《保洁班的礼仪培训资料.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《保洁班的礼仪培训资料.docx（45页珍藏版）》请在课桌文档上搜索。
1、洁班的礼仪培训资料员工行为准则1 .自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。2 .不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。3 .到任何公司入室清洁不得私自传带文件。4 .爱惜工具节约运用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。5 .听从支配，包括甲方管理人员。对有争议的支配先听从后申报，不得擅自离岗。6 .上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内闲聊。7 .对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。8 .工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。9 .有礼貌，热忱帮助须要帮助的客户，但不要过份热忱。10 .对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。11 .遇突发事务，不慌不乱、留意平安、保证
2、自身平安和客户平安后按程序处理。12 .精神振作、举止端正，工作看法不卑不亢。13 .不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。仪表仪容A头发要整齐，不留长头发，头饰不许过大，过多。B.服装衬衫要常换，保持干净，整齐。C.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲D.皮鞋干净光亮，常上油E.不准带BP机、手机上岗（管理人员除外）F.不打算带多余手饰（结婚戒指除外）G.不准留怪发式、染黑色以外的头发。H.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。着装A.清洁员上岗必需按规定着工装上岗，保持整齐B.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。C.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。D.外围员工统一着装，不
3、得穿着自己服装。E.在环境较差的场所工作，不许袒露（男不许光背，女不许袒露四肢）礼貌用语A.“您好”、“请”、“对不起”“感谢”“先生，女士，小姐，“没关系”“不客气”“打搅了”B.及人交谈先说“您好”C.要求对方时应先说“请”结束问话时说“感谢”失误时肯定说“对不起”D.给对方添麻烦时说“对不起”E.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任F.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。工作中的“五个一样”上岗及下岗一样平常及假日一样检查及不检查一样白班及夜班一样领导在及不在一样环境卫生管理标准环境卫生管理标准一、正门、广场1.绿
4、化带、花草盆：无垃圾、无脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观。2 .所管区域道路和地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔。3 .阶梯：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。4 .扶手：无污迹、无水迹。5 .墙面：无污迹、无乱张贴物。6 .门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。7 .指示牌（包括大厦招牌）：无污迹、无积尘、8 .消防栓：无污迹、无积尘。9 .出入口栏杆：无污物、无堵塞。二、洗手间1 .地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。2 .墙面：无污迹、无乱张贴物。3 .天
5、花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。4 .光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。5 .窗户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。6 .镜台：无污迹、无积尘、无乱张贴物。7 .洗手盆：表面光滑、无污迹。8 .镜面：无污迹、无积尘、无乱张贴物。9 .排气口：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。10 .尿槽：表面光滑、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。11 .厕座：厕盖及厕体内外表面光滑，其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、无堵塞。12 .厕纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。13 .手纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。14 .门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。15 .地漏及水沟：无
6、污物积聚、无堵塞。三、茶水间1 .地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。2 .墙面：无污迹、无乱张贴物。3 .天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。4 .光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。5 .洗手盆：无污迹、无茶叶及杂物。6 .垃圾桶：垃圾不行超过桶盖。7 .地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。四、电梯及走廊1 .地面：无脚印、无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无垃圾。2 .天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。3 .光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。4 .墙面：无污迹、无乱张贴物。5 .铜牌：无污迹、无积尘、无铜油迹。6 .水牌及指示牌
7、：无污迹、无积尘、无乱张贴物。7 .门户（管井门、隔烟门、厕所门）：无污迹、无积尘、无乱张贴物。8 .垃圾桶：桶体光滑无污迹、无痰迹；烟灰缸盖上无烟头、杂物；桶内垃圾不得超过桶口。9 .消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。五、露台（包括天台、平台、阳台）1 .消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。2 .地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。3 .地面：无堆放杂物、无垃圾、无污迹。六、垃圾房无积累垃圾。垃圾做到日产日清。做好垃圾袋装化，将全部垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散放垃圾。可做废品回收的垃圾，要另行放置。垃圾间保持清洁、无异味，常常喷洒药水，防止发生虫害。七、消杀无蝇、少蚊、少虫。
8、八、灭鼠、灭螳螂卫生保洁细则物业管理公司保洁工作主要范用分为四个方面：写字楼内的公共部位卫生；住宅区（工作区）的公共场地和楼道卫生；生活（办公）废弃物处理：环境卫生日常管理。一、写字楼内的公共部位保洁（一）保洁范围写字楼内从底楼到顶楼天台的全部公共部位：包括楼梯、天台、电梯间及电梯、门厅、公用R生间、公共活动场所（会议室）和楼宇外堵玻璃幕等。（二）清洁标准1、楼梯A.扫净及拖抹全部楼梯，每天1次；B.扫净扶手及栏杆，每天1次：C洗擦扶手及栏杆，每周1次；D.洗擦及磨光楼梯表而，每年1次；E.擦抹楼梯间的窗户玻璃，每月1次或按指定时间擦拭；F.清洁楼梯间的杂物，每天1次：2、电梯间及电梯A,扫净
9、及清擦电梯门表面，每天2次；B.抹净电梯内壁、门及指示板，每天2次；C.电梯内天花板表面除尘，每月1次；I）.电梯门缝吸尘，每天1次；E.电梯表面涂上爱护膜，每周1次：B.电梯槽底清理垃圾，每周1次；3、天台,清理天台的垃圾及杂物，随时清理，保持干净；B.抹净天台门窗表面，每周1次；4、门厅清洁A.扫净和拖抹门厅地面，随脏随拖：B.清擦门厅门玻璃，每天1次；C.门厅表面墙壁除尘，每周1次：I）.门厅天花板及灯具除尘，每月1次；E.擦抹门厅内的设施表面，每天1次；F.门厅地面抛光打蜡，每半年1次；5、公共场所（含会议室）清洁A.擦抹会议室内桌椅，每天不少于1次或随用随清；8 .清洁会议室内茶具，
10、每天1次；C.拖抹地面，每天1次；D.会议室内墙面、电源开关、天棚、灯具除尘，每月1次:E.会议室内门窗玻璃擦抹，每周】次；6、公共卫生间清洁A.抹净门窗玻璃，每周1次；9 .抹冲及洗净卫生设施，每天23次：C.抹净地表面，每天24次；D.天花板墙表面及照明设施除尘，每周1次；E.抹净排风设备，每月1次；F.清理卫生桶污物，每天2次；7、楼宇外墙（玻璃幕墙）清洁A.楼宇外墙表面清洗除尘，每年1次；B.楼宇外墙表面除污，随时；C.外墙表面处粘贴物，随时：二、住宅区（工作区）的公共场地和楼道卫生（一）保洁范围住宅区的公共场地卫生清扫范围包括：道路、绿化带、公共停车场、休闲活动场所等。（二）清洁标准
11、公共场地的卫生清洁做到“六不”，“六净”，“五定”。1、“六不”标准；A.不见积水B.不见积土C.不见杂物D.不漏死角E.不见粪便F.不堆垃圾。2、“六净”标准：A路面净B.路沿净C.人行道净D.绿化带中净A墙根净A垃圾箱四周净。3、“五定”标准；A.定人B.定地点C.定时D.定任务E,定质量。4、居民楼道卫生清洁标准A.楼梯和扶手，每日清洁；B.楼道杂物，随见随清；C.楼道窗户，每月一清或随脏随清：三、生活（办公）废弃物的处理生活废弃物主要包括，垃圾和粪便处理。（一）生活垃圾处理标准住宅区（工作区）的生活垃圾做到日产日清，不存枳，消杀灭蝇,无害化处理。A.垃圾箱和垃圾桶，定期清洗，刷油，保持
12、完好，外观干净。B.垃圾清运车辆封闭运输，不散落。C.生活垃圾指定地点倾倒，不污染环境，符合市政要求。I）.室外下水管道每年清理一次，清理的脏物刚好运输指定地点。E.卜水堵塞，刚好疏通，防止污水冒漏。F.住户室内下水管路堵塞，物业管理公司疏通，实行有偿服务。四、环境卫生管理（一）专管经理贡任：物业管理部经理负责卫生管理工作，对辖区内的环境卫生要按着相关规定，组织检查、评比和指导，对保洁程序和管理方式提出完善看法并组织实施，对所属人员有权实施奖惩。（二）保洁工人责任：保洁工人对分管卫生区域严格按着规定的标准进行清扫。发觉有人违反卫生管理规定要刚好耐性地进行劝归，并将违规行为和经过照实地报告上级主
13、管。（三）业主（住户）要细致遵守住户手册相关条款，主动帮助环卫工人做好保洁工作。对保洁人员享有监督和投诉权利。同时，对于违反卫生管理规定的业主（住户），公司将对其指责教化，并依据惩罚标准，赐予相应罚款。五、卫生检查制度卫生检杳由管理部经理组织实施，管理员和清洁队长参及检查。卫生检查要做好检查记录，并对检查结果进行讲评或卜发通报。检查记录内容：（要制作专用的检查记录）1、检查日期：2、检查人；3、检查项目；4、检查结果。卫生检查分为月检查和周检查，月检查时间通常支配在每月的25日至30日进行，检查时间不少于8小时；周检查通常支配在周五下午进行，枪查时间不少于2-4个小时。检杳结果讲评不应少于30
14、分钟。月检查覆盖面达到90以上；周检查可以实行抽检方式，也可以实行逐片（逐区）检查方式。管理部门对每次检查结果都要做好具体记录，做好数据统计，每季度对检查结果下发一次通报。通报内容侧重卫生管理状态；当前存在的主要问题和惩罚确定。保洁资料大全（二）人员、部位、保洁内容、保洁周期、保洁标准内勤员营业大厅微晶石设备清洗、打蜡、抛光两个月一次上蜡匀称光亮、无污渍、地见光亮内勤员办公区域地毯清洗两月一次干净无污迹内勤员综合部位内玻嘀擦拭每月二次干净无污迹保洁员综合部位地面及步行梯擦洗每天二次干净无污迹保洁员综合部位地面清扫巡察保洁干净无垃圾保洁员营业大厅微晶石地面推尘巡察保洁光滑无尘土保洁员综合部位死角
15、、踢脚线擦拭每天一次干净无死角保洁员内勤员营业大厅办公大堂营业区落地玻璃、玻璃门、理石墙面巡察保洁、定期擦拭干净无浮尘保洁员办公大楼电梯轿厢内壁擦拭、定期进行光亮保养每天一次干净无污迹保洁员办公区域步行梯扶手、踢脚线巡察保洁干净无灰尘内勤员综合部位灯具半年一次干净光明内勤员综合部位内墙清扫一年一次干净无浮土保洁员办公区域办公家具、台面擦拭每天一次无浮尘、污渍保洁员综合部位洗手间、淋浴室每天六次干净无异味保洁员职工宿舍乒乓球室、走廊、卫生间每天四次符合卫生清扫标准保洁员营业大厅营业柜台、受理台每日一次干净无污迹保洁员营业大厅营业区垃圾清运每天四次保洁员综合部位楼内花卉的擦拭每周一次叶面干净、生长
16、旺盛高空外墙保洁办公大楼大楼外墙每年二次大楼外观亮洁保洁员综合部位果皮桶清倒擦拭每天一次无污迹及垃圾外露保洁员综合部位消防器材每周一次干净无尘土领班员组织领导技术指导监督检查上通下达保洁管理规范当值领班交接班制度一、当值领班应提前10分钟到岗，做好保洁员交接班前打算工作。二、细致填写交接班登记，填写内容：1、员工到岗状况：应到人数、实到人数、缺勒缘由。2、当班工作内容。3、须交下班接着完成的工作内容。4、存在的问题。三、细致阅读交接班记录，并分类支配落实。工具交接制度一、保洁部工具的管理及发放，由仓管员登记造册，统一管理。二、各岗位工具由各岗位、领班负责，工具落实到人。三、仓管员每周清点抽查一
17、次各岗位工具。四、丢失或运用不当造成工具损坏，由责任人照价赔偿，查不出干脆责任人由当值领班和仓管员担当。保洁物品申购领用、运用制度一、仓管员每月制定出每月保洁物品消耗量，并上报部门主管审批，由部门送至行政人事部选购。二、申购物品的时间为每月两次，具体每月截止为：10号、25号。三、领用物品时间为每周二、五，由仓管员填写领料单，部门主管审核，行政人事部发放。四、价值超过100元高值物品的领用（含租借）必需经过部门主管同意方可办理。五、在设备运用前，要了解设备的运用性能、特点。六、操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入设备中而损坏设备。七、高压水枪不能在脱水的状况下操作。八、运用设备
18、时发生故障，不得强行接着操作，违着罚款。加#冲阴#却#仲辉#特却#轴加#特用#井加#特加#仲对#绰加#附加保洁管理平安操作规程一、坚固树立“平安第一”的思想，确保平安操作。二、在超过2米高处操作时，必需双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。三、在运用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。四、不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。五、在不会运用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。六、应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。七、在操作及平安发生冲突时，应先听从平安，以平安为重。八、室外人员在推垃圾车、上垃圾时，应当心操作，以免伤及身体。保洁员管理规范一、遵纪遵守
19、法律，遵守员工手册和公司的各项规章制度。二、遵守部门考勤制度和保洁操作程序。三、履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。四、上班穿工服、戴工号牌、仪表整齐、精神饱满。五、文明服务，礼貌待人。六、服务看法端正，有较强的奉献精神。七、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。八、未经许可，不得擅入住户家中。九、不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。十、肯定听从上级的领导、团结同事、相互帮助。十一、爱惜公物，损坏、遗失工具照价陪偿。十二、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。十三、做好每日工做记录。保洁资料大全（二）人员、部位、保洁内容、保洁周期、保洁标准内勤员营业大
20、厅微晶石设备清洗、打蜡、抛光两个月一次上蜡匀称光亮、无污渍、地见光亮内勤员办公区域地毯清洗两月一次干净无污迹内勤员综合部位内玻璃擦拭每月二次干净无污迹保洁员综合部位地面及步行梯擦洗每天二次干净无污迹保洁员综合部位地面清扫巡察保洁干净无垃圾保洁员营业大厅微晶石地面推尘巡察保洁光滑无尘土保洁员综合部位死角、踢脚线擦拭每天一次干净无死角保洁员内勤员营业大厅办公大堂营业区落地玻嘀、玻璃门、理石墙面巡察保洁、定期擦拭干净无浮尘保洁员办公大楼电梯轿厢内壁擦拭、定期进行光亮保养每天一次干净无污迹保洁员办公区域步行梯扶手、踢脚线巡察保洁干净无灰内勤员综合部位灯具半年一次干净光明内勤G综合部位内墙清扫一年一次干
21、净无浮土保洁员办公区域办公家具、台面擦拭每天一次无浮尘、污渍保洁员综合部位洗手间、淋浴室每天六次干净无异味保洁员职工宿舍乒乓球室、走廊、卫生间每天四次符合卫生清扫标准保洁员营业大厅营业柜台、受理台每日一次干净无污迹保洁员营业大厅营业区垃圾清运每天四次保洁员综合部位楼内花卉的擦拭每周次叶面干净、生长旺盛高空外墙保洁办公大楼大楼外墙每年二次大楼外观亮洁保洁员综合部位果皮桶清倒擦拭每天一次无污迹及垃圾外露保洁员综合部位消防器材每周一次干净无尘土领班员组织领导技术指导监督检查上通下达保洁管理规范当值领班交接班制度一、当值领班应提前1O分钟到岗，做好保洁员交接班前打算工作。二、细致填写交接班登记，填写内
22、容：1、员工到岗状况：应到人数、实到人数、缺勤缘由。2、当班工作内容。3、须交下班接着完成的工作内容。4、存在的问题。三、细致阅读交接班记录，并分类支配落实。工具交接制度一、保洁部工具的管理及发放，由仓管员登记造册，统一管理。二、各岗位工具由各岗位、领班负责，工具落实到人。三、仓管员每周清点抽查一次各岗位工具。四、丢失或运用不当造成工具损坏，由责任人照价赔偿，查不出干脆责任人由当值领班和仓管员担当。保洁物品申购领用、运用制度一、仓管员每月制定出每月保洁物品消耗量，并上报部门主管审批，由部门送至行政人事部选购三二、申购物品的时间为每月两次，具体每月截止为：10号、25号。三、领用物品时间为每周二
23、、五，由仓管员填写领料单，部门主管审核，行政人事部发放。四、价值超过100元高值物品的领用（含租借）必需经过部门主管同意方可办理。五、在设备运用前，要了解设备的运用性能、特点。六、操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入设备中而损坏设备。七、高压水枪不能在脱水的状况下操作。八、运用设备时发生故障，不得强行接着操作，违着罚款。加#附加保洁管理平安操作规程一、坚固树立“平安第一”的思想，确保平安操作。二、在超过2米高处操作时，必需双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。三、在运用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。四、不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。五、在不会
24、运用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。六、应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。七、在操作及平安发生冲突时，应先听从平安，以平安为重。八、室外人员在推垃圾车、上垃圾时，应当心操作，以免伤及身体。保洁员管理规范、遵纪遵守法律，遵守员工手册和公司的各项规章制度。二、遵守部门考勤制度和保洁操作程序。三、履行职费，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。四、上班穿工服、戴工号牌、仪表整齐、精神饱满。五、文明服务，礼貌待人。六、服务看法端正，有较强的奉献精神。七、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。八、未经许可，不得擅入住户家中。九、不做有损公司形象的事，不收取住
25、户或业主的钱物。十、肯定听从上级的领导、团结同事、相互帮助。卜一、爱惜公物，损坏、遗失工具照价陪偿。十二、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。十三、做好每日工做记录。保洁员岗位职责一、负责园区楼道梯级、车棚（库）、公路及公共区域的清扫保洁。二、负责楼道、扶手、门窗、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具的擦抹。三、负责楼道杂物的清理。四、负责垃圾的收集、转运集中。五、负责垃圾桶的清洗工作。六、负责垃圾中转房的卫生及消杀工作。七、对园区内发生的违章现象进行劝阻和刚好汇报。八、负责员工活动室、更衣室的清洁。九、负责工具设备的清洁及保养工作。卜、完成领导临时交办的其他任务。绿化员岗位职责一、负责园区花草树
26、木杂草的拔除。二、负责园区花草树木的松土、浇水、施肥工作。三、负责园区花草树木的修剪及对枯病枝、损害枝等的修理。四、负责园区花草树木病虫害的防治工作。五、对园区内发生的违章现象进行劝阻和刚好汇报。六、负责绿地的清洁卫生工作。七、负责工具设备的清洁及保养工作。八、负责员工活动室、更衣室的清洁。九、完成领导临时交办的其他任务。仓库管理员岗位职责一、负责日常工具用品的收发工作。二、负责部门每月物料选购支配。三、负责入库工具用品的验收、登记工作。四、负责部门物料每月定期盘点工作，刚好结出月末库存数据和消耗数量。五、负贵部门工具报损（废）的核实工作。六、负责办理工具用品的租借工作。七、负责工具的定期检修
27、及修缮工作。八、负责仓库的平安和清洁工作。九、完成领导临时交办的其他任务。保洁领班岗位职责一、负责监督执行公司及部门的各项规章制度。二、负责检查保洁员的仪容仪表和到岗状况，作好考核评估记录。三、依据当日工作任务，负责每日工作的安排指派。四、负责检查所辖范围各货任区的清洁卫生状况。五、负责随时检查保洁员的工作状况，刚好调整各种工具及人力的配置。六、负责对保洁员的工作看法和工作质量作出恰当的指责、订正、指导，并作出正确的评估。七、负责对清洁工具、设备的运用维护进行指导。八、负责检查设备、工具的清洁保养工作。九、帮助处理涉内外纠纷、投诉。十、负责每日工作记录的填写及交接班工作。十一、完成领导交办的其
28、他任务。绿化领班岗位职贲一、负责监督执行公司及部门的各项规章制度。二、负责检查绿化员的仪容仪表和到岗状况，作好考核评估记录三、依据当日工作任务，负责每日工作的安排指派。四、负责检查所辖范围各责任区的绿化养护状况。五、负责随时检查绿化员的工作状况，刚好调整各种工具及人力的配置。六、负责对绿化员的工作看法和工作质量作出恰当的指责、订正、指导，并作出正确的评估。七、负责对绿化工具、设备的运用维护进行指导。八、负责检查设备、工具的清洁保养工作。九、帮助处理涉内外纠纷、投诉。十、负责每日工作记录的填写及交接班工作。十一、完成领导交办的其他任务“保洁主管职责一、负责监督执行公司的各项规章制度，制定部门规定
29、。二、负责制定园区清扫管理和绿化养护管理的实施方案。三、负责制定园区各清洁项目和绿化养护的实施执行标准。四、负责编制人员的支配支配。五、负责制定消杀服务实施方案。六、负责核实工具用品的申购支配。七、定期巡查园区，检查保洁和绿化任务完成的状况。八、对一些专用设备进行运用指导。九、负贡处理涉内外纠纷、投诉。卜、负责各种清洁、绿化业务的接洽。十一、负责对员工进行业务培训和考核工作。卜二、完成领导交办的其他任务。保洁部考勤规定一、日常考勤：1、严格执行部门作息时辰表，现行为：上午7：3011：30,下午14：0017：OO2、员工上下班按规定签到、打卡，须提前10分钟到部门列队、点名出席班前、后例会。
30、3、员工应亲自签到或打卡，不得托付他人代签或代打，如有代签或代打及擅自涂改状况发生均按有关规定惩罚。4、员工按规定上卜班，不得无故迟到、早退，如有迟到早退将均按员工手册有关规定执行。5、员工请假（包括病、事、婚、伤、丧、产假等）均按员工手册有关规定执行。6、员工应听从上级支配的加班否则视为旷工。二、公休：1、员工采纳轮休制，每周工作六天，日期当月固定。2、员工休息日有所属部门主管按月支配。3、部门主管在月底前将下月排休表以书面的形式报物管处及行政人事部，并出表示众。4、员工须换休时可在指定范围内自找对象，并提前填写换休单,由双方签名后上交部门，待批准后方可换休。5、未经部门批准，不行以加班或攒
31、公休，自愿加班按尽义务考虑。三、班次：1、员工的班次采纳轮换制。2、员工的换班原则及换休做法相同。四、节假日：1、逢政府规定的节假日时，原则上赶上工休的可以休息；未赶上工休的补休，但以能否排开工作为准。2、节假日补休审批手续要提前填写书而补休申请，由部门审批。3、其他休假手续均按员工手册有关规定执行。保洁资料大全（三）环境卫生和绿化管理方案环境卫生和绿化管理方案我们将以IS09000为基础，进行“高标准，严要求”的环境卫生管理和以“高质量、高频度”的环境卫生维护，让业主和我们共同参及环境卫生管理及监督，建设好我们共同的家园，管理处也将依据实际状况制订以卜.具体工作内容如F：1、垃圾分流垃圾实行
32、袋装化：住户的生活垃圾的收集，统一采纳管理处供应的垃圾袋进行收集，清洁工依据垃圾的可回收和不行回收进行分类利用，避开资源奢侈和污染环境，收集的垃圾统一交给环卫部门集中进行无害化处理。2、卫生保洁程序（如图所示）图例说明：（1）管理处特地负责卫生管理人员每天对管理区域内的卫生负贵，定期和不定期对卫生状况和卫生工状况进行抽查。（2）发觉存在清洁问题，分析存在的大致缘由（假如是保洁员偷懒要肃穆指责）。假如有其他因素要求保洁员以后肯定要刚好留意。（3）找来当班保洁员，到现场进行整改，整改过后进行复查并记录。3、环境绿化管理物业绿化是为使业主（运用人）创建清爽美丽的生活、工作环境。加强环境爱护，营造良好
33、的生态环境已成为人们共识和追求，反映到物业工作上来就是要做好物业绿化管理工作。依据所管物业类型、规模和绿化管理要求合理组织人力，制定相应的工作支配,责任落实，管埋到位，保证绿化工作的正常开展和物业环境绿意盎然。具体工作程序及方案如图所示：图例说明：(I)管理处支配的绿化负责人每天对所管的绿化的浇水、施肥、锄草、修剪、防寒除虫等进行检杳。(2)发觉问题，分析缘由记录在案，对各个环节提出修整方案,该浇水的浇水、该施肥的施肥、该锄草的锄草、该修剪的修剪、该防寒除虫的进行除虫害等。(3)由管理处绿化组进行人员的支配，对问题进行针对性的处理。(4)负责人对整改过后的绿化环境进行复查，已经达到要求后填写绿
34、化管理统计表存档。4、环境卫生和绿化养护管理的质量要求和考核标准(一)、环境卫生管理工作项目工作要求及标准评分标准得分备注室外20分小区道路清洁无尘土、纸屑、枳水、杂物符合4分，发觉1处扣1.5分房屋明沟无淤泥、污垢、积水、杂物、不堵塞符合4分，发觉1处扣1.5分宣扬栏、扶手栏、导向牌干净无灰尘、无污迹符合4分，发觉1处扣0.5分盆景花木保持鲜活。花坛无杂草、枯枝等符合4分，基本符合3分垃圾池垃圾日常日清，垃圾实行袋装化。符合2分，基本符合1分露天阳台清洁无杂物符合2分，发觉1处扣0.5分室内25分门厅、大堂地面、墙面光亮整齐楼内无乱涂乱画现象符合3分，发觉1处扣0.5分消防楼梯踏步无尘土、杂
35、物、扶手无灰尘符合3分，发觉1处扣0.5分公用门窗、墙、玻璃、消防箱、消防管、信箱无灰尘符合5分,发觉1处扣1.5分垃圾筒无异味、无污水、外表清洁符合4分，发觉1处扣1.5分电梯门、轿厢地面无杂物痰迹、烟蒂，壁面无污垢符合4分，发觉1处扣1.5分大度内地面必需保持清洁光亮、小区保持清洁符合3分，发觉1处扣1分地下室保持干燥，清洁，无乱堆杂物符合3分，基本符合2分（二）、绿化养护工作项目工作要求及标准评分标准得分备注绿化养护管理30分生长茂密无枯枝，修剪整齐，草坪无杂草符合5分发觉1处扣1分新苗成活率958以上，老苗保存率98%以上符合5分，基本符合3分虫害的树木不超过总数的2%,绿地病虫害的面
36、枳不超过5船灭虫率达100%符合5分，基本符合3分绿化设施无缺损，绿化建筑小品无损坏符合5分，基本符合2分按支配养护，按特别要求养护实施状况符合5分，基本符合2分绿化档案齐全、完整，管理养护记录完整符合5分，基本符合3分5、规章制度为r管理区的环境卫生和绿化的优化组合，规范部分管理水平，合理化区域内的管理要求，特制订管理规定及岗位职责如下：(1)环境卫生管理规定1、区域内业主应在规定的时间和指定的垃圾桶清倒垃圾，严禁乱倒乱抛。2、严禁随地吐痰：禁止向室外泼水、丢抛果皮、烟蒂、杂物等。3、保持公共楼梯走道整齐，不得在公共走廊过道堆放车辆杂物等。4、区域内不准养家禽和牲畜，合理、合法，规范饲养宠物
37、等禽密。5、不准在大厦内公共场所提佛堂、烧香拜佛、办理丧事等活动。6、要保持环境清爽，全部业主（或租户）的杂物、废气、污水,要自行处理好，不得造成环境污染（2）绿化管理规定为使小区有一个鲜花盛开、绿树成荫、美丽清爽的居住环境，特制定如卜.绿化管理规定：1、爱惜小区的花草树木和园林设施。2、小区内的绿化综合管理有物业公司绿化队负责。3、严禁攀折花木、践踏草坪；不准在树木上凉晒衣物、系铁丝、拉绳索、挂物件等。4、不准损坏花木的爱护设施：不准在草坪及绿化带内游戏、玩耍。5、不准在爱绿化带内倒污水、垃圾、焚烧物品。6、不准在绿化带内设置广告、招牌。7、不准在绿化带范围内堆放任何物品。8、不准行人和各种
38、车辆穿越和通过绿化带，不准在绿化带停放车辆。（3）保洁员岗位职责1、听从管理处领导，执行管理组各项规定。2、道路、走廊、平台、停车场、绿化场地等无明显垃圾尘土。3、垃圾应日产日清，不能长时间的积存堆放。4、公共配套设施、楼道、建筑物等外观的乱涂、乱画、乱张贴广告、标语等现象应刚好清洗。5、平台、天井无积水、墙角无蜘蛛网、尘埃。6、楼梯、扶手、玻璃窗、信箱、电表箱、电梯轿厢等定期擦拭、清扫无尘土。7、对厕所无手纸，生活垃圾等废弃物、易堵塞物等刚好清除，如发生管道堵塞现象应刚好汇报。8、对往楼下乱抛物的现象予以制止，并刚好清除。9、文明服务，作风廉洁，不收小费，拾金不昧。10、卫生工具(用具)必需
39、按规定运用，执行限额领料、以旧换新制度，对无故损坏者酌情赔偿。(4)绿化工岗位职责1、熟识驾驭区内绿化概况，充分利用和发展绿化面积。2、提高绿化养护管理学问和技能，熟识花草树木的品种、名称、特性和栽培管理方法，驾驭花木病虫的防治方法，正确并娴熟运用园林具械。3、对花木进行适当挂牌，标明品种等便利居民观赏。4、对花草树木适时浇水、定期培土、施肥、除杂草和病虫害，并刚好修剪枝叶、补苗。5、保证绿地不留杂物，不缺水、不死苗、不被偷窃，生长茂密。6、妥当保管好绿化械具、工具设备、设施、农药化肥和其他用品O7、管理好自来水龙头，节约用水，做到人走水断，不准出现长流，其他开关用水龙头损坏要刚好修理。8、完
40、成公司和部门交给的其他任务。$保洁员劳动定额1、梯级清扫：14层/小时/人。2、地面清扫：300平方米/小时/人。3、拖楼梯：13层/小时/人。4、擦楼梯扶手、通花铁栏、地脚线：12层/小时/人。5、洗地毯:360平方米/小时/人.6、刮玻璃:4平方米/分钟/人.7、清洁8层以下楼房（无电梯）1梯1（）栋/人;9层以上楼房（带电梯）：1梯8栋/人、天.#$保洁员岗位职责保洁员岗位职责保洁员在管理部经理领导下进行工作，要细致履行本岗位职责：一、遵守物业管理公司各项管理制度，统一着装上岗，树立良好形象。二、听从上级领导指挥，依据卫生管理实施细则保证质量地完成本人所分管区域内的保洁工作。三、遵守职员
41、纪律，坚守工作岗位，工作时间不准干私活或做及工作无关的事情。四、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。五、清洁过程若发觉异样现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，刚好报告主管领导或专管人员，必要时主动帮助专业人员解除故障。六、发觉事故隐患和可疑迹象，马上报告上级领导，并有义务监视事态过程或实行有效措施，限制事态发展。七、妥当保管清洁工具和用品，不得丢失和认为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人运用和带回家中运用。八、刚好办理业主（住户）对保洁质量提出的看法和建议，不得及其发生争吵。九、拾金不昧，拾到物品马上上交或送还给失主。十、细致完成上级主管临时交办的其他任务。!幽句鲍可纲魁鲍魁S鲍做鲍
42、封封的重要2019保洁费用预算案长春xxx2019保洁费用预算案1.0管理、服务人员的工资1.1保洁主管1X1700.001700.00保洁员2X800.001600.001X750.00750.004X450.001800.001 X650.00650.006X500.003000.00总计：9500.00/月114000.00/年1.2保洁员工服冬装2套/人夏装2套/人2年折旧14X60.00X2140.00/月1680.00/年2.0日常清洁卫生维护费2.1清洁用品费用品名数量单位单价月费用年费用条帚5（年）把3.001.2515.00拖布44（年）套4.OO14.7176.00抹布28
43、条1.7047.6571.2鹿皮2（年）块38.756.4677.5透亮皂11块1.8520.35244.2洗衣粉21袋1.5031.5378.00胶皮手套14付2.1029.4352.1黑垃圾袋450个0,60270.003240.00小白垃圾袋10捆3.5035.00420.00漂白水7瓶3.7526.25315.00晶硬剂1桶388.00388.004656.00洁厕剂1桶50.0050.00600.00化泡剂6（年）桶87.0043.5522.00研磨膏1桶388.00388.004656.00碧丽珠2瓶36.2372.46869.52家私蜡16（年）桶110.00146.71760.
44、00洗手液6桶55.OO330.003900.00地毯粉1桶680.00680.008160.00大卷纸70卷19.831388.116657.2128除渍剂1瓶90.0090.001080静电尘推剂1桶140.00140.001680玻璃清洁剂2桶60.00120.001440强力化油剂18（年）j70.00105.001260空气清爽剂3瓶13.9041.7500.4石材养护剂1桶400.OO400.004800中性全能清洁剂8桶50.00400.004800高泡地毯水3桶60.00180.0（）2160.00不锈钢洁亮剂3瓶50.00150.001800.00万能除渍膏2瓶25.005（
45、）60（）.00尘推头5（年）个18.007.590.00钢丝垫1个30.0030.00360.00杀虫剂2瓶8.0016.00192.00抛光垫（红垫）5个40.00200.002400.00涂水器3套92.2527.00玻璃刮3个16.54.149.5云石刀5个12.005.0060.00云石刀片50个14.】65（）.00压力喷壶6（年）个8.004.0048.00手动喷壶6（年）个5.OO2.530.00鼠药240（年）袋1.0020.00240.00丙酮2瓶7.0014.00168.00乙醉50（年）斤2.4410.16122.00总计5960.5471526.52清洁部保洁员惩罚条例实施细则为了贯彻公司精神，保障公司有关制度的有效执行：也为了确保公司及员工之间的相应权益，增加员工的纪律意识，使部门保持正常运作，特制定如卜.惩罚细则，谨望全体保洁员严于律己，遵照执行。1 .仪表不整齐，扣5分；2 .上班不着工衣、不佩戴员工证者，扣10分；3 .上下班不列队者，扣5分；4 .上班时间擅离岗位、闲聊、干私事者，扣15分；5 .上班时间私会挚友者，
