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1、2024年精选商场年终工作总结范文集锦6篇精选商场年终工作总结范文集豌6篇总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回耐分析的一种书面材料，它能使我们及时找出错俣并改正，让我们一起来学习写总结吧.我1被怎么去写总结呢？下面是我精心整理的商场年终工作总结6篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友.商场年终工作总结1时间总是过得很快，新的一年已开始.在过去的一年中我作为商场服务台，带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢.如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩.我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合，特别感谢X先生对我的
2、关爱，没有X先生不断对我的教诲就没有我现在的进步.去年商场服务台部的工作是比较繁忙和辛苦的一年,但对于我们每个人来说又有很多不同的收获.我部X主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她,对商品经营缺乏经聆.开始不知从何着手工作，对此顾虑亚至，怀疑自己能否胜任此项工作.虽然我对商品经营方面也没有经脸,但作为她的主管依然鼓眺并帮助她,和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价向迎，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作.因为我部门全体员工同心协力的去帮助XX主任，使她充满信心，抛去欣虑,全身心的投入到这项她并不然悉的工作，并且出色完成了商品部的筹备工作，给商品
3、部今后的经营芟定了基础.在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和范，所以翔QX小姐就以前的培训资料逐项进行了修改，由X小姐做出一套客服部临时工的培训手册.后来又经X先生的指点学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使I临时工时刻牢记我们的规章制度及探作程序.在今年客服郃的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了X主任、X小姐、X小姐在工作能力上的成长和进步.作为姆口的主管让我有一些成就感，同时也是对我的策.不断的学习才不断的进步,我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会认真努力的完成它.公司让我参与美容美2及足底按度室的装傕工程对于一直没有和外单位
4、洽谈工作经验的我是个考验,也是给我的一次学习的机会.通过许先生的指点及教诲我成功的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法.终与古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些识别家具年份、新I日和产地的基本知识使我增长了见识.时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、不小弊记载下来.在新的一年中，我将带若我在昔日的工作中积累的所有的所有，投入到新一年的工作中.我将更力唠力的进行本职工作，带领客服郃的全体同事更好的完成清洁服务任务.并在工作中创造和谐的工作气氛.加强部门内的凝聚力.力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步.商场
5、钠工作总结篇220xx年保安部在商场各级领导的大力支持与关怀下，在其他部门神极配合下，经过全体员工的努力，团结协作，任劳任怨曲圆满地完成了商场各项安全保卫工作，以及部门所承担的日常工作和一些临时性任务,部门的工作水平也有一定的提高，保安部经理的述职报告.总体而言，保安部已逐步迈向正规化，发展均势良好，但在工作中还存在一些不足之处.现将一年来我部门的工作做一个总结.安全保卫工作保安部做为商场的形建窗口，是商场断寺正常运转的抠组部门，也是处理商场案急事务，和顽客打交道最多的一个部门，同时安全保卫工作责任又玉于泰山.保安郃在商场领导的正确指导和安排下，积极配合其他部门，圆满完成了各项大型活动的安全保
6、卫工作，做到了无f安全事故，无一起伤亡事件，无一起顾客投诉的要求，受到场领导的一致肯定.今年在正常的域客接待中，我部门员工通过商场视频监控系统，时刻抱着对政客生命财产安全高度负责的态度，高标准严要求完成自己的工作任务.全年未发生大的失窃、失火事件.二、消防工作消防工作始终都是商场工作的出点.为了把消防工作做好,为安全运营保驾护肮，我们本着预防为主的思想，实行消防安全击任制，确定部门经理是部门安全第一责任人.锤月组织一次防火检查，及时消除火灾隐患.制定了详细的皖修计划，对各种消防设施进行楼直、维护、保养，除了对全商场的灭火器进行了年度检亘及加压维护还对商场的消防应急设施进行了及时的更换彳屏卜装，
7、确保各项设备正常运行.另外，由我部门牵头，对全商场进行了两次消防知识培训.在各项消防大检直当中，我商场均I1.fi利通过,并受到相关主管部门的称赞.三、员工素质方面为了建设一支高素质的保安队伍，配合各部门做好对客服务，一年来保安部积极参与商场组织的集体学习活动，开展了一系列的培训学习Oa想教育活动，每个星期我。论定时召开部门通气会，反复强调对仪容仪表、文明用语.行为规范的要求，服务至上的角度出发，我部门规定:个人能解决的问题马上解决，需要其它部门处理的主动和其他部门联系，不让客人多跑路，对客人的意见及时反馈给商场领导,始终会相迎，当好商场第一道飒风景线.四、存在的不足保安工作确实存在一定的不足
8、，主要是以下两点：1 .员工综合素质有待加强.由于平常学习培训的时间较少，因而部分保安人员的综合素质有所欠缺,普通话不够标准,个人形象及穿若不注意，影响了商场的整体形象，新的一年，我们将右田强化提高员工的综合素质，通过培训、集中学习、郃门经蛤交流会等来带动工作条围.态度及个人素质的全方位提高.2 .员工的口头解释播力不强.由于缺乏对商场的了解和相关的专业培训，我部门员工面对做客的疑问，口头解聘能力普遍不殂.有时候心有余而力不足.，好心办坏事.新的一年，我们将建立专门的制度，由部门所理带头，学习、了解商场景点的相关知识,力争用最短的时间把商场各方面的硒都了解清楚，争做商场最熟悉的的讲解员.对于这
9、些已羟出现的缺点和不足我们会高度重视,在接下来的工作中结合SS门实际情况，扬长避短，在的立商场形象和完善保安部内部建设上狠下功夫，层颔起,相信在商场较导的支持下，在部门全体人员的努力下，来年我们一定会取得更好的成绩,以不窣负各级领导的期里与用爱.商场魁工作总结角3今年，我商场紧紧围绕商厦整体部罟及_年全年工作讨划开展工作.商场领导班子走出去考察、m.反爰推鼓升级改造计划与实旗细则，学习先进的经营理念，合理利用平效.成果非常明显.特别值得肯定的是，今年的升级改造中，我们采取了经管面斯大，品牌升级，货位调整，店堂改造，加强管理等一系列强有力的措脩,全体员工团结一心，共同努力，取得了一定的经济效益和
10、社会效益.不仅提升了企业形象,而且稻售业绩不断攀升.回联一年的工作，可以琪结为以下几大方面一、案跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会根据商原总体魏，在多次大型促销活动中，我商场都能困绕活动主题，积极配合，以;舌动和节日促进梢售.在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促精时段，取得了良好的销售业绩彳悭济效益，屐高日捐超百万.配合商厦的活动，我何改了大量的准备工作，积极与厂家联系货源，增加适梢品种，灵活促情,保底扣点，力保双B1.二、扩大经营面织，合理利用平效，提升经营品牌品牌经管采取抓大放小的原则，谓整引进了大小品牌80余个，年稻售超百万的专柜有10余家.确保了我商厦运营定位的提升.升级
11、改造时，领导带领商场班子成员及有关部门反豆分析研究、精心策划，扩大了男装和运动休闲的运音面枳，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装彳庇动休闲的经营面积及经管品牌同步升级,男装由原有品牌20多家发展至61家，引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、花花公子.哈雷纳金狐狸等知名男装品牌30余家，国际运动品牌匡威、Kappa入驻我商场，并引进了七匹狼、匹克、康喀、哥仑布、贵人乌、豪健等国内运动休闲品牌及戚韶、似吉、劲都人、旗牌王、伊额）博中性休闲品牌20余家，,顿利完成了今年升级改造任务,受到了商业同仁及消费者的一致好评.为适应商厦整体形然展的需要，在兼顾本次运营布局调整王点的同时，采用末位海汰制
12、先后海汰了销售业绩不好的女装品牌10余个,并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂淅凯瑞热度、范奈沙、科尚等10余家女装品牌.喷IJ地完成了今年的升级改造任务，为计划明年女装品牌的再次升级装定了良好S础.三、管理上精益求精，造我自身修理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和实施方案我们将实际工作中遇到的问题进行讨论，寻求解决方法并予以实施，逐步完善了商场的管理制度.今年升级改造后,商厦为集聚人气举办了多次大规模的促销活动.在工作中我们发现，每天晚上5:00之后是双休日外的匿售小面电针对这TS况，我网整了收银员和导购员的作息时间，将早班下班时间由原来的下午1:30分调整至12:30.要求早班员工12
13、:30分后去吃午饭，杜绝了因吃坂空岗现怎,既避免了中午颈客购物交不上款，又因下午若急上班而跑单的现象，又避免了顽客购物时没有营业员接待而对商厦有不满现象,进而提高销售业绩.要求柜长各负其责,每天记录本柜组的情售情况，月末进行汇总，计算出柜组本月的梢售利润及责用情况，做至中有数，商场无论需要阻除数据，柜长都频时准确地提供出来.做到人人懂经管、会算帐，个个会管理.四、全方位培养人才，关心员工生舌,增强疑聚力和核心力1、增强员工索质，向管理要效益从展高自身素质做起，柜长精通导网员和收银员的业务，现在无论是哪个专柜人员短缺，还是大型活动中段客封取交款,每名柜长都可以替补到基层工作窗位中去,在方便颈客的
14、同时，提高商场的妞济效益.柜长素质的提高,带动了柜组成员.随着员工索质的整体提高，树立品牌意识,销售业绩不断攀升，取得了利润比去年所翻的好成绩.2、全方位培养人才，各项工作领先其他部门发现每一名员工的闪光点，井善DDIiJ用，使她fi海有用武之地.培养出了一支高素质可以参加各种比赛的员工模特队，培养出了多名优秀报道员.商场无论下达的是促销任务还是举办活动，我们都能超额完成或取得领先的成绩.目前我商场已培养出一支不计得失，不计报削、过得硬的员工队伍，多次受到了矮导及相关部门的表扬.3、建立员工档案，了解员工家庭状况,关心员工生活通过建立员工档案，了解了员工的第一手资料.对家里特殊困难的员工予以照
15、履，动员员工关心和帮助他1口.主动从家里拿不穿的衣服和生活必需品给特困员工,员工家里盖房子,我们发动员工利用个人时间去她家错忙,员工的家中出事，我们问长问短尽出解除员工的后域之忧.4.发扬勤俭善持89企业精神,催低费用，节约挖潜，压缩不合理开支我商场在勤俭善持上，人人有责.以节约为前提，减少小后勤人员，压缩人头工资.原一层楼四个清洁员，现每层楼两名清洁员，洗手间5洁员应一层楼两名，现两题两个清洁员.在人头工资上每人年节省近万元.因商场大，费用高，我4调可利用的东西修修朱怦卜，凡是能用的，可修补的绝不花一分钱.由于我商场托管的专柜多，长途电话及传真较多，费用较S5.我西厂方沟通.动员各厂家自己安
16、装电话，解比商场管理费用.20一年的工作已近尾声，我们会把今年取得的工作成绩当作明年工作的新起点。总结工作经蛤,针对不足，在求实、做细、落实上下功天.我将继续在领导的带领下，向着新的一年进发.商场钠工作总结飨420xx年的工作已经结束了，回顾一年来的工作，安保部认真贯彻XX商场工作会会议精神，按照总经理提出职能管理精细化M要求，以20x年管理承包责任书为工作总目标，全力以赴的做技全保卫工作，充分发挥其职能作用，加大管理力度,确保各项指标的完成,在总经理、主管副总经理的正瑜领导下,在各部室的大力配合下经过全体安保人员的努力未发生火灾事故、治安事件、甲方重大交通事故，为全店经营工锚开展起到了保驾护
17、航的作用.综上所述,具体总缉口下：一、强化职能管理，认真做好本职工作1.安雉产工作积极推进安全生产工作制度化、标准化管理，巩固成果，抓好落实，坚持依法管理，严格落实XX号令规定，主要落实好以下工作：(1)抓好员工培训故育，加强应急吭散演练,为提高员工的安全意识及能力，安保部上半年组织员工培训X次，结合实际主要加强了灭火器使用方法、报火警、琉散.如何处理火灾及消防安全”四个能力”等，姐织员工安全知识答的X次，组织应急献演练X次，有效的提升了员工的安全意识及能力.(2)抓好安全检亘及时消除不安全陪您.强化全店的安全检亘,严亘用电设备设施,严受消防设备设施、严格管理火源、严宣安全通道、产值死角明面上
18、不易发现的郃位,认真检Si,落实整改，福逢更大节窃日,由主管安全领导带队，组织相关职能部室人亘，落实整改，每逢重大节假日，由主管安全领导带队，组织相关职能郃空人员开展全店安全检杳,按照规定,落实好营业前、官业后,卖场两小时巡亘,发现问题及时解诀，并做好记录,确保安全.2 .蜴内处作由于超市人员流动密度较大，容易被不法分子作为制造混乱和社会不良影响的目标，造成对顽客生命财产和超市员工及财产的损失创造一个安全.良好有序的购物环境是一切工作的前提，结合实际工作情况有针对性的开展工作焦点部位采取重点防范的措施加强了汇款室、押送款、营业秩序的监控以及我店的夜间安全防范工作，加曷对员工安全教育,提高安全君
19、识，开展群防群治工作，完善各种突发事件预案，做到了有演练.有措施，在全体安保人员的努力下，顺利完成了元旦、春节.五一、国庆等市大节假日促睛期间的安全保卫工作.脯保了超市安全稳定.3 .停车场管理工作停车场自实行内部自管以来，同位人员落实工作认真，运行正常，达到预期目的，切实把为方便驾车殴客车辆停放工作落实到实处，全年办理保睑理JeX起，截止到20。年X月X日，车场收取停车收入XX万元，后车场收取殂金XX万元，合计XX万元，即为驾车顾客提供了良好的停车环境同时又为企业创造了经济效椅4 .现场管理工作为做好商场现场管理工作，解决现场管理工作中存在的问剧及不足，商场于X月X日至X月X日对现场管理工作
20、进行专项整顿，成立了以怠经理助理为组长，各部空负责人为组员的现场管理专项整顿领导小组,明确各部室现场管理负责人员，依据企业规章制度，对本部门员工加强管理.整顿期间，店级检盒处罚违纪人员X人，对各相关第顶扪部门当月管理考核分.通过努力有效的推动了商场的现场管理工作.二、抓好安保队伍的管理工作，提高队伍整体水平安保人员担负若整个商场财产的安全保卫工作，责任更大，因此需要一支从思想、责任心、业务技能上以及人员相对比较携定的安保队伍来完成企业的安全保卫工作适应经营工作的需要.更点强化了队伍的管理,从基3顺起，做好传、帮、带,新到岗的安保员先培训陪上岗，从日常养成礼节振起,加强思想救盲,组织业务学习，结
21、合各词位职责尽快5三业务，倡导文明执勃,对安保职能定位准璃,本着为顾客创造良好安全的购物环境，为经官部室创造良好安全的经将环境，做好本职工作，通过努力，安保队伍的综合素质有了提高,业务能力得到了加强.三、存在的不足1 .服务台需加强管理；2 .安保队伍的流动性较大，收入低，招工难，整体水平有待提高；3 .防盗工作需进一步的狠抓落实.四、20XX年的工作设想20x年的工作即将开始，安俣部认真分析20x年工作的不足，结合安全工作中面标的新问题，新要求，决定里点做好以下几个方面的工作：1 .要把IS定安保队伍,提高髅体水平，作为市点，思想救白跟得上，管理力度跟得上,激发安保人员的工作热情，思想统一，
22、的立以超市为家的大局观念,做到有力，有礼，有节.把开展司前培训落到实处.做好传、帮.带,提高整体工作水平.2 .根据XX号令精神进一步做好安全生产工作，巩固成果抓好落实，推进完成安全生产管理标准化达标工作.严格排查整治安全睡,脯保不出现安全、火灾事故.3 .稔结以往的防损经验教训，实施人瞄合，对防损工作深入研究探索新思路，继续以打击内盗，防范外盗为主，充分调动安保人员工作积极性，加强后货通道、无购锄通源及重点部位的管理力度,同时改变思路，时时防，日日防，加强对安保人员防盗业务培训，提高业务能力，随时与商品部领导沟通情况,涕免工作三目性.加大打击力度，发现一起处理一起，决不手软.一、运营业绩稳步
23、上升，销售突破亿元大关.实际销售完成年度考核计划的130%,冏比增长15%,所实现的纯利同比增长381%.确立了武商建二在百山区域市场的领先市场地位.经音调整成效凸显.全年引进新柔道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上.全场七大品类均实现20%以上的增幅，显高和最低毛坪较去年增长26%Ia13%.两个工程两手齐抓.“打造20个百万品Ir和引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了匿售过百万的业绩，整体梢售同比场长36%,占全场销售总额的27%,扩销增利企划先行.突破常规,通过整合资源，把握热点，推出个性化的宫稻活动，在3睛造势上始终保持区域领先优势.二、服务体系不断完善
24、，现场管理成效斐然04年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识的大讨论.对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新.三、执行观念深入人心，人力资源不断挖潜.以打造企业执行力为指导思想浅穿全年的培训工作.共进行了900多，J对，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求,进行了两次较大规模的轮南,涉及海位异动37人.在员工中形成了强烈的反响.04年的工作成绩显著,但也存在以下六点制约企业发展的问题：问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显.问题二：对市场形式的预见性与反体经营举措实施之间存在矛盾.问题三：促情形式
25、的单一性和不可替代性禁锢了管倘工作的发展.问题四：日常性的情售与热点性的能售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势.问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变.问题六：供应商魅的整合在04年虽有改变，但效果并不明显,20xx年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化.面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步案追，我们将从以下几个方面更点入手：一、抓春节市场,确保开门红，誓夸年度目标以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经m战珞,确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现.二、准确把握市场定位，实施差异化经营略微调高经营档次，跟有商、徐东.销品茂实行整体错位,打造区域时尚百货.特别是在区域市场
26、内实现主流品牌独家经营的格局.三、组建货瞄部，实施进销分离,加大招商两整力度通过姐织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境使调臻工作一步一个脚印地向前发展从而达到区域百货经典的运营格局.四.以四楼的改造与经管为契机，全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务.以开发扩大四楼经营面织和内容作为05年的首要任务,进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点.五、狠抓百万品牌,全面发挥二应要从招商、装修、营销、人员.考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用.六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营渗成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择
27、优选择T非厂商或一级代理商的供应商，在宫临价格、货源、退换货等方面争取更多的政策.七、科学分析，力求突破,全面推行亲情化莒梢05年的官销工作要突破较为单一的促销族式，加强情燧式营销.通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化,时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的.八、实施员工素质工程，实现人才发展战略转型20x年，我瑞加大企业人才的培养和储备力度，实施培训“五个一”工程.同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成和话、规范的良好工作氛围.时光飞逝，岁月流转，刚刚来到XX商场工作是两年前的事却仿佛就在昨天.所以印证了大多数人的一种观点，就是当你在忙碌的时候，总是感觉时间过得
28、很快.是的，来到XX工作的每一天，甚至每一个“谢,我都感到浑身充满力,这种力量来源于对职业的热爱，对工作的责任心.身为一名商场前台朝咨询人员，我的工作看似简单其实也t匕蛟琐碎，接听电话，办理会员卡，回答膝客问题，收发邮件，处理突发事件等等.在过去的一年里，我认百工作，一丝不苟,并且姆尽僦处理所有工作中遇到的问题，以我个人最大的努力最高的热情地好地完魁分内的工作.我的工作宗旨就是方便顽客,解决最实际的问题.工作的一年中，遇到很多大事小事分内分外事我都在尽可能用最好的方法处理.他如常常有政客希望把颔I寄存在服务台，也有顾客因为商品渍量问题来投诉，还有顽客因为卡上积分的事情来向我讨个谕去等等.在处理
29、这些事情的时候我的原则就是尽可能做到政客满意，又不会给商场造成投失，就管要麻烦自己，也要不厌其烦,始终保持岗笑着枳极的态度.做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也t感少,但自己也有不足的地方，工作时集中力不够,会犯迷糊；有时候解决问题还有所欠缺，我希里以后能够更认J5上班工作，助力做事.为公司做的多些.在XX年里我要不断提高自身形软,做好XX年工作计划，提高工作质量.效率.(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差!苜.服务态度要良好,接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好ED象.接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人.尽量让卷一个客户满意.(2)力口强仪知识学习.如业
30、余时间认百学习礼仪知识，公共关系学.了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿.说话口气、眼神.化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等,也可以上像玫琳凯的课,讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信,令一个人有气啧.(3)加强与公司各部门的沟通.了解公司的发展状况I口各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问般，准确地转接电话.另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的同即,同时也伽住适当机会为公司作宣传.虽然前台的工作比较轻松,但大小事都是要认真才锢做好,所以我都会用心的去做每一件事.在以后的日子里我将加强学习，努力工作！本文来遮：网络收集与整理，如有侵权，清职系作者时除，谢掰！
