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1、2024年供电客户服务培训考试题库及答案（典型题）一、单选题1 .沟通过程中，事前对情况进行分析，就是要事先确立一个双方都能（）的目标。As接纳B、接受C、承受D、采纳标准答案：B2 .电力法规定，盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处以应交电费O的罚款。A、三倍B、五倍以下C三至六倍D、三倍以下标准答案：B3 .增值税专用发票只限于O使用。A、非增值税人B、特殊应税行为C、一般纳税人D、增值税小规模纳税人标准答案：C4 .低压客户充换电设施用电报装业务答复供电方案工作时限自受理之口起O个工作口内完成。A、5B、3C、2D、1标准答案：C5 .()是电力企业向用户收费的凭证，
2、也是专为销售电能产品后宜接开给消费者的清单。A、电费发票B、电费收据C、结算清单D、结算凭证标准答案：A6 .在计算()、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户、公用线路与变压器损耗的有功、无功电量。A、电度电费B、线损电量C、转供户用电量D、基本电费标准答案：C7 .供电所口常营业工作中不属于管理性质的有（）。A、用电检查B、故障换表C、解答客户用电咨询D、违约用电、窃电的查处标准答案：C8 .用电营业管理是经营成果的综合体现，关系到电价水平和（）的财政收入。A、客户B、企业C、政府D、国家标准答案：D9 .。是国网统一对外的PC端服务窗口。A、95598网站B、掌上电力CII1.e宝
3、【）、电力一点通标准答案：A10 .沟通过程中，事前对情况进行分析，就是要明确双方的（）。A、目标需求B、优劣势C、权利D、义务标准答案：B11 .柜台服务（营业窗口服务）是指供电服务人员在（）为客户提供办理用电手续或咨询服务。As用电现场B、供电公司C、营业窗口柜台D、以上三者都是标准答案：C12 .（）增容客户，用电变更客户，电能计量装置参数变化的客户，其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应逐户审核，认真核对其户名，地址，表计编号，报装容量等信息。A、新装B、更名C、关联户D、销户标准答案：A13 .企事业单位中设置的电动汽车充电设施用电执行（）类用电价格。A、非居民照明B、大工业用电
4、C、普通工业D、一般工商业及其他标准答案：D14 .对于自然人利用H有住宅及其住宅区域内建设的分布式光伏发电项目，由O负贡向当地能源主管部门进行项目备案。A、自然人B、自然人委托发电项目主体C、供电企业D、以上都可以标准答案:C15 .客户欠费结清后（）小时内恢豆送电。A、24B、48C、36I）、12标准答案：A16 .供电企业根据内控制度、资金安全的要求确定保险柜个数和（）。A、使用人B、保管人C、监管人D、监督人标准答案：B17 .实行同一地区可跨营业厅受理用电申请。同城异地营业厅应在（）内将收集的客户报装资料传递属地营业厅，实现“内转外不转”。A、2个工作日B、3个工作口C、5个工作日
5、D、1个工作口标准答案：D18 .分布式电源并网电压等级可根据装机容量进行初步选择，（）可接入35kVOA、300OkW800OkW以上B、500OkW1500OkW以上C、800OkW1500OkW以上D、500Ok1.Y3000OkW以上标准答案：D19 .电费核弊员应具有对O电费计算异常、电价执行错误的判断和分析能力。A、电量异常B、表计异常C、.电费差错D、抄表差错标准答案：A20.沟通过程中有说、听、O这3种行为。A、看B、写C、问D、想标准答案：C21 .供用电合同是O根据客户的需要和电网的可供能力，与用电方签订的协议。A、供电方B、发电方C、用电方D、政府部门标准答案：A22 .
6、使用电e宝交纳电费可O开具发票。A、去当地营业厅B、联系电C宝客服C、目前暂时无法D、联系电e宝客服邮寄纸质发票标准答案：23 .发生丢失专用发票时，应于丢失当日O主管税务机关。A、口头报告B、书面报告C、发表公告D、电话告知标准答案：B24 .初次申诉由()向国网客服中心提出，国网客服中心审核通过后,提交国网营销部审核归档。A、地市客服中心B、省客服中心C、被投诉人D、国网营销部标准答案：B25 .()是文明服务行为规范的基础行为规范。A、品质B、技能C、纪律D、以上三者都是标准答案：D26 .表达感受，是积极聆听的O之一。A、方式B、技巧C、做法D、内容标准答案：B27 .()是供电企业经
7、营成果的综合体现。A、线损管理B、电力生产水平C、用电营业管理D、利润标准答案：C28 .为了提高与客户沟通的效率，综合柜员应做好以下准备：设立沟通的目标、制定计划、预测可能遇到的异议和争执、A、制定目标计划B、对情况进行分析C、有效的沟通方法D、确认需求目标标准答案：B29 .办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过O分钟。A、5B、10C、15D、20标准答案：30 .下列哪项不属于电费管理工作内容；（）A、抄表管理B、帐务管理C、核算管理D、业务费收缴标准答案：D31 .公司舆情监控人员应常态开展监控工作，通过定期O的方式进行监控，一旦发生涉及本部门专业工作的网络舆情应立即向公司报告。A
8、、走访B、网上搜索C、问卷调查D、电话调查标准答案：B32 .供电所口常营业工作中屈于服务性质的有A、接受客户投诉举报B、用电检查C、故障换表D、违约用电、窃电的查处标准答案：A33 .报装容量高于单相8KW或三相用电的零散居民用户，（）装表接电。A、验收通过当日B、竣工当日C、验收后2个工作日内D、竣工后2个工作内标准答案：A34 .并户引起的工程费用由（）承担。A、供电企业B、村委会C、台区经理D、并户者标准答案：D35 .办理分户时，原客户的用电容量由（）自行协商分割。A、供电企业B、村委会C、台区经理D、分户者标准答案：D36 .供用电合同是指供电方（供电企业）根据客户的需要和O的可供
9、能力，在遵守国家法律、行政法规、符合国家供用电政策的基础上，与用电方（客户）签订的明确供用电双方权利和义务关系的协议。A、电网B、供电方（供电企业）C、客户D、发电方标准答案：A37 .客户通过“电e宝”获取的电费小红包应该在APP的（）模块下查看。A、电费小红包B、我的卡包C、钱包I）、生活缴费标准答案：B38 .就热效率而言，电能比燃煤高（）。A、0.1B、0.2C、0.3D、0.4标准答案：B39 .分户引起的工程费用由（）承担。A、并户者B、分户者C、供电企业D、村委会标准答案：B40 .为了提高与客户沟通的效率，综合柜员要事前准备这样一些内容:设立沟通的目标、制定计划、（）、对情况进
10、行分析。A、阐述观点B、预测可能遇到的异议和争执C、有效的沟通方法D、确认需求目标标准答案：B41 .国家电网公司员工服务“十个不准”规定不准（）、无故拖延送电。A、违约用电B、违规停电C、违反流程D、限制用电标准答案：B42 .供电企业和其他工业企业的基本任务是一样的，都要为满足社会需要而生产物美价廉的产品，为（）服务。A、政府B、社会Cn居民D、企业标准答案：B43 .过户是供用电合同主体发生实质变化，需供电方、原用电方、新用电方三者达成一致方可，原客户应与供电企业结清A、债务B、违约金C、电费D、税金标准答案：A44 .若是欠费或O停电客户，在客户欠券结清后，告知客户复电时200 .客户
11、对供电企业答第的供电方案有不同意见时，应在（）内提出意见。A、半个月B、一个月C、两个月D、三个月标准答案：B201 .电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，集（）和金融版务为一体，为国家电网公司电力营销、供电窗口、国网商城国网商旅等业务提供全方位便捷、高效的资金结算服务，有力支撑国家电网公司电力服务水平提升。A、支付结算B、资金结算C、财政收入D、生产资料标准答案：A202 .迁移后的新址不在原供电点供电的，新址用电按O用电办理A、增容B、新装C、延期D、临时用电标准答案：B核对工作，发现差异迅速查明原因，重大情况及时向上级报告。A、营营账目B、营银账目C、营财账目D、财银账务标准
12、答案:C207 .在进行“掌上电力”和“电C宝”互联互通时，O不需要进行验证。A、业务B、性能C、安全D、接口标准答案：D208 .客户在“电e宝”进入我的账单界面，他可以查询的信息中不包括OoA、用能分析B、电子账单C、电费发票D、充值记录标准答案：D209 .()是供电企业向申请用电的客户提供的电源特性、类型及其管理关系的总称。A、供电方案B、供电容量C、供电对象D、供电方式标准答案：D210 .就热效率而言，电能比燃油高（）。A、20%60%B、1%5%C、6%13%D、70%80%标准答案：C211 .使用电子计算机开具发票，必须使用税务机关统一监制的机外发票，开具后的存根联应按照O装
13、订成册并妥善保管。A、口期B、客户C、发票号D、顺序号标准答案：D212 .供电企业对查获的窃电者，应予制止，并可当场A、终止供电B、中止供电C、罚款D、请示领导标准答案：B213 .O是指公司所有、且不为公众所知悉、能为公司带来经济利益、具有实用性并经公司采取保密措施的经营信息和技术信息。A、国家秘密B、个人秘密Cs商业秘密D、工作秘密标准答案：C214 .“掌上电力”官方版中可以允许客户对户号进行共享，共享后其他客户将拥有对该户号的查询和操作权限，请问客户在进行户号共享时，一个户号能被共享O次。A、5B、3C、2D、1标准答案：B215 .代收代扣的使用，既提高了电费的（），又方便了客户，
14、特别是在电子货币结算日益普及的今天，这种结克形式更应被推广使用。A、生产成本B、资金周转C、企业收益请后O个工作日完成现场勘察。A、5B、3C、2D、1标准答案：D220 .有功损耗系数：变压器容量在4000KVA及以上者为（）。A、0.005B、0.006C、0.007D、0.008标准答案：A221 .专用发票必须存放于O内。A、档案室B、保险柜C、资料柜D、文件柜标准答案：B222 .与客户沟通结束并达成协议后，下一步我们应该与客户一起O达成协议的条款。A、共同实施B、共同确认C、互相认可D、互相确认标准答案：A223 .用户办理改压，超过原容量者，超过部分按O手续办理。A、改类B、减容
15、C、增容D、新装标准答案：C224 .沟通过程中，常用的沟通技巧包括：提问和（）。A、回答B、聆听C、交谈D、对话标准答案:B225 .下列选项中中使用了案例暗示法沟通技巧的是（）A、“不久前也有一位客户反映过类似的情况，后来发现是原因JB、“请您放心，我会给您一个满意的答复JC、“你家里是否新安装或购买了功率比较大的电器呢？”D、“通过您对故障情况的描述，初步断送属于电压不稳现象。”标准答案：A226 .综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先挂断电话时再挂电话，不可O挂断。A、立即B、随意C、强行D、随手标准答案:C227 .O负责各银行账户的归口管理工作。A、营销人员B、财务人员C、
16、综合柜员D、台区经理标准答案：B228 .对于高于单相8KW或三相零散居民新装、增容用电报装，由O委托具备相应资质的施工单位实施建设。A、用户B、供电公司C、施工单位D、其他部门标准答案：A229 .客户交纳电费、业务费用或购买电班充值卡时，如支付金额超过3千元，应引导客户直接将款项划转到公司指定账户，凭现金解款单、O等交班或办理相关业务。A、支票B、发票C、银行进账单D、汇票标准答案：C230 .私H超过合同约定的容量用电的，除应拆除私增容高备外，属于两部制电价的客户，应补交私增设备容量使用月数的基本电费，并承担O私增容量基本电费的违约使用电费As二倍B、四倍C、三倍D、五倍标准答案：C23
17、1 .在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为：35kV电压及以上电压供电的OA、电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的10%B、7%；-10%C、7%D、10%；-7%标准答案：A232 .营销终端丢失时责任人应（）。A、无需上报宜接解绑终端B、及时上报管理员但无需解绑终端C、及时上报管理员做好终端解绑工作D、无需上报和解绑终端标准答案：C233 .农村供电所营业厅，营业班长主持召开当天晨会，内容不包括:（）A、当班人员是否已全部到岗B、检查营业厅服务设施运转情况C、两人一组面对面站立，互相检查仪容仪表D、营业班长总结昨口工作，安排当口工作内容标准答案：B234 .
18、对作废发票，在加盖“作废”印堂后，发票使用人应建立发票使用台账，并随发票存根退（）。A、账务管理人员B、资金管理人员C、税务管理人员D、审核管理人员标准答案：235 .关于做好电动汽车充换电设施用电报装服务的意见（试行）中，分散式充电桩要加装O保护，不允许倒送电。A、电压B、逆功率C、电流D、过负荷标准答案：B236 .客户使用“电e宝”向他的账户充值时，需要输入O次验证码。A、1B、没有验证码项目，而走输入支付密码C、2D、3标准答案：C237 .电动汽车客户消费后可持充电卡到指定营业厅进行发票申请，发票申请需在交易完成（）内完成申请开具，可跨年。A、半个月B、一个月C、二个月D、三个月标准
19、答案：D238 .客户正常退费，应通过退费流程并提供相应资料，到O申请费用进行退费，不得从当口现金收费中支出。A、供电所B、财务部门C、营销部门D、综合服务管理中心标准答案：B239 .与客户沟通之前，心里一定要有一个目标，希望通过这次沟通达成什么样的一个()。A效果B、结果C、目的D、期望标准答案：A240 .()包括商业秘密和工作秘密。A、个人隐私B、商业秘密C、企业秘密I)、国家秘密标准答案：C241 .非实名充电卡余额不超过()元。限500B、 1000C、 1500D、 2000标准答案：B242 .电力企业要维持正常的生产，符被迫通过借贷等方法来获取再生产过程必须要的货币支出，最终
20、导致供电企业的生产经营成本的增加,减少了企业（）。资金B、成本C、收入D、收益标准答案：D243 .O一般标识为“内部事项”或“内部资料”。A、商业秘密B、个人隐私C、国家秘密D、工作秘密标准答案：D244 .在沟通中，一旦遇到异议后，就会使沟通（）,A、破裂B、中断C、不畅D、失败标准答案：245 .客户通过营业厅的自助缴费终端或（）进行交纳电费，称为营业厅F1.助交费。A、柜台B、PoS机C、手持终端D、叫号机标准答案：B246 .供电方案的答复时间，O客户最长不超过30工作口。A、居民B、低压电力C、高压单电源D、高压双电源标准答案：D247 .开具增值税票的客户应将O一并提供给客户。A
21、、进货退出单B、折让证明单C、用电清单核查票D、工作票标准答案：C248 .执行定比定量电价的客户，供电企业每年至少对客户的比例或定量核定O次。B、二C、三D、四标准答案：A249 .严格执行收费资金向供电公司在银行开设O进行解款的工作制度。A、一般账户B、结算账户C、临时账户D、专用账户标准答案：D250 .下列哪种用户适合办理暂停业务。A、低压居民客户B、低压非居民客户C、装表临时用电客户D、高压客户标准答案：D251 .制定目标的过程中，有目标就要有实现目标的（）。A、目的B、目标C、计划D、方向标准答案：C252 .除因故中止供电外，在停电前（）内，将停电通知书送达客户。A、1至2天B
22、、2至3天C、3至7天D、2至5天标准答案：C253 .()是电力营销管理工作中的重要管理环节。A、用电咨询B、安全生产管理C、用电营业管理D、业务收费标准答案：C254 .申诉分为()申诉和最终申诉。A、一次B、初次C、原始D、最初标准答案:B255 .柜台服务的基本要求是(IAs微笑、热情和真诚B、优质、高效、周全C、快捷、周到、满意D、冷静、理智、策略标准答案：B256 .优质服务是供电企业的()As填写日期B、印埴类别C、有效期D、出票单位标准答案：C260 .接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的贡任，并做好（）。A、解释B、记录C、笔录D、记载标准答案：B26
23、1 .客户迁址，须在（）向供电企业提出申请A、一天前B、两天前C、三天前D、五天前标准答案：D262 .接到客户投诉或举报时，应主动向客户（），详细记录具体情况，立即传递相关部门或领导处理。A、致谢B、致歉266 .客户在“掌上电力”企业版上查看用电趋势”信息时，可以查看O内的用电趋势情况。A、1年B、2年C、3年D、6个月标准答案：C267 .供电营业职工的一言一行事关（）。A、工作质量B、工作效率C、企业形象D、以上三者都是标准答案：D268 .超过暂拆规定时间要求复装接电者,按O手续办理。A、延期B、增容C、临时用电D、新装标准答案：D269 .除因故中止供电外，在停电前（），将停电时间
24、再通知客户一次，方可在通知规定时间实施停电。A、15分钟14 .供电营业规则规定，窃电行为有哪些？标准答案：答：禁止窃电行为。窃电行为包括：（1）在供电企业的供电设施上，擅自接线用电：（2）绕越供电企业用电计量装置用电；（3）伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印用电：（4）故意损坏供电企业用电计量装置；（5）故意使供电企业用电计量装置不准或者失效：（6）采用其他方法窃电。15 .根据国家电网公司业扩供电方案编制导则（国家电网营销（2010）1247号）规定，电气主接线的主要型式有哪些？标准答案：桥形接线、单母线、单母线分段、双母线、线路变压器组。16 .营销现场作业保证安全的组织措施包括
25、哪些内容？标准答案：答：现场勘察制度、工作票制度、工作许可制度、工作监护制度、工作间断、转移制度、工作终结制度。17 .根据Q/GDW10374.1-2019用电信息采集系统技术规范，专变采集终端能够监测的主要电能表运行状况有哪些？标准答案：电能表参数变更、电能表时间超差、电表故障信息、电能表示度下降、电能量超差、电能表飞走、电能表停走、相序异常、电能表开靛记录、电能表运行状态字变位等。18 .根据重要电力用户供电电源及Fj备应急电源配置技术规范规定，什么是二级市要电力客户？标准答案：二级重要电力客户，是指中断供电将可能产生下列后果之一的电力客户：（1）造成较大环境污染的；（2）造成较大政治影
26、响的；（3）造成较大经济损失的；（4）造成一定范围社会公共秩序严重混收？标准答案：以下原因引起的电费违约金，经审批同意后实施电权违约金免收：（1供电营业人员抄表差错或电费计算出现错误影响电力客户按时交纳电费：（2）因非电力客户原因导致银行代扣电费出现错误或超时影响电力客户按时交纳电费：（3）因营销业务应用系统电力客户档案资料不完整或错误，影响电力客户按时交纳电费：（4）因供电公司账务人员未能及时对银行进账款项确认造成电力客户欠费产生违约金；（5）因营销业务应用系统或网络发生故障时影响电力客户按时交纳电费；（6）因不可抗力、自然灾害等原因导致电力客户无法按时交纳电班；（7）其他因供电公司原因产生
27、的电费违约金。24 .根据国家电网公司业扩供电方案编制导则（国家电网营销（2010）1247号）规定，无功补偿容量如何确定？标准答案：（1）电容器的安装容量，应根据客户的自然功率因数计算后确定。（2）当不具备设计计算条件时，电容器安装容量的确定应符合下列规定：35KV及以上变电所可按变压器容量的10%30%确定；IOKV变电所可按变压器容量的20$30%确定。25 .用电信息采集系统采集的主要方式是什么？标准答案：（1）定时自动采集按采集任务设定的时间间隔H动采集终端数据，自动采集时间、间隔、内容、对象可设置。当定时自动数据采集失败时，主站应有闩动及人工补采功能，保证数据的完整性。（2）人工召
28、测根据实际需要随时人工召测数据。例如出现事件告警时，人工召测与事件相关的重要数据，供事件分析使用。（3）主动上报在全安装智能电能表，计量点原则上设置在产权分界点处；计量装置配置应符合D1./T448电能计量装置技术管理规程，具备三相电流不平衡监测及双向计量功能，并实现开关状态、电量、电压、电流、有功功率、无功功率等信息实时采集和数据上传。29 .运行中的电流互感器二次侧为什么不允许开路？标准答案：答：运行中的电流互感器二次回路不允许开路，否则会在开路的两端产生高电压危及人身设备安全，或使电流互感器发热。30 .根据民用建筑电气设计标准规定，负荷计算应包括哪些内容？标准答案：1 .有功功率、无功
29、功率、视在功率、无功补偿：2 .一级、二级及三级负荷容量；3 .季节性负荷容量。31 .简述电能的定义和冲量单位。标准答案：答：电能是指使用电以各种形式做功（即产生能力）的能力。电能用符号W表示，其单位是J（焦耳）。通常电能也以电量的形式表现，以KWH（瓦时）为单位。32 .集中器新装作业中断开电源并验电的作业内容有哪些？标准答案：（1）核对作业间隔：（2）使用验电空（器）对计量柜（箱）、采集终端箱金属裸露部分进行验电，并检查柜（箱）接地是否可靠;（3）确认电源进、出线方向，断开进、出线开关,且能观察到明显断开点；（4）使用验电笔（器）再次进行验电，确认一次进出线等部位均无电压后，装设接地线。
30、33 .简述我国计量法规体系的组成？标准答案：答：按照审批的权限、程序和法律效力的不同，计量法规体系可分为三个层次：第一层次是法律；第二层次是行政法规：第三层次是规堂。此外，按照立法的规定，省、F1.治区、立辖市及较大城市也可指定地方性计量法规和规章。目前,我国已形成了以计量法为基本法，若干计量行政法规、规章以及地方性计量法规、规堂为配套的计量法律法规体系。34 .供配电系统设计规范规定，电容器分组时，应满足哪些要求？标准答案：电容器分组时，应满足下列要求：（1）分组电容器投切时，不应产生谐振。（2）应适当减少分组组数和加大分组容量。（3）应与配套设备的技术参数相适应。（4）应符合满足电压偏差
31、的允许范围。35 .根据D1./T448-2016电能计量装置技术管理规程，运行中的电能计量装置定期进行电能表现场检验的周期是什么？标准答案：答：（I）I类电能计量装置宜每6个月现场检验一次。（2）I1.类电能计量装置宜每12个月现场检验一次。（3）H1.类电能计量装置宜每24月现场检验一次。36 .简述相序的定义、相序的决定因素，以及如何防止接线错误。标准答案：答：对称三相正弦量达到最大值（或零值）的先后次序称为相序。顺时针按UT-W次序循环的相序称为顺序或正序，按UTT次序循环的相序称为逆序或负序。相序是由发电机转子的旋转方向决定的，为了防止接线错误，规定用颜色区分各相，黄色表示U相，绿色
32、表示V相，红色表示W相。37 .Q/GDW10374.2-2019用电信息采集系统技术规范第2部分：集中抄表终端要求，采集器必备的数据采集功能有哪些？标准答案:答：（QGD1374.2-2013规范要求中，采集器必备的数据采集功能有：电能表数据采集、状态量采集。38 .简述主站对13版电能表的对时方式。标准答案：主站对时钟超差（市场化交易户表时钟偏差超过IM1.N、其它电能表时钟偏差超过5MIN）的电能表进行自动远程点对点校时。不同台区下的电能表可以并发校时。同一台区下的电能表逐个校时,待主站确认应答或超时（默认IVN）后，再对下一只表进行点对点校时。主站优先对市场化交易户表进行点对点校时。3
33、9 .根据国家电网有限公司关于开展客户受电工程“三指定”问题专项治理的通知（国家电网办（2021）228号）要求，深化“阳光业扩”长效机制建设，其中推进供电方案编制更透明的举措有哪些？标准答案：动态更新公开报装区域内公变配变及线路可开放容量、电力管廊通道、变电站空余间隔等电网资源信息，实现电网可开放资源可视化，保障客户知情权、选择权。深化电网GIS和移动作业终端应用，提高供电方案现场编制、答复效率，避免人为干预。40 .根据重要电力用户供电电源及自备应急电源配置技术规范规定，瓶要电力用户的供电电源配置原则有哪些？标准答案：（D重要电力用户的供电电源一般包括主供供电源和备用电源。重要电力用户的供
34、电电源应依据其对供电可靠性的需求、负荷特性、用电设备特性、用电容量、对供电安全的要求、供电距离、当地公共电网现状、发展规划及所在行业的特定要求等因素，通过技术、经济比较后确定。（2）重要电力用户电压等级和供电电源数量应根据其用电需求、负荷特性和安全供电准则来确定。（3）重要电力用户应根据其生产特点、负荷特性等，合理配置非电性质的保安措施。（4）在地区公共电网无法满足市要电力用户的供电电源需求时，重要电力用户应根据F1.身需求，按照相关标准自行建设或配置独立电源。41 .电费回收风险防控措施中的失信惩戒是指什么？实施关键点是什么？标准答案：失信惩戒是指向发改委“信用中国”、央行“征信平台”和中国
35、电力企业联合会征信平台等政府、社会团体征信机构报送涉电领域市场主体失信用户名单，依托征信平台，对屡次恶意欠费用户进行曝光和联合惩戒，防范欠费风险。失信惩戒实施的关键点是对用户欠费行为取得法院和司法机关裁定，或具备依法合规判定用户存在欠费行为的佐证材料。42 .如果三相负荷不平衡造成台区高损，可以采取什么措施进行治理?标准答案：将不对称负荷分散接在不同的供电点，以减少接入点过于集中造成的不平衡；使用交叉换相等办法使不对称负荷合理分配到各相,不平衡率15机41根据国家电网有限公司业扩报装管理规则（国家电网企管（2019）431号）规定，高压客户供电方案中受电系统方案内容有哪些？标准答案：用户电气主
36、接线及运行方式，受电装置容量及电气参数配置要求；无功补偿配置、自备应急电源及非电性质保安措施配置要求；谐波治理、调度通信、继电保护及自动化装置要求；配电站房选址要求；变压静、进线柜、保护等一、二次主要设备或装理的核心技术要求。44 .备自投装置在哪些情况下不再动作？标准答案：答：备自投装置在母线发生故障、开关失灵、远方起动跳闸情况下，不再动作，启动备用电源。45 .供电营业规则规定，用电计量装置接线错误、保险熔断、倍率不符等原因，使电能计量或计算出现差错时，供电企业应按哪些规定退补相应电量的电费？标准答案：答：（1）计费计量装置接线错误的，以其实际记录的电量为基数，按正确与错误接线的差额率退补
37、电量，退补时间从上次校验或换装投入之口起至接线错误更正之口止。（2）电压互感器保险熔断的，按规定计算方法计算值补收相应电量的电费：无法计算的，以用户正常月份用电量为基准，按正常月与故障月的差额补收相应电量的电费，补收时间按抄表记录或按失压自动记录仪记录确定。（3）计算电量的倍率或铭牌倍率与实际不符的，以实际倍率为基准，按正确与错误倍率的差值退补电量，退补时间以抄表记录为准确定。退补电量未正式确定前，用户先按正常月电量交付电费。46 .根据国家电网公司分布式电源并网服务管理规则（国家电网企管（2014）1082号），分布式电源第一类的主要内容。标准答案：根据国家电网公司分布式电源并网服务管理规则
38、（国家电网企管（2014）1082号），分布式电源有两种分类:第一类：10KV及以下电压等级接入，且单个并网点总装机容量不超过6MW的分布式电源。47 .为贯彻关于进一步深化电力体制改革的若干意见(中发(2015)9)的要求，电力市场建设的主要任务是什么？标准答案：1 .组建相对独立的电力交易机构：2 .搭建电力市场交易技术支持系统；3 .建立优先购电、优先发电制度：4 .建立相对稳定的中长期交易机制：5 .完善跨省跨区电力交易机制；6 .建立有效竞争的现货交易机制；7 .建立辅助服务交易机制：8 .形成促进可再生能源利用的市场机制；9 .建立市场风险防范机制。48 .简述中性点位移的定义。标
39、准答案：答：在星形接线的供电系统中，电源的中性点N与负载的中性点之间产生的电位差，称为中性点位移。49 .国网营销部关于进一步规范并加快“转供电费码”推广应用工作的通知(营销营业(2020)54号)中“转供电主体”的定义是什么？标准答案：“转供电主体”是指因供电设施产权归属等原因，公司电网未达区域或未宜供到户，由产业园区、综合体、小区物业、写字楼等自用配电设施代为供电的主体。50 .造成终端频繁登录主站的常见原因有哪些？标准答案：（1）终端心跳周期参数设置错误：（2）终端安装位置信号强度弱；（3）采集终端部分硬件出现故障，如远程通信模块故障或采集终端其他硬件部分出现故障；（4）采集终端软件出现
40、故障，如采集终端内存溢出。51 .IH型专变采集终端型号FKGA22,请说明该终端具备的功能。标准答案：（1）有控制功能；（2）上行通信信道为GPRS无线公网：（3）2路脉冲输入；（4）2路控制输出；（5）小型壁挂式。52 .现场运行中智能电能表遇到通信类的故障，主要是指无法抄收电能表数据，通常此类型故障主要有哪四方面原因？标准答案：（1）通信模块或通信单元的电路由于过电压烧坏，无法正常通信：（2）由于厂家在编写电能表程序时未能严格按照规约编写或载波信号传输借误导致无法正常通信：（3）电能表与采集设备之间信道故障或参数设置错误；（4）电能表现场安装时RS485通信线与电能表RS485的A、B端
41、子接反。53 .对按最大需量计费的多路进线用户，如何计收基本电,我？标准答案：对按最大需量计费的两路及以上进线用户，各路进线无闭锁的，分别计算最大需量，累加计收基本电费；各路进线有闭锁的,取各路进线最大需量的最大值计收基本电费。54 .剩余电流保护器（又称漏电保护器）的主要用途有哪些？标准答案：答：（1）防止由于电气设备和电气线路而引起的触电事故。（2）防止用电过程中的单相触电事故。（3）及时切断电气设备运行中的接地故障，防止因漏电而引起的火灾事故。55 .请简述隔离开关的主要作用。标准答案：答：（1）隔离电源：（2）倒闸操作；（3连通和切断小电流电路。56 .用电信息采集系统采集运维闭环管理
42、功能模块标准化设计，常见的计量异常类型有哪些大类？标准答案：电能表示值不平、停走、飞走、倒走现象、时钟异常、断相、单相零火线电流不一致、失流八种57 .低压电流互感器安装质量标准是什么？标准答案：答：（1）安装应不存在安全隐患，便于口常维护：（2）应自上而下或自左向右排列，安装牢固可靠。58 .请根据D1./T448-2016电能计量装置技术管理规程写出哪些计量装置属于111、N类电能计量装置？标准答案：（1）HI类电能计量装置IOKV-I1.O（66）KV贸易结算用电能计量装置，10Kv220KV考核用电能计量装置。计量100MW以下发电机发电量、发电企业厂（站）用电量的电能计量装置。（2）
43、IV类电能计量装置。380V装KV电能计量装置59 .根据3-11OkV高压配电装置设计规范规定，35kV及以下电压等级的配电装置宜采用金属封闭开关设备，金属成套开关设备应具备何种功能？标准答案：防止误分、误合断路器：防止带负荷拉合隔离开关；防止带电挂接地线（合接地开关）：防止带接地线关（合）断路器（隔离开关）：防止误人带电间隔。60 .电费回收风险防控措施中的诉讼保全是指什么？实施关键点是什么？标准答案：诉讼保全是指通过诉讼途径追讨电费时，为保证将来作出的判决得以顺利执行，在诉前或诉中申请对当事用户的全部或部分资产采取保全措施。诉讼保全实施的关键点是要及时摸清当事企业用户的资产情况，避免所申
44、请保全的资产存在其他债务或抵押关系。61 .国家电网有限公司低压用户电能计量装置设备主人制管理办法中所称的计量装置，是指安装在低压用户现场的计量箱（柜）以及计量箱（柜）内的哪些设备？标准答案：答：电能表、互感器、隔离开关、断路器、采集终端及其连接导线。62 .电力现货市场中，电网企业应当披露的公众信息包括那些内容？标准答案：1、企业全称、企业性质、工商业注册时间、营业执照、信用代码、法人、联系人、联系方式、供电区域、政府核定的输配电线损率等。2、与其他市场主体之间的关联关系信息。3、政府定价类信息，包括输配电价、各类政府性基金及其他市场相关收费标准等。4、电网主要网络通道示意图。5、其他政策法规要求向社会公众公开的信息。63 .简述主站时钟管理功能。标准答案：（1）建立标准时钟源互备机制。主站能够准确获取营销服务中心（计量中心）标准时钟源的时间信号，与灾备中心标准时钟源形成互备。（2）启用自动判定功能。能够将时钟超差和发生停上电的设备自动列入校时清单。（3）启用自动校时功能。对校时清单中的设备自动远程校时，自动应答终端精准校时请求，具备时钟偏差分布和校时情况统计功能。（4）启用分类管理功能。区分涉及市场化交易的设备，分类设置阈值，支持时钟、电能表相关数据和参数项。64 .经互感器接入式电能表现场检验包括什么？标准答案：答：外观检杳；带电接线检杳；检查计量差错：测量实际负
