务交易的服务类相关服分内容与特征、价格、粒行期限和方式、安全提示及售后服务信息等的消息、情报、数据等的总称。5.8交易值息tradeinformation农产品电子商务平台买卖双方的卜单、支付、配送、交付以及售后服务等相关的消息、数据,情报等的总称.5.9售后厦务信息ahcr-saksMrrViCCinrmatin农产M电子商务交易后,销存方为题买方提供后续服务的消息、数据、情报和规则等的总称.5.10值JBjR示informationdisp1.ay将农产品信息和服务信息等在电子商务平台公布，呈现给消也者的活动。5.11JIBmis1.eadingpub1.icity在电子商务平台中，农产
9、品或服务的宣传内容与实际情况不符5.12限制发布informa（inre1.easeITStriCIiOn在特定时段、特定区域，制的消费方对特定农产M和服务的信恩进行发布的措施.5.13实名制rea1.nameregistrationsystem通过提供真实有效的能证明身份的证（照）或资料信息,实现农产品电子商务消假者找上马线下身份相对应的制度.5.14实名认证identityverification按实名制的要求，进行农产品信息采集、5金证的活动.5.15经营资及businessqua1.ification电子商务经营者从事农产从电子商务活动需要依掘法律、法规等获得有关部门批准或许可的资格.
10、5.16交IIjM1.tradingru1.es电子商务平台对农产品消费方实僵经营活动的方式、取行的义务或限制艇木权利等要求的规定.H户入驻事犊entryaudit电子商务平台对农产品销伤方、配送方、支付方在进入电干商分平台开展农产品和服务交易前，进行实名认证、经首资质审核等相关质法控制活动。5.18品JII授权brand1.icensing品牌权利人或有权授权者出具品牌授权H,将自己所拥有或代理的农产品商标城品牌授予被授权者便肋5.19进货查purchaseinspection电子商务中，农产品销的方对采购的农产品进行痂依检查和侦此验证的活动.5.20JSMWfishopranking电子商
11、务平台时农产品店铺按有关的标准进行的级别分类，6.21关用店shopc1.osure电子商务平台采取的阍开店铺以及店铺内所有农产品与服务网址集接的指检.5.22WKJfiMShOPshie1.d电子商务平台采取的让店铺平台内搜索结果贡而无法农产M相关信息展示的措脩.5.23农产品下架productoffshe1.f电子商务平台采取的使交易的农产品和服务由可购买状态变为不可购买状态的措施,5.24近似品牌Conftising1.ysimi1.arbrand女制、标仿知名品牌、农产品特有的名称标志或包装等，使消费者容易产生混渤的事实。5.25IHk农产品prohibitedgJs法律法规或电子商务
12、平分规定的禁Ihtfi作的农产品.5.26售农产品regu1.atedgoods法律法规要求的需要取得相关经营资质方可生产和销传的农产品.6电商包柳6.1包装标识号码packingidentity区分不同农产品包装的唯号码。围绕供应能的目标,对供应处整体、各环节（尤其是核心企业运营状况以及各环节之间的运营关系等所进行的缄效评价.8.9广度供应链震务widthsupp1.ychainservice以上下游消费者需求为核心,构建采购平台、销售平台和物流平台，帮助企业实现从原材料我购到农产品第传的供应链全程运作中的非核心业务外包.8.10深度供应摄J务depthsupp1.ychainservice
13、供应链服务企业将其掌握的自有资源、供应商资源和消费者资源，配合消费酉的衢求做更深入的合作，梢助消费者在其原有供应链基础匕扩宽供应铳的范用，以提升消费者业务绩效。8.11供应化supp1.ychainintegration困绕一个核心企业的一种或多种农产品，形成供应鞋上游与下谢企业的战略联盟，并实现战略联器企业间商流、物流、信息流、资金流一体化的运作模式.8.12供应链商业生态BHsupp1.ychainbusinessCCaKPhere以共享、共赢为宗旨,汇聚多样化组织，构建能力互补的价依网络，实现全柱系上关世的优势资源怖同发展，跻界融合，从而创造一种动态平衡的商业发展生态，让所有参与者共享生
14、态圈机会和生态圈利制的一种商业模式.8.13字化供应倭digita1.supp1.ychain数字化供应於是指通过科技手段.将传统的供应鞋管理和运作过程数字化、自动化以提高效率、降低成本、增强可视性和次活性.在数字化供应度中，使用各种技术工具和平台来实现侑息的实时共享、数据分析、自动化快策等功能。8.14农产品供应率IoKSrateofagricu1.tura1.pr1.uctsupp1.y从农产品生产、采购、加工、运输、存储和销田等多个环节中贷的下降损耗比率。8.15农产品电商mtE-CommerCechanne1.sforagricu1.tura1.products遹过互联网和数字技术,将
15、农产品、极务和信息从供应商提供到消纺者的渠道.包括网络在线渠道、第三方电商平台、社交电商、移动电商等.8.16农产品电商康存局率inventoryturnoverrateofagricu1.tura1.prductE*commerce农产品电商出库总金额（总数域）与该时间段库存平均金额（或数收）之比。8.17农产品电大敷分析bigdataana1.ysisofagricu1.tura1.productE-commerce对电子商务网站上的用户交身农产品的数据进行深入分析,包括对附买时间、的买农产品、的头数在完成物流基本功能的基础上，根据消戏者筋求提供的农产M各种延伸业分活动.9.1.10例f站
16、expressde1.iverystation面向农产品的消费者提供农产品快递保管、社区零件相关的寄递、白提、按需上门、团购等快递相关眼务站点。9.1.11送货上TJdoor-to-doorde1.iver)把农产品直接送到消费者家里.9.1.12WSWXinte1.1.igent1.ogisticssystem通过智能软硬件、物联网、大数据等智怒化技术手段，实现农产品物流环节的精细化、动态化、可视化管理。9.1.13物标Xk化1.ogisticsstandardization为农产品物流活动制定统一标准并实施.9.1.14物流信息管理IOKiStiCSinformationmanagemen
17、t对农产品物流信息资源进行统一规划和组织，弁对农产品供应梃物流伯息的收集、加工、存储、检索、传递和应用的全过程迸行合理控制。9.2电商也深务9.2.1电物匐町送E-commercia1.1.ogisticsdistribution在经济合理区域范用内，根据消费者要求，对农产品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业,并按时送达指定地点的电商物流活动。9.2.2共mEMjointdistribution由多个企业联合组织实施的配送活动.9.2.3众包物邃crowdsourcing1.ogistics电商物流企业把过去由企业执行的部分工作任务，外包给非特定的大众执行人完成的电商物流方式。该执行人具有
18、完成这部分电商物流工作的资源，且该资源能鲂以较低的边际成本完成这项工作.9.2.4后一公物逢1.ast-mi1.eIogis1.ivs农产品配送到用户的最后一段物流活动.9.2.5零担运1.e-ssthan-trck1.oadtransportation按零政农产品办理承运手续、祖织运送和计费的农产品运输，1.1.6电商物流仓率E-commerch1.1.ogisticswarehousing为电商企业提供农产品的入库、存储、分摄、出库等服务的场所.1.1.7仓储务warehouseSerViCe仓储服务提供者按照合同或约定对电商企业交付的农产品提供入库、存储、分拣、出库的服务形式.1.1.8
19、仓倒fF用warehousingfee电商企业进行仓储活动所发生的保管、装卸以及管理等各项费用。1.1.9订单处理orderprocessing从消费者发出订常信息开始到消费者收到农产品为止由订单管理部门对消费拧的需求信息及相关单据进行处埋的电商活动.1.1.10播种式拣选batchpickingbystockkeepingunits把多份农产品电商订单需求集合成批，由拣货员将所需农产品烧中取出，再通过人工或分拣机按照不同电商消费者需求分拣出相应数求农产品的分拣方式.1.1.11*JK妙盘dcita1.P1.ok1.ngytDPS针对每一份订单由拣货员或设爵巡回于各个农产品储位符所需的农产品取
20、出的分拣方式.1.1.12人拣搀goJs-t-pcrsonpicking利用专用设备将特定农产品移动至排货站台，由拣货员或者设备选出所需农产丛的掾选方式.1.1.131*tMtime-definiteexpress快递服务组织在限定的时间段内将快件送达用户的快递业务，1.1.14专差快Mionboardcourier快递服务ff1.织指派专人以随身行李的方式寄递快件的快件业务,1.1.15门到门运务door(odoorSCrViCC运输经营人由发货人的工厂或仓底接受农产品，负法将农产品运到收货人的工厂或仓座交付的一种运输眼务方式，在这种交付方式下，农产品的交换形态都是整体交换，1.1.16E(
21、化integrationowarehousingunddistribu(in为电商消w者提供农产品配备(存储、分货、拣选、配货、加工、包装等)和组织送货的一站式仓储配送服务。1.1.17第三洌IXthird-party0fitic,3P1.一个具实质性资产的物流公司对其他公司提供农产品运输、仓储、存货管理、订单管理、资讯整合及附加价值等服务,或与农产品相关物漉服务的行业者合作,提供完招服务的专业物流公nJ.9.3修权保I务9.3.1位权投诉rightscomp1.aint电子商务交易主体请求电子商务平台、第三方管理机构或有关行政部门解决交易活动所发生的纠纷和分歧，并要求保妒其合法权益的行为.9
22、.3.2交易纠纷处理tradedisputedisposing电子Ifii务平台、第三方管理机构或有关行政都门根据电子商务交易主体的申请，针对农产品或服务发牛.争议所作出的退货、退款、补便、第祭等处理的过程，9.3.3无理由退货noreasonforreturn根据法律法规规定的或销售方承诺的范围和时效,在农产品完好的前提下,消费者不用说明退货的原因，即可申请退货的服务.9.3.4先行赔付compensationinadvance当发生退货时，由电子商务平台先为销代方垫付赔偿资金给消费者，后再由电子商务平台时销售方进行追偿的行为.9.3.5在找客朦on1.inecustomerservice在
23、互联网络或电子商务平台上实时与消费者进行沟通、处理、反馈、维护消费者关系的服务.9.3.6returnrateforqua1.ityreasons因农产品或服务的颇J厚囚引起退货的交易订舱数与农产品成交总交易订单数的比例.以百分数表示。9.3.7质量退款率refundrateforqua1.ityreasons因农产品或服务的质量原因引起的退款总额与农产品成交总额的比例，以百分数表示。9.3.8(Nt)IM给率return(rcund)disputerate统计期内，由电子商芬平台、第三方管埋机构或有关行政部门介入的交易纠纷处理次数与生成的退货(款次数的比值.9.3.9责任纠给率1.iabi1
24、.itydisputerate统计期内，电子商务平台或第三方管理机构认定的因销何方责任引起的刎纷次数与交易纠纷处理次数的比值.9.4电商*值及务9.4.1K1.t用qua1.itycredit取得并保持对其质锻信任的能力.9.4.2及量用刑&(ua1.itycreditassessment由第三方管埋机构、有关行政部门或电子商务平台进行的.根据设置的质I止信用指标体系和评估方法，建立在客观小买下的对被评估对象行质量信用评价和论证，并以代号或符号表示其信用等级的一种有组织的活动.9.4.3质信用值息qua1.i1.)c11di(informatin与质量信用相关的消息.数据、情报等的总称.9.4
25、.4交U评价tradingreview完成交易后，由消费者对购买的农产品和服务，在满足其要求和期望的程度等方面进行的衡飞、评定、评估以及反馈的过程，9.4.5MWfrfo1.1.owupreview交易完成后的一定时间内,消费者对购买的农产品和服务再次作出交易评价。9.4.6JS评价shopCva1.uatiun电子商务平台按设置的评价体系或评估方法,以店铺为单位.对其提供农产品和服务的质量信用作出的评价.9.4.7虐你评价fa1.sereview评价人为达到某种目的，不以客观事实为依据，给予与事实不符的评价。9.4.8曷评价ma1.iciousreview评价人故意进行与事实不符的负面评价。
26、9.4.9虚构交fictitioustransaction没有交易事实,但销售方通过其他手段.重改交易信息.获取虚假的农产品俏Ift或极务提供数Iih农产品或服务评价、店铺评价等行为.9.4.10Mshareorder消戏者在电子商务平台上公布其购物、接受服务体验或评价的行为，9.6Mwr*9.5.1网上及量抽索on1.ineSPCtcheck在电子商务中，按策划的程序和方法,对农产品和眼务旗量进行购买样品或抽样体脸、格测或检杳,并判定其质量状况的活动.9.5.2网上农产品质监on-1.inequa1.itysupervision布关行政部门以监恪电子商务农产品质fit为目的，所进行的彳I组织
27、、有计划的网上原乐抽查并对抽在结果公布和处理的活动，9.5.3t*SX*mysteriousbuyer以侦量控制和面督为目的，以普通消费者的身份，在销售方店铺中下单购买样品或体胺服务的人员.9.5.4网上抽样on-1.inesamp1.ing为实施网上农产品质量检测,按策划的流程和方法,通过神秘买家在电子商务平台实施抽取样品.并进行抽样取证存证的过程.9.5.5抽WVf1.E存IEevidenceco1.1.ectionandpreservationofsamp1.e将购买到的样品，以图片、文字、视频等形式，对物流送达单据核对、拆包验货、样品状态等信息进行证据存Wr9.6.6抽检samp1.i
28、ngmode1.从电子商务销抑农产品的悄出、价格、品牌、电子商务平台等多个维度建立的农产品质量抽样检验数据分析系统.9.5.7samp1.ingsystem为实现网上质量抽查的目的,佻成抽样人员库、样品抽检模型、抽样任分发放、抽样取证存证、样品分析和数据记录等功能为一体的系统。9.5.8属地查处1.oca1.izedinvestigationanddisposing有关行政部门为监督农产品就埴,在实施网上杨母抽变后，将不合格农产品的信息传递给农产品生产地的相关行政管理部门,并由其对生产企业进行处置的过程.9.5.9在坡监on-1.inemonitoring利刖网上顺Jit监测系统,实时对网上农
29、产品或服务的交易信息、评价内存等数据进行连续自动抓取,筛选出有效的质W:信息，上传至服务器数据底进行农产品质量数据分析、评估的过程,9.5.10电取证e1.ectronicdataevidenceco1.1.ection运用技术手段，对电子商务的农产品或服务及其交易信息、网上质量抽杳、检赛等电子数据证明材料进行收集、保全和记录,用于签别农产品或服务质量通法行为的过程.9.6风*防拄屋务9.6.1电子商务风*E-commcrccqua1.ityrisk在电子商务中，农产品和服务可能存在涉及人身健康、财产安全的隐患，或可能引发质鼠安全事件等的顺方面不确定性的影响，9.6.2电子商务Mtft1.NH
30、BJtJi（集E-commercequa1.ityriskinformationco1.1.ection为荻取电子商务质埴风险相关的消息、数据和情报等进行搜寻和获取的过程。9.6.3电子育务It风分析E-commercequa1.ityriskana1.ysis对电子商务质量风险信息的内容进行过泄辨伪,剔除虚收和干扰信息等的筛选,并提取风险核心要素的过程.9.6.4电子商务及风IftiRJ91E-commercequa1.ityriskidentification根据电子商务质量风除分析的结果，通过一定的手段和工具，找出潜在电子商务质砥风险的过程。9.6.5电子商务It风!州网E-commer
31、cequa1.ityriskprediction根据电子商务侦量风险分析的结果，从可能产生的后果或潜在的后果方面进行研究、分析和测量,得出倏判结果的过程.9.6.6电子商务It风险评估EYOmmCreCqua1.ityriskassessment根据电子商务质限风险预测的结果，时可能产生的后果或潜在的后果的严理性和危害性进行研究、分析和估算的过程，9.6.7电子商务It风隆控制E-commercequa1.ityriskcontro1.通过栗取各种措施和方法，消除或减少电子商务防用风险事件发生的可能性，或者减少电子商务质盘风险事件发生时造成的损失.9.6.8电子商务及风险处置E-commerc
32、equa1.ityrisktreatment根据以往电子商务颇显风险发生的后果和电子商务城量风险评估的希果,采取相应的干预手段、措施和预案，减少电子商务顽M风险亦件发生时造成的损失.9.6.9电子商务及E-commercequa1.ityriskinformationmanagement为掌握风险状况和识别可能存在的风险而开展的电子商务质埴风险信息采集筛选、分析、识别和处置等过程.9.6.10电子商务及典情监涌E-commercequa1.itypub1.icopinionmonitoring利用伯恩采集和处理技术,通过对电子商务农产品和服务的版址信息自动抓取、自动分类聚类、主阳检测、专甥娘焦和新闻专璃追踪等手段，诳行信息需求采集、筛选，为电子商务质地风隐提供分析依据。9.6.11电子育务It风JmRE-tommercequa1.ityrkktraceabi1.ity根据电子商务质量风险分析的结果.对有电子商务质量风险的电子商务农产品或服务的源头进行迫溯.
