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1、信息技术服务色翳理系统的设计一、背景阐述信息技术极务运营管理的飞速发展正逐步正变更着企业生产与管理的,信息技术服务运营发展趋势已经成为改善生产率、提高产品质St和增加经济效益的主要力气.近几年来出现的一些适应新竞争形式的新型生产方式例如精益生产方式、计算机集成制造系统等等.都是在技术信息服务系统的支持下才能得以实现,应用信息技术服务来改善管理匚作.并将持续产生更大的影响,涌现出更多的改进生产系统的新型管理方式和技术.信息技术服务的飞速发展对企业运营管理方式的深刻影响随着信息技术、计算机技术的快速发展.从学问到应用之间的间隔越来越短,将来的企业运营产业在某种意义上将成为-种技术信息产业.信息技术
2、服务符成为制造业的确定因素.用信息技术服务促进招来制造的改造已成为时代潮液.世界制造业发展的总电势是：信息技术在促进企业业发展过程中的作用仍旧是第一位：独占性技术确定了产品的价值和价格：联合和竞争两位一体,并超出国界,灵敏性成为制造业追求的目标：管理创新对制造业发展的作用H益突出.信息技术服务运营管理将接着困绕信息化、智能化、精密化.篥成化和绿色化方向发展.在学问经济时代,佰息技术服务运营管理业在国民经济中的地位越来越屯要.信息技术眼务因此也成为了探讨的理点.信息技术服务产业作为新兴技术,其最新成果在服务行业的广泛应用必将对运营管理产生主动作用.从不同角度分析信息技术对企业运苕管理的影响和作用
3、后指出：信息技术眼务的发展不仅为企业运营管理供应技术基的.也为新型服务的出现供应更多的创意.进入21世纪后，伴访着信息技术极务的快速发展,全球产业结构发生了巨大变更.信息技术服务运营管理成为重要的探讨课遨.近年来大贵信息技术服务的成果被应用于企业运营管理行业.既为信息技术服务的快速发展供应/动力,也为更好地探讨信息技术服务运营供应了全新的视角.信息技术的发展从不同角度分析信息技术对运苜管理的影响和作用后指出：信息技术服务的发展不仅为创新供应技术基础,也为新型运营管理服务的出现供应更多的创意.班着学问经济时代的产业结构的不断变更,信息技术服务运营管理业在国民经济中的地位越来越高.信息技术服务管理
4、运营业不仅在创新系统中起著主动作用,史对全球产业结构产生着巨大的影响.在侑息技术服务管理运营行业中的活动.是信息技术服务运营管理产业（特殊是学问密集型行业）的支援组织在宏观系统的学问生产、扩散和利用过程中的重要工作,信息技术眼芬运营管理系统是创新系统的理要组成部分，足学问经济时代各国经济发展的主导力气.二、信息技术服务运营管理系统的功能信息技木服务运营管理系统将资淑转换成产品或者服务的过程.而运营则是与产品或服务生产有关的全部活动的总和,其内容则从最初的对物资产品制造活动的管理,发展到包括与生产经营相关联活动的踪合管理.现以生产企业为例来阐述信息技术眼务运苕管理系统的详细功能包括以下几点：（-
5、X信息技术服务运营管理R线运营管理范网的有效扩展就信息技术服务运作管理的详细内容未存,除了原有的运营管理系统的设计与分析、生产战略、生产系统的生产率分析、生产技术打舞、生产安排、物资供应、设备和动力管理、库存限制、现场管理等的生产管理内容外.全球范围内大市场的形成与发展,加剧了企业之间在国内外市场的激烈竞争.迫使企业全方位地增加自身的竞生力以求得生存和发展,从而要求企业在生产管理上必需寻求新的理论和技术,以适应全新的竞毋形式.信息技术服务运营管理的飞速发展和其在企业中的应用.正变更着企业生产与管理的面貌,信息技术服务运苜管理已经成为改善生产率、提高产品质量和增加经济效益的主要力气,正在成为生产
6、与运作管理中须要高度重视的新课跑井招挣续产生更大的影响.成为新的的改进生产系统的新理管理方式和技术.（二）、信息技术JjI务运营管理系统生产与运普管理效能得到程大的提高生产运营管理的目标是高效、敏捷、准时地生产客户须要的产品.随着科学技术的不断进步和社会经济的飞速发展.现代企业所处的环境发生着深刻的变更.信息技术的发展使产品更新速度加快.市场需求的多样化特性化,使传统意义上的价格质量竞争.向满意客户要求供应刚好有效的服务转变.企业只有具备快速有效的市场反应实力.才能在激烈的市场竞争中立于不败之地.快速有效的市场响应实力.表现为信息技术耀务运营管理实现辎人到谕出过程的快捷实力,这种实力称为生产运
7、营的有效性.它有四方面的含义：第一、询人的正确性。其次、实施限制的有效性.第三、交货的刚好性.第四、满意备求包括特殊谛求的敏捷性.概括地说.市场竞争机制下的信息技术服务的升级使生产运营管理的有效性得到大大的提高.体现/基于时间的竞争理论.表现为生产运营满意客户要求的实力。本系统提高生产运营管理的疗效性就是探求提高这种实力的方法.从而使生产运作管理成为企业竞争力的源泉.生产运作管理有效性理论确立了以帆客为中心的生产运作管理的目标.(三X信息技术JR务运售管理不线建立了有效的生产安排决策第一、欣料的有效性市场预料方法有阅历法.时间序列法.因果法.因为预料偏差不行避开.企业除了确定适合自身的预料方法
8、外.必需考虑对预料的修正.以尽可能降低段料偏差.一殷应当考虑以一修正因素.1、高度重视喙客预料信息的价值,建立客户信息反馈系统.建立企业与客户间的信息反馈平价.由客户反馈市场饰密动态.并对其进行汇总分析.2、电视偶然因素对预料的影响力.当外都环境发生技大变更时,必定会造成市场需求的波动.比如进出口政策法规的变更对将来天气可能出现的反常:时尚或潮流的变更：行业竞争环境的变更等.当市场舟现有利或不利状况时.信息技术服务运营管理系统对此应早作预判.可以减得时间或者规避风险.3、重视市场营销安排的作用力,一次性市场营蝌安排的执行.会影响产品销fit.轻视对市场营相安排的评估.会造成生产与储售的脱节。为
9、防止此类状况的发生.信息技术服务运营管理系统在推出营销安排前对生产及交货服务的可行性评f.并将作用力的大小僦化.杜绝盲目性.其次、生产运营安排的决策1、确定保险库存符货型生产企业的生产安排的决策既依就于巾场预料,在供应、技术、设备实力满意需求的前提下.更与库存限制亲密相关,2,编制安持的方法依据备货型生产企业的生产特点,信息技术服务运营管理系统可采纳混合排产法确定生产安持值,即在市场需求波动不大时维持生产，在市场需求波动较大时相应地调整产量.为保证生产安排的有效执行.企业应在编制供应安排的基础上.按原料选购周期、季节性、及地域特点确定生产原料的保险库存fit:同时应当制定产量指标、单耗指标.设
10、备焰行指标和劳动生产率指标等.第三、作业安排的限制.企业的生产作业采纳流水线批出生产或周期性批出生产的方法.产品安排按工作日历“均衡”生产，企业采纳信息技术服务运营管理系统建立安排限制仍助系统.实施对作业安排的限制,如物料选明与库存限制.设的运行限制.产品质量的限制以及安排完成状况的统计分析等.并将限制指标纳入考核体系.提高限制的有效性.四八信息技术JR务运营管理系统实现了资的脸资源整合是信息技术服务运营管理的Ift要理论基础.资满!整合的方法是市场条件下提高服务运营管理有效性的重要途径.嵌务运营管理过程中通过资滁整合的方法将尽可能多的不同资源疔机地组织到一起.从而实现两个方面的提拓：第一、提
11、高组织内部的工作效率进而提高企业的应变实力：其次、提高群体创建实力.从而提高组织的竞争力.1.供应拓合企业的产品成本的很大一部分是原辅材料.用于原料订货处理、生产打算和等价上的时间往往占到产品制造时间的2/3之匕,企业自己处理这些业务务要花费大的精力而且成本很高.因此出现了介于货主和帆客之间的代理商的何也.信息技术服务管理系统使集成供应可以通过一个集成者供应企业全部的原料,集成供应方法的运用企业选的不再须要找寻大的供货商，不仅可以提高效率,而且降低成本,提高供货刚好性.企业选择集成供应者.应急顾供货商规模上的优势及长期的合作关系.应分析集成供应者有无较强的库存管理和分销管理实力.集成供应者同样
12、须要竞争.应实行优胜劣汰.另外.由于生产用原料的多样性.企业应有所选择而不是全面照来.以免影响效果2、外包生产整合在本企业生产实力不足时.利用社.会资源.实现低成本高效率的生产实力的犷张.满意多样化、特性化的产品需求.外包生产的整合是一项管理工程.信息技术眼务运营系统对市场需求进行分析,明确OEM加工的产品门类.选择具有加工优势的企业。从战略的高慢.建立和发展与加工企业的伙伴关系.明确加工企业不仅仅是加工基地.同时是利益共同体,依旅这种战略关系实现品种交货实力的提商.3、研发资源的整合推行并行工程信息技术服务运苜管理系统集成地将产品设计开发各阶段的工作同时绽开.完成的产品开发模式称为并行工程.
13、由于该系统将市场概念、产品设计、制造过程和协助系统等方面同时考虑.交叉进行.百效地发挥了组织的潜能.海短了产品设计开发上市的周期.提高了研发的效率.（2）外部资源的整合企业和顾客的关系是一种新型的和谐关系.这种和谐的关系是一种资源.企业和颗客的关系不仅是单纯意义上的买卖关系.处于共同利益的须要.顾客参加产品的设计已经成为普遍的事实.企业应充分地惯听帧客的看法.将顾客的信息作为情人反馈到产品设计中去.不断地完善和改进产品.避开闭门造车只开花不结果的现象发生.佰思技末服务运营管理系统作为一种运营管理方式.企业可以要求供方在供质加工的同时.供应产品设计，而企业只要确认产品.贴上自己的商标就可以出售了
14、.因此,信息技术服务运营管理系统使企业可以在非专长产品上借助加工企业的研发实力,实现产品创新.信息技术眼务运营管理系统使脑资源实现产品的创新.（五）、信息技术JR务运营管理K及实现检验前移的方式信息技术服务运营管理系统使很多企业对选的原料的检脸仍沿找入库检验放行的方法得到变更.一体化的信息技术服务经营模式揭示了企业的合作关系.通过对企业输入管理体系.企业的信息技术服务要求完全可以通过本系统的努力得到保证,因此.原料的检5金何题就成为供应检物合格证书的简洁过程,而对产品抽查和定期不定期的现场检查则成为监督管理的内容.极大的提高了企业生产运营管理的行效性.1、信息技术股芬运营管理系统不断提而满意特
15、殊偏求的实力Ki若市场需求的变更.顾客对产品的要求也将发生机应的变更.大批砧、标准化生产受到了越来越剧烈的冲击.产品定牌加工成为一种趋势.企业面临若越来越严竣的竞的压力.信息技术运营管理的运用流程再造的理论和方法可以为企业寻求有效的竞争对策.因为流程再造是以睽客为动身点.通过高效的组织.合理的业务流程保证特性化、多样化的要求得到充分的满意.2、建立制造资源安排管理企业的特点是企业的活动涉及面广.业务活动困难.企业处理大量事务性活动.从怆入转换到交货一系列繁杂的信息都必需进行收集、加匚当外部因素发生变更时.只能粕喊繁技术,服务运营管方法对企业存生产经营中隹理带来样化需求相结He竞争中占优势就成1
16、提高多品种的多品种为卷件的少品种1.ft*V三规划设计间度干货协调.但事实匕k生产管理.产生了物料需e要.MRP1.1.M样化的动因来自、协调和限产品多匚装配式生产,如何变产品ET而提高生产系统的柔性是一种被动的方法,但也是不行缺少方法.技术现代化必需仃相应的管理现代化,否则高新技术难以取点，停机待料现象.随籽信息带来高效率和高效益.我的既要引进汲取国外的先进经营管理方式、方法及阅历,也要继承和发扬我国传统管理中的优秀阅历.逐步形成具有中国特色的现代化信息技术服务生产运营管理模式.信息技术服务运营管理系统见图:三、信息技术服务运营管理系统的特点（一）、侑息技术服务运管管理的海惹BI1.ft来越
17、大这首先体现在,信息技术服务运营突破了以前的企业业的生产过程和生产系统限制r大到了企业的非运营过程和运营系统的设计上，其次.信息技术服务运营管理不仅局限于生产过程的安排、组织与限制,而是包括运营战略的制定、运营系统设计以及运苕系统运行等多个层次的内容,把运营战略、企业新产品开发.设计、选的供应、生产制造、产品配送直至件后服务后做一个完整的”价值链”.对其进行嫁合管理.（二）、信息技术JR冬运营管理系第a合了市场多方面的需求随着巾场需求日益多样化、多变更,多品种小批盘混合生产方式成为主流,生产方式的这种转变使却在大量生产方式下被增大批量降低成本的方法不再能行得通.生产管理面临着多品种小批量生产与
18、降低成本之间相件的新挑战,要求从生产系统的”坡件“和11软件”.（三X信息技术JR务运营管理系及日益成为企业运营系统限M和运营管理的要手段信息技术服务随之带来的一系列管理模式和管理方法上的变革已成为运营管理的重要探讨内容.“价值融”的形成使与供应於上的各个环节由不同部门所拥有相比,假如一个企业拥有较多的环节,则这些环节之间的交易成本有可能降低：在向前集成的状况下,能修降低供应风险：在向后集成的状况下,有助于林得和长期保持顾客：有利于协调整个供应链上的运营安排和实施限制,降低库存水平.有助于提高竞争壁垒.因为纵向集成度越高竞争者要想参人所需的投资也越高.（四）、信息技术JR务运詈管理不及的运用已
19、经成为经济发JK一体化的始势的同时又具有自己的独特性随新全球经济i体化趋势的加剧全球运营”成为现代企业的一个重要课题,因此,全球运营管理也越来越成为运营管理学中的一个新热点.生产与运营管理方法的变更生产概念的扩大,不仅使全球运营系统管理探讨的导向和内容发生了很大的变更,同时也使得生产系统管理探讨的方法和手段发生生了变更.在过去,生产管理系统的探讨和时间主要考虑的是企业某一方面的问麴.甚至很多时候只设计生产系统内部.绝大部分的生产管理理论和方法也是针对制造业的.但在今H,随着经济的发展.信息技术服务业的运营管理在全球经济中所占比理越来越重.与其他业相比,信息技术极芬业运苕管理供应的“极务”这种产品具行独特性,从而导致了信息技术服务业生产运作管理的独特性,人们在接着探讨制造业的生产管理何越的同时,已经起先把眼务业的向感作为生产系统管理的一个重要方面加以探讨.提出了很多更运用于服务业的新的生产系统管理的理论和方法,并应用于实践中.（五）、信息技术JR务运售管理实现了再企业的嘉成管理跨企业的集成管理-供应性管理成为企业运苜管理中的一个重要方面,企业起先致力于整个供应於上物流、信息流和资金流的合理化和优化.与供应鞋上的多个企业结成联盟,以对应日趋激刊的市场竞争.企业信息技术服务运营管理系统运苕流程筒图:
