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1、福建宏茂科技有限公司企业标准化管理体系信息中心管理手册InformationCenterManagementManua1.手册编号：MPHMXX001-2010版号：2010/1编制，陈建明审核：批准：2010年11月24日制定2011年01月01日实施福建宏茂科技有限公司修订记录章节条款修改的简要内容修改日期修改人批准人生效日期-总则二，原则体制三，机房管理四：网络管理4.1 :网嬉运行平安管理4.2 ：公司OA办公允台运用规定五：IK件设备管理度5.1 X硬件设备运用规定5.2 *硬件设备维护及请修流程六：故!政以及靖修流程6.1 硬件故。6.2 ：软件故障七：数据保密及数据备份IM度八：
2、软件开发及系筑实施KtWM十：附件及支持性表单一.总则信息管理中心为科学、有效地管理网络及系统，促进网络系统平安的应用、高效运行，提高行业管理信息化水平，推动公司信息化、现代化管理，楮助公司管理规范化、标准化、自动化、特制定本制度。1.职能1、依据公司发展规划及业务状况，组建信息部门，编制部门职员及岗位职员，建立部门工作流程及管理制度，供应先进、稔定、适用、平安的信息服务体系；2、依据公司发展须要，引导公司IT技术方向，全面规划并建立公司平安网络基础架构：组织人员管理及维护公司全部计算机软件、网络、硬件（含相关办公设备）设施：规划公司信息化建设，满意企业信息化系统的应用需求，实现资源共享及信息
3、化为决策快速供应精确信息：3、负责编制企业IT管理制度、信息平安保密制度、相关管理流程并督导执行：负责信息部门团队管理、人员聘请，人员考核：部门工作支配的编制、组织支配、落实、督导执行工作：4、依据公司整体流程需求，分析行业特色，规划企业ERP软件之功能及流程，组织ERP推动实施、培训、管理、稽核,推动ERP软件深化应用，建立公司ERP软件管理体系，保障ERP系统的稔定运行：5、负先组织人员对公司内部网络、OA办公允台进行日常管理、更新及维护：督导建立企业网络稳定平安：6、负责公司信息化平台运行及改进看法报告，并确认电脑系统修改看法、卷议，进行调研并确定最终修改看法以及解决方案后，反馈至上级部
4、门并负货督导部门人员执行。7、负击督导公司ERP工作的有效执行：检查督导公司ERP系统数据管理及稽核工作，确保信息数据的刚好性、精确性、平安性；8.负货公司全部电脑硬件设备资产的管理维护、修理、转山、转入、报废等：定期检测、维护、除尘等，以保证设符稳定运行：公司网络线路、电话线路维护调试、安排管理。对于不正确运用赐予订正或惩罚，创建平安稳定网络环境。2.权责1、饿件设备的合理规划运用权：有权监控企业全部计修机硬件及网络设备的合理运用状况.对网络资源违规运用的订正权和惩罚权:2,全面主导进行企业信息化系统平台的规划、建设、管理：并进行检查及稽核系统的运行状态并进行调整：有权进行公司信息化项目相关
5、人M进行合理支配组织、协调调用：3、对信息化网络线路资源安措管理权：对全部信息资源管理权及违规运用的订正权:二.原则和体制1 .原则各项目应遵循技术阅历和企业实际需求原则进行建设，须要进行反馈和做好后期优化处理，使得各项目更契合企业需求和人m操作人性化，达到信息为企业决策供应精确刚好的信息。ERP是结合企业管理的系统，须要持续改进、持续培训、不间断问题反馈解决，更须要觉视将来发展的功能需求及扩展性，是企业信息化建设中最核心也是最艰难的项目，全部ERP管理及操作人员应具备相对的稳定性团队，管理上必需配套跟进，加强管理。信息化建设本着次总体规划、分步建设方式实施，综合号虑成本、费用、效率、先进性、
6、适用性，选择最优技术经济方.案。2 .体制1、组织架构2、职位说明，参见附件6信息管理中心：岗位职责说明书.doc三.机房管理1、机房由信息中心独立管理，其它人员禁止进入，除非经公司批准，须有公司指定人员陪伴，才予支配.进入机房工作人员应恪守保密制度，不得报白泄露中心各种信息资料与数据。2、路由器、交换机和股务器以及其它通信设备是关键设备,须放置计算机机房内,没经过经理授权不得自行配置或更换，更不能挪作它用。3 .随时监控中心设备运行状况，发觉异样状况应马上依据正确规程进行操作，发觉或大问即应刚好上报。4、机房净化规定不得有卫生死角：空调调整适合的温度、湿度、负离子浓度，定时换风：门窗密封，防
7、止外来粉尘污染。严格依据标准化布线、防睁电处理，泮禁乱拉接电源。5、机房应配置UPS不间断电源设备对服务器、存储设备、网络通讯设备进行供电。以防断电数据丢失或影响通讯。6 .机端严格依据标准化布线、防静电处理，严禁乱拉接电源，以防造成短路或失火：7 .定期对机房内地备、不间断电源进行检查及维护，以保证其仃效性。四.网络管理h网络运行平安管理1、为了保证公司内部的计算机平安和网络数据通讯的正常进行，信息中心人员对全部的计算机设笛、系统、网络传输进行任何时候的监控。2.工作须要连接外部网络，需提交报告至总经理批准，信息中心负责人方可对其开放访问外网权限，否则禁止。获得访问Intemet权限的用户，
8、依据工作须要合理利用网络资源，不要访问与工作不相关的网站，不行私用各种IM软件（QQMSN,网易泡泡,UC等）,影音软件（KUG静听,暴风影音等）：禁止运用P2P类下载工具（BIeMuIeeDonkey,旋风,迅雷等），严禁利用公司网络玩网络嬉戏、在线影音等严峻影晌网络带宽：一经发觉,信息中心有权对其进行订正和惩罚,重犯者对其永久性关闭访问Internet权限，并依据公司相关规定进行惩罚。3、公司员工遵守Internet的国际惯例，不得利用公司的Intemet运用权限和公司内部系统向外泄雷公司的任何信息，违者必究.不得利用公司Internet线路进行危害国家平安、泄雷国家隐私、侵扰国家社会集体
9、的和公民的合法权益的行为。4.信息中心完善网络平安机制，做好入侵检测系统、防火墙、流量分析、定时升级病毒库，做好多级别防攻击、防病毒工作.5、信息中心监测公司网络系统的运行状态，并进行维护，确保其正常运作，包括路由器、交换机，其它网络设备等等：病毒防卫、检测、清除，网络反病毒软件统一部署、升级，网络防火塔的配置管理：留意病毒防护及信息平安,确保网络中心股务器的正常运作。随时监控中心设备运行状况，监控网络上的数据流，从中检测出不正常或攻击的行为并赐予响应和处理，并刚好处理上报和具体记录。6 .信息中心对网络设齐运用规划、配置、升级，网络运用、带宽监测：保持网络中心的信息畅通，刚好处理中心及各部门
10、的网络及计和机故障。合理配置网络资源，切实提高网络的运用效率。网络性能监测和限制工作，使之能在网络资源肯定的前提3确保网络供应牢靠、连续的通信实力，并使网络资源的运用达到最优：网络流量的统计和分析工作。7 .遵守Intemet的国际惯例.不得向他人发送恶意的挑衅性文件和商业广告不得利用公司网络从事危害国家平安的犯邪活动，不得利用本网络查阅、在制、传播危害国家平安,阻碍社会治安和淫秽的信息。8 .公司OA办公允台运用规定OA网络办公允台本着便利公司各部门工作相关信息的沟通为目的，为合理利用OA,创建好的沟通平台，请大家遵守运用规定.1. OA办公允台用户申请，请填写业务联系涵经信息中心经理批准方
11、可开通。2. OA办公允台是为大家工作供应沟通的平台，禁止发送工作无相关的邮件（杜绝含有恶意循环转发的邮件,如转发给多少人,将会得到什么不转移会怎么样之类的邮件），造成信息垃圾及严峻占用资源：禁止发布内容不良主题（内容诱惑不良.引诱回帖等）；一经发觉,信息中心有权对其进行订正和惩罚,并对其永久性关闭OA运用权限。3. 禁止利用OA传送私人文件，私人图片，恶意程序等，一经监控到，信息中心将对其进行相应惩罚。4. OA运用用户，向位异动、离职得到确认后需刚好通知信息中心OA负贡人进行用户属性改动或停用。5. OA用户为许可个人用户，保管好用户密码,不得转借给其它人员运用。五.硬件设备管理制度融订目
12、的：为了保证公司系统稳定的运作，提高工作效率，实现公司计算机硬件及网络的规范化管理，建设一个稳定、高效、健壮的计算机系统。适用茶本公司全部计算机硬件、办公及周边设备（如打印机、豆印机、扫描仪、投影仪、存储器,传真机、读卡器、刷卡器、扫描枪、条码机、监控设备、数码相机等）,及全部网络设备均属之。5.1: 硬件运用规定公司的全部计算机系统及相关的附属设备（如打印机、扫描仪、网络设备等）的选购、运用、报废等必需经过信息中心审核同意：若有未经信息中心审核的计兑机设招的运用，电脑部没有义务为其供应任何类型的服务支持。1 .硬件设各申请、选型及选购.1.全部电脑、外设及网络硬件由公司统一选购：2 .依据实
13、际的工作须要，有关部门提出购置申请，经本部门主管，信息中心主管审核，再经过总经理批准后方可选购;3 .电脑及网络硬件购回后，信息中心做好相应的检测工作，并检查保修标签是否完好.4 .按统一标准化安装配置软件后，贴好封条，打上公司财产标记，安排电脑统一管理编号,并在计算机设备管理档案中登记入册。2 .计算凯运用和管理1 .未经信息中心许可，任何人不得滥用电脑设备，运用柠有义务对自己所运用的电脑设符的资产负货：对计算机硬件设备的损坏、丢失、被盗等状况，必需刚好通知相关负责人以及信息中心。2 .非信息中心人员不得自行拆装、修理电脑硬件设备,公司计算机设备的故障缘由的确定由信息中心负责，非信息中心人员
14、或部门对电脑故障缘由的确定没有任何效力：假如公司员工在运用电脑中遇到了非正常运用状况、电脑故障或困难，谙填写业务联系函、C固定资产修理单瓦注明机器编号及故障现象，通知信息中心人员确定故障缘由以及修理，具体细则参见5.2硬件设备维护及故障请修流程。3 .搬移计算机和周边设备的物理位置时需得到信息中心的认可，否则由搬移而引起的故障和损失由搬移者负员.4 .电脑硬件均有信息中心烦写的标签贴于主机制外壳上，任何人不得私自撕毁、更改标签。5 .计算机是公司的办公工具，除了用于工作和进行相关学习外，任何人不得用来做与工作无关的事而占用电脑及网络资源。信息中心对此问题支配不定期稽查，并有权对於任人做相应之处
15、理，具体细则参见四.网络管理6 .当电脑负贡人员离职或异动时，相关单位要刚好知会信息中心更新铲计算机设备管理档案中负员人员及访问InIeEeI授权表之人员，并对其电脑设备进行查对及对表格予以更新，若该部门未指定负贵人维承运用权，信息中心有权将此电脑收回进行重新支配，7 .计算机设备运用者，日常运用需做好设备的防生卫生工作：不得在电脑前吃零食和进行其他有害污损电脑及网络设备的行为。8 .计算机设备运用者，不得有意进行更改、破坏、盗窃活动，否则造成的后果，负全部责任、信息中心有权依据公司相关条例对其进行惩罚。9 .公司有数据平安敏感特别职位要求运用计算机系统者，需通过信息中心支配基本技能测验，达标
16、才能授予计算机系统运用权。10 .投影仪镜头不得用手触摸，关闭投影仪后，必需等待三分钟以后才能切断电源，否则会损毁灯泡。3 .硬件设缶的报废由于老化、损耗、无修理价值和其他缘由造成电脑设备报废时，需经信息部门的工程师做进步检测,确认不在保修期及不行修复后，填写M设备报废申请单并将报废设备移入废品仓处理。5.2硬件设备雉护及故障清修流程1 .信息中心踊立信息管理员负贪计算机软硬件及外设进行维护。2 .公司员工在运用计算机设备或外设中遇到了非正常运用状况、电脑故障或困难，运用者刚好通过电话或OA联系，填写6业务联系函至信息中心，注明故障具体现象、机器IP等相关内容，通知信息中心的信息管理员确定故障
17、缘由以及修理。3 .公司计算机设备的故障缘由的确定由信息中心负贡,非信息中心人员或部门对俊件故障缘由的确定没有任何效力；非信息部人员不得自行拆装、修理电脑硬件设备.4 .信息中心工程师依据，业务联系函3注明的故障现象,进行故障分析，确认故障解决方法，能远程帮助或电话解决的，通过可行方式快速解决故障：5 .依据故障现象进行分析，询认故障为远程悟助没方法解决，信息管理员依据实际得求到场对故障i殳备进行检测及修理：或运用者把设备送到信息中心，工程师对故障设备进行检测及修理：6 .依据故障现象分析及对设备进行检测，确认硬件故障须要送外修的，运用者须要填写G固定资产修理单至信息部门，信息中心接到修理单后
18、方可对其进行送外修:7 .依据故障现象分析及对设备进行检测，确认硬件故障无修理价值,或损坏不行修安，参见硬件设备的报废进行报废处理：参见硬件设备中请、选型及选购进行新设备的购置。8 .公司全部硬件设备维护清修均遵循上述流程细则，全部硬件运用者均须依据上述流程细则进行操作，如不遵循请修流程，信息中心有权不对其进行服务支持。六.故障处理及请修流程1 .硬件故障公司全部硬件设备维护谙修均遵循5.2硬件设备维护及故障谙修流程流程细则，全部硬件运用者均须依据上述流程细则进行操作，如不遵循请修流程，信息部有权不对其进行服务支持。2 .软件故障1 .运用ERP系统的员工，在运用操作中遇到了非正常运用状况、数
19、据错误故障、软件功能故障、操作失误造成的故障、其它细微环节软件性故障或困难，运用者应马上停止错误性操作，并刚好联系信息中心、填写业务联系函至信息中心，注明故障具体现象、机器IP等相关内容，通知信息中心工程师人员确定故障缘由以及解决问题。2 .信息中心工程师依据业务联系函3注明的故障现象，进行故障分析，确认故障解决方法，能远程帮助或电话解决的，通过可行方式快速解决故障：3 .依据故障现缭进行分析，询认故障为远程梢助没方法解决，信息中心相关负责人抗依据实际需求到场对软件故障进行分析和解决：依据实际须要进行数据平安备份，和重要文件进行备份（具体参见七.数据保密及数据备份制度）：4 .依据故障现象进行
20、分析，确认故障为在现场没方法解决，须要把电脑带回信息中心进行处理的，要求对数据和武要文件先进行平安备份（具体参见七.数据保密及数据备份制度），再对软件故障进行解决。5 .信息中心人员与运用者进行问题解决时，须要运用者供应具体故障信息，及运用者主动性协作。七.数据保密及数据备份制度1、数据保密1、任何人不得运用任何手段窃听或盗取公司网络上数据、数据流等电子信息。2、凡需引入运用的文件、软件包括移动数据存储介质（包括软盘、磁盘、优盘、移动硬盘、光就等）在运用前必需对其进行一次计算机病毒的隹杀：未经许可，任何人不得携入软件并私自运用，防止病毒传染造成平安威逼。公司保安或值班人员要严格限制计算机数据存
21、储介质出入公司及经营范围.3、全部敏感的数据或者机密数据必需通过肯定的方式进行加密处理并合理存储；全部合同、合约协议等外联电了文件必需转为PDF文档再进行运用：公司网络里的件种数据及报表应严格限制在公司内部，任何人不得泄露公司的相关数据。工作所须要拷贝者，必需提交报告至总经理审批，违者必尢！4、信息中心为计算机的运用者开设的相关系统登陆账号，运用者严格保密自己的账号密码，不得以任何的耳面形式的纪录或表示。严禁用户通过任何方式的表示方法向他人泄露有关计算机账号的全部信息（包括账号2、密码、账号属性、相关说明等），并不行账户转借他用，否则造成的后果当事人担当全部奏任：全部计算机系统的各类账号由信息
22、中心统一管理，严格执行管理过程。5、电脑用户因工作或其他缘由产生人事变动后,请该部门刚好填写业务联系函说明相关状况，通知信息中心修改用户账号的相关信息或停用账号，否则造成的后果由该部门负贵人和当事人负贪。2、府领公司核心系统为实时在线的ERP、OA系统等，许多关键、敏感的数据，考虑到经济因素的价值是无法估量的，要点量削减系统故障所带来的损失，时数据的实时可用性耍求高.因此，须依据实际需求规划、实行数据备份/发原策略。2.1、 在出I备份系毓前，首先要把握备份的3个主要的特点：1 .备份最大的忌讳是在备份过程中因介质容量不足而更换介质，因为这会降低备份数据的牢靠性。因此，存储介质的容量在备份选择
23、中是最重要的。2 .备份的目的是为了防备万一发生的意外事故，如自然灾难，病毒侵入，人为破坏等.这些意外发生的频率不是很高，从这个意义上来讲，在满意备份窗口须要的基础上，备份数据的存取速度并不是个很重要的因素，3 .可管理性是番份中一个很重要的因素，因为可管理性与备份的牢靠性亲密相关,最住的可管理性是指能自动化备份的方案。2.备份方案的内容1 .方案说明完整数据备份和灾难第原方案，应包括备份硬件，备份软件，备份支配和灾难更原支配四个部分。1 .备份硬件一般说来，丢失数据有3种可能：人为的错误，漏洞和病毒，设备失灵。解决方法包括硬盘介质存储，光学介质和磁带/磁带机存储技术。在大容量备份方面，磁带机
24、所具有的优势是：容量大并可敏捷配置，速度相对适中，介质保存许久，存储时间超过30年，成本较低，数据平安性高，可实现无人操作的自动备份等。所以一般来说，磁带设备是大容量网络饴份用户的主要选择。2 .备份软件结合数据备份要求和备份硬件要求，选择合适的备份软件。3 .备份支配灾难且原的先决条件，是要做好备份策略及竟原支配。日常备份支配描述每天的备份以什么方式进行，运用什么介质，什么时间进行以及系统备份方案的具体实施细则。在支配制订完毕后，应泮格依据程序进行日常备份，否则将无法达到符份的目的。在备份支配中，数据备份方式的选择是主要的。目前的备份方式主要有全备份，增量备份和差异备份。全备份所需时间最长，
25、但究原时间最短，操作最便利，当系统中数据呈不大时，采纳全备份最牢靠。蝌量备份和差异备份所需的备份介质和备份时间都会少一些,但是更原起来要比去备份麻烦一些。用户依据自身业务对得份窗口和灾难史原的要求，应当进行不问的选择，亦得到更好的效果。4 .灾难第原灾难复原措施在整个齐份中占有相当重要的地位。因为它关系到系统，软件与数据在经验灾难后能否快速，精确地复原.全盘复原一般应用在服务器发生意外灾难，导致数据全部丢失，系统崩渣或是有支配的系统升级，系统重组等状况，也称为系统复原。2.方案内容1、全部工作文件存储于文件服务器上，电脑本地磁楸禁止运用，每个部门必偏仅能独立运用各自的网络磁盘X盘），如不遵照执
26、行私自存储于其它任何路径，造成的后果或丢失当事人负全贡。2.ERP数据独立运用服务器，并做好平安设置：技术部独立运用磁盘存储阵列洛。3、ERP数据，每天定期自动本地备份，每天定期自动异地备份.4、全部计算机设备运用者，有重要文档务必须要备份，请填写业务联系函说明相关状况，由信息中心相关人员进行备份操作并统一保存。5、备价存储介质清晰标注，包括注明数据内容、时间等。年度备份屈档案资料，以存储介质方式归档，并定期枪查。A.软件开发及系统实施1 .软件开发1 .公司依据自身特点和业务须要可以开发整体信息系统的子系统，各种单项工综合性信息系统，可由信息部门负费统筹或帮助。2 .软件开发须要公司高层领导
27、的参加协调,在公司领导下确立开发总体方案、实施步臊、时间进度、然用预算、人员支配等事项。3 .软件开发股分为系统调研、可行性分析、功能定义、框架设计、程序编制、调试、试用、反馈、完善验收等几个阶段O4 .公司整体信息系统框架分为战略决策、战术决策、日常事务管理3个层次。5 .软件开发依据须要可逐步开发、研制，逐步建立6 .公司如有必要，可开发其他软件项目，经过技术经济论证，并报总经理审核批准,可立项进行。2 .软件系统实施iSi号的育度M钱.相关人员的主动的作企业高管的全力支持，是胜利实施软件系统的确定性因素。也是建立强有力统一领导机构的保障,而实施ERp软件系统必须要有个统的领导机构来骏导实
28、施，建立与ERP管理思想一样的企业文化.可以说ERP是“一把手工程”，只有高层领导重视才能使ERP实施获得胜利。2.立有翼历，强有力的实团队实施过程中有许多的沟通协调工作，实施团队要有实际的话语权，且咨加公司高层对整个信息化的决策，即在企业内具备肯定的管理地位，乂要熟识H-和业务，同时拥有肯定的威信和人缘，可以协调各部门，推动信息化实施的具体工作。3.产品选型在考虑信息化实现路径时，依据公司实际需求选择什么样的系统架构、采纳什么样的实施方法就成为信息化成败的关键。通过对系统功能先进性、平安性、操作性、适应性、价格等进行全面比较分析,考虑适用的企业规模、软件功能和实施的难易程度、报表的齐全性、软
29、件实施顾问人员的素养（优秀的独问是ERP胜利实施的关键）、版本选择、软件的文档、软件商的信誉与稳定性等因素,最终选用哪种ERP软件。3.培训不同职位，不同层次，电脑的应用水平、对软件的了解程度参差不齐。实施培训让他们从J解到应用，可能变更他们以前作业习惯的过程,因此培训须要统一规划、按部就班的进程，以员工接受为关键。文档建立为以后运作维护打卜各种依据基础，标准流程文档建立：各职位权班文档建立：全部作业流程以部门和岗位划分建立全部培训和操作步骤：规范实施问题的反馈：技术性相关文档；稽核管理文档：核心限制点等文档。5.保持平和心菽切勿急功近利与网酎实施将会给企业带来巨大的经济效益，这是本无疑问的。
30、但是也应当醒悟地相识到ERP实施也是一场高风险的管理革命。具体来说主要有企业外部风险（环境风险），企业内部风险（软件风险、实施风险、管理变革风险），决策信息风险.九.附则其它未尽事宜，以公司其它制度章程为准。本信息中心管理手册，依据公司发展需求，随时补充修订，公司拥有最终说明权。本制度由信息管理中心制定、说明、补充，经董事长批准颁行。福建宏茂科技有限公司信息管理中心编制十：附件及支持性表单1 .附件附件具体参见文件：附件：信息管理中心：岗位职贡说明书doc2 .支持性表单1 .访问Imemet授权表2 .计算机设备管理档案3 .M业务联系函一一请参见公司文档4 .固定资产维护单一一请参见公司文档5 .设备报废申请单一一请参见公司文档访问Internet授权表序号IPMAC计算机名运用者部门/职务开通时间/备注123456789101112131415计算机设备管理档案序号名称规格数量运用部门转移备注123456789101112131415
