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1、产品质量保证措施一、质量保证与售后服务承诺1、质量保证本书作为我公司兰州华志电子科技有限公司对崎潭县文化体育影视局临漳县江红坡调频转播台机房设备提升改造和维护选购项目供应的质置保证的证明。我方承诺供应以下质量保证并担当相应的法律责任：1、供应的设备是全新的、符合国家相关技术标准或行业标准、国内相关部门手续完备、具有制造商质量保证书（或合格证明）的设备;2、供应的设备符合投标文件承诺和所签合同规定的技术要求;3、保证售后服务承诺书全部内容的满足；4、每件设备和器材配件齐全、包装完整、完好未拆封；5、保证严格依据国冢相关规范进行安装和调试，并保证全部投标产品质量符合国家相关法律、；去规和规定的要求
2、，保质期按国家相关规定执行。本保证书自投标日起90日内有效，如我方中标则至设备保质期满为止有效.二、住后服务承诺1、服务目标用户第一、信誉第一、优质、完善的售后服务是我们产品价值的延长和对客户利益的电要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是：建立并不断完善科学、合理、志效的服务质最保障工作，为我公司的客户建立良好、全面、充分的服务体系.2、服务内容、范围为业主供应品满足的服务，实现经济效益和社会效益的双冢，我公司承诺本次投标供应峥产品，井本着对客户仔细负责的看法，在向用户发送货物前，均由技术人员确认设备无任何故障后，再向用户发送货物产品，并制定以下服务条款。1）、我公司承诺针对本项目所供应的设备
3、进行技术培训I,培训内容包括运行操作、修理保养，及设备简易故障的判别、解除，2）、建立7*4小时值班制度,修理、维护人员保持通讯畅通；值班电话：项目负责人：3）、我公司保证在交货时均供应原厂家质量保证书,并供应厂家的供货证明.4）、我公司所投产品均免费送货上门、安装调试；5）、投标设备保质期为1年（包含产品的软件免费升级），质保期从货物验收之日起算、终身维护，在本地长期设有专业售后服务机构，本地库存不少于服务总量3%的备品备件，设备修理时间不超过两天，维护须要超过两天以上的，由供货商免罚供应备品运用。6）、厂家保修期延长的均按厂家标准质保；7）、质保期内因不行解除故障而影响工作的状况每发生一次
4、，其质保照相应延长60天，质保期内因设备本身缺陷造成各种故陞由我方免费技术服务和修理.8）、在质保期内，同一设备、同一质员问题连续两次修理仍无法正常运用，无条件免费更换同品牌、同型号新设备.9）、质保期内由于设计、制造、运输、安装及调试缘由造成的零部件坏,我方无偿予以更换；由于用户缘由造成的零部件损坏，我方有偿供应备件，并免费更换.技术服务包括供应现成应用的技术询问和支持.10 ）、定期对所供应的设备进行跟踪调直，消退设备的早期故障隐患，保证设备的可用率；11 ）.质保期外，我公司仍保持质保期内的响应服务，免收修理费，对配件进行市场价格依据成本价收取费用.12 ）、我公司在合同中明确质量保证金
5、为合同总价的5%,在违法合同内质量保证条款的砥下一年i1.3.13 ）、我公司在中标后供应样品，如须要交由我省电子产品第三方检测机构申请对中标产品进行检测，相关检测费用由我方担当。如检测结论与投标文件中随意一项投标技术参数不符，我公司愿担当相应责任.14 ）、我公司负责协调厂冢无条件供应后台管理系统开发的技术支持，保证满足后台开发的技术需求.15）、定期巡检承诺：我公司为本项目供应1年免费质保.为了招标人运用者更好的运用该项目投标产品，主动发觉问题.解决问题，询问运用者对我公司产品的看法和建议，我公司在质保期内每月到设备运用现场进行巡检.16）、季度巡检：季度巡检时间支配在每年三月、六月、九月
6、和十二月的中旬进行，我公司巡检负责人制定巡检支配，报招标人审核同意后,支配技术巡检人员分别到运用单位进彳拯检服务.17 ）、半年巡检：半年巡检时间支配在每年1月和七月的中旬进行，我公司巡检负责人制定巡检支配，报招标人审核同意后，我公司将支配技术巡检人员到运用单位进行巡检服务.18 ）、巡检地点：招标人的各运用部门、地点；巡检时间：按甲方要求，巡检内容：与相关人员座谈，听取产品运用状况反馈；对有问题产品进行检测，解决产品问题；对产品进行日常维护保养；对客户端软件进行维护；听取运用人对产品的看法.每次巡检结束后，巡检负责人负责编制巡检报告，编制成册后交由招标人的负责人保存。19 ）、我公司组织投入
7、到本项目的售后服务工作人员均须通过招标人的审查并果果卤前考核后,持招标人核发的上岗证上岗工作,通过招标人审直与考核的工作人员，我公司均与其签订保密协议，并要求工作人员不公开自己的工作内容与工作性质。三、技术支持方案本项目主要设备的生产商在甘肃省兰州市设立技术支持与售后服务机构_客服中心。公司同时均为我公司供应了优秀技术人员和雄厚的技术力气支持，为我公司培育了一支优秀的售后队伍.我公司将指定专职服务经理来负责本项目的技术支持与售后服务的统一协调工作.1、客服中心我公司非常至视技术支持与售后服务工作，成立了客服中心，特地为各类工程项目供应统一的技术支持和服务.客服中心拥有一支技术力气雄厚的技术服务
8、队伍，由一名客服中心经理、数名生后服务人员组成，负责统一接受和处理各地的售后服务需求。客服中心已经为多个大型信息系统供应了售后服务，在多年的服务过程中积累了丰富的工作阅历，能够为用户供应精确、刚好、优质的支持与服务，深受用户好评.2.客服中心成员均具备如下基本条件：具有独立工作实力，能够独立分析问题、解决问题；丰富的售后服务工作阅历；具有良好的表达、理解和沟通实力；对待工作仔细负责，信守客户至上”的原则；3、专职售后服务组织我公司将本项目设置专职服务工程帅,特地负责本项目技术支持与售后服务的接口与协调工作.4、客服中心响应流程在出现技术支持与售后服务需求时，用户与客服中心专职工程师取得联系，技
9、术人员会依据用户的需求赐予相应的解答和现场处理.用户也可干脆与客服中心本部的客服经理取得联系，得到相应的技术支持与售后服务。对于客服中心收到的一切支持与服务需求，客服中心都会对需求内容、处理方法进行汇总，并录入客服中心的技术支持学问库中。技术支持与售后服务响应流程如下所示：技术支持工程师队伍每天24小时在线对客户遇到的技术问题进行解答，对于客户的一些技术问题，假如通过电话支持服务不能完全解决，将指导我公司工程技术人员处理故障，供应应急策略.5、服务规范我公司为了更好地为用户服务，制定了相关服务规范.技术服务人员在为用户供应服务时，时时以此服务规范自我约束、自我监督。6、规范的服务行为为了保证客
10、服中心能够供应让用户;龌的服务，我们制定了相应的技术支持；为了更好的完成对本项目的技术支持与售后服务工作，我们将对参加本项目的全部技术支持与售后服务人员进行统一的培训和管理，制定特地的服务制度，将人员管理、各项业务指标与本项目的系统特点相结合，以严谨、一贯化、制度化、高效率为主要特色，强调统一纪律、统一指挥、统一步调、统一制度、统一执行.8、高效的服务模式采纳两级服务体系和实行规范管理的成效，主要体现在反应快速、行动快速等大张旗鼓工作作风的形成我公司客服中心规定员工在技术支持与售后服务上肯定要做到精确、快速.通过形成这种快速灵敏、大张SS鼓的作风，为用户供应满足的服务.9、服务方式与响应时间我
11、公司为用户供应全方位的技术支持与售后服务，保证用户能够刚好、便捷地获得所需的服务,主要的服务方式包括电话、传真、远程支持、邮件、网站、现场服务、投诉受理等，另外我们制定了用户里要会议期间的特别服务预案.服务响应时间电话服务我公司客服中心全部人员的手机24小时开机，确保用户能够刚好与技术支持人员取得联系.7*24/J时响应用户的技术支持与售后服务需求,并保证对电话服务恳求进行实时响应.用户可以通过客服中心热线电话得到支持和服务，在非工作时间，用户可以通过手机与专职经理或客服中心技术人员取得联系.在接到用户的技术支持恳求或故障报告后，我公司客服中心将马上以电话方式同该单位技术人员取得联系，具体了解
12、其所需的服务内容，供应相应解决方案.服务方案、进度支配、质量保证措施一、服务方案1、按甲方要求供应相应的设备；2、按甲方要求实施设备安装工作；3、依据甲方要求进行调试；4、帮助甲方培训甲方指定人员进行日常维护和操作.二、工期要求按总体建设工程基本要求，以及贵单位针对本项目工程的支配、要求，制定相应的工期支配，并保证按支配施工，按期保质完成本工程.本工程工期要求：依据甲方要求日嬲工并交付运用.要求质最标准：优良.三、工程进度支配依据贵单位对本项目的建设总体要求，以及在同类项目建设中的阅历，我们依据以下步骤实施和整体思路，提出系统工程项目建设的实施进度支配.本工程按甲方要求日期进场开工建设，具体日
13、期详见开工申请书，按甲方最终审核批且日期为准。工程一旦开工，须按一下步赛开展工作：1、工程设计部进入现场进行现场勘测，完善2次线路设计和平面施工图设计，此工作5日内完成.同时材料选购部依据合同进行选购.2、第一批材料应在15日内选购完毕，并进入工地临时库房.3、工程部在工程勘测完毕后组织施工人员进场施工，打算好具体的施工进度支配和工程施工图纸，以及一切工程打算工作.一旦迸场后，需科学的支配施工1三,井主动与业主和各个分包方取得协作，避开人员支配和工序支配的不合理状况出现.4、施工过程中定期召开工程现场会，由总指挥主持，特别状况下由项目经理主持，用好调整人员支配，合理化支配工程进度.5、施工过程
14、中工程项目经理要定期和不定期的抽直工段施工质用，并刚好对工程质量和平安生产进行监督，保证好工程质量，搞好平安生产.6、工程每一阶段完工后，要刚好整理工程档案，做好工作总结，为下一阶段打好7、工程施工阶段性完工后（包括喙底工程），刚好申请组织有关部门工作人员进行工程验收，做好工程结算工作.8、我方将协同甲方相应负责人员、监理员依据项目实施进度支配，完成对项目建设的各个环节，包括人员组织、技术小组的工作进展、项目建设进度和质方、系统阶段的验收等方面工作，实施全面的管理和监督.并通过项目阶段性总结，报告项目实施状况，调整建设进度，全面保证项目能够依据高效率、高质量的要求顺当地完成。三、工程质量管理1
15、、质量限制管理我公司除了选用：GB50258-96IKV及以下配线工程施工及脸收规范GB50169-92电气装置接地施工及验收规范等技术规的进行质最限制以外，还以国外相应的规范要求对设计质量、施工质量、材料和设备进行管理、要求、限制。在任何方案中都有专家来确保方案的可行性及先进性。组织与项目有关的政府机关的质检、聆收、签证工作.质最是工程的生命.为此，我公司贯穿工程全过程,在关键位皆设立严格的QC质量监控点，抽或、全检并举.监控点及保证措施主要包括：1）、馥藏工程施工.为保证办公大楼的美观，我们实行渝藏线路施工.避开走明线和低空拉线。2）、设备选购.主要设备器材提前订货、保险运输等措施，从材料
16、供应上窗确保工程进度和质量.3）、设备领用,主要设备器材及附件出库发放,须配有相关产品合格证书、运用说明、安装手册、维保单等齐全资料.若设爸残损或配套器材、资料不齐全，施工员有权拒领并刚好向上反映.4）、阶段验收、检查.分阶段按建设单位要求，会同各有关单位进行抽套检验，发觉问题刚好整改，并将结果反馈至相关单位.5）、确定施工界面,与队友亲密协作，协作施工、主动推动.2、质量保证措施依据我国国家标准GB/T6583-93和国际标准ISO8402-86,质量的定义是反映产品或服务满足明确或隐含须要实力的特征和特性的总和,其中产品或I艮务的质风是建设好临潭县江红坡调频转播台机房设备提升改造和维沪选购
17、项目达到质量设计要求，并达到优良工程质量标准，我公司及现场项目经理将严格遵照国家有关的工程质量法规、规范进行安装，仔细依据国家规定的工程质方检测程序把好质果关，并供应全方位的修理服务.1）、施工项目质量限制措施：（1）、施工项目质最限制阶段施工项目质最限制可分为施工前的限制（施工打算质最限制）、施工过程中的限制和施工后的限制.（2）、施工打算阶段包括技术打算、物质打算、组织打算、施工现场打算、技术打算，包括熟识和审宣项目图纸，对项目建设地点的自然条件、技术经济条件进行调查分析；编制项目施工图预算和施工预算；编制项目施工组织设计。物质打算，包括设备材料订购和加工打算；施工工具打算，施工办公用品的
18、打算等。组织打算，包括建立项目组织机构;集结施工队伍；对施工队伍进行入场教化等.(3)、施工过程中的质就限制施工过程中的质后限制策略是全面限制施工过程中，重点限制工序质S1.具体措施有：工序交接有检直；质量预控有对策;施工项目有方案；技术措施有交底；图纸会审有记录；材料进场有合格证；隐藏工程有验收；设计变更有手续；质贵处理有兔直；成品爱护有措施；质量文件有档案；施工记录有签字；行驶质检有推翻.(4)施工后的质JR限制施工后的质量限制是指在完成后，对产品的质量限制，其具体工作内容有：组织联运调试、打算竣工验收资料，组织自检和初步验收；按规定的质员评定标准和方法，对完成的分项、分部工程单位工程进行
19、质量评定；组织竣工验收。2、施工项目质量限制具体内容审核有关技术证明文件；审核开工报告，并经现场核实；审核施工方案、施工组织设计和技术措施；审核有关材料、半成品的质量检验报告；审核反映工序质最动态的统计资料或限制图表；审核设计变更、修改图纸的技术核定书；审核有关质量问题的处理报告；审核有关应用新工艺、新材料、新技术、新结构的技术鉴定书；审核有关工序交接检直,分项分部工程质量检百报告；审核并签署现场有关技术签证、文件等；现场质量检查开工前检/是否具备开工条件，能否连续正常施工，能否保证工程质量.工序交接检萱,对于重要的工序或对工程质贵有重大影响的工序，在自检、互检的基他上，还有组织专职人员进行工
20、序交接检查.隐痣工程检查.凡隐嬴工程均应检直认证后方可掩盖.分项.分部工程完工后，应经检直认可，签罟验收记录后，才可进行下一项施工.成品爱护检查。检查成品有无爱护措施，或爱护措施是否牢靠.施工操作质量的检查.应常常深化现场,巡察检查施工操作质量。充分利用目测法、实测法、成睑法进行现场质量检萱.目测法可归纳为看*摸.严格把好材料质量关。优选供货厂家，确保供货质量；对于工程中的主要设备材料，进场时必需具备正式的出厂合格证或材质化验单；新树斗的应用，必需通过试脸和鉴定.仔细、严格地做好各项施工记录.定期请质检站人员到工地监督工程质量,并依据质监站人员看法进行调整、安装；不定期请甲方工地专业代表到工创
21、佥查工程质量.发频题刚好三.订正建立以项目经理为首的现场质0检直保证体系，参加工程的全过程.专职质检员每天必需在工地巡察，现场抽样检测工程质量是否达到设计和规范要求，发觉质量隐患应刚好订正,并向项目经理i匚报备案。3、安装工程质量达优的保证措施严格依据施工图及会审纪要,技术变更通知等技术文件进行施工。严格依据国家颁发的有关规程、规范及兰州市质检站颁发的建筑设备安装质量核查要点及有关技术标准”进行施工。建立以项目经理负责、质检部门监督检直、专业工程师和专业技术人员为核心的岗位责任制.原材料、加工件、设备等必需具备合格证、技术说明书、材质证明等，杜绝运用三无”产品，把好进货渠道关，进场材料必需经专
22、职质量人员验收合格后方可运用.坚持三检”制度，对存在的质量隐患及质量通病应马上进行整改及根除.按施工阶段划分，适时的邀请市质检站等监皆部门会同设计单位、建设单位、工程监理单位对施工质量进行检查、监督。做好隐毓工程的检查险收，隐藏工程必需经专职质安员和甲方代表、监理工程帅检查后认可并;藏资料上签字后，方可进行隐藏.设备安装的外露部分，除了保证规范规定外，还必需留意外形尺寸的美观.制定半成品的爱护制度，责任落实到人头，严格执行值班爱护制度.坚持向班组人员进行施工技术交底，教化全体职工提高质量意识和竞争意识，建立工程质量与职工工资、奖金挂钩的安排制度，动员全体项目人员、施工人员为争创优良工程而共同奋
23、斗.安装工程施工记录、资料保证措施。建立以项目经理为首的建筑质量.平安保证体系，配在专职质量平安检萱员;专职质量平安检查员必需每天在施工现场巡察，随时做好施工记录,施工记录包括：常用记录:开工、停工、竣工报告，中间交工验收说明书，分部、分项、单位工程质最检验评定表、施工质量自检表、工程竣工验收证明等设备安装施工记录.设备开箱检百记录、设备安装隐藏记录、各种仪器仪表检验调试记录、设备及配件合格证、材质证明书等.4、工期保证措施我公司有雄厚的技术力气，并且在以往工程安装中有短期内完成大事工程的阅历，若工期提前竣工，我方可提请业主，提前验收.四、工程的培训及售后服务1、用户培训(1)对受训人员的要求
24、接受培训的人员必需具备肯定文化素养，管理人员要具有肯定专业技术学问的技术人员。建议对一些关键系统或部门应有两人或两人以上负责。(2)培训目的使业主能对整个系统全面了解,熟识日常维沪工作,有实力处理一般性问题,并消退系统因运用瞳作不当而引起的故障，削减突发故障的发生.(3)培训内容培训内容可分为面对操作人员和面对管理人员两类。前者留意实际操作，后者偏重系统整体结构、功能和管理等.1）、面对操作人员的培训内容主要包括；各子系统的理论基础原理结构；主要设备、器件的作用安装位笆;维护规程及简洁故障判定解除；竣工图的直阅和修改.2）、面对管理人员的培训内容主要包括：系统总体结构及各子系统相互间的关系；系
25、统重要参数的设定和修改；3）、竣工图的查阅培训过程的组织管理制定各子系统的培训内容和支配；对培训内容和支配进行审查、确认；依据业主的要求，在实施工程中进行必要的调整.2、工程售后服务方案作为工程实施单位，我公司将严格遵循合同的规定，向业主供应系统最终验收合格之日起三年保修和24小时免费服务响应、一小时内到达现场,若由人为损坏不在我方保修和更换范圉内，需依据实际状况收费（价格以市场价为准）.在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订三年有偿维护期的维护合同，以确保该系统的正常运行所必需的技术支J新口管彳:持.维护期的费用由双方协商解决.有偿维护期内供应24小时收费服务和有偿更换损坏的设备。
