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1、S-;保洁部13年工作总给、14年度工作支配保洁部年工作总结及工作支配2013年即将成为过去，我们将迎来宿新的一年，在过去的一年里,在公司各段领导的指导、在各部门的大力帮助忱作、在全体保洁员工的共同努力下，保部依据公司的要求完成了商场内外的保洁各项工作任务。现将保洁部的一年整体工作状况汇报如下：一、完善保洁部各项规章制度.本年度为规范保洁员工言行、决高工作效率，对保洁岗位职责保洁行为规范保洁日常考核细则标宸）保洁流程标准馈效考核条例等相关管理制度进行了兔新修定,并新制定了保洁平安摄作管理条例3客流高蜂期保洁要求突发事务的应急预案圈岗签到规范等笆理制度,使员工的日常工作都有章可循、有制可约.各项
2、制度的实施对提高员工工作主动性、主动性和自律性等方面起到了实效性作用，让员工自动自发地31行各自的岗位职责，使商场内外的保洁工作在原来的基型上有了大的改善和提高,使各区域的卫生质量都达到公司规定的标准。二、限制保洁材料成本,节能降耗。贯彻公司节能降耗的精神,本箸节约就是为公司省钱的思想，加建了保洁节约怠识的引导，号召员工本着从自我做起，从细常环节做起.杜绝一切至侈现象。具一，卫生间的水不用时刚好关闭.削减洗尘推、拖拍的次数。清理垃圾时，在袋子里的垃圾不到三分之二的状况下，把几个袋子的垃圾圻合在一个袋子甲。其二.对用干机的宓用进行了实际操作培训,制定相关芒理制度,削减运用续率.延长了甩干机的运用
3、寿命。其三，对保洁日常工具及设施设务的运用进行产档的掌控.深化了解工具及设施设备的运用状况，工具依据支配用合理领用：设施设备定期进行维护,并协同行政部门进行物料、设施配件更换的质及价格把关，把保洁费用支出合理地限制在领算范围内,其正做到了开源节流。三、员工综合素养提升。员工的素养是公司形差的审要组成部分,为了提高保洁员工的整体素笄,对保洁员工进行了管理规范流程、保洁礼仪礼貌、用务平安然反的多次培训及考核,取得跄定的成效，使员工在平安怠识、服无怠识、整体形能上有了很大的提高：E月白自身的索界及保洁服务质好坏和公司的形物休戚招关，全年度有六名员工拾到顾客的手机、钱包、物品上交后归还国客，受到演客好
4、许。没有发觉一例65客及商户投拆员工服务不到位的现象.为商户、霞客言指一个舒适整齐的好营、购物环境打下一个坚实的基因。四、本年度所钺的主要工作；M-.商场日常保洁工作1,对外包单位瑟天保洁进行了有效的监督，使外围式棉JS段、人民路段、长虹路段的地面保洁工作基本达到我司的要求。2,完成商场节日期间客流JBS5峥期的保洁工作：对商场至点区域迸行人员的合理调整支配、引导员工提高区域整体款首意识，完成商场节日期间的全面保洁工作：3.完成雨雪天气的商场保洁工作；雨雪天气的保洁工作实行防护措施：四个大门的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的铺设、主要姗道的人员增补、五楼楼顶地面的地漏杂物清理、
5、调动员工对门外主通道进行评客涌理、对地下停车场的污淡渗水的清理：4,完成商场很植及五楼很植的日常笆理工作：其二、年度保洁工作1,完成她下停车场高空管网设施设备的除尘及a座b座多只污水管网的全面酒掏，确保芒网设施的清洁达标及污水管网的正常运作：2,完成外IS的玻璃雨蓬、步行街的景观灯、二号门上方龙钞的全面清洗工作；并依据右、9.秋、冬不同季节的保洁工作、疹场内外的保洁服务内容及要求做了充分的支配和支配,并全囹地落实到位。其三、支配外的保洁工作1 .完成集团办公室迁移到酒店后新办公区域的开荒保洁工作：2 .完成了商场改延玻湍门的多次清洗工作：3,完成五楼办公室改建期间垃圾杂物的治理、外墙坡堰的离土
6、清洗及改建完毕后地面及班微环节的全面开荒保洁：4,完成步行街展台周边的墙面酒洗及展台内外的全面保洁工作；5,完成长虹路、人民路施工改建期间对我司外国吸璃雨蓬、商场主要姬道、地下停车场造成的灰尘污染的相关保洁工作：其四、班长及员工的培训工作1,为提高基层管理人员的管理水平，在4月份对班进步行了闵位职责、团队建设、执行力提升的培训工作，让班长了解部门的各项税章制度、了解岗位职责、了解各岗位未作流程、用行动和自身的形象来影响员工,教化员工，要求员工做到的自己先要侬到,更好地发挥承上自下的管理作用：2.6月份，10月份对员工进行了团队息0、服务意识、节能降耗息识、绩效考核细则标准、平安管理操作条例、突
7、发事务应急处理流程等综合培训,为提高保洁员工的服务平安意识、应变实力、工作效率起了很好她推动作用：五、保洁工作中存在的6也其一,保洁平安意识不足。客流早高好期及雨雪天气的商场的日常保洁,各种液状的污染物质稍强理不刚好融会带来不行预知的平安谦志；闭店后她面的清洗操作、平安通道的沿洗、外国项目的高空泊洗操作等都涉及到平安，个别员工在操作过程中防范意识不够，没有依据规定时间而提前操作、还有些员工在操作笈程中不实行任何提示措施而迸行消洗裸作；平安操作保洁工作才望保证商场的正常经艺环境，为此，每天例会对员工进行平安意识的强化学习,让员工从思想上审视平安的申要性,让员工意识到保洁平安操作不转有一名一亳的大
8、意、懈怠.任何的吭忽都会给自身、他人及公司带来严峻的后枭：其二,保洁员工年龄偏大.文化程度较低，保洁工作时间长、工作单调枯燥.思想微单产生波动。个别员工工作纪律梢差，在客流少时有孔坳闲聊现室；还有些员工对月度评比、日常考核有排斥心情：针对拉些问雄,在加强对员工进行思想教化的同时,尖切员工的生活，多和员工沟通,使员工的思想意色水平提高.工作从被动变主动。对违纪员工进行正确地引导，把绘效考核条例和人性化笆埋相结合,削国员工的违纪现象：对员工进行日常行为规范和考核细则的学习,让员工清淅用白考核是对员工多方面的综合实力评比（工作看法.工作责任心、团队协羽协作度.工作质、工作纪律），.只有通过评比才知道
9、自身还有咽些不足.先要哪在方面须要改进：要求管理人员在对员工的日常考核工作中要公允公正。检互工作中不走过场,对于表现好的要激励,不合标准、违反工作妃律的要进行惩罚，使员工桀第从心里认可考核制度,从而能够有效地落实。其三，专业技统学向不足；公司在不断发展壮大，高科技材料也层出不穷，我们现有的保洁学问已无法保证对高科技材料的潸洁保养.在今后的工作中,要加强学习，丰京部门的专业技转学问，为做好保洁工作打下艮好的基础；七、IG年工作支配：其一,调整人力年龄结构，提高保洁员工跳体素养：依据公司要求,结合保洁部人员现状.在保证保洁正常工作的状况下逐步完成对不符合公司要求的人员调整：井协作人力行政做好粘聘请
10、员工的入界试用审批工作：其二，依据部门的预算目标，加强对日常保洁物料的运用限制及设施设备的监管维护,把费用限制在合理有效地范由内,在保证日常工作面标准的前提下,更好地完成公司制定的目标任：M.团队工作建设加强：任何工作都须要和谐的工作完国、全身心地投入才靛有效地完成,无论是不同时间段员工的工作强度还是员工在工作中的异样表现，都须要管理人员能够从多方面了解员工,了解她门的思想动态.刚好找出问题所在,引导和质通员工的不满心情.避开影响保洁整体工作：在工作之余加强员工活动的组织工作,给员工供应一个沟通平台,同时要求首理人员在员工中不但要发挥标杆作用还要起到很好的协调作用,在福好01组员工关彖的同时,
11、也要将好和其他部门之间的关系.更好地带动员工做好团队建设工作：其四,员工培训工作：保洁培训工作是一项长期的工作，每年都要对保洁员工进行保洁相关学问的培训,不断地提高员工的综合素养、改进工作看法,塔加员工对公司的归属或、责任尊、促进公司与员工及管理人员与员工的沟通，本年度的培训工作主要有以下几点：1,消防平安意识的培训，例作消防部门对员工进行滴防学问的培训，分阶段对员工进行平安点识的强化培训,棉高员工对突发事务的应变也理实力、节日高僚期对区域保洁的掌控力、平安茶作实力、尽可能减少污油滞留地面的时间，削减潜在的平安整熙,并严格依据平安操作规范流程保洁，杜绝院患事故发生：2.仪表仪容、困务意识培训，
12、保洁工作的区域遍布商场各个地方,员工的仪容仪表及服务意识的好坏干腌影响公司的对外形象。所以日常员工的着装规范统一,员工服务京汉的提高也是保洁培训工作中的堂点：3,技统学向培训，师38公司不断发展，保洁工作的标准和要求也会越来越高。员工除了具备基本的保洁学问外也须要驾驭更多的保洁技镌学问才转更好地做好保洁工作。比如：设施设备的修理保养、地碑的酒洁保养.石材的清洁保养等都须要具有专业学问的人员来未作。本年度会对电点加强员工技转学问的培训学习,以狂应公司的发展须要：新的一年里我们全体保洁员工会以更加饱满的热忱和主动地工作看法投入到保洁工作中,为公司的全面发展尽一份力。保洁部二O一三年十二月二五日篇二
13、：2012保洁部工作支配2012年工作支配2012年工作支配如下：2012年1月-2月16日开场后：1 .做会所及各岗位全面清洁：清洁男女浴室内地移、石材养护（基础保养一次）地毯清洁的费用为：180+60-24061440元石材界护费用为15元M-205M-3075元2 .柳调开场后场下动身站有关供水系统事宜，保障日常运宜.洗浴用水供应及排水沟地清消除味3 .对各岗位公共设施进行检查,有无冻、漏水现&刚好湎洁、上报有关部门4 .各岗位卫生死角.保障质震.并做好防火防恣设施平安5 .对封场期间值班人员做好日常清理工作,支配好休班，并对春节期间工作做好打M.刚好最是人员消扫炮皮等工作（节保日主管俯
14、跟进工作6 .协调练习场完成好整体运营工作1 .遇雨零天气做好供水系统防冻工作刚好的数到客人防滑等平安防范工作，酒理枳零除冰等工作3月份完成日常维护工作外做好每周、每月工作支配，按周完成各岗位门圆地面卫生洁具等其他设施的全面清洁工作，每周并对练习场岗位帮助清洗以堰、地面死角各一次G月中旬完成石材芥护一次,迎接运营高授的到来,将外IS车场前后院进行笑中清理.保理正常日常运营5月份为运营旺季.加强对接待区域的清洁密度.做到本色清洁,不留盲区.不65死角并帮助运营部完成各种活动的整齐工作任务6月份有少的亚英出现了，起先对练习场比较超市的岗位简单滋生蚊虫的地方进行洞杀了做好受理.各岗位完成周支配.同时
15、推动月支配的完成.以抓细微环节为主,侬好员工专业学问培训I,帮助埃习场涌理地面死角,每周一次玻璃清洁各一次7、8月天气黄热,防看谴温工作应做好,为员工平安防止有细法流感等现拿做好长期通风打翼.每天上下午各一次消杀.刚好有效的的另可用区域及一线员工遇阴雨天气刚好清扫积水，为客人KIJ好供应帮助.保障好浴室内排水给水系筑，天热让客人冲好澡，轻轻松松度好每一天9月运苕遗忘又起先了，做石材保养迎接十月的芭展期,各商位日常堆声,各岗位全电消杀消埋死角,清理浴空内给排水系蜕通常,不留异味，做好员工服务培训工作10月客流!增多,关注服务质量加演员工服务意思对接待区域外国军场等把XQ大巡察。循环清洁频率确保O
16、投诉，保障整体运营需求11月至12月份天气转冷了,遇到大风天气落叶多的季节里集中力气清理车场果岭周边的干何叶，刚好清理院内拉杰，不留盲区.死角.关注场下动身站的给排水系统.每日离岗前将管的内水源排净,防止冻裂管拈,各岗位沿埋卫生死角，双节期间做好支用，排好值港保(5.球会正常运营,并完成上级交办的其他工作任苏熊三：保洁部2012年工作支配2保洁部2012年半年工作总结敬审的公司领导：您们好，本人自进入胜冢物业保洁部任职到现在,至生蹄到熟识，再到现在能按质按的完成部门工作，在公司领导大力的支持下，依据公司的工作要求，班致学习,总结篦历和教训，找出不足为下半年的工作打好基址。保洁困务是物业公司管理
17、行业中的一个王要的服务部分，他干脆体现替行业单位的整体形象,同时亚主也用视觉和感官曲下第一印叁。俗话说：进门看地面,坐下摸关子,这就是人们僚视卫生状况的习惯心里常态。今年前半年对新入职的员工迸行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，是保洁员驾驭保洁工作学问,达到小区内环境卫生保洁的要求。保洁工作完成方面1,坚持每周的集体劳动2、定期的对地下车库全面清扫3、对园区内种植疏菜的爸理4、完成日检及日检记录5、协作办公室完成周检6、锤天清扫小区内日常生活炕圾7、坚持每周例会和培训半年总结1、保洁部现有员工？名.外国2个，接内3个，销法1.个，每个保洁员都有负责的区域和工作标准，无论那个区域卫生
18、出现问地，都有特地的负责人,时刻做到心中有效.责任到人。2、完善各项制度,形成配套的考核监督机制,把各项工作标准进行细化化，便于垛作人员知道自己该怎么做，钺到什么程度,工作中坚持定人定任旁定标;隹.优化人员结构,激励人员的主动性。3、的立品牌意识努力打造胜景物业的优势品那,对于保洁部也是一样,不光在形软上要统一工作照、工牌号.更要在保洁业务上让业主满足.为住户供应优质阳务，得到业主好评。4、小区的卫生死角要定时、刚好清理。5、随季节变更、工作凳度、保存方法等因索,日耗品消耗较大，部门建立台姝，做到精细化管理，应库、出库要做好记录，真正做到进的清晰出的明白。6、主动协作其他部门做好日用工作。第四
19、；保洁部2008年工作支配保洁部2008年工作支配一年来在公司的统一领导下，竣过部门员工的共同努力，完成了公司支配的各项工作任旁.得到了公司及同事们的认可。保洁只不Si是物业服务管理行业中的一个行当，它体现着行业单位的态洁形年.同时也给业主、顾客在运用视觉感观上留下第一印品。俗话说：进门看地面，坐下搅哭子,这就是人们谛视卫生状况一惯的心理用态。在新的一年中，我门将依据公司的管理制度接着完善各项工作内容,一、保洁标准化在去年的基础上,再细化工作内容,严格考评打分标准。不同区域，不同部位都有具体的分值考评。这样,便于授作，利于桧查。1 .按标准培训，针对闵位轮换和新员工入职较多的实际状况,实行诳会
20、讲理论,在岗做做示范的方法进行培训.班长于把手教,娴熟工传、错、带，发挥班长的业务技维，周动娴熟工的主动住。这样受培训者也简单接受和驾驭.即提高了受训者的技箱.又拉近了同事间的跄姿.一箭双雕,相得益彭。严把培训关.讲涌操作要领要点，做到取勤手快（叩：眼兜看手快像:先粗后细，一步到位,人走物（即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走。2 .按标;ft去做，责任到人，签定岗位责任书，让员工心中有标准，日工作表上排列有依次.掇作起来有个准。3 .按标准表造，在检亘工作中,不走赳场,杜绝一翻二混，发现向性刚好提出。持之以恒的日常检查,是保活标准化不行缺少的措旅，只有这样,墙上贴的才不会是一爆空文,商
21、业街的卫生也才能嬴得业主和广人攻客的酒足。二、管理要素的实施.1、基础设施的哲理。平觉细致险查设施,发觉问题刚好报修：2、物资初料的管理。领料笈程及手续齐全，严格执行审枇制度,绝不奢侈一分钱物料：3、工作方法。制定各岗位工作标灌及流程，不断完三存在漏洞的地方，确保用正确的工作方法来指导员工，让全部工作必于受控状态；4、工作环境、环保措施和环境卫生。确保符合行亚标准,接受公司和全体员工的楼空,对不合格地方进行整改：5、职业链匿平安笆理。对保洁各岗位存在的潜在及院进行识别，针对危急源制定措施,并对员工进行工作过程中的自我爱护教化,确保平安服务。如保洁高空洗玻璃，有峨蚀性化学药品的密存和运用I)三、
22、加强人力资源管理,知人善用,再视培训，奖罚分明.优化资源蛆合。1、对员工进行不同层次的培训，为员工制定工作目标.激励员工自我学习和自我发原，55力提高自己的综合素养。2、保洁员工的管理必褥再度加强。相对于保洁部来说.保洁人员多，工作区域分散，而积大，公共区域性质困址,人口流淌大，因此岗位标;ft相对来说不好严格把客.今后须要加大芒理力度,使之系蜕化、标宸化、良性化运作起来。O强监督.工作质厘.精益求精。加强员工的服务意识.工作中也理问题的敏速性、主动用美等方面的管理。B视对员工的培训教化，提高员工职业道德和职务意识。I口强领H1.组长的基层管理实力。G5E作标准JB化,可堞作性懂。函求培训，让
23、员工熟识了工作流程及服务标准.但由于提升素养及工作实力须要一个过程，方免流于形式或者服务机膈化，除少变通和创新。后期管理将侧审于这方面的改进,从索变到质变,升华服务质噩。3、针对一些突发事务，制定突发事务的应急方案，并对员工进行培训，不断完善,提高顾客满足度。如水饺突然覆裂、漏水等状况,让员工斓熟驾驭，当事情发生时能应对白如.不惊惶失措。4、迸一步提高保洁员工的工作效率和工作质量,精益求精，加强鉴普检食力度.对保洁人员进行主动服务意旧培训,调隹员工思想,激励员工养成主动自声的习惯,学会发觉同旭、解决问题。只有擅长支配.工作才转按部就班、有条不景地开履：只有加长总结,发觉不足,工作缭效才桀良性笛
24、环。我部门偌任，在各位领导的正确带领下，在全体员工的共同努力下保洁部工作商定统再上新台阶！保洁部簿五：物业保洁部工作总结及工作支配物业保洁部工作总结及工作支配时间飞逝，岁月匆忙，转瞬间2008年的工作已接近尾声，在这短居而劳欧的一年里，我们全体保洁员始终保持艰苦奋斗的工作作风和静用奉献的精神.为XX的保洁工作取得了较好的成果.使全年的保洁任务划上了Oa满的句号。下面我将XX大熊2006年的保洁工作以及2007年的工作支配傲如下总结汇报。一、2008年的保洁工作总结：依据公司的要求和管理必领导的支配，我们在八月份建立了保洁各项管理制度及猱作规程。主要有员工管理制度卫生保洁管理制度环境绿化管理制度
25、员工岗位联员保洁、绿化作业指导书及清洁标准）E保洁工具、清洁用品.机械设备的运用并制定了具体的卫生泊港支配和18训I支配。1、保洁全年涌洗（涌洁）状况：王要完成了大厦雨塔、外墙四周低勉玻璃尊墉清洗计22次：大门玻璃酒洁计96次；外田地清洗88次：楼层公共区域大理石墙面、地面酒洗计50多次：卫生间墙面、她面清洗计96次:楼层空官房清扫计12次：楼层公共区域顶部管道、出风口、灯饰涌洁计12次：消防楼梯勉玻璃清洁计12次：车库顶部管殂、墙面、柱子提尘计12次；车底地面清洗2次、清扫积土48次：挡车杆、车位线清洁计24次。2、大厦环境消杀完成状况：卫生间消毒计540次：雨水累、污水井、垃圾桶消杀计30
26、次；灭M放药计4次。3、除了完成以上主要工作外：如帮助清洁三层做部办公室的保洁开荒工作计4次（其中晚上加湿2次）：帮助410房间消洁卫生计2次；帮助必理九俵菲菲办公室管道漏水突发事务2次。4、在评优期间：保洁部在人少活多的状况下,大家加班加点、同心协力、亳无怨言的完成了工作任务，迎接了评优小组的全面松色工作，并得到检直人员对保洁工作的好伴。5、员工培训状况：对新入职的员工每月培训4次,主要培训员工管理制度和保洁工作的相关内容，并填写在培训记录表中.作每月员工考评内容。老员工也不定期迸行培训些相关学问。目的是让回个人能触记熟知公司的各项双母制度和保洁工作流程，确保工作操作的平安性和卫生质量达标。
27、6、员工管理方面；严格执行公司的规章制度，落实上级领导支配的工作任务，做好员工的培训、指导、曲督工作。依据制定的保洁每日工作流程.每天坚持检酉员工的个人形J?!、服务礼貌、工作完成状况，做好巡检记录,每月对员工迸行一次全面考评，填写在员工考评表内,作为评比优秀员工的依据。坚持每周一次员工会议，具体内容：总结本周工作完成状况、工作中存在的问题、下周主要工作支配。其实也是与大家一次工作上的沟通，目的是让员工增加团队意识，维刚好订正错误，弥补五洞，瞅当开展下周的工作任务。7、节支创收方面：依据公司提吕节支降耗的要求,严格把尖.尽索把物品运用11降到最低。在创收上，大厦保洁人员在跳播的状况下,为涵足客
28、户的弼求.供应了入室保洁有偿服务，为公司自创收入。8、2006年工作中的不足：由于人员流选较大，一些新入职的人员不旎尽快适应保洁工作.在有限的时间内达不到我们的工作要求,因此在这期间影响了隹个大履的环境卫生。二、20。9年空点工作支配：回首过去,展望将来。在新的一年里,我们将一如既往也保持好前面的工作成果,紧艰公司发展的步伐.将保洁工作制定一个更新的目标,为公司创建更好的业绩。具体工作从以下几点开展：1、加强员工的思想教化,忌定员工团队.严格限制人员的流失。2、主杰保洁人员的业务技能、专业学问、出作规范等培训工作，制定出具体的培训计划,并按员工考核标准进行实施。3、严格提高每位员工的自身素养和
29、服务水平,坚决淘汰人品伪劣，有损公司名誉及影响Z作的员工。入严格限制用料、降低成本费用,增创蛀济效益。在成本限制上，我们为了节约，主动提出建议并与公司选肉部协商,把卫生间运用的卫生纸从原来一箱纸尝用为115元,更换成现在一箱纸费用95元的价格.每箱节约20元,按运用累计算.大约每年将节约3000多元以上.相应我门江会从其它物料上再降低费用。在创收方面，我门的会更多的为大,客户供应人交保洁有偿服务.留取在去年的基础上翻一解,为公司多创收。在今后的工作中,我将会常动大暖全体保洁员工，以坚切拼搏的精神和更踏实地的工作作风,顺当开展好来年的各项工作任务。同时也希望能在公司发挥自己的余热,为XX物业关的
30、的明天而努力。XX大II管理勉保洁部；XX2008年12月20日篇六：2015年保洁工作工作年度支配表XX项目2015年保洁工作年度支配表埠制：XX时间：x审批：时间：馀七：物业保洁部2012年工作支配保洁部2012年工作支配2。12年对物业保洁部来说是机遇与挑战并存的一年。业主数整的增多,服务要求提升，必定带来新的强务质、服务要求的提升。物业保洁部将依娓业主方新的实际要求及期整,梧不淅的在行业中拓展尝试新的业务.找寻发展壮大部门的机遇。提升整个物业保洁团队的用务技能水平及管理水平，Ir大本部门在整个物业管理中的竞争优势。2012年度，除了要一如既往地作好本职工作,坚决“胴旁的理念外.注要开拓
31、工作思珞.今年我部门要再点侬好以下几个方面的工作：一、完苦各项首理制度,形成配套的考核、监督机制。2012年，我们将在原来的基温上，修改、完若各项管理制度，建立系筑的绩效考核机制。变更以前、人管人”的被动状态,培育员工的自觉、自律意识,从而走向“制度但人,制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理.并把各项工作标准迸行邰化、累化，一方面，便于操作人员熟识自己该怎么做,该作到什么程度：另一方面，便利首埋人员的考核、&12.削减个人的主观因素。工作中,坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务的、五定”方针.对具体的工作实行有效的措施，加强对课作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。
32、二、培育员工的视察实力，供应特性化服务，创服务品牌陇看粉业行业的发展，行业内的经营理念与照多理念在不断更新,业主方的期望值也在不断的上升。仅仅让业主方满足是不够的.先需让业主方雉忘。这就要求在规范服务的基础上，供应特性化服务。酒店服务讲究“想客人N所想，急客人之所急用务人员要留意视窠.揣摸客人的心理.在客人尚未说出要求时,即以最快的速度供JS服务.就向我们他说的“网想建觉,就送来一个枕头”。记电业主方对这样的服务是不是雉忘？部门将在日常工作中通过激励垮离、搜集酷埋、系蜕规范和培训嘉奖等，使这成为员工的自觉行动,从整体上促进服务质的提高。1 .激励培盲；对于工作中有优秀表现和受到公司领导表扬的保
33、洁员，部门会爵他们列为符干进行培育.使其版务意识和用苏质量更上一层楼.立足本岗位.争创一流服务。2 .搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一块阳务中发觉特性化用务的典型事例,进行搜集第理，归纳入档。3.系统规范：将整理的典型事制进行推广，在实践中不断补充完善,从而形成条境化、规范化的资料，并锹为衡H服务质的一个标；,使蟆圈管理向化管埋过渡。4.培训嘉奖：整理好的资料可以做为培训教材,让新员工一起先就了解工作的要求及学习目标，使老员工遇及对比找差距补不足，以it提高员工的相识。对于工作中表现突出的员I,部门以各种形式进行表影店奖，使员工能形成争先迸、比贵氟的良好第国。以上各项支配的
34、实施.须要全体员工的共同终力,须要其它各兄弟部门的帮助与协作.更须要酒店领导的鼎力支持，我们的支配才掂得以落实，希里明年我们再回国2012年的工作时.收获的不仅是信念满满.在有丰硕的成果。篙八：保洁部工作支配天富丽隼保洁部工作支用天嘉丽华商务会所已经走入正就，正在逐步向助发展。为了更好的把会所的卫生工作做好做到位，紧空协作部门工作，让我们的工忠给顾客带来干净、整齐、优地的环境而努力。1,首先从芒理方面：现场管理者.属于兵头将尾。现场管理者视为完成现场生产作业任务而必需做好的各项管理活动。既充分发挥辖区内员工的主动能动性和工作主动性.团结俗作。合理的组织人力、物力、充分地利用各方面信息做好现场工
35、作愚终实现按质、按.如期、平安地完成所展区域的各项工作任务。2、工作方面；我们要把各区域的日常保洁工作做到位,大堂地面推尘直煞饰.包间吸尘,客房部公共区域吸尘，刮玻薄及擦饰工作及每天进行，陵叫随到。室内外大城港每月一次，依据状况陵时见理。墙面里面埒思擦饰一次，池边谡璃随时藤饰，高外堪壁两周一次。低必墙里限时原饰卫生间墙壁周次。地面拱桶、面盆、绕面每天清沾并消毒。大堂包间地毯三月清洗一次。客房部公共区域地敌两月一次（为延长地也的运用寿命）.依据具体状况酌情必理。3、仪容仪表：全体员工遵守员工守则，留意形象，保持个人卫生，工困干净整舁，工作现场要做到走路径、说话轻、操作羟。留息礼貌无论领导或客人都
36、要问候您好：道守劳动纪律,不迟到、不早退、有事谓假。避守各项规至制度。4、员工培训：对运用药剂，机械设备中，要做时培训，滋解：不懂就问，不会就学，工作前首先备好工.目、清洁剂。爱惜机械没备工具。工作完毕要将机械、工具清理干净放回隹内。5、楼低成本：节约能混：为更好的节约能源,我们苜先汜物料尽整节约，限制到最低限度.但要保持卫生质,勤冲勤刷。6、防止工伤和至大事故的发生。有了平安不肓定有了一切,但没有平安就没有一切。所以在工作前要检查设备设地是否损坏，发现损坏念时向有哭部门汇报，刚好解决、避开人身及财产受到损坏,留意蝮妒好自身平安,公司财产等平安,解除一切担心全隐志。地终：为了更好的把工作做好,
37、傲到大家满足而之警力。a九：2013保洁主管工作总结及2014年支配2013年保洁工作心得总结及2014年工作支配我自20,年5月份进入，公司,到现在己有年的时间,主要负宽商场卖区的保洁主管工作,像聘请人员，人才管理、培训，沟通关系等许多工作几乎是从喜起先学起。在公司领导的细心指导和大力需助领导下，依据我司的工作要求，经过各辖区员工的共同努力，迎鼓业业，以S商场之家产我家”的心态保质保工援当的完成了一系列的保洁服务工作，在此对近去的一年做以工作心得总结。总结阅历和教训，找出不足，为下一年的工作打好基础。一、2013年工作总结1、以因她制宜，分涌工作空点。在工作中,通近一年的培训及沟通.使保洁员
38、具体了解各楼层的基本状况,驾驭清洁的重点。大厅和卫生间是工作人员出入信室见的始方,也是昆易脏的地方，清洁的正点放在大厅和卫生间。特抹是卫生间的便池、死角.做到便池无污物，卫生间干净无异味：地面光滑、无尘、无脚印：墙面无污漫。2.俗尽职守,遵守规守窈度。对于工作中,只要严格发工作流程进行工作,正确合理的运用保洁工具和清洁用品,就转保证工具运用的长期性。在纪律方面,对保洁人员加建思想作风建设，常检查，常监甘，做到严格按奖惩制度办事.表现好的嘉奖，差的进行指责。形成激励机制，使保洁工作形成良心循环。3、统筹协调,留意协谡协作。对于工作中出现的修理现般，我们做到了主动例作修理人员.发觉跑后滴漏现欲刚好
39、上报公司及修理人员,以便刚好奥理.以免造成大的损失.并侬好修理后的保洁工作。使我们都有一种集体意识，主动为企业做贡献.维护好公司形也。4、亲力亲为.留怠团队合作。要在工作中及生活中,要用目己的亲和力团结省一位员工.镌与保洁员工打成一片.在对姬们严格要求的同时,充分调动员工的工作主动性、主动性，就能使使员工端正,服务看法，对工作尽界尽责，不怕脏、不怕累，用好与他们做好沟通，他到生活上多关切地门,有困难刚好喏助她们,解决她们的后版之忧,使其用心工作。5、节能减材,减轻企业负担。对于工作8年的企业，早已经有当冢的豉觉,在工作中,本若节约从简的心态,兢兢业业，努力付出，提高保洁工具的运用效率,保证清洁
40、卫生达标。在2013的一年中具体有以下实例。例：从2013年初购买了10个竣瓶把（主要卖场用）,经过1年的运用，目前还有5个新的在仓侔中，金推（主要清理地面用）其中包含尘推架、尘推度。对于己环的尘推架.在保持筋焊就筋用的状况下,自己主动找人焊接。犍子一年中一个没卖,笞帚去年买11个，才用5个，坏的不断用铁丝加因使其耐用。扎水车头常用坏，一年中没买一个，各类数据虽不起眼，但能从小必入手，从箔小中为企业减轻负担,我深感兴奋。二、2013年存在的不足：酒洁学问还须要不断的学习。江要在日后的工作中不断学习，努力丰SJ自己的学问面为日后工作的顺当空开捕好路。管理实力还须要不断的提高。因为管理阅历不足，许
41、多事情必理的不够志向，在日后的工作中要不断侬他人学习,多看多学多向。节桀减材在须要不段的创新。依据工作实际状况，逐步规范保洁清洁用品的管理,做到细心维护清洁用品,尽可能延长工具设备的运用寿命。要留意节约责任区的水电，刚好父灯，奂水，从一点一滴的小事做起。三、2014年工作支配U提高自我您识，加懂学习实力。在以后的工作中,通过“学、比、看”不淅发觉自身球点，主动主动学习同行同业的优秀阅历,不断提高自身专业学问技能,提高爸理实力。使保洁部门发辉更大的作用2、提升工作效率，保证工作质1）在工作中，不断把施”效率、质”双轮驱动，使工作时间得到合理利用.进一步提高保洁员的业务技能.咫益求精.加强监督检也力度。提高员工的自觉性，学会发觉问遮.解决问题。不断节箍减材，严格首理物资。在保洁工具运用中,不断濯述节约意识，蘸脩理的必定修理，杜绝奢侈.为公司节的成本.提高效益。3、加强人文关怀，提高团队绩效。不断学习人与人犯事的技巧，正确姑理好与员工的关系.为工作创建一个良好的环境。八年的工作给我留下了许多珍贵的阕历.也是我成长道路上的一笔财宝.但是我的工作迁有许多须要改迸的地方,我要班致总转过去的诩为教训，发扬成果,克服缺点,在公司的指导下，全身心地投入到工作当中,在新一年里作出更大的努力。
